PRZEWODNIK TECHNICZNY DLA KART PŁATNICZYCH

PRZEWODNIK TECHNICZNY DLA KART PŁATNICZYCH Warszawa, wrzesień 2018 1

Spis treści Rozdział 1. Wstęp... 3 Rozdział 2. Zmiana dziennego internetowego limitu transakcyjnego... 6 Rozdział 3. Zabezpieczenie 3D Secure... 9 Rozdział 4. Edycja numeru telefonu... 10 Rozdział 5. Dostęp do portalu kartowego... 11 Rozdział 6. Włączenie i wyłączenie funkcji zbliżeniowej na kartach... 13 Rozdział 7. Numer Identyfikacyjny do portalu kartowego... 15 Rozdział 8. Aktywacja karty... 15 Rozdział 9. Zastrzeżenie karty... 16 Rozdział 10. Czasowa blokada karty... 17 Rozdział 11. Wydanie karty niespersonalizowanej Instant Issue... 18 Rozdział 12. Wydanie karty przedpłaconej MasterCard.... 23 Rozdział 13. Rozłożenie transakcji na raty w karcie kredytowej.... 27 Rozdział 14. Przelew z karty kredytowej... 30 Rozdział 15. Zamówienie duplikatu wyciągu karty kredytowej... 33 Rozdział 16. Zakładka Tokeny i płatności mobilne... 34 Rozdział 17. Statusy kart... 39 Rozdział 18. Szczegóły transakcji dotyczące Miejsca i terminala... 40 2

Rozdział 1. Wstęp Przewodnik techniczny jest to dokument, w którym opisane są wybrane procesy obsługi kart płatniczych w systemie Visiona. W celu rozpoczęcia pracy w systemie Visiona należy zalogować się podając login i hasło. Po zalogowaniu ukaże się ekran powitalny, zawierający różne moduły, w których realizowane są dyspozycje kartowe to Card Information (CIC) i Card Management (CMG) (Rysunek 1.1 zielone ramki na górnym pasku menu). Rysunek 1.1 W celu wyszukania Klienta wybierz opcję Klienci (Rysunek 1.2), po wybraniu której zostaniesz przeniesiony na ekran Znajdź Klienta (Rysunek 1.3). Rysunek 1.2 3

Rysunek 1.3 Ekran Znajdź Klienta pozwala na identyfikację Klienta, a także zawiera kompletne informacje na temat posiadanych przez niego rachunków i kart. Początkowo na ekranie nie wyświetlają się żadne dane. W celu wyszukania Klienta należy wpisać odpowiednie kryteria wyszukiwania. Wyszukiwać można po następujących atrybutach: Numer Klienta Imię i nazwisko Klienta (wyszukiwanie po samym imieniu nie jest możliwe) PESEL Nazwa firmy NIP REGON Id karty (unikalny numer identyfikacyjny karty) Numer karty Zaszyfrowany numer karty Numer rachunku Jeżeli wpisane dane są zbyt ogólne to zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat (Rysunek 1.4). Rysunek 1.4 W takim przypadku należy wprowadzić bardziej szczegółowe kryteria wyszukiwania. Wystarczająco szczegółowe zawężenie będzie skutkowało wyświetleniem komunikatu informującego ile rekordów spełnia wpisane warunki (Rysunek 1.5) oraz wyświetleniem listy Klientów, którzy te warunki spełniają. Rysunek 1.5 4

Po zaznaczeniu wybranego Klienta uzyskasz szczegółowy dostęp do danych, które zostały pogrupowane w zakładkach: Karty, Rachunki, Wnioski, Dyspozycje, Reklamacje, Program lojalnościowy (Rysunek 1.6). Rysunek 1.6 Po zaznaczeniu wybranej karty uzyskasz dostęp do szczegółów z nią związanych (Rysunek 1.7). Rysunek 1.7 Ze względów bezpieczeństwa numery kart zostały zaszyfrowane. Aby zobaczyć rzeczywisty numer karty należy użyć przycisku (Odszyfruj nr karty). Po wybraniu tej opcji zostanie wyświetlone okno, w którym przedstawiony zostanie rzeczywisty numer wybranej karty (Rysunek 1.8). Rysunek 1.8 5

Na ekranie Znajdź Klienta dostępne są również następujące akcje uruchamiane poprzez kliknięcie odpowiedniej ikony: - Aktywacja karty. Przycisk dostępny jest wyłącznie dla kart nieaktywnych po zaznaczeniu odpowiedniego rekordu poprzez kliknięcie. - Zmiana statusu karty. - Dodanie lub edytowanie notatki w sekcji Dane Klienta lub Dane Karty. - Operacje. Akcja umożliwia przejście do wyszukiwania transakcji wykonanych wybraną kartą. - Dodaj dyspozycję. - Wprowadzenie nowej reklamacji. - Odbiorcy zdefiniowani, opcja dotyczy przelewów. - Odblokowanie portalu KartoSFERA. - Zablokowanie portalu KartoSFERA. - Sprawdź status w portalu KartoSFERA. - Zmień numer telefonu. - Nowy wniosek Rozdział 2. Zmiana dziennego internetowego limitu transakcyjnego Limit transakcji internetowych jest częścią limitu dziennego dla transakcji bezgotówkowych i nie może być od niego wyższy. Nowy limit jest dostępny od razu po jego wprowadzeniu i zaakceptowaniu w systemie. Uwaga! Zmiana dziennego limitu transakcji internetowych odbywa się w dwóch etapach: wprowadzenie dyspozycji i akceptacja. Uwaga! W przypadku nowych kart modyfikacja limitu transakcji internetowych jest możliwa po 3 dniach roboczych od momentu wprowadzenia wniosku o kartę w lokalnym systemie kartowym. Etap 1. Wprowadzenie dyspozycji. W celu złożenia dyspozycji w pierwszej kolejności należy wyszukać Klienta. Następnie w sekcji Dane Klienta kliknąć ikonę - Nowy wniosek (Rysunek 2.1). 6

Rysunek 2.1 Na ekranie który się pojawi należy podświetlić kartę, dla której ma być wprowadzona dyspozycja a następnie wybrać Modyfikacja danych karty (Rysunek 2.2). Rysunek 2.2 Po zaznaczeniu Modyfikacja danych karty pojawią się dodatkowe opcje z których należy zaznaczyć Zmiana limitu internetowego a następnie kliknąć Dalej (Rysunek 2.3). Rysunek 2.3 Na ekranie, który się pojawi należy uzupełnić pole Limit transakcji E-commerce kwotowy a następnie kliknąć Zapisz (Rysunek 2.4). 7

Rysunek 2.4 Po poprawnym wprowadzeniu wniosku, na górze ekranu pojawi się odpowiedni komunikat (Rysunek 2.5) a zmiana pojawi się na liście wniosków oczekujących na akceptację. Rysunek 2.5 Etap 2. Akceptacja. W celu zakończenia procesu zmiany limitu transakcji internetowych podświetl wniosek a następnie kliknij ikonę (Rysunek 2.6). Rysunek 2.6 8

W oknie Akceptacja należy kliknąć Tak (Rysunek 2.7). Rysunek 2.7 Zakończenie procesu zostanie potwierdzone odpowiednim komunikatem wyświetlonym na górze ekranu (Rysunek 2.8). Rysunek 2.8 Rozdział 3. Zabezpieczenie 3D Secure Uwaga! Do usługi 3D Secure mogą być wykorzystywane wyłącznie krajowe numery telefonów. System Visiona udostępnia informację o statusie rejestracji zabezpieczenia 3D Secure. Aby zobaczyć czy usługa jest włączona należy sprawdzić pole Usługa 3-D Secure w zakładce Dane karty. W sytuacji gdy Klient aktywował usługę 3D Secure, pole prezentuje wartość Dostępna (Rysunek 3.1). 9

Rysunek 3.1 W przypadku blokady zabezpieczenia 3D Secure, do systemu Visiona przekazywana jest informacja o dokładnej dacie, do której blokada obowiązuje. Rozdział 4. Edycja numeru telefonu W systemie Visiona można dokonać zmiany numeru telefonu Klienta wykorzystywanego do obsługi portalu kartowego oraz zabezpieczenia 3D Secure. W celu realizacji dyspozycji należy wyszukać Klienta, a następnie kliknąć w ikonę sekcji Dane klienta (Rysunek 4.1). znajdującą się w 10

Rysunek 4.1 W oknie, które się pojawi wprowadź nowy numer telefonu Klienta. Numer powinien mieć maksymalnie 14 cyfr w formacie numerów krajowych z prefiksem 0048, 48 lub bez prefiksu. Po wpisaniu numeru należy kliknąć Zapisz (Rysunek 4.2). Rysunek 4.2 Zmiana numeru telefonu zostanie potwierdzona odpowiednim komunikatem (Rysunek 4.3). Rysunek 4.3 Po poprawnym zapisaniu zmiany nowy numer będzie prezentowany w sekcji Dane osobowe, w zakładce Atrybuty Dodatkowe, w polu Nr telefonu do kartosfera (Rysunek 4.4). Rysunek 4.4 Rozdział 5. Dostęp do portalu kartowego Klient korzystający z portalu kartowego może go zablokować poprzez 3-krotne wpisanie błędnego hasła. Klient może również złożyć w Banku dyspozycję zablokowania dostępu do portalu ze względów bezpieczeństwa. Zmiana dokonywana jest w czasie rzeczywistym. 11

W celu zablokowania dostępu do portalu należy wyszukać Klienta, a następnie kliknąć ikonę znajdującą się w sekcji Dane klienta (Rysunek 5.1). Rysunek 5.1 W celu potwierdzenia blokady portalu kartowego należy wybrać Tak (Rysunek 5.2). Rysunek 5.2 Zablokowanie dostępu zostanie potwierdzone poprzez wyświetlenie odpowiedniego komunikatu (Rysunek 5.3). Rysunek 5.3 Visiona pozwala również na odblokowanie hasła do portalu kartowego. W celu odblokowania dostępu należy kliknąć ikonę znajdującą się sekcji Dane klienta (Rysunek 5.4). Rysunek 5.4 W celu potwierdzenia dyspozycji, w oknie które się pojawi należy kliknąć Tak (Rysunek 5.5). Rysunek 5.5 12

Odblokowanie dostępu zostanie potwierdzone komunikatem wyświetlonym na górze ekranu (Rysunek 5.6). Rysunek 5.6 Możliwe jest również sprawdzenie aktualnego statusu w portalu kartowym. Aby to zrobić należy kliknąć ikonę znajdującą się w sekcji Dane klienta (Rysunek 5.7). Rysunek 5.7 Na ekranie zostanie wyświetlony komunikat informujący o aktualnym statusie, np. o blokadzie dostępu (Rysunek 5.8). Rysunek 5.8 Uwaga! Należy poinformować Klienta, że w przypadku ponownego logowania do portalu kartowego, musi ponownie przejść proces rejestracji (taki jak przy pierwszym logowaniu) w celu nadania nowego hasła. Rozdział 6. Włączenie i wyłączenie funkcji zbliżeniowej na kartach Klient ma możliwość wielokrotnej zmiany funkcji zbliżeniowej na karcie (włączenia lub wyłączenia). Zarządzanie zbliżeniowością odbywa się w czasie rzeczywistym. Realizacja wniosku o włączenie / wyłączenie funkcji zbliżeniowej odbywa się w dwóch etapach. Etap 1. Wprowadzenie dyspozycji. W celu zmiany funkcji zbliżeniowej na karcie wyszukaj Klienta a następnie kliknij ikonę się w sekcji Dane Klienta (Rysunek 6.1). znajdującą Rysunek 6.1 13

W kolejnym kroku należy podświetlić wybraną kartę a następnie wybrać Modyfikacja Danych karty Włączenie/wyłączenie bezstykowości. Wybór potwierdź klikając Dalej (Rysunek 6.2). Rysunek 6.2 Zostaniesz przeniesiony na ekran szczegóły wniosku. W polu Stan funkcjonalności bezstykowej wprowadź odpowiednią wartość a następnie zatwierdź wybór klikając Zapisz (Rysunek 6.3). OFF wyłączenie funkcji zbliżeniowej ON włączenie funkcji zbliżeniowej Rysunek 6.3 Po zapisaniu wniosku, na ekranie pojawi się komunikat informujący o dodaniu nowego wniosku (Rysunek 6.4). Rysunek 6.4 Etap 2. Akceptacja. Aby zakończyć proces włączeniu lub wyłączenia funkcji zbliżeniowej kliknij na wniosek a następnie na ikonę (Rysunek 6.5). 14

Rysunek 6.5 W celu zaakceptowania wniosku, w oknie Akceptacja, kliknij Tak (Rysunek 6.6). Rysunek 6.6 Na górze ekranu pojawi się komunikat świadczący o poprawnie zrealizowanej dyspozycji (Rysunek 6.7). Rysunek 6.7 Rozdział 7. Numer Identyfikacyjny do portalu kartowego Klienci, którzy są nierezydentami nieposiadającymi numeru PESEL, powinni zgłosić się do placówki Banku w celu uzyskania numeru Nr klienta. Numer klienta będzie stosowany do logowania do portalu kartowego zamiast numeru PESEL. Nr klienta znajduje się w sekcji Dane klienta (Rysunek 7.1). Rysunek 7.1 Rozdział 8. Aktywacja karty Uwaga! Aktywacja karty wznowionej spowoduje automatyczne zablokowanie dotychczasowej karty Klienta. Uwaga! Aktywacja karty dodatkowej jest możliwa po uprzedniej aktywacji karty głównej. 15

W celu aktywacji karty wyszukaj Klienta. W następnym kroku wybierz z listy kartę, która ma zostać aktywowana. W celu aktywacji należy kliknąć na ikonę znajdująca się w sekcji Dane karty (Rysunek 8.1). Rysunek 8.1 W oknie, które się pojawi kliknij Aktywuj (Rysunek 8.2). Rysunek 8.2 Po zapisaniu operacji na ekranie pojawi się komunikat na górze ekranu informujący o poprawnej aktywacji karty (np. Karta 418042******7233 została aktywowana) a ikona nie będzie aktywna. Rozdział 9. Zastrzeżenie karty Uwaga! Zastrzeżenie karty jest operacją nieodwracalną. Dyspozycja złożona w Visiona jest realizowana w czasie rzeczywistym. W celu zastrzeżenia karty należy w pierwszej kolejności wyszukać Klienta a następnie podświetlić kartę, która będzie zastrzegana. Zastrzeganie karty odbywa się poprzez kliknięcie ikony (Rysunek 9.1). w sekcji Dane karty 16

Rysunek 9.1 W oknie Zmiana statusu karty, w polu Nowy status wybierz wartość [5] NOT PERMITTED a następnie kliknij Zmień status (Rysunek 9.2). Rysunek 9.2 Na ekranie pojawi się komunikat o treści Status karty 418037*****5414 został zmieniony (kod zastrzeżenia XXXXXXX), który świadczy o poprawnie zrealizowanej dyspozycji. Rozdział 10. Czasowa blokada karty Uwaga! Jeżeli w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty założenia czasowej blokady na karcie blokada nie zostanie zdjęta wówczas karta zostanie automatycznie zastrzeżona. W celu czasowej blokady karty wyszukaj Klienta a następnie podświetl kartę, która ma zostać zablokowana i kliknij ikonę znajdującą się w sekcji Dane karty (Rysunek 10.1). 17

Rysunek 10.1 W oknie Zmiana statusu karty, w polu Nowy status wybierz z listy wartość [1] CALL ISSUER a następnie kliknij Zmień status (Rysunek 10.2). Rysunek 10.2 Poprawnie zrealizowana dyspozycja zostanie potwierdzona odpowiednim komunikatem wyświetlonym na górze ekranu (Rysunek 10.3). Rysunek 10.3 Rozdział 11. Wydanie karty niespersonalizowanej Instant Issue Wydanie karty niespersonalizowanej odbywa się w dwóch systemach: Visiona Lokalnym systemie kartowym: CardOn, MAK, Ikar. Proces wydania karty podzielony jest na etapy: Etap 1. Złożenie wniosku o zamówienie kart w Visiona. W celu złożenia dyspozycji należy wybrać CMG Wnioski Wnioski oddziału (Rysunek 11.1). 18

Rysunek 11.1 Na ekranie, który się pojawi należy kliknąć ikonę wniosku (Rysunek 11.2)., spowoduje to, że wyświetli się okno Dodawanie Rysunek 11.2 W oknie należy kolejno uzupełnić pola: Oddział wybierz Bank/Oddział, dla którego zamawiane są karty Produkt wybierz produkt o nazwie Karta niespersonalizowana. Liczba zamawianych kart wpisz liczbę kart, którą chcesz zamówić. Po wypełnieniu pól kliknij Zapisz. Wniosek pojawi się na liście wniosków do akceptacji (Rysunek 11.3). Rysunek 11.3 19

Etap 2. Akceptacja. W celu zakończenia procesu zamówienia karty należy podświetlić wniosek a następnie kliknąć ikonę (Rysunek 11.4), co spowoduje wyświetlenie okna Akceptacja wniosków. Rysunek 11.4 W oknie Akceptacja wniosków należy kliknąć Tak (Rysunek 11.5). Rysunek 11.5 O poprawnym zakończeniu procesu akceptacji, użytkownik zostanie poinformowany odpowiednim komunikatem (Rysunek 11.6). Rysunek 11.6 Do placówki zostaną przesłane zamówione karty oraz kody PIN, które należy przechowywać oddzielnie w zabezpieczonych miejscach. Etap 3. Wydanie karty niespersonalizowanej Klientowi W celu wydania karty i kodu PIN Klientowi wybierz je z otrzymanej puli. Kartę i PIN należy dopasować po umieszczonych na nich numerach NIK. Numer NIK karty musi być zgodny z numerem NIK kodu PIN. W kolejnym kroku zarejestruj wydanie karty w Visionie. Aby zarejestrować kartę wybierz CMG Wnioski Nowy Klient. W oknie które się pojawi wybierz opcję Personalizacja Karty a następnie manualnie uzupełnij pola Numer Klienta i wybierz Produkt a następnie kliknij Dalej (Rysunek 11.7). 20

Rysunek 11.7 Na kolejnym ekranie należy ręcznie wpisać Numer rachunku karty oraz Numer karty. Po uzupełnieniu pól kliknij Zapisz (Rysunek 11.8). Rysunek 11.8 Na ekranie pojawi się komunikat informujący o poprawnym dodaniu wniosku (Rysunek 11.9). 21

Rysunek 11.9 Aby zakończyć proces rejestracji karty w systemie Visiona należy podświetlić wprowadzony wniosek a następnie kliknąć w ikonę Akceptuj (Rysunek 11.10). W oknie akceptacja wybierz Tak (Rysunek 11.11). Rysunek 11.10 Rysunek 11.11 Na ekranie zostanie wyświetlony komunikat informujący o poprawnej akceptacji wniosku (Rysunek 11.12). Rysunek 11.12 Etap 4. Rejestracja karty w lokalnym systemie kartowym. Niezwłocznie po wydaniu karty Klientowi wprowadź wniosek o kartę Instant Issue Niespersonalizowaną w lokalnym systemie kartowym. Wniosek wprowadzany jest zgodnie z funkcjonalnością danego systemu kartowego. W odróżnieniu od innych wniosków kart debetowych, we wniosku koniecznie wpisz numer karty, która została wydana Klientowi. Wprowadzenie wniosku w lokalnym systemie kartowym umożliwia Klientowi korzystanie z karty (po jej uprzedniej aktywacji) po przetworzeniu dyspozycji (następnego dnia). Przesłanie wniosku do Centrali BPS jest niezbędne w celu aktualizacji wszystkich wymaganych danych Klienta potrzebnych do wykonywania transakcji, a także zastrzeżenia karty, wydania duplikatu czy wznowienia karty. 22

Rozdział 12. Wydanie karty przedpłaconej MasterCard. Wydanie karty niespersonalizowanej odbywa się w dwóch systemach: Visiona Lokalnym systemie kartowym: CardOn, MAK, Ikar. Proces wydania karty podzielony jest na etapy: Etap 1. Złożenie wniosku o zamówienie kart w Visiona. W celu złożenia dyspozycji należy wybrać CMG Wnioski Wnioski oddziału (Rysunek 12.1). Rysunek 12.1 Na ekranie, który się pojawi należy kliknąć ikonę wniosku (Rysunek 11.2)., spowoduje to, że wyświetli się okno Dodawanie Rysunek 12.2 W oknie należy kolejno uzupełnić pola: Oddział wybierz Bank/Oddział, dla którego zamawiane są karty Produkt wybierz produkt o nazwie MasterCard prepaid. 23

Liczba zamawianych kart wpisz liczbę kart, którą chcesz zamówić. Po wypełnieniu pól kliknij Zapisz. Wniosek pojawi się na liście wniosków do akceptacji (Rysunek 12.3). Etap 2. Akceptacja. Rysunek 12.3 W celu zakończenia procesu zamówienia karty należy podświetlić wniosek a następnie kliknąć ikonę (Rysunek 12.4), co spowoduje wyświetlenie okna Akceptacja wniosków. Rysunek 12.4 W oknie Akceptacja wniosków należy kliknąć Tak (Rysunek 12.5). Rysunek 12.5 O poprawnym zakończeniu procesu akceptacji, użytkownik zostanie poinformowany odpowiednim komunikatem (Rysunek 12.6). Rysunek 12.6 24

Do placówki zostaną przesłane zamówione karty oraz kody PIN, które należy przechowywać oddzielnie w zabezpieczonych miejscach. Etap 3. Wydanie karty przedpłaconej Klientowi. W celu wydania karty i kodu PIN Klientowi wybierz je z otrzymanej puli. Kartę i PIN należy dopasować po umieszczonych na nich numerach NIK. Numer NIK karty musi być zgodny z numerem NIK kodu PIN. W kolejnym kroku zarejestruj wydanie karty w Visionie. Aby zarejestrować kartę wybierz CMG Wnioski Nowy Klient. W oknie które się pojawi wybierz opcję Personalizacja Karty a następnie manualnie uzupełnij pola Numer Klienta i Produkt a następnie kliknij Dalej (Rysunek 12.7). Rysunek 12.7 Na kolejnym ekranie należy ręcznie wpisać Numer rachunku karty oraz Numer karty. Po uzupełnieniu pól kliknij Zapisz (Rysunek 12.8). Rysunek 12.8 25

Na ekranie pojawi się komunikat informujący o poprawnym dodaniu wniosku (Rysunek 12.9). Rysunek 12.9 Aby zakończyć proces rejestracji karty w systemie Visiona należy podświetlić wprowadzony wniosek a następnie kliknąć w ikonę Akceptuj (Rysunek 12.10). W oknie akceptacja wybierz Tak (Rysunek 12.11). Rysunek 12.10 Rysunek 12.11 Na ekranie zostanie wyświetlony komunikat informujący o poprawnej akceptacji wniosku (Rysunek 12.12). Rysunek 12.12 Etap 4. Rejestracja karty w lokalnym systemie kartowym. Niezwłocznie po wydaniu karty Klientowi wprowadź wniosek o kartę MasterCard Prepaid w lokalnym systemie kartowym. Wniosek wprowadzany jest zgodnie z funkcjonalnością danego systemu kartowego. W odróżnieniu od innych wniosków kart debetowych we wniosku koniecznie wpisz numer karty, która została wydana Klientowi. Wprowadzenie wniosku w lokalnym systemie kartowym umożliwia Klientowi korzystanie z karty po przetworzeniu jej w systemie następnego dnia, oraz po jej uprzedniej aktywacji. Przesłanie wniosku do Centrali BPS jest niezbędne w celu aktualizacji wszystkich wymaganych danych Klienta potrzebnych miedzy innymi do zastrzeżenia karty, wydania duplikatu czy wznowienia karty. 26

Rozdział 13. Rozłożenie transakcji na raty w karcie kredytowej. Uwaga! Transakcja wykonana kartą kredytową dla klientów indywidualnych może zostać rozłożona na raty wyłącznie jeżeli zostały spełnione warunki określone w Regulaminie kart kredytowych. W celu rozłożenia transakcji na raty wyszukaj Klienta, następnie przejdź do zakładki Rachunek (Rysunek 13.1). Rysunek 13.1 W kolejnym kroku kliknij strzałkę przy numerze rachunku (Rysunek 13.2). Rysunek 13.2 Na ekranie Dane rachunku należy wybrać zakładkę Operacje (Rysunek 13.3). Rysunek 13.3 Rozłożenie transakcji na raty należy rozpocząć od podświetlenia wybranej transakcji, następnie należy kliknąć ikonę (Rysunek 13.4). 27

Rysunek 13.4 W oknie, które się pojawi wybierz odpowiednią wartość w polu Plan ratalny i kliknij Dalej (Rysunek 13.5). Rysunek 13.5 Na kolejnym ekranie wybierz za pomocą strzałek wysokość planu ratalnego (Rysunek 13.6), a następnie kliknij Zapisz. 28

Rysunek 13.6 O poprawnym rozłożeniu transakcji na raty zostaniesz poinformowany odpowiednim komunikatem wyświetlonym na górze ekranu (Rysunek 13.7). Rysunek 13.7 Szczegóły planu ratalnego możesz sprawdzić na ekranie Dane Rachunku, w zakładce Kredyt Ratalny (Rysunek 13.7). Rysunek 13.7 29

Rozdział 14. Przelew z karty kredytowej Uwaga! Przelew z karty kredytowej może zostać zrealizowany wyłącznie jako przelew wewnętrzny w ramach rachunków danego Banku. Realizacja Dyspozycji przelewu odbywa się w dwóch etapach: Etap 1. Wprowadzenie dyspozycji W celu realizacji dyspozycji wyszukaj Klienta, podświetl kartę z której chcesz wykonać przelew a następnie kliknij ikonę w sekcji Dane karty (Rysunek 14.1). Rysunek 14.1 W oknie Wybór typu dyspozycji zaznacz opcję Dyspozycja przelewu a następnie kliknij Dalej (Rysunek 14.2). W oknie Dodanie dyspozycji uzupełnij kolejno pola: Numer NRB rachunku przelewu; Dane odbiorcy przelewu; Kwota przelewu; Data realizacji przelewu; Przelew wewnętrzny; Zapisz odbiorcę jako zdefiniowanego. Rysunek 14.2 Po uzupełnieniu wszystkich wymaganych pół kliknij Zapisz (Rysunek 14.3). 30

Rysunek 14.3 Poprawne zlecenie przelewu zostanie potwierdzone odpowiednim komunikatem wyświetlonym na górze ekranu (Rysunek 14.4) oraz pojawieniem się dyspozycji w zakładce Dyspozycje (Rysunek 14.5). Rysunek 14.4 Rysunek 14.5 Etap 2. Akceptacja W celu akceptacji dyspozycji przelewu należy wybrać CMG Operacje Lista dyspozycji (Rysunek 14.6). 31

Rysunek 14.6 Na kolejnym ekranie zostanie wyświetlona lista operacji oczekujących na akceptację. Aby zatwierdzić dyspozycję należy ją podświetlić a następnie kliknąć na ikonę znajdującą się w pasku na górze ekranu (Rysunek 14.7). Rysunek 14.7 Na ekranie pojawi się komunikat, który należy zatwierdzić klikając Tak (Rysunek 14.8). Rysunek 14.8 Poprawne zaakceptowanie dyspozycji zostanie potwierdzone komunikatem wyświetlonym na górze ekranu a operacja zniknie z listy (Rysunek 14.9). Rysunek 14.9 32

Rozdział 15. Zamówienie duplikatu wyciągu karty kredytowej Duplikat wyciągu zostanie wysłany do Klienta w takiej samej formie jak oryginał, tzn. na adres mailowy lub adres korespondencyjny. Formę wysyłki wyciągów można sprawdzić na ekranie Dane rachunku w zakładce Dane rachunku (Rysunek 15.1). Rysunek 15.1 W celu realizacji dyspozycji wyszukaj Klienta, podświetl kartę dla której chcesz zamówić duplikat wyciągu a następnie kliknij ikonę w sekcji Dane karty (Rysunek 15.2). Rysunek 15.2 W oknie Wybór typu dyspozycji zaznacz opcję Dyspozycja sporządzenia duplikatu wyciągu a następnie kliknij Dalej (Rysunek 15.3). 33

Rysunek 15.3 W oknie Dodanie dyspozycji wybierz okres za jaki ma być sporządzony duplikat wyciągu a następnie kliknij Zapisz (Rysunek 15.4). Rysunek 15.4 Potwierdzeniem zamówienia duplikatu wyciągu jest wyświetlenie odpowiedniego komunikatu na górze ekranu (Rysunek 15.5). Rysunek 15.5 Rozdział 16. Zakładka Tokeny i płatności mobilne Klienci mają możliwość dodawania kart do mobilnych aplikacji płatniczych. Obsługa płatności mobilnych odbywa się w Visiona CIC. W szczegółach karty ( wejście poprzez niebieską strzałkę przy numerze karty), znajduje się zakładka Tokeny. Karta Klienta, po wprowadzeniu do aplikacji mobilnej, zyskuje numer zastępczy tzw. Token. Karta w tej postaci jest również możliwa do zarządzania podobnie jak karta tradycyjna. Karta może być dodana do aplikacji mobilnej na kilku urządzeniach jednocześnie (na smartfonie, na tablecie) do jednej karty powstanie kilka Tokenów. W systemie Vsiona CIC, na liście Tokenów może być kilka dla każdego urządzenia oddzielny. Czynności dokonywane na Tokenach nie mają wpływu na kartę fizyczną zablokowanie tokena nie blokuje transakcji przy użyciu oryginalnej karty. Uwaga! Zablokowanie karty blokuje również możliwość wykonywania transakcji przy pomocy aplikacji mobilnej! W usłudze wykorzystywany jest numer telefonu do Kartosfery. 34

Klient może dokonać aktywacji samodzielnie za pomocą SMS, który jest wysyłany na numer z tego pola. Jeżeli Klient zgłasza brak SMS-a, to należy zaktualizować numer telefonu do Kartosfery. Klient może dokonać zawieszenia, odblokowania, usunięcia Tokena samodzielnie w Kartosferze, lub zlecić Bankowi (poprzez Infolinię). Aby zarządzać tokenami (aktywować token, zawiesić token, odblokować token z poziomu Visiona CIC, należy posługiwać się ikonami w drugim rzędzie wskazanymi na Rysunku 16.1 poniżej. Rysunek 16.1 I. ODŚWIEŻENIE LISTY Jak widać na liście przed odświeżeniem (Rysunek 16.2) nie ma żadnego rekordu w statusie Nieaktywowany. Pierwsza akcja niezbędna do wykonania to odświeżenie listy. Rysunek 16.2 Akcja odświeżenia powoduje zaczytania aktualnych tokenów z serwera Visa/MC, w tym gotowych do aktywacji. Należy zatwierdzić akcję Odśwież (Rysunek 16.3) 35

Rysunek 16.3 Pojawił się nowy rekord w statusie Nieaktywowany (Rysunek 16.4): Rysunek 16.4 Dla kart MasterCard, przy aktywacji nie będzie dostępnego numeru Tokena, a jedynie numer referencyjny DSHR. Należy więc podczas aktywacji ustalić z Klientem informacje o aplikacji i urządzeniu w kolumnach typ i nazwa urządzenia, zwłaszcza jeśli na liście będzie więcej pozycji niż jedna. Informacje o urządzeniu są wysyłane z urządzenia i Bank nie ma na nie wpływu, w większości przypadków będzie to numer modelu aparatu. Jeżeli na liście znajdzie się kilka rekordów z takim samym opisem typ i nazwa urządzenia, oznacza to, że Klient kilkakrotnie wprowadzał dane karty ale aktywacja będzie zakończona sukcesem tylko dla jednego z listy, nie ma więc ryzyka aktywowania Tokenów nadmiarowych. Numer Tokena zostanie uzupełniony po aktywacji. Dla Visa, będzie podany 16-cyfrowy numer Token, którego ostatnie 4 cyfry powinny się zgadzać z cyframi widocznymi w aplikacji Klienta (numer VAN), natomiast nazwa urządzenia może nie być dostępne.(rysunek 16.5). Rysunek 16.5 36

II. AKTYWACJA Pracownik naciska na rekord tokena do aktywacji, oraz przycisk Rakiety w celu aktywacji. Rysunek 16.6 Pojawia się komunikat Powodzenia (Rysunek 16.7). Token zyskał status Aktywny. Klient może natychmiast korzystać z tokena w celu dokonania płatności (w urządzeniu Klienta pojawi się token z przypisanym wizerunkiem karty statusem Domyślny lub Gotowy do płatności. Rysunek 16.7 Dla kart MasterCard, po ponownym odświeżeniu (Rysunki 16.2-16.4) pojawi się 16-cyfrowy numer Tokena, którego ostatnie 4 cyfry są widoczne także w urządzeniu Klienta (na ekranie szczegółów tokena) Rysunek 16.8 37

Uwaga! Dolna część ekranu Tokeny w trakcie jest tylko informacyjna, nie jest funkcją aktywną, nie wykonuje się na niej żadnej akcji. Prezentuje dane pomocnicze. Rysunek 16.9 III. ZAWIESZENIE Klient może zlecić czasową blokadę Tokena. Po zgłoszeniu dyspozycji Klienta, Operator wykonuje akcję zablokuj Token. Do tego celu służy ikona budzika. Akcję należy zatwierdzić, finalnie zostanie potwierdzona komunikatem powodzenia (Rysunek 16.10). Rysunek 16.10 IV. ODBLOKOWANIE Po wybraniu akcji Odblokuj (żółta Ikona wstecz ) na zawieszonym Tokenie, pojawia się komunikat sukcesu i Token zmienia status na aktywny (Rysunek 16.11). Rysunek 16.11 V. USUNIĘCIE Klient może usunąć Token samodzielnie na swoim urządzeniu lub zlecić Bankowi. Gdy Klient zgłasza prośbę o usunięcie Tokena, Operator zaznacza Token na liście (nacisnąć na numerze Tokena), następnie wybiera ikonkę z czerwonym x, 38

Rysunek 16.12 oraz zatwierdza wybór (Czy na pewno chcesz usunąć token? TAK). Rysunek 16.13 Pojawia się komunikat Sukcesu, Token został usunięty. Na urządzeniu Klienta, Karta zwirtualizowana znika z aplikacji. Rysunek 16.14 Rozdział 17. Statusy kart CARD_STATUS - oznaczenie OPIS STATUSU (j.ang.) 0 VALID CARD KARTA AKTYWNA POZADANY OPIS STATUSU (j.ang.) 1 CALL ISSUER CZASOWA BLOKADA KARTY DO 60 DNI 2 WARM CARD KARTA PODEJRZANA 3 DO NOT HONOR NIE HONOROWAC 4 HONOR WITH ID HONORUJ Z DOK.TOŻSAMOSCI 5 NOT PERMITTED ZASTRZEŻONA 6 LOST CARD, CAPTURE KARTA ZGUBIONA 7 STOLEN CARD, CAPTURE KARTA SKRADZIONA 8 CALL SECURITY, CAPTURE ZATRZYMAJ, KARTA PODEJRZANA 9 INVALID CARD, CAPTURE ZATRZYMAJ, KARTA USZKODZONA 10 PICK UP CARD, SPECIAL CONDITION ZATRZYMAJ KARTE 11 OWNER LOCK BLOKADA TYMCZASOWA KLIENTA WA WNIOSEK ZAAKCEPTOWANY WNIOSEK ZAAKCEPTOWANY WW WNIOSEK WYSLANY WNIOSEK WYSŁANY 39

Rozdział 18. Szczegóły transakcji dotyczące Miejsca i terminala Point of Service Data Code pole określające sposób dokonania transakcji podmiotu w punkcie. Zakres informacji (znaczenie poszczególnych pól): Wartość Card Data Input Capability Cardholder Authentication Capability Card Capture Capability Operating Environment Cardholder Present Card Present Opis Możliwości wprowadzania danych z karty do terminala Możliwy sposób weryfikacji klienta w terminalu Możliwość zatrzymywania kart w terminalu oznacza sposób nadzoru nad terminalem i jego lokalizację Obecność klienta w miejscu wykonywania transakcji (fizycznie) Informacja, czy karta była obecna podczas i w miejscu wykonywania transakcji (fizycznie) Card Data Input Mode Cardholder Authentication Method Cardholder Authentication Entity Sposób użyty do wprowadzenia informacji z karty do terminala Zastosowany sposób autentykacji klienta Kod mówiący o tym kto weryfikował klienta Card Data Output Capability Terminal Output Capability PIN Capture Capability Możliwości terminala dotyczące aktualizacji danych na karcie Możliwości drukowania/wyświetlania komunikatów przez terminal Długość kodu PIN, którą terminal może obsłużyć 40