III FORUM 20-21 pażdziernika 2014 Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa Strategiczne, doroczne forum polskiego handlu detalicznego on-line Razem nakręcamy e-handel w Polsce!
Konkurencyjny i rentowny e-handel oparty jest na synchronizacji i optymalizacji kluczowych obszarów operacyjnych e-sklepu. Podczas tegorocznego Forum dostarczymy reprezentantom sektora retail w Polsce informacje, inspiracje i konkretne rozwiązania wspierające ich w tych wyzwaniach! By e-handel działał jak w zegarku!
O FORUM Forum e-handel to strategiczne spotkanie osób odpowiedzialnych za kluczowe obszary operacyjne, wspierające rozwój sprzedaży elektronicznej sieci handlowych oraz producentów FMCG i dóbr trwałych, działających lub planujących działać jednocześnie offline i online (model bricks & clicks). CEL FORUM Od 3 lat dostarczamy przedstawicielom sektora retail przykłady najlepszych praktyk oraz konkretnych narzędzi optymalizujących rozwój e-commerce, a co za tym idzie wspieramy zwiększanie przychodów zarówno dla sieci handlowych jak i producentów. Obszary tematyczne omawiane podczas Forum: Więcej informacji udzieli Państwu STRATEGIA emarketing esprzedaż LOGISTYKA CUSTOMER SERVICE Katarzyna Klimkiewicz Project Director 12 350 54 32 katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl
WŚRÓD INSPIRATORÓW FORUM Jared Blank Czesław Grzesiak Michał Nawrocki Qaalfa Dibeehi Marc Rietbrock Vice President e-commerce Wiceprezes Dyrektor ds. e-commerce, Członek Zarządu Vice President Head of e-commerce Tommy Hilfiger (USA) Tesco Terg (Electro.pl oraz Mediaexpert.pl) Forrester Research (UK) ORSAY (Niemcy) Jakub Jasiński Mariusz Nowak Grzegorz Lipnicki Dorota Tylek Bartosz Lewiński e-commerce Local Leader e-commerce Manager Wiceprezes Zarządu Specjalista ds. marketingu i e-commerce e-commerce Operations Coordinator Sephora Tesco Redan, Top Secret Fandago (Greenpoint) TOYS R US Poland Tomasz Ślaskowicz Dyrektor Handlowy BEKO Jarosław Sokołowski e-commerce Manager Neckermann Polska Biuro Podróży Trayan Nikolov Dyrektor Pionu Rozwoju Produktów PAYU Łukasz Kozłowski Wiceprezes Zarządu ds. E-commerce Sklep Presto Dominik Kaznowski Prezes Fundacji PWN
Więcej o Inspiratorach : www.forum-e-handel.com/prelegenci Jacek Kinecki Dirk Henke Paweł Wojciechowski Tomasz Mazur Michał Walczyński Sales Manager Przelewy24 Managing Director Eastern Europe & MEA Criteo były Dyrektor Zarządzający RAVELO e-retail Manager Danone Starszy specjalista ds. e-commerce Samsung Electronics Polska Stanisław Krzaklewski Dyrektor Projektu Internetowego Alma.24.pl, Alma Market Andrzej Ptasik Head of Transport & Customs ORSAY Jose Villamil Dyrektor e-commerce POLSKA Decathlon Marcin Gadulski Prezes Zarządu MM Brown Polska dr Paweł Litwiński Adwokat, partner, Barta Litwiński Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów Przemysław Schmidt członek Rady Nadzorczej Grupy Czerwona Torebka, właściciela spółki Merlin.pl Michał Pieprzny Dyrektor Zarządzający Loyalty Partner Polska (PAYBACK) Wojciech Tomaszewski Dyrektor ds. marketingu i e-commerce WearCo, ANSWEAR.com
PROGRAM FORUM Dzień 1, poniedziałek, 20 października Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo 9:00 Rejestracja, poranna kawa 9:30 Przywitanie uczestników, networking KIERUNKI ROZWOJU POLSKIEGO HANDLU DETALICZNEGO ONLINE SESJA PLENARNA 9:45 The Importance of Customer Experience in ecommerce what is special about customer experience in ecommerce what are the elements of good CX in ecommerce how companies are doing it what are some key trends Key Speaker: Qaalfa Dibeehi, Vice President, Forrester Research (UK) 10:25 Sesja pytań 10:35 The Importance of Data in Display Advertising how does the change in consumer behavior impact your way of doing marketing? why shouldn t we talk about Big Data, but Data that matters? how can you leverage Data successfully in Performance Advertising? case study: How Sklep Presto benefits from data-driven Performance Advertising Dirk Henke, Managing Director Eastern Europe & MEA, Criteo Łukasz Kozłowski, Wiceprezes Zarządu ds. E-commerce, Sklep Presto 10:55 Sesja pytań 11:00 Przerwa na kawę 11:20 Gdzie jest teraz polski handel detaliczny online, a gdzie będziemy za rok dyskusja panelowa CEO wyzwania dla detalisty, który wchodzi w online jak będzie wyglądał handel detaliczny online w erze omnichannel za rok co jest przyszłością, a co już się dzieje jak zapewnić synergię handlu offline i online Eksperci: Czesław Grzesiak, Wiceprezes, Tesco Grzegorz Lipnicki, Wiceprezes, Redan Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-commerce, Członek Zarządu, Terg (Electro.pl, Mediaexpert.pl) Przemysław Schmidt, członek Rady Nadzorczej Grupy Czerwona Torebka, właściciela spółki Merlin.pl Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo 11:55 Sesja pytań 12:10 Lunch SESJE RÓWNOLEGŁE LOGISTYKA & OBSŁUGA KLIENTA W E-SKLEPIE Moderator: Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-commerce, Członek Zarządu, Terg 13:10 Optymalna logistyka czyli jaki typ dostawy wybrać? wpływ własnej sieci sklepów na rozwój i wzrost click & collect, obopólne korzyści wynikające z tej strategii oraz zagrożenia związane ze śledzeniem dostawy w kanale dystrybucyjnym dostawy kurierskie door-door vs. dostawa do parcel shop logistyka jako wirtualny sprzedawca/ostatni punkt kontaktu na drodze produkt-klient - wpływ logistyki na wizerunek e-commerce Andrzej Ptasik, Head of Transport & Customs, ORSAY 13:40 Sesja pytań MARKETING & SPRZEDAŻ W E-SKLEPIE Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo 13:10 Sprzedawać poza granicami czyli wszystko o ekspansji sklepu online wyzwania i pułapki uruchomienia biznesu w nowym kraju jak sprostać oczekiwaniom nowych klientów logistyka i obsługa klienta poza granicami jak sterować polityką cenową na różnych rynkach przy otwartych granicach Marcin Gadulski, Prezes Zarządu, MM Brown Polska 13:40 Sesja pytań
13:50 Rola obsługi klienta w rozwoju sklepu on-line cele jakie stawiamy obsłudze specyfikacja kontaktu via telefon i mail lojalność klienta w e-biznesie Dorota Tylek, Specjalista ds. Marketingu i e-commerce, Fandango (Greenpoint) 14:20 Sesja pytań 14:30 Przerwa na kawę 14:45 Jakość obsługi klienta: pomiar, rozwój i wpływ na wizerunek e-sklepu dyskusja panelowa kluczowe kryteria oceny sklepu: dostępność produktów, jakość dostarczonych produktów, terminowość dostaw jak zmierzyć jakość obsługi i jej wpływ na sprzedaż online Eksperci: Mariusz Nowak, e-commerce Manager, Tesco Stanisław Krzaklewski, Dyrektor Projektu Internetowego, Alma.24.pl, Alma Market Moderator: Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-commerce, Członek Zarządu, Terg 15:15 Sesja pytań 15:25 Optymalizacja procesu płatności pod kątem skrócenia czasu wysyłki oraz nowe możliwości w zakresie płatności online Jacek Kinecki, Sales Manager, Przelewy24 Piotr Pawlak, Specjalista ds. sprzedaży, Przelewy24 15:45 Sesja pytań 15:55 How to measure the impact of delivery & customer service on the improvement of the e-shop how customer service translates into purchases how e-delivery translates into e-sales KPI Jose Villamil, Dyrektor e-commerce POLSKA, Decathlon 16:25 Sesja pytań 13:50 Jak sprzedać nie sprzedając, czyli czym jest marketing automation, Case study Eurolot czy systemy klasy marketing automation to tylko bardziej zaawansowane narzędzia do wysyłki e-maili dynamiczne generowanie treści na przykładzie Eurolot Jarosław Sokołowski, Wykładowca, Akademia im. L. Koźmińskiego, e-commerce Manager, Neckermann Polska Biuro Podróży 14:20 Sesja pytań 14:30 Przerwa na kawę 14:45 Roboty w marketingu i drony zamiast kurierów, a faktyczne potrzeby dzisiejszego e-commerce u przydatne przykłady automatyzacji email marketingu w sklepie internetowym Maciej Ossowski, Dyrektor działu Edukacji oraz rozwoju rynku w regionie CEE, Implix 15:15 Relacja z klientem dla e-commerce jest wszystkim budowanie relacji z klientem lojalność w e-sklepie jakich narzędzi użyć do budowania relacji relacja z klientem, który jest równocześnie off&online jak zapewnić sobie synergię Michał Pieprzny, Dyrektor Zarządzający, Loyalty Partner Polska (PAYBACK) Grzegorz Marczak, Senior Digital Manager, Loyalty Partner Polska (PAYBACK) 15:45 Sesja pytań 15:55 Zapraszamy na prelekcję do sesji równogłej 16:35 Przerwa na kawę i podział uczestników na stoliki tematyczne 16:55-17:55 STOLIKI TEMATYCZNE: to spotkania w mniejszych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i dyskusje prowadzące do odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania. Każdy uczestnik samodzielnie wybiera interesujący temat. Liczba uczestników stolika jest ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń 1 Rola obsługi e-klienta w podnoszeniu konwersji dyskusja Bartosz Lewiński, E-Commerce Operations Coordinator, TOYS R US Poland 2 Strona mobilna e-sklepu koszty, czas wdrożenia, efekty Dominik Kaznowski, Prezes Fundacji PWN Usability w e-commerce case study nowej odsłony ANSWAER.COM Wojciech Tomaszewski, Dyrektor ds. marketingu i e-commerce WearCo, ANSWEAR.com 3 4 Email 3.0. Uratuj 20% transakcji w Twoim sklepie online Tomasz Pakulski, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, EmailLabs 18:00 Koktajl & networking - znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze oraz miejsce spotkania sieci handlowych z producentami 19:00 Zakończenie I dnia Forum
PROGRAM FORUM Dzień 2, wtorek, 21 października Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo 9:00 Rejestracja, poranna kawa 9:30 e-shop in multi-channel sales strategy perspectives and risks the role and place of the e-shop in the sales strategy across multiple channels how to develop e-shops from the omnichannel perspective Key Speaker: Marc Rietbrock, Head of E-Commerce, Orsay (GERMANY) 10:00 Sesja pytań 10:10 Replatforming Your Ecommerce Site Does Not Need to Be Painful Case study Tommy Hilfiger how to choose a platform provider how to manage communications with the senior executive team who are the 2 people you must hire to ensure the project is a success Key Speaker: Jared Blank, Vice President E-Commerce, Tommy Hilfiger (USA) 10:40 Sesja pytań 10:50 Przerwa na kawę 11:10 Jak być premium w polskim e-commerce Case study Sephora czy na polskim e-rynku jest miejsce dla jakościowych graczy konkurowanie pozacenowe na przykładzie Sephora Jakub Jasiński, e-commerce Leader, Sephora Polska 11:40 Sesja pytań 11:50 The New Mobile Commerce: Blurring The Line Between Online and Offline Payments future of online payments potential of mobile commerce for the real world one-click payments make it simple Trayan Nikolov, Dyrektor Pionu Rozwoju Produktów, PAYU 12:10 Sesja pytań 12:15 Lunch 13:15 Współpraca producent sieć online dyskusja panelowa jak producent może wspierać e-commerce kluczowe aspekty współpracy: oczekiwania producenta a oczekiwania sieci Eksperci: Stanisław Krzaklewski, Dyrektor Projektu Internetowego, Alma.24.pl, Alma Market Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-commerce, Członek Zarządu, Terg Tomasz Mazur, e-retail Manager, Danone Tomasz Ślaskowicz, Dyrektor Handlowy, Beko Michał Walczyński, Senior e-commerce Specialist, Samsung Electronics Polska Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo 13:55 Sesja pytań 14:05 Nowe obowiązki sprzedawcy internetowego nowa ustawa o prawach konsumenta rewolucja, czy ewolucja? kluczowe wyzwania dla e-sklepów wynikające z nowej ustawy o prawach konsumenta nterpretacja najbardziej niejasnych zapisów - pytania otwarte do eksperta dr Paweł Litwiński, Adwokat, Partner Barta Litwiński, Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów 14:40 Podusmowanie III Forum i losowanie bezpłatnego udziału w IV edycji 14:50 Zakończenie III Forum e-handel Patron branżowy: Patroni medialni: Partner:
UCZESTNICY O POPRZEDNICH EDYCJACH FORUM Forum e-handel było dla mnie dobrą okazją do skonfrontowania swojego doświadczenia i wiedzy z innymi osobami z branży e-commerce na rynku polskim, w szczególności jeżeli chodzi nowe trendy i technologie. Polecam! Marlena Gref-Stefańska, Country Marketing Manager, C&A Online GmbH Forum e-handel uważam za bardzo udane wydarzenie. Wiele pomysłów zaprezentowanych w czasie jego trwania zainspirowało nas do zmian w działalności naszej firmy. Polecam udział! Jędrzej Wittchen, Prezes Zarządu, Wittchen Forum e-handel to świetna okazja by zarówno pokazać swój punkt widzenia na handel w Internecie (i nie tylko), ale również skonfrontować to z innymi uczestnikami rynku, wymienić się doświadczeniami oraz odnaleźć inspirację do dalszych działań. Świetni prelegenci, otwarci słuchacze i świetna organizacja uprzyjemniają uczestnictwo w tym wydarzeniu. Polecam zarówno same prezentacje jak i bardzo owocne rozmowy kuluarowe. Antoni Leniek, SEM Manager, answear.com
ZGŁOSZENIE UCZESTNICTWA W FORUM Szczegółowe warunki zgłoszenia udziału oraz formularz rejestracji on-line dostępne są na stronie: www.forum-e-handel.com/zgloszenie Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi: Do 5 września 2014 r. 2195 PLN + 23% VAT przy rejestracji 3 i więcej osób z firmy 2595 PLN + 23% VAT przy rejestracji 2 osób z firmy 2795 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy Oferta promocyjna dotyczy wyłącznie 15 pierwszych zgłoszeń! 2995 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy, po wyczerpaniu puli zgłoszeń promocyjnych W okresie 6-26 września 2014 r. W okresie po 26 września 2014 r. 2995 PLN + 23% VAT przy rejestracji 2 i więcej osób z firmy 3495 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy 3995 PLN + 23% VAT przy rejestracji dowolnej liczby osób z firmy
ZAPRASZAMY Więcej informacji na temat uczestnictwa udziela: Anna Banaś Head of Sales 12 350 54 06 anna.banas@bbm.pl Więcej informacji na temat możliwości współpracy partnerskiej podczas Forum udziela: Anna Chrobot B4B Communications Manager 22 256 70 35 anna.chrobot@bbm.pl
Blue Business Media Sp. z o.o. Oddział Kraków ul. Berka Joselewicza 21c, 31-031 Kraków tel. + 48 12 35 05 400 fax. + 48 12 35 05 401 info@bluebusinessmedia.com www.bbm.pl