P.O. Number Terms Rep Ship Via F.O.B. Project Quantity Item Code Description Price Each Amount PREZENTACJA WYNIKÓW BADANIE ZADOWOLENIA PASAŻER ERÓW METRA WARSZAWSKIEGO Maj 2008 Total 1
PLAN PREZENTACJI 1. Informacje na temat realizacji badania 2. Dane na temat respondentów 3. Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra 4. Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów w (punktualność ść,, bezpieczeństwo, czystość itp.) 5. Ocena służb s b metra 6. Wyposażenie metra w obiekty użytecznou yteczności ci publicznej 7. Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie 8. Ulubione stacje pasażer erów w metra 9. Zmiany rekomendowane przez badanych 10. Podsumowanie wyników w badania 2
Realizacja badania Termin i miejsce realizacji badania 12-18 18 maja 2008 r. (poniedziałek ek- niedziela). Badanie przeprowadzano na każdej z 18 stacji warszawskiego metra, w godzinach kursowania metra tj. od 5.00-24.00. Badani pasażerowie korzystający czynnie z metra (wywiady realizowano na peronach metra, wśród w d podróżnych wsiadających lub wysiadających z metra). Najmłodszy respondent podróżuj ujący metrem miał 13 lat, najstarszy 78). Wśród W badanych 49,2% stanowili mężm ężczyźni, 50,8% kobiety. Zrealizowana próba - 1540 wywiadów. w. Do końcowej analizy zakwalifikowano 1520 wywiadów. w. Na każdej stacji realizowano liczbę wywiadów w odpowiadającą natęż ężeniu ruchu na danej stacji. Najwięcej wywiadów w przeprowadzono na stacji Warszawa- Centrum, najmniej na stacji Marymont. Badanie realizowano metodą wywiadu bezpośredniego kwestionariusz wywiadu zawierał 11 pytań.. Pytania były y odczytywane przez ankieterów, a odpowiedzi udzielane przez respondentów w zaznaczane na formularzu odpowiedzi. 3
Realizacja badania w podziale na pory dnia i stacje Pora realizacji Liczba wywiadów Procent Nazwa stacji 2005 r. (N=1229) 2006 r. (N=1325) 2007 r. (N=1304) 2008 r. (N=1520) od 5-9.005 od 9-14.009 od 14-19.00 19.00 368 377 394 24,2% 24,8% 25,9% Kabaty Natolin Imielin Stokłosy osy 5,5% 5,3% 5,3% 4,4% 5, 5,1% 5, 4,2% 4,6% 4,4% 4,3% 4,1% 4,7% 4,5% 4,5% 3,9% od 19-24.00 Ogółem 381 1520 25,1% 100, Ursynów Służew Wilanowska 4,4% 6,6% 6,8% 4,2% 5,9% 7,3% 3,4% 5,5% 6,4% 3,4% 5,7% 6,3% Wierzbno 4,1% 4,1% 3,8% 3,8% Racławicka awicka 4,2% 3,5% 3,6% 3,5% Pola Mokotowskie 7,3% 6,4% 6,7% 6,1% Politechnika 9,7% 8,8% 9,6% 9,2% Centrum 14,1% 14,1% 13,7% 14,2% Świętokrzyska 4,6% 4,8% 4,8% 5, Ratusz 9,5% 8,8% 9,4% 9,3% Dworzec Gdański 8,1% 5,4% 4,8% 4,9% Plac Wilsona - 7,5% 9,1% 9,1% Marymont - - 1,8% 0,9% Słodowiec Ogółem - - - 0,9% 4
Informacje na temat respondentów Płeć Liczebność Procent Mężczyzna Kobieta 748 772 49,2% 50,8% Struktura wiekowa Ogółem 1520 od 34 do 59 lat 21,4% 60 i więcej lat 2,6% brak danych 0, do 19 lat 16,9% od 25 do 34 lat 25,3% od 20 do 24 lat 33,8% 5
Informacje na temat respondentów Miejsce zamieszkania Liczebność Procent Warszawa 1345 88,5% poza Warszawą 175 11,5% Struktura zawodowa badanych pasażerów Ogółem 1520 100, inne 0,1% brak danych 1,1% emerytura/ renta 6,4% nie pracuję zawodowo 1,8% uczę się/ studiuję 40,6% pracuję zawodowo 49,9% 6
Jak często korzysta Pan(i) z metra, biorąc c pod uwagę dni powszednie? Porównanie lata 2005-2008 2008 Częstość korzystania z metra 2005 r. 2006 r. 2007 r. 2008 r. dwa razy dziennie 67,9% 68,6% 64,2% 72, kilka razy w tygodniu 19,5% 21,1% 22,9% 18,4% raz w tygodniu lub rzadziej 12,6% 10,3% 12,9% 9,5% Ogółem 100, 100, 100, 100, 7
Jak często korzysta Pan(i) z metra, biorąc c pod uwagę dni powszednie? Struktura wiekowa 60 lat lub więcej 60, 27,5% 12,5% 35-59 lat 71,1% 19,7% 9,2% 25-34 lata 75,5% 16,4% 8,1% od 20-24 lat 70,2% 17,7% 12,1% do 19 lat 73,5% 19,8% 6,6% 1 3 5 7 8 9 codziennie (dwa razy, kilka razy dziennie) kilka razy w tygodniu raz w tygodniu lub rzadziej 8
Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w 2008 r. w rozbiciu na pory dnia* Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 8 bardzo źle 44,9% 46,7% 45,6% 35,7% 35,9% 33,2% 14,9% 13,5% 14,5% 3,3 5,5 1,4% 3,5 0,8% 0,6% 39, 22,4% 23,2% 11,9 3,4% godz. 5.00 9.00 godz. 9.00 14.00 godz. 14.00 19.00 godz. 19.00 24.00 raczej słabo raczej dobrze bardzo dobrze * W zestawieniu, w celu porównania z rokiem ubiegłym, pominięto odpowiedzi brak zdania 9
Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz. 5.00-9.00. Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 5 46, 44,9% 40,4% 38,1% 39,1% 38,2% 33,2% bardzo źle 3 25,8% raczej słabo 14,3% 16, 18,7% 14,9% raczej dobrze 1 7,2% 5,6% 4,6% 5,6% 1,6% 2,1% 2,3% 1,4% 2005 2006 2007 2008 bardzo dobrze 10
Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz. 9.00-14.00. Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 5 46,9% 47,4% 51, 46,7% 38,3% 36,2% 35,7% bardzo źle 3 1 27,7% 19, 14,2% 13,5% 11,3% 2,8% 3,3% 0,7% 1,9% 1,9% 0,3% 0,3% 0,8% 2005 2006 2007 2008 raczej słabo raczej dobrze bardzo dobrze 11
Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz. 14.00-19.00. 19.00. Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 5 46,4% 45,8% 49,7% 45,6% 38,6% 35,4% 35,9% bardzo źle 3 28,4% raczej słabo 1 19, 14,8% 12,2% 2,4% 3, 2,5% 0,4% 1,1% 0,4% 14,5% 3,5% 0,6% 2005 2006 2007 2008 raczej dobrze bardzo dobrze 12
Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz. 19.00-24.00. Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 5 3 1 39,4% 38,4% 39, 31,8% 31,6% 33,3% 26,2% 22,4% 23,2% 19,3% 17,9% 20, 17,2% 11,9% 7,6% 8,5% 1,9% 4,3% 2,5% 3,4% 2005 2006 2007 2008 bardzo źle raczej słabo raczej dobrze bardzo dobrze 13
Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów w w 2008 r. Jak ocenia Pan(i) metro pod względem? Elementy oceny bardzo źle/ raczej słabo raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania Ogółem punktualności kursowania 0,7% 8,5% 70,7% 20,2% 100, bezpieczeństwa 1,7% 6,4% 91,1% 0,8% 100, szybkości jazdy 2,8% 11,1% 85,1% 1,1% 100, czystości ci w wagonach metra 1,6% 16,9% 80,8% 0,7% 100, czystości ci na stacjach metra 1,5% 9,3% 88,9% 0,3% 100, udogodnień dla osób niepełnosprawnych nosprawnych 9,5% 18,9% 46,1% 25,5% 100, obsługi metra 2,9% 10,1% 59,4% 27,6% 100, 14
Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem punktualności kursowania? 8 83,3% 80, 83,7% 70,7% bardzo źle/ raczej słabo raczej dobrze/ bardzo dobrze 8, 11,4% 7,3% 8,5% 10,1% 8,5% 0,6% 0,9% 2,1% 4,1% 0,7% 20,2% brak zdania 2005 2006 2007 2008 15
Ocena punktualności kursowania metra PUNKTUALNOŚĆ KURSOWANIA Ocena punktualności kursowania metra wypadła dobrze według 70,7% badanej populacji. Postulaty pasażerów: Metro powinno jeździć z większą częstotliwością szczególnie w godzinach porannego i popołudniowego szczytu 88 udzielonych odpowiedzi. Powinno jeździć nocą choćby rzadziej np. co godzinę 86 udzielonych odpowiedzi. Zdecydowanie za mała częstotliwość kursowania i zbyt krótki czas funkcjonowania w święta i weekendy 86 odpowiedzi. 16
Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem bezpieczeństwa? 82,7% 85,7% 86,4% 91,1% 8 bardzo źle/ raczej słabo raczej dobrze/ bardzo dobrze 12,5% 10,3% 9,1% 3,5% 2,3% 6,4% 1,4% 1,7% 2,5% 2, 1,7% 0,8% brak zdania 2005 2006 2007 2008 17
Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów BEZPIECZEŃSTWO Pozytywna ocena bezpieczeństwa w metrze wyniosła 91,1% - w porównaniu z rokiem ubiegłym wzrost o 5% Postulaty pasażerów: Za mało policji i ochrony są mało widoczni, zbyt mała liczba służb mundurowych, mało ochrony 71 udzielonych odpowiedzi. Brak ochrony w wagonach zdarzają się kradzieże, bójki 18 udzielonych odpowiedzi. Mało bezpiecznie w godzinach wieczornych nie widać nikogo ze służb 2 udzielone odpowiedzi. 18
Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem szybkości jazdy? 83,1% 85,7% 82,5% 85,1% 8 bardzo źle/ raczej słabo raczej dobrze/ bardzo dobrze 12,9% 1,9% 2, 10, 11, 11,1% 3,2% 4,7% 1,8% 2,8% 1,1% 1,1% brak zdania 2005 2006 2007 2008 19
Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów SZYBKOŚĆ JAZDY Szybkość jazdy metra niezmiennie oceniana jest pozytywnie. Utrzymuje się na poziomie 85,1%. Postulaty pasażerów: Metro jeździ za wolno powinno jeździć szybciej, tak uważa - 20 badanych osób. Różna dynamika jazdy czasami zatrzymuje się pomiędzy stacjami, zbyt długo stoją na stacjach 3 odpowiedzi. 20
Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem czystości w wagonach? 8 69,7% 78,1% 78,3% 80,8% bardzo źle/ raczej słabo 23,9% 19,2% 17, 16,9% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 6, 0,4% 2,3% 0,3% 4,4% 0,3% 1,6% 0,7% 2005 2006 2007 2008 21
Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem czystości na stacjach metra? 84,9% 91,1% 88, 88,9% 8 bardzo źle/ raczej słabo raczej dobrze/ bardzo dobrze 12,7% 7,9% 10, 9,3% 2,1% 0,3% 0,8% 0,2% 1,8% 0,2% 1,5% 0,3% brak zdania 2005 2006 2007 2008 22
Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów CZYSTOŚĆ Ogólna ocena czystości metra jest bardzo doba prawie 9 udzielonych odpowiedzi. Postulaty pasażerów: Brak koszy na śmieci/ nie ma gdzie pozbyć się śmieci jest problemem dla 21 badanych respondentów. Negatywną ocenę odnośnie czystości w windach wystawiło 14 badanych respondentów. Poprawić czystość w toaletach/ mało estetycznie w ocenie 7 badanych. 23
Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem udogodnień dla osób niepełnosprawnych? 8 59,5% bardzo źle/ raczej słabo 48,1% 46,9% 46,1% 28,6% 15,5% 16,7% 7,8% 8,5% 27,9% 19,9% 18,9% 11,8% 8,8% 9,5% 25,5% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 2005 2006 2007 2008 24
Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów UDOGODNIENIA DLA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH Pozytywną ocenę udogodnień dla niepełnosprawnych udzieliło 46,1% respondentów. Postulaty pasażerów: Brak miejsca dla wózków inwalidzkich w wagonach -nie ma wydzielonych miejsc w wagonach dla niepełnosprawnych/ wagony nieprzystosowane do przewożenia niepełnosprawnych stanowi problem dla 5 badanych. Za mało podjazdów wind i miejsc w wagonach 13 osób. Więcej udogodnień -poza windą nie widać udogodnień dla niepełnosprawnych uważa tak 18 badanych. Brak sygnałów świetlnych dla osób nie słyszących np. o zamykaniu się drzwi wagonu 2 respondentów. 25
Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem obsługi metra? 8 79,1% 60,4% 64,8% 59,4% bardzo źle/ raczej słabo 13,8% 3,1% 22,7% 23,1% 10, 11,7% 10,1% 8,1% 2,1% 1,2% 2,9% 27,6% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 2005 2006 2007 2008 26
Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(-i) metro pod względem informacji w wagonach metra? 8 74,9% 76,8% 77,5% 78,2% bardzo źle/ raczej słabo raczej dobrze/ bardzo dobrze 14,9% 15,3% 14,3% 14, brak zdania 6,3% 4, 6,6% 3,9% 3,9% 1,6% 3,6% 4,2% 2005 2006 2007 2008 27
Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(-i) metro pod względem informacji na stacjach metra? 8 74,1% 78,9% 79,2% 75,4% bardzo źle/ raczej słabo raczej dobrze/ bardzo dobrze 15,7% 13,9% 15,6% 16,4% brak zdania 5,5% 4,6% 3,6% 3,5% 3,6% 3,8% 1,7% 4,4% 2005 2006 2007 2008 28
Ocena systemu informacji SYSTEM INFORMACJI Ponad 75% badanych respondentów pozytywnie oceniło system informacji na stacjach oraz wagonach metra. Postulaty pasażerów: Pasażerowie proponują, aby zegary wskazywały czas do odjazdu pociągu. 11 osób. Nieczytelny system informacyjny różne informacje nie współgrają ze sobą, złe oznaczenie wind, telefonów, toalet stanowi problem dla - 9 badanych. 29
Ocena służb s b metra w 2008 r. Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra? 8 61,5% 64,5% 73,4% 73,4% 63,6% 17,7% 17,3% 8,8% 12, 8,4% 9,9% 15,1% 15,1% 9,7% 9,7% 1,8% 1,9% ochrona metra policja obsługa techniczna (np. maszynista) obsługa sprzątająca 4, 11,8% 20,6% inna obsługa (np. handlowa) bardzo źle/ raczej słabo raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 30
Ocena służb s b bezpieczeństwa metra ochrona Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: ochrona? 8 57,8% 66,5% 69,1% 61,5% bardzo źle/ raczej słabo 11,5% 21,4% 19,1% 19,5% 17,7% 9,4% 7,4% 12, 7,9% 8,8% 7, 3,5% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 2005 2006 2007 2008 31
Ocena służb s b bezpieczeństwa metra policja Jak ocenia Pan(i) następujące służby: policja? 8 72,6% 72,6% 64,5% bardzo źle/ raczej słabo 20,2% 16,8% 17,3% 7,9% 4,8% 8,4% 2,7% 2,5% 9,9% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 2006 2007 2008 32
Ocena służb s b metra OCHRONA METRA Ponad pasażerów ocena ochronę metra pozytywnie. Ponadto respondenci stwierdzili, że ochrona i policja jest przyjazna i pomocna pasażerom. Postulaty pasażerów: Więcej ochrony na stacjach i w wagonach wieczorami i w weekendy jest niebezpiecznie 20 osób. Ochrona mało widoczna nie widać ochrony i policji, tak stwierdziło 71 badanych. 33
Ocena służb s b metra obsługa techniczna Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa techniczna? 8 74,2% 73,4% 62,8% 65,7% bardzo źle/ raczej słabo 19,9% 14,5% 14,4% 16,8% 10,9% 12, 9,7% 3,2% 2,9% 3, 1,8% 15,1% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 2005 2006 2007 2008 34
Ocena służb s b metra OBSŁUGA TECHNICZNA Ponad dwie trzecie badanych pozytywnie oceniła służby metra. Postulaty pasażerów: Poprawy jakości podróży, czyli wymiany starych składów na nowe bardziej komfortowe i ciche zadeklarowało 30 badanych. Maszyniści za szybko zamykają drzwi -przycinają drzwiami, pociąg za szybko odjeżdża ze stacji, maszynista zamyka drzwi przed czasem, uważa tak 7 respondentów. 35
Ocena służb s b metra obsługa sprzątaj tająca Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa sprzątająca? 8 77, 83,1% 88,3% 76,5% bardzo źle/ raczej słabo raczej dobrze/ bardzo dobrze 12,6% 9,7% 7,9% 9,7% 7,2% 3,1% 1,4% 5,7% 1,7% 2,1% 1,9% 11,8% brak zdania 2005 2006 2007 2008 36
Ocena służb s b metra OBSŁUGA SPRZĄTAJĄCA Zdecydowana większość badanych 76,5% obsługę sprzątającą oceniła dobrze. Postulaty pasażerów: Mankamentem dla pasażerów jest niedostateczna czystość toalet 15 badanych. Poprawić czystość w windach 14 osób. Kolejny postulat wychodzący od pasażerów to zwiększenie liczby koszy na śmieci 21 respondentów. 37
Ocena obsługa handlowa Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa handlowa? 8 73,5% 62,7% 62,4% 63,6% bardzo źle/ raczej słabo 21,9% 18,8% 14,7% 12,4% 13,7% 11,8% 9,4% 3,3% 3,8% 3,4% 4, 20,6% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 2005 2006 2007 2008 38
OBSŁUGA HANDLOWA Ocena obsługi handlowej Ponad 2/3 respondentów obsługę handlową w metrze oceniła jako dobrą. Postulaty pasażerów: Mało punktów handlowych i gastronomicznych jest za mało kiosków i sklepów, kioski powinny być na każdej stacji, nie ma gdzie napić się dobrej kawy, brakuje automatów z napojami - stanowi problem dla 65 respondentów. Godziny otwarcia punkty handlowe są otwarte za krótko, wieczorami i w weekendy nic nie można kupić -28 osób. Problemy z kupieniem biletów często nie ma gdzie kupić biletów, wieczorem wszystko jest zamknięte, brak automatów biletowych na każdej stacji 27 osób. 39
Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej 2008 r. Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 8 69,5% 70,6% 53, 50,1% 5,1% 20,7% 4,7% 6,6% 15,2% 7,6% 8,5% 24,5% 24, 18,6% 13,5% 17,9% punkty handlowe (kioski, sklepy) bankomaty telefony inne elemeny np. toalety bardzo źle/ raczej słabo raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 40
Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: punkty handlowe/ kioski, sklepy Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 8 67, 69,1% 70, 69,5% bardzo źle/ raczej słabo 20,2% 22,6% 20,7% 16,2% 5,6% 7,2% 5,1% 9,7% 5,4% 2,1% 5,1% 4,7% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 2005 2006 2007 2008 41
Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: bankomaty Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 8 70,6% 45,7% 53,3% bardzo źle/ raczej słabo 38,6% 26, 22, 13,5% 14,6% 19,3% 20,5% 15,6% 27, 15,2% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 4,1% 6,6% 7,6% 2005 2006 2007 2008 42
Ocena wyposażenia metra w punkty użyteczności ci publicznej BANKOMATY Większość respondentów 70,6% oceniło pozytywnie liczbę bankomatów na stacjach metra. Postulaty pasażerów: Za mało bankomatów -powinno być więcej bankomatów różnych banków 10 respondentów. Nie ma ani jednego wpłatomatu 2 osoby. 43
Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: inne elementy np. toalety Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 8 45,7% 43,7% 49,5% 50, bardzo źle/ raczej słabo 22, 17,4% 16,3% 14,9% 12,2% 27,8% 20,7% 22,8% 7, 13,5% 18,6% 17,9% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 2005 2006 2007 2008 44
TOALETY Ocena wyposażenia metra w punkty użyteczności ci publicznej Połowa respondentów dobrze oceniła toalety na stacjach metra. Postulaty pasażerów: Toalety -powinny być bezpłatne, albo tańsze, tak uważa 65 badanych. Za mało toalet lub ich brak na niektórych stacjach/ toalety dla niepełnosprawnych w ocenie 20 osób. Toalety powinny być bardziej czyste jest brudno, mało estetycznie 10 respondentów. Dużej otwarte toalety sąwcześnie zamykane, często nie działają, albo są zamknięte również w ciągu dnia, tak uważa 13 badanych. 45
Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie 8 65,5% 72,8% 65,5% 71,8% bardzo źle raczej słabo raczej dobrze bardzo dobrze 26,2% 23,1% 18, 19,5% 8,7% 7,1% 7,6% 7,4% 0, 0,5% 2,2% 0,2% 0,4% 1,6% 0,3% 0,1% 0,4% 0,6% 0,3% 0,3% 2005 2006 2007 2008 brak zdania 46
Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie w 2008 r. Często stość korzystania z metra 92,9% 89,3% 84,1% 8 bardzo źle/ raczej słabo raczej/ bardzo dobrze brak zdania 0,3% 6,6% 0,3% codziennie (dwa razy, kilka razy dziennie) 10, 0,4% 0,4% kilka razy w tygodniu 6,9% 8,3% 0,7% raz w tygodniu lub rzadziej 47
Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie w 2008 r. PłećP respondentów 91,3% 91,3% 8 bardzo źle/ raczej słabo bardzo/ raczej dobrze brak zdania 7,6% 7,3% 0,7% 0,4% 1,2% 0,3% Mężczyźni Kobiety 48
Ulubione stacje pasażer erów w metra 2005 r. Procent 2006 r. Procent 2007 r Procent 2008 r Procent Wilanowska 16,4% 13,2% 17,3% 8,8% Pl. Wilsona 0,7% 12,2% 10,8% 21, Centrum 11,7% 8,8% 7,5% 6,7% Świętokrzyska 6,6% 5,2% 2,8% 2,8% Ratusz Arsenał 8,5% 3,9% 3, 4,3% Dworzec Gdański 4,3% 2,9% 0,9% 1,5% Kabaty 2,4% 2,6% 1,9% 2, Politechnika 3,5% 2,6% 2,5% 2,8% Natolin 2, 2,6% 0,8% 1,1% Imielin 2,4% 2,3% 1,3% 2,3% Pola Mokotowskie 2,1% 2, 1,8% 1,5% Racławicka 1, 1,7% 0,5% 1,1% Służew 2,9% 1,4% 1,3% 2,1% Wierzbno 1,2% 1,4% 0,7% 1,4% Ursynów 2,2% 1,1% 1,2% 0,8% Stokłosy 1,9% 1, 1,5% 0,7% Marymont - - 1,1% 0,8% Słodowiec Brak opinii - 30,3% - 35, - 42,9% 1,7% 36,6% 49 Ogółem 100, 100, 100, 100,
Zmiany rekomendowane przez badanych Najczęściej pojawiające się postulaty pasażerów metra dotyczyły kwestii: Rozbudowa metra dokończenie obecnej oraz budowa II linii metra na Pragę, Tarchomin i Grochów, szybsza budowa. Zwiększenie częstotliwość kursowania - w godzinach szczytu, częściej rano i wieczorem. Metro powinno działać całodobowo -metro 24 h, a przynajmniej w nocy co godzinę. Nowe wagony stare wagony powinny zostać wymienione na nowe, nowocześniejsze i cichsze. Bezpłatne toalety na każdej stacji. Automaty do zakupu biletów jednorazowych na każdej stacji 50
DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ 51