Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

Spis treści 1 Słowo wstępne od Zarządu 3 2 Zasady korporacji 4 3 Profil firmy 6 4 Polityka firmy 7 5 Orientacja na klienta 10 6 Orientacja na procesy 10 7 Zarządzanie jakością 12 8 Ochrona środowiska oraz zarządzanie energią 13 9 Bezpieczeństwo i higiena pracy 14 10 Bezpieczeństwo informacji 14 11 Pracownicy 15 12 Zasoby 15 13 Rozwój działalności 15 14 Usługi konsultingowe, udzielanie informacji oraz obsługa zamówień 15 15 Rozwój produktów i procesów 16 16 Zakupy 16 17 Zarządzanie narzędziami i wyposażeniem 16 18 Produkcja 16 19 Procesy kontroli 17 20 Wysyłka, logistyka 17 21 Utrzymanie ruchu 17 22 Plany awaryjne 17 23 Ocena Systemu Zarządzania 17 24 Proces ciągłego doskonalenia 18 25 Hirschvogel na świecie 19 2 Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

1 Słowo wstępne od Zarządu Hirschvogel Automotive Group jest jednym z największych i najbardziej prężnych światowych producentów wyrobów kutych ze stali i aluminium. Produkcją elementów i komponentów kutych dla przemysłu motoryzacyjnego zajmuje się ponad 3.500 pracowników na całym świecie. Grupa może poszczycić się kilkudziesięcioletnim doświadczeniem na rynku oraz nowoczesnymi zakładami produkcyjnymi zajmującymi się wytwarzaniem i doskonaleniem złożonych komponentów i podzespołów. Niniejsza Księga Zintegrowanego Zarządzania (KZZ) ma zagwarantować, że wszelkie działania mające wpływ na jakość produktów, środowisko, BHP oraz bezpieczeństwo informacji, są odpowiednio zaplanowane, kontrolowane i monitorowane. Księga została opracowana w oparciu o wymagania klientów oraz normy ISO 9001, ISO TS 16949, ISO 14001, ISO 50001 oraz VDA 6.1 i obowiązuje we wszystkich lokalizacjach grupy Hirschvogel. Każdy pracownik powinien mieć swój wkład w usprawnianie procesów, wykorzystując w tym celu odpowiednią i gwarantującą należytą skuteczność dokumentację. Poprzez działania zorientowane na rynek oraz promowanie innowacyjności, pragniemy ugruntować pozycję lidera w obliczu rosnącej, międzynarodowej konkurencji. Istotnymi czynnikami dla skutecznej realizacji powyższego celu są kwalifikacje naszych pracowników, ich motywacja oraz identyfikacja z firmą. Otwarta i rzetelna komunikacja oraz postępowanie zgodnie z zasadami społecznej odpowiedzialności w biznesie oraz zasadami etyki to dla nas reguła. Angażujemy się w działania, dzięki którym Hirschvogel Automotive Group pozostanie odnoszącym sukcesy, niezależnym, międzynarodowym przedsiębiorstwem rodzinnym. Frank M. Anisits Wiceprezes Wykonawczy ds. Operacyjnych Dr. Thomas Brücher Wiceprezes Wykonawczy ds. Sprzedaży, Zakupów i Technologii Dr. Alfons Hätscher Wiceprezes Wykonawczy ds. Finansów Jürgen Wondrak Dyrektor ds. Zarządzania Jakością w Przedsiębiorstwie KZZ 100000683 - wersja AG, ważna od 30.06.2012 3

2 Zasady korporacji Istotnym czynnikiem mającym gwarantować ciągły sukces jest zaangażowanie w zapewnienie jakości we wszystkich obszarach działalności i we wszystkich jednostkach organizacyjnych. Zobowiązujemy się do ochrony środowiska naturalnego i zrównoważonego gospodarowania zasobami, surowcami i energią. Dużą wagę przywiązujemy do bezpieczeństwa i higieny pracy, tak by unikać wypadków przy pracy i zagrożeń dla zdrowia. Bezpieczeństwo przedsiębiorstwa i danych dotyczy nas wszystkich. Bezpieczeństwo informacji stanowi gwarancję ciągłości naszej działalności oraz ochrony naszych danych osobowych, innowacji i procesów. 4 Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

2.1 Nasza misja Zarząd Hirschvogel Holding GmbH, od lewej: Dr. Alfons Hätscher, Frank M. Anisits i Dr. Thomas Brücher KZZ 100000683 - wersja AG z 30.06.2012 5

3 Profil firmy Pierwszy zakład Grupy Hirschvogel, funkcjonujący jako kuźnia matrycowa, został utworzony w roku 1938 w miejscowości Denklingen. Obecnie Hirschvogel Automotive Group produkuje zaawansowane technologicznie wyroby kute i części z metali żelaznych i nieżelaznych dla światowego przemysłu motoryzacyjnego. Temu średniej wielkości przedsiębiorstwu rodzinnemu udało się zachować niezależność finansową i ekonomiczną. Od roku 2009 firma Hirschvogel odnotowuje stały międzynarodowy wzrost działając jako Hirschvogel Holding GmbH z siedzibą w Denklingen. Hirschvogel Automotive Group posiada swoje przedstawicielstwa w Niemczech, USA, Chinach, Indiach, Polsce oraz spółkę joint venture w Brazylii. Dzięki stosowaniu technologii kucia w matrycach zamkniętych, kucia na ciepło, wytłaczania na zimno, kucia profilowego oraz obróbki maszynowej na miękko i twardo z montażem, produkujemy bogatą gamę surowych wyrobów kutych oraz gotowych do montażu. Czerpiąc z naszej specjalistycznej wiedzy, jesteśmy w stanie opracować nowoczesne technologie produkcyjne potrzebne do wytwarzania innowacyjnych wyrobów. Technologie tego typu znajdują zastosowanie w dziedzinach takich jak wtrysk gazu i oleju napędowego, przekładnie, napędy, podwozia i silniki. Ponadto obserwujemy i zagospodarowujemy nowe obszary biznesowe. Naszym celem w ramach produkcji i dostaw wyrobów jest nie tylko sprostanie wymaganiom i oczekiwaniom klientów, lecz także przewyższanie ich. Nasze relacje biznesowe opierają się na uczciwości i zrównoważonych stosunkach w ramach długo-falowych i solidnych powiązań. Gwarantujemy jednolitość procesów i standardów na poziomie całego przedsiębiorstwa. Przedmiot naszej działalności (ostatnia aktualizacja: kwiecień 2012 r.) Podwozia Inne Wtrysk gazu i oleju napędowego 1 % 17 % 25 % 20 % 6 % 31 % Napędy Przekładnie Silniki 6 Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

4 Polityka firmy Fundamentem Systemu Zarządzania firmy Hirschvogel jest zgodność z wymogami prawnymi oraz standardami wewnętrznymi. Regularnie weryfikujemy naszą politykę i dostosowujemy ją do nowych warunków. Wytyczne i polityka firmy obowiązują wszystkich naszych pracowników. Za jakość, ochronę środowiska, oszczędzanie zasobów oraz bezpieczeństwo, odpowiedzialność ponoszą zarówno pojedynczy pracownicy, jak i poszczególne jednostki i działy organizacyjne. Za wdrożenie konkretnych działań i monitorowanie ich realizacji na podstawie określonych celów odpowiadają właściwi kierownicy. W ramach ciągłego doskonalenia procesów wewnętrznych, Hirschvogel Automotive Group wdraża System Produkcji Hirschvogel, realizuje odpowiednio skonstruowaną strategię rynkową i strategię produktu oraz prowadzi kompleksowy System Zarządzania Koncepcjami (Ideas Management System). KZZ 100000683 - wersja AG z 30.06.2012 7

4.1 Polityka jakości Politykę jakości przedsiębiorstwa determinują Zasady Jakości. 4.2 Polityka ochrony środowiska Naszą Politykę Ochrony Środowiska definiują Zasady Ochrony Środowiska. 8 Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

4.3 Polityka BHP Politykę BHP przedsiębiorstwa definiują Zasady BHP. 4.4 Polityka bezpieczeństwa informacji Naszą politykę bezpieczeństwa informacji definiują Zasady Bezpieczeństwa Informacji. KZZ 100000683 - wersja AG z 30.06.2012 9

5 Orientacja na klienta Naszym działaniom oraz powiązanemu z nimi projektowaniu procesów wewnętrznych przyświeca potrzeba spełnienia wewnętrznych i zewnętrznych wymagań określanych pod kątem potrzeb klienta. W ramach regularnych ankiet, analiz i ocen określamy poziom satysfakcji klienta. Na podstawie uzyskanych wyników formułujemy niezbędne działania doskonalące. 6 Podejście procesowe 6.1 Przegląd procesów Obowiązujące w zakładach firmy Hirschvogel procesy zdefiniowane są w mapie procesów opartej na stosownych standardach. Opisano zarówno strukturę procesów przedsiębiorstwa, jak i relacje zachodzące pomiędzy poszczególnymi podprocesami. Pierwszy poziom stanowią procesy główne, którym na niższych poziomach przyporządkowano podprocesy. Do danego procesu przypisuje się dodatkowe dokumenty. Dokumenty te stanowią opisy procesu, standardy, procedury pracy, instrukcje pracy, instrukcje kontroli i instrukcje obsługi, podręcznik IT oraz odpowiednie formularze. Procesy zaznaczone na żółto to takie, za które odpowiada dany zakład; procesy zaznaczone na niebiesko co prawda funkcjonują w danym zakładzie, lecz odpowiedzialność za nie jest wyniesiona do przypisanego im zakładu głównego firmy Hirschvogel albo działu zarządzającego holdingu Hirschvogel Holding GmbH. 6.2 Procesy zarządzania Procesy zarządzania służą takiemu pokierowaniu procesami głównymi, aby osiągnięte zostały cele przedsiębiorstwa. Obejmują one działania z dziedziny planowania, wdrażania, monitorowania oraz doskonalenia. Przykładowe procesy to zarządzanie przedsiębiorstwem, zarządzanie inwestycjami i zarządzanie innowacyjnością. 6.3 Procesy biznesowe Nasze procesy biznesowe stanowią rezultat logicznie spójnych działań przyczyniających się do uzyskania wartości dodanej w przedsiębiorstwie. Posiadają określony początek i koniec, są powtarzane oraz służą zaspokojeniu wymagań klientów. Do procesów tych należą np. zakupy, sterowanie produkcją i procesami, czy logistyka. 6.4 Procesy wspomagające Są to procesy wspierające procesy zarządzania i procesy biznesowe w celu świadczenia klientom usług w efektywny sposób, np. zarządzanie infrastrukturą IT, procesy kontroli czy zarządzanie projektami. 6.5 Struktura dokumentacji Na poniższym wykresie przedstawiono strukturę systemu zarządzania i przynależnej mu dokumentacji. 10 Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

6.6 Mapa procesów Aktualna wersja mapy procesów każdej lokalizacji znajduje się w sieci intranetowej Hirschvogel Intranet (HIT) i jest dostępna dla wszystkich pracowników. KZZ 100000683 - wersja AG z 30.06.2012 11

7 Zarządzanie jakością Poprzez ukierunkowane i systematyczne planowanie wszystkich działań w czasie podejmowane są właściwe kroki, mające na celu spełnienie naszych wymagań wewnętrznych jak i wymagań klientów w odniesieniu do produktów, projektów i umów. Naszym celem jest osiągnięcie najwyższej jakości, a tym samym zapewnienie maksymalnego zadowolenia klientów. Spełnienie wymagań potwierdza certyfikat zgodności z normą ISO TS 16949. Ponadto spełniamy wymagania standardów i zasad VDA/AIAG, specyfikacji produktowych oraz wdrażamy wytyczne naszych klientów. Efektywność systemu zarządzania jakością jest poddawana stałej ocenie w drodze audytów i poprawiana. Specyfikacje oraz procesy mające wpływ na jakość są odpowiednio dokumentowane. Kadra kierownicza ma obowiązek udostępniać pracownikom stosowną dokumentację oraz informować o jej treści. Komunikacja wewnętrzna obejmuje spotkania, podczas których omawia się konkretne cele oraz prace w grupach i ramach projektów, przy zastosowaniu technologii telekomunikacyjnej oraz sieci intranet (HIT). Priorytetem przyświecającym wszystkim podejmowanym działaniom jest wyeliminowanie wszelkich błędów w procesach. System Zapewnienia Jakości gwarantuje, że zgodnie z ustalonymi procesami zostały uwzględnione i są monitorowane wszystkie systemy kontrolne i pomiarowe mające wpływ na jakość. W zależności od zadania kontrolnego stosuje się tylko odpowiednie i wzorcowane systemy kontrolno-pomiarowe. Zwiększamy świadomość jakościową pracowników. W tym celu wzmacniamy i promujemy odpowiedzialność własną pracowników poprzez ciągłe informowanie i szkolenia. Korzystamy przy tym z możliwości rozwoju zawodowego oferowanych przez Hirschvogel Automotive Group 12 Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

8 Ochrona środowiska oraz zarządzanie energią Szczególną pozycję na liście priorytetów grupy Hirschvogel Automotive Group ma ochrona środowiska naturalnego. Dla bezpieczeństwa przedsiębiorstwa i jego miejsc pracy kompleksowa ochrona środowiska naturalnego jest tak samo ważna jak wysoka jakość wyrobów oraz skuteczne działania BHP. Aspekty środowiskowe obejmują: Wydajność energetyczną Zrównoważone gospodarowanie zasobami Postępowanie z substancjami niebezpiecznymi Emisję Gospodarkę wodno-ściekową Hałas i wibracje Dla osiągnięcia celów ochrony środowiska, co roku sporządzamy program ochrony środowiska. Skuteczność działań w tej dziedzinie podlega kontroli Zarządu. Ochronę środowiska postrzegamy jako istotny aspekt zarządzania przedsiębiorstwem. Mając to na uwadze, w czytelny sposób definiujemy konkretne obszary odpowiedzialności pod kątem ochrony środowiska. Cele w tej dziedzinie można osiągnąć w sposób szybki i skuteczny jedynie przy wsparciu wszystkich pracowników. Dlatego też stale informujemy pracowników o prowadzonych przez przedsiębiorstwo działaniach środowiskowych. W ramach posiadanych przez nich kompetencji służbowych motywujemy ich, aby osobiście przejmowali odpowiedzialność za ochronę środowiska. Organizujemy szkolenia budujące świadomość na tym polu. Świadectwem naszego zaangażowania w te działania jest certyfikacja Systemu Zarządzania zgodnie z normą ISO 14001 i Systemu Zarządzania Energią zgodnie z normą ISO 50001. Wysokie wymagania odnośnie ochrony środowiska stawiamy również naszym dostawcom. KZZ 100000683 - wersja AG z 30.06.2012 13

9 Bezpieczeństwo i higiena pracy Fundamentem naszego przedsiębiorstwa są pracownicy. Dlatego ich zdrowie i bezpieczeństwo jest dla nas najważniejsze. Wszystkie wymogi prawne związane z bezpieczeństwem i higieną pracy stosujemy tak, aby skutecznie zapobiegać wypadkom i zagrożeniom dla pracowników. Za kwestie BHP odpowiada kadra kierownicza. Zarząd udostępnia w tym celu niezbędne środki. W nieustanną poprawę standardów BHP zaangażowani są zarówno członkowie kierownictwa jak i sami pracownicy. Zatrudnieni w każdej lokalizacji specjaliści ds. BHP sprawują funkcję doradczą. Biorą oni również czynny udział w realizacji niezbędnych w danym zakładzie działań. Świadomość w dziedzinie BHP wśród pracowników zwiększa się w drodze systematycznych akcji informacyjnych, kontroli zakładowych oraz szkoleń. Wszelkie zagrożenia dla bezpieczeństwa i zdrowia są identyfikowane na podstawie regularnie prowadzonych analiz ryzyka, w następstwie których opracowuje się konkretne kroki zaradcze. Dla substancji niebezpiecznych, przed ich zastosowaniem, wykonywane są badania sprawdzające możliwość ich wyeliminowania lub zastąpienia innymi substancjami. Stosuje się tylko substancje w minimalnym stopniu zagrażające ludziom i środowisku. Przedsiębiorstwo, we współpracy z odpowiednimi ekspertami BHP oraz członkami kierownictwa, wdraża przepisy prawne dotyczące zarządzania substancjami niebezpiecznymi. Prowadzone są rejestry substancji niebezpiecznych, których aktualność co roku podlega weryfikacji. W miarę potrzeby stosuje się odpowiednie Instrukcje Pracy. Odpowiedni kierownik przynajmniej raz w roku organizuje szkolenie BHP oraz szkolenie dotyczące substancji niebezpiecznych. 10 Bezpieczeństwo informacji Procesy oraz zasady określone w Systemie Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji służą analizowaniu, definiowaniu, kontrolowaniu, monitorowaniu oraz zarządzaniu bezpieczeństwem informacji. Prowadzimy kompleksowe działania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i ochronę danych, u podstaw których leżą takie priorytety jak poufność, integralność oraz dostępność danych. Działania te są przejrzyste, mierzalne oraz prowadzone z uwzględnieniem międzynarodowej normy ISO/IEC 27001. 14 Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

11 Pracownicy Zarząd powołał osoby, które w sposób szczególny odpowiadają za organizację, działania kierownicze oraz kadrowe. Są to m. in. kierownicy ds. jakości, środowiska, BHP i bezpieczeństwa informacji. W celu zapewnienia należytego i poprawnego wykonywania obowiązków służbowych podstawowe wymagania kwalifikacyjne, zadania oraz kompetencje wszystkich właściwych pracowników zostały opisane w opisach stanowisk pracy. 12 Zasoby W ramach świadczenia usług zorientowanych na klienta odpowiednio planujemy i udostępniamy środki finansowe i techniczne oraz zasoby kadrowe. Nowi pracownicy są zatrudniani i wdrażani do pracy na podstawie określonych wymagań. Okres wdrożenia do pracy nowego pracownika określony pod kątem odpowiednich wymagań leży w gestii danego kierownika. Każdy pracownik ma możliwość uczestniczenia w szkoleniach zawodowych. Kierownicy regularnie kontrolują, które kwalifikacje są potrzebne i podejmują w związku z tym stosowne działania. Skuteczność szkoleń zawodowych podlega ocenie. Poza wymaganiami infrastrukturalnymi dotyczącymi stanowisk pracy oraz wyposażenia technologicznego, firma Hirschvogel określa warunki ramowe niezbędne dla zagwarantowania efektywności i stabilności procesów, z zastosowaniem zasad projektowych Systemu Produkcji Hirschvogel. 13 Rozwój działalności W ramach polityki i strategii firmy opracowujemy strategię rynkową w oparciu o podstawowe cele przedsiębiorstwa, wymagania rynkowe oraz wyniki badań i działań z dziedziny innowacyjności. Na tej podstawie tworzymy strategię produktu oraz podwaliny pod rozwój nowych produktów. 14 Usługi konsultingowe, udzielanie informacji oraz obsługa zamówień Za pośrednictwem działów sprzedaży, rozwoju produktu oraz badań i rozwoju udostępniamy klientom nasze know-how w formie konsultingu. Na życzenie, na podstawie udostępnionych nam danych projektujemy zaawansowane technologicznie, ekonomiczne rozwiązania, a ich rezultaty prezentujemy naszym klientom. Przegląd umowy obejmuje przeprowadzenie analizy wykonalności. Za terminową obsługę dostaw odpowiada nasz system obsługi zamówień. W przypadku braku realizacji zamówienia w potwierdzonym wcześniej terminie, klient w trybie priorytetowym otrzymuje stosowną informację i podejmowane są czynności w celu bezzwłocznej realizacji dostawy. KZZ 100000683 - wersja AG z 30.06.2012 15

15 Rozwój produktów i procesów Rozwój produktów pod kątem wymagań konkretnego klienta, w zależności od stopnia jego złożoności, odbywa się z zastosowaniem Systemu Organizacji Projektu Hirschvogel. Pod uwagę brane są wymagania normy ISO TS 16949, APQP (Zaawansowanego Planowania Jakości Produktu), VDA 4 Zapewnienie Jakości w Mapie Procesów oraz specyficzne wytyczne od klienta. Podstawą celowego kierowania projektem oraz efektywnego wykorzystania zasobów jest obejmujące wszystkie obszary ustrukturyzowane zarządzanie projektami. Projekty rozwojowe dzielimy na etapy i oznaczamy kamieniami milowymi. Planując wdrożenie nowego produktu oraz dostosowując procesy produkcyjne pod kątem nowych lub zmodyfikowanych produktów dokumentujemy wszystkie czynności z dziedziny zaawansowanego planowania jakości. Do określenia wymagań klienta służą specyfikacje funkcjonalne. Za postępy w ramach projektu, specyfikacje, raport końcowy oraz wyniki weryfikacji i walidacji odpowiada lider projektu. Nowe produkty zostają zatwierdzonone przez klientów zgodnie z wytycznymi VDA, tom 2 Zapewnienie jakości dostaw lub PPAP (Proces Zatwierdzania Części do Produkcji Seryjnej). 16 Zakupy Interdyscyplinarne zespoły kierowane przez Korporacyjny Dział Zakupów w ramach Procesów Zakupowych Hirschvogel wybierają, kwalifikują oraz poddają dostawców okresowej ocenie pod kątem jakości, ochrony środowiska, niezawodności dostaw oraz usług. Nowe lub zmienione materiały produkcyjne podlegają procesowi zatwierdzania do produkcji seryjnej. Kontrakty zawierane w ramach procesu zakupów są uzupełniane szczegółową dokumentacją zakupową. Dostawy przychodzące podlegają kontrolom wyrywkowym w trakcie odbioru. Mają one zagwarantować zgodność ze specyfikacjami technicznymi i środowiskowymi. W przypadku reklamacji wadliwych dostaw stosuje się raport 8D wraz z prośbą o komentarze. Z najważniejszymi dostawcami zawieramy umowy określające docelowy poziom jakości. Promujemy relacje pomiędzy dostawcą a klientem i rozwijamy je tak, by odpowiadały one naszym wysokim standardom jakościowym. 17 Zarządzanie narzędziami i wyposażeniem System Zarządzania Narzędziami i Wyposażaniem firmy Hirschvogel gwarantuje terminową realizację produkcji z zastosowaniem narzędzi i wyposażenia niezbędnego do wyrobu produktów. Firma Hirschvogel zapewnia wszelkie środki niezbędne do rozwoju, produkcji, zakupów oraz dostaw narzędzi i wyposażenia. 18 Produkcja W ramach planowania produkcji z uwzględnieniem stosownych regulacji i wymagań klienta planuje się i zamawia wszystkie materiały produkcyjne, narzędzia, wyposażenie, urządzenia kontrolne oraz dokumenty niezbędne do produkcji danych wyrobów. Całą niezbędną do produkcji dokumentację udostępnia się na właściwych stanowiskach pracy. Nasze procesy i procedury produkcyjne opierają się na wieloletnich doświadczeniach firmy oraz udokumentowanych kompetencji w zakresie procesów technicznych. Procesy produkcyjne oceniane są pod kątem zdolności w produkcji seryjnej. Procesy podlegają systematycznemu monitorowaniu i są stale usprawniane. 16 Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

19 Procesy kontroli W celu zagwarantowania najwyższej jakości produktów, na wszystkich etapach procesu produkcji prowadzone są kontrole, poczynając od kontroli dostaw, poprzez kontrolę w trakcie produkcji po kontrolę końcową. Ponadto dodatkowe kontrole wykonuje się przy wysyłce. Planuje się i przeprowadza kontrole pierwszej i ostatniej sztuki, kontrole w czasie produkcji oraz analizy zdolności. Wyniki tych działań są dokumentowane i archiwizowane. Stosowany sprzęt pomiarowy musi być właściwy i podlega on procesowi zarządzania środkami kontrolno-pomiarowymi. 20 Wysyłka, logistyka Magazynowane są tylko te wyroby, których jakość została potwierdzona stosownymi pomiarami. Wszystkie wyroby znakujemy przy użyciu skomputeryzowanego systemu etykietowania oraz systemu magazynowo-administracyjnego, ponadto podlegają one kontroli zgodnie z zasadą FIFO. Jeżeli klient nie określi innych wymagań, stosujemy opakowania standardowe. System identyfikowalności zaprojektowano tak, aby wszystkie informacje były zachowane w sposób czytelny, poczynając od daty dostawy po partię produkcyjną i kontrolną. Ponadto funkcjonuje system śledzenia dostaw, którego działaniem objęci są też poddostawcy. 21 Utrzymanie ruchu Należytą sprawność i wysoką dyspozycyjność procesów produkcyjnych gwarantuje prewencyjne i dostosowane do aktualnych warunków utrzymanie ruchu środków produkcji i urządzeń pomiarowych. 22 Plany awaryjne Firma Hirschvogel posiada plany awaryjne na wypadek wszelkiego rodzaju sytuacji kryzysowych. Opisane w planach procedury gwarantują realizację dostaw do klientów. W ramach zarządzania ryzykiem wykonuje się analizy ryzyka i w miarę potrzeby usprawnia konkretne procesy, wdraża stosowne instrukcje i szkoli pracowników. 23 Ocena Systemu Zarządzania W ramach ocen systemu zarządzania przeprowadzanych przez dyrektorów zakładów firmy Hirschvogel oraz w ramach przeglądu całościowego prowadzonego przez Zarząd Hirschvogel Holding GmbH dokonuje się systematycznej ewaluacji efektywności Systemu Zarządzania oraz realizacji celów w odniesieniu do procesów, ochrony środowiska, zgodności wyrobów oraz informacji zwrotnej od klienta. Pod uwagę bierzemy zarówno informacje uzyskane w trakcie audytów, wytyczne określone prawem oraz zalecenia dotyczące doskonalenia jak i status działań zapobiegawczych i korygujących. Udokumentowany wynik zawiera opis niezbędnych działań w zakresie: poprawy efektywności Systemu Zarządzania i jego procesów, udoskonalenia produktów pod kątem wymagań klienta, potrzeb dotyczących zasobów, i stanowi część długoterminowego planowania w przedsiębiorstwie. KZZ 100000683 - wersja AG z 30.06.2012 17

24 Proces ciągłego doskonalenia W celu ciągłego doskonalenia wyrobów, usług i procesów biznesowych wprowadzono dostosowany do potrzeb firmy Hirschvogel System Zarządzania Koncepcjami (Ideas Management System) oraz System Produkcji Hirschvogel (Hirschvogel Production System). System produkcji służy doskonaleniu wszystkich procesów w przedsiębiorstwie zarówno tych dotyczących produkcji jak i administracji oraz projektowaniu ich w sposób pozwalający na zminimalizowanie ilość strat. W zależności od potrzeb stosujemy metodę tzw. produkcji odchudzonej (lean production), np. mapowanie strumienia wartości (value stream planning), Kaizen, 5S, sterowanie produkcją (shop floor management), zarządzanie wizualne, metody SMED, REFA oraz JIT. W usprawnianiu naszych procesów decydującą rolę odgrywają też metody jakościowe, takie jak Six Sigma, usystematyzowane rozwiązywanie problemów, system audytów oraz Poka Yoke. Zaangażowanie pracowników jest dla nas ważne. Dzięki Systemowi Zarządzania Koncepcjami każdy pracownik i każda grupa pracowników może wnieść wkład w doskonalenie przedsiębiorstwa, przedkładając w tym celu własne pomysły i inicjatywy. Dodatkową ścieżką przepływu informacji, rozwoju zawodowego oraz rozwiązywania problemów w zespole są warsztaty, w których udział biorą wszyscy pracownicy. Dzięki temu w poprawę skuteczności Systemu Zarządzania, jakości produktu, efektywności oraz satysfakcji klienta zaangażowani są stale wszyscy pracownicy. 18 Księga Zintegrowanego Zarządzania Jakość Środowisko BHP Bezpieczeństwo Informacji

25 Hirschvogel na świecie Europa Hirschvogel Holding GmbH Dr.-Manfred-Hirschvogel-Strasse 6 86920 Denklingen, Germany Hirschvogel Aluminium GmbH Dr.-Manfred-Hirschvogel-Strasse 1 99819 Marksuhl, Germany Hirschvogel Umformtechnik GmbH Dr.-Manfred-Hirschvogel-Strasse 6 86920 Denklingen, Germany Hirschvogel Eisenach GmbH Dr.-Manfred-Hirschvogel-Strasse 3 99819 Marksuhl, Germany Hirschvogel Komponenten GmbH Dr.-Manfred-Hirschvogel-Strasse 3 86956 Schongau, Germany Hirschvogel Components Poland Sp. z o.o. ul. Jana Gutenberga 2 44-109 Gliwice, Poland Ameryka Hirschvogel Incorporated 2230 South 3rd Street Columbus, Ohio 43207-2431, USA MAHLE HIRSCHVOGEL FORJAS S.A. Rodovia Presidente Dutra, 12240 KM 190 - Bela Vista Queimados, Cep.: 26377-180, Rio de Janeiro, Brazil Azja Hirschvogel Automotive Components (Pinghu) Co. Ltd. No. 2558, Xinqun Road Pinghu Economic Development Zone 314200, Zhejiang, China Hirschvogel Components India Pvt. Ltd. Plot No. E-84, MIDC Ranjangaon Dist. Pune 412 209, India KZZ 100000683 - wersja AG z 30.06.2012 19

Hirschvogel Holding GmbH Dr.-Manfred-Hirschvogel-Strasse 6 86920 Denklingen Germany Telephone: +49 8243 291-0 Fax: +49 8243 991-001 hhg@hirschvogel.com www.hirschvogel.com