PROCEDURA NR PO 8/05

Podobne dokumenty
PROCEDURA NR PO 7/03

Zbigniew Maruszewski Sp. z o.o.

POLITYKA REKLAMACYJNA

Postępowanie ze skargami

Procedura jest stosowana przy planowaniu, realizacji i dokumentowaniu działań korygujących i zapobiegawczych we wszystkich KO.

Obsługiwanie Reklamacji

ZASADY REKLAMACJI JAKOŚCIOWYCH I ILOŚCIOWYCH W FHU TADPOL

2 Cel procedury Celem procedury jest określenie prawidłowego sposobu załatwiania odwołań i skarg oraz spraw spornych.

PROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

ICR Polska Sp. z o.o.

Rozpatrywanie reklamacji, skarg i odwołań

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE

Proces reklamacji Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Nowy Targ Sp. z o.o.

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin.

PROCEDURA REKLAMACYJNA. SiDLY Sp. z o.o Celem procedury reklamacyjnej jest zapewnienie, że postępowanie reklamacyjne będzie

PROCEDURA REKLAMACYJNA SiDLY Sp. z o.o.

2.0. ZAKRES PROCEDURY

Tytuł Reklamacje. Strona 1/5. HURTOWNIA FARMACEUTYCZNA PORFARM ul. Lubelska 89/ RADOM PQ-03. Data obowiązywania

POCEDURA SYSTEMU ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA NADZOROWANIE USŁUGI NIEZGODNEJ. P 05/01 Obowiązuje od: 01 lutego 2015 r.

Agencja Inicjatyw Gospodarczych S.A. ul. Obwodnica Tarnowskie Góry

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG NORMY PN EN ISO 9001:2009 PROCEDURA SYSTEMOWA PS 3. Nadzór nad zapisami ZAWARTOŚĆ PROCEDURY

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE

PROCEDURA NR

PROCEDURA DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE. Urząd Miejski w Konstantynowie Łódzkim. Spis treści. 1. Cel procedury Miernik procedury...

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE P-03/05/III

Procedura dotyczy wymagań pkt 7.5 i 7.6 normy PN-EN ISO/IEC 17020:2012

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

KARTA PROCESU VII.00.00/02 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. LIDERZY PROCESU SEKRETARZ WOJEWÓDZTWA PEŁNOMOCNIK ds. SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

PROCEDURA NR 8.2 TYTUŁ: DZIAŁANIA KORYGUJĄCE

OBOWIĄZKI MARYNARZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ CYWILNA STRON

PROCEDURA NR 2 Zgłaszanie potrzeby wprowadzenia zmiany

INSTRUKCJA. Legnica, sierpień 2003

ZARZĄDZANIE INCYDENTAMI DZIAŁANIA KORYGUJĄCE

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA. OiSO DZIAŁANIA KOREKCYJNE, KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE ORAZ NADZÓR NAD NIEZGODNOŚCIAMI

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO9001:2009 Nadzoru nad Produktem Niezgodnym w Urzędzie Gminy Łukta

PROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE. Imię i Nazwisko Małgorzata Reszka Paweł Machnicki Marcin Pawlak

Działania korekcyjne, korygujące i zapobiegawcze oraz nadzór nad niezgodnościami

Numer dokumentu: PRC/DSJ/NN. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski

Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze

LeadCapital Markets Limited Licencja CIF nr 227/14. Zasady rozpatrywania reklamacji i sporów

System Zarządzania Jakością wg PN EN ISO 9001:2009. Procedura Pr/8/1 WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

PROCEDURA. Audit wewnętrzny

Definicje. Formularze są dostępne pod adresem:

Postępowanie z usługą niezgodną. Działania korygujące i zapobiegawcze.

System Zarządzania Jakością wg PN EN ISO 9001:2009. Procedura Pr/8/1 WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

PROCEDURA NR 8.3 TYTUŁ: DZIAŁANIA ZAPOBIEGAWCZE

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin.

Procedura P-03. Postępowanie z wyrobem niezgodnym. Opracował: Marcin Pietrzak. Sprawdził: Monika Światowiec. Zatwierdził: Piotr Gorczyca

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

KSIĘGA JAKOŚCI POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE

Regulamin reklamacji szkolenia

9001:2009. Nr procedury P VI-01. Planowanie i przeprowadzanie auditów wewnętrznych SZJ. Urząd Miasta SZCZECIN. Wydanie 6

Egzamin za szkolenia Audytor wewnętrzny ISO nowy zawód, nowe perspektywy z zakresu normy ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001

Agencja Inicjatyw Gospodarczych S.A. ul. Obwodnica Tarnowskie Góry

ZARZĄDZENIE Nr 6/2018 Prezesa Zarządu Wodociągów Podlaskich Sp. z o.o. w Białymstoku z dnia 21 maja 2018 r.

Regulamin wystawiania i przesyłania faktur drogą elektroniczną oraz usługi informacyjnej SMS. Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o.o.

Procedura dotyczy wymagań: p. 4.8 normy PN-EN ISO/IEC 17025:2005 p normy PN-EN ISO 9001:2009. Sprawdził:

Zgłoszenie reklamacyjne w zakresie gwarancji dotyczącej Profesjonalnego Systemu Ociepleń Budynków. pod marką FOVEO TECH S

1. Cel Celem regulaminu jest wskazanie zasad składania i rozpatrywania Reklamacji w Spółce.

UDOKUMENTOWANE INFORMACJE ISO 9001:2015

INSTRUKCJA w sprawie rozpatrywania skarg i wniosków członków Banku Spółdzielczego Pałuki w Żninie

6 POSTANOWIENIA KONCOWE

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW ecard S.A.

Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze

5. Opis postępowania. 5.1 Zgłaszanie reklamacji do CERSANIT S.A Reklamacje Klientów Indywidualnych

Regulamin promocji konsumenckiej. Satysfakcja gwarantowana albo zwrot pieniędzy

REGULAMIN R a d y P e d a g o g i c z n e j Poradni Psychologiczno Pedagogicznej nr 1 w Elblągu

Numer dokumentu: PRC/DSJ/AW. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski

Zmiana nr 11 REGULAMIN USŁUGI BILET PRZEZ APLIKACJĘ MOBILNĄ W PKP INTERCITY SPÓŁKA AKCYJNA

PROCEDURA ORGANIZACYJNA

Numer dokumentu: PRC/DSJ/AW. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski

REGULAMIN PROMOCJI. 2. Warunki uczestnictwa w Akcji promocyjnej

WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA

Zasady przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków oraz reklamacji

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

INSTRUKCJA rozpatrywania skarg i wniosków członków Piastowskiego Banku Spółdzielczego w Janikowie

Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w PayU

NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością

PROCEDURA REKLAMACJI. Sprzedawcy za kontakty z Kupującym posiadającym siedzibę lub prowadzącym działalność gospodarczą poza terytorium Polski;

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO belumi

Regulamin zawierania i realizacji umów on-line na produkty i usługi ENIGA Edward Zdrojek za pośrednictwem m.eniga.pl z dnia r.

010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Regulamin Sprzedaży Premiowej Świąteczny kredyt gotówkowy z biżuterią Apart. 1 Postanowienia ogólne

Obowiązuje od: r.

DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

REGULAMIN PROMOCJI nr 4/2019. W SIECI SKLEPÓW TWÓJ MARKET przy zakupach za min. 99 zł

Regulamin. świadczenia usług certyfikacyjnych przez Powiatowe Centrum Certyfikacji. Wprowadzenie

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

Instrukcja dla podwykonawców INS-ZŚ-06-01

- Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów nju na kartę.

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009 Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących PN EN ISO 9001:2009

NADZOROWANIE PRODUKTU NIEZGODNEGO

PROCEDURA OCENY PRACY NAUCZYCIELA

PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE

Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen

REGULAMIN PROMOCJI URZĄDZEŃ DO STYLIZACJI WŁOSÓW MARKI ROWENTA ZADBAJ O SWOJE WŁOSY I ODBIERZ BILETY DO KINA

PROCEDURA ROZPATRYWANIA WNIOSKÓW O DOFINANSOWANIE ZE ŚRODKÓW WOJEWÓDZKIEGO FUNDUSZU OCHRONY ŚRODOWISKA I GOSPODARKI WODNEJ W TORUNIU

Transkrypt:

Strona: 1 / 5 System Zarządzania Jakością ISO 9001/2008 Obsługa reklamacji zgłaszanych przez marynarzy Rozdział Normy : 8.5 Nadzór nad wyrobem niezgodnym Wydanie 0.1. SPIS TREŚCI 1. CEL 2. ZAKRES 3. PRZEBIEG REALIZACJI 4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 5. DOKUMENTY DODATKOWE 6. WYKAZ FORMULARZY Imię i nazwisko Data Podpis Opracował : B. Bujniewicz 06.06.11. Wydał : B. Bujniewicz 06.06.11.

Strona: 2 / 5 1. CEL Celem procedury jest określenie czynności związanych z obsługą reklamacji zgłaszanych przez marynarzy. 2. ZAKRES Zakresem objęte są czynności podejmowane przez Operatorów przy rozpatrywaniu reklamacji zgłaszanych przez marynarzy. 1. PRZEBIEG REALIZACJI 3.1. Podstawa podjęcia działań reklamacyjnych. 3.1.1. Działania reklamacyjne podejmowane są po pisemnym zgłoszeniu reklamacji przez marynarza. 3.1.2. Marynarz składa reklamację na piśmie w Sekretariacie Agencji. 3.1.3. Zgłoszenie reklamacji jest potwierdzane poprzez oznaczenie kolejnym numerem i ostemplowanie pieczątką Agencji. 3.1.4. Oryginał reklamacji jest wpinany do segregatora z opisem Reklamacje, a kopia jest przekazywana dla zgłaszającego marynarza. 3.1.5. Po przyjęciu reklamacji pracownik Sekretariatu powiadamia Kierownika Działu / Operatora o wpłynięciu reklamacji. 3.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

Strona: 3 / 5 3.2.1. Nazwę Agencji, 3.2.2. Dane zgłaszającego (imię, nazwisko, stopień), 3.2.3. Opis zaistnienia zdarzenia z podaniem miejsca i czasu, 3.2.4. Informację o instytucji, do której także została skierowana ta reklamacja, 3.2.5. Datę zgłoszenia i podpis zgłaszającego. 3.3. Rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych. 3.3.1. Po otrzymaniu informacji o przyjęciu reklamacji, Kierownik Działu / Operator zapoznaje się z treścią reklamacji. 3.3.2. Sprawdza i porównuje zgodność opisanego zdarzenia poprzez kontakt telefoniczny lub elektroniczny z osobą opisaną w reklamacji. 3.3.3. Analizuje otrzymane informacje i ustala sposób załatwienia reklamacji i informuje zgłaszającego o sposobie jej załatwienia. 3.4. Odpowiedź na reklamację jest dokonywana w formie pisemnej w terminie do 14 dni roboczych. 3.5. Kopię odpowiedzi otrzymuje także instytucja, do której marynarz skierował reklamację.

Strona: 4 / 5 3.6. Po rozpatrzeniu reklamacji oryginał odpowiedzi jest przekazywany do Sekretariatu w celu wpięcia do segregatora z Reklamacjami. 3.7. O zaistniałych przypadkach zgłoszeń reklamacyjnych i sposobie ich załatwienia, Kierownik Działu / Operator informuje Dyrektora. 2. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 4.1. Dyrektor odpowiada za: nadzór nad realizacją działań, ocenę wykonania działań. 4.2. Kierownik Działu / Operator odpowiada za: zapoznanie się z treścią reklamacji, sprawdzenie zgodności opisu zdarzenia, analizę reklamacji, udzielenie odpowiedzi na reklamację, przekazanie odpowiedzi na reklamację do Sekretariatu, poinformowanie Dyrektora o reklamacji i sposobie jej załatwienia. podejmowanie działań korygujących i zapobiegawczych. 4.3. Pracownik Sekretariatu odpowiada za: sprawdzenie zawartości zgłoszenia reklamacji na zgodność z pkt.3.2., potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego i jego oznaczenie, przekazanie informacji o reklamacji dla Kierownika Działu / Operatora, wpięcie odpowiedzi na reklamację do segregatora.

Strona: 5 / 5 3. DOKUMENTY DODATKOWE 5.1. Procedury: Nr PO 7/03 Mustrowanie marynarzy, Nr PO 7/04 Mustrowanie grup remontowych, Nr PO 7/05 Zarządzanie załogami, Nr PO 8/02 Nadzorowanie niezgodności, Nr PO 8/03 Działania korygujące, Nr PO 8/04 Działania zapobiegawcze. 5.2. Inne: Księga Jakości, Konwencja MLC (2006) Maritime Labour Convention. 4. WYKAZ FORMULARZY Niniejszej procedury nie dotyczy.