Warszawa, dn. 22.11.2018 Ogól e Waru ki U zest i twa Ni iejszy doku e t określa Ogól e Waru ki U zest i t a i preza h turysty z y h orga izo a y h przez Ag ieszkę Jędrzejek, pro adzą ą jed ooso o ą działal ość gospodar zą pod fir ą Biuro Podróży Wypra y Ro elo e Ag ieszka Jędrzejek. 1. Słow ik pojęć Organizator Ag ieszka Jędrzejek, pro adzą a jed ooso o ą działal ość gospodar zą pod fir ą Biuro Podróży Wypra y Ro elo e Ag ieszka Jędrzejek, adres ul. Ogól a lok., -702 Warszawa, NIP 5252355366, REGON 363814945 zarejestro a ą Ce tral ej E ide ji i I for a ji o Działal oś i Gospodar zej. Klient Oso a/oso y yrażają a/y hęć skorzysta ia za opłatą z usługi orga iza ji imprezy turystycznej przez Organizatora. Wyprawa Usługa turysty z a ofero a a przez Orga izatora ędą a przed iote U o y po iędzy Orga izatore i Kliente i iej dookreślo a. Wyprawa Last Minute - Usługa ofero a a przez Orga izatora ędą a przed iote U o y i po iędzy Orga izatore i Kliente i iej dookreślo a oferowana na spe jal y h aru ka h z u agi a liski ter i rozpo zę ia. Umowa U o a za arta po iędzy Orga izatore i Kliente doty zą a realiza ji Wyprawy. 2. Oświad ze ie Orga izatora Orga izator oś iad za, że: i. Posiada ko esję orga izatora turystyki r, yda ą przez Marszałka Woje ództ a Mazo ie kiego ii. Posiada aktual ą g ara ję u ezpie ze io ą zgod ie z Usta ą o usługa h turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku. Numer Gwarancji: M 205828, Suma Gwarancyjna: 32201,25 PLN, Data aż oś i g ara ji:... G ara te jest SIGNAL IDUNA POLSKA TOWAR)YSTWO UBE)PIEC)EŃ SPÓŁKA AKCYJNA, ul Przyokopowa 31, 01-208 Warszawa, NIP 5832758112, REGON, zarejestro a a Krajo y Rejestrze Sądo y pro adzo y przez Sąd Rejo o y dla. St. Warsza y Warsza ie, XII Wydział Gospodar zy Krajo ego Rejestru Sądo ego pod u ere KRS. 1
3. )głosze ie u zest i twa i płat oś i i. Rezerwacji ależy doko ać poprzez for ularz zgłosze io y za arty przy każdej ofercie Wyprawy na stronie internetowej www.wyprawyrowelove.pl. ii. iii. iv. Po otrzymaniu rezer a ji Orga izator przesyła a poda y przez Klienta adres e- ail pot ierdze ie udziału ypra ie raz z u ere rezer a ji U o ę o ś iad ze iu usług turysty z y h, Program wyprawy oraz sz zegóło e i for acje o ter i ie płat oś i. Klie t za iera u o ę i ak eptuje Ogól e Waru ki U zest i t a poprzez doko a ie płaty zali zki/peł ej e y a po zet i prezy/usługi turysty z ej. Ni iejsze Ogól e Waru ki Uczestnictwa (OWU) są i tegral ą zęś ią U o y. Klient rezer ują iejs e a Wypra ie oś iad za, że zapoz ał się z i iejszy i Ogól y i Waru ka i U zest i t a i je ak eptuje. Przy za iera iu u o y udziału ypra ie, Klient zo o iąza y jest do ikli ego zapoz a ia się z ich treś ią. Niez ajo ość OWU nie zwalnia Klientó od jego przestrzega ia. Poprzez podpisa ie u o y o udział ypra ie, zgłaszają y pot ierdza iż: a) zapoz ał się i zaak epto ał treść Ogól y h Waru kó U zestnictwa, yraża zgodę a przet arza ie da y h oso o y h na potrzeby realizacji Umowy, pot ierdza pra dzi ość da y h poda y h u o ie i zgłosze iu, v. W przypadku, gdy Klient zgłasza udział ypra ie ię ej iż jed ej oso y, zo o iązuje się o do i for o a ia pozostały h osó o i for a ja h przesyła y h przez Organizatora. W przypadku, gdy Klient ie przekaże pozostały zgłasza y przez sie ie oso o i for a ji ają ej pły a i h de yzję o u zest i t ie, lu y iku takiego działa ia pozostałe zgłoszo e oso y ie ędą pra idło o przygotowane do Wyprawy, Klient z ol i Orga izatora z odpo iedzial oś i y ikają ej z iepoi for o a ia pozostały h zgłoszo y h osó, sa e u tą odpo iedzial ość przyj ują. vi. Możli e jest y ra ie op ji o legu pokoju jed ooso o y. Wó zas e a za Wypra ę jest odpo ied io yższa, zgod ie z i for a ją za artą ofer ie. Wy ór o legó pokoju jed ooso o y ależy zgłosić a etapie zgłosze ia a Wypra ę, ó zas Orga izator ali zy dodatko ą opłatę, której ysokość zosta ie uwzględ io a e ie i z tej k oty yli zo a zosta ie artość zali zki, którą Klient jest zo o iąza y uiś ić elu zarezer o a ia ter i u. vii. viii. ix. Orga izator u ożli ia za ar ie dodatko ego u ezpie ze ia poza u ezpie ze ie sta dardo y ujęty e ie Wypra y. Chęć za ar ia dodatko ego u ezpie ze ia ależy zgłosić a etapie zgłosze ia a Wypra ę, ó zas Orga izator ali zy dodatko ą składkę, której ysokość zosta ie u zględ io a e ie i poda a iado oś i e- ail pot ierdzają ej rezer a ję Wypra y. Potrze ę y aję ia ro eru a zas Wypra y Klient po i ie zgłosić pod zas doko y a ia rezer a ji. Koszt ypoży ze ia ro eru zosta ie ujęty e ie Wypra y i z tej k oty yli zo a zosta ie artość zali zki, którą Klient jest zo o iąza y uiś ić w celu zarezerwowania ter i u. Orga izator sko taktuje się z Klientem w celu ustale ia sz zegółó iez ęd y h do do ra ia opty al ego ro eru. W przypadku zgłosze ia a y ie zkę iej iż d i przed jej rozpo zę ie Klient jest zo o iąza y do zapłaty peł ej k oty za Wypra ę zamiast zaliczki. 2
4. ) ia y świad zeń i e i. Orga izator zastrzega so ie ożli ość z ia y ofero a ej i poś iad zo ej doku e ta h podróży e y i prezy turysty z ej. W przypadku ko ie z oś i pod yższe ia e y, Orga izator każdorazo o zo o iąza y jest udoku e to ać pły a pod yższe ie e y jed ej z astępują y h okoli z oś i: a) zrost kosztó tra sportu p. dopłaty pali o e, b) zrostu opłat urzędo y h, podatkó lu i y h da i pu li z y h c) zrostu e zak atero a ia, który h Orga izator ie ógł prze idzieć ii. O z ia ie e y Orga izator poi for uje Klie tó ezz ło z ie. W okresie d i przed datą yjazdu e a ustalo a u o ie ie oże yć pod yższo a. Jeśli pod yżka e y astąpi yłą z ie z przy zy leżą y h po stro ie Orga izatora, Klient a pra o do odstąpie ia od U o y ez po osze ia kosztó z tego tytułu. W przypadku z ia y przez Orga izatora istot y h aru kó u o y z przy zy od iego iezależ y h przed rozpo zę ie i prezy turysty z ej, ty z ia y iejs a pobytu lub trasy Wyprawy, czasu trwania imprezy, progra u, sposo u zapłaty, ysokoś i e y Klient a pra o y oru usługi turysty z ej o podo ej artoś i ez ko ie z oś i po osze ia dodatko y h opłat lu ypo iedze ia u o y iągu d i od otrzy a ia i for a ji o z ia ie jej aru kó. O z ia a h Orga izator poi for uje ezz ło z ie po i h zaist ie iu. O odstąpie iu od U o y Klient musi poi for o ać Orga izatora pise ie. Orga izator dopusz za także for ę elektro i z ą za pośred i t e po zty e- ail. Po speł ie iu po yższy h aru kó Orga izator z ró i wniesione przez Klienta płaty. 5. ) ia a Wyprawy i rezyg a ja z udziału w wyprawie i. W iarę ożli oś i i ol y h iejs oż a przesu ąć rezer a ję a i y ter i okresie do d i przed i prezą turysty z ą. Klient ie po osi ó zas żad y h kosztó ; ależy ró ież roz iązać za artą U o ę i podpisać kolej ą. ii. iii. iv. Klient oże zrezyg o ać z u zest i t a ypra ie ez po osze ia dodatko y h kosztó ter i ie do d i przed rozpo zę ie Wypra y. W taki przypadku zwracana jest Kliento i ała k ota zali zki. Rezyg a ję ależy złożyć for ie pise ej. Orga izator dopusz za także for ę elektro i z ą za pośred i t e po zty e-mail. W przypadku rezygnacji z imprezy w okresie 21 d i przed ypra ą ie przysługuje z rot pła onej zaliczki. Koszt rezygnacji w okresie ostat i tygod iu przed rozpo zę ie Wyprawy wynosi 80% ceny imprezy turystycznej. Wy ika to z kosztó po iesio y h przez Orga izatora na rzecz przygotowywanej Wyprawy. v. W przypadku, gdy Klient ie sta i się iejs u z iórki yz a zo y zasie ez uprzedze ia Orga izatora i spo oduje z a z e opóź ie ia rozpo zę iu i prezy Klient po osi koszt rezyg a ji z i prezy ysokoś i pła o ej k oty. 3
6. Minimalna liczba Klientów wypraw i. Minimalna liczba Klientó każdej z naszych zorganizowanych wypraw z pilotem to osó. Jeżeli ie zgłosi się y aga a li z a osó do 14 d i przed rozpo zę ie Wypra y, Orga izator zo o iązuje się poi for o ać o ty Klientó, którzy już zarezer o ali iejs e da ej ypra ie. Rezer a ję raz zali zką Klient ędzie ógł prze ieść a i y ter i. Możli e jest ró ież przyję ie oferty Wypra y indywidualnej przez Klienta w tym samym terminie w cenie zaproponowanej przez Organizatora. W przypadku niewybrania alternatywnej Wyprawy Organizator ezz ło z ie z ró i pła o e środki, a u o a zosta ie roz iąza a pise y oś iad ze ie Orga izatora. ii. Roz iąza ie u o y ze stro y Orga izatora oże ieć ró ież iejs e przypadku naruszania przez Klienta po sze h ie o o iązują ego pra a oraz do ry h o y zajó i spółży ia społe z ego. )a Klienta ielet iego odpo iadają rodzi e lu pra i opieku o ie, od ierają go z iejs a po ytu a i prezie turysty z ej i pokry ają e e tual e koszty szkód przez iego yrządzo y h. W taki przypadku Klie t po osi peł e koszty Wypra y. 7. Udział w wyprawa h osó ielet i h W przypadku łodzieży ieku lat ystar zy pise a zgoda rodzi ó a udział ypra ie oraz krótka roz o a telefo i z a z a i. Dzie i i łodzież do roku ży ia ogą rać udział aszy h ypra a h tylko i yłą z ie z rodzi e rodzi a i lu opieku e yz a zo y przez rodzi ó ądź opieku e pra y. Zalecamy, aby dzieci rały udział w wyprawa h oz a zo y h jako reko e dowa e dla rodzi z dzieć i lu i dywidual y h rodzi y h a za ówie ie, o z iąza e jest z od ie ą spe yfiką orga iza ji Wypra y i ożli oś ia i fizy z y i łodszy h Klientó. Udział ypra a h sta dardo y h po i ie yć po aż ie prze yśla y oraz konsultowany z Orga izatore z u agi a dłuższe dysta se i te po jazdy grupy). 8. Odpowiedzial ość i o owiązki orga izatora i. Orga izator zo o iązuje się do profesjo al ej i stara ej realiza ji każdej organizowanej Wyprawy i udzielenia Kliento szystki h ś iad zeń, wskazanych w opisie ypra oraz i for a ja h załą za y h do pot ierdze ia zgłosze ia imprezie turystycznej. Organizator odpowiada za rzetelne wykonanie i przepro adze ie Wypra y. Jeśli astępują u hy ie ia ie z i y Orga izatora, le z osó trze i h ie ają y h z iązku z yko y a ie ś iad zeń da ej Wypra y, Orga izator ie po osi z tego tytułu odpo iedzial oś i. ii. Orga izator zastrzega so ie ożli ość korekty trasy lu progra u Wypra y ro ero ej a ieżą o podykto a ej ezpie zeńst e i zdro ie Klientów, aru ka i pogodo y i lu zdarze ia i iezależ y i od Orga izatora. Ponadto Organizator odpowiada za: iii. su ie ą realiza ję progra u Wypra y zgod ie z preze to a ą ofertą, 4
iv. zape ie ie profesjo al ej opieki pilota trak ie ałej Wypra y jeśli został prze idzia y jego udział ofer ie, v. popro adze ie Wypra y yz a zo ą trasą i zgod ie z zapla o a y progra e, vi. stara y do ór iejs o lego y h oraz posiłkó, vii. ezpie z y tra sport ro eró oraz agażu, viii. zapewnienie podstawowej pomocy technicznej podczas Wyprawy Pod zas tra sportu a przy zepie ro ery zostają ależy ie za ezpie zo e, tak a y pod zas podróży ie zostały uszkodzo e. Ro ery i agaże Orga izator u ezpie zy od kradzieży z ła a ie pod aru kie ależytego za ezpie ze ia i h przed utratą (na noc rowery prze ho y a e za k ięty h po iesz ze ia h. 9. Ogra i ze ie odpowiedzial oś i Orga izator odpo iada za ie yko a ie lu ie ależyte yko a ie u o y o ś iad ze ie usług turysty z y h, hy a że ie yko a ie lu ie ależyte yko a ie jest spo odo a e yłą z ie: i. działa ie lu za ie ha ie Klie ta, ii. działa ie lu za ie ha ie osó trze i h, ie u zest i zą y h yko y a iu usług prze idzia y h u o ie, jeżeli ty h działań lu za ie hań ie oż a yło prze idzieć lu u ik ąć, iii. siłą yższą przez którą rozu ia e są okoli z oś i, o który h Orga izator ie iedział i ie ógł i h prze idzieć lu który ie ógł zapo ie, po i o dołoże ia aj yższej stara oś i, sz zegól oś i z u agi a z ia ę przepisó krajo y h lu zagranicznych, wydanie lub niewydanie stosownych decyzji przez organy administracji publicznej w kraju lub za gra i ą, klęski ży ioło e, oj y, za ieszki, lokady dróg, strajki. iv. Organizator ie ierze odpo iedzial oś i za za ho a ie, iedostate z e przygoto a ie do podróży, iestoso a ie się do przepisó ru hu drogo ego oraz wypadki spowodowane przez Klientó y ie zki oraz osó trze i h. v. Orga izator a i oso y z iąza e z przepro adze ie i orga iza ją Wypra y ie po oszą odpo iedzial oś i zględe Klientó oraz o e osó trze i h za szkody oso o e, rze zo e i ajątko e, które ystąpią trak ie tr a ia Wypra y rowerowej. vi. Organizator ie ierze odpo iedzial oś i za rze zy i i e ie ie ędą e łas oś ią Klientó y ie zki, które zostało z isz zo e, zagu io e lu skradzio e. vii. Orga izator ie odpo iada za ro ery i agaże pozosta io e ez opieki trak ie trwania Wyprawy. Nie odpowiada ró ież za uszkodze ie sprzętu pod zas Wypra y. Nie odpo iada za szkody yrządzo e przez Klientó o e i y h Klientó jak i osó trze i h. 10. O owiązki Klienta 5
i. W przypadku Klientó, którzy ie ukoń zyli roku ży ia do d ia rozpo zę ia Wycieczki, o o iąza i są o i posiadać Kartę Ro ero ą lu Kartę Motoro ero ą przy sobie. ii. U zest i y Wypra y po i i i for o ać pilota Wypra y lu telefo i z ie orga izatora o adli ej, ie ależytej realiza ji u o y. Jeśli Klient zaniecha poinformowania o tym fakcie iągu d i, zrzeka się pra a do rosz ze ia z tytułu ie yko a ia lu ie ależytego yko a ia u o y przez Orga izatora. iii. Klient Wypra y ędą i for o ać pilota Wypra y o ogól y i ieżą y sta ie zdro ia, ty u ie ożli iają y i yklu zają y jazdę a ro erze zasie tr a ia Wypra y, a także i for o ać o i y h okoli z oś ia h p. a arii ro eru celu bezpiecznego i sprawnego realizowania programu Wyprawy przez Organizatora oraz odpo ied iego dostoso a ia te pa jazdy, kilo etrażu, a także zęstotli oś i odpo zy kó trak ie poko y a ia yz a zo ej trasy. iv. Wszyscy Klienci zo o iązują się do posiada ia trak ie tr a ia Wypra y potrze y h i y aga y h doku e tó, ty do odu oso istego. v. Każdy Klient jest odpo iedzial y za s oją fizy z ą zdol ość do poko a ia yz a zo ej trasy a zarezer o a ej przez sie ie ypra ie. Jeśli ktoś ie a pe oś i, zy jego sta zdro ia poz ala a udział da ej ypra ie, zo o iąza y jest sko sulto ać się tej spra ie z lekarze. W przypadku, kiedy Klient w trakcie Wypra y ie zuje się a siła h poko ać a ro erze yz a zo ej trasy, zo o iązuje się do ko ty uo a ia Wypra y au ie te h i z y za ezpie zają y przejazd Klientó Wypra y. vi. Klienci Wypra y odpo iedzial i są do posiada ia spra ego te h i z ie ro eru speł iają ego y ogi o o iązują ego Pra a o Ru hu Drogo y, który ależy przed yjazde oddać do odpo ied iego ser isu te h i z ego elu dokonania przeglądu. vii. Każdy Klient ierze udział ypra ie oraz dodatko y h atrak ja h a łas ą odpo iedzial ość. viii. Każdy Klient jest odpo iedzial y za przestrzega ie przepisó ru hu drogo ego. )a skutki arusze ia przepisó Kodeksu Drogo ego i i y h przepisó pra a Klient odpo iada oso iś ie. ix. W zasie udziału ypra ie ależy przestrzegać zasad ezpie zeńst a w ruchu drogowym: a) kolu a oże li zyć ie ię ej iż osó ; b) a przedzie grupy jedzie prze od ik, którego ie yprzedza y; c) na drodze publicznej jeśli są d ie grupy odległość iędzy i i ie oże yć iejsza iż. d) odległość ro erzystó grupie po i a yć ezpie z a tj. 5 m e) dopuszczalna jest jazda 2 Klientó y ie zki o ok sie ie, jeśli ie st arza to zagroże ia dla i y h Klientó ru hu drogowego 6
f) pod zas jazdy grupie każdy z Klientó zo o iąza y jest do i dy idual ego przestrzega ia zasad ezpie zeńst a ru hu drogo y. g) Wy ie zkę pro adzi prze od ik, który dyktuje te po, y iera drogę, yz a za osoby do pomocy przy prowadzeniu wycieczki. x. Orga izator i for uje ró ież, iż spoży a ie alkoholu pod zas ypra ro ero y h jest dopuszczalne z zachowaniem lokalnego prawa, jednak w sytuacji wypadku osoby ędą ej pod pły e alkoholu u ezpie ze ie ie o o iązuje ó ią o ty OWU Ubezpieczyciela). W przypadku stwierdzenia przez pilota Wyprawy stanu skazują ego a spoży ie alkoholu przez Klienta zagrażają ego ezpie zeńst u pozostały h u zest ikó ru hu drogo ego, ma on pra o od ó ić dalszej realizacji Umowy. W takim wypadku Klient realizuje dalszą zęść Wypra y do kolej ego iejs a o lego ego use asekura yj y lu tra sporte pu li z y a łas y koszt (w przypadku braku asekuracji busa podczas Wyprawy). 11. Ubezpieczenie Klientów i sprzętu rowerowego i. Wszys y U zest i y Wypra y ra a h opłaty piso ej o ję i są podsta o y u ezpie ze ie NNW od astępst iesz zęśli y h ypadkó, u ezpie ze ie KL kosztó le ze ia oraz u ezpie ze ie sprzętu turysty z ego pod zas Wypra y. ii. Su y u ezpie ze ia podsta o ego y oszą: a) Assistance w RP do 2 000 zł b) astępst iesz zęśli y h ypadkó do zł c) odpo iedzial ość y il a ży iu pry at y do zł d) u ezpie ze ie sprzętu turysty z ego do zł e) agaż podróż y ze sprzęte elektro i z y do zł Po yższy zakres u ezpie ze ia sta o i wariant podstawowy. 12. Reklamacje Wszelkie rekla a je ależy składać pise ie za pot ierdze ie od ioru a adres Orga izatora do d i od zakoń ze ia i prezy turysty z ej. Będą o e rozpatry a e w terminach przewidzianych przez prawo w tym zakresie. Roszcze ia ulegają przeda ie iu a zasada h ogól y h określo y h Kodeksie Cy il y. 13. Posta owie ia ogól e Nie aż ość pojedy zy h posta o ień u o y ie arusza aż oś i ałej u o y. Doty zy to ró ież i iejszy h Ogól y h Waru kó U o y. Ewentualne spory powstałe z iązku z yko a ie u o y stro y ędą rozstrzygać polu o ie, a przypadku braku porozumienia przez Sąd łaś i y dla siedzi y Orga izatora. Biuro Podróży Wypra y Ro elo e Ag ieszka Jędrzejek 7