Firma neggo.pl otrzymała dofinansowanie na realizację projektu w ramach działania 8.1 Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 2007 2013. Projekt jest współfinansowany przez UNIĘ EUROPEJSKĄ ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Negocjowanie cen online będzie stanowiło zasadniczą funkcjonalność portalu. Ideą projektu jest stworzenie narzędzia, dzięki któremu użytkownik (kupujący w Internecie) uzyska możliwość rozpoczęcia negocjacji cenowych ze sklepem internetowym w oparciu o własną percepcję ceny danego produktu (tj. w oderwaniu od ceny oferowanej przez sklep). Jednym z przykładów gdzie konsument ma możliwość wpływu na cenę są aukcje internetowe (np. Allegro). Nie dają one jednak konsumentowi możliwości inicjowania procesu dialogu cenowego. Kupujący nie może wybrać dowolnego produktu z oferty sklepu internetowego i złożyć na niego deklaracji zakupu po odpowiadającej mu cenie. To sprzedawca decyduje, jakie produkty wystawi na aukcji i za jaką minimalną cenę, przy czym równocześnie lista dostępnych produktów jest ograniczona. Sprzedawca prowadzący sklep internetowy od razu lub w dowolnej chwili okresu ważności przedstawionej przez konsumenta deklaracji zakupu może zaakceptować proponowaną przez konsumenta cenę i złożyć mu spersonalizowaną ofertę sprzedaży lub złożyć kontrpropozycję w formie oferty sprzedaży po cenie wyższej od deklarowanej przez konsumenta, ale niższej niż opublikowana na stronie sklepu internetowego. Ideą Spółki jest by zaoferować portal bezpłatnie konsumentom (osobom dokonującym zakupów w Internecie i przedstawiającym swoje deklaracje zakupu). Płatny dostęp do serwisu w postaci miesięcznej opłaty abonamentowej zostanie wprowadzony dla sklepów internetowych. System, który powstanie w ramach projektu sprawi, że każdy konsument w ciągu kilku sekund, w bardzo prostej formie ograniczającej się do skopiowania do systemu linku prowadzącego do strony internetowej pożądanego produktu w sklepie internetowym oraz wpisania deklarowanej ceny i ilości sztuk oraz daty ważności deklaracji, może złożyć deklarację zakupu określonego produktu po określonej cenie w określonej ilości w określonym sklepie internetowym. Informacja ta od razu dostępna jest w panelu sprzedawcy. Sprzedawca prowadzący sklep internetowy od razu lub w dowolnej chwili okresu ważności przedstawionej przez konsumenta deklaracji zakupu może złożyć spersonalizowaną ofertę sprzedaży po obniżonej cenie zaproponowanej przez konsumenta lub złożyć kontrpropozycję w formie oferty sprzedażowej po cenie wyższej od deklarowanej przez konsumenta, ale niższej niż opublikowana na stronie sklepu internetowego. Z punktu widzenia konsumenta: konsument zakłada konto w serwisie (bezpłatnie): wchodzi na stronę www, podaje swoje dane osobowe w formularzu rejestracyjnym, akceptuje regulamin serwisu, a także wybiera unikatowe login i hasło; serwis przesyła na podany przez konsumenta adres poczty e-mail informację o rejestracji i prosi o jej potwierdzenie; po dokonaniu potwierdzenia konsument posiada aktywne konto w serwisie i może korzystać z jego usług po dokonaniu wyboru produktu w sklepie internetowym konsument kopiuje z paska przeglądarki do schowka (Ctrl+c) adres strony internetowej produktu (strona sklepu internetowego, na której można zakupić wybrany produkt) konsument wkleja (Ctrl+v) skopiowany adres strony internetowej produktu do panelu konsumenta w serwisie Strona 1 z 7
System www na podstawie skopiowanego adresu pobiera informacje o produkcie oraz sklepie internetowym w panelu konsumenta wyświetlane są pobrane ze strony internetowej zdjęcia; konsument ma możliwość wyboru, które zdjęcie ma zostać zachowane i symbolizować złożoną deklarację zakupu na liście złożonych deklaracji zakupu w panelu konsumenta wyświetlany jest pobrany ze strony sklepu internetowego opis produktu; konsument ma możliwość edycji opisu konsument wpisuje/wybiera deklarowaną cenę, ilość sztuk oraz datę ważności deklaracji zakupu oraz zatwierdza deklarację deklaracja pojawia się na liście złożonych deklaracji zakupu; każda deklaracja zakupu zawiera: nazwę produktu, zdjęcie, adres strony produktu w sklepie internetowym, nazwę sklepu internetowego, cenę, ilość sztuk, wartość, datę ważności, datę złożenia deklaracji przy każdej złożonej deklaracji na liście system wyświetla informację, czy sklep, do którego skierowana jest deklaracja posiada już konto w systemie czy jeszcze nie jeżeli w tym samym czasie większa ilość konsumentów zgłosi chęć zakupu danego towaru bądź usługi po zbliżonej cenie to rośnie ich siła nabywcza, a tym samym jest jeszcze większa szansa, że otrzymają ofertę zakupu po cenie deklarowanej na zasadzie "zbierze się więcej osób, kupisz taniej". Jest to zatem idealne połączenie korzyści wynikających z indywidualizacji relacji konsument-sprzedawca z niezauważalnym dla konsumenta, ale wzmacniającym jego siłę nabywczą, mechanizmem zakupów grupowych deklaracja konsumenta pojawia się automatycznie w panelu sklepu internetowego (pod warunkiem, że sklep założył konto w systemie, jeśli nie, konsument informowany jest automatycznie, że negocjacje z wybranym przez niego sklepem nie są z tego powodu możliwe i zostanie poproszony przez system o poczekanie na założenie konta przez sklep internetowy) sprzedawca ma trzy opcje: o może zgodzić się na sprzedaż za zaproponowaną przez konsumenta cenę lub o może złożyć kontrpropozycję z odpowiadającą mu ceną, ale niższą niż cena na stronie sklepu internetowego lub o może zignorować/odrzucić ofertę; nie ma możliwości zmiany pozacenowych parametrów takich jak m.in. ilość sztuk w trakcie negocjacji; W przypadku (i) i (ii) sklep internetowy przedstawia odpowiednią ofertę sprzedaży jeżeli strony uzgodnią cenę, do samej transakcji dochodzi poza serwisem; jeżeli nie, deklaracja konsumenta wygasa zgodnie ze wskazaną datą ważności w przypadku uzgodnienia ceny system generuje dla konsumenta kod promocyjny na podstawie zdefiniowanego w ustawieniach konta sklepu internetowego algorytmu tworzenia kodów promocyjnych konsument dokonuje zakupów w sklepie internetowym zgodnie z uzgodnionymi warunkami transakcji konsument jest zobowiązany w określonym w regulaminie terminie potwierdzić dokonanie transakcji sprzedaży uzgodnionej w systemie. System przypomina o uzgodnionych transakcjach sprzedaży, jakie nie zostały potwierdzone konsument może zgłosić złamanie zasad, jeżeli uzgodniona transakcja nie została dokonana z winy sklepu internetowego (jeżeli uzgodniona transakcja nie została dokonana z winy sklepu internetowego w profilu sklepu internetowego aktualizowana jest informacja o liczbie Strona 2 z 7
uzgodnionych transakcji jakie nie doszły do skutku z jego winy; sklep internetowy może być ukarany, przykładowo poprzez nałożenie kary finansowej, zawieszenie możliwości składania ofert sprzedaży; ponadto ten fakt negatywnie wpływa na rating sklepu internetowego) Z punktu widzenia sprzedawcy (sklepu internetowego): sprzedawca zakłada konto sklepu internetowego w serwisie: przedstawiciel sklepu wchodzi na stronę www, podaje dane identyfikujące sklep w formularzu rejestracyjnym, akceptuje regulamin serwisu, a także wybiera unikatowe login i hasło; równocześnie system prosi o wybór abonamentu oraz dokonanie płatności za pomocą przelewu (sprzedawca ma określony czas na opłacenie abonamentu); serwis przesyła na podany w trakcie rejestracji adres mailowy informację o rejestracji i prosi o jej potwierdzenie; po dokonaniu potwierdzenia i płatności sklep posiada aktywne konto w serwisie i może korzystać z jego usług; faktura za usługę jest wyświetlana w panelu sklepu w wersji elektronicznej, co pozwala użytkownikowi na jej wydruk (sprzedawca musi wyrazić zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną); faktury zostaną zintegrowane z płatnościami sprzedawca konfiguruje w ustawieniach konta regułę, na podstawie której system jest w stanie odczytywać poprawne kody produktów z wklejonych przez konsumentów adresów stron internetowych produktów dla swojej wygody sprzedawca może załadować do systemu bazę swoich produktów (baza będzie wtedy umieszczona na serwerach firmy); na liście złożonych przez konsumentów deklaracji zakupów w danym sklepie internetowym system będzie wtedy wyświetlał używane przez sklep internetowy (własne) nazwy oraz kody produktów gdy konsument złoży deklarację zakupu, sprzedawca widzi ją automatycznie w swoim panelu sprzedawca o potwierdza chęć sprzedaży danego produktu za cenę sugerowaną przez konsumenta i przedstawia odpowiednią ofertę sprzedaży klikając w odpowiednią ikonę lub o składa konsumentowi kontrpropozycję poprzez złożenie oferty sprzedaży po cenie wyższej od deklarowanej przez konsumenta lub o ignoruje/odrzuca ofertę, gdy nie jest nią zainteresowany jeżeli strony dojdą do porozumienia, transakcja zakupu odbywa się poza serwisem www sprzedawca ma możliwość kumulowania ofert sprzedaży; jeśli większa ilość kupujących zamierza nabyć dany produkt za określoną cenę, sprzedawca może zdecydować się na sprzedaż wykorzystując efekt skali (pewien poziom ceny może od razu usatysfakcjonować większą liczbę deklaracji zakupu) sprzedawca jest zobowiązany w określonym w regulaminie serwisu terminie potwierdzić dokonanie transakcji sprzedaży uzgodnionej w systemie. System przypomina o uzgodnionych transakcjach sprzedaży jakie nie zostały potwierdzone sprzedawca może zgłosić złamanie zasad jeżeli uzgodniona transakcja nie została dokonana z winy konsumenta (jeżeli uzgodniona transakcja nie została dokonana z winy konsumenta w profilu publicznym tego konsumenta automatycznie aktualizowana jest informacja o liczbie uzgodnionych transakcji jakie nie doszły do skutku z jego winy; czasowo zostaje wstrzymana możliwość składania deklaracji zakupu przez konsumenta; przy każdym kolejnym odstąpieniu od uzgodnionej w systemie transakcji czas zawieszenia jest bardziej dotkliwy; ponadto ten fakt negatywnie wpływa na rating konsumenta, a tym samym osłabia jego pozycję negocjacyjną) Informacje transakcyjne gromadzone są na serwerach firmy tworząc bazę danych transakcyjnych. Strona 3 z 7
Aplikacja www zostanie napisana w języku PHP (ewentualnie z wykorzystaniem Framework Zend) oraz będzie wykorzystywała bazę danych MySQL. Zalety Frameworku to (i) efektywność, mniejsza ilość kodu do napisania, (ii) poprawa jakości kodu - dobra wewnętrzna organizacja i logika, którą narzucają aplikacji, (iii) niezawodność - dobrze zaprojektowaną i przetestowaną. Wykorzystanie Frameworku Zend nie jest konieczne. Aplikacja www może być tworzona w czystym języku PHP. Wykorzystanie tak standardowych, uznanych i popularnych narzędzi (PHP, MySQL) gwarantuje niski koszt projektowania i wdrożenia systemu, a także gwarancję ciągłości pracy nad kodem aplikacji nawet w przypadku zmiany prowadzącego zespołu programistów lub firmy-wykonawcy w trakcie trwania projektu. Połączenie ze stroną internetową będzie wymagało obsługi przez przeglądarkę protokołu HTTPS/SSL (obecnie wszystkie popularne przeglądarki internetowe obsługują w/w protokół). Protokół zabezpiecza przesyłane dane klienta przed dostaniem się ich w niepowołane ręce. Całość aplikacji zainstalowana zostanie na serwerze operacyjnym (Linux), serwerem www (Apache) oraz serwerem poczty (Exim). Aby zapewnić nowoczesny i ergonomiczny interfejs aplikacji zaplanowano wykorzystanie technologii AJAX. Usługa daje konsumentowi zarejestrowanemu w serwisie funkcjonalność polegającą na możliwości wyszukiwania produktów w bazie z wykorzystaniem mechanizmu rozpoznawania kodów kreskowych na zdjęciach zrobionych z aparatu lub kamery w urządzeniu mobilnym. Spółka przeprowadziła wstępne testy dostępnych aplikacji serwerowych do rozpoznawania kodów kreskowych i stwierdziła, że satysfakcjonującym rozwiązaniem jest: http://www.componentsource.com/products/softek-barcodereader-toolkit-linux /index.html. Ostatecznie to zewnętrzna firma programistyczna odpowiedzialna będzie za wybór najlepszego rozwiązania. W ramach projektu przewidywane jest stworzenie w serwisie panelu konsumenta dostosowanego do potrzeb osób niewidomych i słabo widzących. Wymagać to będzie ze strony Spółki przygotowania aplikacji zgodnie ze standardami Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Zewnętrzna firma programistyczna przygotuje dokumentację świadczącą o zgodności serwisu z tymi standardami. Dla potrzeb projektu powstanie wersja "light" strony dla urządzeń mobilnych typu telefony komórkowe (tzw. smartfony) czy tablety. Stworzenie wersji mobilnej spowoduje, że zaproponowana przez firmę e-usługa uzyska kolejną unikatową funkcjonalność, co zwiększy poziom jej innowacyjności na rynku. Biorąc pod uwagę powyższe w ramach projektu nabyte zostaną usługi informatyczne, których efektem będzie powstanie wartości niematerialnych i prawnych w postaci oprogramowania serwisu Strona 4 z 7
Cecha 1: usługa ułatwia konsumentowi negocjacje cenowe ze sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy. Wszystkie informacje transakcyjne gromadzone są na serwerach Spółki i tworzą bazę danych transakcyjnych. Cecha 2: W sytuacji gdy konsument odwiedza po raz pierwszy sklep internetowy obecnie w większości przypadków sprzedawca nie posiada podstawowych danych, które pozwoliłyby przedstawić konsumentowi zindywidualizowaną ofertę, takich jak: imię, zawód, dochód, stanowisko, branża, preferowane marki, preferowany styl. Sklepy internetowe zarejestrowane w systemie mają dostęp do udostępnionych danych z profilów konsumentów (profil publiczny). Konsument decyduje jakie dane z jego profilu są udostępniane sprzedawcom. Jeżeli imię lub nazwisko nie są udostępnione przez konsumenta, to może on być identyfikowany dla sprzedawcy za pośrednictwem nicku lub identyfikatora nadanego przez system. Sklep internetowy na podstawie tego numeru może przeglądać profil publiczny konsumenta w systemie. Innowacyjność tego rozwiązania polega na tym, że stworzony przez firmę system umożliwia zindywidualizowany dialog pomiędzy konsumentem oraz sprzedawcą, gwarantując jednocześnie poufność danych osobowych konsumenta. Ponadto system daje konsumentowi możliwość uczestnictwa tylko w jednym programie lojalnościowym bez konieczności zapisywania się do wielu innych programów lojalnościowych. Cecha 3: Panel sklepu internetowego zawiera moduł prognoz, który daje sklepowi możliwość prognozowania wielkości sprzedaży poszczególnych produktów dla zadanych poziomów ceny. Prognoza przygotowywana jest na podstawie złożonych przez konsumentów deklaracji zakupu produktów. Ponieważ zgodnie z regulaminem niewywiązanie się przez konsumenta z deklaracji zakupu wiąże się dla niego z dotkliwymi konsekwencjami, dlatego też można założyć prawie 100% dokładność prognoz sprzedaży opartych o deklaracji zakupu. Cecha 4: Usługa daje sprzedawcom możliwość korzystania z pierwszej w Polsce dostępnej dla szerokiego grona sprzedawców tak bogatej bazy danych o konsumentach zawierającej weryfikowane na bieżąco dane o poziomie dochodu poszczególnych konsumentów, dane osobowe, zbiór preferencji poszczególnych konsumentów, informacje o stylu życia, historię transakcji konsumentów itp. Rozszerzony profil danych osobowych zawiera takie dane o konsumencie jak na przykład: przedział w jakim mieści się osiągany dochód miesięczny netto, źródło dochodu, wysokość miesięcznych opłat stałych, stanowisko służbowe, dane dotyczące aktualnego pracodawcy, historia zatrudnienia, miejsce wykonywania pracy, stan cywilny, ilość dzieci, wiek dzieci, płeć dzieci, imiona dzieci. Serwis zawiera mechanizm motywujący konsumentów do wypełnienia w sposób kompletny rozszerzonego profilu danych osobowych oraz system quizów badających ich preferencje oraz styl życia. Niektóre funkcjonalności serwisu dostępne są jedynie dla konsumentów, którzy uzupełnili dane profilu rozszerzonego oraz rozwiązali quizy. Brak wypełnienia profilu rozszerzonego oraz quizów wpływa również negatywnie na rating konsumenta w serwisie, co ma przełożenie na jego pozycję negocjacyjną w trakcie negocjacji cenowych ze sklepem internetowym. Sprzedawcy przy użyciu filtrów systemowych mogą precyzyjnie zawężać krąg konsumentów, którzy złożyli deklarację zakupu według danych o konsumentach, tak aby otrzymać grupę docelową zgodną z aktualnymi preferencjami sprzedawcy. System nie pozwala jednak sprzedawcy na identyfikację konkretnych osób, chyba, że osoby te udostępniły w swoim profilu publicznym imię i nazwisko. Cecha 5: Gdy dochodzi do uzgodnienia transakcji w systemie sprzedaży konsument po upływie pewnego okresu czasu jest automatycznie zachęcany do wystawienia rekomendacji o zakupionym produkcie. W wyniku tego powstaje baza rekomendacji. E-usługa udostępnia konsumentom przed Strona 5 z 7
dokonaniem zakupu możliwość wglądu w rekomendacje innych konsumentów, o zbliżonym profilu preferencji, stylu życia, historii zakupów, ulubionych marek, bez podawania ich danych osobowych. Cecha 6: Mechanizm automatycznego podpowiadania sprzedawcy ofert właściwych dla konkretnego konsumenta wykorzystuje nowatorski algorytm obliczeniowy, który będzie stanowił jeden z produktów cyfrowych projektu. Algorytm ten opracowany przez zewnętrznego usługodawcę inżyniera-programistę będzie zwracał informację, na które deklaracje zakupu sprzedawcy powinni odpowiedzieć ofertą sprzedaży oraz jaki poziom cen powinni zaproponować konkretnemu konsumentowi. Wynik będzie wynikiem przetworzenia historii danych transakcyjnych, bazy danych osobowych konsumentów, bazy preferencji i stylu życia konsumentów. Cecha 7: System umożliwia sklepom internetowym porównanie sprzedaży zrealizowanej w wyniku ofert złożonych konsumentowi w serwisie z całkowitą sprzedażą danego sektora handlu detalicznego. Trendy sektorów wyznaczane są na podstawie danych transakcyjnych ze wszystkich uzgodnionych w serwisie transakcji. Cecha 8: E-usługa daje konsumentom zarejestrowanym w nowatorską na skalę polską funkcjonalność polegającą na możliwości wyszukiwania produktów w bazie z wykorzystaniem mechanizmu rozpoznawania kodów kreskowych na zdjęciach zrobionych z aparatu lub kamery w urządzeniu mobilnym. Rozpoznany produkt pojawia się na liście pożądanych produktów w panelu konsumenta. Następnie za pośrednictwem wersji "light" panelu na urządzeniu mobilnym lub w tradycyjnej przeglądarce internetowej konsument może złożyć deklarację zakupu wyszukanego produktu w wybranym sklepie internetowym. Cecha 9: W ramach projektu Firmy przewidywane jest stworzenie w serwisie panelu konsumenta dostosowanego do potrzeb osób niewidomych i słabo widzących. Dla osób niewidomych możliwość korzystania z Internetu dają specyficzne programy udźwiękawiające komputer (tzw. screenreader). Firma zamierza przygotować interfejs konsumenta zgodnie ze standardami Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), co pozwoli na korzystanie z niego osobom niepełnosprawnym. Cecha 10: Dla potrzeb projektu powstanie wersja "light" serwisu dla urządzeń mobilnych typu telefony komórkowe (tzw. smartfony) czy tablety. Stworzenie wersji mobilnej spowoduje, że zaproponowana przez firmę e-usługa uzyska kolejną unikatową funkcjonalność, co zwiększy poziom jej innowacyjności na rynku. Cecha 11: W ramach projektu Firma dokona integracji swojego serwisu z portalem Facebook poprzez Facebook Connect. Facebook Connect to standard logowania pozwalający użytkownikowi na podzielenie się tożsamością i informacjami zawartymi w profilu (mając wpływ na ustawienia prywatności) i listą znajomych z Facebooka z zewnętrznymi serwerami internetowymi, które mają zaimplementowane to rozwiązanie. Dzięki Facebook Connect użytkownik będzie miał możliwość autoryzacji w serwisie na podstawie logowania do serwisu facebook.com. Sposób działania działania sprowadza się do kliknięcia w tzw. Facebook Connect Button na stronie www. Po kliknięciu system zapyta czy użytkownik chce połączyć swoje konto z Facebooka z nowym kontem na stronie firmy. Po akceptacji nastąpi integracja systemu z facebook.com. Cecha 12: E-usługa daje konsumentom możliwość tworzenia społeczności, swoistego klubu osób o podobnym stylu (MarkStyle). Konsument jest zachęcany do wypełnienia quizów dotyczących własnych preferencji, w tym ulubionych marek oraz stylu życia, a także sposobu spędzania wolnego czasu. Lista ulubionych marek oraz sposób spędzania wolnego czasu tworzy unikalny styl konsumenta Strona 6 z 7
zwany MarkStyle. Quizy zbierają i przekazują do serwisu m.in. informacje o stosunku użytkownika do długiej listy popularnych marek z różnych branż. Użytkownik określa więc listę marek, które lubi oraz preferuje w stosunku do innych. Dodatkowo określa jak lubi spędzać czas wolny. W konsekwencji użytkownik może być identyfikowany w ramach społeczności przez listę marek jakie lubi i sposób spędzania czasu wolnego (w serwisie powstaje unikalny dla danego konsumenta MarkStyle). Aplikacja daje konsumentowi możliwość odnajdywania w ramach społeczności osób o podobnym profilu (podobnym MarkStyle), czyli o podobnym stylu zachowań konsumenckich i społecznych oraz wchodzenie w interakcje z tymi osobami. Strona 7 z 7