R A P O R T Systemy B2B standard czy wciąż niszowe rozwiązanie? Positive Power Sp. z o.o. www.positive-power.pl
1 Wstęp Jednym z priorytetów Unii Europejskiej jest rozwój sektora Business to Business. W związku z tym, w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, powstały działania skierowane do przedsiębiorców. Wśród nich znajduje się także działanie 8.2. To działanie wspomagające rozwiązania pomiędzy firmami z wykorzystaniem Internetu. W zakres dofinansowania wchodzi m.in. wdrożenie dedykowanych platform B2B. Działanie 8.2 Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B kierowane jest do sektora Małych i Średnich Przedsiębiorstw (MŚP), a także dla Mikroprzedsiębiorstw istniejących co najmniej jeden dzień. Wysokość dofinansowania, jaką można uzyskać w ramach Działania PO IG 8.2 określona została na 2 sposoby kwotowo oraz poprzez maksymalny udział środków publicznych w finansowaniu poszczególnych grup wydatków. minimalna kwota wsparcia to 20 tys. zł, najwyższa możliwa do uzyskania dotacja to 2 mln zł. Dotacja umożliwia wdrożenie rozwiązań wspomagających działalność przedsiębiorstw. Jednymi z dofinansowywanych rozwiązań są platformy B2B, które ułatwiają przedsiębiorcy działalność z innymi kontrahentami. To rozwiązanie gwarantujące oszczędność czasu, zmniejszenie kosztów, a także ułatwienie przepływu informacji pomiędzy klientem a przedsiębiorcom. Jak często polscy przedsiębiorcy wdrażają platformy B2B? Czy są z nich zadowoleni i zarekomendowaliby je innym? Czy platformy B2B znajdują się na liście planów firm na najbliższe miesiące? Przepytaliśmy 94 respondentów, wśród których znaleźli się posiadacze i użytkownicy platform oraz osoby potencjalnie zainteresowane wdrożeniem. Wyniki naszego badania publikujemy na łamach poniższego raportu. Badanie dystrybutorów i sklepów przeprowadziliśmy w dniach 13-14 maja metodą CATI (Computer Assisted Telephone Interview, czyli wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny). Owocnej lektury życzy zespół Positive Power Sp. z o.o.
Strona 2 Systemy B2B wciąż mało popularne Mimo iż wartość wymiany handlowej w sektorze B2B kilkakrotnie przewyższa tę w sektorze transakcji indywidualnych, wciąż bardzo niewiele firm ma świadomość, czym są platformy B2B. Wśród przebadanych przez nas dystrybutorów zaledwie 46% firm zadeklarowało, że zna rozwiązanie i wie, do czego się je stosuje. Aż 29% ankietowanych nie miało świadomości, czym w ogóle jest system. 25% Słyszało o rozwiązaniu, ale do dziś nie zna szczegółów na temat jego stosowania. Czy wie Pan/i czym są platformy B2B i jakie mają zastosowanie? 25% 46% 29% Tak, znam dobrze to rozwiązanie Nigdy nie słyszałem/am o platformach Słyszałem/am o platformach, ale nie znam dokładnego zastosowania
Strona 3 W planach: B2B Platformy zdecydowanie usprawniają i skracają czas realizacji zamówień. Dzięki szeregowi funkcjonalności, które posiadają, możliwe jest m.in. podglądanie i drukowanie dokumentów sprzedażowych, grupowanie klientów i indywidualizowanie dla nich ofert. Mimo to zaledwie 21% ankietowanych firm posiada platformy. Około 55% respondentów rozważa taką inwestycję lub ma ją w najbliższych w planach. Co ciekawe, odrzuca taki pomysł aż 24% uczestników badania! Czy Pana/i firma korzysta z systemu B2B? 29% 26% 24% 21% Jeszcze nie, ale planuję w najbliższym czasie taką inwestycję Nie, ale zastanawiam się nad tym rozwiązaniem Nie interesowałem się tym i nie planuję takiej inwestycji Tak, zdecydowałem/am się na wdrożenie platformy
Strona 4 Wciąż zbyt mała wiedza Jako najczęściej podawaną przyczynę niekorzystania z rozwiązania respondenci wymieniali niedostateczną znajomość platform B2B. Wciąż zbyt mało osób ma świadomość istnienia technologicznych rozwiązań ułatwiających codzienne transakcje. Co ciekawe, zaledwie 5% respondentów wskazało jako główny powód opór kontrahentów. Oznacza to, że polscy przedsiębiorcy są coraz bardziej otwarci na oferowane im innowacje. Co sprawiło, że nie zdecydował się Pan/i na wdrożenie platformy B2B? 31% 23% 11% 7% 5% Niedostateczna znajomość rozwiązania Oszczędność pieniędzy Niedostateczna wiedza i umiejętności techniczne Brak wyspecjalizowanej kadry, która zajmie się obsługą platformy Opór kontrahentów
Strona 5 Przede wszystkim: niższe koszty i kontrola stanów magazynowych Wśród najczęściej oczekiwanych korzyści z wdrożenia platform B2B (wśród osób, które jeszcze nie posiadają rozwiązania) respondenci wymieniają: niższe koszty prowadzenia transakcji 27% i kontrolę stanów magazynowych 65%. Najrzadziej z kolei wymieniano standaryzację procesu dokonywania zakupów oraz możliwość przeglądania statystyk aktywności użytkowników. Jakich korzyści oczekiwałby/aby Pan/i od systemu B2B? 4% 7% 12% 18% 27% Obniżenie kosztów prowadzenia transakcji Oszczędność czasu (przy realizacji wielu transakcji równocześnie) Usprawnienie procesu obsługi zamówień Ułatwienie kontroli i planowania wydatków Standaryzacja procesu dokonywania zakupów Które funkcjonalności platformy B2B są Pana/i zdaniem najbardziej praktyczne? (możliwość wielokrotnej odpowiedzi) 65% 52% 48% 33% Kontrola stanów magazynowych Zarządzanie dokumentami sprzedażowymi Tworzenie grup rabatowych klientów Możliwość przeglądania statystyk aktywności użytkowników
Strona 6 Dystrybutorzy niezorientowani w potrzebach klientów Bardzo zaskakujące okazały się wyniki dotyczące zorientowania dystrybutorów w potrzebach swoich kontrahentów. Niestety prawie połowa ankietowanych 44% - nie ma pojęcia czego oczekują ich klienci. To szczególnie zaskakujące, biorąc pod uwagę ogromną konkurencję na rynku. 32% ankietowanych wie, że ich partnerzy biznesowi chętnie prowadziliby transakcje za pośrednictwem platformy B2B, 24% zainteresowani. respondentów uważa, że ich klienci nie byliby Czy Pana/i kontrahenci chcieliby dokonywać transakcji za pośrednictwem platform B2B? 24% 44% 32% Nie wiem czego oczekują Tak, wyrażali taką chęć Nie, obawiam się, że nie poradziliby sobie z systemem
Strona 7 Korzyści dystrybutorów i kontrahentów Interesujące okazały się wyniki ankiety pod kątem korzyści osób, które już korzystają z platform. Na pierwszych miejscach zarówno z punktu widzenia posiadacza, jak i użytkownika systemu znalazły się praktyczne funkcjonalności, jak możliwość zarządzania dokumentami sprzedażowymi, szybsza realizacja zamówień czy bieżący podgląd stanów magazynowych, a także oszczędność pieniędzy. Jakie korzyści z wdrożenia platformy B2B odnotowała Pana/i firma po wdrożeniu? (możliwość wielokrotnej odpowiedzi) 88% 82% 69% 57% Możliwość zarządzania dokumentami sprzedażowymi Oszczędność pieniędzy Szybsza realizacja zamówień Usprawnienie komunikacji z partnerem biznesowym Jakie korzyści z wdrożenia platformy B2B doceniają Pana/i kontrahenci najbardziej? (możliwość wielokrotnej odpowiedzi) 67% 77% 87% 92% Szybsza realizacja zamówień Sprawniejszy proces składania zamówień Bieżący podgląd stanów magazynowych Indywidualizowanie ofert
Strona 8 Ponad 80% zadowolonych użytkowników! Statystyki z badania poziomu zadowolenia osób, które zdecydowały się już na wdrożenie platformy są bardzo optymistyczne. Osób, które zakwalifikowały się do kategorii bardzo zadowolone i raczej zadowolone jest ponad 80%. Zdecydowane niezadowolenie wyraża zaledwie 1% ankietowanych. To bardzo dobry wynik, który wskazuje na to, że polskie przedsiębiorstwa potrafią docenić rozwiązanie, które ułatwia im codzienną pracę. Biorąc jednak pod uwagę korzyści i coraz większą otwartość przedsiębiorców na tego typu rozwiązania, zainteresowanie także z pewnością wzrośnie. Czy jest Pan/i zadowolona z wdrożenia platformy B2B? 1% 16% 48% 35% Tak, jestem bardzo zadowolony Jestem średnio zadwolony Tak, jestem raczej zadwolony Nie jestem zadowolony
Strona 9 1/3 ankietowanych nigdy nie słyszała o dofinansowaniu platform B2B Bardzo niekorzystnie wyglądają z kolei wyniki badania świadomości przedsiębiorców w zakresie pozyskania dofinansowania na wdrożenie platformy B2B. Choć działanie 8.2 POIG funkcjonuje w naszym kraju od kilku lat, aż 35% ankietowanych nie ma pojęcia o tym, że istnieje taka możliwość. Stanowi to ponad 1/3 przebadanych przedsiębiorstw. Niestety zaledwie 17% ankietowanych skorzystało już z dotacji. Pozostała część badanych osób jeszcze nie miała okazji, choć o możliwości słyszała. Czy słyszał/a Pan/i o możliwości uzyskania dofinansowania na wdrożenie systemu B2B w ramach działania 8.2 POIG? 17% 35% 48% Tak, skorzystałem/am już z tej możliwości Nie słyszałem/am o takiej możliwości Tak, ale nie miałem/am okazji skorzystać
Strona 10 Wnioski Wyniki badania wyraźnie pokazują, że pomimo ogromnego zadowolenia użytkowników i posiadaczy platform B2B z ich wdrożenia, wciąż niewielu przedsiębiorców system posiada. Wśród najczęściej podawanych przyczyn takiego stanu rzeczy można znaleźć: niedostateczną znajomość rozwiązania, oszczędność i brak umiejętności technicznych. Co ciekawe, odsetek dystrybutorów, którzy nie mają pojęcia jakie są oczekiwania partnerów biznesowych odnośnie tego typu wdrożeń jest bardzo wysoki wynosi aż 44% ankietowanych. Optymistyczne jest z kolei zestawienie wyników oczekiwań wobec platform B2B przed wdrożeniem oraz opinii na temat ich funkcjonalności już po wdrożeniu. Większość z oczekiwań sprzed została spełniona po inwestycji w platformę. Wśród nich znalazły się: oszczędność pieniędzy, możliwość zarządzania dokumentami sprzedażowymi i szybsza realizacja zamówień. Interesujący okazał się także poziom ogólnego zadowolenia osób, które zdecydowały się na wdrożenie platformy B2B. Aż ponad 80% ankietowanych jest zdecydowanie zadowolonych z rozwiązania. Niekorzystny pozostaje jednak wynik świadomości polskich przedsiębiorców w zakresie możliwości dofinansowania platformy B2B. Aż 35% respondentów nie miało pojęcia o takiej możliwości. Wyniki raportu wskazują wyraźną tendencję użytkownicy i właściciele platform są bardzo zadowoleni z rozwiązania. Kontrahenci są otwarci na innowacje i możliwości automatyzacji współpracy. Sporo firm wciąż jednak obawia się inwestycji w tego rodzaju narzędzia i nie jest nimi zainteresowana. Zaskakuje to tym bardziej, że konkurencja na współczesnym rynku jest ogromna, a rozwiązania takie jak platformy B2B to ogromna szansa na osiągnięcie przewagi. Najpierw jednak konieczne wydaje się zorientowanie w oczekiwaniach partnerów biznesowych i poprawa przygnębiających statystyk. O autorach raportu Firma Positive Power Sp. z o.o. zajmuje się projektowaniem i wdrażaniem dedykowanych aplikacji internetowych i mobilnych, planowaniem i realizacją zintegrowanych działań sprzedażowych w sieci. Wśród nich znaleźć można: dedykowane platformy e-commerce, zaawansowane technologicznie strony internetowe, aplikacje mobilne. Dotychczas z jej usług skorzystali, między innymi, Onet S.A., Intersport S.A., Soudal sp. z o.o., Libet S.A., Spółdzielcza Mleczarnia Spomlek, Komandor S.A., Kler S.A., Pfleiderer S.A., Kopex S.A., Mennica Polska S.A., czy Uniwersytet Jagielloński.