2012 Plan e-marketingowy mojej e-usługi - studium przypadku Piotr Zieliński pzielinski@goplaces.pl Planowanie marketingowe e-usługi Łódź, 04 października 2012
Wyzwania innowacyjności Wielkość rynku, którego jeszcze nie ma Model rozliczeń, którego jeszcze nikt nie stosował Wycena usług, ale skąd wziąć wzorce? Nowe kanały promocji szanse i rafy Jak sobie radzić, kiedy z definicji innowacji wynika, że nie mamy wzorców? Analogie do świata obecnego Uczmy się od klientów Zaplanujmy ciągłe zmiany Ciągle szukamy odpowiedzi
goplaces.pl usługi z geolokalizacją
Rynek Nasz target Nasz zdrowy rozsądek w wersji marketingowej księga znaku
Rynek Czas na oszacowanie rynku Co na to GUS?
Rynek Spróbujmy oszacować potencjał W Orange smartfony stanowią już 30 proc. wszystkich sprzedawanych telefonów, w Polkomtelu i PTC to ok. 40 proc., najwięcej - bo ponad 60 proc. - wynosi on w Play i od stycznia wzrósł o połowę. (IDC Q2 2011) Firma IDC przewiduje, że w 2011 roku Polacy kupią aż 11 milionów telefonów komórkowych, z czego 3,6 miliona stanowić będą smartfony. Ich udział na rynku cały czas rośnie i już w przyszłym roku mają stanowić jego 50 procent. Penetracja mobilnego internetu w Polsce na początku2011 roku wynosiła ok. 11% co daje liczbę około 3,7mln osób (TNS Global) Liczbę smartfonów szacuje się na 5-6mln (połowa 2011) More than 60% of Handsets Will Have Mobile Browsers in 2015 (ABI Research) Almost half of the British mobile population (46%) have accessed the internet using their mobile. (Mobile Life European Report 2010)
Rynek Tabela parametrów generalnych i kontrolnych Założenia dla polski 2011 2012 2013 Liczba użytkowników smartfonów w Polsce 6,0 11,0 15,0 Liczba korzystajacych z internetu mobilnego na smartfonach 4,0 7,0 15,0 Tabela podstawowa założeń ilościowych do wyliczeń przychodowych i kosztowych 1 Liczba subskrybentów LBS polska [mln] 2 Udział w rynku LBS - użytkownicy serwisu goplaces [%] 3 Liczba subskrybentów serwisu goplaces [tyś szt] 4 Liczba klientów instytucjonalnych aktywnie obsługiwanych handlowo [szt] 5 Liczba klientów instytucjonalnych organizujących akcje promocyjne [szt] 6 Liczba klientów instytucjonalnych płacących subskrypcję [szt] 7 Liczba reklam wysłanych na IM rocznie = liczbie użyć LBS [mln] 8 Liczba kliknięć w reklamy rocznie [mln] 9 Liczba kliknięć w check-in rocznie [mln] Uwaga na rafy! Rynek lokalny. Konkurencja. Atrakcyjność usługi.. Arkusze kalkulacyjne są podatne na tortury! Nie dajcie się zwieść! Weryfikacja Jak sobie radzą podobni na świecie? Co o tym myślą potencjalni klienci, partnerzy, inwestorzy?
Model wyceny usług Zdefiniowanie usług A jak to oferuje konkurencja? No i znowu klops
Model wyceny usług Podzielmy usługi: usługi zbliżone do istniejących (promocja, reklama) przez analogię usługi bez wzorców (program lojalnościowy, gry) burza mózgów Modele analogiczne do e-commerce CTR, CPC, CPM rozliczanie z granicą górną itp. Łatwo wyjaśnić klientowi Łatwo porównać cost/performance z innymi mediami Ryzyko niewykorzystania potencjału nowej technologii CTR z geolokalizacją to jednak inna jakość! Widzialność ograniczona geolokalizacją Ogromna pojemność - wiele informacji dostępnych w systemie
Model wyceny usług Usługi bez wzorców - burza mózgów Płatność za efekty czy ryczałt? Stały cennik czy case by case? Czy są analogie w realu? program lojalnościowy coffeheaven cena kawy 10 upust (co dziesiąta kawa gratis) per cena kawy 10% koszt użycia checkinów per cena kawy (założenie) 2% liczba checkinów na kawę gratis 10 koszt checkinu 0,02 program lojalnościowy shell cena litra paliwa 5 liczba punktów za litr paliwa 1 wartość punktu przy "zakupie" bonusu (kawa za 10PLN za 120 punktów) 0,083 ilość checkinów do zebrania 120 punktów, średnio 30litrów 4 koszt checkinu (20% kosztu punktu) 0,017 program lojalnościowy odzież mały sklep wartość zakupu 300 upust (przy 10 zakupach za więcej niż 300PLN jedna rzecz za 100PLN gratis) 3% koszt użycia checkinów per cena bonusu 2% liczba checkinów na bonus 10 cena za checkin 0,2 Program lojalnościowy analogia do realu? karta stałego klienta decathlon (5 pkt za zakup za 20PLN plus 5 pkt za wizytę) wartość średniego zakupu (założenie) 150 cena punktu 3,529 wartość zakupu uprawniająca do zniżki (trzeba mieć minimum 250 punktów) 882,4 wartość zniżki 20 upust 2% liczba wizyt na jedną zniżkę=liczba checkinów na bonus 5,882 koszt użycia checkinów per cena bonusu 2% cena za checkin 0,068 karta stałego klienta tawerna rybaki śednia wartość rachunku 30 liczba wizyt uprawniająca do upustu 10 wartość upustu 30 upust % 10% koszt użycia checkinów per cena bonusu (założenie) 20% cena za checkin 0,6
Cena usług I znowu podział, analogia, burza mózgów, mapowanie z realu Czy zysk będzie plusem dodatnim? Koszty!! Mamy więc model wyceny i ceny wyjściowe! Plus research i weryfikacja CTR dla portali klasycznych obecnie od 0,1 do 1% dla szczególnie interesujących McDonalds mobile ads CTR - 7% (kampania robiona przez Nokię w Finlandii HBO akcja promocyjna z możliwością wygrania podpisanej rękawicy bokserskiej - 13% (Hiszpania) Ford akcja promocyjna Taurusa w USA CTR- 20%! (ABI Research) Czas na weryfikację potencjalni klienci, partnerzy, inwestorzy
Model wyceny usług, ceny Gotowi do startu i weryfikacji rynkowej Ceny produktów goplaces Cena za 1000 kliknięć w Szczegółach Promocji [PLN] Cena za 1 punkt w Programie Lojalnościowym średnio [PLN] Cena za roczną subskrypcję [PLN] Cena za uruchomienie akcji specjalnej [PLN] Cena za 1000 kliknięć w Reklamę [PLN] Cena za 1000 kliknięć w Akcji Specjalnej [PLN] taniej niż w sieci klasycznej, przy wzroście liczby użytkowników można będzie podnieść przy duzej liczbie użytkowników można będzie ustawić wyżej - za wartość dodaną a nie tylko narzędzie zdecydowaliśmy nie pobierać tej opłaty dwa razy taniej niż xxxxx jak dla Szczegółów Promocji Dwa razy drożej niż Promocja bo narzędzie lepiej targetowane Szacowane parametry ilościowe rocznie 2012 2013 Liczba obsługiwanych firm [szt] Liczba kliknięć w Szczegóły Promocji [mln] Liczba kliknięć w Reklamę [mln] Liczba uruchomionych na pasku reklamowym modułów (tydzień/region) [szt] Liczba naliczanych punktów w programie lojalnościowym [mln] Liczba realizowanych akcji specjalnych [szt] Liczba kliknięć w Akcji Sepcjalnej [mln] Wartość przychodów rocznie 2012 2013 Przychody za kliknięte Szczegóły Promocji [PLN] Przychody za kliknięte Reklamy [PLN] Przychody za punkty w Programie Lojalnościowym [PLN] Przychody za roczne sybskrypcje Przychody z uruchamiania Akcji Specjalnych [PLN] Przychody za kliknięcia w Akcji Specjalnej [PLN] razem Pierwszy klient! i znowu weryfikacja!!
Planowanie marketingowe - wnioski Przede wszystkim zdrowy rozsądek Szacujemy za ile ktoś zechce kupić a nie ile nas to kosztuje Dane rynkowe, badania niezbędne ale patrz punkt pierwszy! Nie ma sensu robić nobla z modelowania rynek i tak wie lepiej Weryfikować ciągle od samego początku ze światem zewnętrznym!!! Największe wpadki (jak dotąd): Świetlana przyszłość przed Symbianem.. Ile nam zapłacicie, za to że MY skorzystamy z waszych usług? Wasz model rozliczeń jest do bani stanowczo sugerujemy nasz Nowe technologie zmieniają rynek szybciej niż zakładano - NFC
Nowe kanały e-promocji Gifty za checkiny
Nowe kanały e-promocji Autopromocja połączenie testu z korzyścią promocyjną Ograniczyliśmy zasięg nie promując like ów i zaproszeń Żeby zagrać trzeba było stać się fanem naszego fanpage i zainstalować goplaces Weryfikacja współczynników konwersji CTR średnio 0,06% (Facebook) CPC średnio 0,15USD Współczynnik gracz/fan ok. 50% potencjału technologicznego Atrakcyjne dla użytkowników, nowa forma Wymaga zaangażowania graczy nie wszystkim chce się ruszyć z miejsca
Plan e-marketingowy mojej e-usługi - studium przypadku Piotr Zieliński Planowanie marketingowe e-usługi Łódź, 04 października 2012