Outsourcing back-office atrakcyjnym rozwiązaniem biznesowym Co czwarte polskie przedsiębiorstwo stosuje outsourcing back-office, wynika z tegorocznego badania przeprowadzonego przez Ipsos na zlecenie Grupy OEX 1. Wartość rynku szacowana jest na nieco ponad 0,5 mld zł. Do najczęściej zlecanych rozwiązań z zakresu zarządzania dokumentami i obsługi procesów back-office należy archiwizacja papierowa i elektroniczna. Rynek usług back office w Polsce jest warty pół miliarda złotych (532 mln.). Do najpopularniejszych usług zlecanych na zewnątrz należą przede wszystkim przechowywanie papierowych oryginałów (73%) oraz elektroniczna archiwizacja dokumentów (66%). Blisko połowa badanych firm korzysta z dostarczania aplikacji informatycznych wspierających zarządzanie dokumentacją (48%). Niesłabnącą popularnością cieszą się także obsługa kancelarii, rejestracja danych w systemach klienta oraz elektroniczny obieg dokumentów odpowiednio 38% i po 34% wskazań. Na wyoutsourcowanie obszarów związanych z masowym przetwarzaniem dokumentów decyduje się przeważnie sektor finansowy, telekomunikacyjny oraz infrastruktura. W ciągu dwóch lat przedsiębiorstwa zamierzają zwiększyć wydatki na elektroniczny obieg dokumentów (60%), elektroniczną archiwizację (58%) oraz obsługę kancelarii (57%). 1 Badanie zostało zrealizowane metodą CATI w październiku 2012 roku na próbie 239 osób z dużych przedsiębiorstw. Badanie wykonała agencja badawcza IPSOS na zlecenie Grupy OEX.
Wyniki tegorocznych badań rynku usług outsourcingowych pokazują, że polskie przedsiębiorstwa dostrzegły korzyści, jakie daje wykorzystanie zewnętrznych zasobów w optymalizacji swoich procesów administracyjnych. Dla wielu firm wyoutsourcowanie obszarów niezwiązanych bezpośrednio z działalnością biznesową jest idealnym rozwiązaniem w dobie panującego spowolnienia gospodarczego.taki trend oczywiście ogromnie nas cieszy powiedział Konrad Rochalski, Prezes Zarządu Grupy OEX. Wydzielenie obszarów związanych z masowym przetwarzaniem dokumentów na zewnątrz pozostaje dla wielu polskich przedsiębiorców atrakcyjnym rozwiązaniem. Głównymi obszarami, w których najczęściej wykorzystuje się outsourcing back-office są: dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku obsługa klienta obecnie 44% - wzrost o 8 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku
sprzedaż i marketing obecnie 32% - wzrost o 2 punkty procentowe w porównaniu do 2010 roku
Branża handlowa, produkcyjna oraz infrastrukturalna najczęściej stosują outsourcing back-office w działach administracyjnych. Z kolei, sektor telekomunikacyjny, a także finansowy masowe przetwarzanie dokumentów zleca w obsłudze klienta. Natomiast przedsiębiorstwa produkcyjne powierzają zewnętrznym podmiotom całość zadań back-office w ramach sprzedaży i marketingu. Badanie rynku usług outsourcingowych zrealizowane przez Ipsos Loyalty na zlecenie Grupy OEX to największa i najbardziej pogłębiona analiza rynku BPO w Polsce na przestrzeni ostatnich dwóch lat. Obie firmy współpracują w tym zakresie już od 2006 roku. W tegorocznym badaniu, zrealizowanym metodą CATI, wzięło udział 237 dużych firm, z czego 119 na stałe korzystających z usług w modelu zewnętrznym. ArchiDoc informacje dodatkowe ArchiDoc jest liderem rozwiązań outsourcingowych w dziedzinie zarządzania dokumentami i obsługi procesów back-office. Obecny na polskim rynku od 1994 r., dysponuje infrastrukturą magazynową o powierzchni 12 000 m2. Każdego dnia przyjmuje i sortuje 100 tys. dokumentów, skanuje 160 tys. kartek, a w systemach rejestruje ok. 30 tys. usług. Od września 2009 roku funkcję prezesa zarządu ArchiDoc pełni Konrad Rochalski. W 2010 r. w ramach grupy kapitałowej ArchiDoc, zostało uruchomione call center. Obecnie na rzecz ArchiDoc pracuje niemal 600 osób w dziewięciu lokalizacjach: Chorzowie, Katowicach i Warszawie oraz w Gdańsku, Wrocławiu i Młochowie. Obecnie spółka obsługuje ponad 300 klientów, w tym największe firmy z branży telekomunikacyjnej (np. Telekomunikacja Polska, France Telecom, Netia, Polkomtel, UPC), finansowej (np. Bank Millennium, Bank Pekao, Citibank Handlowy, ING Bank Śląski), ubezpieczeniowej (np. PZU, Warta, Compensa, Uniqa), energetycznej (np. Vattenfall, RWE, Tauron Polska Energia) i innych. Outsourcing Experts informacje dodatkowe Outsourcing Experts powstał w wyniku połączenia Grupy kapitałowej ArchiDoc (ArchiDoc i Call One) ze spółkami należącymi do Funduszu Neo Investments (Cursor, Galposter, Voice Contact Center). W
marcu 2013 roku do struktur OEX dołączyła spółka Divante, będąca liderem usług z segmentu e- commerce. Spółki z Grupy Outsourcing Experts (OEX) to wyspecjalizowane podmioty w obszarze outsourcingu procesów: Zarządzania dokumentami i back-office; Wsparcia sprzedaży i marketingu; Call i contact centers. W skład Outsourcing Experts (OEX) wchodzi 5 firm, które mają ugruntowaną pozycję w segmencie usług związanych z kompleksowym zarządzaniem dokumentami i rejestracją danych, budową struktur handlowych, e-commerce, obsługą dużych projektów promocyjnych oraz programów lojalnościowych, logistyką produktów wsparcia sprzedaży, realizacją procesów rebrandingowych oraz telefoniczną obsługą klientów. Do grona klientów Outsourcing Experts (OEX) należy ponad 500 firm, w tym największe spółki z branż: telekomunikacyjnej (np. Canal Plus Cyfrowy, Netia, Polkomtel, Samsung, Telekomunikacja Polska, UPC); finansowej (np. Bank Millenium, Bank Pekao, Bank Pocztowy, Citibank Handlowy, ING Bank Śląski, Kredyt Bank, Getin Noble Bank, Nordea Bank, PKO Bank Polski); ubezpieczeniowej (np. Allianz, AVIVA, AXA, Compensa, PZU, Uniqa, Warta); FMCG (np. Dr Oetker Polska, Johnson & Johnson, Kompania Piwowarska, Lindt, Mars Polska, Nestle Polska, Phillip Morris Polska); handlowej (np. Auchan, RUCH, Tesco); produkcji i dystrybucji (np. Arcelor Mitkal, PKN Orlen); energetycznej (np. RWE, Tauron Polska Energia, Vattenfall); samochodowej (np. Mercedes Benz, Suzuki Motor Polska); administracji publicznej (np. Kancelaria Prezydenta RP, urzędy miast, urzędy wojewódzkie). Więcej informacji o Grupie OEX znajdą Państwo na