Departament Zakupów Centralnych ul. Żaryna 2A, 02-593 Warszawa tel. (22)598 12 80 DZC/AT/649/11 Warszawa, dnia 18 listopada 2011 r. ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT Szanowni Państwo, Bank Millennium S.A. jest zainteresowany wyborem wykonawcy szkoleń z zakresu train the trainer. Szkolenia są współfinasowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Niniejsze Zaproszenie do składania ofert zostało umieszczone w witrynie Internetowej pod adresem: http://www.bankmillennium.pl/pl/o-banku/ogloszenia/ Warunkiem uczestnictwa w postępowaniu mającym na celu wybór wykonawcy ww. szkoleń jest złożenie oferty zgodnie z warunkami Zaproszenia. Oferty przygotowane zgodnie z wytycznymi przedstawionymi w Załączniku nr 2 należy przesłać pocztą elektroniczną na adres Anna.Sawicka@bankmillennium.pl, w postaci załączników w formacie.doc,.pdf lub.xls do dnia 30 listopada 2011 r. do godz. 14.00 z tematem wiadomości: Oferta train the trainer. Osobą upoważnioną do kontaktów z Oferentami jest: Pani Anna Sawicka Departament Zakupów Centralnych, tel. (22) 598 12 89, e-mail: Anna.Sawicka@bankmillennium.pl. Do dnia 21 listopada 2011 r. proszę o potwierdzenie, zwrotnym mailem na adres wskazany powyżej, otrzymania wiadomości zawierającej Zaproszenie do składania ofert, przy czym przesłanie tego potwierdzenia dotyczy wyłącznie tych Oferentów, którzy otrzymali Zaproszenie mailem przesłanym przez Bank bezpośrednio na skrzynkę mailową Oferenta. Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Zaproszenia proszę przesyłać na ww. adres mailowy do dnia 23 listopada 2011 r. do godz. 14.00 Do dnia 25 listopada 2011 r. odpowiedzi na otrzymane pytania zostaną przesłane do wszystkich Oferentów zaproszonych do składania ofert. Dodatkowo odpowiedzi zamieszczone zostaną na stronie internetowej http://www.bankmillennium.pl/pl/o-banku/ogloszenia/. Oferta powinna być ważna minimum 90 dni od terminu składania ofert. 1
Bank zastrzega sobie prawo do: - swobodnego wyboru ofert, - przeprowadzenia dodatkowych negocjacji i uzgodnień z wybranymi Oferentami, - zamknięcia postępowania bez wybrania którejkolwiek z ofert, - odwołania postępowania bądź jego unieważnienia w całości lub części bez podania przyczyny, - zmiany warunków postępowania bądź zmiany jego przedmiotu, w tym jego ograniczenia, - przyjęcia oferty w części i udzielenia zamówienia więcej niż jednemu Oferentowi, - zażądania od jednego lub większej liczby Oferentów dodatkowych informacji, dokumentów lub postawienia dodatkowych warunków co do usług, które mają być świadczone. Bank informuje, że: - przedstawione przez Oferentów ceny będą obejmować wszystkie koszty i narzuty na cenę, - Oferentowi nie przysługują żadne roszczenia wobec Banku w przypadku odrzucenia jego oferty, - Oferent pokrywa wszelkie koszty poniesione w związku z udziałem w postępowaniu, - prześle Oferentom informacje o rozstrzygnięciu postępowania, - niniejszy dokument jest poufny i stanowi wyłączną własność Banku. - treść i wymagania zawarte w Zaproszeniu są identyczne dla wszystkich potencjalnych kontrahentów, - wszystkie oświadczenia i zawiadomienia składane przez Oferentów wymagają formy co najmniej mailowej, - w wyniku postępowania z wybranym Oferentem podpisana zostanie umowa na świadczenie przedmiotowych usług, - program szkolenia przedstawiony przez Oferenta w złożonej ofercie, opracowany na podstawie Zaproszenia, będzie szczegółowo ustalony na etapie negocjacji z wyselekcjonowanymi Oferentami. Z poważaniem, /-/ Jerzy Krala Dyrektor Departamentu Zakupów Centralnych Załączniki: Nr 1 Opis Przedmiotu Zaproszenia Nr 2 Warunki uczestnictwa w postępowaniu Nr 3 Formularz oferty Nr 4 Oświadczenie Nr 5 Projekt umowy Bank Millennium Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Stanisława Żaryna 2a, wpisana do Krajowego Rejestru Sadowego prowadzonego przez Sad Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000010186. Numer identyfikacji podatkowej (NIP): 526-02-12-931. Wysokość kapitału zakładowego całkowicie wpłaconego: 1.213.116.777,00 złotych. 2
ZAŁĄCZNIK NR 1 OPIS PRZEDMIOTU ZAPROSZENIA 1. Bank jest zainteresowany ofertą na przeprowadzenie szkoleń z zakresu train the trainer dla swoich trenerów wewnętrznych. 2. Wspólny Słownik Zamówień Publicznych (CPV): 805 00000-9 Usługi szkoleniowe 3. Celem szkoleń jest ujednolicenie i usystematyzowanie oraz podniesienie poziomu wiedzy i umiejętności trenerów wewnętrznych Banku. 4. Forma szkoleń szkolenia powinny być prowadzone w formie warsztatu praktycznego bazującego na aktywnym udziale uczestników poprzez zastosowanie aktywizujących metod szkolenia: np. studia przypadków, zadania indywidualne i grupowe, itp. Konieczne przeprowadzenie testów wstępnych uczestników (w pierwszych godzinach szkolenia), testów końcowych (w ostatnich godzinach szkolenia) oraz ewaluacji szkolenia. 5. Zakres poszczególnych szkoleń: 1) Train the trainer 3 dni szkoleniowe dla 3 grup (razem 9 dni) Program szkolenia powinien być tak skonstruowany, aby umożliwić uczestnikom szkolenia rozwój niezbędnych kompetencji i umiejętności do prowadzenia szkoleń metodą warsztatową: rozpoczynanie szkolenia, sposoby prowadzenia zajęć, style trenerskie, udzielanie informacji zwrotnej, metody szkoleniowe (dyskusja, dyskusja moderowana, studium przypadku, prezentacja itp.), style uczenia się dorosłych oraz jak je rozpoznawać, wzbudzanie zainteresowania i metody aktywizowania grupy, praca w tandemie trenerskim, emocje w pracy trenera (odpowiedzialność za swoje emocje, oddzielenie emocji trenera od emocji grupy), przygotowanie materiałów i pomocy dydaktycznych, rozładowywanie napięcia w grupie, icebreakery i energizery, komunikacja interpersonalna w prowadzeniu szkoleń. Grupy będą mieszane czyli część uczestników będzie miała doświadczenie lub/i wiedzę w zakresie prowadzenia szkoleń (kilka osób to absolwenci szkół trenerskich), ale większość ma małe doświadczenie w prowadzeniu szkoleń na sali szkoleniowej metodą warsztatową. Celem tych szkoleń jest także ustandaryzowanie pracy trenerów w Banku. 2) Logika tworzenia warsztatów szkoleniowych. Szkolenie powinno obejmować następujące zagadnienia: projektowanie szkoleń, budowanie nowych ćwiczeń, konstruowanie szkoleń od strony merytorycznej i metodologicznej, wyznaczanie celów szkolenia i dobór metod szkoleniowych, opracowanie programu szkolenia, przygotowywanie nowych ćwiczeńpułapki; wykorzystanie w szkoleniach gier scenariuszowych oraz prowokacji. 3) Dynamika procesu grupowego i rozwiązywanie konfliktów w grupach. Szkolenie powinno obejmować następujące zagadnienia: proces grupowy i jego wykorzystanie w procesie dydaktycznym, funkcjonowanie zespołów w organizacjach i funkcjonowanie grup szkoleniowych, role grupowe wg. Belbina, opór grupy - rozpoznawanie i reagowanie, sposoby rozwiązywania konfliktów w grupach szkoleniowych, korekta programu "Budowanie zespołu" przygotowanego przez trenerów Banku. 4) Trener w roli coacha, informacja zwrotna w pracy trenera. Szkolenie powinno obejmować następujące zagadnienia: czym jest coaching (krótko), a czym informacja zwrotna i czym różnią się od innych form pracy z grupą lub członkami podległego zespołu, wyznaczanie celów coachingu, dobór strategii do potrzeb i możliwości klientów wewnętrznych, kontakt z klientem, budowanie relacji, metody i techniki pracy coacha, etyka pracy coacha. 5) Trudne sytuacje w pracy z grupą i zespołem. Szkolenie powinno obejmować następujące zagadnienia: jak reagować w konkretnych trudnych sytuacjach (m.in. aktywizowanie tych, którzy nie chcą być szkoleni, brak zainteresowania i zaangażowania, brak pytań lub zbyt duża ilość pytań, uczestnicy zdemotywowani lub wypaleni zawodowo, uczestnicy z ewidentnymi problemami emocjonalnymi itd.), wpływ na stan emocjonalny uczestników szkolenia; jakich zachowań trener powinien unikać na sali, aby nie stwarzać trudnych sytuacji samemu, jak reagować na prowokacje, typy trudnych uczestników/ pracowników i zasady postępowania z nimi, sposoby rozwiązywania konfliktów w zespołach. 3
6) Budowanie programów szkoleniowych dot. technik sprzedaży, zarządzania sprzedażą i obsługi klienta. Szkolenie powinno obejmować następujące zagadnienia: budowanie programów ze obsługi klienta i sprzedaży usług dla klientów indywidualnych, klientów call center i B2B, proces sprzedaży w oddziale detalicznym banku, w sprzedaży B-2-B oraz sprzedaży przez telefon, przykłady zastosowania konkretnych metod szkoleniowych, propozycje i omówienie konkretnych ćwiczeń; jak uczyć zarządzania sprzedażą, znaczenie jakości obsługi klienta w procesie sprzedażowym. 7) Budowanie programów szkoleniowych z zarządzania zespołem, przywództwa, motywowania, coachingu i informacji zwrotnej. Szkolenie powinno obejmować następujące zagadnienia: jak uczyć zarządzania i przywództwa, przegląd najpopularniejszych obecnie koncepcji zarządzania, role menedżera w organizacji, przykłady zastosowania konkretnych metod szkoleniowych, propozycje i omówienie konkretnych ćwiczeń, jak przekonywać menedżerów do elastycznego stosowania stylów zarządzania, jak motywować pracowników, wypalenie zawodowe. 8) Sesja superwizyjna. Szkolenie powinno obejmować następujące zagadnienia: zapoznanie się z procesem szkolenia trenerów i koncepcją superwizji trenerskich, poznanie metod superwizji i przygotowywanie arkuszy superwizyjnych. Metody feedbacku po superwizjach. 6. Szczegółowy program szkoleń będzie podlegał ostatecznym uzgodnieniom pomiędzy Bankiem a wybranym Oferentem. 7. Grupa docelowa: ok. 35 osób, w tym 13 osób z doświadczeniem trenerskim mniejszym niż 1 rok. Trenerzy wewnętrzni Banku mają wiedzę na temat produktów bankowych, a także doświadczenie w sprzedaży. Większość trenerów ma przede wszystkim doświadczenie w coachingu operacyjnym (indywidualna praca z pracownikami oddziałów), jednakże istnieje konieczność podniesienia poziomu ich wiedzy i umiejętności w zakresie przeprowadzania szkoleń na sali szkoleniowej. 8. Bank preferuje przeprowadzanie szkoleń w godzinach 9.00-17.00. 9. Planowane ramy czasowe przeprowadzenia szkoleń styczeń 2012 grudzień 2012. 10. Miejsce szkoleń: Warszawa, ul. Żaryna 2A (Millennium Park). 11. Bank w ramach rozstrzygnięcia niniejszego postępowania preferuje nawiązanie współpracy z jedną firmą. 12. Firmy, które zostaną zakwalifikowane do kolejnego etapu postępowania mogą zostać poproszone o przygotowanie próbnego szkolenia trwającego ok. 2 h. W przypadku podjęcia współpracy z danym Oferentem Bank zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian do programu szkolenia w trakcie realizacji umowy. 13. Kryteria oceny ofert: 1) całkowity koszt oferty, 2) zawartość merytoryczna szkolenia wstępny program szkolenia, zaproponowana metodologia i techniki szkoleniowe, narzędzia i pomoce dydaktyczne, szkolenie próbne, 3) doświadczenie Oferenta w realizacji w okresie ostatnich 2 lat usług tożsamych z przedmiotem Zaproszenia, 4) doświadczenie kadry trenerskiej rekomendowanej do realizacji przedmiotu Zaproszenia. 14. Sposób przeprowadzenia oceny ofert: Bank zamierza dokonać oceny ofert na podstawie ww. kryteriów. Ocena ofert będzie podzielona na 3 etapy: 1) Etap I ocena merytoryczna, przeprowadzona poprzez porównanie: a) zaproponowanych w ofertach programów szkolenia, w tym metod i narzędzi szkoleniowych, 4
b) doświadczenia Oferentów w przeprowadzaniu szkoleń o zbliżonym zakresie dla innych podmiotów, c) doświadczenia trenerów dedykowanych przez Oferenta do realizacji szkolenia dla Banku, na podstawie której oferty są szeregowane od najlepiej do najsłabiej ocenionych, 2) Etap II porównanie ofert cenowych 3 najlepiej ocenionych ofert pod względem merytorycznym, 3) Etap III - ostateczna decyzja, co do wyboru Oferenta jako wykonawcy szkolenia jest podejmowana w szczególności na podstawie: a) oceny merytorycznej, b) oceny komercyjnej, c) analizy porównawczej wyników oceny merytorycznej i wyników oceny komercyjnej dla 3 najlepiej ocenionych ofert pod względem merytorycznym, d) oceny próbnego szkolenia przeprowadzonego przez Oferenta/Oferentów, e) negocjacji i ostatecznej oferty cenowej Oferenta. 5
ZAŁĄCZNIK NR 2 WARUNKI UCZESTNICTWA W POSTĘPOWANIU I. Wymagania w stosunku do Oferentów Warunkiem ubiegania się przez Oferenta o udzielenie zamówienia jest: 1) prowadzenie działalności gospodarczej w zakresie objętym przedmiotem Zaproszenia, 2) znajdowanie się w sytuacji finansowej umożliwiającej realizację przedmiotu Zaproszenia, 3) niezaleganie z opłacaniem podatków i składek do ZUS, 4) doświadczenie w realizacji szkoleń o porównywalnym przedmiocie i zakresie, 5) przedstawienie oferty zgodnej z wymaganiami określonymi w Zaproszeniu. II. Wymagania w stosunku do ofert Oferta składana przez Oferenta powinna zostać sporządzona w języku polskim. Poszczególne części oferty powinny zawierać następujące dokumenty i oświadczenia: 1. Część handlowo-formalna: 1) formularz oferty zgodnie z Załącznikiem nr 3 Zaproszenia, przesłany w pliku o nazwie: nazwa Oferenta_ formularz oferty 2) oświadczenie zgodnie z Załącznikiem nr 4 do Zaproszenia, przesłane w pliku o nazwie: nazwa Oferenta_ Oświadczenie 3) aktualny odpis z właściwego dla Oferenta rejestru lub inne zaświadczenie potwierdzające uprawnienie do występowania w obrocie prawnym zgodnie z wymaganiami ustawowymi, a także, że profil działania Oferenta odpowiada przedmiotowi Zaproszenia. przesłany w pliku o nazwie: nazwa Oferenta_KRS 2. Część merytoryczna: 1) propozycja wstępnego programu merytorycznego szkolenia, zgodnie z wytycznymi określonymi w Załączniku nr 1, w tym opis metod, metodologii i technik szkoleniowych planowanych do wykorzystania w szkoleniu, moment i sposób aktywizacji uczestników, przesłana w pliku o nazwie: nazwa Oferenta_program szkoleniowy 2) propozycja programu próbnych szkoleń dla każdego zakresu trwających maksymalnie 2 godziny przesłana w pliku o nazwie: nazwa Oferenta_próbne szkolenie 3) propozycja listy trenerów przewidzianych do realizacji szkoleń wraz z informacjami o ich: a) CV, 6
b) doświadczeniu, w szczególności w okresie przed wykonywaniem pracy trenera (działalność pozaszkoleniowa) i referencji w realizacji szkoleń objętych zakresem Zaproszenia, przesłana w pliku o nazwie: nazwa Oferenta_trenerzy 4) propozycja realizacji szkoleń, uwzględniająca między innymi informacje o: a) materiałach szkoleniowych, b) narzędziach i pomocach dedykowanych do przeprowadzenia szkoleń przez Oferenta, przesłana w pliku o nazwie: nazwa Oferenta_materiały szkoleniowe 5) lista wykonanych przez Oferenta w okresie ostatnich 2 lat usług, tożsamych z przedmiotem Zaproszenia, wraz z listami referencyjnymi ze szczególnym uwzględnieniem branży finansowej, przesłana w pliku o nazwie: nazwa Oferenta_referencje UWAGA! PRZEPUSTWOŚĆ SKRZYNEK MAILOWYCH W BANKU MILLENNIUM WYNOSI 6MB. W ZWIĄZKU Z POWYŻSZYM UPRZEJMIE PROSZĘ O PRZESŁANIE OFERTY (W RAZIE KONIECZNOŚCI) W KILKU MAILACH. TYTUŁ WIADOMOŚCI POWINIEN ZAWIERAĆ INFORMACJĘ O LICZBIE WYSYŁANYCH MAILI (NP. 1/4, 2/4 ITD.) 7
ZAŁĄCZNIK NR 3 FORMULARZ OFERTY 1. Informacje podstawowe Nazwa Oferenta Siedziba Oferenta Osoba upoważniona do kontaktów z Bankiem Numer telefonu osoby upoważnionej do kontaktów Adres poczty elektronicznej osoby upow. do kontaktów 2. Oferta cenowa: Lp. Temat szkolenia Planowana liczba grup szkoleniowych Liczba dni szkolenia na 1 grupę Cena brutto w PLN za 1 dzień szkoleniowy Cena brutto w PLN za 1 grupę 1 Train the trainer 3 3 2 Logika tworzenia warsztatów szkoleniowych 2 2 3 Dynamika procesu grupowego i rozwiązywanie konfliktów w grupach. 2 2 4 Trener w roli coacha, informacja zwrotna w pracy trenera. 2 2 5 6 7 Trudne sytuacje w pracy z grupą i zespołem. Budowanie programów szkoleniowych dot. technik sprzedaży, zarządzania sprzedażą i obsługi klienta. Budowanie programów szkoleniowych z zarządzania zespołem, przywództwa, motywowania, coachingu i informacji zwrotnej. 2 2 2 2 2 2 8 Sesja superwizyjna. 1 2 ŁĄCZNY KOSZT BRUTTO W PLN ZA 8 GRUP SZKOLENIOWYCH Liczebność grup ok. 12-15 osób. 3. Oświadczam, że ceny określone w powyższej tabeli: 1) obejmują wykonanie wszystkich zadań opisanych w Zaproszeniu, w tym przygotowanie programu szkolenia i następnie uzgodnienie go z Bankiem oraz przeprowadzenie próbnych szkoleń, o których mowa w Załączniku nr 1 do Zaproszenia pkt 12., 8
2) zawierają wszystkie koszty i narzuty na cenę, w tym w szczególności koszty delegacji trenerów, materiałów szkoleniowych oraz narzędzi i pomocy niezbędnych do przeprowadzenia szkoleń itp. (podpis osoby upoważnionej) 9
ZAŁĄCZNIK NR 4 OŚWIADCZENIE (pieczątka firmy), dnia OŚWIADCZENIE W imieniu siedzibą w przy ul. będąc uprawnionym do reprezentowania powyższej firmy, oświadczam, że firma : - zobowiązuje się w imieniu swoim, swoich pracowników, podwykonawców i kooperantów do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji na temat Banku Millennium S.A. stanowiących lub mogących stanowić tajemnicę tych przedsiębiorstw, - zapoznała się z całą dokumentacją dostarczoną jej przez Bank Millennium S.A. w związku z postępowaniem i akceptuje wszystkie warunki wskazane w tej dokumentacji, włączając w to przedstawione ogólne warunki umowne, - nie jest w trakcie postępowania upadłościowego ani nie ogłoszono jej upadłości, - nie zalega z płatnościami wobec Urzędu Skarbowego i ZUS, - składa ofertę ważną przez 90 + dni (termin związania ofertą liczony od daty złożenia oferty lub zmiany części składowej oferty w ramach postępowania); - przedstawiła ostateczne i stałe w całym terminie ważności oferty ceny, - akceptuje termin płatności nie krótszy niż 30 dni od daty otrzymania prawidłowo wystawionej faktury, - nie posiada powiązań kapitałowych i osobowych z Bankiem Millennium SA. w rozumieniu Art. 6c ust. 2 Ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2000 r. Nr 103 poz. 1158 z późn. zm.), - akceptuje bez zastrzeżeń projekt umowy stanowiący Załącznik nr 5 do Zaproszenia do składania ofert. Podpis i pieczęć osoby upoważnionej 10