Spis treści Wprowadzenie 1. ZNACZENIE LOGISTYKI DYSTRYBUCJI W SYSTEMIE LOGISTYCZNYM PRZEDSIĘBIORSTWA 1.1. Istota znaczenia logistyki dystrybucji 1.2. Strategie logistyczne w dystrybucji 1.3. Koncepcja zintegrowanego łańcucha dostaw a logistyka dystrybucji Literatura do rozdziału 1 2. LOGISTYKA DYSTRYBUCJI A MARKETING 2.1. Związek logistyki dystrybucji z marketingiem 2.1.1. Dystrybucja towarów a instrumenty marketingu 2.1.2. Logistyka a marketing 2.1.3. Logistyka marketingowa 2.1.4. Zarządzanie logistyczno - marketingowe 2.1.4.1. Efekty zarządzania logistyczno - marketingowego 2.1.4.2. System informacji w zarządzaniu logistyczno - marketingowym 2.2. Miejsce logistyki w schemacie organizacyjnym przedsiębiorstwa Literatura do rozdziału 2 3. SYSTEMY DYSTRYBUCJI 3.1. Teoria systemów dystrybucji 3.1.1. Podejście systemowe 3.1.1.1. Identyfikacja, kształtowanie i wdraŝanie systemów logistycznych 3.1.2. Zarządzanie łańcuchem dostaw 3.1.3. Kanały dystrybucji 3.1.3.1. Wybór kanałów dystrybucyjnych 3.1.3.2. Decyzje podejmowane przy wyborze kanałów dystrybucji 3.1.3.3. Podmioty w kanałach dystrybucji 3.1.4. Rola hurtowni w powodzeniu nowej marki 3.1.5. Międzynarodowe kanały dystrybucji 3.1.5.1. Wybór systemu dystrybucji 3.1.5.2. Struktura róŝnych kanałów dystrybucji 3.1.5.3. Efektywność międzynarodowych kanałów dystrybucji 3.1.6. Konflikty między uczestnikami kanałów dystrybucji 3.2. Praktyczne przykłady systemów dystrybucji 3.2.1. Badania skuteczności kanałów dystrybucji wybranych przedsiębiorstw 3.2.2. System efektywnej obsługi klienta 3.2.3. Dystrybucja po japońsku 3.2.4. Modele logistyki dystrybucji prasy Dystrybucja samochodów 3.2.5. SprzedaŜ bezpośrednia 3.2.6. System dystrybucji koncernu SKF
Literatura do rozdziału 3 4. TRANSPORT I OPAKOWANIA ZBIORCZE 4.1. Transport 4.1.1. Pojęcie transportu 4.1.1.1. Transport samochodowy 4.1.1.2. Transport kolejowy 4.1.1.3. Transport wodny śródlądowy 4.1.1.4. Transport lotniczy 4.1.1.5. Transport morski 4.1.2. Multimodalne systemy transportowe 4.1.3. Planowanie i organizacja transportu 4.1.3.1. Nawigacja satelitarna obiektów transportowych 4.1.3.2. Satelitarne sieci łączności w transporcie 4.1.4. Dokumenty w transporcie 4.1.4.1. Licencje EKMT 4.1.4.2. Umowa przewozu multimodalnego 4.1.4.3. Listy przewozowe 4.1.5. Spedycja 4.1.5.1. Spedytor jako organizator procesu transportowego 4.1.5.2. Zarządzanie działalnością spedycyjną 4.2. Opakowania zbiorcze 4.2.1. System jednostek ładunkowych w logistyce 4.2.1.1. Definicje i podział ładunku 4.2.1.2. Standaryzacja ładunków i system wymiarowy opakowań 4.2.1.3. Pojemniki ładunkowe 4.2.1.4. Pakiety ładunkowe 4.2.1.5. Palety ładunkowe 4.2.1.6. Kontenery ładunkowe 4.2.2. Podział i funkcje opakowań 4.2.3. Znakowanie opakowań 4.2.3.1. Oznaczenia na opakowaniach 4.2.3.2. Znakowanie kontenerów 4.2.3.3. Kody kreskowe 4.2.4. Opakowania materiałów niebezpiecznych 4.3. Rola opakowań w infrastrukturze logistycznej 4.4. Szanse oraz zagroŝenia polskiego transportu w integracji z Unią Europejską Literatura do rozdziału 4 5. SKŁADOWANIE W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI 5.1. Składy w logistyce dystrybucji 5.2. Składowanie towarów 5.3. Funkcje składów 5.4. Składy a koszty 5.4.1. Formy własności 5.4.2. Wielkość i ilość składów 5.4.3. Lokalizacja składów 5.4.4. Rozplanowanie i konstrukcja składu
5.5. Lokalizacja składów w logistyce dystrybucji 5.5.1. Zastosowanie techniki sieciowej do wyznaczania lokalizacji składu 5.6. Sposoby składowania 5.7. Centra logistyczne 5.7.1. Lokalizacja centrów logistycznych 5.7.2. Przykład funkcjonowania centrum logistycznego 5.8. Centra dystrybucji 5.8.1. Klasyfikacja logistycznych centrów dystrybucji 5.8.2. Centrum dystrybucji Gambro AB 5.8.3. Centrum dystrybucji fabryki Nestle 5.9. Skład celny 5.10. Modele składowania w łańcuchach dostaw Literatura do rozdziału 5 6. OBSŁUGA KLIENTA 6.1. Elementy obsługi klienta 6.2. Znaczenie obsługi klienta w logistyce 6.3. Wpływ poziomu obsługi klienta na jego lojalność 6.3.1. Przykłady programów lojalnościowych 6.4. Systemy logistyczne zorientowane na klienta 6.4.1. Rewizja obsługi klienta - audyt 6.4.1.1. Audyt zewnętrzny 6.4.1.2. Audyt wewnętrzny 6.4.2. Kontrola stworzonego systemu 6.4.3. Przykłady systemów logistycznych 6.5. Cele obsługi klienta 6.5.1. Korzyści finansowe obsługi klienta 6.5.2. Przykład firmy Com.Arch 6.6. Priorytety w obsłudze klienta 6.6.1. Strategie trade-ofs Strategia "o krok przed konkurentem" 6.7. Standardy obsługi klienta 6.7.1. Przykłady Literatura do rodziału 6 7. ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ W SYSTEMIE LOGISTYCZNYM 7.1. Strumień informacyjny w logistyce 7.2. Logistyczny system informacyjny 7.2.1. Procesy gromadzenia danych w systemach logistycznych 7.2.1.1. Techniki i środki pozyskiwania danych 7.2.2. Przetwarzanie danych 7.2.2.1. Kodowanie towarów i automatyczna identyfikacja 7.2.2.2. Elektroniczna wymiana dokumentacji 7.2.2.3. Elektroniczne przetwarzanie danych 7.2.3. Wspomaganie decyzji w zarządzaniu logistycznym 7.2.3.1. Systemy wspomagania decyzji 7.2.3.2. Systemy doradcze - aplikacje w logistyce 7.2.3.3. Cechy systemu informacyjnego dla logistyki 7.3. Innowacyjne sposoby zarządzania informacją w systemach logistycznych
7.3.1. Zarządzanie łańcuchami dostaw 7.3.1.1. Łańcuchy dostaw jako sieci 7.3.1.2. Znaczenie rozwiązania 7.3.2. ASW (Aplication Software) 7.3.2.1. Moduły pakietu 7.3.2.2. ASW - 4 7.3.2.3. ASW VE ( Virtual Enterprise ) 7.4. SPEDPOL - przykład dobrego zarządzania informacją Literatura do rozdziału 7 8. KOSZTY W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI 8.1. Koszty logistyczne 8.1.1. Pojęcie kosztów logistycznych 8.1.2. Układ rodzajowy kosztów logistycznych 8.1.3. Koszty dystrybucji fizycznej 8.1.4. Koszty logistyczne w dystrybucji, metoda DPP 8.2. Koszty dystrybucji 8.2.1. Ogólne pojęcie kosztów dystrybucji 8.2.2. Pojęcie analizy kosztów całkowitych 8.2.3. Kalkulacja zyskowności klienta 8.2.4. Przykład obliczenia kosztów dystrybucji 8.2.5. Koszty transportu 8.2.6. Koszty zapasów 8.2.7. Koszty magazynowania 8.2.8. BudŜetowanie kosztów logistycznych 8.2.9. Zadania, zakres i przekroje rachunku kosztów logistyki Literatura do rozdziału 8 9. CONTROLLING W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI 9.1. Controlling w logistyce 9.1.1. Koncepcja controllingu 9.1.2. Controlling logistyczny 9.2. Czynniki kształtujące i określające powiązania działań logistycznych z controllingiem 9.2.1. Controlling logistyczny czynnikiem rozwoju organizacji 9.3. Controlling na róŝnych szczeblach zarządzania logistycznego 9.3.1. Strategiczny controlling logistyczny 9.3.2. Operatywny controlling logistyczny 9.4. Controlling kosztów w logistyce dystrybucji 9.4.1. Problemy rachunku kosztów i wyników w logistyce 9.5. Controlling jako audit jakości we logistyce dystrybucji 9.6. Rola sprzęŝenia zwrotnego, analiza danych i sposoby podejmowania decyzji 9.7. Inne sposoby wykorzystania idei controllingu w logistyce Literatura do rozdziału 9 10. INTERNET I HANDEL ELEKTRONICZNY W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI 10.1. Handel elektroniczny 10.2. Oferta handlowa w internecie
10.2.1. Co moŝna kupić w sieci? 10.2.2. Rodzaje sklepów sieciowych 10.2.3. Znajdowanie informacji o towarach oferowanych w sieci 10.2.4. Sposoby prezentacji towarów w Internecie 10.2.5. MoŜliwość uzyskania dodatkowych specyfikacji wyrobów przez Internet 10.3. Zamawianie przez Internet 10.3.1. Proces zamawiania wyrobów 10.3.2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia 10.3.3. Sprawdzanie wiarygodności klienta i dostawcy 10.3.4. Ochrona informacji handlowych 10.3.5. Ograniczenia w zamawianiu towarów 10.3.6. Zakupy przez telefon - WAP 10.4. Dostarczanie towarów 10.4.1. Sposoby dostarczania towarów do odbiorcy 10.4.2. Fakturowanie 10.4.3. Formy płatności 10.4.4. Gwarancje, reklamacje i zwroty towarów 10.4.4.1. Gwarancje 10.4.4.2. Zwroty towarów 10.4.4.3. Reklamacje 10.5. Największe sklepy sieciowe 10.5.1. Wady i zalety sklepów internetowych 10.5.2. Ranking sklepów internetowych Literatura do rozdziału 10 11. PROGNOZOWANIE POPYTU I ANALIZA RYNKU 11.1. Przedmiot i zakres analizy rynku 11.2. Jakościowa i ilościowa analiza rynku 11.2.1. Analiza jakościowa 11.2.1.1. Określenie rodzaju konsumentów (uŝytkowników) oraz ustalenie ich potrzeb, preferencji i motywów zachowań rynkowych 11.2.1.2. Wyodrębnienie ewentualnych segmentów rynku 11.2.1.3. Rozpoznanie kanałów rynku 11.2.2. Analiza ilościowa 11.2.2.1. Wielkość i pojemność rynku 11.2.2.2. Dynamika rynku 11.2.2.3. Cenowa struktura rynku 11.2.2.4. Przeciętna rentowność działalności prowadzonej na danym rynku 11.3. Analiza sytuacji konkurencyjnej 11.3.1. Przedmiotowy i podmiotowy wymiar konkurencji 11.3.2. Mobilność sektora konkurencyjnego 11.3.3. Struktura sektora konkurencyjnego 11.4. Prognozowanie popytu 11.4.1. Popyt niezaleŝny (pierwotny) 11.4.1.1. Metody prognozowania stacjonarnego popytu niezaleŝnego 11.4.1.2. Metody prognozowania niestacjonarnego popytu niezaleŝnego 11.4.2. Popyt zaleŝny (wtórny) 11.4.2.1. Planowanie potrzeb materiałowych (popytu zaleŝnego) - MRP (PPM) 11.5. Przebieg procesu prognozowania
Literatura do rozdziału 11 LITERATURA