Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Kreatywny dialog czy istnieje potrzeba negocjacji? Uniwersytet Gdański 15 marca 2016 roku dr Natasza Kosakowska-Berezecka Organizatorzy EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
To nie konflikt jest źródłem nieporozumień i walki między ludźmi, ale sposób jego rozwiązywania
STANOWISKO DLACZEGO? CO? INTERESY JAK? SPOSTRZEGANIE SYTUACJI KWESTIE PROPOZYCJE EMOCJE POTRZEBY
Model osobowościowych stylów reagowania na konflikt (Thomas, 1976) nasza SATYSFAKCJA, koncentracja na sobie D RYWALIZACJA E WSPÓŁPRACA C KOMPROMIS A WYCOFANIE B DOSTOSOWANIE ICH SATYSFAKCJA, koncentracja na innych
ZADANIE 1
PRZYCZYNY KONFLIKTÓW Koło Konfliktu wg Christophera Moore a PROBLEMY Z RELACJAMI zła komunikacja silne emocje stereotypy błędne spostrzeganie negatywne, odwetowe zachowania PROBLEMY Z WARTOŚCIAMI PROBLEMY Z DANYMI wartości związane z tożsamością osoby (religia, kultura, tradycja) wartości życia codziennego brak informacji różne procedury zbierania danych różna interpretacja danych PROBLEMY STRUKTURALNE różne role społeczne czas i przestrzeń rozbieżności struktury formalnej i nieformalnej nierówna kontrola zasobów nierówny rozkład sił INTERESY psychologiczne proceduralne rzeczowe
Różnice w komunikowaniu się
OCENA WYRAŻANIE OPINII
ZADANIE 2
Empatia? 1. Zaprzeczanie 2. Filozofowanie 3. Doradzanie 4. Dopytywanie 5. Obrona drugiej strony 6. Żałowanie 7. Na psychoterapeutę 8. Empatycznie
Skuteczna komunikacja FUO (5 w 1) KROK 1 FAKT W ciągu ostatniego tygodnia kilkakrotnie prosiłem/am byś posprzątał łazienkę umówiliśmy się, że mamy taki podział obowiązków KROK 2 USTOSUNKOWANIE (UCZUCIE/KONSEKWENCJA/GRANICA) UCZUCIE: Martwi mnie to/denerwuje mnie to, że muszę Ci przypominać o Twoich obowiązkach i dodatkowo ciągle jest brudno w łazience KONSEKWENCJA: W rezultacie chodzę poddenerwowany/a. Ostatnio to ja posprzątałam/em łazienkę i zabrało mi to mój cenny czas, który mogłam spędzić z Wami GRANICA: Muszę Ci powiedzieć, że nie będę tolerował/a takiego zachowania KROK 3 OCZEKIWANIE Oczekuję, że na łazienka dzisiaj będzie czysta.
Skuteczna komunikacja Jeżeli FUO nie zadziała To KROK 4 ZAPOWIEDŹ KONSEKWENCJI - jeżeli nie posprzątasz to KROK 5 KONSEKWENCJE
Skuteczna komunikacja PARAFRAZA KROK 1 - rozpoczęcie z tego, co mówisz rozumiem, że... o ile Cię dobrze zrozumiałem, to... Zaczekaj, próbuję zrozumieć, czułeś się wtedy Tak, więc wydarzyło się wówczas coś, co Chce pan przez to powiedzieć, że KROK 2 parafraza właściwa Komunikat parafrazujemy własnymi słowami KROK 3 uzyskanie potwierdzenia
Skuteczna komunikacja POZYTYWNE PRZEFORMUŁOWANIE Wskazuje na to, że istnieje jeszcze inny sposób interpretacji Pokazuje co "można" zrobić w miejsce tego, czego "nie można" zrobić. Oto przykład: Negatywnie: "niestety, nie mogę pomóc" Pozytywnie: "mogę zaproponować Zmienia punkt widzenia (połowy już nie ma mamy jeszcze połowę! SZKLANKA JEST W POŁOWIE PUSTA/ W POŁOWIE PEŁNA)
Negocjacje 1. DLACZEGO CHCĘ BYŚMY RAZEM TEN PROBLEM ROZWIĄZALI BATNA I WATNA 2. WSPÓLNE ZDEFINIOWANIE PROBLEMU JAK NAJNEUTRALNIEJ! 3. NAZWANIE POTRZEB DLACZEGO? 4. GENEROWANIE ROZWIĄZAŃ 5. WYBÓR NAJLEPSZEGO ROZWIĄZANIA (WIN-WIN, BLISKO!)
ZADANIE 3
Dziękuję za uwagę! natasza.kosakowska@ug.edu.pl Kosakowska-Berezecka, N., Żadkowska, M., Gajewska, M., Wroczyńska, A., Znaniecka, M. (2016). Nawigator Pary. Podręcznik dla par. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego. KSIĄŻKI DO POBRANIA NA: http://migrationnavigator.org/ ftp/podrecznikdlapar.pdf