Intelligence In Business 22-23 września 2011, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa Konferencja Marketing Performance do 9 września 500 zł taniej! & Customer Intelligence NOWE ROZWIĄZANIA W ZARZĄDZANIU KOMUNIKACJĄ I DOŚWIADCZENIEM KLIENTA Unikalne spotkanie Dyrektorów i Managerów odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami i komunikację z klientem Jak przekuć wiedzę o kliencie w lojalność do marki i wyższe wyniki sprzedażowe ING Bank Śląski, P4, PZU, Telefonia Dialog, Grupa Lotos Dialog z klientem i budowanie zaangażowania w nowych mediach najlepsze praktyki: Serce i Rozum (TP SA), Mały Głód (Danone), mbank, Allegro, Grupa Żywiec, Polkomtel Po raz pierwszy w Polsce! Guru Business Performance Mark Graham Brown Światowy Ekspert i Strateg Rozwoju Biznesu, USA WŚRÓD PRELEGENTÓW: Małgorzata Bulanda Dyrektor Departamentu Customer Intelligence i Marketingu Bezpośredniego ING Bank Śląski Arkadiusz Słota Interactive Brand Manager Agros Nova Tomasz Lipiński Kierujący Wydziałem Rozwoju Marketingu Internetowego Bankowości Detalicznej BRE Bank Marta Życińska Dyrektor Biura Marketingu Grupa PZU Bartosz Dobrzyński Dyrektor Marketingu, Członek Zarządu P4 Aleksander Pałka Senior Brand Manager Danio Danone Tomasz Owsianko Specjalista ds. Komunikacji Marketingowej Telekomunikacja Polska Andrzej Szczepaniak Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientami BZ WBK Renata Filipek-Baryłowska Dyrektor Zarządzająca Rynkiem Klientów Korporacyjnych Netia Tomasz Broda Kierownik Zespołu ds. Komunikacji w Internecie Polkomtel Maciej Reluga Główny Ekonomista BZ WBK Łukasz Gołębniak Dyrektor ds. Optymalizacji i Konwersji Grupa Allegro Maciej Kowalski Kierownik Zespołu ds. Relacji z Klientami Grupa LOTOS Jacek Adamski Zastępca Dyrektora Generalnego, Dyrektor Departamentu Ekonomicznego PKPP Lewiatan Łukasz Tarnawa Główny Ekonomista, Dyrektor Biura Analiz Makroekonomicznych Bank Ochrony Środowiska Tomasz Rodak Koordynator ds. Relacji z Klientem Telefonia Dialog Główny Sponsor: Srebrny Sponsor: Brązowy Sponsor: Patroni medialni:
Prowadzący konferencję Andrzej Szczepaniak, Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientem, BZ WBK 22 września, czwartek 9:30 Rejestracja i poranna kawa 10:00 Uroczyste otwarcie Forum Casper Haring, Dyrektor Zarządzający, Blue Business Media 10:10 10:50 Sesja Plenarna: Intelligence In Business Business Bulls**t 10 najpopularniejszych programów i strategii, czyli w co nie warto inwestować czasu i pieniędzy Mark Graham Brown, Światowy Ekspert i Strateg Rozwoju Biznesu, USA Każdego roku organizacje tracą miliony dolarów na wdrażanie programów i strategii, które okazują się nieskuteczne, frustrują pracowników oraz irytują klientów. Tajemnicą pozostaje, dlaczego tylko dla niektórych firm programy te okazują się opłacalną inwestycją. Prelekcja traktuje o tajnikach sukcesu pomyślnego wdrożenia nowych programów i doboru właściwej strategii. Punkt zwrotny w analityce biznesowej jak wznieść organizację na wyższy poziom Timo Elliott, Wizjoner Innowacji, SAP Jak wykorzystywać dostępne informacje dla rozwoju biznesu Innowacyjne platformy analityczne Przykłady implementacji i korzyści dla biznesu 11:20 Dyskusja panelowa Rynek w Polsce 2011/2012 jak gospodarka radzi sobie w zmiennych czasach implikacje dla biznesu Moderator: Jacek Adamski, Zastępca Dyrektora Generalnego, Dyrektor Departamentu Ekonomicznego, PKPP Lewiatan Paneliści: Maciej Reluga, Główny Ekonomista, BZ WBK Łukasz Tarnawa, Główny Ekonomista, Dyrektor Biura Analiz Makroekonomicznych, Bank Ochrony Środowiska 11:50 Przerwa na kawę i podział na Konferencje równoległe Zarządzanie wiedzą o kliencie w organizacji efektywne strategie 12:15 Właściwe zarządzanie wiedzą o kliencie jak przenieść organizację na poziom Customer-Centric case study ING Bank Śląski Małgorzata Bulanda, Dyrektor Departamentu Customer Intelligence i Marketingu Bezpośredniego, ING Bank Śląski Klient w centrum filozofia działania firmy Wykorzystanie wiedzy zawartej w bazie danych w strategii komunikacji i ofertowania klienta NPS wykorzystanie dostarczanej wiedzy i sposób na zaangażowanie całej organizacji w słuchanie głosu klienta 12:50 Monitoring reakcji klienta na komunikację jako domknięcie pętli procesu marketingowego Radosław Grabiec, Business Development Director, SAS Institute Koncepcja detekcji odpowiedzi w procesie marketingowym Cykl życia leadu marketingowego Przykłady wykorzystania standaryzowanej interpretacji odpowiedzi klienta w raportowaniu marketingowym 13:15 Lunch 14:25 Zarządzanie wiedzą o kliencie w organizacji jak efektywnie wykorzystać dostępne dane case study Grupa LOTOS Maciej Kowalski, Kierownik Zespołu ds. Relacji z Klientami, Grupa LOTOS Co wiemy o naszych klientach? Metody pozyskiwania danych handlowych w Grupie Kapitałowej Zarządzanie wiedzą o kliencie integracja danych i wzmocnienie relacji 15:00 Dyskusja panelowa Jak zdobyć i utrzymać klienta na zmiennym rynku faktory sukcesu a praktyka Customer Experience Management w Polsce Moderator: Andrzej Szczepaniak, Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientem, BZ WBK Udział biorą: Marta Życińska, Dyrektor Marketingu, PZU Renata Filipek-Baryłowska, Dyrektor Zarządzająca Rynkiem Klientów Korporacyjnych, Netia Bartosz Dobrzyński, Dyrektor Marketingu, Członek Zarządu, P4 15:35 Przerwa na kawę Wzmacnianie relacji z klientem 15:55 Zarządzanie cyklem życia klienta jak utrzymywać lojalność i zwiększać wartość kontraktu case study Telefonia Dialog Tomasz Rodak, Koordynator ds. Relacji z Klientem, Telefonia Dialog Cel lojalny klient działania wspierające utrzymanie klientów i wzrost przychodów Koordynacja działań i komunikacji z klientem w ramach cyklu życia Jak mierzyć efekty prowadzonych działań w zakresie lojalizacji i zarządzania wartością kontraktu 16:30 Wzmocnienie zaangażowania w punkcie styku z Klientem wsparcie technologii case study BZ WBK Andrzej Szczepaniak, Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientem, BZ WBK Integracja potrzeb klientów i strategii firmy w procesie komunikacji Jak zapewnić indywidualne podejście i wzmacniać relację Unifikacja komunikacji na styku kontaktu z Klientem szansa czy zagrożenie dla istniejącej formuły organizacyjnej 16:55 Zakończenie I dnia Konferencji
Więcej: www.cee-bi.com/marketing 23 września, piątek Różnica między strategią cyfrową a strategią społeczną 9:00 Rejestracja i poranna kawa Gen społecznościowy fundament sukcesu kampanii 9:30 Wykorzystanie nowych mediów w zintegrowanej komunikacji z klientem jak prowadzić działania żeby przyniosły efekty case study Mały Głód Aleksander Pałka, Senior Brand Manager Danio, Danone Rola Internetu w zintegrowanej komunikacji marketingowej Określanie nakładów budżetowych oraz zakresu planowanych działań Budowanie relacji i zaangażowania, czyli jak wciągnąć konsumenta do gry Prowadzenie działań internetowych tak, aby przyniosły wymierne efekty 10:05 Dialog z klientem w sieci jako skuteczne wsparcie działań relacyjnych case study mbank Tomasz Lipiński, Kierujący Wydziałem Rozwoju Marketingu Internetowego Bankowości Detalicznej, BRE Bank Które działanie są efektywne, a które mniej skuteczne Jak unikać pułapek i skorzystać z siły zbiorowej inteligencji Jak radzić sobie z sytuacjami kryzysowymi Przydatne narzędzia do zarządzania relacjami 10:40 Przerwa na kawę 11:00 11:35 Nowe kanały dotarcia a efektywność komunikacji z klientem Koniec zarządzania klientem, początek współtworzenia i koegzystencji wykorzystanie platform społecznościowych case study Polkomtel Tomasz Broda, Kierownik Zespołu ds. Komunikacji w Internecie, Polkomtel Kim był prosument i jak się zachowuje teraz Dlaczego obecnie jest szczególnie ważny Narzędzia monitoringu wykorzystywane przez Plus w relacjach z prosumentem Przyszłość relacji z prosumentami kierunki rozwoju dla dobra obu stron Doskonała komunikacja i budowanie relacji z konsumentem na trudnym rynku case study Żywiec, Heineken Piotr Grządziel, Niezależny Ekspert Miejsce mediów cyfrowych w planie aktywacji marki Content Is The King, czyli tworzenie i zarządzanie treścią 12:10 Jak w praktyce firmy wykorzystują kanały społecznościowe w marketingu i sprzedaży prezentacja wyników ogólnopolskiego badania Stanisław Piechowicz, Products Department Director, Outbox 12:35 Lunch Wykorzystanie nowych mediów w budowaniu zaangażowania 13:30 Znaczenie marketingu internetowego (SEM, SEO, Cobrandy, Social Media, Mobile) w budowaniu przywiązania użytkownika do marki case study Allegro Łukasz Gołębniak, Dyrektor ds. Optymalizacji i Konwersji, Allegro Świadomość marki w Internecie budowa i stymulacja wzrostu Narzędzia wsparcia budowania lojalności użytkowników wobec serwisu Allegro a Grupa Allegro poszerzenie wpływu marki na inne serwisy 14:05 Serce i Rozum krótka droga od nielubienia do miłości, czyli jak wzmacniać zaufanie klienta w nowych realiach rynku case study Serce i Rozum Tomasz Owsianko, Specjalista ds. Komunikacji Marketingowej, Telekomunikacja Polska Założenia i cele platformy Serce i Rozum Wykorzystanie social media do budowania więzi z klientem Korzyści płynące z wykorzystania nowoczesnych metod komunikacyjnych 14:40 Jak budować i utrwalać emocje wokół marki niestandardowe sposoby angażowania konsumenta i wsparcia sprzedaży case study Pysio Arkadiusz Słota, Interactive Brand Manager, Agros Nova Co dzieci kręci, czyli co wiemy o odbiorcach Co dzieci kręci w sieci jak dotrzeć z komunikatem Jak utrzymać lojalność Efekty działań 15:15 Bezpłatne uczestnictwo w kolejnej edycji wydarzenia! Losowanie spośród osób obecnych w sali 15:25 Zakończenie Konferencji i rozdanie certyfikatów O Głównym Sponsorze SAP Jako lider rynku aplikacji biznesowych, firma SAP pomaga firmom i instytucjom ze wszystkich branż i dowolnej wielkości lepiej zarządzać organizacją. W biurze, w magazynie, w sklepie, na komputerach stacjonarnych i urządzeniach przenośnych produkty SAP pozwalają ludziom i firmom coraz wydajniej współpracować oraz efektywniej korzystać z wiedzy biznesowej, aby budować przewagę konkurencyjną. Od momentu założenia w 1972 rokusap kontynuuje tradycję innowacji i wzrostu. ZrozwiązańSAP korzysta ponad 170 tys. klientów na całym świecie.
WPROWADZENIE Dynamika rynku i postępujące zmiany stanowią wyzwanie dla skuteczności działań marketingowych i relacyjnych, a co za tym idzie wyników sprzedażowych. Podstawą uzyskania wysokich efektów jest optymalnie wykorzystana wiedza o kliencie i precyzyjne dopasowanie do niej działań komunikacyjnych, szczególnie w nowych mediach. Konferencja stanowi unikalne na rynku polskim spotkanie Praktyków Marketingu i CRM na temat zarządzania doświadczeniem klienta w praktyce efektywnych strategii dotarcia i optymalizowania relacji. To przegląd nowych narzędzi aktywizacji i dialogu, a przede wszystkim sposobów utrzymania lojalności klienta. Obecność przedstawicieli wielu branż i osób odpowiedzialnych za komunikacyjne sukcesy w social media dają możliwość poznania najnowszych rozwiązań i ich konfrontacji z własnymi strategiami. Tego spotkania nie wypada ominąć! Katarzyna Żychoń Conference Director PS. Zgłoszenie do 5 sierpnia, to oszczędność 1000 PLN! TYLKO U NAS! Unikalny przegląd najnowszych strategii zarządzania doświadczeniem klienta jak liderzy rynku wpisują klienta w całokształt działań organizacji i podnoszą wyniki ING Bank Śląski, P4, Netia, PZU Gwiazdy mediów społecznościowych Serce i Rozum, Mały Głód w strategiach aktywizacji i budowania emocjonalnego przywiązania klienta Efektywne zarządzanie wiedzą o kliencie i optymalizacja relacji Telefonia Dialog, Grupa Lotos, Polkomtel Najnowsze kanały dotarcia i aktywizacji klientów mbank, Allegro, Grupa Żywiec, Agros Nova PROFIL UCZESTNIKÓW: Prezesi, Członkowie Zarządu 8% Dyrektorzy, Kierownicy Marketingu i Komunikacji Marketingowej 38% Dyrektorzy, Kierownicy Customer Intelligence i CRM 24% Brand Managerowie 18% e-marketing, Interactive, Social Media Managerowie 12% ZAPRASZAMY do udziału w Konferencji Katarzyna Żychoń Conference Director tel. + 48 12 35 05 400, fax. +48 12 35 05 401 katarzyna.zychon@bluebusinessmedia.com ZAPRASZAMY do współpracy w zakresie sponsoringu Edyta Olbratowska Business Director tel. +48 12 35 05 425, fax +48 12 350 54 01 edyta.olbratowska@bluebusinessmedia.com III FORUM INTELLIGENCE IN BUSINESS TO Intelligence & IT Sales Performance Market Segmentation 5 RÓWNOLEGŁYCH KONFERENCJI: Marketing Performance & Customer Intelligence Financial Performance Management ZGŁOSZENIE UDZIAŁU W JEDNEJ Z KONFERENCJI UMOŻLIWIA UCZESTNICTWO WE WSZYSTKICH SESJACH FORUM! BBM wraz z Sapphire Ventures i Centrum EXPO XXI jest częścią Sapphire Group, organizatora Jesteśmy członkiem: profesjonalnych targów branżowych i konsumenckich oraz wydarzeń w formule ConfEx (targi i konferencja)
Blue Business Media FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Konferencja Marketing Performance & Customer Intelligence TAK, chcę wziąć udział w Konferencji Marketing Performance & Customer Intelligence. Termin: 22-23 września 2011 r. Cena 3495 PLN + 23% VAT do 9 września 2011 r. Cena 3995 PLN + 23% VAT po 9 września 2011 r. TAK, chcę otrzymać więcej informacji o Konferencji Marketing Performance & Customer Intelligence. Termin: 22-23 września 2011 r. NIE, nie wezmę udziału w prezentowanej Konferencji, jednak proszę o informowanie mnie o planowanych wydarzeniach z zakresu marketingu, CRM i Business Intelligence. Wyślij dziś na nr faksu +48 12 350 54 01 1. Imię i nazwisko:... Stanowisko:... Departament:... 2. Imię i nazwisko:... Stanowisko:... Departament:... 3. Firma:... Ulica:... Kod pocztowy:...miasto:... Tel:... Fax:... E-mail:... 4. Sposób zapłaty: Przelew Karta kredytowa 5. Typ karty kredytowej: Visa Mastercard Eurocard Diners Club Numer karty kredytowej:... Data ważności:... Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie):... Suma:... Adres:... Podpis:... Data:... 6. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT: Nazwa firmy:... Siedziba:... Adres:... NIP:... 22-23 września 2011 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa WARUNKI UCZESTNICTWA: 1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w Konferencji wynosi: 3495 PLN + 23% VAT - przy rejestracji do dnia 9 września 2011 r. i wpłacie pełnej kwoty do dnia 16 września 2011 r. 3995 PLN + 23% VAT przy rejestracji po dniu 9 września 2011 r., bądź wpłacie pełnej kwoty po 16 września 2011 r. 2. Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne, przerwy kawowe, lunch. 3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy Zgłaszającym a Blue Business Media i jest równoznaczne z wyrażeniem zgody Zgłaszającego na wszelkie zobowiązania wynikające z umowy. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana pocztą elektroniczną po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. 4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zawarcia umowy z Blue Business Media. 5. Prosimy o dokonanie płatności przed terminem rozpoczęcia Konferencji. 6. W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji przed dniem 9 września 2011 r., jednakże nie dokona wpłaty pełnej kwoty z tytułu uczestnictwa do dnia 16 września 2011 r. koszt uczestnictwa jednej osoby w Konferencji wynosi kwotę 3995 PLN + 23% VAT. 7. Wpłaty należy dokonać na konto: Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa 15 2490 0005 0000 4520 7369 1425 8. Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Blue Business Media. 9. W przypadku rezygnacji do dnia 9 września 2011 r. Zgłaszający obowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 400 PLN + 23% VAT. 10. W przypadku rezygnacji po dniu 9 września 2011 r. Zgłaszający obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym a Blue Business Media umowy. 11. W przypadku braku uczestnictwa w Konferencji oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w Konferencji, Zgłaszający obowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy. 12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w Konferencji. 13. W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w Konferencji może wziąć udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego. 14. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmian programu, miejsca odbycia Konferencji oraz do odwołania Konferencji. Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222), ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000325306, NIP 7010167656, wysokość kapitału zakładowego: 100 000,00 zł Materiały niniejsze sąwłasności BBM Sp. z o.o. i sąchronione prawem autorskim. Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, powielanie, przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM Sp. z o.o. jest zabronione. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. Blue Business Media, Oddział Kraków, ul. B. Joselewicza 21 c, 31-031 Kraków, tel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01, e-mail: info@bluebusinessmedia.com, www.bbm.pl
PRELEGENCI KONFERENCJI: Mark Graham Brown Światowy Ekspert i Strateg Rozwoju Biznesu oraz autor bestsellerów na temat balanced scorecard i mierzalności, USA Od 32 lat aktywnie zaangażowany w strategiczne doradztwo w zakresie poprawy wydajności organizacji i firm. Autor światowego bestsellera dotyczącego kryteriów Baldridge (EFQM) oraz licznych publikacji poświęconych mierzalności i zarządzaniu wydajnością przedsiębiorstwa, w tym: Beyond the Balanced Scorecard Improving Business Intelligence with Analytics (2007) i Pocket Guide to Performance Management (2010). Wśród jego klientów znajdują się Pfizer, Altamed, US Navy, Nestle, PepsiCo i wielu innych. Gość specjalny konferencji w Stanach Zjednoczonych i Europie, prowadzący warsztaty z ramienia Instytutu of Managament Studies. Renata Filipek-Baryłowska Dyrektor Zarządzająca Rynkiem Klientów Korporacyjnych, Netia Ekspert w dziedzinie rozwoju i zarządzania obsługą klienta i sprzedażą. Doświadczenie zdobyte kolejno w PepsiCo Poland (Restauracje KFC), Spotlight (Wydawnictwa), Falck Medycyna oraz aktualnie Netia SA. Obecnie zajmuje stanowisko Dyrektora Rynku Klientów Korporacyjnych w Netii oraz Członka Zarządu w spółce zależnej Internetia Sp. z o.o. Lider szeregu inicjatyw z obszaru wdrożeń i usprawnień procesu obsługi klienta m.in. program "Klientomania". Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego oraz Warszawskiej Wyższej Szkoły Informatyki. Bartosz Dobrzyński Dyrektor Marketingu i Członek Zarządu, P4 W PLAY od września 2008. Swoją karierę zaczynał na studiach jako dziennikarz "Gazety Wyborczej", a od 1999 roku pracuje w branży telekomunikacyjnej: najpierw w Polkomtelu, a od 2001 roku w PTK Centertel, gdzie kierował działaniami z zakresu marketingu masowego telefonii komórkowej. Maciej Reluga Główny Ekonomista, BZ WBK Od kilkunastu lat zajmuje się analizowaniem i prognozowaniem wskaźników ekonomicznych i zjawisk gospodarczych. Od połowy 2002 roku jest głównym ekonomistą Banku Zachodniego WBK, wcześniej pracował w NBP i ING. Uczestniczył w wielu kursach i szkoleniach dotyczących instrumentów finansowych, metod prognozowania oraz zarządzania. W 2010 ukończył Senior Management Programme in Banking w Swiss Finance Institute. Jako szef zespołu ekonomistów BZ WBK wielokrotnie wyróżniany przez opiniotwórcze media. Zdobywca statuetki Byki i Niedźwiedzie Gazety Giełdy Parkiet dla Najlepszego Analityka Makroekonomicznego za 2010 rok. Łukasz Tarnawa Główny Ekonomista, Dyrektor Biura Analiz Makroekonomicznych, Bank Ochrony Środowiska Absolwent Szkoły Głównej Handlowej, Uniwersytetu w Derby i Uniwersytetu Staffordshire w Wlkiej Brytanii gdzie uzyskał dyplomy magistra ekonomii i finansów. Autor publikacji z zakresu polityki kursowej i handlu zagranicznego oraz kilkudziesięciu artykułów prasowych o tematyce makroekonomicznej. Radosław Grabiec Business Development Director, SAS Institute Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie projektowania i implementacji systemów wspomagania decyzji (Business Intelligence). Od 6 lat specjalizuje się w rozwiązaniach CRM dla sektora bankowości. W latach 2004-2006, pracując w Citibanku Handlowym, kierował wdrożeniem operacyjnego CRM. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego. Arkadiusz Słota Interactive Brand Manager, Agros Nova Związany z Agros Nova od ponad 6 lat. Marketingiem w Internecie zajmuje się od 1997 r. Pracował w agencjach interaktywnych Digital One i Venti, gdzie realizował projekty, m. in. dla Pepsi-Cola General Bottlers, Mercedes-Benz, MTV, Haas Polska i Premium Foods. Od ponad 4 lat jest odpowiedzialny za opracowywanie i wdrażanie interaktywnych strategii marketingowych dla wszystkich marek Agros Nova, w tym Łowicz, Pysio, Tarczyn, Garden, Fortuna, Kotlin. Jest jednym z jurorów konkursu MIXX Awards. Tomasz Lipiński Kierujący Wydziałem Rozwoju Marketingu Internetowego Bankowości Detalicznej, BRE Bank (mbank i MultiBank) Odpowiada za tworzenie strategii i polityki komunikacji mbanku i MultiBanku w internecie. Nadzoruje ich obecność w social media. Sprawuje także opiekę nad społecznością zbudowaną wokół marki mbank. Pracował w portalu finansowym, ma też pięcioletnie doświadczenie w pracy w agencji interaktywnej SFeRa, gdzie współpracował m. in. z The Walt Disney Company, Jetix, Egmont Polska, Orange, CD Projekt. Brał także aktywny udział w tworzeniu polskiego serwisu muzycznego Megatotal.pl. Marta Życińska Dyrektor Biura Marketingu, Grupa PZU Od prawie 3 lat związana z Grupą PZU, najpierw odpowiedzialna za Komunikację Marketingową, a obecnie za całe Biuro Marketingu. Wcześniej pracowała w PTK Centertel i była współtwórcą rebrandingu Idei na Orange. Później zarządzała Wydziałem Komunikacji Orange. Jest absolwentką Brock University (Ontario, Kanada) gdzie kończyła Zarządzanie ze specjalizacją Marketing, oraz Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej na kierunku Filologia Angielska. Tomasz Broda Kierownik Zespołu ds Komunikacji w Internecie, Polkomtel Od ponad 5 lat prowadzi działania związane z szeroko pojętym e-marketingiem dla marki Plus. Stworzył wiele długofalowych projektów Internetowych, które wykorzystywały nowatorskie podejście do zagadnień, m.in.: platformę telewizji lookr.tv, koncepcję badawczo-edukacyjną o nazwie Projekt Mobilność, jak również wiele projektów z zakresu komunkacji, epr czy HR. Związany z Akademią im. L. Koźmińskiego, gdzie prowadzi zajęcia jako wykładowca w Szkole Mistrzów Reklamy oraz na Studiach Podyplomowych. Stanisław Piechowicz Products Department Director, Outbox Od 2002 roku czynnie związany z branżą telekomunikacyjną. Posiada doświadczenie związane z zagadnieniami Order Capture oraz Order Management. Od kilku lat zajmuje się problematyką Customer Experience w ścisłym powiązaniu z ideą Social Media. Piotr Grządziel Niezależny Konsultant Od kwietnia 2010 r. do lipca 2011 r. związany był z Grupą Żywiec, gdzie rozwijał strategię komunikacji w mediach interaktywnych dla wszystkich marek z portfolio. Odpowiadał za planowanie komunikacji marek, projektowanie serwisów internetowych, budowanie relacji w mediach społecznościowych oraz zastosowanie nowych technologii. Wcześniej 5 lat pracował w domu mediowym Starcom m.in. dla klientów: Coca-Cola i Kraft. Obecnie doradza firmom z branży FMCG i retail w obszarze komunikacji i budowania świadomości marek. Aleksander Pałka Senior Brand Manager Danio, Danone Karierę zawodową rozpoczął w 2002 roku w dziale sprzedaży firmy Unilever. W 2005 roku zajął się marketingiem konsumenckim zarządzając kolejno marką Saga, a następnie Lipton. Obecnie kontynuuje karierę w dziale marketingu firmy Danone, pełniąc rolę Senior Brand Managera marki Danio Tomasz Owsianko Specjalista ds. komunikacji marketingowej, Wydział komunikacji, Telekomunikacja Polska Obecnie zarządza projektami komunikacyjnymi w mediach społecznościowych, w tym także w oparciu o platformę Serce i Rozum. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego, kierunku Zarządzanie i Marketing. Timo Elliott Wizjoner Innowacji, SAP Jest ekspertem z 20-letnim stażem w SAP BusinessObjects, pracował z klientami na całym świecie opracowując strategie informacyjne. Współpracuje blisko z centrami badawczymi i innowacyjnosci SAP by "ewangelizować" na temat nowych technologii, produktów i trendów. Jego blog na temat Business Analytics śledzi innowacje w analityce i mediach społecznościowych, "augmented corporate reality", "collaborative decision-making" i analityce sieci społecznościowych. Jest znanym prelegentem, regularnie występującym podczas międzynarodowych konferencji. Jacek Adamski Zastępca Dyrektora Generalnego, Dyrektor Departamentu Ekonomicznego, PKPP Lewiatan Reprezentuje PKPP Lewiatan w kontaktach międzynarodowych, w szczególności w BUSINESSEUROPE, europejskiej organizacji pracodawców. Bierze udział w procesach legislacyjnych, m.in.: sporządza opinie ekonomiczne nt. projektów aktów prawnych, sporządza analizy i oceny makroekonomiczne, a także dla branży bankowo-finansowej, szkolnictwa wyższego i sfery ochrony zdrowia. Wcześniejsze doświadczenia zdobywał w instytucjach finansowych m.in.: Pioneer, Polski Dom Maklerski, LG Petrobank, Nordea Bank Polska, Nordnet oraz placówkach naukowo-badawczych. Łukasz Gołębniak Dyrektor ds. Optymalizacji i Konwersji, Grupa Allegro Pracę w spółce rozpoczął w 2005 r. początkowo w dziale odpowiadającym za bezpieczeństwo transakcji. Od pięciu lat kieruje zespołem SEM i Sieci Afiliacyjnych w dziale marketingu Grupy Allegro. Jest także odpowiedzialny za Cobrandy, marketing wewnętrzny i wsparcie działań w sieciach społecznościowych. Najnowszy obszar to budowa międzynarodowego centrum kompetencyjnego SEM dla wsparcia serwisów krajowych i zagranicznych. Od tego roku pełni funkcję Dyrektora ds. Optymalizacji i Konwersji. Maciej Kowalski Kierownik Zespołu ds. Relacji z Klientami (ARK), Grupa LOTOS Posiada szerokie doświadczenie w zakresie zarządzania relacjami, obsługi klientów oraz projektowania procesów i wdrażania systemów informatycznych je wspomagających. Odpowiadał za działy obsługi klientów biznesowych w branży telekomunikacyjnej, jak i brał udział w opracowywaniu i wdrażaniu centralnej strategii obsługi tych klientów. Podczas dużego projektu transformacji i restrukturyzacji firmy odpowiedzialny był w międzynarodowym zespole za techniczne wdrożenie aplikacji obsługi klienta oraz współpracę z dostawcami rozwiązań informatycznych. Obecnie zaangażowany w projekt zarządzania relacjami z klientem i integrację procesów handlowych w Grupie Lotos. Tomasz Rodak Koordynator ds. Relacji z Klientem, Telefonia Dialog Odpowiedzialny za koordynację działań utrzymaniowych, lojalizacyjnych i dosprzedażowych dla klientów segmentu masowego na sieci własnej Telefonii Dialog. Od kilkunastu lat związany z branżą telekomunikacyjną, m.in.: prowadził szkolenia dla centrów szkoleniowych operatorów w Europie i Azji. Od ośmiu lat zajmuje się zagadnieniami utrzymania oraz zarządzania relacjami z klientem u operatorów telekomunikacyjnych. Absolwent Politechniki Worcławskiej (telekomunikacja) oraz studiów MBA na POU/Oxford Brooks University. Małgorzata Bulanda Dyrektor Departamentu Customer Intelligence i Marketingu Bezpośredniego, ING Bank Śląski Od 8 lat związana z sektorem bankowym w zakresie analitycznego przetwarzania danych o kliencie oraz zastosowania technik marketingu bezpośredniego. Odpowiedzialna za współtworzenie optymalnej strategii komunikacji z klientem w celach sprzedażowych (odpowiedni produkt, odpowiednim kanałem przy danej cenie), aktywizacyjnych oraz utrzymaniowych. WdrożyłairozwijawINGBSKnowyprogrambadaniasatysfakcji KlientaNPS (Net Promotor Score), którego celem jest nieustanna praca nad poprawą obsługi klientów, a tym samym zwiększanie ich lojalności. Andrzej Szczepaniak Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientami, BZ WBK Odpowiada za kanały komunikacji w BZ WBK SA. Od 15 lat związany z rynkiem Contact Center oraz bankowością, specjalista w zakresie zarządzania pracownikami. Autor projektu teledysponent wprowadzającego mechanizmy identyfikacji i autoryzacji dyspozycji przez Klienta na IVR w BZWBK. Certyfikowany Trener Biznesu, Prezes Fundacji Communication4U.