INFOMRACJA O WARUNKACH UBEZPIECZENIA ASSISTANCE DOMOWEGO POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 Na podstawie zapisów umowy nr 114/02/2007 Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji WARTA S.A. (zwane dalej WARTA) udziela ochrony ubezpieczeniowej w zakresie świadczeń assistance domowego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 2 1. Przez pojęcie karta rozumie się kartę wydaną przez Bank Ochrony Środowiska S.A., określoną w umowie ubezpieczenia, pozwalającą na identyfikację wydawcy i upoważnionego posiadacza, uprawniającą do wypłaty gotówki i dokonywania zapłaty z wykorzystaniem limitu kredytowego. 2. Przez pojęcie Ubezpieczony rozumie się każdą osobę fizyczną, na rzecz której zawarto umowę ubezpieczenia, posiadającą ważną, określoną w umowie, kartę, wydaną przez Bank na jej rzecz (na jej nazwisko), pod warunkiem że osoba ta jest uprawniona do korzystania z danej karty. 3. Przez pojęcie awaria rozumie się: 1) awarię instalacji (instalacji wodnej, kanalizacyjnej, elektrycznej, alarmowej lub centralnego ogrzewania/pieca grzewczego) - rozumie się każdy przypadek losowy zaistniały w miejscu zamieszkania, wynikający z przyczyn wewnętrznych pochodzenia mechanicznego, hydraulicznego lub elektrycznego powodujący przerwanie działania instalacji wodno-kanalizacyjnej lub elektrycznej w lokalu stanowiącym miejsce zamieszkania w zakresie wykraczającym poza odpowiedzialność administracji budynku lub służb miejskich i powodujący szkodę. 2) awarię sprzętu rozumie się każdy przypadek uszkodzenia sprzętu RTV&AGD wynikający z przyczyn wewnętrznych, a nie z bezpośredniego działania człowieka, uderzenia, zaniedbania, normalnej konserwacji i potrzeb eksploatacyjnych lub użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi, powodujący nieprawidłowe funkcjonowanie sprzętu i/lub każdy przypadek uszkodzenia sprzętu informatycznego. 4. Przez pojęcie kradzież z włamaniem rozumie się dokonanie lub usiłowanie dokonania zaboru mienia z zamkniętych pomieszczeń w miejscu zamieszkania, po uprzednim usunięciu przy użyciu siły lub narzędzi istniejących zabezpieczeń lub po otworzeniu wejścia do miejsca zamieszkania podrobionym lub dopasowanym kluczem, bądź kluczem oryginalnym, w którego posiadanie sprawca wszedł wskutek włamania do innego pomieszczenia w miejscu zamieszkania lub w wyniku rozboju. 5. Przez pojęcie wandalizm rozumie się rozmyślne zniszczenie lub uszkodzenie mienia Ubezpieczonego przez osoby trzecie. 6. Przez pojęcie rozbój rozumie się dokonanie lub usiłowanie dokonania zaboru mienia Ubezpieczonego w miejscu zamieszkania przy użyciu lub groźbie użycia przemocy fizycznej wobec Ubezpieczonego lub osób bliskich albo doprowadzeniu ich do stanu nieprzytomności lub bezbronności niebezpiecznym przedmiotem lub środkiem obezwładniającym; za rozbój uważa się również zabór mienia Ubezpieczonego w miejscu zamieszkania, dokonany z zastosowaniem przemocy fizycznej lub groźby jej natychmiastowego użycia wobec Ubezpieczonego lub osoby bliskiej posiadającej klucze do Miejsca zamieszkania i zmuszenie jej do otwarcia pomieszczeń miejsca zamieszkania lub otworzenie ich kluczami zrabowanymi. 7. Przez pojęcie szkoda rozumie się utratę, uszkodzenie lub zniszczenie mienia (szkoda rzeczowa) w miejscu zamieszkania. 8. Przez pojęcie miejsce zamieszkania rozumie się adres na terenie Rzeczypospolitej Polskiej podany w dokumentacji bankowej przez Ubezpieczonego jako miejsce stałego zamieszkania lub adres do korespondencji.
Ubezpieczenie obejmuje wyłącznie jedno miejsce zamieszkania. Miejscem zamieszkania objętym ochroną jest pierwsze miejsce zamieszkania, w którym zaistniało zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową, w związku z którym zrealizowane zostało świadczenie assistance (na żądanie Ubezpieczonego lub osoby przez niego upoważnionej), w ramach ochrony ubezpieczeniowej. W przypadku gdy Ubezpieczony zmienił swoje miejsce zamieszkania, w którym zaistniało zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową, w związku z którym uprzednio wykonane było świadczenie assistance Ubezpieczony winien o tym fakcie poinformować Centrum Alarmowe WARTA w terminie do 10 (dziesięciu) dni po zaistnieniu tego faktu. 9. Przez pojęcie zdarzenie losowe rozumie się pożar, uderzenie pioruna, przepięcie, eksplozję, implozję, uderzenie lub upadek statku powietrznego/drzew/masztów, uderzenie pojazdu mechanicznego, huragan i grad, zalanie, pękanie mrozowe, zalanie przez osoby trzecie, powódź, kradzież z włamaniem, wandalizm, stłuczenie szyb i innych przedmiotów szklanych zainstalowanych na stałe w miejscu zamieszkania. 10. Przez pojęcie przewoźnik zawodowy - rozumie się przedsiębiorstwo posiadające wszelkie zezwolenia umożliwiające płatny przewóz osób takimi środkami transportu jak samolot, pociąg, autobus, statek, prom itp. 11. Przez pojęcie współmałżonek - rozumie się osobę pozostającą z Ubezpieczonym w związku małżeńskim, w stosunku do którego nie została orzeczona separacja zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 12. Przez pojęcie dziecko rozumie się dziecko Ubezpieczonego własne, a także przysposobione lub pasierb w wieku do 21 lat zamieszkujące w miejscu zamieszkania Ubezpieczonego. 13. Przez pojęcie osoby bliskie rozumie się osoby pozostające we wspólnym gospodarstwie domowym z Ubezpieczonym. PRZEDMIOT UBEZPIECZENIA 3 Przedmiotem ubezpieczenia jest organizacja lub organizacja i koszty usług assistance świadczonych wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej na rzecz Ubezpieczonego przez WARTĘ za pośrednictwem Centrum Alarmowego WARTA w zakresie określonym w poniższych paragrafach WU. ZAKRES UBEZPIECZENIA 4 Odpowiedzialność WARTY polega na spełnieniu na rzecz Ubezpieczonego jednego lub kilku świadczeń assistance określonych w 5-11 WU, w przypadku: 1) zdarzenia losowego, 2) kradzieży z włamaniem do miejsca zamieszkania, powodującą szkodę w miejscu zamieszkania lub utratę przez Ubezpieczonego kluczy do drzwi wejściowych, 3) rozbóju polegającego na utracie przez Ubezpieczonego kluczy do drzwi wejściowych, 4) zacięciu się lub uszkodzeniu zamka do drzwi wejściowych, 5) awarii sprzętu, 6) innego zdarzenia skutkującego uszkodzeniem lub awarią instalacji i/lub sprzętów domowych i/lub wyposażenia w miejscu zamieszkania, powodujące konieczność ich naprawy. Świadczenia Suma ubezpieczenia 1) Interwencja specjalisty w celu usunięcia szkody 300 PLN 2) Zakwaterowanie max. 3 doby 500 PLN 3) Przejazd Ubezpieczonego do osoby wyznaczonej Bilet PKP lub TAXI 2
przez Ubezpieczonego 4) Organizacja i pokrycie kosztów transportu 500 PLN 5) Dozór mienia honorarium strażnika Do 72h 6) Pomoc specjalisty w zakresie napraw RTV/AGD (2 razy w roku ubezpieczeniowym) 300 PLN 7) Interwencja ślusarza w celu wymiany zamków (1 raz w roku ubezpieczeniowym ) 300 PLN 8) Organizacja dostępu do sieci usługodawców domowych różnych branż na koszt Klienta Organizacja 9) Powrót Ubezpieczonego do miejsca zamieszkania Bilet PKP lub TAXI Interwencja usługodawcy-specjalisty w celu usunięcia awarii w miejscu zamieszkania 5 1. W przypadku zdarzenia losowego, które spowodowało awarię instalacji w miejscu zamieszkania lub kradzieży z włamaniem, w następstwie których powstało realne ryzyko utraty lub dalszego uszkodzenia mienia WARTA, na wniosek Ubezpieczonego, zorganizuje i pokryje - do wysokości sumy ubezpieczenia - koszty dojazdu wraz z kosztami robocizny odpowiedniego usługodawcy-specjalisty mogącego wykonać naprawę zaistniałych uszkodzeń (w szczególności ślusarza, elektryka, hydraulika, murarza, malarza, szklarza, dekarza, specjalisty od systemów alarmowych, technika urządzeń grzewczych). 2. Dodatkowo raz w roku w przypadku: 1) utraty kluczy do drzwi wejściowych w miejscu zamieszkania wskutek kradzieży z włamaniem do miejsca zamieszkania lub rozboju lub 2) zacięcia się/uszkodzenia zamka do drzwi wejściowych w miejscu zamieszkania, WARTA, na wniosek Ubezpieczonego, zorganizuje i pokryje - do wysokości sumy ubezpieczenia - koszty dojazdu wraz z kosztami robocizny odpowiedniego usługodawcy-specjalisty, tj. ślusarza, mogącego dokonać otwarcia drzwi wejściowych miejsca zamieszkania. Realizacja świadczenia nastąpi wyłącznie w przypadku gdy uszkodzone drzwi stanowią jedyne drzwi przez które Ubezpieczony może się dostać do miejsca zamieszkania. 3. WARTA nie pokrywa kosztu części zamiennych niezbędnych dla wykonania naprawy. Powrót Ubezpieczonego do miejsca zamieszkania 6 1. Jeżeli w wyniku: zdarzenia losowego, które spowodowało awarię instalacji lub kradzieży z włamaniem, w następstwie których zachodzi realne ryzyko utraty lub dalszego uszkodzenia mienia, WARTA zorganizuje i pokryje koszty przejazdu Ubezpieczonego wraz z bagażem podręcznym do miejsca zamieszkania, środkiem transportu przewoźnika zawodowego wybranym przez Centrum Alarmowe WARTA, tj.: - pociągiem pośpiesznym - biletu PKP pierwszej klasy, lub - taksówką osobową - jednak nie dalej niż na odległość maksymalnie 100 km (stu kilometrów), pod warunkiem, że Ubezpieczony znajduje się w odległości większej niż 25 km (dwadzieścia pięć kilometrów) od miejsca zamieszkania. 2. Realizacja świadczenia, o którym mowa w ust. 1 przysługuje Ubezpieczonemu wyłącznie w przypadku, gdy planowany powrót Ubezpieczonego miał nastąpić później niż 24 h (dwadzieścia cztery godziny) od momentu zaistnienia zdarzenia. Pomoc informacyjna 3
7 1. W ramach pomocy informacyjnej WARTA udzieli, na wniosek Ubezpieczonego i w oparciu o ogólnodostępne bazy danych, informacji o numerach telefonów podmiotów, działających w pobliżu miejsca zamieszkania Ubezpieczonego, świadczących następujące usługi: 1) usługi ślusarskie, 2) usługi hydrauliczne, 3) usługi dot. urządzeń i instalacji grzewczych, 4) usługi elektryczne, 5) usługi dekarskie, 6) usługi szklarskie, 7) usługi murarskie, 8) usługi malarskie, 9) usługi glazurnicze, 10) usługi stolarskie, 11) usługi parkieciarskie. 2. Na wniosek Ubezpieczonego WARTA może zorganizować usługi specjalistów, świadczących usługi, o których mowa w ust. 1, z zastrzeżeniem iż koszty dojazdu, robocizny specjalisty oraz części wymienionych w celu naprawy zaistniałych uszkodzeń ponosi Ubezpieczony. 8 W przypadku zdarzenia losowego, które spowodowało w miejscu zamieszkania awarię instalacji, lub kradzieży z włamaniem, w następstwie których miejsce zamieszkania nie nadaje się do zamieszkania, WARTA na wniosek Ubezpieczonego, zorganizuje i pokryje koszty jednego (wybranego przez Ubezpieczonego) z wymienionych poniżej świadczeń: 1) zakwaterowanie zastępcze Ubezpieczonego, tj. transportu Ubezpieczonego wraz z podręcznym bagażem do miejsca zakwaterowania, oraz rezerwacji i zakwaterowania Ubezpieczonego przez okres maksymalnie 3 (trzech) dni do łącznej kwoty określonej w umowie ubezpieczenia na jedno zdarzenie. 2) przejazd Ubezpieczonego do wyznaczonego miejsca, tj. przejazdu Ubezpieczonego wraz z bagażem podręcznym do jednego z wymienionych niżej miejsc: a) do miejsca zamieszkania osoby wyznaczonej przez Ubezpieczonego, znajdującego się na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, za zgodą tej osoby na zakwaterowanie Ubezpieczonego, lub b) do miejsca zamieszkania Ubezpieczonego wyłącznie po upływie 30 (trzydziestu) dni od daty zgłoszenia przez Ubezpieczonego zdarzenia do Centrum Alarmowego WARTA, w przypadku gdy miejsce zamieszkania będzie nadawać się do zamieszkania przez Ubezpieczonego, środkiem transportu Przewoźnika zawodowego wybranym przez Centrum Alarmowe WARTA, tj.: - pociągiem pośpiesznym - bilet PKP pierwszej klasy, lub - taksówką osobową - jednak nie dalej niż na odległość maksymalnie 100 km (stu kilometrów). Pomoc w przewiezieniu mienia z miejsca zamieszkania 9 W przypadku: zdarzenia losowego, które spowodowało w miejscu zamieszkania awarię instalacji, lub kradzieży z włamaniem w miejscu zamieszkania, w następstwie których miejsce zamieszkania nie nadaje się do zamieszkania, WARTA na wniosek Ubezpieczonego, zorganizuje i pokryje koszty pomocy w przewiezieniu (tj. transportu, pojazdem o ładowności do 3,5 tony) mienia Ubezpieczonego w celu jego zabezpieczenia, z miejsca zamieszkania do miejsca wyznaczonego przez Ubezpieczonego. 4
Dozór miejsca zamieszkania 10 W przypadku: awarii instalacji w miejscu zamieszkania w następstwie zdarzenia losowego, lub szkody zaistniałej w następstwie kradzieży z włamaniem, gdy w związku z nieobecnością Ubezpieczonego lub osób bliskich w miejscu zamieszkania zachodzi uzasadniona konieczność zabezpieczenia mienia przed utratą lub dalszym uszkodzeniem, WARTA na wniosek Ubezpieczonego, zorganizuje i pokryje koszty dozoru miejsca zamieszkania przez okres max. 72 h (siedemdziesięciu dwóch godzin). Pomoc specjalisty w zakresie napraw RTV/AGD 11 1. W przypadku awarii sprzętu określonego w ust. 3 w miejscu zamieszkania, WARTA na wniosek Ubezpieczonego, wyłącznie dwa razy w okresie ubezpieczenia zorganizuje i pokryje koszty dojazdu wraz z kosztami robocizny odpowiedniego usługodawcyspecjalisty mogącego wykonać naprawę zaistniałych w miejscu zamieszkania uszkodzeń sprzętu. 2. WARTA nie zrealizuje świadczenia jeżeli sprzęt wymieniony w ust. 3 pozostaje na gwarancji producenta. 3. Przez pojęcie sprzęt rozumie się wymienione poniżej rodzaje sprzętów, pod warunkiem, że są one wykorzystywane w miejscu zamieszkania i wyłącznie do użytku domowego: 1) sprzęt AGD (zabudowany lub wolnostojący): pralka, pralka z suszarką, zmywarka, suszarka wirowa / wirówka (pralnicza), suszarka (pralnicza), lodówka, zamrażarka, lodówko zamrażarka, kuchenka elektryczna, gazowa lub gazowo-elektryczna, wyciąg, okap, piekarnik, kuchenka mikrofalowa, odkurzacz, 2) sprzęt RTV (nie mający charakteru sprzętu przenośnego, tj. z wykluczeniem walkmenów, odtwarzaczy cd i mp3): telewizor do 33, video, dvd, zintegrowane tv z video, wieża hi-fi, komputer stacjonarny, monitor komputera, drukarka, lcd telewizor/ projektor, telewizor plazmowy, 3) sprzęt informatyczny: komputer osobisty PC, notebook, drukarka do komputera, 5
skaner do komputera, wraz z okablowaniem oraz lokalnym oprzyrządowaniem dostępu do Internetu. WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI 12 1. WARTA nie ponosi odpowiedzialności i jest zwolniona z obowiązku zwrotu wszelkich kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego bez porozumienia z Centrum Alarmowym WARTA, nawet jeśli mieszczą się one w granicach i sumach ubezpieczenia określonych w niniejszych WU, a zdarzenia których one dotyczą są objęte ochroną ubezpieczeniową. 2. WARTA nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie usługi assistance określonej w niniejszych WU z powodu zadziałania siły wyższej, pod pojęciem której rozumie się w szczególności: trzęsienie ziemi, powódź, huragan, pożar lasu, awaria lub brak urządzeń telekomunikacyjnych oraz nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia zaistniałe z przyczyn zewnętrznych niezależnych od WARTA (w tym zjawisk meteorologicznych, ograniczeń w poruszaniu się wprowadzonych decyzjami władz administracyjnych), mogących powodować niedyspozycyjność usługodawców realizujących dane świadczenia. 3. Ochroną ubezpieczeniową nie są objęte szkody polegające na uszkodzeniu,, zniszczeniu lub utracie mienia znajdującego się w miejscu zamieszkania. 4. WARTA nie odpowiada za: 1) usługi związane z uszkodzeniami, za których naprawę odpowiadają wyłącznie właściwe służby administracyjne lub właściwe służby administracyjne lub właściwe służby pogotowia technicznego, energetycznego, wodno- kanalizacyjnego czy gazowego, np. awarie: pionów instalacji ciepłej i zimnej wody, pionów kanalizacyjnych, instalacji gazowej, przyłączy do budynku, 2) usługi elektryka lub technika urządzeń grzewczych związane z uszkodzeniami żarówek, przedłużaczy etc., 3) usługi związane z konserwacją urządzeń oraz stałych elementów miejsca zamieszkania, 4) usługi związane z naprawą uszkodzeń, które pojawiły się przed momentem zaistnienia zdarzenia objętego ochroną. 5. WARTA nie ponosi również odpowiedzialności za szkody: 1) powstałe w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, 2) spowodowane umyślnym lub rażąco niedbałym działaniem Ubezpieczonego albo osoby pozostającej z nim we wspólnym gospodarstwie domowym w miejscu zamieszkania, 3) powstałe w wyniku niewłaściwego podłączenia do sieci elektrycznej lub wodno kanalizacyjnej, 4) spowodowane działaniem ognia i innych żywiołów jeżeli źródło szkody powstało poza sprzętem, 5) powstałe w sprzęcie eksploatowanym niezgodnie z instrukcją obsługi, jego przeznaczeniem lub w miejscu do tego nie przeznaczonym. 6. WARTA nie ponosi odpowiedzialności za zapewnienie materiałów nietypowych, niedostępnych w trakcie wykonywania świadczeń assistance w ogólnodostępnej sieci handlowej. SUMA UBEZPIECZENIA 13 1. Suma ubezpieczenia dotyczy jednego zdarzenia i stanowi górną granicę odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń. 6
2. Suma ubezpieczenia na poszczególne świadczenia określona jest w 4. POSTĘPOWANIE W RAZIE ZAISTNIENIA ZDARZENIA OBJĘTEGO OCHRONĄ UBEZPIECZENIOWĄ 14 1. W przypadku zaistnienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową WARTA, przed podjęciem działań we własnym zakresie, Ubezpieczony zobowiązany jest: 1) niezwłocznie, nie później niż 12 godzin od zaistnienia zdarzenia, skontaktować się z Centrum Alarmowym WARTA czynnym całą dobę, tel. +48 801 308 308 lub +48 502 308 308, 2) podać wszelkie dostępne informacje potrzebne do udzielenia należnej pomocy z zakresu usług assistance, a w szczególności: a) imię i nazwisko, b) numer karty płatniczej, c) adres miejsca zamieszkania, d) dokładne miejsce zdarzenia oraz nazwę miejscowości i numer telefonu, pod którym Centrum Alarmowe WARTA może się skontaktować z Ubezpieczonym lub jego przedstawicielem, e) opis zdarzenia objętego ubezpieczeniem i rodzaj potrzebnej pomocy, f) inne dane niezbędne do realizacji świadczeń. 3) postępować zgodnie z dyspozycjami Centrum Alarmowego WARTA, 4) zapobiec w miarę możliwości zwiększeniu się szkody. 2. Ubezpieczony, na wezwanie przedstawiciela Centrum Alarmowego WARTA, zobowiązany jest do okazania ważnej ubezpieczonej karty. 3. Ubezpieczony, na wezwanie przedstawiciela Centrum Alarmowego WARTA, zobowiązany jest do podania danych niezbędnych dla wykonania świadczenia, a także do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość. 4. Jeżeli Ubezpieczony z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, nie dopełni któregokolwiek z obowiązków, WARTA może odmówić spełnienia świadczenia assistance. 5. Rozmowy telefoniczne prowadzone między Centrum Alarmowym WARTA, a Ubezpieczonymi mogą być nagrywane. WARTA może odmówić spełnienia świadczenia w przypadku nie wyrażenia przez Ubezpieczonego zgody na nagranie rozmowy. 6. W przypadku gdy Ubezpieczony poniósł koszty bez uprzedniego zawiadomienia Centrum Alarmowego WARTA z powodu siły wyższej, WARTA może zwrócić Ubezpieczonemu poniesione koszty jednakże maksymalnie do wysokości kosztów świadczenia, które WARTA poniosłaby w przypadku realizacji tego świadczenia pod warunkiem złożenia przez Ubezpieczonego rachunków dokumentujących poniesione koszty. DOCHODZENIE ROSZCZEŃ 17 1. Skargi i zażalenia mogą być składane przez Ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia w formie pisemnej do WARTA na adres: TUiR WARTA S.A. ul. Chmielna 85/87 00-805 Warszawa 2. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy z ubezpieczenia. 3. Do niniejszych warunków stosuje się prawo polskie. 7