REGULAMIN DOŁADOWANIA BIAŁOSTOCKIEJ KARTY MIEJSKIEJ PORZEZ OPROGRAMOWANIE Konik Użyte pojęcia i definicje mają poniżej przedstawione znaczenie: BKM Urząd Miejski w Białymstoku, Zarząd Białostockiej Komunikacji Miejskiej; NFC4Mobile : firma, twórca i operator aplikacji Konik, podmiot upoważniony do sprzedaży biletów BKM; e-karta (karta) elektroniczny nośnik biletu BKM; Konik aplikacja mobilna, instalowana na smartfonach wyposażonych w funkcjonalność NFC i chipset NXP, umożliwiająca zakup biletu z wykorzystaniem płatności elektronicznych; doładowanie zakup biletów elektronicznych lub doładowania za pomocą aplikacji mobilnej Konik; Regulamin niniejszy dokument regulujący doładowanie e-karty; Usługobiorca osoba fizyczna korzystająca z doładowania w aplikacji Konik; Usługodawca, oferująca aplikację mobilną Konik, oraz będąca operatorem serwisu Konik.org; Umowa umowa doładowania kart imiennych zawarta pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą i jego realizacji w formie wskazanej w niniejszym Regulaminie; usługa przeniesienia zapis na e-kartę biletu elektronicznego lub doładowania zakupionego za pomocą mobilnej aplikacji Konik. 1 Usługa doładowania karty przez aplikację mobilną w oparciu o serwis internetowy Konik.org 1. NFC4Mobile, w porozumieniu z BKM, świadczy usługę doładowania w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144 poz. 1204 z późn. zm.). 2. Dostępnymi formami płatności za doładowanie są przelewy bankowe, płatności kartą, przelewy z systemów płatności np. PayU. 2 Warunki zawierania umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną 1. Zawarcie Umowy odbywa się wyłącznie za pośrednictwem aplikacji Konik firmy NFC4Mobile. 2. Zawarcie Umowy nie jest możliwe w przypadku braku potwierdzenia przez Usługobiorcę zapoznania się i akceptacji Regulaminu. 3 Realizacja usługi za pomocą aplikacji mobilnej 1. Warunkiem realizacji usługi przeniesienia są: rejestracja e-karty Usługobiorcy w aplikacji Konik; odczyt aktualnego stanu karty; zapłata za doładowanie; wpływ środków za zakupiony bilet na konto rozliczeniowe Usługodawcy lub informacja o blokadzie środków przez operatora płatności z podaniem w tytule przelewu kodu transakcji uzyskanego od operatora płatności. Całość operacji opisana w załączniku nr 1. do niniejszego regulaminu: Instrukcja Konik BKM 2. Usługa przeniesienia zakupionego biletu udostępniona zostanie w ciągu kilku minut od zarejestrowania płatności w systemie. Wpływ środków na konto rozliczeniowe Warszawa 28 lutego 2016 Strona 1 z 15
NFC4Mobile potwierdzone zostanie informacją przesłaną na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy. 3. Jednym doładowaniem można dokonać zakupu jednego biletu okresowego na kartę wskazaną przez Usługobiorcę. Zakup następnego biletu lub doładowania dla danej karty, za pomocą aplikacji, jest możliwe dopiero po załadowaniu poprzedniego na kartę. 4. Każde wykonanie usługi doładowania i przeniesienia może zostać potwierdzone w postaci odpowiedniego dokumentu, na podstawie informacji elektronicznej wysłanej na adres biuro@nfc4mobile.com. 5. W celu otrzymania faktury VAT za bilet zakupiony w ramach doładowania, Usługobiorca powinien w terminie 7 dni od momentu dokonania usługi przeniesienia zgłosić elektronicznie do Usługodawcy żądanie takiego dokumentu na adres biuro@nfc4mobile.com wskazując login i ID karty, która została doładowana oraz dane osoby/podmiotu na jaki ma być wystawiona faktura (Nazwa, adres, NIP). 6. Z chwilą podania danych osobowych Usługobiorca wyraża zgodę na umieszczenie i przetwarzanie podanych danych osobowych w zbiorze danych osobowych Bilety Imienne. Dane są przetwarzane wyłącznie do realizacji doładowania. Dodatkowo zgodnie z art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o Ochronie Danych Osobowych Dz.U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami: administratorem danych przekazanych w wyniku korzystania z aplikacji jest, dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji usług oferowanych przez aplikację Konik i związanych z nim promocjom, systemem lojalnościowym i nie będą udostępniane innym odbiorcom, Usługobiorca posiada prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania oraz wycofania zgody na ich przetwarzanie. 4 Reklamacje 1. Przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie usługi doładowania lub przeniesienia przez Usługodawcę. 2. Składanie reklamacji odbywa się w formie elektronicznej na adres biuro@nfc4mobile.com lub pisemnej na adres siedziby spółki NFC4Mobile lub w siedzibie BKM. 3. Usługobiorca może zgłosić reklamację w terminie 14 dni od daty zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji. 4. Podstawy reklamacji nie może stanowić: a. okoliczność, iż doładowanie dotyczy e-karty nieprawidłowo wskazanej przez Usługobiorcę; b. powoływanie się na okoliczności związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem łącz telekomunikacyjnych w smartfonie; c. inne okoliczności związane z działalnością podmiotów, za których działania Usługodawca nie odpowiada. 5. Reklamacja powinna zawierać dane Usługobiorcy, w tym adres do korespondencji, numer ID karty, nr telefonu obsługującego reklamowaną transakcję oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń. 6. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Usługodawca zwraca się o ich uzupełnienie. Nieuzupełnienie w terminie 7 dni od wezwania skutkować będzie brakiem rozpatrzenia reklamacji. 7. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie maksymalnie 30 dni od daty jej otrzymania lub uzupełnienia. 8. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie Usługodawca informuje o tym składającego reklamację podając przyczynę przedłużenia terminu oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 2 z 15
5 Zastrzeżenia 1. Usługodawca zastrzega możliwość czasowego zawieszenia dostępu do serwisu aplikacji Konik celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych. Informacje o braku dostępu do usługi będą ogłaszane za pomocą informacji elektronicznej na konta wskazane w zarejestrowanych aplikacjach oraz publikowane na stronie www.komunikacja.bialystok.pl. 2. Usługodawca zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia lub odrzucenia doładowania oraz do odmowy realizacji doładowania. W takim wypadku powiadomi usługobiorcę o odmowie i jej przyczynie. 3. Wnioski o doładowanie błędnie zdefiniowane lub takie których potwierdzenie nie będzie możliwe, mogą nie zostać zrealizowane. Wpłacone środki zostaną zwrócone Usługobiorcy. 4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane okolicznościami, na które Usługodawca nie miał wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa) albo wyłącznie z winy poszkodowanego lub osoby trzeciej. W przypadku wystąpienia siły wyższej wykonanie Usługi zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania siły wyższej. 6 Postanowienia końcowe 1. Niniejszy regulamin jest udostępniany za pośrednictwem aplikacji mobilnej Konik, na stronach www.nfc4mobile.com oraz www.komunikacja.bialystok.pl. 2. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie nie krótszym niż pięć dni po udostępnieniu zmienionego Regulaminu za pośrednictwem aplikacji mobilnej oraz serwisu internetowego pod adresem www.nfc4mobile.com. Usługi zamówione przed zmianą regulaminu zostaną zrealizowane na warunkach jakie były określone w momencie zaksięgowania wpłaty przez BKM. 3. Szczegółowe zasady obsługi serwisu znajdują się w podręczniku użytkownika na stronie www.nfc4mobile.com oraz www.komunikacja.bialystok.pl. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 3 z 15
INSTRUKACJA KONIK WERSJA WSTĘPNA - POGLĄDOWA I. REJESTRACJA 1 Start oprogramowania. Ekran powitalny. W przypadku gdy nie jesteś zarejestrowanym już użytkownikiem dokonaj rejestracji, w przeciwnym przypadku wpisz email lub login i hasło. Uwaga: System wykrywa język obowiązujący na telefonie ( w obecnej wersji obsługiwane są języki; polski i angielski) W przypadku Zapamiętania hasła aplikacja loguje się automatycznie. Aby zrezygnować z tej funkcji należy w zakładce danych użytkownika wylogować się. 2 Ekran rejestracji (1). Hasło powinno zawierać małe i duże litery oraz cyfry. Numer telefonu na którym została przeprowadzona rejestracja powinien zawierać wstępne cyfry odpowiednie dla kraju rejestracji (dla polski 48) Należy zaakceptować regulamin i wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych.. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 4 z 15
3 Ekran rejestracji (3). Potwierdzanie numeru telefonu na którym zainstalowana jest aplikacja. Serwer systemu przesyła SMS potwierdzający usługę wraz z kodem. Potwierdzenie może nastąpić automatycznie poprzez odczytanie przez aplikację SMS lub ręcznie poprzez wpisanie ręcznie kodu z SMS 4 Ekran rejestracji (4). SMS z kodem potwierdzającym. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 5 z 15
Ekran powitalny aplikacji (1). Ekran ukazujący się po zalogowaniu użytkownika. 5 Funkcjonalności od góry: Dane użytkownika aplikacji z możliwością edycji oraz zmiany hasła ( w przypadku wylogowania, konieczne będzie podanie loginu i hasła podczas następnego logowania) Karty moduł do rejestracji kart obsługiwanych przez aplikację Instalacje instalacje doładowania kart oczekujące na przeniesienie na odpowiednią kartę Historia transakcji lista transakcji doładowania kart zrealizowanych na tym telefonie Regulaminy- moduł zawierający regulaminy oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania O aplikacji punkty oraz nagrody zdobyte w systemie lojalnościowym Uwaga : pośrodku górnej belki widnieje znak NFC informujący o stanie włączenia modułu NFC; czerwony wyłączony, zielony włączony. 6 Zakładka Karty (1). Moduł umożliwiający dodawanie kart obsługiwanych przez aplikację. W przypadku przekroczenia dozwolonej liczby kart (10 szt.) ukazuje się komunikat z prośbą o kontakt z Operatorem Usługi czyli NFC4Mobile. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 6 z 15
7 Zakładka Karty (2). Dodawanie kart do aplikacji. Należy zbliżyć kartę do anteny NFC (przeważnie z tyłu telefonu) Do rejestracji niezbędne jest wpisanie powiązanego z kartą nr PESEL użytkownika karty (11 cyfr)). 8 Zakładka Karty (5). Stan po rejestracji karty. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 7 z 15
9 Zakładka Stan (1). Stan po zbliżeniu karty i odczytaniu jej przez aplikację. 10 Zakładka Stan (2). Ekran po wyborze opcji doładowania portmonetki na karcie. Należy oddalić i ponownie zbliżyć kartę w celu weryfikacji. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 8 z 15
11 Zakładka Stan (3). Ekran po wyborze opcji doładowania portmonetki na karcie. Ponowny odczyt zawartości karty.. 12 Doładowanie portmonetki (2). Ekran wpisywania kwoty doładowania portmonetki. Po wybraniu kwoty doładowania należy zatwierdzić wciskając KUP Warszawa 28 lutego 2016 Strona 9 z 15
13 Doładowanie portmonetki (4). Obecnie przekierowanie do systemu płatności PayU. Na ekranie widać otwieranie systemu PayU w oknie przeglądarki. 14 Doładowanie portmonetki (5) Ekran PayU. Ekran systemu płatności PayU Ekran o większej długości niż okno przeglądarki, należy przesunąć okno do góry. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 10 z 15
15 Doładowanie portmonetki (6) Ekran PayU. Ekran systemu płatności PayU Realizacja płatności. UWAGA: W przypadku anulowania procesu płatności, ponowną próbę doładowania można podjąć po 15 minutach. 16 Doładowanie portmonetki (7) Ekran PayU. Ekran systemu płatności PayU Potwierdzenie zlecenia płatności Warszawa 28 lutego 2016 Strona 11 z 15
17 Doładowanie portmonetki (8). Ekran banku lub systemu płatności 18 Doładowanie portmonetki (9) Ekran PayU. Ekran systemu płatności PayU Potwierdzenie realizacji płatności.. Po naciśnięciu linku Powrót do sklepu zostaniemy przeniesieni z powrotem do aplikacji Konik. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 12 z 15
19 Zakładka Instalacje (1). Informacja o zrealizowaniu płatności za doładowanie. Oczekiwanie na możliwość przeniesienia środków na kartę. 20 Zakładka Instalacje (2). Informacja o zrealizowaniu płatności za doładowanie i gotowości aplikacji do doładowania karty o danym numerze ID. Aby doładować kartę należy nacisnąć przycisk informacyjny Doładowanie Warszawa 28 lutego 2016 Strona 13 z 15
21 Zakładka Instalacje (3). Potwierdzenie gotowości doładowania karty. Powinniśmy mieć przygotowaną kartę o danym numerze ID. 22 Zakładka Instalacje (4). Prośba o zbliżenie odpowiedniej karty. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 14 z 15
23 Zakładka Instalacje (5). Zapisywanie danych na kartę. Nie należy przerywać procesu. Do jego zakończenia karta powinna być przyłożona do modułu NFC w telefonie. 24 Stan. Odczyt danych z karty po doładowaniu. Warszawa 28 lutego 2016 Strona 15 z 15