WPŁYW XAAS na sektor usług

Transkrypt

1 WPŁYW XAAS na sektor usług Opracowane przez: DJS ResearchLtd maj 18

2 PODSUMOWANIE WYNIKÓW BADAŃ

3 Ponad 4/5 szefów przedsiębiorstw z całego świata deklaruje, że zmiany związane z przyjęciem XaaS doprowadziły do zwiększenia przychodów w ciągu ostatnich pięciu lat. Personalizacja Okazje Przeważająca cześć respondentów spodziewa się, że Dwie trzecie przedsiębiorstw, które już teraz wdra- zmiany związane z XaaS wpłyną dodatnio na standaryza- żają zmiany zgadzają się, że inwestowanie w nowe cję produktów (75% badanych) i usług, a także umożliwią technologie stworzyło nowe okazje w ramach ich bardziej spersonalizowaną sprzedaż (8% badanych). XaaS; częściej też mają one przekonanie, że wy- Ekspansja przedzają swych konkurentów. Większość z przedsiębiorstw, które dostosowują się już teraz, starało się wyjść poza swój pierwotny rynek i zdobywać nowych klientów przez stymulowanie wzrostu bądź dzięki zdolności reagowania na międzynarodowy popyt. 74% spodziewa się, że XaaS 85% pozytywnie wpłynie na ich sektor spośród wszystkich badanych szefów przedsiębiorstw wyraża przekonanie, że XaaS wpłynie na cały sektor usług ponad 4/5 badanych jest zdania, że model XaaS ma wpływ głównie na strukturę organizacyjną ich przedsiębiorstwa (86% badanych), produkty i usługi (85%) oraz strategię wyznaczania cen (8%). 3

4 KONTEKST, CEL & METODOLOGIA Nadrzędny cel badań Zrozumienie istniejącego oraz potencjalnego wpływu ekonomii XaaS na organizacje z sektora usług - w zakresie modelu biznesowego, oferty produktów i usług oraz strategii cenowej. Szczegółowy zakres: Oszacowanie obecnego i przyszłego subiektywnie postrzeganego wpływu XaaS Oszacowanie stopnia, w jakim subiektywne postrzeganie XaaS prowadzi do rzeczywistych zmian w organizacjach Zrozumienie, wpływu zmian mających związek z XaaS na ostateczne wyniki 4

5 Metodologia Ankieta online 45 wywiadów łącznie 5-Minutowy wywiad ze starszym kierownictwem w przedsiębiorstwach z sektora usług: Uczestnicy badania zostali wyselekcjonowani podczas paneli odbywających się dla każdego z rynków Uczestnicy zostali zaproszeni do udziału w badaniu online w dogodnym dla siebie czasie Przeprowadzona została krótka faza pilotażowa z przeprowadzeniem 1% wywiadów na każdym z rynków w celu sprawdzenia ankiety przed rozpoczęciem badania w pełnej skali Badanie przeprowadzone zostało w językach ojczystych Badanie odbywało się między kwietnia a 3 maja 18. AMERYKA PÓŁNOCNA USA 43 EUROPA Belgia 11 Francja 31 Niemcy 35 Holandia 1 Norwegia 6 Szwecja 16 Wlk. Brytania 5 REJON AZJA - PACYFIK Australia 3 Nowa Zelandia 9 Singapur 5 5

6 Przykładowy profil Respondenci zweryfikowani jako członkowie starszej kadry kierowniczej z sektora usług w krajach, których dotyczy badanie Które z poniższych twierdzeń najlepiej opisuje Twoją pracę / stanowisko? Szacunkowo, ilu pracowników pracuje w Twojej organizacji? Proszę wziąć pod uwagę całą organizację, w całym jej wymiarze krajowym bądź międzynarodowym. W jak wielu krajach działa Twoja organizacja? Kierownictwo / Dyrektorzy Wiceprezes / Starszy wiceprezes 33% -999 pracowników 6% pracowników 1 kraj kraje Dyrektorzy / Kierownicy działów 16% pracowników 3-5 krajów Starsze kierownictwo 5% + pracowników 6-1 krajów 11+ krajów *Uwaga: Niektóre wyniki mogą nie sumować się idealnie z uwagi na zaokrąglenie. 6

7 WYNIKI BADANIA 7

8 Wpływ XaaS Zdecydowana większość starszej kadry kierowniczej spodziewa się, że XaaS będzie mieć wpływ na ich organizację i na cały sektor. Organizacje działające w 6 lub więcej krajach częściej dostrzegają w XaaS czynnik wywierający znaczny wpływ na ich model biznesowy, podczas gdy firmy będące na rynku ponad lat rzadziej dostrzegają znaczący wpływ na ich model biznesowy. W jakim stopniu ekonomia XaaS wpłynie na? Wpływ ogółem Sektor % Model biznesowy % Produkty i usługi % Strategie cenowe % W znacznym stopniu W pewnym stopniu W minimalnym stopniu W żadnym stopniu Nie wiem Respondenci z organizacji starszych niż lat (8%) rzadziej spodziewają się, że XaaS będzie miał znaczący wpływ na ich model biznesowy niż ci z organizacji mających 15- lat (47%) oraz mniej niż 15 lat (39%). Respondenci z organizacji działających w 6 lub więcej krajach (58%) dwukrotnie częściej spodziewają się, że XaaS będzie miał znaczący wpływ na ich model biznesowy, w porównaniu z tymi, których działanie ogranicza się do jednego (9%) lub -5 krajów (9%). Podstawa: Wszyscy respondenci (45). Źródło: Pyt.1. W jakim stopniu, o ile w ogóle, uważasz, że model ekonomiczny Wszystko jako Usługa (XaaS) będzie miał wpływ na 8

9 Im większy subiektywnie odczuwalny wpływ, tym bardziej jest on pozytywny Ponad dwie trzecie starszego kierownictwa uważa, że XaaS będzie mieć pozytywny wpływ na ich model biznesowy, produkty i strategie cenowe. Trzy czwarte jest zdania, że XaaS pozytywnie wpłynie na cały ich sektor. Proporcja przedstawicieli starszego kierownictwa spodziewających się pozytywnego wpływu XaaS Strategie cenowe (1) Produkty i usługi (9) Model biznesowy (11) Sektor (13) Ogółem Ci, którzy dostrzegają pewien wpływ Ci, którzy dostrzegają minimalny wpływ Ci, którzy dostrzegają znaczny wpływ XaaS obejmuje bardzo innowacyjne metody, umożliwiające niezwykle pozytywny wpływ na nasze produkty i usługi. Kierownictwo, Niemcy, + pracowników Podstawa: Wszyscy respondenci, którzy powiedzieli, że XaaS będzie mieć wpływ na... (n=). Źródło: Pyt.. Twierdzisz, że ekonomia XaaS będzie miała wpływ na poniższy/-e element(y). Czy uważasz, że wpływ ten będzie pozytywny czy negatywny w kontekście Twojego... 9

10 Większość badanych szefów przedsiębiorstw już teraz reaguje lub planuje zareagować na XaaS Co najmniej 4/5 (83% lub więcej) przedstawicieli starszej kadry kierowniczej przyznało, że dostrzega potrzebę dokonania zmian w ich organizacji w zakresie strategii cenowych, oferty produktów i usług lub modelu biznesowego, przy czym większość już wprowadza zmiany w odpowiedzi na wpływ ekonomii XaaS. Jednocześnie ok. 1/1 badanych odpowiedziała, że nie planuje wprowadzać zmian w ciągu nadchodzących 1 miesięcy. Czy dokonujesz już zmian w odpowiedzi na ekonomię XaaS? Ogółem: Wprowadzanie zmian Model biznesowy (11) % Produkty i usługi (9) % Strategie cenowe (1) % Już dokonujemy znacznych zmian Już dokonujemy niewielkich zmian Zaczniemy wprowadzać zmiany w ciągu najbliższych 1 miesięcy Nie planujemy zmian w ciągu najbliższych 1 miesięcy Ci, którzy spodziewają się, że XaaS znacząco wpłynie na ich model biznesowy, ok. dwa razy częściej zdążyli już wprowadzić znaczące zmiany w swym modelu biznesowym (31%) niż ci, którzy spodziewają się mniejszego (14%) lub minimalnego wpływu (4%). Organizacje młodsze niż 15 lat częściej przyznają, że nie mają w planie zmiany strategii cenowej (5%) w zestawieniu z tymi, ktore obecne są na rynku od 15- lat (1%) oraz ponad lat (4%). Podstawa: Wszyscy respondenci, którzy powiedzieli, że XaaS będzie mieć wpływ na...(n=). Źródło: Pyt.3. Czy wprowadzasz zmiany w poniższych obszarach w odpowiedzi na ekonomię XaaS? 1

11 Większość przyznaje, że zmiany zostały wprowadzone stosunkowo niedawno Ponad połowa (58%) badanych szefów przedsiębiorstw, którzy dokonali zmian w modelu biznesowym, ofercie produktów/usług lub strategii cenowej pod kątem XaaS, rozpoczęło ten proces w ciągu ostatnich dwóch lat; 91% rozpoczęło go w ciągu ostatnich czterech lat. Jaki czas temu zaczęliście wprowadzać pierwsze z tych zmian? Mniej niż rok temu 1- lata temu -4 lata temu 5 lub więcej lat temu Nie wiem Ogółem Większe organizacje (+ pracowników) dwukrotnie częściej od pozostałych zaczęły wprowadzać zmiany w ostatnim czasie (w ciągu ostatniego roku), lub nawet przyjęły strategię długoterminową, zaczynając 5 lub więcej lat temu. Podstawa: Wszyscy respondenci twierdzący, że zaczęli wprowadzać zmiany (n=155). Źródło: Pyt.4. Jaki czas temu zaczęliście wprowadzać pierwsze z tych zmian? 11

12 Bieżące zmiany koncentrują się na polepszaniu jakości obsługi oraz na modernizacji usług Ponad 4/5 badanych planuje dokonać zmian lub już dokonuje większych lub mniejszych zmian w modelu biznesowym, strategiach cenowych oraz ofercie produktowo-usługowej pod kątem XaaS. Zmiany koncentrują się na modernizowaniu i ulepszaniu produktów i usług, a także na poprawianiu obsługi klienta z mniejszym naciskiem na zwiększanie liczby kanałów dotarcia. Jakie wprowadzasz zmiany dodające wartości przedsiębiorstwu? 7 63% szefów już zaczęła wprowadzanie zmian Modernizacja produktów i usług Przyspieszenie konsumpcji produktów lub usług Ułatwienie konsumpcji produktów lub usług Innowacja produktów lub usług Poprawa obsługi klienta Nowe sposoby dotarcia do rynku, nowe kanały, partnerzy, itp.) Żadne z powyższych Ogółem Wprowadzający zmiany Planujący wprowadzenie zmian Większe organizacje (+ pracowników) dwukrotnie częściej od pozostałych zaczęły wprowadzać zmiany w ostatnim czasie (w ciągu ostatniego roku), lub nawet przyjęły strategię długoterminową, zaczynając 5 lub więcej lat temu. Podstawa: Wszyscy respondenci twierdzący, że zaczęli wprowadzać zmiany (n=155). Źródło: Pyt.4. Jaki czas temu zaczęliście wprowadzać pierwsze z tych zmian? 1

13 Nacisk na polepszanie jakości obsługi ma pozytywny wpływ na utrzymanie klienta Trzy czwarte z grupy tych, którzy zaczęli wprowadzanie zmian pod kątem XaaS i tych, którzy dopiero planują to zrobić, sugeruje, że zmiany miały lub będą miały pozytywny wpływ na utrzymanie klienta. Ci, którzy zaczęli wprowadzać zmiany, częściej dostrzegają wyraźny wzrost współczynnika utrzymania klienta. W jaki sposób zmiany pod kątem XaaS wpływają na utrzymanie klienta? 77% Respondentów obserwuje lub oczekuje wzrostu współczynnika utrzymania klienta Zdecydowany wzrost Prawdopodobny wzrost Utrzymuje się na podobnym poziomie Prawdopodobny spadek Zdecydowany spadek Nie wiem Ogółem Wprowadzający zmiany Planujący wprowadzenie zmian Podstawa: Wszyscy respondenci, którzy zaczęli / zaczną wprowadzać zmiany (n=5). Źródło: Pyt.6. Czy utrzymanie klienta poprawiło się lub poprawi w wyniku wprowadzanych zmian? 13

14 Zmiany, aby dostarczać bardziej spersonalizowane komunikaty przy rosnącej standaryzacji usług Postępująca standaryzacja produktów w połączeniu z bardziej spersonalizowanym marketingiem stanowi kluczową korzyść, zarówno dla tych przedstawicieli starszej kadry kierowniczej, którzy zaczęli wprowadzać zmiany, jak i tych, którzy planują to zrobić w ciągu najbliższych 1 miesięcy. Szefowie największych badanych firm (+ pracowników) częściej niż inni przyznawali, że zmiany koncentrowały się na większej standaryzacji produktów i usług (85%). Czy zmiany doprowadzą do zwiększenia czy zmniejszenia standaryzacji dostarczanych przez firmę produktów bądź usług? Czy zmiany doprowadzą do zwiększenia czy zmniejszenia standaryzacji dostarczanych przez firmę produktów bądź usług? Ogółem: Zwiększenie Bez zmian Ogółem: Zmniejszenie Nie wiem Ogółem: Zwiększenie Bez zmian Ogółem: Zmniejszenie Nie wiem Ogółem Wprowadzający zmiany Planujący wprowadzenie zmian XaaS skróci okres od powstania konceptu produktu aż do wprowadzenia go na rynek i dopasowania usług do potrzeb klienta. Kierownicy działów, Francja, -499 pracowników Podstawa: Wszyscy respondenci, którzy zaczęli / zaczną wprowadzać zmiany (n=5). Źródło: Pyt.7. Czy zmiany te zapewniają / zapewnią większą czy mniejszą standaryzację produktów i usług dostarczanych klientom? Pyt.8. Czy zmiany te wprowadzają większą czy mniejszą personalizację marketingu produktów / usług? 14

15 Wprowadzający zmiany dostrzegają ich korzyści; planujący zmiany realistycznie oceniają swoją pozycję na rynku Dwie trzecie tych, którzy dokonali zmian w modelu biznesowym, produktach i usługach bądź strategii cenowej twierdzi, że inwestowanie w technologię stworzyło nowe możliwości i częściej czuje, że wyprzedza konkurencję zwłaszcza w porównaniu z tymi, którzy są na etapie planowania. W jakim stopniu zgadzasz się ze stwierdzeniem, że...? Inwestowanie w nowe technologie stworzyło nowe okazje w ramach ekonomii XaaS 67 % Zgadzających się Nasza infrastruktura techno- 41 Nasza organizacja wyprzedza logiczna jest nieadekwatna do zmian, jakie powinniśmy konkurencję w przekształceniach podyktowanych ekono- wprowadzić w ramach % Zgadzających się mią XaaS ekonomii XaaS Nasza organizacja spóźnia się z wprowadzaniem zmian wymaganych w ekonomii XaaS Wprowadzający zmiany Planujący wprowadzenie zmian Bez zmian XaaS oferuje obiecujące możliwości w dowolnym modelu biznesowym. Wraz z rozwojem technologii z każdym rokiem wszystko staje się bardziej funkcjonalne. Naczelny kierownik, USA, pracowników Podstawa: Wszyscy respondenci (n=45). Źródło: Pyt.9. W jakim stopniu zgadzasz się lub nie zgadzasz z poniższymi stwierdzeniami w odniesieniu do ekonomii Wszystko jako Usługa (XaaS)? 15

16 Większość organizacji już dostosowała swe podejście do subskrypcji i spodziewa się to powtórzyć Blisko trzy czwarte wszystkich badanych w całości lub częściowo przeszło na model oparty o subskrypcję w ciągu ostatnich 1-5 lat; podobna grupa planuje dostosować swój model przychodów w przyszłości, z czego niewielka większość planuje zrobić to w dłuższej perspektywie (tj. w ciągu 3-5 lat). Czy twoja organizacja częściowo lub w całości przeszła na model oparty o subskrypcję w ciągu ostatnich 1-5 lat? W całości/ częściowo Nie Nie wiem Czy twoja organizacja częściowo lub w całości przeszła na model oparty o subskrypcję w ciągu ostatnich 1-5 lat? Tak ogółem: 1-3 lat % 39% 17% 14% 69% 3-5 lat 47% 8% 11% 13% 75% % %4 % 6%8 % 1% Zdecydowanie tak Raczej tak Nie Nie wiem Znacznie więcej spośród tych, którzy dokonali już zmian lub mają taki zamiar twierdzi, że ich organizacje prawdopodobnie dostosują swój model przychodów w ciągu najbliższych 1-3 lat, w porównaniu z tymi, którzy nie planują zmian. Podstawa: Wszyscy respondenci (45) Źródło: Pyt.1. Czy Twoja organizacja częściowo / w całości przeszła na model oparty o subskrypcję w ciągu ostatnich 1-5 lat? Podstawa: Wszyscy respondenci (45) Źródło: Pyt.11. Czy twoja organizacja planuje dostosować swój model przychodów (przechodząc na usługi w oparciu o subskrypcję) w czasie... 16

17 Ekspansja na nowe i międzynarodowe rynki przypada w udziale tym, którzy wdrażają zmiany w kierunku XaaS Nieco ponad dwie trzecie respondentów w ciągu ostatnich 5 lat aktywnie poszukiwało wyjścia poza swój macierzysty rynek, a podobna grupa interesowała się popytem międzynarodowym oraz rozwojem na arenie międzynarodowej. Ci, którzy już dokonali zmian, częściej są aktywni na tym polu. Czy Twoja organizacja w ciągu ostatnich 5 lat aktywnie poszukiwała rozszerzenia swych usług na inne rynki niż macierzysty? Tak Wprowadzający zmiany pod XaaS 7% Niewprowadzający zmian pod XaaS 4% Nie Nie wiem Czy twoja organizacja w ciągu ostatnich 5 lat rozszerzyła swe usługi na nowe rynki międzynarodowe? 45% 4% Tak ogółem: 69% 9% % 3% % 1% Znacznie więcej spośród tych, którzy zaczęli wprowadzać zmiany proaktywnie dążyło do wzrostu międzynarodowego (% vs. 36%) i zareagowała na popyt międzynarodowy (48% vs. 33%) w porównaniu z tymi, którzy są na etapie planowania. Podstawa: Wszyscy respondenci (45) Źródło: Pyt.1. Czy Twoja organizacja w ciągu ostatnich 5 lat dążyła do rozszerzenia usług na inne rynki niż macierzysty? Podstawa: Wszyscy respondenci (45) Źródło: Pyt.13. Czy twoja organizacja w ciągu ostatnich 5 lat rozszerzyła swe usługi na nowe rynki międzynarodowe? 17

18 Szefowie przedsiębiorstw wierzą, że dokonane zmiany miały pozytywny wpływ na ostateczne wyniki Ponad cztery piąte tych, którzy dokonali zmian w ciągu ostatnich 5 lat, częściowo lub w całości przypisuje wzrost przychodów dokonanym zmianom. Ponad jedna trzecia szefów przedsiębiorstw sugeruje, że wzrost przychodów był bezpośrednim skutkiem dokonania tych zmian. Jedynie % respondentów, którzy dokonali zmian w ciągu ostatnich 5 lat twierdzi, że ich organizacja nie zwiększyła w tym czasie przychodów. Czy Twoja organizacja zwiększyła przychody dzięki zmianom dokonanym w ciągu ostatnich 5 lat? Czy spodziewasz się zwiększyć przyszłe przychody swojej organizacji dzięki zmianom dokonanym w ciągu ostatnich 5 lat? Wzrost przychodów w wyniku wprowadzenia zmian ogółem: 35% 47% TAK 83% % 1% NIE 14% 1% % 1% Jednak pośród tych, którzy dokonali zmian, lecz nie zaobserwowali zmiany przychodów (5 respondentów) żaden nie spodziewa się, by przyszłe przychody jego organizacji wzrosły dzięki tym zmianom Podstawa: Wszyscy respondenci, którzy dokonali zmian w ciągu ostatnich 5 lat (13). Źródło: Pyt.14. Czy Twoja organizacja zwiększyła przychody dzięki zmianom z ostatnich 5 lat? Podstawa: Wszyscy respondenci, którzy dokonali zmian, ale nie zaobserwowali wzrostu przychodów... (5). Źródło: Pyt.15. Czy spodziewasz się zwiększyć przyszłe przychody swojej organizacji dzięki zmianom dokonanym w ciągu ostatnich 5 lat? 18

19 Raport został przygotowany we współpracy z redakcją bloga Good Point. Z bloga można się również dowiedzieć jak skutecznie przejść na model SaaS. Jeśli interesują Cię praktyczne porady, analizy, omówienia trendów związanych z zarządzaniem firmą, działami HR czy IT odwiedź goodpoint.blog i zainspiruj się. Zapisz się do newslettera i nie przegap żadnego interesującego tekstu. DANE KONTAKTOWE: Unit4 Polska sp. z o.o ul. Powstańców Śląskich 7a, Wrocław T: E: kontakt@unit4.com