Krzysztof Dobosz Handel elektroniczny
Notka biograficzna Dr inż. Krzysztof Dobosz pracuje na stanowisku adiunkta na Wydziale Zamiejscowym Informatyki Polsko-Japońskiej Wyższej Szkoły Technik Komputerowych w Bytomiu oraz na Wydziale Automatyki, Elektroniki i Informatyki Politechniki Śląskiej w Gliwicach. Jego zainteresowania naukowe koncentrują się wokół zagadnień związanych z tworzeniem aplikacji dla sieci Internet i urządzeń mobilnych, a także inżynierią oprogramowania. Jest autorem wielu publikacji z tej dziedziny. Streszczenie Książka poświęcona jest wprowadzeniu do wybranych zagadnień związanych z handlem prowadzonym przy użyciu środków elektronicznych. Oprócz ogólnej charakterystyki biznesu elektronicznego, uwagę zwrócono w niej przede wszystkim na sposób funkcjonowania sklepów internetowych. W związku z tym poruszono zagadnienia m.in. użyteczności aplikacji internetowej, form i systemów płatności elektronicznych, sposobów promocji w sieci oraz regulacji prawnych. Książka obejmuje także zagadnienia aukcji internetowych oraz handlu wykorzystującego urządzenia mobilne. Opracowanie przeznaczone jest dla osób interesujących się handlem elektronicznym zarówno z punktu widzenia sprzedawcy, jak i kupującego. Mogą z niego skorzystać również studenci kierunku Informatyka, słuchacze studiów podyplomowych i uczestnicy kursów dokształcających.
Handel elektroniczny
Seria: Podręczniki akademickie Edytor serii: Leonard Bolc Tom serii: 60
POLSKO-JAPOŃSKA WYŻSZA SZKOŁA TECHNIK KOMPUTEROWYCH Krzysztof Dobosz Handel elektroniczny
c Copyright by Wydawnictwo PJWSTK Warszawa 2012 Wszystkie nazwy produktów są zastrzeżonymi nazwami handlowymi lub znakami towarowymi odpowiednich firm. Książki w całości lub w części nie wolno powielać ani przekazywać w żaden sposób, nawet za pomocą nośników mechanicznych i elektronicznych (np. zapis magnetyczny) bez uzyskania pisemnej zgody Wydawnictwa. Edytor prof. zw. dr hab. Leonard Bolc Recenzent wydawniczy prof. dr hab. inż. Konrad Wojciechowski Redaktor techniczny Aneta Ługowska Korekta Anna Bittner Komputerowy skład tekstu Grażyna Domańska-Żurek Projekt okładki Rafał Masłyk Wydawnictwo Polsko-Japońskiej Wyższej Szkoły Technik Komputerowych ul. Koszykowa 86, 02-008 Warszawa tel. +48 22 58 44 526, fax +48 22 58 44 503 e-mail: oficyna@pjwstk.edu.pl oprawa miękka: ISBN 978-83-63103-14-9 wersja elektroniczna: ISBN 978-83-63103-24-8
Spis treści 1 Wstęp..................................................... 1 1.1 Idea handlu w sieci Internet.............................. 1 1.2 Przewodnik po treści..................................... 2 2 Biznes elektroniczny....................................... 5 2.1 Elektroniczny system wymiany dokumentów................ 5 2.1.1 Definicja......................................... 5 2.1.2 Standaryzacja..................................... 6 2.1.3 Realizacja EDI.................................... 7 2.1.4 Standardy bazujące na XML........................ 7 2.2 Sektory handlu elektronicznego............................ 8 2.3 Zalety i wady e-biznesu.................................. 10 2.4 Rynek elektroniczny w Polsce............................. 11 3 Sklepy internetowe........................................ 13 3.1 Przegląd w rankingach................................... 13 3.1.1 Kryteria ocen..................................... 13 3.1.2 Kategorie........................................ 14 3.1.3 Trendy........................................... 15 3.2 Porównywanie cen towarów............................... 16 3.2.1 Idea działania..................................... 16 3.2.2 Historia.......................................... 17 3.2.3 Przegląd......................................... 18 3.2.4 Porównywarki dla urządzeń mobilnych............... 20 3.3 Formy płatności......................................... 20 3.3.1 Płatności gotówkowe............................... 20 3.3.2 Internetowe przelewy bankowe...................... 22 3.3.3 Portfele elektroniczne.............................. 23 3.3.4 Karty płatnicze................................... 25 3.3.5 Mikropłatności.................................... 27 3.4 Systemy płatności....................................... 28
4 Spis treści 3.4.1 Idea działania..................................... 28 3.4.2 Przegląd systemów................................ 28 3.4.3 Wybór systemu płatności........................... 30 3.4.4 Korzyści ze stosowania systemów płatności internetowych..................................... 31 3.5 Bezpieczeństwo.......................................... 31 3.6 Złote reguły zakupów w sieci.............................. 32 4 Wprowadzanie handlu elektronicznego..................... 35 4.1 Od pomysłu do biznesu.................................. 35 4.2 Oprogramowanie........................................ 37 4.3 Zakładanie sklepu internetowego na platformie istore........ 40 4.3.1 Możliwości platformy.............................. 40 4.3.2 Rejestracja sklepu................................. 41 4.3.3 Konfiguracja...................................... 43 4.4 Użyteczność biznesowych aplikacji WWW.................. 44 4.4.1 Strony internetowe przyjazne użytkownikowi.......... 45 4.4.2 Analiza procesu zakupowego........................ 46 4.4.3 Najczęściej spotykane usterki....................... 49 4.5 Regulacje prawne........................................ 52 4.5.1 Regulamin........................................ 52 4.5.2 Najczęstsze błędy w regulaminach................... 54 4.5.3 Zwrot kosztu towaru i jego przesyłki................. 56 4.5.4 Prawo autorskie................................... 57 4.6 Promocja biznesu elektronicznego w sieci................... 58 4.6.1 Reklama za pomocą poczty elektronicznej............ 58 4.6.2 Programy lojalnościowe............................ 60 4.6.3 Aktywizacja klientów.............................. 61 4.6.4 Pozycjonowanie stron internetowych................. 62 4.6.5 Systemy wymiany łączy............................ 63 4.6.6 Reklamy w Internecie.............................. 66 4.6.7 Reklamy w wyszukiwarkach......................... 68 4.6.8 Reklama kontekstowa na stronie internetowej......... 70 4.7 Użyteczne narzędzia..................................... 73 4.7.1 Google AdWords.................................. 73 4.7.2 Google AdSense................................... 77 4.7.3 Google Trends.................................... 79 5 Handel aukcyjny........................................... 81 5.1 Idea i modele aukcji..................................... 81 5.2 Zarządzanie kupnem w Internecie.......................... 82 5.2.1 Wyszukiwanie przedmiotu.......................... 82 5.2.2 Metody realizacji zakupów.......................... 83 5.2.3 Aukcja wieloprzedmiotowa.......................... 86 5.2.4 Program ochrony kupujących....................... 87
Spis treści 5 5.2.5 Ocenianie sprzedających........................... 88 5.3 Zarządzanie sprzedażą w Internecie........................ 89 5.3.1 Opłaty w serwisie aukcyjnym....................... 89 5.3.2 Prezentacja przedmiotu licytacji..................... 90 5.3.3 Wybór sposobu sprzedaży.......................... 93 5.3.4 Aukcja grzecznościowa............................. 95 6 Handel mobilny............................................ 97 6.1 Historia................................................ 97 6.2 Metody płatności w środowisku mobilnym.................. 98 6.2.1 Premium SMS.................................... 99 6.2.2 ProtokółUSSD.................................... 100 6.2.3 Karty bezstykowe................................. 101 6.3 Aplikacje sklepowe w urządzeniach mobilnych............... 103 6.3.1 Przegląd rynku.................................... 103 6.3.2 Google Android Market............................ 104 7 Inne formy handlu......................................... 107 7.1 Geomarketing........................................... 107 7.2 Handel w wirtualnym świecie............................. 108 7.3 E-barter................................................ 110 7.3.1 Idea transakcji wiązanych.......................... 110 7.3.2 Barter w Internecie................................ 112 7.3.3 Koszty transportu................................. 114 Literatura..................................................... 117