Lead Generation Jak zdobywać klientów 24h na dobę? Jakub Dąbkowski
Generacja Leadów to nie Sztuka to Nauka
Generacja Leadów
Generacja Leadów to psychologia marketing sprzedaż matematyka i statystyka technologia IT
Zrozumieć internet
Internet to...
Internet to sieć powiązań
Urządzanie mobilne odmieniły oblicze internetu ccsocialmarketing.com
Jak komunikować się w internecie?
Ludzie po drugiej stronie są ludzie pamiętajmy o tym że rozmawiamy z ludzmi a nie z kosmitami
Kto jest kosmitą a kto człowiekiem?
Banalne?
Firma X jest firmą rodzinną o ugruntowanej pozycji na rynku. Istnieje od 1990r. Nasza firma jako renomowany producent xxxxxxxx od początku zajmuje się profesjonalną stolarką drewnianą drzwiową. Obszarem naszych działań jest min. woj. xxxxxxx w tym xxxx. Posiadamy bogate doświadczenie w tej dziedzinie i cały czas udoskonalamy swoje wyroby. Bardzo cenimy wizję klienta, dlatego też każdy projekt widziany oczyma klienta jest przelewany na papier po czym jest realizowany. Nasze nieograniczone możliwości wiążą się z parkiem najnowszych maszyn, które są z roku na rok rozwijane.
W życiu firmowym w internecie nie widzimy ludzi mówimy do nich dość dziwnym bezpłuciowym językiem właściwie zastanawiamy się jak mówić mamy problem co powiedzieć i czy wogóle się odzywać
W życiu prywatnym
Każdy z nas potrafi rozmawiać z innymi ludźmi a nie tylko mówić do nich nawiązywać nowe kontakty i poznawać nowych ludzi podtrzymywać kontakty dbać o innych interesować się innymi a nie tylko sobą
Jak wygląda osoba, która nie interesuje się innymi?
W internecie można też rozmawiać z ludźmi
Ludzie mają zazwyczaj znajomych i nie żyją sami
Ludzie tworzą sieć znajomości/powiązań
Jak skorzystać z sieci? Co możemy przez nią przesłać?
Przez sieć przesyłamy informacje
Dobry żart tymfa wart
Czego Jaś się nie nauczył... to Jan wygoogluje
WOW! Efekt http://www.youtube.com/watch?v=2lxh2n0apyw
Żeby coś miało szansę rozejść się w sieci musi mieć jakąś wartość
Pamiętajmy mówimy do ludzi rozmawiamy z konkretnymi ludźmi ludzie mają znajomych jeśli coś ma wartość to ludzie mogą tego chcieć i mogą przesłać to swoim znajomym w ten sposób o Waszej firmie może się dowiedzieć duża liczba ludzi
People are everything, after all.
Jak rozmawiać w sieci
Social Media to maszyna do dzielenia się treściami
Top 10 serwisów w Polsce google.pl 16 mln users youtube.com 12 mln users facebook.com 12 mln users onet.pl 12 mln users google.com 11 mln users wp.pl 10 mln users nk.pl 10 mln users allegro.pl 10 mln users wikipedia.org 8 mln users
Typ: podglądacz Co tam robią inni? demotywatory.pl
Typ: przekaźnik Hej! Patrzcie jakie to fajne
Typ: twórca Hej! Patrzcie co zrobiłem technopolis.polityka.pl
Przyłączam się do społeczności ponieważ:
Strona osoby prywatnej
Strona firmy - fanpage
Facebook pojawia się też na innych serwisach
Odwieczny problem haseł rozwiązany Logowanie za pomocą loginu i hasła z Facebook a
Facebook ok 800 mln użytkowników na całym świcie 12 mln użytkowników w Polsce dzielenie się treściami ze znajomymi za pomocą: zdjęć, krótkich treści, video lubienie za pomocą przycisku Like
Facebook wychodzi poza internet
Lubię pączki
Google+
Facebook koszt projektu 500 000 $ 26 000 000 użytkowników 72% mężczyźni, 28 kobiety, 20% inni :) średnio użytkownik spędza na serwisie 3 min w ciągu miesiąca
Naszaklasa
nk.pl największy rodzimy serwis społecznościowy obecnie skupia ok 10 000 000 użytkowników ma profile osób, firmowe, aplikacje
YouTube możliwość dodawania filmów video możliwość komentowania tworzenia własnych kanałów tematycznych
Filmy oglądamy, komentujemy oceniamy
Możemy też tworzyć całe kanały tematyczne
Dziel się z innymi
Pinterest użytkownicy dzielą się obrazkami i video pogrupowanymi tematycznie jeden z naszybciej rosnących serwisów internetowych maj 2011-400 000 wejść z USA, październik 2011-11 mln wejść z USA
Moje kochane pączki
#praca #fun #pączek siedze w #pączek od 9:00
Twitter krótkie treści ok 140 znaków w treściach mogą być linki - linki mogą być skracane możemy obserwować osoby, które coś piszą
apple.com Twitter został wmontowany do nowego systemu operacyjnego Mac a
foursquare mogę zobaczyć jakie są miejsca w pobliżu mnie kto z moich znajomych tam był i co o tym sądzi użytkownicy dostają punkty za powracanie do danych miejsc
Blogosfera
Liczby obecnie szacowana liczba blogów to 100 mln tyko ok 2% jest aktywnych założenie bloga to: czas, wysiłek, inwestycja
Zrozumieć sprzedaż
http://www.operawkinie.pl
AIDA Awareness - świadomość Interest - zainteresowanie Desire - pożądanie/decyzja Action - akcja
Awareness internauci mogą nie wiedzieć czego dokładnie potrzebują wiedzą że mają jakąś konkretną potrzebę jeśli wejdą na stronę mogą z niej szybko wyjść ich przywiązanie do firmy/brandu jest małe
Awareness poszukują materiałów/wiedzy, zrozumienia swoich potrzeb nie będą poświęcać czasu na szukanie informacji jeśli nie mogą czegoś znaleźć w ciągu paru sekund to wychodzą ze strony
Interest w tej fazie musimy użytkownika zainteresować produktem/usługą w tym celu zrozum kim jest użytkownik zrozum co chce zrobić na Twoim serwise przedstaw mu prosty wybór
Interest ta faza może potrwać kilka sekund użytkownik może łatwo wyjść z naszej strony następna strona jest tylko oddalona o dwa kliknięcia!
Desire użytkownik może nam poświęcić minuty lub nawet godziny chcemy żeby spędził na naszej stronie więcej czasu nie możemy zmusić użytkownika do szybkiego kupienia
Desire podaj użytkownikowi wszystkie potrzebne informacje pokaż że użytkownik może skorzystać z Twojej oferty bezpiecznie bądź otwarty i uczciwy pokaż że inni Ci też zaufali
Action znalezienie najlepszego rozwiązania i znalezienie najlepszego dostawcy rozwiązania to zupełnie dwie oddzielne rzeczy użytkownicy często użuwają internetu do wyszukania informacji i do dokonania zakupu offline czyli poza internetem
Action na tym etapie też mamy dużo konkurencji użytkownik może zwracać uwagę na: cenę, dodatkowe koszty, możliwość dokonania zwrotów, czas dostawy, itp ułatw użytkonikom proces zakupu jak tylko możesz
Awarness Interest Desire Action Produkt 1 Produkt 1 Produkt 2 Produkt 2 Produkt 3 Produkt 3
Jak to robią inni
Jak myśleć o klientach
Fakty i mity Mit: wszyscy wiedzą jak zbudować dom Fakt: mężczyźni wiedzą to najlepiej budowanie jest takie męskie!
Jak wyglądają standardowe treści
http://www.grupapsb.com.pl/porady/porady/?section=dachy-i-rynny
http://www.przepisnadom.pl/podjazd-bez-lodu/
Wniosek treści wydają się być pisane przez fachowców dla fachowców część z nich to teksty sprzedażowe ale w złym tego słowa znaczeniu treści nie są angażujące dla czytelników więc się niczym nie odróżniają od innych serwisów
Jak to zrobić inaczej
Jak to zrobić inaczej inna grupa docelowa inny język inne treści cel: nauczenie i rozwiązanie części problemów grupy - ciągle myślimy o ludziach
Wnioski treści tworzone są z myślą o kobietach treści muszą być zrozumiałem a trudne rzeczy przedstawione w prosty sposób dziewczyny uczą jak przejść przez proces budowy a nie mówią o technice tworzą materiały: pisane, audio, video
Wnioski treści są polecane przez internautów poprzez sieci społeczne
Po drobnej analizie
Co pokazała analiza? ludzie są zainteresowani czymś co przyniesie im korzyści przeważały kliknięcia do ściągnięcia gazetki produkty pokazywane w newsletterach nie były tak interesujące według powyższych wytycznych zmieniono wygląd
Jak przyciągnąć ruch na serwis
Ruch na serwis banery mailingi artykuły sponsorowane adwords QR-kody
serwis wydajność sprzedaż $ out $ in
$ in - - $ koszty > 0 $ out
Internet Proces 3 Promocja Konwersja Proces 1 Promocja Konwersja Baza klientów Proces 5 Promocja Produkt Proces 4 Promocja Konwersja Konwersja Proces 2 Promocja Konwersja Off - line
http://www.youtube.com/watch?v=njvoysbym88
Pokaż produkt lub ofertę
Strona z opisem produktu Reklama 1 Landing Page 1 Reklama 2 Reklama 3 Landing Page 2
Landing Page daje nam możliwość pokazania dokładnie tego co chcemy klient nie musi szukać oferty dla siebie przydaje się pod pozycjonowanie jeśli płacimy za ruch to chcemy go maksymalnie wykorzystać
Najczęstsze błędy sprowadzamy ruch na stronę główną każemy userowi samemu znaleźć to co jest dla niego
Bądźmy w kontakcie
wakacje.pl
Po paru minutach
Jak to wszystko zmierzyć
Analityka na serwisie podłączmy darmowe Google Analytics http://www.google.com/intl/pl/analytics/ potrzebujemy do tego konta na Googlu potrzebujemy wkleić kody na każdą naszą stronę - może to nam też ktoś zrobić
http://www.google.com/intl/pl/analytics/
Analityka na serwisie gdybyśmy chcieli widzieć co user robi na serwisie polecam www.clicktale.com do pierwszych prób można użyć konta darmowego
Analityka na serwisie Chcemy zobaczyć co się dzieje na serwisie w czasie rzeczywistym Chcemy oznaczać użytkowników i być w stanie zobaczyć ich historię na serwisie
Google Webmaster Tools pozwala nam zobaczyć stronę tak jak widzi ją google pozwala zobaczyć gdzie i jakie mamy błędy na stronie i co powinniśmy poprawić możemy połączyć go z Google Analytics, żeby lepiej zrozumieć co się dzieje na stronie
Google Website Optimizer
Testy A/B Wersja A USER Strona 1 Strona 2 Wersja B
Strona z opisem produktu Reklama 1 Landing Page 1 Reklama 2 Landing Page 2 Reklama 3 Test A/B
Google Website Optimizer cel: świadome zwiększenie kowersji możliwość przeprowadzania testów A/B całych stron i lub ich chęści automatyzacja procesu testowania
Google Adwords pozawala na własnoręczne prowadzenie kampanii reklamowych płacimy TYLKO za kliknięcie w reklamę możemy na kampanię przeznaczyć od 1 PLN do 100 000 PLN i więcej możemy testować różne formy reklamy i różne sieci
Adwords
Google Adwords można testować różne treści reklam promujące ten sam produkt możne testować różne słowa kluczowe, przy ktorych ma się pojawiać reklama możne testować różne miejsce gdzie pojawiają się reklamy: search i network
Adwords
Trzeba pamiętać kampanią trzeba się zajmować czyli ją optymalizować należy testować różne zestawy słów kluczowych, formy reklam i różne sieci należy pamiętać o naszym celu biznesowym i sprawdzać jego konwersję adwords nie jest reklamą magiczną ma swoje plusy i minusy
fraza 10 Reklama 1 Landing Page 1 Strona z opisem produktu fraza 11 fraza 1 fraza 2 Reklama 2 fraza 3 fraza 4 Landing Page 2 fraza 1 Reklama 3 fraza 2 fraza 3 fraza 4 Test A/B
Zarządzam reklamą chcemy wyświetlać reklamy, bannery promujące nasze produkty chcemy pokazać reklamy w zależności od tego z jakiego słowa kluczowego, ktoś wszedł na nasz serwis do tego celu potrzebujemy adservera http://www.openx.org/
http://www.openx.org/
http://www.google.com/dfp/info/sb/index.html
Email marketing służy do komunikacji za pomocą emaili bardzo popularna forma komunikacji z klientami wiele osób przegląda codziennie swoją skrzynkę pocztową wystrzegajmy się SPAM u czyli niechcianej poczty
Email marketing Orpik.pl - zjednoczenie.com GetResponse.pl freshmail.pl sare.pl jetmail.pl
Dziękuję Jakub Dąbkowski jakub.dabkowski@