b Podręcznik rozwiązywania problemów Komputery Evo typu Desktop Stacje robocze Evo Stacje robocze Deskpro Numer katalogowy dokumentu: 177620-245 Wrzesień 2001 Ten podręcznik zawiera pomocne wskazówki oraz sposoby rozwiązywania problemów związanych z powyższymi produktami, atakże scenariusze możliwych problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem.
Å OSTRZEŻENIE: Ä PRZESTROGA: 2001 Compaq Computer Corporation Nazwy Compaq, Deskpro, Compaq Insight Manager i ROMPaq oraz logo Compaq są zastrzeżone w Urzędzie Patentów i Znaków Towarowych USA. Evo jest znakiem towarowym firmy Compaq Information Technologies Group, L.P. na terenie Stanów Zjednoczonych oraz innych krajów. Microsoft, Windows oraz Windows NT są znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation na terenie Stanów Zjednoczonych oraz innych krajów. Intel jest znakiem towarowym firmy Intel Corporation na terenie Stanów Zjednoczonych oraz innych krajów. Pozostałe nazwy wyrobów wymienionych w niniejszej publikacji mogą być znakami towarowymi odpowiednich firm. Narzędzia serwisowe firmy Compaq, wraz z dotyczącą ich dokumentacją, zostały opracowane przy użyciu zastrzeżonych technologii i stanowią własność firmy Compaq Computer Corporation. Dopuszczalne jest ich wykorzystanie tylko zgodnie z zasadami określonymi przez firmę Compaq (lub jej autoryzowane punkty serwisowe) i to tylko w okresie objętym serwisem. Modyfikacja kodu źródłowego, usuwanie lub przenoszenie oprogramowania serwisowego, a także udostępnianie go lub opracowanych za jego pomocą wyników bądź danych systemowych podmiotom trzecim, wymaga uprzedniej zgody firmy Compaq lub jej autoryzowanego punktu serwisowego. Po zakończeniu okresu serwisu należy, zgodnie z zaleceniami firmy Compaq lub punktu serwisowego, zniszczyć bądź zwrócić oprogramowanie wraz z dokumentacją. Firma Compaq nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne lub wydawnicze, które mogą wystąpić w tekście. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie zostały dostarczone takimi jakimi są, nie są przedmiotem żadnych gwarancji i mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Warunki gwarancji na produkty firmy Compaq są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji dostarczonych wraz z produktami. Żadne inne zobowiązania czy postanowienia nie mogą zostać uznane za równoznaczne z udzieleniem jakichkolwiek dodatkowych gwarancji. Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do uszkodzenia ciała lub śmierci. Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do uszkodzenia sprzętu lub utraty danych. Podręcznik rozwiązywania problemów Komputery Evo typu Desktop Stacje robocze Evo Stacje robocze Deskpro Wydanie piąte (Wrzesień 2001) Numer katalogowy dokumentu: 177620-245
Spis treści 1 System diagnostyki komputera Diagnostyka komputera................................................. 1 1 Tworzenie dyskietki diagnostycznej.................................... 1 1 Computer Checkup (TEST).......................................... 1 2 View System Information (INSPECT).................................. 1 4 Compaq Diagnostics for Windows..................................... 1 6 Compaq Configuration Record Utility..................................... 1 9 Ochrona oprogramowania.............................................. 1 10 Odtwarzanie oprogramowania.......................................... 1 10 2 Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Pomocne wskazówki................................................... 2 2 Rozwiązywanie niewielkich problemów.................................... 2 3 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem......................... 2 6 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami........................ 2 8 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym.................. 2 11 Rozwiązywanie problemów związanych z wyświetlaniem.................... 2 14 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem........................ 2 17 Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką......................... 2 19 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń............. 2 21 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią............................ 2 23 Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem....................... 2 26 Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią......................... 2 27 Rozwiązywanie problemów związanych z interfejsem SCSI................... 2 29 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD.......... 2 30 Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem................. 2 31 Rozwiązywanie problemów za pomocą funkcji programu Compaq Intelligent Manageability.............................................. 2 32 Kontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Compaq...................... 2 32 Podręcznik rozwiązywania problemów iii
Spis treści A B C D E Komunikaty o błędach autotestu POST Kody błędów......................................................... A 1 Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS Zerowanie zworki hasła................................................. B 2 Zerowanie pamięci CMOS.............................................. B 3 Używanie przycisku CMOS.......................................... B 3 Zerowanie pamięci CMOS za pomocą programu Computer Setup............ B 5 System ochrony dysków DPS Wdrażanie systemu ochrony dysków (Drive Protection System)............................................... C 1 Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Compaq Diagnostics for Windows..................................... C 2 Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup..... C 3 Konfigurowanie analogowego/cyfrowego wyjścia dźwiękowego Systemy Windows 98 i Windows 2000................................. D 1 System Windows NT 4.0............................................ D 2 Instalowanie sterowników SCSI w systemie Windows NT Skorowidz iv Podręcznik rozwiązywania problemów
1 System diagnostyki komputera Diagnostyka komputera Informacje zawarte w tym rozdziale mają zastosowanie tylko w odniesieniu do komputerów wyposażonych w napęd dyskietek. Firma Compaq zaleca, aby w chwili rozpoczęcia użytkowania komputera utworzona została dyskietka diagnostyczna. Jest to dyskietka startowa, dzięki której możliwe jest testowanie i kontrolowanie osprzętu komputera bez udziału systemu operacyjnego, za pomocą programów Computer Checkup (TEST) oraz View System Information (INSPECT). W razie poważnej awarii systemu, dyskietka ta odgrywa ważną rolę w procesie przywracania ustawień. Innym elementem systemu diagnostyki jest program Compaq Diagnostics for Microsoft Windows, opisany w dalszej części rozdziału. Tworzenie dyskietki diagnostycznej W systemie Windows Nie wszystkie komputery firmy Compaq pracujące pod kontrolą systemu Windows NT obsługują tę funkcję. Z poziomu systemu operacyjnego Windows lub Windows NT: Kliknij przycisk Start > Centrum informacyjne Compaq > Create Diagnostic Disk (Utwórz dysk diagnostyczny). Włóż dyskietkę do napędu dyskietek i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Podręcznik rozwiązywania problemów 1 1
System diagnostyki komputera Computer Checkup (TEST) Program Computer Checkup (TEST) umożliwia: Ustalenie, czy wszystkie urządzenia zainstalowane w komputerze są prawidłowo rozpoznawane przez system i funkcjonują poprawnie. Uruchomienie programu TEST jest opcjonalną czynnością zalecaną po zainstalowaniu lub podłączeniu nowego urządzenia. Urządzenia firm innych niż Compaq mogą nie zostać wykryte. Zapisywanie, drukowanie oraz wyświetlanie informacji wygenerowanych przez program TEST. Przed skontaktowaniem się z biurem obsługi klientów firmy Compaq należy uruchomić program TEST i wydrukować raport. Odtwarzanie ustawień środowiska w innym komputerze w celu ich testowania. Przed uruchomieniem programu TEST należy utworzyć dyskietkę diagnostyczną. Odpowiednie instrukcje znajdują się w tym rozdziale, w części Tworzenie dyskietki diagnostycznej. 1. Zamknij system operacyjny w prawidłowy sposób, a następnie wyłącz komputer. 2. Odłącz wszystkie urządzenia peryferyjne (za wyjątkiem klawiatury i monitora). Jeżeli drukarka będzie testowana lub używana do rejestrowania komunikatów o błędach, nie odłączaj jej. 3. W razie potrzeby zainstaluj pętlę zwrotną oraz terminatory, aby przetestować porty zewnętrzne. 4. Uruchom komputer z wcześniej utworzonej dyskietki diagnostycznej. Po wyświetleniu głównego ekranu programu wybierz tryb zaawansowany Advanced (Ctrl+a). 5. Wybierz opcję Computer Checkup (TEST). 6. Wybierz opcję przeglądania listy urządzeń. Wyświetlona zostanie lista zainstalowanych urządzeń. 1 2 Podręcznik rozwiązywania problemów
System diagnostyki komputera 7. Sprawdź, czy zainstalowane urządzenia zostały poprawnie wykryte przez program TEST. Narzędzie to wyszukuje wszystkie urządzenia wyprodukowane lub obsługiwane przez firmę Compaq. Urządzenia innych firm mogą nie zostać wykryte. Jeśli informacje zawarte na liście są prawdziwe, naciśnij OK i przejdź do punktu 8. Jeżeli lista jest niekompletna, sprawdź, czy wszystkie nowe urządzenia zostały prawidłowo zainstalowane. 8. Wybierz jedną z następujących opcji testowania: Quick Check Diagnostics (Szybka diagnostyka) przeprowadzony zostanie krótki test ogólny każdego urządzenia przy jak najmniejszej liczbie komunikatów. Komunikaty o błędach, które wystąpią podczas testu, zostaną wyświetlone po jego zakończeniu. Przy tej opcji przetestowane zostanie tylko pierwsze 16 MB pamięci. Automatic Diagnostics (Diagnostyka automatyczna) przeprowadzony zostanie dokładny test bez nadzoru dla każdego urządzenia, przy jak najmniejszej liczbie komunikatów. Użytkownik może podać liczbę uruchomień testów, przerwania ich w przypadku wykrycia błędu oraz wydrukowania rejestru błędów. Prompted Diagnostics (Diagnostyka interaktywna) wybranie tej opcji pozwala w pełni sterować procesem testowania. Użytkownik może wybrać tryb testowania: z nadzorem lub bez nadzoru, wybrać opcję zatrzymywania testu po wykryciu błędu oraz drukowania rejestru błędów. W wyniku wybrania opcji z nadzorem mogą zostać utracone dane procesu testowania. 9. Podczas testowania urządzeń należy postępować zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie. Po zakończeniu testowania zostanie wyświetlone menu programu TEST. 10. Aby wyjść z programu TEST, naciśnij klawisz Esc. Następnie naciśnij klawisz Enter. Podręcznik rozwiązywania problemów 1 3
System diagnostyki komputera View System Information (INSPECT) Program Use View System Information (INSPECT) umożliwia: Przeglądanie informacji o systemie po jego skonfigurowaniu. Zapisywanie, drukowanie oraz wyświetlanie informacji wygenerowanych przez program INSPECT. Przed skontaktowaniem się z biurem obsługi klientów firmy Compaq należy uruchomić program INSPECT i wydrukować raport. Odtworzenie ustawień środowiskowych w innym komputerze, co ułatwia autoryzowanemu dystrybutorowi, sprzedawcy lub serwisantowi firmy Compaq zanalizowanie systemu. Funkcja ta jest opcjonalna i może być niedostępna w przypadku niektórych modeli komputera. Program INSPECT generuje następujące informacje: zawartość plików konfiguracyjnych systemu operacyjnego; informacje o bieżącej konfiguracji pamięci; wersje pamięci ROM; typ procesora i koprocesora; informacje o zainstalowanych napędach dyskietek, CD-ROM, DVD-ROM, napędzie taśmowym oraz dyskach twardych; aktywną drukarkę i interfejsy komunikacyjne; ustawienia karty graficznej; szczegóły pliku systemowego WIN.INI (Windows). 1 4 Podręcznik rozwiązywania problemów
System diagnostyki komputera Przed uruchomieniem programu INSPECT należy utworzyć dyskietkę diagnostyczną. Odpowiednie instrukcje znajdują się w tym rozdziale, w części Tworzenie dyskietki diagnostycznej. 1. Uruchom komputer z wcześniej utworzonej dyskietki diagnostycznej. W razie potrzeby naciśnij klawisz Enter, aby pominąć ekran tytułowy. 2. Wybierz program View System Information (INSPECT). 3. Za pomocą klawisza Esc wybierz jedną z dostępnych opcji: Print the INSPECT status (Wydrukuj status programu INSPECT) Save the INSPECT status to a file (Zapisz status programu INSPECT w pliku) Add comments to a parameter status (Dodaj komentarz do statusu parametrów) Exit the utility (Wyjdź z programu) 4. Aby wyjść z programu INSPECT, naciśnij klawisz Esc. Następnie naciśnij klawisz Enter. Podręcznik rozwiązywania problemów 1 5
System diagnostyki komputera Compaq Diagnostics for Windows Program Compaq Diagnostics for Windows jest składnikiem oprogramowania Intelligent Manageability. Za jego pomocą można wyświetlać: ogólne informacje o systemie, informacje o zarządzaniu zasobami systemu, informacje o urządzeniach wejściowych, informacje o portach komunikacyjnych, informacje o urządzeniach pamięci masowej, informacje o karcie graficznej, informacje o konfiguracji pamięci, informacje o stanie systemu, informacje o systemie operacyjnym, informacje o używanej wersji Windows. informacje o zasobach, informacje o multimediach, informacje o architekturze, ustawienia zarządzania zabezpieczeniami. Program Compaq Diagnostics for Windows może, w zależności od wersji, zawierać testy diagnostyczne określające, czy wszystkie zainstalowane w komputerze urządzenia są prawidłowo rozpoznawane przez system i funkcjonują poprawnie. Instalowanie programu Compaq Diagnostics for Windows Wykonanie poniższych czynności jest niezbędne tylko w przypadku, gdy program diagnostyczny został załadowany na dysk twardy, lecz nie jest zainstalowany. 1. Zamknij wszystkie aplikacje systemu Windows. 2. Kliknij dwukrotnie ikonę Compaq Diagnostics for Windows, znajdującą się na pulpicie systemu Windows. 3. Kliknij przycisk Next (Dalej), aby zainstalować program Compaq Diagnostics for Windows. 1 6 Podręcznik rozwiązywania problemów
System diagnostyki komputera 4. Gdy proces instalacji zostanie zakończony, po wyświetleniu odpowiedniego komunikatu uruchom ponownie komputer (o ile nie nastąpi to automatycznie). Po wyświetleniu odpowiedniego komunikatu kliknij przycisk Finish (Zakończ), aby ponownie uruchomić komputer lub Cancel (Anuluj), aby wyjść z programu. Ponowne uruchomienie komputera jest konieczne do prawidłowego ukończenia instalacji programu Compaq Diagnostics for Windows. Używanie programu Compaq Diagnostics for Windows 1. Kliknij ikonę programu Compaq Diagnostics for Windows, znajdującą się w Panelu sterowania. Na ekranie wyświetlony zostanie opis osprzętu i oprogramowania komputera. 2. W celu uzyskania określonych informacji dotyczących wybranych elementów osprzętu lub oprogramowania, wybierz kategorię z menu Categories (Kategorie) lub z paska narzędzi. Podczas przesuwania kursora nad ikonami paska narzędzi w pobliżu kursora wyświetlane są odpowiadające im nazwy kategorii. 3. Aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje dotyczące wybranej kategorii, kliknij More (Więcej) w grupie Information Level (Poziom informacji). Kategorie lub składniki informacji wyświetlanych na ekranie przez program Compaq Diagnostics for Windows są zbliżone, ale mogą różnić się nieznacznie od informacji generowanych przez program View System Information (INSPECT). 4. Zapoznaj się z tymi informacjami i wydrukuj je. Aby wydrukować informacje, kliknij File (Plik), a następnie wybierz polecenie Print (Drukuj). Wybierz jedną z następujących opcji: Detailed Report (All Categories) Raport szczegółowy (Wszystkie kategorie), Summary Report (All Categories) Raport ogólny (Wszystkie kategorie) lub Current Category (Bieżąca kategoria). Kliknij przycisk OK, aby wydrukować wybrany raport. 5. Aby wyjść z programu Compaq Diagnostics for Windows, kliknij menu File (Plik), a następnie wybierz pozycję Exit (Zakończ). Podręcznik rozwiązywania problemów 1 7
System diagnostyki komputera Uruchamianie testów diagnostycznych 1. Kliknij ikonę programu Compaq Diagnostics for Windows, znajdującą się w Panelu sterowania. Na ekranie wyświetlony zostanie opis osprzętu i oprogramowania komputera. Jeżeli posiadana wersja programu Compaq Diagnostics for Windows zawiera narzędzia do przeprowadzania testów diagnostycznych, obok okna Overview (Opis) wyświetlone zostaną cztery karty: Test (Test), Status (Status), Log (Rejestr) i Error (Błąd). 2. Wybierz kartę Test. 3. Wybierz jedną z następujących opcji: Quick Test (Szybki test) zostanie przeprowadzony krótki test ogólny każdego urządzenia, przy jak najmniejszej liczbie komunikatów. Complete Test (Pełny test) przeprowadzony zostanie dokładny test każdego urządzenia, przy jak najmniejszej liczbie komunikatów. Custom Test (Test niestandardowy) przeprowadzone zostaną tylko wybrane testy. Aby wybrać określone urządzenia lub testy, należy odszukać urządzenie na liście, anastępnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenia obok odpowiednich testów. W zaznaczonym polu pojawi się czerwony znak. 4. Wybierz Interactive Mode (Tryb interaktywny) lub Unattended Mode (Tryb bez nadzoru). W trybie interaktywnym oprogramowanie diagnostyczne będzie wyświetlać komunikaty o konieczności wprowadzenia danych wymaganych dla testów. Niektóre testy wymagają ingerencji użytkownika i wybranie ich przeprowadzania w trybie bez nadzoru spowoduje wyświetlanie komunikatów o błędach lub zatrzymywanie testów. 5. Kliknij przycisk Begin Testing (Rozpocznij testowanie). Wyświetlone zostanie okno Test Status (Stan testu), zawierające informujące o postępie oraz wynikach wszystkich testów. 1 8 Podręcznik rozwiązywania problemów
System diagnostyki komputera 6. Jeżeli znalezione zostaną błędy, wybierz kartę Error (Błąd), aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje oraz zalecane czynności. Wykonując zalecane czynności, można samodzielne rozwiązać niektóre problemy. 7. Kliknij przycisk Print (Drukuj) lub Save (Zapisz), w celu wydrukowania lub zapisania informacji o błędzie (na wypadek konieczności uzyskania pomocy w autoryzowanym punkcie sprzedaży lub punkcie serwisowym firmy Compaq). 8. Aby wyjść z programu Compaq Diagnostics for Windows, kliknij menu File (Plik), a następnie wybierz pozycję Exit (Zakończ). Compaq Configuration Record Utility Program Compaq Configuration Record Utility umożliwia bezpośrednie gromadzenie informacji. Jest to narzędzie podobne do innych narzędzi firmy Compaq służących do zarządzania. Program ten umożliwia zbieranie istotnych informacji o oprogramowaniu isprzęcie z różnych źródeł, co pozwala na uzyskanie pełnego obrazu komputera typu Desktop lub stacji roboczej. Program Configuration Record Utility jest narzędziem automatycznego identyfikowania i porównywania zmian konfiguracji, które ma również możliwość zarządzania historią danych konfiguracyjnych. Wszystkie te informacje mogą być zapisywane jako historia kilku sesji. Program ten został zaprojektowany tak, aby umożliwiał rozwiązywanie problemów dotyczących komputera bez jego wyłączania, dzięki czemu zapewniona zostaje ciągłość pracy. Zebrane informacje są pomocne przy rozwiązywaniu problemów iusprawniają proces serwisowy, szybko udostępniając dane konfiguracyjne, od identyfikacji których zazwyczaj rozpoczyna się pomoc serwisu. Program Compaq Configuration Record Utility jest dostępny w Panelu sterowania, poprzez kliknięcie skojarzonej z nim ikony. Uruchomienie tego programu powoduje automatyczne rozpoczęcie zbierania informacji o systemie, takich jak numer wersji systemu operacyjnego, jego parametry czy pliki konfiguracyjne. Dane te wraz z informacjami dotyczącymi konfiguracji sprzętowej dają pełny obraz zasobów systemowych komputera. Podręcznik rozwiązywania problemów 1 9
System diagnostyki komputera Ochrona oprogramowania W celu ochrony oprogramowania przed utratą lub uszkodzeniem, należy wykonać kopię zapasową oprogramowania systemowego, aplikacji oraz związanych z nimi plików znajdujących się na dysku twardym komputera. Instrukcje tworzenia kopii zapasowych plików danych znajdują się w dokumentacji systemu operacyjnego lub programu archiwizującego. Inną opcją są dyski CD Compaq Deskpro Supplement lub Compaq Restore, dostarczane wraz z wieloma komputerami typu Desktop i stacjami roboczymi. Umożliwiają one odtwarzanie wybranych elementów oryginalnego oprogramowania systemowego. Odtwarzanie oprogramowania Stacje robocze Compaq Deskpro, komputery Evo typu Desktop i stacje robocze Evo dostarczane są z następującymi dyskami CD: Compaq Restore, Compaq Operating System oraz Microsoft Service Pack. Więcej informacji można znaleźć na poszczególnych dyskach. W przypadku niektórych modeli komputerów dysk Microsoft Service Pack może być zintegrowany z dyskiem Compaq Operating System. 1 10 Podręcznik rozwiązywania problemów
2 Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Podręcznik zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania i usuwania mniejszych problemów związanych z dyskiem, monitorem, pamięcią i oprogramowaniem. Objaśnia również znaczenie komunikatów, które mogą pojawiać się na ekranie, w tym również komunikatów o błędach wyświetlanych podczas autotestu POST. Jeżeli wybrana zostanie opcja wyłączenia wyświetlania komunikatów autotestu POST (Post Message Disabled), większość komunikatów autotestu POST (np. informacje o dostępnej ilości pamięci oraz wszelkie komunikaty inne niż komunikaty o błędach) nie będzie wyświetlana. W trybie tym na monitorze komputera pojawia się logo i adres strony internetowej firmy Compaq. Jeśli podczas autotestu wystąpi błąd, na ekranie zostanie wyświetlony stosowny komunikat. Tryb wyświetlania komunikatów można przełączać ręcznie w trakcie trwania autotestu POST, naciskając dowolny klawisz (z wyjątkiem klawiszy funkcyjnych F10 i F12). Domyślnie wyświetlanie komunikatów jest włączone. Szybkość, z jaką komputer ładuje system operacyjny oraz zakres jego testowania są zależne od wybranego trybu pracy autotestu POST. W trybie szybkiego uruchamiania (Quick Boot) pomijane są niektóre testy diagnostyczne, na przykład testy pamięci. W trybie uruchamiania pełnego (Full Boot) przeprowadzane są wszystkie testy systemowe, jednak uruchamianie trwa wtedy znacznie dłużej. Można również ustawić opcję uruchamiania komputera w trybie pełnym co określoną liczbę dni (od 1 do 30), zgodnie z ustalonym harmonogramem. Aby ustalić harmonogram, należy ustawić opcję Full Boot Every x Days (Pełne uruchamianie co x dni) w programie Computer Setup. Więcej informacji o programie Computer Setup znajduje się w Podręczniku do programu Computer Setup. Podręcznik rozwiązywania problemów 2 1
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Pomocne wskazówki Ä PRZESTROGA: Jeżeli w trakcie pracy wystąpią drobne problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed przystąpieniem do wykonywania jakichkolwiek czynności należy przejrzeć poniższą listę: Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej. Sprawdź, czy komputer jest włączony i czy świeci się zielony wskaźnik zasilania. Sprawdź, czy monitor jest włączony i świeci się zielony wskaźnik zasilania monitora. Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jaskrawość i kontrast. Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że klawiatura działa prawidłowo. Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone. Jeżeli zainstalowana została karta lub inne wyposażenie dodatkowe niezgodne ze standardem Plug and Play, ponownie skonfiguruj komputer. Odpowiednie instrukcje znajdują się wczęści Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń. Sprawdź, czy zainstalowane są wszystkie wymagane sterowniki urządzeń. Jeżeli na przykład używana jest drukarka, konieczne jest zainstalowanie sterownika drukarki. Przed wyłączeniem komputera wyjmij dyskietkę z napędu dyskietek. Jeżeli zainstalowany system operacyjny jest inny niż zainstalowany fabrycznie, sprawdź, czy nowy system jest obsługiwany przez system komputerowy. Jeżeli komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu płyty głównej lub elementów komputera, przed zdjęciem obudowy należy odłączyć kabel zasilający. 2 2 Podręcznik rozwiązywania problemów
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie niewielkich problemów W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre drobne problemy związane z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą firmy Compaq. Rozwiązywanie drobnych problemów Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Komputer się nie włącza. Komputer jest zablokowany i nie można go wyłączyć przyciskiem zasilania. Komputer nie jest podłączony do zewnętrznego źródła zasilania. Kable zasilające nie są podłączone do zewnętrznego źródła zasilania. Zainstalowano uszkodzoną karta PCI lub ISA. Kabel transferu danych i zasilający napęd lub kabel zasilający został nieprawidłowo podłączony. Przełącznik zasilania na tylnej płycie komputera nie jest ustawiony na właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V) (niektóre modele). Oprogramowanie obsługujące przycisk zasilania nie funkcjonuje prawidłowo. Podlacz komputer do zewnętrznego źródła zasilania. Sprawdź, czy kable łączące komputer z zewnętrznym źródłem zasilania są prawidłowo podłączone oraz czy gniazdo sieci elektrycznej jest sprawne. Wyjmij wszystkie karty rozszerzeń, które zainstalowano w ostatnim czasie. Odłącz, a następnie podłącz ponownie kable zasilające i transferu danych. Za pomocą przełącznika suwakowego wybierz właściwe napięcie zasilania. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 4 sekundy, dopóki komputer nie wyłączy się. Podręcznik rozwiązywania problemów 2 3
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie drobnych problemów (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Data i godzina systemowa komputera są nieprawidłowe. Komputer został automatycznie wyłączony, a dioda zasilania: 1. Miga (kolor czerwony lub żółty) cztery razy na sekundę LUB 2. Miga (kolor czerwony lub żółty) dwa razy w jednosekundowy m odstępie, po czym następuje dwusekundowa przerwa LUB 3. Nie miga. Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga wymiany. Przybliżony okres eksploatacji baterii to 3 5 lat. Temperatura komputera przekroczyła dopuszczalną wartość. Wentylator może być zablokowany. Temperatura komputera przekroczyła dopuszczalną wartość, ponieważ podczas pracy zdjęta była obudowa lub panel dostępu. Deflektor powietrza (jeśli stanowi element wyposażenia) nie został zainstalowany prawidłowo i nie kieruje strumienia powietrza na procesor. Awaria procesora lub wentylatora. Najpierw w Panelu sterowania ponownie ustaw prawidłową datę i godzinę. Jeżeli problem w dalszym ciągu występuje, wymień baterię czasu rzeczywistego. Informacje o instalowaniu nowej baterii znajdują się w Instrukcji obsługi sprzętu. Owymianę baterii można się również zwrócić do autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy firmy Compaq. 1. Komputer pracuje w środowisku o zbyt wysokiej temperaturze. Poczekaj, aż ostygnie. 2. Sprawdź, czy otwory wentylacyjne komputera nie są zablokowane oraz czy działa wentylator wewnętrzny. 3. Skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą lub punktem serwisowym firmy Compaq. Załóż obudowę lub panel dostępu i przed włączeniem komputera poczekaj aż ostygnie. Zmień położenie deflektora według instrukcji zamieszczonych w Instrukcji obsługi sprzętu. Skontaktuj się z autoryzowanym punktem serwisowym firmy Compaq w celu wymiany procesora lub wentylatora. 2 4 Podręcznik rozwiązywania problemów
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie drobnych problemów (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Komputer co jakiś czas przestaje pracować. Nie można zdjąć obudowy komputera lub panelu dostępu. Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami. Zainstalowano sterownik sieciowy, ale nie ustanowiono połączenia sieciowego. Włączona jest blokada Smart Cover Lock, w którą wyposażone są niektóre komputery. Klawisz Num Lock jest włączony. Utwórz połączenie sieciowe lub za pomocą programu Computer Setup albo Menedżera urządzeń systemu Windows wyłącz kartę sieciową. Wyłącz funkcję blokady Smart Cover Lock za pomocą programu Computer Setup (F10 Setup). Klucz bezpieczeństwa (Smart Cover FailSafe Key), który służy do ręcznego wyłączania blokady Smart Cover Lock, dostarczany jest przez firmę Compaq. Klucz ten będzie potrzebny w przypadku utraty hasła, wystąpienia przerwy w zasilaniu lub defektu komputera. Naciśnij klawisz Num Lock. Wskaźnik Num Lock nie powinien się świecić, jeżeli chcesz używać klawiszy ze strzałkami. Podręcznik rozwiązywania problemów 2 5
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Komputer nie włącza się inie świeci się czerwona dioda zasilania z przodu komputera. Czerwona lub żółta dioda zasilania miga co 2 sekundy (wybrane modele). Komputer nie jest podłączony do zewnętrznego źródła zasilania. Kable zasilające nie są podłączone do zewnętrznego źródła zasilania. Kabel zasilający nie jest podłączony do płyty głównej (tylko wybrane modele). Przełącznik zasilania na tylnej płycie komputera nie jest ustawiony na właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V) (niektóre modele). Zasilacz jest przeciążony lub nastąpiło zwarcie. Kabel zasilający napędu dyskietek nie jest prawidłowo podłączony. Podlacz komputer do zewnętrznego źródła zasilania. Sprawdź, czy kable łączące komputer z zewnętrznym źródłem zasilania są prawidłowo podłączone oraz czy gniazdo sieci elektrycznej jest sprawne. Podłącz kabel zasilający do płyty głównej. Za pomocą przełącznika suwakowego wybierz właściwe napięcie zasilania. Odłącz komputer od zewnętrznego źródła zasilania. Odłącz wewnętrzne kable zasilające od wszystkich urządzeń oraz odłącz wszystkie karty PCI. Podłączaj ponownie urządzenia pojedynczo, aby ustalić przyczynę awarii. Podłączając kabel zasilający do napędu dyskietek sprawdź, czy wszystkie 4 styki złącza napędu są podłączone do złącza kabla zasilającego. 2 6 Podręcznik rozwiązywania problemów
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Czerwona lub żółta dioda zasilania miga co 2 sekundy (wybrane modele). (ciąg dalszy) Zasilacz wyłącza się nieregularnie. Zasilacz wyłącza się po nagrzaniu systemu. Przegrzanie spowodowane jest awarią wentylatora. Zasilacz nie włącza się z powodu awarii wewnętrznego systemu zasilania. Przełącznik zasilania na tylnej płycie komputera nie jest ustawiony na właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V) (niektóre modele). Zasilacz nie włącza się z powodu awarii wewnętrznego systemu zasilania. Wymień zasilacz. Wymień zasilacz. Za pomocą przełącznika suwakowego wybierz właściwe napięcie zasilania. Wymień zasilacz. Podręcznik rozwiązywania problemów 2 7
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami Możliwe przyczyny problemów związanych z dyskietkami i sposoby ich rozwiązywania znajdują się w poniższej tabeli. Po zainstalowaniu lub usunięciu urządzenia, na przykład dodatkowego napędu dyskietek, może zajść potrzeba ponownej konfiguracji komputera. Odpowiednie instrukcje znajdują się wczęści Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń. Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Dioda napędu dyskietek świeci się cały czas. Nie znaleziono napędu dyskietek. Dyskietka jest uszkodzona. W systemie Microsoft Windows 98 lub Microsoft Windows 2000 uruchom program ScanDisk. Kliknij Start > Programy > Akcesoria > Narzędzia systemowe > ScanDisk. W systemie Windows NT prawym przyciskiem myszy kliknij Start, kliknij polecenie Eksploruj, a następnie wybierz napęd. Wybierz menu Plik > Właściwości > Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź. Dyskietka jest włożona Wyjmij dyskietkę i włóż ją ponownie. nieprawidłowo. Przycisk napędu nie jest Wciśnij przycisk napędu. wciśnięty. Pliki na dyskietce zostały Sprawdź dyskietki programowe. uszkodzone. Napęd dyskietek nie jest prawidłowo podłączony. Kabel jest poluzowany. Nośnik wymienny nie został prawidłowo umieszczony w napędzie. Odłącz kabel, a następnie podłącz go ponownie. Odłącz, a następnie podłącz ponownie kabel transferu danych i zasilający napęd. Wyjmij nośnik i ponownie umieść go w napędzie. 2 8 Podręcznik rozwiązywania problemów
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Nie znaleziono napędu dyskietek. (ciąg dalszy) Nie można zapisać danych na dyskietce. Nie można sformatować dyskietki. Podczas pracy komputera podjęto próbę podłączenia wymiennego dysku twardego, dla którego włączona została funkcja blokady napędów (DriveLock). Funkcja ta jest obsługiwana jedynie w niektórych modelach. Dyskietka nie jest sformatowana. Dyskietka jest chroniona przed zapisem. Komputer podejmuje próby zapisania danych w nieprawidłowym napędzie. Brak wystarczającej ilości wolnego miejsca na dyskietce. Funkcja sterowania zapisem na dyskietce jest włączona. Niewłaściwe określenie nośnika. Zamknij system Windows i wyłącz komputer. Włóż dysk do wnęki MultiBay, jeśli nie został tam umieszczony wcześniej. Włącz komputer. Sformatuj dyskietkę. Usuń zabezpieczenie lub użyj dyskietki niechronionej przed zapisem. Sprawdź, czy w ścieżce dostępu podane zostało właściwe literowe oznaczenie napędu. Użyj innej dyskietki. Za pomocą programu Computer Setup sprawdź ustawienia funkcji zabezpieczenia zapisu. Formatując dyskietki w systemie DOS, konieczne jest określenie pojemności dyskietki. Na przykład aby sformatować dyskietkę o pojemności 1,44 MB, wpisz następujące polecenie po znaku zachęty w systemie DOS: FORMAT A: /F:1440 Podręcznik rozwiązywania problemów 2 9
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Wystąpił problem związany z transakcją dysku. Napęd dyskietek nie może odczytać zawartości dyskietki. Komunikat: Nonsystem disk/ntldr missing. Nie można uruchomić systemu z dyskietki. Struktura katalogów jest uszkodzona lub wystąpił problem związany zplikiem. Dyskietka nie jest sformatowana. Format dyskietki jest niewłaściwy dla napędu. Odczyt z niewłaściwego napędu. Próba uruchomienia systemu z dyskietki nie będącej dyskietką startową. Dyskietka nie jest dyskietką startową. Opcja uruchamiania systemu z dyskietki jest wyłączona w programie Computer Setup. Opcja uruchamiania systemu z nośników wymiennych jest wyłączona w programie Computer Setup. Włączona opcja kontroli głównego rekordu rozruchowego (MRB) na dyskietce. W systemie Windows 98 lub Windows 2000 uruchom program ScanDisk. Kliknij Start > Programy > Akcesoria > Narzędzia systemowe > ScanDisk. W systemie Windows NT prawym przyciskiem myszy kliknij Start, kliknij polecenie Eksploruj, a następnie wybierz napęd. Wybierz Plik > Właściwości > Narzędzia. W grupie Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź. Sformatuj dyskietkę. Sprawdź typ napędu i użyj dyskietki o odpowiednim formacie. Sprawdź literę napędu podaną w ścieżce. Wyjmij dyskietkę z napędu dyskietek. Użyj dyskietki startowej. Uruchom program Computer Setup iwłącz opcję uruchamiania systemu z dyskietki (Storage > Boot Order). Uruchom program Computer Setup iwłącz opcję Removable Media Boot Uruchamianie systemu znośników wymiennych (Storage > Storage Options). Uruchom program Computer Setup iwyłącz opcję Diskette MBR Validation Kontrola głównego rekordu rozruchowego (Storage > Storage Options). 2 10 Podręcznik rozwiązywania problemów
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Błąd dysku twardego. Problem związany z transakcją dysku. Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). Na dysku twardym znajdują się uszkodzone sektory lub jest on wadliwy. Struktura katalogów jest uszkodzona lub wystąpił problem związany z plikiem. Kabel jest poluzowany. System nie rozpoznał automatycznie urządzenia, które zostało zainstalowane. Ustawienia zworek dysku są nieprawidłowe. Za pomocą odpowiedniego programu narzędziowego odszukaj uszkodzone sektory i zablokuj możliwość korzystania z nich. W razie potrzeby sformatuj dysk twardy. W systemie Windows 98 lub Windows 2000 uruchom program ScanDisk. Kliknij przycisk Start > Programy > Akcesoria > Narzędzia systemowe > ScanDisk. W systemie Windows NT prawym przyciskiem myszy kliknij przycisk Start, wybierz polecenie Eksploruj, a następnie wybierz napęd. Wybierz Plik > Właściwości > Narzędzia. W grupie Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź. Sprawdź połączenia kabla. Zastosuj się do instrukcji ponownego ustawiania konfiguracji komputera, znajdujących się wczęści Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń. Jeżeli system nadal nie rozpoznaje nowego urządzenia, sprawdź, czy znajduje się ono na liście urządzeń w programie Computer Setup. Jeżeli jest wymienione, prawdopodobnie uszkodzony jest sterownik urządzenia. Jeżeli nie ma go na liście, prawdopodobnie uszkodzone jest urządzenie. W przypadku nowo zainstalowanego dysku wejdź do programu Setup, a następnie dodaj opóźnienie do uruchamiania autotestu POST (Advanced > Power-On). Jeżeli dysk jest napędem dodatkowym zainstalowanym na tym samym kablu co napęd główny, sprawdź, czy zworki obu urządzeń są ustawione prawidłowo. Podręcznik rozwiązywania problemów 2 11
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). (ciąg dalszy) Komunikat: Nonsystem disk/ntldr missing. Identyfikator urządzenia typu SCSI jest niewłaściwy. Kontroler IDE napędu jest wyłączony w programie Computer Setup. Dysk odpowiada wolno po włączeniu komputera. Próba uruchomienia systemu z dyskietki nie będącej dyskietką startową. Próba uruchomienia systemu z dysku twardego, który jest uszkodzony. Brak plików systemowych lub są one niewłaściwie zainstalowane. Uruchamianie systemu z dysku twardego zostało wyłączone w programie Computer Setup. Sprawdź, czy identyfikatory urządzenia SCSI nie są powielone. Uruchom program Computer Setup i włącz kontrolery IDE Primary i Secondary IDE (Storage > Storage Options). Uruchom program Computer Setup i zwiększ opóźnienie autotestu POST (POST Delay Advanced > Power-On Options). Wyjmij dyskietkę z napędu. Włóż dyskietkę startową do napędu dyskietek i ponownie uruchom komputer. Jeśli po uruchomieniu systemu z dyskietki startowej dostęp do dysku twardego nadal jest niemożliwy a włączona jest funkcja zabezpieczenia MBR, odtwórz poprzedni zapis głównego rekordu rozruchowego. W tym celu wejdź do programu Setup i wybierz Security (Zabezpieczenia) > Restore Master Boot Record (Odtwórz główny rekord rozruchowy). Procedura ta nie dotyczy stacji roboczych Evo Workstations W6000 i W8000. Włóż do napędu dyskietkę startową i uruchom ponownie komputer. Sprawdź, czy na dysku są utworzone partycje i czy jest on sformatowany. W razie potrzeby zainstaluj odpowiednie pliki systemowe. Uruchom program Computer Setup i zaznacz opcję uruchamiania systemu z dysku twardego Storage (Urządzenia pamięci masowej) > Boot Order list (Lista kolejności uruchamiania). 2 12 Podręcznik rozwiązywania problemów
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Drugi dysk twardy typu Ultra ATA nie funkcjonuje optymalnie. Urządzenie jest podłączone za pomocą nieodpowiedniego kabla. Do jednego kabla są podłączone zarówno wolne, jak i szybkie urządzenia UATA. Ponownie zainstaluj drugi dysk twardy typu Ultra ATA, używając przewodu 80-żyłowego. Przewód 80-przewodowy jest standardem dla niektórych modeli dysków twardych. Podłącz wolne urządzenia UATA za pomocą osobnego kabla do dodatkowego kontrolera IDE na płycie głównej. Podręcznik rozwiązywania problemów 2 13
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych zwyświetlaniem W przypadku wystąpienia problemów związanych z wyświetlaniem, należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do monitora oraz poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Rozwiązywanie problemów związanych z wyświetlaniem Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Pusty ekran. Monitor nie został włączony i nie świeci się dioda zasilania monitora. Kable są nieprawidłowo podłączone. Została włączona funkcja oszczędzania energii. Przełącznik wejściowy monitora RGB (Red, Green, Blue) jest nieprawidłowo ustawiony. Nieprawidłowa systemowa pamięć ROM. System działa w trybie Failsafe Boot Block (Bezpiecznego bloku uruchamiania). Informuje o tym jeden długi i trzy krótkie sygnały dźwiękowe. Używany jest monitor z synchronizacją stałą inie ma możliwości zsynchronizowania z wybranym trybem rozdzielczości. Przełącznik wyboru VGA/BNC jest nieprawidłowo ustawiony. Włącz monitor i sprawdź, czy zapala się jego dioda. Sprawdź połączenie monitora z komputerem i z gniazdem sieci elektrycznej. Naciśnij dowolny klawisz lub naciśnij przycisk myszy i wprowadź hasło (jeśli zostało ustawione). Ustaw przełącznik wejściowy monitora RGB na 75 omów, aprzełącznik synchronizacji (jeśli jest dostępny) na External (Zewnętrzna). Za pomocą dyskietki ROMPaq załaduj pamięć ROM. Więcej informacji znajduje się w części Bezpieczny blok uruchamiania ROM (Failsafe Boot Block ROM), w Podręczniku zarządzania komputerami typu Desktop. Sprawdź, czy monitor obsługuje częstotliwość odświeżania odpowiadającą wybranemu trybowi rozdzielczości. Ustaw przełącznik w pozycji zgodnej z połączeniem kablowym. 2 14 Podręcznik rozwiązywania problemów
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z wyświetlaniem (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Monitor nie funkcjonuje prawidłowo w przypadku używania funkcji oszczędzania energii. Wyświetlane są nieprawidłowe kolory Znaki na ekranie są mało wyraźne. Rozmazany obraz lub brak możliwości ustawienia żądanej rozdzielczości. Monitor nie obsługuje funkcji oszczędzania energii. Impedancja kabla lub monitora jest nieprawidłowa. Jaskrawość i kontrast nie są prawidłowo ustawione. Kable nie są prawidłowo podłączone. Przełącznik RGB w tylnej części monitora jest nieprawidłowo ustawiony. Została zainstalowana nowa karta graficzna, lecz nie zainstalowano odpowiednich sterowników tej karty. Żądana rozdzielczość nie może być wyświetlana na danym monitorze. Wyłącz funkcję oszczędzania energii monitora. 1. Jeśli używane są kable BNC, sprawdź, czy kable BNC koloru czerwonego, zielonego i niebieskiego są podłączone do odpowiednich gniazd monitora. 2. Sprawdź, czy wejścia RGB monitora zostały ustawione na 75 omów. Wyreguluj jaskrawość i kontrast monitora. Sprawdź, czy kabel łączący monitor z komputerem jest prawidłowo i solidnie podłączony. Ustaw przełącznik RGB (i opcje synchronizacji jeśli są dostępne) na 75 omów, przy opcji synchronizacji ustawionej na zewnętrzną. Odpowiednie informacje znajdują się w dokumentacji monitora. Zainstaluj sterowniki z dyskietki dołączonej do karty graficznej. Zmień rozdzielczość. Podręcznik rozwiązywania problemów 2 15
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z wyświetlaniem (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Zanika obraz ekranu. Obraz jest nieprawidłowy, zawinięty, drga lub miga. Monitor się przegrzewa. Włączona jest opcja wyłączania ekranu lub funkcje oszczędzania energii. Nie zostały podłączone wszystkie kable monitora lub monitor nie został odpowiednio wyregulowany. Nie ma dość przestrzeni do zapewnienia właściwego przepływu powietrza. Naciśnij dowolny klawisz lub wpisz hasło. 1. Sprawdź czy kabel łączący monitor z komputerem jest prawidłowo podłączony. 2. Jeżeli do komputera podłączone są dwa monitory lub inny monitor znajduje się w bliskiej odległości, przesuń jeden z nich tak, aby pola elektromagnetyczne nie zakłócały się wzajemnie. 3. Światła fluorescencyjne lub wentylatory znajdują się zbyt blisko monitora. Zapewnij co najmniej 7,5 cm przestrzeni do przepływu powietrza. Usuń z monitora wszystkie przedmioty mogące blokować dopływ powietrza. 2 16 Podręcznik rozwiązywania problemów
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Jeżeli komputer obsługuje funkcje dźwiękowe i występują problemy związane z dźwiękiem, należy skorzystać z poniższej tabeli, w której znajdują się najczęściej spotykane problemy oraz sposoby ich rozwiązywania. Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Głośnik lub słuchawki nie emitują dźwięku. Dźwięk został wyciszony za pomocą regulatorów dźwięku w oprogramowaniu. Dźwięk został wyciszony za pomocą regulatorów głośności znajdujących się w przedniej części obudowy napędu CD-ROM lub DVD. Głośniki zewnętrzne nie zostały włączone. Głośniki zewnętrzne zostały podłączone do niewłaściwego gniazda. Kabel audio nie jest podłączony. Słuchawki lub urządzenie podłączone do liniowego złącza wyjściowego wyciszają dźwięk emitowany przez głośnik wewnętrzny. Kliknij dwukrotnie ikonę głośnika na pasku zadań, a następnie ustaw głośność, przesuwając odpowiednio suwak. Zwiększ natężenie dźwięku przy użyciu regulatorów znajdujących się w przedniej części obudowy komputera. Włącz głośniki zewnętrzne. Zapoznaj się z informacjami dotyczącymi prawidłowego podłączenia głośników, znajdującymi się w Podręczniku do programu Computer Setup oraz w dokumentacji karty dźwiękowej. Podłącz kabel audio do napędu CD-ROM lub DVD-ROM i do płyty głównej. Jeśli słuchawki lub urządzenia zewnętrzne zostały podłączone, włącz je i sprawdź, czy dźwięk jest słyszalny. Możesz je również odłączyć. Podręcznik rozwiązywania problemów 2 17
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Głośnik lub słuchawki nie emitują dźwięku lub emitują hałas. Właściwy typ głośników/słuchawek może nie być wykrywany; automatyczne wykrywanie dźwięku wyjściowego lub przetwarzania dźwięku analogowego na cyfrowy mogło nie zostać ustawione. 1. W przypadku korzystania zgłośników cyfrowych wyposażonych w złącze typu jack, jeśli system ma być automatycznie przełączany do trybu cyfrowego, ustaw funkcję automatycznego wykrywania za pomocą adapteru przetwarzającego dźwięk stereofoniczny na monofoniczny. 2. Jeśli adapter taki nie jest dostępny, we właściwościach urządzeń multimedialnych zmień ręcznie sygnał z analogowego na cyfrowy. 3. Jeśli słuchawki zostały wyposażone w monofoniczne złącze typu jack, we właściwościach urządzeń multimedialnych zmień system na analogowy. Informacje na temat zmiany trybu wyjścia audio można znaleźć w dodatku D, zatytułowanym Konfigurowanie analogowego/ cyfrowego wyjścia audio. W przypadku ustawienia cyfrowego trybu wyjścia zarówno głośnik wewnętrzny, jak i zewnętrzne głośniki analogowe, nie będą emitować dźwięku dopóki nie zostanie przywrócone automatyczne wykrywanie lub tryb analogowy. W przypadku ustawienia analogowego trybu wyjścia zewnętrzne głośniki cyfrowe nie będą działać dopóki nie zostanie przywrócone automatyczne wykrywanie lub tryb cyfrowy. 2 18 Podręcznik rozwiązywania problemów
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką W przypadku wystąpienia problemów związanych z drukarką należy skorzystać z dołączonej do niej dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Drukarka nie drukuje. Nie można włączyć drukarki. Drukarka nie została włączona i nie jest w trybie online. Dla danej aplikacji nie zostaly zainstalowane odpowiednie sterowniki drukarki. Jeżeli drukarka pracuje w sieci, mogły nie zostać utworzone połączenia drukarki. Drukarka jest uszkodzona. Kable nie są prawidłowo podłączone. Włącz drukarkę i sprawdź, czy jest ona w trybie online. 1. Zainstaluj odpowiedni dla danej aplikacji sterownik drukarki. 2. Spróbuj przeprowadzić drukowanie za pomocą polecenia DOS: DIR C:\ > [port drukarki], gdzie [port drukarki] oznacza adres drukarki, która ma zostać użyta. Jeżeli drukarka działa poprawnie, ponownie załaduj jej sterownik. Utwórz odpowiednie połączenia sieciowe drukarki. Uruchom autotest drukarki. Odłącz, a następnie podłącz ponownie wszystkie kable i sprawdź sprawność kabla zasilającego oraz gniazda sieci elektrycznej. Podręcznik rozwiązywania problemów 2 19
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką (ciąg dalszy) Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Wydruk jest zniekształcony. Drukarka znajduje się w trybie offline. Nie został zainstalowany odpowiedni dla danej aplikacji sterownik drukarki. Kable nie są prawidłowo podłączone. Pamięć drukarki może być przeładowana. Skończył się papier w drukarce. Zainstaluj odpowiedni dla danej aplikacji sterownik drukarki. Odłącz, a następnie podłącz ponownie wszystkie kable. Wyczyść pamięć drukarki, wyłączając ją, a następnie włączając po upływie ok. 1 minuty. Sprawdź, czy w zasobniku nie brakuje papieru i w razie potrzeby napełnij go. Włącz tryb online. 2 20 Podręcznik rozwiązywania problemów
Usuwanie problemów bez programów diagnostycznych Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń Po zainstalowaniu lub usunięciu urządzenia, na przykład dodatkowego napędu dyskietek, może zajść potrzeba ponownej konfiguracji komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system Windows 98 i Windows 2000 automatycznie rozpozna urządzenie i skonfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu urządzenia, które nie jest typu Plug and Play, konieczne jest ponowne skonfigurowanie komputera. W systemie Windows 98 i Windows 2000 należy kliknąć w tym celu ikonę Dodaj nowy sprzęt, znajdującą się w Panelu sterowania i wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie. Aby ponownie skonfigurować komputer w Windows NT 4.0 po instalacji nowego urządzenia, należy użyć programu dostarczonego wraz z urządzeniem. Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń Problem Możliwa przyczyna Sposób rozwiązania Nowe urządzenie nie jest rozpoznawane jako składnik systemu. Urządzenie nie zostało poprawnie umieszczone lub podłączone. Kabel połączeniowy nowego urządzenia jest poluzowany lub kabel zasilający nie jest podłączony do sieci elektrycznej. Wyłącznik zasilania nowego urządzenia zewnętrznego nie jest włączony. Zalecane przez system zmiany ustawień konfiguracji nie zostały zaakceptowane. Sprawdź, czy wszystkie kable są właściwie i solidnie podłączone, awtyki nie są zgięte. Sprawdź, czy wszystkie kable są właściwie i solidnie podłączone, awtyki nie są zgięte. Wyłącz komputer, włącz urządzenie zewnętrzne, anastępnie włącz komputer, w celu zintegrowania urządzenia z system komputerowym. Uruchom ponownie komputer i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami w celu wprowadzenia zmian. Podręcznik rozwiązywania problemów 2 21