Wykonany przez Globalne badanie produktywności Maj 2017 Raport na zlecenie Patronat medialny
Streszczenie
W krajach objętych badaniem pracownicy biurowi spędzają średnio 552 godziny rocznie, wykonując administracyjne bądź powtarzalne zadania; jest to równowartość 69 ośmiogodzinnych dni pracy. Kierownictwo Ankietowani którzy nie mają podwładnych (471 godzin rocznie) poświęcają znacznie więcej czasu na inne zadania administracyjne niż ci, którzy kierują jednym podwładnym (285), od dwóch do pięciu (279) oraz 6 lub więcej (289) Wielkość przedsiębiorstwa Pracownicy biurowi w firmach zatrudniających 250-1000 (378 godzin rocznie) i powyżej 1000 (410) osób poświęcają wyraźnie więcej czasu innym działaniom administracyjnym niż pracujący w firmach o 100-249 pracowników (253) Pracownicy biurowi w Singapurze poświęcają tylko 60 % czasu na wykonywanie podstawowych obowiązków najmniej wśród ba krajów. Wielkość tę można porównać z aż 81% w przypadku respondentów z Norwegii. 80% wszystkich pracowników biurowych objętych badaniem miałaby zaufanie do technologii usprawniającej wykonywanie przez nich obowiązków administracyjnych. Ponadto, 75% pracowników biurowych wspierałoby użycie technologii to zautomatyzowania niektórych bądź wszystkich spośród ich zadań administracyjnych, a 74% twierdzi, że taka technologia zwiększyłaby ich produktywność. 38% Liczy na wprowadzenie jej w przyszłym roku lub wcześniej Automatyzacja mogłaby znacznie ułatwić mi pracę, pozwalając mi skupić się na ważniejszych i bardziej wymagających zadaniach. 3
Roczny koszt (w mld USD) PKB 2015 (w mld USD) Przedsiębiorstwa sektora usług w USA (2,85 mld USD) ponoszą największy roczny koszt w przeliczeniu na osobogodziny poświęcone zadaniom administracyjnym, w oparciu o wyniki badań zestawione z oficjalnymi danymi. Singapur (26,3 mln USD) ponosi najmniejsze koszty administracyjne w sensie materialnym. Koszty administracyjne w przemyśle usług dla poszczególnych krajów Roczny koszt dla biznesu (w mln USD) PKB 2015 (w mld USD) 3500,0 20000 3000,0 18037 2873,3 18000 16000 2500,0 14000 2000,0 12000 10000 1500,0 8000 1000,0 6000 500,0 0,0 633,2 3363 534,0 2861 USA Niemcy Wlk. Brytania 244,0 311,0 292,9 2419 231,2 1553 151,8 1193 1339 97,8 750 43,5 26,3 469 387 293 Hiszpania Kanada Francja Australia Holandia Szwecja Norwegia Singapur 4000 2000 0 4
Roczny koszt (w mld USD) PKB 2015 (w mld USD) Poniższy diagram zawiera te same dane co poprzedni, lecz bez wyników z USA, dla poprawienia przejrzystości. Koszty administracyjne w przemyśle usług dla poszczególnych krajów Roczny koszt dla biznesu (w mln USD) PKB 2015 (w mld USD) 1000,0 900,0 800,0 700,0 3363 633,2 2861 2419 3500 3000 2500 600,0 500,0 400,0 300,0 200,0 100,0 534,0 1553 1193 311,0 292,9 1339 244,0 231,2 750 151,8 469 97,8 387 293 43,5 26,3 2000 1500 1000 500 0,0 Niemcy Wlk. Brytania Hiszpania Kanada Francja Australia Holandia Szwecja Norwegia Singapur 0 5
W ujęciu różnicy między PKB a kosztami administracyjnych osobogodzin, Hiszpania i Holandia wydają naddatek w wysokości 0,02% PKB na zadania administracyjne. Choć przedsiębiorstwa w USA, Niemczech i Wlk. Brytanii ponoszą znaczne koszty materialne, wypadają lepiej w zestawieniu wydajności z PKB. Przedsiębiorstwa w Singapurze ponoszą najniższe koszty z uwagi na czas poświęcany zadaniom administracyjnym zarówno w sensie materialnym, jak i w zestawieniu do PKB. Koszty administracyjne w przemyśle usług jako procent PKB 0,0261% 0,0202% 0,0197% 0,0189% 0,0188% 0,0187% 0,0173% 0,0159% 0,0113% 0,0101% 0,0090% Hiszpania Holandia Szwecja Kanada Niemcy Wlk. Brytania Australia USA Norwegia Francja Singapur 6
PKB na mieszkańca w Norwegii sięgnął 74,500 USD w 2015 r. Przy większej ilości czasu poświęcanego podstawowym obowiązkom, mógłby wzrosnąć do 80,700 USD. PKB na mieszkańca w Singapurze wzrósłby najznaczniej o 21,400 USD gdyby osiągnięto 90% produktywności, zaś PKB na mieszkańca we Francji wzrosłoby w najmniejszym stopniu (o 4,900 USD) przy analogicznym wzroście produktywności. Potencjalny wzrost PKB dzięki zwiększeniu produktywności w sektorze usług Bieżący PKB na mieszkańca ($000) PKB na mieszkańca przy 90% czasu poświęcanego podstawowym obowiązkom Mediana Aktualnie ludzie poświęcają znaczną ilość czasu na zadania spoza ich głównych zadań. Zmniejszenie czasu poświęcanego zadaniom administracyjnym pomogłoby zwiększyć produktywność, a z nią PKB na mieszkańca. 80,7 6,2 74,5 74,3 21,4 52,9 67,5 65,4 11,4 9,1 56,1 56,3 56,5 53,8 53,3 5,9 52,6 48,5 9,9 9,0 9,3 7,3 50,6 43,9 44,3 43,3 41,2 41,3 4,9 36,4 31,3 5,6 25,7 Norwegia Singapur USA Australia Szwecja Wlk. Brytania Holandia Kanada Niemcy Francja Hiszpania 7
Historia, cele i metodologia badań
Cele badawcze Unit4 to przedsiębiorstwo informatyczne tworzące oprogramowanie i aplikacje ERP oraz powiązane usługi branżowe dla organizacji z takich sektorów jak usługi specjalistyczne, edukacja, usługi publiczne, non-profit, nieruchomości, sprzedaż hurtowa oraz usługi finansowe. Unit4 zlecił ośrodkowi DJS Research ustalenie ilości czasu, jaki pracownicy biurowi poświęcają szeregowi administracyjnych i powtarzalnych zadań oraz zebranie ich opinii o tym, jak technologia mogłaby pomóc im w zwiększeniu swej produktywności. Nadrzędny cel badawczy Rozpoznać, ile czasu pracownicy biurowi spędzają na wykonywaniu zadań administracyjnych oraz ocenić wpływ ich ewentualnej automatyzacji Określone obszary: Obliczyć ilość czasu poświęcanego rocznie na czynności administracyjne w biurach Ocenić, czy automatyzacja zadań administracyjnych miałaby wpływ na to, jak pracownicy biurowi postrzegają swą pracę 1 2 3 Zdobyć informację zwrotną o tym, czy pracownicy biurowi uważają automatyzację za konieczną do utrzymania konkurencyjności 9
Metodologia Badanie internetowe 1,505 przeba ogółem Ameryka Północna Kanada USA Europa Francja 201 401 100 5-minutowe badanie pracowników biurowych z 11 krajów / rynków: Uczestnicy badania wybrani z paneli organizowanych na każdym z rynków Uczestnicy zachęcani do wypełnienia ankiety online w dogodnym czasie Przeprowadzona krótka faza pilotażowa, dająca 10% ankiet z każdego kraju w celu przetestowania kwestionariusza przed pełnym wdrożeniem badania W odpowiednich przypadkach badanie prowadzone w językach ojczystych Niemcy 100 Holandia 100 Norwegia 100 Hiszpania 102 Szwecja 101 Wlk. Brytania 200 Praca w terenie prowadzona była od wtorku 18 kwietnia do wtorku 25 kwietnia 2017 r. Region Azji i Pacyfiku Australia 100 10 Singapur 100
Przykładowy profil Wszyscy ankietowani sprawdzeni pod kątem tego, czy rzeczywiście pracują w środowisku biurowym w określonych krajach 52% Mężczyźni 48% Kobiety 20% 100-249 pracowników 31% 250-1000 pracowników 49% 1000+ pracowników 99% Zatrudnieni w pełnym wymiarze godzin 1% Zatrudnieni w niepełnym wymiarze godzin C01. Proszę wybrać płeć, z którą najbardziej się Państwo identyfikują. S02. W przybliżeniu ile pracowników zatrudnia Państwa firma? S06. Proszę powiedzieć nam czy jest Pan/i aktualnie zatrudniony/a * Uwaga: Niektóre wartości sumaryczne mogą nie pokrywać się z łącznymi wartościami z uwagi na zaokrąglenia. 11
Wyniki
Ponad połowa przeba pracowników biurowych (52%) poświęca czas na generowanie raportów co najmniej raz w tygodniu, a taki sam odsetek wykonuje czynności administracyjne każdego dnia. Raz w miesiącu to najbardziej popularna częstość przedstawiania wydatków. Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 33% 28% 26% 24% 15% 15% 25% 32% 20% 12% Codziennie 17% 8% 22% 22% 42% 23% 27% 7% 32% 52% Dwa razy w tygodniu 9% 7% 6% 9% 11% 13% 10% 6% 11% 11% Raz w tygodniu 9% 10% 16% 15% 9% 16% 11% 8% 10% 8% Raz na dwa tygodnie 5% 5% 6% 7% 5% 7% 6% 6% 5% 4% Raz w miesiącu 7% 16% 8% 7% 6% 12% 5% 9% 8% 4% Raz na dwa miesiące 3% 4% 1% 3% 2% 3% 2% 4% 2% 1% Raz na kwartał 2% 5% 1% 2% 1% 3% 1% 5% 2% 1% Dwa razy w roku 1% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 4% 1% 0 Raz w roku 1% 2% 0 1% 0 1% 1% 2% 1% 0 Rzadziej niż raz w roku 2% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 1% 0 Nie wiem 0 0 1% 1% 0 0 1% 1% 0 1% Nie dotyczy 10% 9% 11% 9% 6% 5% 9% 13% 7% 4% 13 Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna
Australia Kanada Francja Niemcy Holandia Norwegia Singapur Hiszpania Szwecja USA Wlk. Brytania Średnia Respondenci w Szwecji poświęcali o około jedną trzecią więcej czasu zadaniom administracyjnym niż Wlk. Brytania, Holandia i Niemcy w znacznej mierze przez inne zadania administracyjne. Pracownicy z Francji i Singapuru spędzali najmniej czasu na wykonywaniu powtarzalnych lub administracyjnych zadań. Przeciętny czas w godzinach / rok (Mediana) Obsługa faktur 36.00 13.33 15.30 47.20 12.00 11.98 24.95 47.60 23.50 20.00 23.20 25.01 Przedstawianie wydatków 12.00 6.00 4.90 6.00 7.34 2.00 10.16 12.00 13.05 6.00 6.00 7.77 Wypełnianie arkuszy czasu pracy 16.00 20.83 12.00 19.67 24.00 7.97 16.63 14.28 21.54 12.29 12.00 16.11 Śledzenie statusu projektu 48.00 62.50 32.51 47.20 25.60 27.94 74.85 42.05 47.00 24.57 38.67 42.81 Zestawianie i wprowadzanie 96.00 125.00 45.90 196.67 220.00 95.60 49.90 95.20 94.00 81.90 139.20 112.67 Tworzenie raportów 48.00 50.00 22.95 47.20 48.00 52.00 49.90 47.60 66.67 49.14 58.00 49.04 Sprawdzanie dostępności innych pracowników Planowanie podróży i rezerwacje 24.00 25.00 7.65 39.33 24.00 24.00 24.95 29.75 47.00 24.57 38.67 28.08 20.00 8.16 6.82 12.00 6.00 4.00 16.00 19.00 6.00 5.00 11.60 10.42 Analizowanie 96.00 125.00 45.90 94.40 120.00 79.13 49.90 47.60 117.50 98.28 77.33 86.46 Inne zadania administracyjne 240.00 125.00 114.75 110.13 120.00 239.00 62.38 119.00 376.00 176.09 232.00 174.03 Ogółem 636 560.82 308.68 619.8 606.94 543.62 379.62 474.08 812.26 497.84 636.67 552.39 Q01_Q02_1 Godziny Średni czas poświęcany rocznie na każdą czynność (w godzinach). Podstawa: Wszyscy respondenci (1505). Mediana 14
Wśród większych przedsiębiorstw istnieje trend, zgodnie z którym pracownicy poświęcają znacznie więcej czasu w skali roku na inne zadania administracyjne, które nie są doprecyzowane w obrębie tego badania. Średni czas w godzinach: Inne zadania administracyjne Średnia Median Liniowy (Średnia) Liniowy (Mediana) 378,05 410,43 Respondenci w firmach zatrudniających 250-1000 (378 godzin rocznie) i powyżej 1000 (410) pracowników poświęcają znacznie więcej czasu innym zadaniom administracyjnym niż ci, pracujący w firmach zatrudniających 100-249 (253) osób. 252,76 81,90 183,23 235,00 100-249 250-1000 1000+ Q01_Q02_1 Godziny Średni czas poświęcany rocznie na każdą czynność (w godzinach). Podstawa: Wszyscy respondenci (1505). 15
Uwzględniając wyniki średniej arytmetycznej oraz mediany, obserwuje się większy ogólny czas poświęcany przez starszych pracowników na zestawianie i wprowadzanie. Pracownicy z grupy 51-55 (341,36), 56-60 (305,41) oraz 60+ (313,13) poświęcają zdecydowanie więcej czasu na zestawianie i wprowadzanie niż ci z grupy wiekowej 36-40 (215,70). Średni czas w godzinach: Zestawianie i wprowadzanie Średnia Mediana Liniowy (Średnia) Liniowy (Mediana) Pracownicy w wieku ponad 50 lat poświęcają zdecydowanie więcej czasu na zestawianie i wprowadzanie niż ci w wieku 36-40 356,93 341,36 305,41 313,13 274,40 246,19 252,31 229,50 232,00 215,70 199,31 119,00 118,38 94,40 94,00 98,28 79,33 71,40 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 60+ Q01_Q02_1 Godziny Czas poświęcany rocznie na każdy typ zadań (w godzinach). Podstawa: Wszyscy respondenci (1505). 16
Norwegowie szacują, że poświęcają ponad 4/5 (81,28%) swego czasu na podstawowe obowiązki. Tuż za nimi plasują się pracownicy biurowi ze Szwecji i Francji, poświęcający szacunkowo 78,46% oraz 76,41% czasu wykonywanie swych głównych obowiązków. Respondenci z Singapuru (60,44%) wskazują, że znacznie mniej czasu poświęcają wykonywaniu głównych obowiązków przewidzianych na ich stanowisku. Odsetek czasu poświęcanego głównym obowiązkom w tygodniu pracy w średnim przeliczeniu na poszczególne kraje. Średnia Mediana Statystycznie, respondenci w wieku powyżej 41 lat szacują, że poświęcają znacznie więcej czasu swym głównym obowiązkom niż ci w wieku 26-30. 81,2880,00 78,46 80,00 80,00 80,00 76,41 74,57 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 72,09 72,02 71,75 70,72 70,69 70,14 69,84 60,4460,00 Q03 Czy mogą Państwo podać szacunkowy odsetek czasu w tygodniu pracy, jaki poświęcają Państwo wykonywaniu głównych obowiązków na swoim stanowisku pracy? Podstawa: Wszyscy respondenci (1505) 17
Z wyjątkiem pracowników z grupy wiekowej 21-25, widoczny jest generalny wzrost czasu poświęcanego głównym obowiązkom wraz ze wzrostem wieku. Pracownicy z grupy 26-30 (67,26%) wskazują na najmniejszą ilość czasu poświęcanego głównym obowiązkom; to znacznie mniej niż w grupach 41-45 (72,49%), 46-50 (72,19%), 51-55 (76,55%), 56-60 (76,65%) oraz 60+ (76,28%). Odsetek czasu poświęcanego głównym obowiązkom w tygodniu pracy w średnim przeliczeniu na poszczególne kraje Wiek Średnia Mediana Liniowy (Średnia) Liniowy (Mediana) Statystycznie, respondenci w wieku powyżej 41 lat szacują, że poświęcają znacznie więcej czasu swym głównym obowiązkom niż ci w wieku 26-30 72,2972,50 73,50 79,50 80,00 80,00 80,00 76,55 76,65 76,28 75,00 75,00 75,00 72,49 72,19 71,03 67,26 68,52 Q03 Czy mogą Państwo podać szacunkowy odsetek czasu w tygodniu pracy, jaki poświęcają Państwo wykonywaniu głównych obowiązków na swoim stanowisku pracy? Podstawa: Wszyscy respondenci (1505) 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 60+ 18
W większości krajów ponad ¾ pracowników biurowych ma poczucie, że jest wyposażona w technologię umożliwiającą im wykonywanie zadań. Jednak ok. jedna szósta pracowników w Niemczech, Szwecji, Norwegii i Wlk. Brytanii nie ma poczucia, że dysponuje takim poziomem technologii, który zapewniłby im największą wydajność na ich stanowisku, a wielkość ta wzrasta do jednej czwartej we Francji i Holandii. Technologia do wsparcia wydajności Tak Nie Nie wiem 19 Nasz poziom automatyzacji określany jest przez przełożonych. Od lat staramy się zaktualizować nasz sposób pracy. Chyba musimy poczekać, aż niektóre osoby przejdą na emeryturę. Nie mają zaufania do technologii. Respondenci, którzy nie kierują innymi pracownikami znacznie częściej mają poczucie, że nie dysponują technologią umożliwiającą im pracę w najbardziej produktywny sposób, niż ci, którzy kierują 2-5 oraz powyżej 6 pracowników. Hiszpania USA Australia Kanada Singapur Średnia Niemcy Wlk. Brytania Szwecja Norwegia Francja Holandia 25% 6% Q07 Czy czują Państwo, że dysponują technologią pozwalającą Państwu wykonywać pracę w najbardziej produktywny z możliwych sposobów? Podstawa: Wszyscy respondenci (1505) 2% 3% 2% 2% 4% 4% 4% 3% 5% 5% 5% 11% 12% 15% 15% 13% 16% 17% 17% 17% 18% 24% 87% 85% 83% 83% 83% 81% 79% 79% 78% 77% 73% 69%
Hiszpania ma największy odsetek pracowników chętnie polecających swoją firmę komuś o podobnych umiejętnościach do ich własnych. Francja ma największy odsetek pracowników niechętnie polecających swoją firmę komuś o podobnych umiejętnościach, przy czym jakiekolwiek prawdopodobieństwo istnieje u mniej niż 3/5 (58%). Polecenia stanowiska (5) Bardzo prawdopodobne (4) Prawdopodobne (3) Ani prawdopodobne ani nieprawdopodobne (2) Mało prawdopodobne (1) Bardzo mało prawdopodobne Nie wiem Prawdopodobne ogółem Hiszpania 36% 43% 13% 5% 3% 79% Pracownicy bez obowiązków kierowniczych wykazują mniejsze prawdopodobieństwo polecenia pracy w swojej firmie niż ci z obowiązkami kierowniczymi. USA Kanada Szwecja Średnia Norwegia 35% 33% 31% 28% 28% 42% 42% 32% 43% 43% 12% 13% 22% 17% 15% 4% 6% 1% 7% 5% 1% 13% 7% 9% 3% 4% 1% 5% 77% 74% 62% 71% 71% Singapur 28% 34% 27% 6% 1% 4% 62% Respondenci zarabiający mniej wykazują mniejsze prawdopodobieństwo polecenia swojej firmy niż zarabiający więcej. Niemcy Wlk. Brytania Australia 24% 24% 24% 50% 49% 45% 21% 3% 1% 1% 14% 21% 8% 4% 5% 4% 2% 1% 74% 73% 69% Holandia 16% 47% 21% 10% 1% 5% 63% Francja 16% 42% 20% 12% 9% 1% 58% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20 Q08 Jak oceniają Państwo prawdopodobieństwo polecenia pracy w swojej firmie osobie o podobnych do Państwa umiejętnościach? Podstawa: Wszyscy respondenci (1505)
Hiszpania (46%) ma najbardziej liczną większość respondentów silnie popierających użycie technologii w celu zautomatyzowania zadań. Przeciętnie dla wszystkich krajów, ¾ respondentów wsparłoby użycie technologii do zautomatyzowania administracyjnych i powtarzalnych zadań. Poparcie dla technologii (5) Zdecydowane poparcie (4) Poparcie (3) Ani poparcie ani sprzeciw (2) Sprzeciw (1) Zdecydowany sprzeciw Nie wiem Poparcie ogółem Hiszpania 46% 42% 9% 3% 88% Młodsi respondenci w wieku 26-35 lat częściej popierają automatyzację niż ci z grupy wiekowej 36-40 oraz 56-60 Szwecja USA Wlk. Brytania Średnia 32% 32% 30% 30% 44% 44% 47% 45% 22% 17% 18% 19% 1% 3% 1% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 1% 2% 75% 77% 76% 75% Kanada 30% 44% 19% 6% 1% 1% 73% Chciałbym, by automatyzacja dokonała się jak najszybciej, ale nie spodziewam się jej w moim miejscu pracy w najbliższym czasie z uwagi na istniejący tu opór przed technologią. Australia Singapur Norwegia Francja Niemcy Holandia 30% 29% 29% 26% 23% 18% 37% 52% 43% 43% 47% 51% 26% 17% 22% 18% 6% 28% 19% 4% 4% 2% 4% 3% 1% 4% 1% 3% 2% 8% 67% 81% 72% 69% 70% 69% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 21 Q09 Czy wyrażaliby Państwo poparcie dla użycia technologii do zautomatyzowania niektórych bądź wszystkich spośród tych zadań, zmniejszającej czas, który muszą Państwo na nie poświęcać? Podstawa: Wszyscy respondenci (1505)
Znaczna liczba pracowników biurowych w Hiszpanii miała poczucie, że wprowadzenie większej automatyzacji zwiększyłoby produktywność, satysfakcję i poczucie spełnienia. Na przestrzeni wszystkich krajów dwie trzecie lub więcej pracowników biurowych twierdziła, że automatyzacja administracyjnych zadań zwiększyłaby ich produktywność. Co poprawiłaby technologia? Młodsi respondenci częściej niż starsi uważają, że zwiększyłby się ich poziom zadowolenia Chcę wprowadzenia zautomatyzowanego wsparcia, ponieważ pomogłoby mi zwiększyć własną produktywność. Automatyzacja mogłaby znacznie ułatwić mi pracę, pozwalając mi skupić się na ważniejszych i bardziej wymagających zadaniach. POPRAWA OGÓŁEM Produktywność Szczęście Spełnienie Satysfakcja Koncentracja Hiszpania 88% 66% 81% 75% 72% Kanada 78% 63% 52% 55% 64% USA 77% 63% 51% 60% 63% Szwecja 77% 53% 53% 53% 62% Wlk. Brytania 76% 58% 52% 57% 63% PRZECIĘTNIE 74% 57% 52% 58% 60% Singapur 72% 69% 57% 62% 59% Niemcy 71% 61% 38% 43% 44% Holandia 68% 42% 60% 56% 50% Australia 67% 53% 50% 58% 59% Norwegia 66% 35% 28% 49% 52% Francja 65% 45% 50% 60% 57% 22 Q10 W jakim stopniu automatyzacja tych zadań wpłynęłaby na Państwa dzień pracy w kontekście takich kategorii jak Podstawa: Wszyscy respondenci (1505)
Hiszpania, Szwecja i Holandia mają szczególnie wysoki odsetek pracowników biurowych, którzy zawierzyliby technologii swoje administracyjne bądź powtarzalne zadania (ok. 9 na 10). Jedynie w Niemczech i Australii mniej niż ¾ pracowników miałoby zaufanie do oprogramowania przejmującego ich zadania administracyjne. Zaufanie do technologii (4)Zdecydowanie wierzę (3) Raczej wierzę (2) Raczej nie wierzę (1)Zdecydowanie nie wierzę Nie wiem Zaufanie ogółem Hiszpania 46% 48% 6% 94% Powitam ją z radością Szwecja Singapur 26% 32% 57% 56% 15% 11% 1% 2% 88% 83% Średnia 22% 58% 12% 2% 5% 80% Pracownicy z obowiązkami kierowniczymi chętniej zaufają technologii niż ci, którzy ich nie mają. USA Australia Niemcy Norwegia 22% 21% 20% 19% 56% 51% 53% 63% 12% 4% 5% 17% 3% 8% 19% 11% 2% 6% 2% 5% 79% 72% 73% 82% Kanada 19% 58% 14% 2% 7% 77% Bardzo chciałbym zobaczyć taką technologię w użyciu Holandia 18% 72% 6% 4% Wlk. Brytania Francja 16% 13% 60% 64% 13% 12% 4% 3% 8% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 90% 76% 77% Q11 W jakim stopniu wierzą Państwo że technologia taka jak cyfrowy / wirtualny asystent lub aplikacja komputerowa mogą usprawnić wykonywanie takich bardziej powtarzalnych zadań? Podstawa: Wszyscy respondenci (1505) 23
Co najmniej jedna piąta pracowników biurowych w USA, Kanadzie i Holandii uważa, że technologia wspierająca administrację powinna już być dostępna. Ponad połowa respondentów w Hiszpanii spodziewa się nadejścia takiej technologii przed kwietniem 2018 r., a ponad połowa pracowników biurowych wśród wszystkich krajów spodziewa się jej przed kwietniem 2019 r. (w ciągu dwóch lat). Oczekiwania dotyczące dostępności Teraz W ciągu roku W ciągu 2 lat W ciągu dwóch lat Po upływie 5 lat Nie wiem USA 23% 19% 18% 12% 6% 21% Holandia 21% 18% 20% 10% 4% 27% Młodsi respondenci znacznie częściej spodziewają się nadejścia tej technologii w ciągu najbliższego roku. Kanada Hiszpania Singapur Średnia Wlk. Brytania 20% 17% 17% 17% 17% 22% 37% 27% 21% 19% 21% 26% 21% 20% 3% 15% 21% 10% 4% 12% 29% 15% 3% 9% 14% 6% 20% 17% 8% 14% Niektóre z tych procesów automatyzacji oprogramowania są już dostępne. Zautomatyzowanie innych może zająć więcej czasu. 24 Australia Francja Niemcy Szwecja Norwegia 16% 20% 20% 14% 15% 18% 12% 10% 18% 27% 28% 20% 8% 19% 17% 9% 7% 13% 11% 15% 5% 11% 7% 23% 7% 28% 29% 22% 26% 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Q12 W jakim czasie spodziewają się Państwo pojawienia się tego rodzaju technologii? Podstawa: Wszyscy respondenci (1505) Respondenci zarabiający więcej ( 105 001 155 000) znacznie częściej spodziewają się nadejścia tej technologii już teraz niż zarabiający między 15 000 a 45 000
Ponad jedna piąta pracowników biurowych we wszystkich krajach z wyjątkiem Francji zdecydowanie zgadza się, że wprowadzenie technologii wsparcia administracji jest ważne dla utrzymania konkurencyjności ich firmy. We wszystkich krajach oprócz Niemiec (11%) i Holandii (10%) mniej niż jedna dziesiąta pracowników nie zgadza się z tym stwierdzeniem. Utrzymanie konkurencyjności (5) Zdecydowanie się zgadzam (4) Zgadzam się (3) Nie mam zdania (2) Nie zgadzam się (1) Zdecydowanie się nie zgadzam Nie wiem Hiszpania 40% 41% 18% 1% Młodsi respondenci z grupy wiekowej 26-40 zdecydowanie częściej uznają taką technologię za istotną niż starsi respondenci w wieku 56 lat i więcej. Singapur Szwecja Kanada Norwegia Wlk. Brytania 28% 28% 27% 27% 25% 50% 44% 37% 37% 42% 14% 23% 23% 21% 18% 6% 2% 4% 7% 8% 0 6% 4% 1% 8% 5% 4% 4% Pracownicy z obowiązkami kierowniczymi zgadzają się częściej niż pozostali Średnia Australia USA 25% 25% 24% 42% 40% 44% 19% 18% 18% 5% 2% 6% 6% 2% 9% 5% 3% 5% Holandia 22% 50% 11% 7% 3% 7% Niemcy 21% 31% 31% 6% 5% 6% Francja 17% 45% 19% 6% 3% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Q13 W jakim stopniu zgadzają się Państwo, że wprowadzenie tego rodzaju technologii będzie istotne dla utrzymania konkurencyjności przez takie firmy, jak Państwa? Podstawa: Wszyscy respondenci (1505) 25
Co ciekawe, zarządzający 2-5 pracownikami biurowymi (59) poświęcają znacznie mniej godzin rocznie na sprawdzanie dostępności innych osób niż ci, którzy nie zarządzają żadnymi pracownikami (100) Pracownicy w wieku powyżej 50 lat poświęcają znacznie więcej czasu zestawianiu i wprowadzaniu niż ci w wieku 36-40 lat Respondenci z firm zatrudniających 250-1000 (378) oraz powyżej 1000 pracowników (410) poświęcają znacznie więcej czasu innym zadaniom administracyjnym niż pracujący w firmach zatrudniających 100-249 (253) pracowników Respondenci, którzy nie zarządzają innymi (471) poświęcają znacznie więcej czasu innym zadaniom administracyjnym niż ci, którzy zarządzają jednym pracownikiem (285), 2-5 osobami (279) oraz 6 lub więcej (289) 26
Uwagi metodologiczne
Szacowanie czasu poświęcanego zadaniom administracyjnym Poprosiliśmy respondentów o oszacowanie częstości, z jaką wykonują poszczególne zadania administracyjne tzn. w skali dnia, tygodnia, miesiąca itd. Następnie spytaliśmy ile czasu poświęcają na te zadania za każdym razem, gdy je wykonują. Czas poświęcony na każde zadanie został następnie proporcjonalnie powiększony, dając szacunkową ilość czasu poświęconego temu zadaniu w skali roku. W każdym z ba krajów korzystaliśmy z renomowanych źródeł takich jak Dane Regulacji Rynku Pracy Banku Światowego oraz amerykańskiego Departamentu Pracy w celu uzyskania statystycznych pozwalających uwzględnić takie kwestie jak np. uprawnienia do płatnego corocznego urlopu, mające wpływ na czas poświęcany wielu zadaniom zawartym w tym badaniu. Porównanie rocznego czasu poświęconego zadaniom administracyjnym Porównując roczny czas poświęcany na wykonywanie zakresu zadań w poszczególnych krajach, skorzystaliśmy z mediany wyników zamiast z typowej średniej arytmetycznej. Uznaliśmy, że w tym wypadku mediana daje lepsze przybliżenie centralnych tendencji, a jej wynik nie jest zakłócony przez wartości skrajne wyniki osób, które poświęcają nieproporcjonalnie dużo czasu na wykonywanie niektórych zadań (np. pracownik działu finansowego spędza więcej czasu obsługując faktury niż typowy pracownik biurowy). 28
Szacowanie kosztu administracyjnych osobogodzin Szacowanie dodania wartości do PKB Nasze szacunki kosztów administracyjnych osobogodzin dla każdego kraju: Całkowita liczba godzin poświęcona zadaniom administracyjnym w wielkości podanej przez respondentów. Wartość ta pomnożona jest przez odsetek osób aktywnych zawodowo w danym kraju, odpowiadający liczbie osób pracujących w sektorze usług. W ten sposób otrzymujemy szacunek całkowitej liczby godzin poświęconych rocznie zadaniom administracyjnym w sektorze usług w poszczególnych krajach. Wielkość ta pomnożona jest następnie przez średnie godzinowe wynagrodzenie w danym kraju, dając całościowy szacunek rocznych kosztów administracyjnych osobogodzin w sektorze usług w poszczególnych krajach. PKB na mieszkańca został podzielony przez średnią liczbę przepracowanych godzin, dając wysokość PKB na mieszkańca na godzinę. Dzięki danym z ankiety dotyczącym ilości czasu poświęcanego na wykonywanie głównych zadań, mogliśmy ustalić czas poświęcany innym zadaniom, dla celów niniejszych obliczeń tożsamych z administracyjnymi. Pozwoliło to obliczyć liczbę produktywnie przepracowanych godzin (w przeciwieństwie do przepracowanych godzin administracyjnych ), a tym samym zrewidowaną wysokość PKB na mieszkańca na produktywną godzinę. Następnie użyliśmy tej wartości do oszacowania zrewidowanej wielkości PKB dla poszczególnych krajów, gdyby pracownicy sektora usług byli w stanie poświęcać 90% czasu na wykonywanie głównych obowiązków, korzystając z proporcji siły roboczej wykorzystanej do podstawowych obowiązków. Wartości określające proporcję osób aktywnych zawodowo w pierwszym i drugim sektorze pozostają bez zmian, a łączna wartość podana jest w niniejszym raporcie. 29
Załączniki
Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 36% 27% 18% 24% 16% 15% 25% 33% 16% 8% Codziennie 18% 12% 31% 19% 49% 28% 29% 6% 42% 65% Dwa razy w tygodniu 10% 5% 3% 11% 8% 10% 11% 7% 12% 12% Raz w tygodniu 8% 13% 18% 18% 10% 18% 10% 11% 9% 4% Raz na dwa tygodnie 6% 9% 8% 6% 8% 12% 9% 9% 4% 3% Raz w miesiącu 4% 10% 4% 2% 2% 7% 2% 8% 7% 3% Raz na dwa miesiące 4% 4% 1% 1% 1% 4% 2% 1% 1% - Raz na kwartał 1% 1% - 1% - - - 2% - - Dwa razy w roku 1% 5% - 1% - - - 1% - - Raz w roku - 1% - - - - - 2% - - Rzadziej niż raz w roku 1% 5% 2% 1% - 1% - 3% 1% - Nie wiem - - - - - - 2% - - 1% Nie dotyczy 11% 8% 15% 16% 6% 5% 10% 17% 8% 4% Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 31
Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 31% 25% 25% 24% 15% 18% 25% 31% 20% 8% Codziennie 14% 6% 18% 26% 42% 18% 33% 9% 36% 53% Dwa razy w tygodniu 5% 7% 5% 10% 14% 12% 10% 3% 9% 10% Raz w tygodniu 12% 8% 24% 19% 8% 20% 10% 7% 14% 12% Raz na dwa tygodnie 5% 6% 6% 2% 8% 9% 8% 4% 5% 5% Raz w miesiącu 8% 19% 3% 9% 4% 12% 2% 9% 8% 3% Raz na dwa miesiące 5% 2% 1% 1% 3% 2% 2% 8% 1% 1% Raz na kwartał 6% 7% 1% 2% 1% 2% 1% 6% 1% 2% Dwa razy w roku 1% 6% 1% - - 2% 1% 6% - - Raz w roku 1% 1% - - - - - 2% - - Rzadziej niż raz w roku - 4% 1% - 1% - 1% 3% - - Nie wiem - - - - - 1% - - - - Nie dotyczy 13% 10% 16% 8% 5% 5% 8% 13% 7% 6% Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 32
Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 34% 28% 36% 16% 14% 16% 27% 23% 14% 8% Codziennie 9% 6% 13% 23% 31% 17% 21% 12% 32% 52% Dwa razy w tygodniu 11% 4% 3% 10% 11% 11% 6% 6% 12% 14% Raz w tygodniu 13% 15% 16% 15% 13% 17% 8% 10% 8% 5% Raz na dwa tygodnie 6% 2% 3% 9% 3% 4% 11% 9% 9% 4% Raz w miesiącu 5% 17% 13% 8% 14% 16% 10% 10% 10% 6% Raz na dwa miesiące 3% 2% 1% 7% 3% 4% 2% 2% 3% 3% Raz na kwartał 2% 3% 1% - 3% 5% - 5% - - Dwa razy w roku 1% 2% - 1% - - 1% 3% 2% - Raz w roku - 3% - 1% - 1% 2% 3% - 1% Rzadziej niż raz w roku 2% 4% 1% 1% 2% - - 4% 1% - Nie wiem - 1% 1% - - 1% - - 1% 1% Nie dotyczy 14% 13% 12% 9% 6% 8% 12% 13% 8% 6% Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 33
Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 31% 39% 16% 28% 8% 21% 32% 35% 27% 24% Codziennie 23% 3% 44% 24% 60% 25% 29% 4% 24% 35% Dwa razy w tygodniu 6% 6% 10% 6% 9% 9% 7% 4% 10% 9% Raz w tygodniu 10% 6% 9% 17% 5% 21% 10% 11% 13% 11% Raz na dwa tygodnie 2% 2% 1% 5% 5% 1% 4% 8% 6% 4% Raz w miesiącu 8% 18% 10% 6% 6% 11% 4% 11% 9% 5% Raz na dwa miesiące 4% 4% - 1% - 1% - 3% - 1% Raz na kwartał 2% 3% - 5% - 5% 3% 7% 1% - Dwa razy w roku - 6% - - 1% 1% 1% 2% 1% 1% Raz w roku - 2% 1% 1% 1% - 1% 2% - 1% Rzadziej niż raz w roku 3% 3% 1% 1% 1% 2% 2% 3% 2% 1% Nie wiem 1% - - - - - 1% 2% - 3% Nie dotyczy 10% 8% 8% 6% 4% 3% 6% 8% 7% 5% Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 34
Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 45% 32% 38% 22% 12% 20% 29% 51% 26% 9% Codziennie 12% 10% 14% 22% 52% 20% 25% 3% 36% 57% Dwa razy w tygodniu 6% 8% 7% 11% 12% 18% 9% 6% 11% 12% Raz w tygodniu 7% 10% 16% 20% 8% 15% 13% 5% 8% 11% Raz na dwa tygodnie 5% 5% 1% 5% 1% 6% 5% 2% 2% - Raz w miesiącu 8% 10% 7% 5% 4% 6% 3% 2% 6% 5% Raz na dwa miesiące 1% 4% 1% 2% 1% 1% - 2% 1% 1% Raz na kwartał 2% 5% 1% 2% 1% 4% 2% 4% 1% 1% Dwa razy w roku - 1% - - - 1% - 4% 1% - Raz w roku - 1% - - - - 1% 1% - - Rzadziej niż raz w roku - 3% 1% 1% 1% 1% - - - - Nie wiem - - 1% 1% - 1% - 1% - 2% Nie dotyczy 14% 11% 13% 9% 8% 7% 13% 19% 8% 2% Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 35
Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 32% 30% 29% 25% 14% 18% 22% 29% 27% 9% Codziennie 13% 7% 19% 13% 43% 21% 29% 4% 19% 53% Dwa razy w tygodniu 6% 4% 5% 6% 7% 9% 9% 7% 12% 10% Raz w tygodniu 10% 3% 14% 14% 11% 6% 6% 1% 5% 5% Raz na dwa tygodnie 9% 5% 2% 10% 8% 5% 5% 3% 6% 3% Raz w miesiącu 4% 17% 10% 8% 6% 13% 5% 10% 4% 4% Raz na dwa miesiące 5% 6% 4% 4% 2% 6% 2% 12% 6% 2% Raz na kwartał 3% 5% 2% - - 3% 1% 9% - 1% Dwa razy w roku 3% 5% 2% 2% 2% 5% 1% 4% 5% 3% Raz w roku 1% 4% - 1% - 3% 1% 4% 1% 1% Rzadziej niż raz w roku 4% 3% - 3% 1% 1% - 2% - - Nie wiem 1% 1% - 1% - - 5% 2% - 4% Nie dotyczy 9% 10% 13% 13% 6% 10% 14% 13% 15% 5% Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 36
Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 20% 18% 18% 11% 9% 2% 13% 19% 8% 7% Codziennie 20% 11% 12% 26% 30% 22% 17% 11% 25% 31% Dwa razy w tygodniu 12% 11% 11% 12% 12% 10% 12% 9% 15% 15% Raz w tygodniu 6% 10% 15% 13% 14% 16% 18% 12% 12% 10% Raz na dwa tygodnie 11% 13% 12% 7% 12% 14% 11% 6% 11% 11% Raz w miesiącu 11% 13% 8% 13% 7% 19% 10% 10% 12% 8% Raz na dwa miesiące - 2% 3% 2% 2% 5% 1% 3% 1% 1% Raz na kwartał - 5% 2% 1% 2% 1% 2% 6% 3% 2% Dwa razy w roku 2% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 7% 1% 1% Raz w roku 4% 2% 2% 3% 2% 1% 3% 1% 2% 1% Rzadziej niż raz w roku 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 3% Nie wiem - - - - 1% - 1% 1% 2% 2% Nie dotyczy 11% 10% 13% 8% 5% 6% 8% 13% 6% 8% Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 37
Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 23% 21% 22% 10% 9% 5% 23% 25% 9% 10% Codziennie 33% 14% 25% 36% 47% 34% 29% 11% 36% 52% Dwa razy w tygodniu 7% 11% 10% 10% 20% 18% 13% 14% 20% 16% Raz w tygodniu 7% 4% 13% 14% 8% 14% 9% 7% 9% 4% Raz na dwa tygodnie 7% 6% 7% 9% 5% 9% 3% 7% 8% 7% Raz w miesiącu 9% 22% 10% 10% 5% 8% 7% 8% 8% 6% Raz na dwa miesiące 2% 3% 2% - 3% 3% 3% 2% 2% 5% Raz na kwartał 1% 6% - 4% - 5% 1% 2% 1% - Dwa razy w roku - 1% 1% 1% - 1% - 3% 1% - Raz w roku 1% 4% - - - - - 1% 4% - Rzadziej niż raz w roku 3% 3% 4% 1% 1% 1% 1% 1% - - Nie wiem - - - 1% - 1% - 1% - - Nie dotyczy 8% 7% 7% 5% 3% 2% 12% 19% 3% 1% Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 38
Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 41% 49% 50% 41% 20% 21% 41% 39% 31% 11% Codziennie 10% 10% 13% 17% 34% 22% 26% 4% 30% 67% Dwa razy w tygodniu 16% 6% 4% 6% 12% 13% 9% 4% 9% 12% Raz w tygodniu 9% 10% 7% 7% 7% 15% 7% 8% 8% 6% Raz na dwa tygodnie 8% 2% 2% 7% 3% 4% 3% 8% - 1% Raz w miesiącu 4% 4% 9% 5% 12% 10% 2% 12% 10% 2% Raz na dwa miesiące 3% 3% - - 1% 4% 1% 4% - - Raz na kwartał - - 1% 1% 2% 4% - 4% 3% - Dwa razy w roku 2% 2% - - 1% 1% 1% 5% 1% - Raz w roku 1% - - - 1% 1% - 3% - - Rzadziej niż raz w roku 2% 4% 1% 1% 2% 1% 1% 2% - - Nie wiem 2% 4% 4% 5% 1% 1% 1% 1% 2% 1% Nie dotyczy 3% 7% 10% 11% 5% 4% 9% 7% 7% - Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 39
Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 26% 14% 21% 22% 14% 14% 17% 25% 17% 8% Codziennie 19% 10% 23% 22% 47% 22% 33% 9% 35% 64% Dwa razy w tygodniu 12% 8% 5% 8% 12% 19% 10% 6% 11% 10% Raz w tygodniu 9% 12% 19% 16% 8% 16% 18% 14% 13% 8% Raz na dwa tygodnie 4% 5% 2% 9% 4% 7% 5% 9% 4% 5% Raz w miesiącu 10% 26% 12% 7% 5% 12% 6% 11% 7% 2% Raz na dwa miesiące 3% 7% 2% 3% 1% 1% 3% 6% 3% 1% Raz na kwartał 3% 6% - 1% 2% 4% - 5% 2% 1% Dwa razy w roku 1% 2% - 1% 1% 1% 1% 3% 1% - Raz w roku 1% 1% 1% 1% 1% - - 2% 2% 1% Rzadziej niż raz w roku 1% 3% 1% - 1% - - 2% - - Nie wiem - - 1% 1% - 1% 1% - - - Nie dotyczy 13% 10% 16% 13% 8% 6% 9% 12% 8% 3% Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 40
Jak często pracownicy biurowi wykonują powtarzalne czynności? Obsługa faktur Przedstawianie wydatków Wypełnianie arkuszy czasu pracy Śledzenie statusu projektu Zestawianie i wprowadzanie Tworzenie raportów Sprawdzanie dostępności pracowników biura Planowanie podróży i rezerwacje Analizowanie Inne zadania administracyjne Nigdy 40% 31% 24% 28% 18% 17% 28% 37% 22% 16% Codziennie 16% 5% 24% 19% 39% 23% 26% 4% 32% 48% Dwa razy w tygodniu 9% 6% 4% 9% 11% 13% 12% 3% 9% 10% Raz w tygodniu 9% 10% 19% 15% 10% 15% 9% 7% 9% 8% Raz na dwa tygodnie 3% 5% 11% 6% 4% 5% 6% 5% 4% 3% Raz w miesiącu 6% 15% 5% 7% 5% 12% 4% 10% 9% 3% Raz na dwa miesiące 3% 4% 1% 4% 2% 3% 4% 4% 2% 1% Raz na kwartał 1% 6% 0 1% 2% 3% 1% 6% 3% 1% Dwa razy w roku 1% 3% 1% 0 1% 1% 1% 5% 1% 0 Raz w roku 1% 3% - 0 0 0 1% 2% 0 0 Rzadziej niż raz w roku 1% 4% 2% 1% 0 0 1% 4% 0 0 Nie wiem 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1% Nie dotyczy 9% 6% 8% 8% 6% 5% 7% 11% 7% 6% Q01sum Jak często wykonują Państwo poniższe zadania w pracy? Podstawa: wszyscy respondenci (1505); średnia arytmetyczna 41
(Podstawa Wszyscy uczestnicy n=2010) Australia Kanada Francja Niemcy Holandia Norwegia Singapur Hiszpania Szwecja USA Wlk. Brytania Zawarliśmy średnie roczne liczby godzin, aby raport był kompletny. Jednak biorąc pod uwagę wpływ wartości skrajnych, sugerujemy posługiwanie się wielkościami mediany zawartymi w głównej części raportu. Wśród poniższych średnich występują przypadki, gdzie suma godzin poświęconych zadaniom administracyjnym jest większa niż liczba godzin w roku pracy, na przykład w przypadku Singapuru. Średni czas poświęcany rocznie Wartości średnie Obsługa faktur 83.9 59.3 132.1 160.5 52.0 99.9 160.5 155.2 79.0 89.1 134.0 Przedstawianie wydatków 34.1 29.6 24.9 23.6 36.1 36.7 283.1 58.6 48.5 36.3 40.7 Wypełnianie arkuszy czasu pracy 29.6 49.3 33.0 59.7 146.6 17.0 130.0 64.3 41.8 53.5 43.0 Śledzenie statusu projektu 95.5 117.2 107.3 95.7 91.3 111.7 606.5 134.7 152.2 102.0 95.4 Zestawianie i wprowadzanie 231.0 284.9 190.3 375.3 381.5 301.9 373.2 198.0 187.8 286.2 276.8 Tworzenie raportów 127.3 126.9 140.6 131.7 141.1 196.0 258.9 124.4 147.6 128.4 134.7 Sprawdzanie dostępności innych pracowników Planowanie podróży i rezerwacje 85.3 252.8 36.8 85.6 126.2 46.8 261.8 66.7 113.1 97.0 75.7 37.0 62.2 57.6 38.5 196.5 22.8 88.0 64.8 31.1 27.0 43.2 Analizowanie 234.2 721.8 212.2 172.6 240.8 257.2 323.9 227.4 389.4 257.8 197.4 Inne zadania administracyjne 390.8 381.4 341.9 249.5 328.0 467.9 377.3 269.4 556.5 346.2 367.0 Klucz Wartości w kolorze Zielonym = statystycznie znacznie wyższe niż w innych krajach. Wartości w kolorze Czerwonym = statystycznie znacznie niższe niż w innych krajach. Q01_Q02_1 Godziny Średni czas poświęcany rocznie na każdą czynność (w godzinach). Podstawa: Wszyscy respondenci (1505) 42
Skontaktuj się z nami Unit4 Polska sp. z o.o ul. Powstańców Śląskich 7a 53-332 Wrocław Telefon: +48 71 323 40 00 Mail: kontakt@unit4.com Należy zwrócić uwagę, że niektóre dane przedstawione w niniejszym raporcie pochodzą z wywiadów i podlegają wahaniom. Z uwagi na rozmiary podstawy w poszczególnych krajach, dane te należy traktować jedynie jako orientacyjne; przedstawiliśmy opracowania, aby czytający mogli wyrobić sobie własny pogląd i DJS Research Ltd nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek krótko bądź długoterminowe decyzje podjęte na podstawie niniejszego raportu z badań.