Regulamin ogólny sprzedaży towarów i usług przez Polskie Koleje Linowe Spółka Akcyjna (obowiązuje od dnia 10.07.2014 r.) Słowniczek: Voucher oznacza dokument uprawniający do korzystania z usług. Kupujący (Klient) - osoba fizyczna dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową Konto użytkownika profil zakładany przez Kupującego na stronie internetowej sklepu. Zasady korzystania z poszczególnych usług i zakupu towarów szczegółowe zasady korzystania z poszczególnych usług czy zakupu towaru wskazane zostają w szczegółowych regulaminach znajdujących się pod zakładkami www : pkl.pl i są aktualizowane każdorazowo w sytuacji pojawienia się nowej oferty PKL SA 1. [postanowienia wstępne] 1. Rezerwacja i sprzedaż towarów i usług jest prowadzona przez Polskie Koleje Linowe Spółkę Akcyjną z siedzibą w Zakopanem, przy ul. Krupówki 48, wpisaną przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia, XII Wydział Gospodarczy KRS, do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS 0000312594, o kapitale zakładowym wynoszącym 40.222.400 zł opłaconym w całości, NIP: 736-15-19-649, REGON: 492031835, zwaną dalej PKL SA. 2. Internetowa rezerwacja oraz sprzedaż towarów i usług jest prowadzana na zasadach określonych niniejszym regulaminem, zwanym dalej Regulaminem ogólnym oraz w oparciu o regulaminy szczególne związane z poszczególną ofertą usług. 3. Internetowa rezerwacja oraz sprzedaż towarów i usług odbywa się za pomocą strony internetowej pod adresem www.pkl.pl, zwanej dalej Internetowym systemem sprzedaży. Internetowy system sprzedaży jest prowadzony przez PKL SA. 4. Kupującym za pośrednictwem Internetowego systemu sprzedaży może być osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych, będąca konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego. 5. Kupujący są zobowiązani do zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania go. 6. Kupujący, korzystając z Internetowego systemu sprzedaży, są zobowiązani do przestrzegania przepisów obowiązującego prawa oraz postanowień Regulaminu. Kupujący nie mogą wykorzystywać Internetowego systemu sprzedaży do dostarczania komukolwiek treści o charakterze bezprawnym. 7. Kupujący przyjmują do wiadomości fakt, że świadczenie przez PKL SA usług, które ze względu na ich przedmiot muszą być wykonywane poza zamkniętymi pomieszczeniami, jest uzależnione od panujących warunków atmosferycznych. W przypadku gdy warunki atmosferyczne uniemożliwiają prawidłowe realizowanie usług, PKL SA po poinformowaniu Kupującego zastrzega sobie prawo do przełożenia terminu świadczenia usługi lub zwrotu zapłaconej należności za usługę. 8. Do korzystania z Internetowego systemu sprzedaży niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych: 1) dysponowanie komputerem klasy PC lub urządzeniem przenośnym; 2) dostęp do sieci Internet;
3) zainstalowanie w systemie komputera lub urządzenia przenośnego przeglądarki internetowej oraz oprogramowania do otwierania plików pdf. 9. Ceny w Internetowym systemie sprzedaży: 1) są podane w złotych polskich; 2) zawierają podatek od towarów i usług (VAT); 3) nie zawierają kosztów wysyłki towarów, 10. Ceny podane w Internetowym systemie sprzedaży są wiążące w chwili dokonywania przez użytkownika zakupu. 11. Internetową sprzedaż towarów i usług prowadzi się przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę z wyjątkiem koniecznych przerw technicznych sieci lub awarii. 2. [konto kupującego i procedura zakupu] 1. Kupujący rezerwuje i kupuje towary oraz usługi w Internetowym systemie sprzedaży za pomocą indywidualnego konta. 2. Nadanie konta wymaga rejestracji, w tym w szczególności podania następujących danych: 1) imienia i nazwiska; 2) adresu zamieszkania; 3) adresu poczty elektronicznej; 4) numeru telefonu komórkowego zapewniającego kontakt z Użytkownikiem. 3. Kupujący uzyskuje dostęp do swojego konta poprzez login (podany przy rejestracji adres poczty elektronicznej będący identyfikatorem użytkownika) i hasło. 4. Konto użytkownika pozostaje aktywne przez rok od ostatniego logowania. Po tym czasie korzystanie z Internetowego systemu sprzedaży może wymagać ponownej rejestracji. 5. Konto użytkownika zostanie na jego żądanie niezwłocznie skasowane. 3. [sprzedaż usług i towarów] 1. Za pośrednictwem Internetowego systemu sprzedaży PKL SA prowadzi rezerwację i sprzedaż wybranych usług oraz towarów aktualnie znajdujących się w ofercie PKL SA. Zastrzega się, że w przypadku znacznego zainteresowania usługami PKL SA może wprowadzić ograniczenie liczby sprzedawanych usług, które Kupujący może zarezerwować i kupić na określony termin. Ograniczenia nie dotyczą towarów znajdujących się w ofercie PKL SA. 2. O dostępnej aktualnie puli usług lub towaru użytkownicy Internetowego systemu sprzedaży są na bieżąco informowani w systemie. 3. Zasady korzystania z poszczególnych usług określone są dodatkowo w szczegółowych regulaminach znajdujących się pod zakładkami www.pkl.pl i są aktualizowane każdorazowo w sytuacji pojawienia się nowej oferty. 4. W Internetowym systemie sprzedaży mogą być prowadzone akcje promocyjne dotyczące rezerwacji i sprzedaży wybranych usług. Promocje mogą dotyczyć także towarów, znajdujących się w ofercie PKL SA. Zasady akcji promocyjnej zostaną określone odrębnym regulaminem promocji. 2
4. [płatności i dostawa] 1. Płatność za zarezerwowaną w Internetowym systemie sprzedaży usługę jest możliwa za pomocą systemu płatności elektronicznej akceptowanego przez PKL SA. 2. Płatność za zakupione towary możliwa jest za pomocą systemu płatności elektronicznej, o której mowa w pkt 1. 3. Płatności za zarezerwowane usługi dokonuje się w ciągu 2 godzin od chwili ich rezerwacji. Usługi zarezerwowane, ale nieopłacone w tym terminie, wracają do wolnej sprzedaży. 4. Kupujący może wybrać dostarczenie Towaru przez kuriera lub, doręczenie Towaru przesyłką pocztową pod adresem podanym przy rejestracji. Kupujący, odbierając przesyłkę, powinien sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania należy, w obecności kuriera, sporządzić protokół szkody. Protokół szkody, przesłany do PKL SA wraz z reklamacją, ułatwi jej rozpatrzenie. 5. Dostarczenie Vouchera na korzystanie z usług odbywa się wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej. 5 [dane osobowe] 1. W związku z korzystaniem z Internetowego systemu sprzedaży PKL SA będzie przetwarzał dane osobowe Kupujących. 2. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że administratorem dotyczących go danych osobowych podanych w czasie rejestracji oraz przetwarzanych w związku z korzystaniem z Internetowego systemu sprzedaży jest PKL SA. 3. PKL SA oświadcza, że dane osobowe kupującego zebrane podczas rejestracji służą wyłącznie korzystaniu z Internetowego systemu sprzedaży, w tym prawidłowemu wykonaniu usługi. Na wykorzystywanie danych osobowych w szerszym zakresie Kupujący może udzielić odrębnej zgody. 4. Oprócz danych o Kupującym, zebranych podczas rejestracji, będą zbierane dane w postaci plików cookies, które będą służyć do identyfikacji użytkownika oraz śledzenia sposobu korzystania przez niego z Internetowego systemu sprzedaży. 5. Kupujący ma prawo do wglądu w treść dotyczących go danych osobowych oraz ich poprawiania. 6. PKL SA udostępnia osobom trzecim dane osobowe kupujących wyłącznie dla potrzeb prowadzenia Internetowego systemu sprzedaży, w tym dostarczania Kupującym Voucherów na usługi czy towarów. 7. PKL SA oświadcza, że dysponuje odpowiednimi środkami, w tym należytymi zabezpieczeniami, umożliwiającymi przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych w zakresie wskazanym powyżej. 6. [reklamacje] 1. Kupujący ma prawo składania reklamacji dotyczących systemu sprzedaży internetowej. 2. Reklamacje należy składać pocztą elektroniczną pod adresem reklamacje@pkl.pl lub pisemnie pod adresem PKL SA wskazanym w Rozdziale I, 1 ust. 1. 3
3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko reklamującego, jego adres elektroniczny lub pocztowy umożliwiający kontakt zwrotny, numer zakupu, którego reklamacja dotyczy oraz przyczyny złożenia reklamacji. 4. Reklamacje dotyczące działania serwisu płatności PKL SA będzie kierował w imieniu użytkownika do tego serwisu. 5. Reklamacja dotycząca działania serwisu płatności on-line powinna zawierać oprócz danych wskazanych w ust. 4: adres e-mail użytkownika, numer transakcji, potwierdzenie dokonania płatności, kwotę transakcji, nazwisko i imię właściciela konta bankowego (karty płatniczej), datę transakcji oraz nazwę banku, z konta którego skierowana została płatność (w przypadku płatności kartą płatniczą - nazwa karty). 6. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich wpływu. O wyniku postępowania reklamacyjnego reklamujący zostanie zawiadomiony listownie pod wskazanym przez siebie adresem lub w inny, wybrany przez siebie sposób. 7. [prawo odstąpienia] 1. Od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Internetowego systemu sprzedaży Użytkownik może odstąpić na zasadach wskazanych w regulaminach dotyczących zakupu poszczególnych usług i towarów 2. Zwrotu należności dokonuje się zgodnie z instrukcją znajdującą się w Internetowym systemie sprzedaży po kliknięciu w ikonkę instrukcja zwrotów na stronie https://b2c.pkl.pl otwierającą dokument pdf 8 Sprzedaż towarów przez PKL SA [realizacja zamówień] 1. Kupujący może składać zamówienia na produkty dostępne w asortymencie sklepu internetowego PKL SA przez 7 (siedem) dni w tygodniu i 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę. 2. Złożenie zamówienia przez Kupującego oznacza złożenie Spółce oferty zawarcia umowy sprzedaży (kupna) zamówionego produktu. 3. Po złożeniu zamówienia na adres poczty elektronicznej Kupującego wskazany w jego koncie zostanie wysłane potwierdzenie otrzymania przez PKL SA zamówienia. Na adres poczty elektronicznej Kupującego wysłana zostanie wiadomość elektroniczna z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia należy rozumieć jako potwierdzenie przez PKL SA chęci zawarcia umowy. 4
4. PKL SA zastrzega sobie prawo ograniczenia sposobów dostawy oraz form płatności w odniesieniu do danych produktów, kategorii produktowych lub ilości zamawianych produktów. 5. PKL SA zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobów dostawy oraz form płatności w stosunku do Klienta, który: co najmniej dwukrotnie nie odebrał przedmiotu zamówienia przesłanego przesyłką kurierską. 6. W przypadku braku w magazynie zamówionego produktu lub braku możliwości realizacji zamówienia Kupującego z innych przyczyn, PKL SA poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na wskazany przez Kupującego adres e- mail lub przekaże informację drogą telefoniczną na numer wskazany przez Kupującego, w terminie 7 dni. 7. Kupujący może anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od chwili jego wysłania. 8. W przypadku anulowania zamówienia w sytuacji wskazanej w pkt 7 niniejszego paragrafu, jeśli zapłata za przedmiot zamówienia została dokonana z góry, PKL zwróci Klientowi zapłaconą kwotę (lub jej części w przypadku realizacji zamówienia w części) w terminie 30 dni. 9. W przypadku podania przez Kupującego błędnych lub niedokładnych danych, w tym w szczególności błędnego lub niedokładnego adresu, PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu przedmiotu zamówienia w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. [odpowiedzialność sprzedawcy i reklamacje] 10.Kupujący, nabywający produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 (dwóch) lat od daty wydania mu danego towaru, w terminie dwóch miesięcy od dnia, w którym stwierdził niezgodności dostarczonych produktów z umową, zawiadomi o niej PKL SA. 11.PKL SA w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych ustosunkuje się do reklamacji Kupującego i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania. 12.Warunkiem rozpatrzenia reklamacji przez PKL SA, jest dostarczenie jej przez Kupującego reklamowanego produktu wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji. 13.W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta Spółka naprawi lub wymieni Klientowi reklamowany produkt na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie będzie możliwa zwróci należność za reklamowany produkt w ciągu 14 (czternastu) dni od daty rozpatrzenia reklamacji. [gwarancja] 14.Produkty sprzedawane przez PKL SA mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta bądź dystrybutora. PKL SA nie udziela żadnej gwarancji na jakiekolwiek sprzedawane produkty. 5
[prawo odstąpienia] 15.Od umowy sprzedaży wskazanej w rozdziale V, zawartej za pośrednictwem Internetowego systemu sprzedaży Użytkownik może odstąpić na zasadach wskazanych w punktach poniższych. 16.W niniejszym wypadku kupujący może odstąpić od umowy w terminie 10 dni od chwili wydania towaru, na zasadach określonych w art. 7 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. 17.Odstąpienie od umowy przez kupującego powinno być stwierdzone pismem. Do skuteczności odstąpienia wystarczy nadanie oświadczenia przed upływem terminu wskazanego w pkt 2 na adres podany w Rozdziale I, 1 pkt 1 według instrukcji stanowiącej załącznik nr 1 9. [postanowienia końcowe] 1. PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez użytkownika Internetowego systemu sprzedaży oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez użytkownika. 2. PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za błędy w obsłudze użytkownika Internetowego systemu sprzedaży powstałe na skutek podania przez niego błędnych danych. 3. PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za transakcje dokonane przez osoby nieuprawnione, które uzyskały dostęp do konta użytkownika Internetowego systemu sprzedaży w wyniku niedochowania zasad ostrożności przy posługiwaniu się loginem i hasłem do konta. 4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 10.07.2014r. 5. PKL SA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez PKL SA, nie krótszym niż 14 dni od daty udostępnienia ich w Internetowym systemie sprzedaży. Rezerwacje złożone przed datą wejścia w życie zmian do Regulaminu zostaną zrealizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu dokonania rezerwacji. 6