28/05/2016 Oferta firmy Thulium - System callcenter.pl O Thulium Firma Thulium jest dostawcą a u tor s k ich rozwiązań telekomunikacyjnych. Specjalizuje się w s y s tem a ch Con ta ct Ce n ter oraz zaawansowanych ce n tr a l a ch tel e fon icz n y ch I P PB X. Dysponując własnym oprogramowaniem Thulium sprawuje całkowitą kontrolę nad procesem jego rozwoju oraz ma możliwość jego dopasowania do specyficznych wymagań klientów. Thulium buduje swoją działalność na czterech filarach: 1. Pr ofe s jon a l iz m - doradcy klienta zapewniają wsparcie na każdym etapie współpracy, począwszy od spraw handlowych, poprzez doradztwo biznesowe i techniczne, aż po opiekę serwisową po wdrożeniu. 2. G otow oś ć w y ch od z e n ia n a p r z e ciw p otr z e b om - dział techniczny wykonuje zlecenia dodatkowe, rozszerzając funkcjonalność systemu i poprawiając ergonomię pracy użytkowników. Rozwiązania Thulium są otwarte na integrację z systemami IT wspomagającymi zarządzanie firmą. 3. O p ie k a dopasowany do potrzeb klienta pakiet obsługi, zapewniający indywidualnego doradcę. Opieka serwisowa Thulium gwarantuje ciągłość działania systemu, a w razie problemów sprawne przywrócenie normalnej pracy. 4. D oś w ia d cz e n ie markę Thulium wybrali liderzy wielu branż, z różnorodnymi wymaganiami i potrzebami. Dzięki swoim klientom Thulium jest w stanie nieustannie poszerzać swoją wiedzę i doświadczenie. Doświadczenie Naszymi klientami są między innymi firmy
Wycena wybranego pakietu C e na\ P ak i e t P ak i e t P o dst aw o w y P ak i e t Opt y m al ny P ak i e t R o z sz e rz o ny Cena jednostkowa bez rabatu 99 zł netto 119 zł netto 169 zł netto Miesięczna cena pakietu 15 licencji 1335 zł netto 1605 zł netto 2280 zł netto W tym rabat 150 zł netto (10%) 180 zł netto (10%) 255 zł netto (10%) Porównanie Pakietów Pakiet podstawowy Pakiet optymalny Pakiet rozszerzony Ka m p a n ie i k ol e jk i Moduł Centrali Moduł Infolinii Moduł Kampanii IVR Preview dialer Progressive dialer Nagrywanie rozmów Czat Ocena rozmów Predictive dialer Oddzwanianie Call blending Funkcja nieobecności w Centrali Zaawansowane funkcje IVR Wykrywanie fax i sekretarek Z a r z ą d z a n ie k l ie n ta m i CC CRM i pełna historia kontaktu Wysyłanie e-mail i SMS* Hel p D e s k Obsługa zgłoszeń e-mail i SMS* Z a r z ą d z a n ie a g e n ta m i A PI Zrzuty ekranów agentów Grafik pracy Dostęp do API W s p a r cie s e r w is ow e Wsparcie e-mailowe i telefoniczne 8-16 Wsparcie w sytuacjach krytycznych 8-21
Opis funkcjonalności Ka m p a n ie i k ol e jk i Moduł Centrali Zarządzanie użytkownikami, uprawnieniami, numerami wewnętrznymi, kontami SIP Provisioning wybranych telefonów IP Obsługa połączeń, transfer połączeń Routing połączeń Moduł Infolinii Kolejkowanie połączeń oczekujących w ramach kolejek Zarządzanie kolejkami (dodawania, usuwanie, ustawiania dostępnych parametrów) Przydzielanie agentów do kolejek z priorytetami Różne polityki dystrybucji rozmów Obsługa komunikatów do kolejek: w czasie oczekiwania, w godzinach pracy/p poza godzinami Godziny pracy kolejek Raporty kolejek, konsultantów w kolejkach Moduł Kampanii Zarządzanie kampaniami wychodzącymi (dodawanie, klonowanie, edycja) Import bazy z pliku CSV Definiowanie parametrów kampanii takich jak: termin rozpoczęcia/zakończenia kampanii, wybór dialera, statusy kampanii, statusy automatyczne, Interwał czasu dla kolejnych połączeń, struktura rekordów bazy danych. Przydzielanie agentów do kampanii Raporty kampanii IVR Możliwość dynamicznego zarządzania IVR dodawanie, usuwanie, aktywowanie/ deaktywowanie poszczególnych gałęzi. Możliwe wgranie komunikatów głosowych IVR Raporty z drzewa IVR. Preview dialer Konsultantowi prezentowany jest ekran z danymi klienta. Po zapoznaniu się z danymi klienta konsultant klika Połącz, a dialer wybiera numer klienta i łączy go z konsultantem. Najczęściej dialery Preview umożliwiają zdefiniowanie maksymalnego czasu, jaki konsultant ma na zapoznanie się z danymi klienta, po upływie tego czasu połączenie jest zestawiane automatycznie. Progressive dialer Dialer wybiera numer klienta i łączy go z konsultantem. W trakcie wybierania numeru konsultantowi prezentowany jest ekran z danymi klienta. Dla standardowych akcji typu: klient nie odbiera, błędny numer telefonu, itp. można zdefiniować status kontaktu, który zostanie ustawiony automatycznie. Progressive Dialer pozwala zdefiniować maksymalny czas, jaki konsultant ma na wprowadzenie notatki i ustawienie statusu kontaktu. Po tym czasie konsultant otrzymuje kolejne połączenie. Nagrywanie rozmów Nagrywanie rozmów zalogowanych konsultantów z możliwością ich odszukania przez www po wielu kryteriach takich jak: agent, data, numer telefonu, data połączenia, długość nagrania Nagrania do formatu WAV, Ogg lub MP3 Dostęp do nagranych rozmów przez WWW Możliwość wyszukiwania nagrań według zadanych kryteriów 20 GB przestrzeni na przechowywanie nagrań w standardzie
Czat Komponent na stronę www. Predefiniowane przywitanie typu: Dzień dobry, masz pytanie? Porozmawiaj z nami. Możliwość wyboru tematu rozmowy przez klienta Kolejki czatowe, priorytet kolejki Priorytet konsultana w kolejce czat Historia czatu w karcie klienta Transfer czatu do innych konsultantów Ocena rozmów Ocenianie nagranych rozmów (widoczne na liście rozmów oraz w karcie klienta) Komentarz do nagrania Predictive dialer Dialer stara się przewidzieć ilu konsultantów będzie dostępnych w najbliższym czasie. Dialer prowadzi również statystykę odbieralności połączeń ile połączeń jest odbieranych, ile zajętych lub nikt nie odbiera, ile numerów jest błędnych. Na podstawie odbieralności połączeń oraz przewidywanej ilości dostępnych konsultantów dialer stara się zestawić tyle połączeń, aby na każdego wolnego konsultanta przypadło jedno wolne połączenie z klientem. Predictive dialer wykonuje więcej połączeń, niż dostępnych jest konsultantów. Konsultantowi prezentowany jest ekran z danymi klienta już po połączeniu z klientem. Oddzwanianie Moduł Oddzwonień usprawnia proces obsługi połączeń nieodebranych. Dąży do tego by maksymalna liczba połączeń nieodebranych została obsłużonych przez oddzwonienia w możliwie najkrótszym czasie. Proces oddzwonień jest zautomatyzowany, tak by konsultanci nie musieli tracić czasu na weryfikowanie listy osób do oddzwonień. Możliwe jest dynamiczne zarządzenie i regulowanie parametrami oddzwaniania takimi jak kolejność oddzwaniania, czy liczba prób. Call blending Call blending umożliwia mieszanie ruchu przychodzącego i wychodzącego. Funkcja nieobecności w Centrali możliwość prostego i szybkiego ustawienia przez użytkownika centrali konkretnych akcji, które wykona system podczas jego nieobecności przy biurku np. z powodu wyjścia na szkolenie, delegację, czy urlop. możliwe akcje, to: odtworzenie komunikatu głosowego, przekierowanie na numer telefonu/na pocztę głosową lub wysłanie notyfikacji e-mail możliwość łączenia akcji. więcej informacji na support.callcenter.pl/guides/nieobecnosci.html Zaawansowane funkcje IVR Zaawansowane funkcje IVR możliwość stosowania wielu funkcji zaawansowanych, określających parametr i zależnie od wartości tego parametru kierowanie połączenia do odpowiednich miejsc systemu (kolejek/ gałęzi/ numerów). parametrem mogą być: godziny pracy, liczba dostępnych konsultantów w kolejce, przypisany w CC CRM opiekun, tonowo wpisana wartość liczbowa identyfikująca klienta, logiczna wartość pola w CC CRM (np. nazwa posiadanego pakietu) więcej informacji w naszej bazie wiedzy na support.callcenter.pl/guides/ivr.html
Wykrywanie fax i sekretarek Moduł wykrywania poczty głosowej i faksów jest rozszerzeniem do Predictive dialera. Wykrywanie jest realizowane przez analizę strumienia głosowego. Do konsultanta przekazywane są tylko połączenia zidentyfikowane jako żywa osoba. Połączenia zidentyfikowane jako poczta głosowa lub fax są rozłączane i odpowiednio oznaczane w systemie. Skuteczność wykrywania w wykonanych przez nas testach osiągała 95%. Skuteczność wykrywania obniża się w przypadku gorszej jakości połączeń, szumów i hałasu po stronie rozmówcy oraz połączeń do firm, gdzie zwykle osoba odbierająca podaje nazwę firmy, imię, nazwisko itp. Z a r z ą d z a n ie k l ie n ta m i CC CRM i pełna historia kontaktu CRM umożliwia rejestrowanie i przechowywanie danych o klientach. Do karty klienta można wpisać podstawowe informacje o firmie oraz osobach kontaktowych z firmy. Można też tworzyć własne pola w strukturze klientów. Karta klienta z CRM automatycznie wyświetla się agentowi podczas połączenia przychodzącego od klienta. Umożliwia przegląd historii kontaktu z klientem. Wysyłanie e-mail i SMS* Wysyłka maili oraz SMS z poziomu karty klientach obsługa SMS wymaga zapewnienia konta do obsługi Hel p D e s k Obsługa zgłoszeń e-mail i SMS* Umożliwia rejestrację spraw/zgłoszeń klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Pozwala przydzielać sprawy konsultantom oraz monitorować stan obsługiwanych spraw. Rejestracja zgłoszeń możliwa jest ręcznie przez operatora lub automatycznie, jeśli klient wyśle email na wcześniej skonfigurowane konto email. Z a r z ą d z a n ie a g e n ta m i Zrzuty ekranów agentów Narzędzie do podglądu ekranów zalogowanych konsultantów. Supervisor może robić zrzuty ekrany i podejrzeć aktualną aktywność konsultanta. Grafik pracy Zarządzanie obsadą zmian przez konsultantów Tworzenie szablonów grafików i klonowanie grafików Przydzielanie/zatwierdzanie urlopów i innych nieobecności Rozliczanie czasu pracy konsultantów Drukowanie grafiku A PI Dostęp do API Zestaw metod i narzędzi umożliwiających budowanie aplikacji z wykorzystaniem funkcji callcenter.pl. Przykłady akcji, jakie możesz wykonać dzięki API: Tworzenie i zasilanie kampanii (outbound) Pobieranie listy osób oczekujących w kolejce i na IVR Pobieranie przewidywanego czasu oczekiwania w kolejce Zestawienie połączenia (click to call) Pobieranie i streaming nagrań Dzięki API możesz otrzymywać notyfikacje, przy zdarzeniach które mają miejsce w callcenter.pl. Przykłady: Klient czeka w kolejce Agentowi dzwoni telefon Agent odebrał połączenie Agent zakończył połączenie
Agent odebrał połączenie Agent zakończył połączenie W s p a r cie s e r w is ow e Wsparcie e-mailowe i telefoniczne 8-16 Standardowa obsługa zgłoszeń oraz awarii Wsparcie w konfiguracji systemu Aktualizacje oprogramowanie Monitoring i nadzór systemu Backup systemu Wsparcie w sytuacjach krytycznych 8-21 Standardowa obsługa zgłoszeń oraz awarii w godzinach 8-16 Interwencyjne wsparcie na wypadek awarii podstawowych funkcji systemu w godzinach 16-21 Wsparcie w konfiguracji systemu Aktualizacje oprogramowanie Monitoring i nadzór systemu Backup systemu Proces zakupu Be zpłatne te sty Przez 14 dni możesz bezpłatnie korzystać z pełnej funkcjonalności systemu callcenter.pl i sprawdzić skuteczność działania systemu. Re zy gnac ja Po tym czasie możesz bez konsekwencji zakończyć korzystanie z Systemu Ro zpo c zę c ie prac y Jeśli po testach zechcesz dalej korzystać z Systemu callcenter.pl powiadom nas o tym. Wystawimy fakturę proformę po płatności uzyskasz pełny dostęp do wybranego pakietu systemu i określonej liczby licencji. Z a p r a s z a m y d o w s p ółp r a cy : Thulium sp. z o.o. biuro@thulium.pl 12 397 53 00 Niniejsza propozycja cenowa ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Art.66 par.1 Kodeksu Cywilnego