Ocena stopnia zadowolenia klientów. z obsługi w Powiatowym Urzędzie Pracy w Słubicach

Podobne dokumenty
RAPORT Z 1 BADANIA POZIOMU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIEJSKIEGO W KOLUSZKACH

ZESPÓŁ DO SPRAW ORGANIZACYJNO- GOSPODARCZYCH

ANALIZA ANKIETY EWALUACYJNEJ. Zajęć z zakresu poradnictwa i wsparcia indywidualnego oraz grupowego w zakresie podniesienia kompetencji życiowych

Poniżej zamieszczono analizę ankiet ewaluacyjnych, prezentujących opinie słuchaczy odnoszące się do w/w treści.

Wyniki badania satysfakcji klientów Urzędu Gminy w Lubrzy - I etap.

Pacjenci w SPZZOD w latach

PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO CENTRUM POMOCY RODZINIE W KOŁOBRZEGU

WYNIKI BADANIA PT. JAK TAM TWOJE POMIDORY? :)

Przedstawiamy raport z badań, jakie były przeprowadzane podczas spotkań w szkołach, w związku z realizacją projektu Szkoła na TAK.

Losy zawodowe absolwentów Uniwersytetu Jagiellońskiego studia licencjackie, rocznik 2010/2011. Biuro Karier UJ

Jakość oferty edukacji kulturalnej w Warszawie Raport z badania

INFORMACJA. o stanie i strukturze bezrobocia. rejestrowanego

Test smaku syropu antyhistaminowego Contrahist. GfK 2013 GfK Healthcare Test smaku syropu antyhistaminowego Contrahist 1

Konkurs dla uczniów szkół ponadgimnazjalnych

Powiatowy Urząd Pracy w Złotoryi

Raport z badania oceniającego poziom satysfakcji i zadowolenia klienta z usług administracji samorządowej w Urzędzie Miejskim w Łaziskach Górnych

Polska-Warszawa: Usługi w zakresie doradztwa prawnego i reprezentacji prawnej 2015/S

Raport z przeprowadzenia ankiety dotyczącej oceny pracy dziekanatu POLITECHNIKA CZĘSTOCHOWSKA. WYDZIAŁ INŻYNIERII MECHANICZNEJ i INFORMATYKI

SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA. na obsługę bankową realizowaną na rzecz Gminy Solec nad Wisłą

Opinie na temat płatności kartą wśród przedsiębiorców Raport z badania dla Związku Przedsiębiorców i Pracodawców

RAPORT. z PORADNICTWA PRAWNEGO I OBYWATELSKIEGO

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ OCENA ZADOWOLENIA KLIENTA

newss.pl Ultraszybki internet nowej generacji - UPC Fiber Power

ZAPYTANIE OFERTOWE Program aktywizacji społeczno zawodowej osób bezrobotnych w gminie Naruszewo

POWIATOWY URZĄD PRACY W LIDZBARKU WARMIŃSKIM

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:

Projekt pn. Mam zawód-mam pracę w regionie" jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY DO UDZIAŁU W PROJEKCIE AKADEMIA LIDERA HANDLU. I. Informacje Podstawowe:

RAPORT Z WYNIKÓW BADANIA POZIOMU SATYSFAKCJI KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W RADOMIU W 2014 R.

Zamówienie publiczne. Tryb zamówienia. Przedmiot zamówienia. Zarząd Mienia Komunalnego w Białymstoku. ul. gen. Józefa Bema.

BUDŻETY JEDNOSTEK SAMORZĄDU TERYTORIALNEGO W WOJEWÓDZTWIE PODKARPACKIM W 2014 R.

Wybrane dane demograficzne województwa mazowieckiego w latach

MONITORING ZAWODÓW DEFICYTOWYCH I NADWYŻKOWYCH W POWIECIE WŁODAWSKIM ZA 2010 R.

Powiatowy Urząd Pracy w Trzebnicy. w powiecie trzebnickim w 2008 roku Absolwenci w powiecie trzebnickim

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Uchwała Nr. Rady Gminy Nadarzyn. z dnia.

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia:

Załącznik nr 2 Testy logiczne służące sprawdzeniu jakości danych uczestników projektów współfinansowanych z EFS

POLACY O NIEPEŁNOSPRAWNOŚCI

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:

WNIOSEK o przyznanie dofinansowania na zakup podręczników. dla ucznia klasy.. (nazwa szkoły/placówki oświatowej)

INFORMACJA O STANIE I STRUKTURZE BEZROBOCIA W POWIECIE WIERUSZOWSKIM

Załącznik nr 5 do Regulaminu Projektu

KWESTIONARIUSZ ZGŁOSZENIOWY

Polacy o źródłach energii odnawialnej

Szkoła Podstawowa nr 1 w Sanoku. Raport z ewaluacji wewnętrznej

Przykłady wybranych fragmentów prac egzaminacyjnych z komentarzami Technik ochrony fizycznej osób i mienia 515[01]

Warunki Oferty PrOmOcyjnej usługi z ulgą

PFR Wstępnie wypełnione zeznanie podatkowe. PIT-37 i PIT-38 za rok 2015

KARTA USŁUG. Wpis do rejestru żłobków i klubów dziecięcych

Raport z realizacji projektu szkoleń w ramach programu Komputer dla ucznia w roku Uczestnicy projektu oraz ewaluacja szkoleń

PROGRAM POŁAWIACZE PEREŁ

Powiatowy Urząd Pracy w Rawie Mazowieckiej

RZECZPOSPOLITA POLSKA. Prezydent Miasta na Prawach Powiatu Zarząd Powiatu. wszystkie

Zapytanie ofertowe nr 3

INSTRUKCJA WYPEŁNIANIA OŚWIADCZENIA o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych

Zapytanie ofertowe dotyczące wyboru wykonawcy (biegłego rewidenta) usługi polegającej na przeprowadzeniu kompleksowego badania sprawozdań finansowych

Spędzanie wolnego czasu

INFORMACJA dla osób nie będących klientami Banku Spółdzielczego w Goleniowie

POWIATOWY URZĄD PRACY

Zapytanie Ofertowe. Lokalna Grupa Działania Ziemia Biłgorajska ul. Sikorskiego 12/ Biłgoraj zaprasza do złożenia ofert na:

Podpis os. przyjmującej: FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

Raport z badania Opracowanie: Wydział Badań i Analiz Centrum Komunikacji Społecznej Urząd m.st. Warszawy Luty 2014 r.

ANEKS DO RANKINGU ZAWODÓW DEFICYTOWYCH I NADWYśKOWYCH W POWIECIE MIELECKIM W 2010 ROKU (II/P 2010)

WYKORZYSTANIE INTERNETU NA TERENACH WIEJSKICH W POLSCE W 2009 ROKU. STAN NA ROK października Urszulin

Instalacja. Zawartość. Wyszukiwarka. Instalacja Konfiguracja Uruchomienie i praca z raportem Metody wyszukiwania...

Powiatowy Urząd Pracy w Świdniku WYKAZ POTRZEB SZKOLENIOWYCH OSÓB UPRAWNIONYCH DO SZKOLENIA

Placówka: Miejskie Przedszkole Nr 35 Miejscowość: Ruda Śląska Data ewaluacji: od do Ankieta dla rodziców

WYMAGANIA EDUKACYJNE SPOSOBY SPRAWDZANIA POSTĘPÓW UCZNIÓW WARUNKI I TRYB UZYSKANIA WYŻSZEJ NIŻ PRZEWIDYWANA OCENY ŚRÓDROCZNEJ I ROCZNEJ

ZARZĄDZENIE NR 39/2016 STAROSTY RACIBORSKIEGO. z dnia 14 marca 2016 r.

Objaśnienia wartości, przyjętych do Projektu Wieloletniej Prognozy Finansowej Gminy Golina na lata

ANKIETA Powrót rodziców na rynek pracy po przerwie związanej z urodzeniem lub wychowaniem dziecka

Europejski Fundusz Społeczny W 2005r. Powiatowy Urz d Pracy w Kozienicach rozpocz ł realizacj

Komentarz do prac egzaminacyjnych w zawodzie technik administracji 343[01] ETAP PRAKTYCZNY EGZAMINU POTWIERDZAJĄCEGO KWALIFIKACJE ZAWODOWE

ZASADY PROWADZENIA CERTYFIKACJI FUNDUSZY EUROPEJSKICH I PRACOWNIKÓW PUNKTÓW INFORMACYJNYCH

ZAPYTANIE OFERTOWE KADRA TORUŃ/POKL/2014

Kwestionariusz dla absolwentów

Dane dotyczące Wykonawcy :

FORMULARZ REKRUTACYJNY DO PROJEKTU OŚRODEK WSPARCIA EKONOMII SPOŁECZNEJ SUKCES

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY DO UDZIAŁU W PROJEKCIE Mam zawód mam pracę w regionie Beneficjent

Analiza porównawcza wydanych zezwoleń na pracę w latach

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY DANE UCZESTNIKA

ZAPYTANIE OFERTOWE Dotyczące zakupu bawełnianych koszulek dziecięcych T-shirt z nadrukiem

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

BADANIE KIESZONKOWE WŚRÓD DZIECI DLA MASTERCARD. Warszawa, r.

Raport, został przygotowany na podstawie 42 wypełnionych przez uczestników kursu ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych w dniach:

ZAPYTANIE OFERTOWE. Nazwa zamówienia: Wykonanie usług geodezyjnych podziały nieruchomości

TURYSTYKA W WOJEWÓDZTWIE ŚWIĘTOKRZYSKIM W 2007 ROKU

Uchwała Nr.. /.../.. Rady Miasta Nowego Sącza z dnia.. listopada 2011 roku

III. GOSPODARSTWA DOMOWE, RODZINY I GOSPODARSTWA ZBIOROWE

I. Dane dotyczące ocenianego pracownika

KOMENDA GŁÓWNA POLICJI BIURO KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ

Zapytanie ofertowe nr 1/2015/ WND-POKL /13

ZASADY. przyznawania zwrotu kosztów przejazdu i zakwaterowania w Powiatowym Urzędzie Pracy w Nowym Dworze Gdańskim

Zamówienie publiczne. Przedmiot zamówienia. Zarząd Mienia Komunalnego w Białymstoku. ul. gen. Józefa Bema. Numer budynku 89

ZAPYTANIE OFERTOWE. 1) Przedmiot zamówienia:

Ewaluacja wewnętrzna w Przedszkolu Publicznym w Czyżowicach Chatka małolatka 2014/2015

refundacji kosztów przejazdu i zakwaterowania przez Powiatowy Urząd Pracy w Poznaniu

2. Wykonanie zarządzenia powierza się Sekretarzowi Miasta. 3. Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.

REGULAMIN AKCJI PROMOCYJNEJ Nieruchomość + Kredyt

Transkrypt:

Ocena stopnia zadowolenia klientów z obsługi w Powiatowym Urzędzie Pracy w Słubicach W związku z realizacją projektu Profesjonalny urzędnik profesjonalna urzędniczka zbadano stopień zadowolenia klientów z obsługi w Powiatowym Urzędzie Pracy w Słubicach. Celem ankiety była weryfikacja wpływu projektu na jakość i szybkość obsługi klienta. Łącznie rozdano 90 ankiet, uzyskano zwrot w wysokości 61,11%. Badanie prowadzone było w czerwcu 2011 roku. Ankieta zawierała 9 pytań, osiem zamkniętych z możliwymi odpowiedziami do wyboru ( 1 pytanie z możliwością wielokrotnego wyboru i 7 z możliwością jednokrotnego wyboru ) 1 otwartego pytania oraz metryczki osoby wypełniającej ankietę. 1

Pytanie 1 dotyczyło stopnia zadowolenia z usług urzędu pracy w Słubicach. Ankietowani mieli do wyboru następujące odpowiedzi: wysoko, raczej wysoko, przeciętnie, raczej nisko, nisko. Odpowiedzi kształtują się na następujących poziomach: Jak ocenia Pan/Pani stopień zadowolenia z usług PUP w Słubicach? nisko 0% przeciętnie 14% raczej nisko 0% raczej wysoko 22% wysoko 64% Spośród 55 ankietowanych 64% osób odpowiedziało, że oceniają wysoko stopień zadowolenia z usług Powiatowego Urzędu Pracy, 22% raczej wysoko, 15% przeciętnie, raczej nisko i nisko nie odpowiedział nikt. W ubiegłym roku, gdy przeprowadzono pierwszą ankietę w ramach projektu Profesjonalny urzędnik profesjonalna urzędniczka odpowiedzi kształtowały się na następującym poziomie: - 42% wybrało odpowiedź wysoko - 29% raczej wysoko - 17% przeciętnie 2

- 5% raczej nisko - 7% nisko W porównaniu zatem do zeszłego roku jakość obsługi klienta wzrosła o 22% na poziomie wysokim. W bieżącym roku nikt również nie zaznaczył odpowiedzi raczej nisko i nisko. Kolejne pytanie dotyczyło oceny pośredników i doradców w Powiatowym Urzędzie Pracy. Ankietowani mogli zaznaczyć takie odpowiedzi jak uprzejmość i życzliwość, sprawna i szybka obsługa, kompetencja i fachowość, wyczerpująca informacja, terminowość załatwienia spraw, przyznając punkty od 1 do 5 (gdzie 5 to ocena najlepsza). Najwięcej punktów przyznano urzędnikom za uprzejmość i życzliwość (266), następnie za udzielanie wyczerpującej informacji (249), potem za kompetencję i fachowość (240), za terminowość załatwiania spraw (234), a za sprawną i szybką obsługę 227 punktów. Maksymalna ilość punktów w każdej kategorii to 275, minimalna liczba to 55. 3

Ocena pośredników i doradców (ilośd przyznanych punktów) Ocena pośredników i doradców (ilośd przyznanych punktów) terminowośd załatwiania spraw 234 wyczerpująca informacja 249 kompetencja i fachowośd 240 sprawna i szybka obsługa 227 uprzejmośd i życzliwośd 266 W pytaniu 3: Co dla Pana/Pani jest najważniejsze podczas załatwiania spraw w urzędzie? ankietowani mogli odpowiedzieć w sposób następujący: uprzejmość i życzliwość, sprawna i szybka obsługa, kompetencja i fachowość, wyczerpująca informacja oraz terminowość załatwienia sprawy. Odpowiedzi przedstawia poniższy wykres: 4

Jak ocenia Pan/Pani pracę urzędników PUP? wyczerpująca infromacja 15% kompetencje 20% sprawna i szybka obsługa 20% uprzejmośd i życzliwośd 25% termin 20% 24% ankietowanych odpowiedziało, że najważniejsze podczas załatwiania spraw w Powiatowym Urzędzie Pracy w Słubicach jest uprzejmość i życzliwość, 20% wybrało termin załatwienia sprawy oraz sprawną, szybką obsługę, również 20% wskazało na kompetencję i fachowość, a 15% wybrało wyczerpującą informację. Następne pytanie dotyczyło usług urzędu pracy i ich polepszeniu lub pogorszeniu w ostatnim czasie. Ponad połowa ankieterów (78%) odpowiedziała, że usługi świadczone przez Urząd Pracy uległy poprawie, nikt nie zaznaczył odpowiedzi, że uległy pogorszeniu, a tylko 22% zaznaczyło, że nie zmieniły się. Pytanie 5 dotyczyło spełniania oczekiwań przez usługę pośrednictwa pracy realizowanej przez Powiatowy Urząd Pracy. Ankietowani mogli wybrać jedną z poniższych odpowiedzi: zdecydowanie tak, raczej tak, raczej nie, zdecydowanie nie, nie korzystałem: 5

Czy usługa pośrednictwa pracy spełniła Pani/Pana oczekiwania?: zdecydowanie nie 0% raczej nie 4% nie korzystałem 4% raczej tak 36% zdecydowanie tak 56% Spośród 55 ankietowanych 55% odpowiedziało, że usługa pośrednictwa pracy zdecydowanie spełnia oczekiwania, 36% odpowiedziało, że raczej tak, 4% raczej nie oraz 4% nie korzystałam. Pytanie 6 miało pokazać czy usługa poradnictwa zawodowego spełnia oczekiwania klientów. Podobnie jak w pytanie 5 ankietowani mieli takie warianty odpowiedzi do wyboru jak: zdecydowanie tak, raczej tak, raczej nie, zdecydowanie nie, nie korzystałem. 6

raczej nie 4% zdecydowanie nie 0% Czy usługa poradnictwa zawodowego spełniła Pani/Pana oczekiwania?: nie korzystałem 10% zdecydowanie tak 35% raczej tak 51% 35% spośród ankietowanych odpowiedziało, że usługa świadczona przez Powiatowy Urząd Pracy w Słubicach w postaci poradnictwa zawodowego zdecydowanie spełnia ich oczekiwania, 51%,że raczej spełnia, 10% nie korzystałem, raczej nie 4%, odpowiedzi zdecydowanie nie nikt nie zaznaczył. W pytaniu 7 ankietowani mieli możliwość wypowiedzi na temat czasu i szybkości obsługi klienta. Do wyboru były odpowiedzi: wzrosła, zmalała, nie zmieniała się. Wyniki przedstawiają się w następujący sposób: 7

nie zmieniła się 9% Zmalała 15% Wzrosła 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Większość osób odpowiedziało, że szybkość obsługi wzrosła, aż 75% ankietowanych, 15%, że zmalała, a 9% odpowiedziało, że nie zmieniła się. Pytanie 8 dotyczyło oceny pracy urzędników Powiatowego Urzędu Pracy w Słubicach. Do wyboru były następujące odpowiedzi: wysoko, raczej wysoko, przeciętnie, raczej nisko oraz nisko. Odpowiedzi przedstawia wykres: 8

raczej nisko; 0% nisko; 0% przeciętnie; 18% raczej wysoko; 29% wysoko; 53% Ponad połowa ankietowanych oceniła pracę urzędników wysoko, 29% raczej wysoko, 18% wybrało przeciętnie, odpowiedzi raczej nisko i nisko nikt nie zaznaczył. Ostatnie pytanie było pytaniem otwartym i ankietowani mogli napisać, co chcieliby zmienić w sposobie pracy PUP w Słubicach. Najczęściej udzielano odpowiedzi bardziej mili i uprzejmi pracownicy, szybsze załatwienie sprawy, większa liczba ofert pracy. 9

Metryczka osób biorących udział w ankiecie: KOBIETA PŁEĆ MĘŻCZYZNA 29 23 3 osoby nie zaznaczyły jakiej są płci. MIASTO MIEJSCE ZAMIESZKANIA WIEŚ 31 21 3 osoby nie zaznaczyły czy są ze wsi czy z miasta. Gimnazjalne podstawowe i WYKSZTAŁCENIE Zasadnicze zawodowe Średnie Wyższe 12 12 19 10 2 osoby nie zaznaczyły jakie posiadają wykształcenie. Bezrobotny/a STATUS Poszukujący/a pracy 44 8 3 osoby nie zaznaczyły swojego statusu. WIEK Pon.20r.ż. Pow.20r.ż. Pow.30r.ż. Pow.40r.ż Pow.50r.ż. 1 20 19 7 5 3 osoby nie podały swojego wieku. 10