Wniosek Dobry Start pytania i odpowiedzi 1. Czy Orange Finanse umożliwia złożenie wniosku "Dobry Start" Tak, osoby fizyczne będące klientami Orange Finanse i posiadające dostęp do bankowości internetowej będą mogły złożyć elektroniczny wniosek w programie Dobry Start. 2. Jak złożyć wniosek Dobry Start w Orange Finanse? Przygotuj m.in. imię, nazwisko, PESEL - swoje i dziecka/dzieci. Nazwę i adres szkoły, do której dziecko będzie uczęszczać. Zaloguj się do serwisu transakcyjnego Orange Finanse i wypełnij wniosek o świadczenie. Zatwierdź i zakończ wniosek. Jeśli wskazałeś inny numer rachunku do wypłaty świadczenia, niż konto w Orange Finanse, lub wpisałeś go samodzielnie, wymagane będzie podanie hasła jednorazowego używanego do zatwierdzania operacji w banku. Pobierz i zapisz w bezpiecznym miejscu kopię wniosku oraz potwierdzenie złożenia wniosku. Pamiętaj. To jedyny moment, kiedy będzie możliwe pobranie kopii wniosku złożonego za pośrednictwem banku. W późniejszym terminie będziesz mógł pobrać tylko potwierdzenie złożenia wniosku. Na adres e-mail podany we wniosku otrzymasz Urzędowe poświadczenie przedłożenia (UPP) będące Urzędowym Potwierdzeniem Odbioru (UPO), które informuje, że bank przekazał wniosek do obsługi do Organu prowadzącego w gminie wskazanego we wniosku. Sprawdź od razu, czy w UPO zgadzają się wszystkie Twoje dane. Z chwilą, z którą na wskazany przez Ciebie we wniosku adres email otrzymasz Urzędowe poświadczenie przedłożenia (UPP), będące Urzędowym Potwierdzeniem Odbioru (UPO), wszelkie pytania i obsługę wniosku "Dobry Start" przejmuje wskazany we wniosku Organ prowadzący w gminie (np. Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej). Jeśli nie otrzymasz UPO, a my jako Orange Finanse otrzymamy potwierdzenie przyjęcia wniosku, również wszelkie pytania i obsługę wniosku "Dobry Start" przejmuje wskazany we wniosku Organ prowadzący w gminie. W razie pytań o wniosek "Dobry Start" prosimy o kontakt bezpośrednio z Organem prowadzącym. 3. Gdzie złożyć wniosek Dobry Start? Wniosek możesz złożyć przez internet: w serwisie transakcyjnym Orange Finanse w zakładce: Oferta dla Ciebie -> Usługi, 1
przez platformę epuap, bezpośrednio w serwisie Emp@tia, w serwisach bankowości internetowej wybranych banków w Polsce. Wniosek Dobry Start możesz złożyć również korespondencyjnie lub osobiście w urzędach wskazanych w gminach (np. Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej). Pamiętaj. Wniosku Dobry Start nie można złożyć przez infolinię banku. 4. Czy muszę być klientem Orange Finanse, aby złożyć wniosek Dobry Start za pośrednictwem Orange Finanse? Tak. Elektroniczne wnioski Dobry Start dostępne są w Orange Finanse jedynie dla osób, które są klientami banku i mają dostęp do serwisu bankowości elektronicznej Orange Finanse. 5. Jestem klientem Orange Finanse i mam dostęp do serwisu bankowości elektronicznej. Dlaczego nie mogę złożyć wniosku Dobry Start? Jeśli otworzyłeś konto w Orange Finanse potwierdzając swoje dane przelewem autoryzacyjnym z innego banku i nie potwierdziłeś swoich danych osobowych w oddziale mbanku, nie możesz złożyć wniosku o świadczenie przez serwis bankowości elektronicznej Orange Finanse. Tylko klient zidentyfikowany przez pracownika banku może złożyć wniosek w serwisie transakcyjnym. Udaj się do dowolnej placówki mbanku z dokumentem tożsamości. W oddziale zostanie zweryfikowana Twoja tożsamość, po czym będzie możliwe złożenie wniosku w serwisie transakcyjnym Orange Finanse. Jeśli powyższy opis nie dotyczy Twojej sytuacji, prosimy o kontakt z infolinią w celu wyjaśnienia sytuacji. Sposób otwarcia rachunku możesz potwierdzić dzwoniąc na infolinię. 6. Skąd mam wiedzieć do jakiego Organu prowadzącego w gminie skierować wniosek? Możesz zwrócić się do gminy, w której mieszkasz z zapytaniem o taką informację. 7. Mojej gminy nie ma liście, co mam zrobić? Jeśli Twojej gminy nie ma na liście, złóż wniosek o świadczenie wychowawcze Dobry Start osobiście w urzędzie gminy lub w serwisie transakcyjnym Orange Finanse, w późniejszym terminie. Twoja gmina nie została jeszcze podłączona do Centralnego Systemu Informatycznego Zabezpieczenia Społecznego Emp@tia, utworzonego przez Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej. W przypadku pytań dotyczących terminu przyłączenia przypisanej Ci jednostki do wspomnianego systemu, skontaktuj się osobiście lub telefonicznie ze swoim urzędem gminy. 8. Jakie konto podać we wniosku Dobry Start do wypłaty świadczeń? Możesz wskazać dowolne konto bankowe, na które chcesz otrzymywać świadczenia na swoje dzieci. Jeśli składasz wniosek w serwisie bankowości internetowej Orange Finanse, najwygodniej będzie Ci wskazać konto w Orange Finanse. Pieniądze możesz również odbierać w innej formie niż przelew na konto, wówczas złóż wniosek w formie papierowej we właściwym Organie w Twojej gminie. W celu uzyskania informacji, jaka forma wypłaty 2
w przypadku braku konta w banku będzie dostępna w Twojej gminie, skontaktuj się z Organem prowadzącym w Twojej gminie. 9. Czy mogę podać we wniosku Dobry Start konto dziecka do wypłaty świadczeń? Wnioskujący może wskazać dowolne konto, na które będą przekazywane środki. Wskazuje on we wniosku jeden numer konta na wszystkie dzieci. 10. Czy po wysłaniu wniosku przez serwis bankowości elektronicznej będzie można go modyfikować? Nie będzie takiej możliwości. Jeśli chcesz zmodyfikować/uzupełnić wniosek udaj się do Organu prowadzącego w Twojej gminie, który wskazałeś we wniosku. 11. Komu przysługuje świadczenie Dobry Start? Świadczenie dobry start przysługuje: - rodzicom, opiekunom faktycznym, opiekunom prawnym, rodzinom zastępczym, osobom prowadzącym rodzinne domy dziecka, dyrektorom placówek opiekuńczo-wychowawczych, dyrektorom regionalnych placówek opiekuńczo-terapeutycznych. - osobom uczącym się. 12. Kto decyduje o przyznaniu mi świadczenia? Jaka jest rola banku w tym procesie? Decyzję o przyznaniu świadczenia podejmuje Organ prowadzący w Twojej gminie po wcześniejszej analizie wniosku. Rola banku ogranicza się do weryfikacji tożsamości wnioskującego i umożliwienia swoim klientom złożenia wniosku Dobry start w systemie bankowości elektronicznej Orange Finanse. Bank nie dokonuje weryfikacji formalnej i merytorycznej danych podanych we wniosku oraz załączników i nie posiada informacji dotyczących dalszej obsługi wniosku obsługiwanego przez wybrany Organ prowadzący. Wniosek oraz załączniki bank usuwa bezpowrotnie po wysłaniu wniosku do systemu Emp@tia. 13. Jak dane są przetwarzane przez bank w procesie składania wniosku Dobry Start? Bank udostępnia możliwość złożenia wniosku Dobry Start przez serwis bankowości elektronicznej. Na podstawie danych z systemu banku potwierdza on tożsamość wnioskującego i pomaga w szybszym uzupełnieniu danych we wniosku np. imienia, nazwiska, numeru PESEL oraz podpowiada numery kont w Orange Finanse, jakie klient może użyć do otrzymywania świadczenia z programu Dobry Start. Bank nie przekazuje we wniosku danych dotyczących rachunków, kredytów, lokat ani żadnych innych produktów, jakie klient posiada w Orange Finanse. Poza tożsamością wnioskującego, bank nie weryfikuje informacji, jakie wnioskujący podaje we wniosku Dobry Start, zatem jeśli wnioskujący nie podał wystarczającej ilości informacji, będzie się kontaktował z nim Organ prowadzący w gminie. Systemem odpowiedzialnym za przekazanie wniosku Dobry Start z banku do Organu prowadzącego jest Emp@tia. 14. Czy do przyznania świadczenia w ramach programu Dobry Start brane są pod uwagę moje dane z konta? 3
Bank jedynie pomaga w wypełnianiu wniosku Dobry Start podstawiając niektóre Twoje dane osobowe na potrzeby wniosku, jak imię, nazwisko, PESEL, adres, adres e-mail, nr telefonu oraz numer konta, które będziesz mógł wskazać jako rachunek, na który będą przekazywane świadczenia z programu Dobry Start. 15. Jak zmienić numer rachunku, na który będą przekazywane środki z programu Dobry Start? Jeśli chcesz zmienić konto, na które mają być przekazywane środki z programu Dobry Start, skontaktuj się z Organem prowadzącym w Twojej gminie, który został podany przez Ciebie we wniosku Dobry Start. 16. Czy Orange Finanse przekazuje do organu przyznającego świadczenia jakiekolwiek dane z mojego konta? Nie. Orange Finanse pomaga Ci w wypełnianiu wniosku Dobry Start podstawiając niektóre Twoje dane osobowe, jak imię, nazwisko, PESEL oraz numer konta w Orange Finanse, który będziesz mógł wskazać jako rachunek, na który będą przekazywane świadczenia z programu Dobry Start. 17. Kiedy mogę się spodziewać wypłaty świadczenia? Złóż wniosek do 31.08.2018 r. aby otrzymać świadczenie do końca września bieżącego roku. Dla wniosków złożonych od 1.09. do 30.11.2018 r., gminy wypłacą świadczenie w ciągu 2 miesięcy od dnia złożenia wniosku. 18. Czym się różni potwierdzenie odbioru wniosku, które mogę pobrać z serwisu bankowości internetowej od Urzędowego Potwierdzenia Odbioru (UPO)/ Urzędowego Poświadczenia Przedłożenia (UPP)? Potwierdzenie złożenia wniosku jest wystawiane przez Orange Finanse w serwisie bankowości internetowej Orange Finanse po wypełnieniu wniosku Dobry Start. Potwierdza ono, że Orange Finanse przesłał wniosek do systemu Emp@tia, który przekazuje go do Organu prowadzącego w gminie. Potwierdzenie złożenia wniosku może mieć kilka statusów: przetwarzany - oznacza to, że bank jest w trakcie przekazywania wniosku do systemu Emp@tia, dostarczony - oznacza to, że wniosek został przekazany do systemu Emp@tia i dalsza obsługa wniosku leży w gestii Organu prowadzącego w gminie, który został wskazany we wniosku przez wnioskującego, błąd dostarczenia - oznacza to, że wniosek nie został przekazany do systemu Emp@tia i należy ponownie wypełnić Statusy mogą się zmieniać raz na dobę. Urzędowe Poświadczenie Przedłożenia (UPP) będące Urzędowym Potwierdzeniem Odbioru (UPO) wniosku Dobry Start otrzymasz w ciągu 24 godzin na adres e-mail podany we wniosku w momencie, gdy wniosek zostanie zarejestrowany w systemie Emp@tia. Otrzymanie potwierdzenia złożenia wniosku z banku oraz UPO nie gwarantuje, że otrzymasz świadczenia pieniężne na dziecko. Każdy wniosek Dobry Start jest analizowany przez Organ prowadzący w gminie indywidualnie pod kątem tego, czy spełnione są warunki ustawowe do przyznania świadczenia. Organ prowadzący w gminie może, kontaktując się z wnioskodawcą pisemnie, wymagać dostarczenia dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4
Przyznanie lub odmowa przyznania świadczenia wychowawczego na podstawie złożonego wniosku, odbywa się w drodze decyzji administracyjnej wydawanej przez Organ prowadzący w gminie. Od takiej decyzji wnioskodawcy przysługuje odwołanie w terminie i trybie wskazanym w pouczeniu otrzymanej decyzji. Odwołanie należy złożyć we właściwym Organie prowadzącym w gminie. 19. Jakie dane zawiera potwierdzenie złożenia wniosku Dobry Start? STATUS WNIOSKU - status pobrany z systemu Emp@tia IDENTYFIKATOR WNIOSKU - zawiera unikalny numer wniosku DATA ZŁOŻENIA WNIOSKU - data złożenia wniosku w systemie nadawcy IMIĘ - dane osoby wnioskującej NAZWISKO - dane osoby wnioskującej PESEL - dane osoby wnioskującej NAZWA NADAWCY WNIOSKU zawiera informacje o instytucji: Orange Finanse NAZWA/KOD OGRANU PROWADZĄCEGO nazwa/kod instytucji, odbiorcy wniosku, której system dziedzinowy jest zintegrowany z systemem Emp@tia KOD DOKUMENTU WERSJA DOKUMENTU 20. Czy i jak mogę pobrać kopię wypełnionego wniosku Dobry Start? Kopię pobranego wniosku Dobry Start możesz pobrać tylko 1 raz od razu po wysłaniu wniosku Dobry Start za pośrednictwem serwisu internetowego Orange Finanse. Zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania administracyjnego potwierdzeniem wniesienia wniosku do organu właściwego (Gmina/MOPS) ze względu na miejsce zamieszkania klienta jest Urzędowe poświadczenie przedłożenia (UPP) będące Urzędowym Potwierdzeniem Odbioru (UPO). W razie potrzeby udaj się do organu prowadzącego właściwego (Gmina/MOPS) w gminie wraz z UPO/UPP, któremu podlegasz i poproś o kopię wniosku. 21. Kiedy i skąd mogę pobrać potwierdzenie złożenia wniosku Dobry Start wystawiane przez Orange Finanse? Potwierdzenie złożenia wniosku Dobry Start możesz pobrać od razu po złożeniu wniosku w serwisie bankowości internetowej. Status potwierdzenia może się zmieniać i będzie aktualizowany w serwisie bankowości elektronicznej w zakładce: Oferta dla Ciebie -> Złożone wnioski. Potwierdzenie złożenia wniosku może mieć kilka statusów: przetwarzany - oznacza to, że Orange Finanse jest w trakcie przekazywania wniosku do systemu Emp@tia, dostarczony - oznacza to, że wniosek został przekazany do systemu Emp@tia i dalsza obsługa wniosku leży w gestii organu prowadzącego w gminie, który został wskazany we wniosku przez wnioskującego, 5
błąd dostarczenia - oznacza to, że wniosek nie został przekazany do systemu Emp@tia i należy ponownie wypełnić W momencie przekazania wniosku z bankowości elektronicznej do systemu Emp@tia, wszelkie pytania i obsługę wniosku o świadczenie wychowawcze w ramach programu Dobry Start przejmują Organy prowadzące w gminie, którym podlega wnioskujący o świadczenie. 22. Kiedy mogę pobrać kopię wypełnionego wniosku Dobry Start przez serwis bankowości internetowej? Kopię pobranego wniosku Dobry Start możesz pobrać tylko 1 raz w momencie zakończenia wypełniania wniosku Dobry Start w serwisie bankowości internetowej. 23. Dlaczego Orange Finanse nie chce mnie informować o statusie wniosku Dobry Start? Orange Finanse umożliwia złożenie wniosku Dobry Start i wysłanie go z serwisu bankowości elektronicznej do Organu prowadzącego w gminie. Dowodem wysłania wniosku do danego Organu jest techniczne potwierdzenie odbioru wniosku, które można pobrać w serwisie bankowości elektronicznej oraz UPO/UPP, które wnioskujący otrzymuje z serwisu Emp@tia na adres e-mail podany we wniosku w momencie przekazania go do Organu prowadzącego w gminie. Ze względu na to, że banki nie mogą przechowywać danych z wniosku Dobry Start nie mają one możliwości informowania o statusie wniosku po przesłaniu go do Organu prowadzącego w gminie. W razie pytań o wniosek Dobry Start prosimy o kontakt bezpośrednio z danym Organem prowadzącym w Twojej gminie. 24. Czy bank przyjmuje reklamacje dotyczące wniosków o świadczenie Dobry Start? Orange Finanse odpowiada za możliwość udostępnienia klientom w serwisie bankowości internetowej wniosku Dobry Start oraz za poprawne przekazanie go do systemu Emp@tia, który potem przekazuje go do Organu prowadzącego w danej gminie. Jako dowód przekazania wniosku do systemu Emp@tia bank wystawia w serwisie bankowości internetowej techniczne potwierdzenie złożenia wniosku. Reklamacje z tego zakresu będą rozpatrywane po stronie banku według zasad przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów obowiązujących w Orange Finanse. Po otrzymaniu Urzędowego Poświadczenia Odbioru wniosku (UPO) na adres e-mail, który wskazałeś we wniosku Dobry Start wszelkie pytania i obsługę wniosku Dobry Start przejmuje wskazany Organ prowadzący w gminie (np. Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej). Reklamacje nie związane z działalnością Orange Finanse oraz świadczenia usługi przez Orange Finanse w zakresie rejestracji i wysłania wniosku, tj. dotyczące obsługi złożonego wniosku po jego wysłaniu do Emp@tii i Organu prowadzącego, otrzymania potwierdzenia przyjęcia wniosku, wypłaty świadczenia wychowawczego, powinny być kierowane do Organu właściwego wskazanego we wniosku Dobry Start. 25. Jak zorientuję się, że źle wypełniłem Wniosek Dobry Start? Bank odpowiedzialny jest za potwierdzenie Twojej tożsamości we wniosku Dobry Start, ale nie weryfikuje merytorycznie danych, jakie wprowadziłeś we wniosku, co oznacza, że nie jest w stanie sprawdzić, czy popełniłeś błąd. Potwierdzenie złożenia wniosku, jakie wyświetla Ci się w serwisie bankowości elektronicznej banku oraz UPO, które otrzymujesz na adres 6
mailowy, potwierdzają formalne wysłanie wniosku Dobry Start, ale nie jego poprawność. Jeśli wypełniłeś błędnie wniosek Dobry Start otrzymasz listowną prośbę od Organu właściwego w gminie o korektę wniosku /uzupełnienie informacji /dokumentów. 26. Jakie podmioty biorą udział w obsłudze wniosku Dobry Start składanego za pośrednictwem Orange Finanse? Jaką rolę odgrywa Orange Finanse, system Emp@tia i Organ prowadzący w gminie? Orange Finanse weryfikuje tożsamość wnioskującego i umożliwia swoim klientom samodzielne złożenie wniosku Dobry Start w systemie bankowości elektronicznej. Złożenie wniosku pośrednictwem konsultanta infolinii nie jest możliwe. Bank umożliwia pobranie kopii wypełnionego wniosku Dobry Start tylko raz bezpośrednio po złożeniu wniosku. Zachowuje jednak możliwość pobrania potwierdzenia złożenia wniosku. Orange Finanse nie dokonuje weryfikacji formalnej i merytorycznej danych podanych we wniosku oraz załączników i nie posiada informacji dotyczących dalszej obsługi wniosku obsługiwanego przez wybrany Organ prowadzący. Wniosek oraz załączniki bank usuwa bezpowrotnie po wysłaniu wniosku do systemu Emp@tia. System Emp@tia to system informatyczny Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej dla służb zabezpieczenia społecznego, który jest odpowiedzialny za przekazanie wniosku Dobry Start z Orange Finanse do obsługi przez wybrany Organ prowadzący w gminie. System Emp@tia wysyła wnioskującemu UPO na adres e-mail podany we wniosku. Organ prowadzący w gminie/ Organ właściwy to jednostka wskazana do obsługi wniosków o świadczenie wychowawcze w ramach programu Dobry Start (np. Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej). Organ prowadzący w gminie wybierasz ze względu na miejsce swojego zamieszkania. 27. Z kim mogę się skontaktować w sprawie programu Dobry Start? Kontaktuj się przede wszystkim z organem prowadzącym w gminie, w której mieszkasz to jest organ, który będzie rozpatrywał Twój wniosek, wydawał decyzję administracyjną w Twojej sprawie i wypłacał świadczenie w przypadku decyzji pozytywnej. 28. Mam błąd we wniosku Dobry Start. Czy Orange Finanse może go wycofać i nie wysyłać do analizy organu prowadzącego w gminie? Nie ma możliwości korekty/aktualizacji już złożonego wniosku Dobry Start za pośrednictwem Orange Finanse. Możesz jednak wysłać poprzez Orange Finanse kolejny wniosek już prawidłowo wypełniony. Jeśli masz wątpliwości, czy Twój wniosek nie zawiera błędów prosimy, skontaktuj się niezwłocznie z organem prowadzącym w Twojej gminie, który zaznaczyłaś składając wniosek. 7