Ankieta satysfakcji użytkowników Biblioteki Uniwersyteckiej Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie Badania przeprowadzone w semestrze letnim roku akademickiego 2017/2018 Katarzyna Maćkiewicz
2 Dane podstawowe Przepisy UWM Procedura WSZJK Analiza Funkcjonowania Bibliotek Ankieta drukowana 212 ankiet
cele odwiedzin 3 W jakim celu odwiedza Pan/Pani zazwyczaj bibliotekę? Proszę uwzględnić zarówno osobistą obecność w bibliotece, jak i odwiedzanie strony internetowej wypożyczam zbiory do domu (...) 170 uczę się / pracuję 116 uczestniczę w wydarzeniach kulturalnych organizowanych 11 uczestniczę w szkoleniach organizowanych przez 8 spędzam wolny czas 33 poszukuję potrzebnych informacji (...) 141 korzystam ze zbiorów biblioteki na miejscu 176 korzystam z zasobów elektronicznych (...) korzystam z urządzeń kopiujących (...) 76 86 korzystam z komputerów i Internetu dostępnych w 72 korzystam z informacji zamieszczonych na witrynie 52 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 liczba wskazań
4 cele odwiedzin Status i cele odwiedzin korzystam z informacji zamieszczonych na witrynie internetowej biblioteki student doktorant status [ % ] nauczyciel akademicki inny 23 17 50 40 korzystam z komputerów i Internetu dostępnych w bibliotece 30 67 75 40 korzystam z urządzeń kopiujących (...) 37 17 13 20 korzystam z zasobów elektronicznych (...) 39 67 38 40 korzystam ze zbiorów biblioteki na miejscu 82 100 100 100 poszukuję potrzebnych informacji (...) 68 83 38 40 spędzam wolny czas 16 0 13 20 uczestniczę w szkoleniach organizowanych przez bibliotekę (...) 4 0 0 20 uczestniczę w wydarzeniach kulturalnych organizowanych przez bibliotekę 4 0 25 20 uczę się / pracuję 53 83 88 60 wypożyczam zbiory do domu (...) 82 83 63 40
liczba odpowiedzi 5 Jak Pan/Pani ocenia całość usług bibliotecznych? 160 141 140 120 100 80 60 57 40 20 0 3 10 0 1 2 3 4 5 oceny
warunki lokalowe i czytelność oznakowania w bibliotece wyposażenie biblioteki (...) godziny otwarcia pracowników biblioteki kultura obsługi (życzliwość, nastawienie, pomoc) kompetencje dyspozycyjność zbiory drukowane, np. książki, czasopisma (...) zbiory audiowizualne, np. audiobooki, filmy, nagrania (...) zasoby elektroniczne (...) zasady wypożyczeń czas realizacji zamówienia dopuszczalna liczba egzemplarzy dopuszczalny okres wypożyczeń usługi informacyjne (...) wydarzenia kulturalne organizowane przez bibliotekę ofertę edukacyjną (...) witrynę internetową biblioteki (...) możliwości korzystania z komputerów i Internetu ( ) możliwości korzystania z urządzeń kopiujących (...) średnie arytmatyczne ocen 6 Średnie z ocen poszczególnych usług, zasobów, form pracy 6,00 5,00 4,00 4,46 4,34 4,77 4,79 4,76 4,82 4,77 3,81 3,91 3,99 4,51 4,56 4,06 4,33 4,39 4,14 3,98 4,28 4,46 4,24 3,00 2,00 1,00 0,00 usługi, zasoby, formy pracy
warunki lokalowe i czytelność wyposażenie biblioteki (...) godziny otwarcia pracowników biblioteki kultura obsługi (życzliwość, kompetencje dyspozycyjność zbiory drukowane, np. książki, zbiory audiowizualne, np. audiobooki, zasoby elektroniczne (...) zasady wypożyczeń czas realizacji zamówienia dopuszczalna liczba egzemplarzy dopuszczalny okres wypożyczeń usługi informacyjne (...) wydarzenia kulturalne organizowane ofertę edukacyjną (...) witrynę internetową biblioteki (...) możliwości korzystania z komputerów i możliwości korzystania z urządzeń liczba odpowiedzi 7 250 Częstości ocen dla poszczególnych usług, zasobów, forma pracy 200 150 100 50 0 1 0 1 1 1 5 4 16 20 8 8 11 20 22 29 47 5 105 47 103 139 92 49 113 108 110 107 86 82 175 166 170 166 163 113 127 113 77 30 70 47 30 83 38 42 49 42 62 72 64 49 49 41 37 35 32 54 17 18 28 29 26 32 32 18 28 21 11 1 24 13 4 01 1 0 10 15 1 19 10 15 5 8 2 5 14 11 1 21 07 5 48 19 19 22 19 06 03 2 08 28 6 22 26 kategoria ND ocena 5 ocena 4 ocena 3 ocena 2 ocena 1 usługi, zasoby, formy pracy
8 Płeć: 75 Kobieta Mężczyzna Wiek: 30 5 1 0 10 13-15 16-19 132 20-24 25-44 161 45-60 powyżej 60 lat Status użytkownika: Jak często korzystał Pan/Pani z usług biblioteki? 6 8 5 188 student doktorant nauczyciel akademicki inny 86 47 7 9 154 103 kilka razy w tygodniu kilka razy miesiącu przynajmniej raz w miesiącu rzadziej niż raz w miesiącu przynajmniej raz w roku korzystam sporadycznie (rzadziej niż raz w roku)
Zespół ds. Zapewniania Jakości Kształcenia Biblioteki Uniwersyteckiej Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie 9 Przewodnicząca: dr inż. Katarzyna Maćkiewicz Członkowie: dr inż. Scholastyka Baran mgr Bożena Bogdańska mgr Maciej Rynarzewski