Raport ogólny z badania OCENA UŻYTECZNOŚCI INFORMACJI W SYSTEMACH ERP

Podobne dokumenty
Zarządzanie projektami. wykład 1 dr inż. Agata Klaus-Rosińska

Oferta Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania przez kompetencje w MSP

Oświadczenie o stanie kontroli zarz ądczej Starosty Powiatu Radomszcza ńskiego za rok 2014

Tomice, dnia 15 lutego 2012 r.

Procedura prowadzenia ewaluacji realizacji polityk i programów publicznych

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Uwaga - Bezpłatne usługi innowacyjne dla firm

Ewaluacja projektu szkoleniowego Międzykulturowe ABC

Kontrakt Terytorialny

INSTRUKCJA WYPEŁNIANIA SPRAWOZDANIA CZĘŚCIOWEGO LUB KOŃCOWEGO

RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ. Młodzieżowego Domu Kultury w Puławach W ROKU SZKOLNYM 2014/2015. Zarządzanie placówką służy jej rozwojowi.

ZAPYTANIE OFERTOWE z dnia r

ruchu. Regulując przy tym w sposób szczegółowy aspekty techniczne wykonywania tych prac, zabezpiecza odbiorcom opracowań, powstających w ich wyniku,

Zobacz to na własne oczy. Przyszłość już tu jest dzięki rozwiązaniu Cisco TelePresence.

Dotacje unijne dla młodych przedsiębiorców

Lublin, Zapytanie ofertowe

Efektywna strategia sprzedaży

Społecznie odpowiedzialni. Strategie społecznej odpowiedzialności w województwie opolskim

Załącznik nr 5 - Plan komunikacji

Wrocław, 20 października 2015 r.

Dlaczego transfer technologii jest potrzebny MŚP?

Nowości w module: BI, w wersji 9.0

Załącznik do Uchwały 66 Komitetu Monitorującego PROW z dnia 16 grudnia 2011 r. Lp. Dotyczy działania Obecny tekst Tekst po zmianie

DOTACJE NA INNOWACJE ZAPYTANIE OFERTOWE

Warszawa, r.

Karta audytu wewnętrznego w Starostwie Powiatowym w Kielcach

Program zdrowotny. Programy profilaktyczne w jednostkach samorz du terytorialnego. Programy zdrowotne a jednostki samorz du terytorialnego

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ZAPYTANIE OFERTOWE

W RAMACH PO IG DZIAŁANIE 6.1. PASZPORT DO EKSPORTU

1. Planowanie strategiczne. 4. Monitorowanie i ewaluacja. 3. Wdrażanie polityk. 2. Tworzenie polityk. Wybrane dziedziny. Ochrona klimatu i atmosfery

Jak usprawnić procesy controllingowe w Firmie? Jak nadać im szerszy kontekst? Nowe zastosowania naszych rozwiązań na przykładach.

Badanie Kobiety na kierowniczych stanowiskach Polska i świat wyniki

Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka

Temat badania: Badanie systemu monitorowania realizacji P FIO

Załącznik Nr 2 do Uchwały Nr 161/2012 Rady Miejskiej w Jastrowiu z dnia 20 grudnia 2012

PoluProduction. <jedi> Vision. Version 1.0

Reforma emerytalna. Co zrobimy? SŁOWNICZEK

Zapytanie ofertowe M.M. Druk Serwis Sp. z o.o.

U M O W A. zwanym w dalszej części umowy Wykonawcą

U S T AWA. z dnia 2015 r. Art. 1.

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA ROLNICTWA I ROZWOJU WSI 1) z dnia r.

Zapraszamy do zapoznania się z ofertą szkoleń zamkniętych na 2013r.

Finansowanie projektów IT ze środków unijnych na rok 2016.

13. Subsydiowanie zatrudnienia jako alternatywy wobec zwolnień grupowych.

Objaśnienia do Wieloletniej Prognozy Finansowej na lata

REGULAMIN BIURA KARIER EUROPEJSKIEJ WYŻSZEJ SZKOŁY PRAWA I ADMINISTRACJI

Uchwała Nr 3/2015 Komitetu Monitorującego Regionalny Program Operacyjny Województwa Podlaskiego na lata z dnia 29 kwietnia 2015 r.

Środa z Funduszami dla przedsiębiorstw na rozwój

R O Z P O R ZĄDZENIE M I N I S T R A N A U K I I S Z K O L N I C T WA W YŻSZEGO 1) z dnia r.

PROGRAM ZAPEWNIENIA I POPRAWY JAKOŚCI AUDYTU WEWNĘTRZNEGO

Zapytanie ofertowe dotyczące projektu realizowanego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego dla Województwa Dolnośląskiego na lata

Gospodarowanie mieniem Województwa

Publikacja powstała w ramach projektu Małopolskie Obserwatorium Gospodarki Badanie przeprowadził: MillwardBrown SMG/KRC

Sieć Punktów Informacyjnych w Województwie Kujawsko- Pomorskim

ZARZĄDZENIE NR 11/2012 Wójta Gminy Rychliki. z dnia 30 stycznia 2012 r. w sprawie wdrożenia procedur zarządzania ryzykiem w Urzędzie Gminy Rychliki

Materiał na posiedzenie Kierownictwa MI w dniu 25 listopada 2009 r.

Excel w logistyce - czyli jak skrócić czas przygotowywania danych i podnieść efektywność analiz logistycznych

KRYTERIA DOSTĘPU. Działanie 2.1,,E-usługi dla Mazowsza (typ projektu: e-administracja, e-zdrowie)

Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące definicji MŚP i związanych z nią dylematów

zaprasza do składania ofert na zakup samochodu dostawczego na potrzeby tworzonego przedszkola i do innych usług.

DZIAŁALNOŚĆ INNOWACYJNA PRZEDSIĘBIORSTW

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/2016/SPPW

Dotacje dla przedsiębiorczych w 2013 roku.

Formularz konsultacyjny projektu Regionalnego Programu Strategicznego w zakresie rozwoju gospodarczego

Formularz Zgłoszeniowy propozycji zadania do Szczecińskiego Budżetu Obywatelskiego na 2016 rok

REGULAMIN KONTROLI ZARZĄDCZEJ W MIEJSKO-GMINNYM OŚRODKU POMOCY SPOŁECZNEJ W TOLKMICKU. Postanowienia ogólne

Trwałość projektu co zrobić, żeby nie stracić dotacji?

PROGRAM NR 2(4)/T/2014 WSPIERANIE AKTYWNOŚCI MIĘDZYNARODOWEJ

Problemy w realizacji umów o dofinansowanie SPO WKP 2.3, 2.2.1, Dzia anie 4.4 PO IG

Nadzór nad systemami zarządzania w transporcie kolejowym

Odpowiedzi na pytania zadane do zapytania ofertowego nr EFS/2012/05/01

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY DO COACHINGU W RAMACH PROJEKTU TRASA 78 ZE ŚLĄSKIEGO W ŚWIĘTOKRZYSKIE

KARTA OCENY ZGODNOŚCI OPERACJI z Lokalną Strategią Rozwoju Obszarów Rybackich. Wniosek dotyczy działania : Ocena kryteriów zgodności z LSROR

RAPORT Z AUDITU. polski Reie.tr Sictkón, Biuro Certyfikacji NR NC /P6 PN-EN ISO 9001:2009

Lista standardów w układzie modułowym

Dodatkowe punkty.. FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY. Do projektu Małopolski Uniwersytet Kompetencji szkolenia językowe i komputerowe dla Małopolan

BEZPIECZEŃSTWO INFORMACYJNE I CYBERNETYCZNE

job wл l done Sp. z o.o. USŁUGI DORADZTWA PERSONALNEGO

PROJEKT. w sprawie: wyboru Przewodniczącego Nadzwyczajnego Walnego Zgromadzenia Spółki

POWIATOWY URZĄD PRACY

Jak zostać przedsiębiorcą, czyli własna firma za unijne pieniądze Anna Szymańska Wiceprezes Zarządu DGA S.A. Poznań, 20 kwietnia 2016 r.

POLITYKA JAKOŚCI. Międzyzakładowej Spółdzielni Mieszkaniowej Energetyka

Usługa Powszechna. Janusz Górski Michał Piątkowski Polska Telefonia Cyfrowa

Wdrożenie systemu Inteligentnego Opomiarowania (AMI) w Energa-Operator. 8 grudnia 2010

Pieczęć LGD KARTA OCENY OPERACJI WG LOKALNYCH KRYTERIÓW LGD

ARIES-IT Profesjonalne Usługi Informatyczne dla Firm i Instytucji, Outsourcing IT

ARCHITEKTURA INSTYTUCJI JAKO NARZĘDZIE UŁATWIAJĄCE ZARZĄDZANIE DANYMI

z dnia Rozdział 1 Przepisy ogólne

Lokalne kryteria wyboru operacji polegającej na rozwoju działalności gospodarczej

Człowiek najlepsza inwestycja

ZAPYTANIE OFERTOWE. Szerszy opis przedmiotu zamówienia oraz opis projektu znajduje się w załączniku nr 1 do niniejszego zapytania ofertowego.

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAWIEDLIWOŚCI. z dnia r.

Przegląd wydatków publicznych w obszarze wsparcia rodzin o niskich dochodach

ZASADY PROWADZENIA CERTYFIKACJI FUNDUSZY EUROPEJSKICH I PRACOWNIKÓW PUNKTÓW INFORMACYJNYCH

WNIOSEK O WYDANIE DECYZJI O ŚRODOWISKOWYCH UWARUNKOWANIACH ZGODY NA REALIZACJĘ PRZEDSIĘWZIĘCIA*

I. Charakterystyka przedsiębiorstwa

Wniosek o ustalenie warunków zabudowy

Plan gospodarki niskoemisyjnej dla miasta Mielca

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 2/2016/SPPW/POWTÓRNE

Uchwała Nr 27/2012. Senatu Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach. z dnia 26 kwietnia 2012 roku

Transkrypt:

Raport ogólny z badania OCENA UŻYTECZNOŚCI INFORMACJI W SYSTEMACH ERP Realizacja: OTAWA GROUP na zlecenie Stowarzyszenia RYTM ŚLĄSKA Katowice, czerwiec 2013

Zleceniodawca badania Stowarzyszenie RYTM ŚLĄSKA, koordynator projektu pn. Utworzenie Śląskiego Klastra IT, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej, w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2007-2013 Cel ogólny projektu: Wzrost konkurencyjności gospodarki województwa śląskiego poprzez wykorzystanie potencjału wiedzy i innowacyjności w obszarze IT Cel pośredni projektu: Zwiększenie konkurencji firm branży informatycznej w ramach klastra IT wobec nieformalnych grup zadaniowych w celu realizacji większej ilości zleceń dystrybutorów na ograniczonym rynku zleceń 2

Wykonawca badania Badania rynku i opinii społecznej oraz ewaluacje w oparciu o sprawdzone standardy zachodnie z zakresu ilościowych i jakościowych technik badawczych Realizacja średnio 60 tysięcy wywiadów ilościowych rocznie na terenie Górnego Śląska na zlecenie firm, uczelni, instytucji państwowych i stowarzyszeń 3

Przedmiot badania Przeprowadzenie badań rynkowych w celu podniesienia użyteczności informacji w systemach ERP w związku z realizacją projektu pn. Utworzenie Śląskiego Klastra IT, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej, w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2007-2013. 4

ERP - definicja ERP (ang. Enterprise Resource Planning - Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa) to systemy, które reprezentują grupę zintegrowanych systemów informatycznych, tj. modułowo zorganizowanych systemów informatycznych przedsiębiorstwa. Zbierają w jeden spójny system wszystkie tradycyjne funkcje zarządcze i mają na celu ścisłą integrację procesów zachodzących w przedsiębiorstwie. ERP obsługuje siedem podstawowych obszarów działalności przedsiębiorstwa: Finanse Środki Trwałe Kontroling Dystrybucja Zaopatrzenie, magazyn Produkcja HR 5

Przykładowe interfejsy użytkownika systemu ERP 6

Cel ogólny badania Ocena użyteczności informacji w systemach ERP Cele szczegółowe badania Określenie głównych motywów, jakimi kierują się przedsiębiorstwa podejmując decyzję o zakupie systemu ERP Analiza przebiegu procesu wdrażania rozwiązania ERP w firmie, jego słabych i mocnych stron Analiza procesu użytkowania, jego słabych i mocnych stron Określenie planów związanych z użytkowaniem systemu ERP w najbliższej przyszłości 7

Koncepcja badania Badania realizowano w oparciu o postanowienia i kryteria Rady Unii Europejskiej w Rozporządzeniach nr 1260/1999 (art. 40 43) i nr 1083/2006 (art. 47-48), skupiając się na określeniu /ocenie użyteczności systemów ERP przez ich użytkowników. Użyteczność (utility) określa, w jakim stopniu inwestycja w system ERP odpowiadała potrzebom grupy docelowej i czy zmiany wywołane wskutek wdrożenia tej klasy rozwiązania informatycznego są korzystne z punktu widzenia użytkowników systemu. Badanie prowadzono zgodne ze Standardami Ewaluacji wypracowanymi przez Polskie Towarzystwo Ewaluacyjne, co gwarantuje najwyższą jakość wszystkich etapów procesu badawczego. 8

Kryteria ewaluacji Trafność stopień, w jakim cele ewaluowanego przedsięwzięcia odpowiadają zidentyfikowanym w jego obszarze problemom beneficjentów, których dotyczy i których wspiera Efektywność poziom ekonomiczności przedsięwzięcia stosunek poniesionych nakładów do uzyskanych rezultatów Skuteczność stopień osiągnięcia zaplanowanych celów i rezultatów przedsięwzięcia Oddziaływanie stopień, w jakim korzyści odniesione przez grupy docelowe miały szerszy wpływ na większą liczbę podmiotów w danym sektorze, regionie lub kraju Trwałość trwałość zmian i prawdopodobieństwo utrzymania pozytywne efekty po zakończeniu przedsięwzięcia 9

Pytania badawcze Jak oceniana jest użyteczność informacji w systemach ERP? Czy decyzje dotyczące zakupu systemu ERP podejmowane są w oparciu o kryteria użyteczności, skuteczności i efektywności? Jak oceniana jest trafność systemów ERP przez użytkowników? Czy systemy ERP oceniane są przez użytkowników jako skuteczne? Czy systemy ERP oceniane są przez użytkowników jako użyteczne? Czy systemy ERP oceniane są przez użytkowników jako efektywne? Jak oceniane jest oddziaływanie systemów ERP? Czy jest szansa na osiągnięcie wysokiego poziomu trwałości przez systemy ERP? 10

Metoda i techniki badawcze Próba badawcza: Średnie i duże przedsiębiorstwa działające na terenie całej Polski, użytkujące system ERP - 100 przedsiębiorstw Respondenci: osoby zajmujące się bądź odpowiadające za zakup, wdrożenie lub funkcjonowanie systemu ERP, posiadające wiedzę na temat implementacji i eksploatacji systemu ERP, o odpowiednich kompetencjach do tego, by udzielić wyczerpujących odpowiedzi na zadane pytania Metoda: ilościowa Technika: wywiad CATI (ang. Computer Assisted Telephone Interviewing) Narzędzie: kwestionariusz Pilotaż: 10 wywiadów doprecyzowanie struktury narzędzi i uzyskanie spójnych i poprawnych narzędzi weryfikacja poprawności technicznej, językowej i merytorycznej przedsiębiorstwa i respondenci o profilu zgodnym z profilem grup docelowych badań właściwych 11

Struktura kwestionariusza Część formalna Wstęp na stronie tytułowej, z miejscem na wpisanie numeru respondenta oraz umieszczonym imieniem i nazwiskiem ankietera, nazwą instytucji zlecającej badanie, przedmiotem i celem badania Kwestionariusz rekrutacyjny Pytania zadawane w celu identyfikacji zgodności profilu przedsiębiorstwa i cech respondenta z próbą badawczą Kwestionariusz zasadniczy Pytania odpowiadające przedmiotowi badania Metryczka Pytania charakteryzujące respondentów 12

Profil respondentów 13

Podjęcie decyzji o zakupie systemu ERP Przedsiębiorstwa korzystają z różnych źródeł informacji o systemach ERP O wyborze systemu decyduje najczęściej dedykowany zespół Przedsiębiorstwa finansują inwestycję w ERP przede wszystkim z własnych funduszy 14

Kryteria wyboru Przy wyborze dostawcy przedsiębiorstwa kierują się różnymi kryteriami, najczęściej warunkami finansowymi, doświadczeniem dostawcy i warunkami współpracy Różne kryteria brane są pod uwagę przy wyborze systemu najczęściej jest to zakres funkcjonalny 15

Potrzeby analiza wdrożenie Przedsiębiorstwa trafnie określają swoje potrzeby w zakresie ERP Dostawcy systemów rozumieją potrzeby przedsiębiorstw i trafnie identyfikują je w trakcie analizy informatycznej Wdrożenia realizowane są zgodnie z założeniami analizy informatycznej 16

Cele wdrożenia systemu ERP Najczęstszymi celami, jakie stawiają sobie przedsiębiorstwa podczas wdrożenia systemu ERP jest automatyzacja procesów i standaryzacja przepływu i dostępu do informacji 87% przedsiębiorstw osiąga założone cele wdrożenia 17

Trudności we wdrożeniu systemu ERP Najtrudniejszym etapem podczas wdrożenia systemu jest określenie wymagań funkcjonalnych oraz dostosowanie i parametryzacja systemu 50% przedsiębiorstw musiało zmierzyć się z oporem wobec zmian przyszłych użytkowników 18

Przebieg wdrożenia systemu ERP 84% 78% 69% 65% 60% 56% wdrożeń zgodnych z warunkami umowy wdrożeń prowadzonych przez kompetentnych konsultantów wdrożeń bez problemów komunikacyjnych z dostawcą wdrożeń w ramach założonego budżetu wdrożeń w założonym terminie wdrożeń bez zakłóceń w funkcjonowaniu firmy 19

Komfort użytkowania systemu ERP Na komfort pracy z systemem wpływa przede wszystkim aktualność i spójność danych oraz niezawodność działania aplikacji 20

Użyteczność systemu ERP Informacje gromadzone w systemach ERP są użyteczne, czyli są dokładne, aktualne, kompletne, odpowiednie i uporządkowane 21

Wady systemów ERP Najczęściej wymienianymi cechami postrzeganymi, jako wady wykorzystywanych systemów są: mała elastyczność aplikacji oraz złożona architektura systemu 22

Beneficjenci wdrożenia systemu ERP Korzyści z wdrożenia systemu ERP widoczne są w przestrzeni całego przedsiębiorstwa od szeregowych pracowników, poprzez kierowników średniego szczebla po kadrę zarządzającą 23

Zwrot z inwestycji w ERP Zwrot z inwestycji w ERP jest najbardziej widoczny w obszarze organizacyjnym i czasowym 24

Relacje z otoczeniem rynkowym Wdrożenie system ERP ma pozytywny wpływ na relacje przedsiębiorstwa z otoczeniem, w którym działa szczególnie z klientami i dostawcami 25

Korzyści z wdrożenia ERP w relacjach z otoczeniem 96% 81% 77% 76% 60% 60% 41% usprawnienie raportowania wyników firmy przyspieszenie komunikacji z otoczeniem poprawa jakości obsługi poszerzenie wiedzy o kontrahentach skrócenie czasu ofertowania skrócenie czasu realizacji zamówień poprawa pozycji rynkowej 26

Plany na przyszłość System ERP jest rozwiązaniem długofalowym, które rozwija się wraz z prowadzoną działalnością, rekomendowanym innym firmom 27

Wnioski z badań

Hipoteza ogólna Użyteczność to zmienna zależna od wielu czynników i choć w systemach ERP jest wysoko oceniana to nadal istnieją obszary, których funkcjonowanie wymaga dopracowania. Warto je identyfikować i korygować, gdyż mogą okazać się kluczowe dla decyzji klienta o wyborze konkretnego systemu. Wnioski: wysoka ogólna ocena systemów (każdego z kryteriów) konieczność poszukiwania przewag konkurencyjnych w obszarze usług okołowdrożeniowych, na każdym etapie trwania projektu każdy z etapów styczności klienta z systemem należy adaptować do jego potrzeb dążenie do eliminowania czynników, które zdaniem respondentów obniżają jakość projektu 29

Hipoteza 1 - etap zakupu systemu Decyzja o wyborze systemu ERP jest decyzją świadomą i przemyślaną, podejmowaną przez specjalistów, którzy kierują się głównie względami użyteczności (zakres funkcjonalny), skuteczności (doświadczenie dostawcy) i efektywności (warunki finansowe) projektu IT. Wnioski: Wprowadzenie ERP to inwestycja wymagająca wysokich nakładów finansowych i organizacyjnych W procesie decyzyjnym bierze udział dedykowany zespół, który wykorzystuje różne źródła informacji o potencjalnych dostawcach i rozwiązaniach Głównym kryterium doboru systemu jest jego zakres funkcjonalny (30%) Główne kryteria doboru dostawcy to: warunki finansowe (27%), doświadczenie dostawcy (24%) oraz warunki współpracy (23%) 30

Hipoteza 2 etap wdrożenia systemu Kluczowym etapem jest właściwe określenie i zrozumienie potrzeb informatyzowanego przedsiębiorstwa, gdyż rzutuje to na efektywność procesu implementacji oraz przyszłe użytkowanie systemu. Im trafniej przeprowadzony został proces wdrożenia systemu ERP w firmie tym lepiej oceniana jest skuteczność, efektywność i trafność użytkowania systemu. Wnioski: Przedsiębiorstwa, w których wdrożenie zrealizowano zgodnie z analizą informatyczną, które jednocześnie było odpowiedzią na trafnie zdefiniowane problemy, lepiej oceniają użytkowany system Firmy, w których implementacja przebiegła bezproblemowo, wyżej oceniły skuteczność, efektywność i użyteczność wdrożonego systemu Im więcej zanotowano rozbieżności i trudności tym częściej pojawiały się głosy negatywne oraz brak jednoznacznej deklaracji co do oceny 31

Hipoteza 3 - etap użytkowania systemu Zakup systemu ERP to inwestycja wieloletnia, której efekty są odczuwalne na różnych płaszczyznach i nie zawsze bezpośrednio po wdrożeniu. Poziom oceny kryteriów skuteczności, efektywności i użyteczności rośnie wraz z okresem jego użytkowania w przedsiębiorstwie. Wnioski: Nie można jednoznacznie potwierdzić tej hipotezy, ale zauważono inną tendencję w jej obszarze: zadowolenie z użytkowania ERP zmienia się w czasie Stały cykl: od dużej dawki huraoptymizmu bezpośrednio wdrożeniu przez istotne obniżenie satysfakcji w kolejnym etapie po niewielki wzrost zadowolenia Jest to istotna wskazówka dla dostawców, co do relacji z klientem w określonych latach użytkowania systemu 32

Hipoteza 4 - etap planów na przyszłość Im lepiej użytkownicy oceniają proces wdrażania i użytkowania systemu ERP i im dłużej korzystają z wdrożenia, tym odważniej podejmują decyzje o dalszych inwestycjach i tym chętniej rekomendują taką inwestycję innym firmom. Wnioski: Analizy nie potwierdziły bezpośredniej zależności między czasem użytkowania systemu a poziomem zadowolenia. Odpowiedzi na pytania związane z przyszłością systemu pozwalają na wyciągniecie tego wniosku pośrednio Im dłużej przedsiębiorstwa użytkują system ERP tym chętniej rekomendują go innym oraz odważniej podejmują decyzje o kolejnych inwestycjach Im więcej czasu minęło od uruchomienia systemu tym więcej korzyści z niego płynących dostrzegają użytkownicy 33

Koniec