Zarządzanie procesowe zarządzanie wiedzą i jakością

Podobne dokumenty
Procesowy model firmy zarządzanie wiedzą i jakością oraz jak to robiłem w firmie A.Blikle

Samoorganizacja procesowa

Firma XXI wieku organizacja wiedzy i jakości

Zarządzanie procesowe zarządzanie wiedzą i jakością

Samoorganizacja procesowa

Czy firma musi wyglądać jak armia pruska?

Zarządzanie procesowe zarządzanie wiedzą

Zarządzanie procesowe

Firma wiedzy i jakości

JAKOŚĆ I SPRZEDAŻ. Andrzej Blikle 22 kwietnia 2013

SPOŁECZEŃSTWO WIEDZY (czyli co będzie po kapitalizmie)

ZARZĄDZANIE PROCESOWE zarządzanie wiedzą

Firma XXI wieku czyli jak działać z poczuciem sensu

Turkusowa firma XXI wieku

Gospodarka wiedzy i paradygmaty zarządzania XXI wieku

4th International Recruitment Congress Andrzej Blikle Doradca Dylemat lidera

Turkusowa firma XXI wieku

SZTUKA SPRZEDAŻY. Andrzej Blikle 20 lutego 2010

Budowanie marki-ikony

Czy firma musi wyglądać jak armia pruska? (Z elementami turkusowego modelu Laloux)

Biznes to relacje zarządzanie bez porażek

KARTY KONTROLNE SHEWHARTA przykłady zastosowań nieprodukcyjnych

EFEKTY KSZTAŁCENIA ORAZ MACIERZE POKRYCIA KIERUNKU LOGISTYKA obowiązuje od roku akad. 2017/18

EFEKTY KSZTAŁCENIA ORAZ MACIERZE POKRYCIA KIERUNKU LOGISTYKA STUDIA LICENCJACKIE

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki

Turkusowa organizacja XXI wieku

INTELIGENCJA EMOCJONALNA

ZWYCIĘŻYĆ STRES WYZWANIE EPOKI PRZEMIAN

Można inaczej Jak będzie wyglądała firma XXI wieku

Dobór systemów klasy ERP

założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej

PRZEŁOMOWA INNOWACJA CYFROWA KLUCZ DO SPECJALIZACJI PRZEMYSŁOWEJ ISTOTA ROZWOJU CYFROWEGO INFRASTRUKTURY I PRZEMYSŁU

UCHWAŁA NR 46/2013. Senatu Akademii Marynarki Wojennej im. Bohaterów Westerplatte z dnia 19 września 2013 roku

Własność intelektualna w zarządzaniu projektami

Efekty kształcenia dla kierunku ekonomia studia pierwszego stopnia

PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Typy systemów informacyjnych

POLITYKA JAKOŚCI. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością.

Poznaj swojego klienta Stwórz AVATAR

Uniwersytet Śląski. Wydział Informatyki i Nauki o Materiałach PROGRAM KSZTAŁCENIA. Studia III stopnia (doktoranckie) kierunek Informatyka

POLITYKA FIRMY KEMIPOL D 0/1

Projektowanie bazy danych przykład

Praktyczne aspekty projektowania procesów transportowych

Innowacja. Innowacja w przedsiębiorczości. Innowacją jest wprowadzenie do praktyki nowego lub znacząco ulepszonego rozwiązania w odniesieniu do

KLUCZOWE INDYKATORY OSIĄGNIĘĆ O CHARAKTERZE POWSZECHNYM

KS-OmniPharm. rozwiązanie wspomagające zarządzanie siecią aptek

Przedmiot prawa autorskiego

Projekt dotyczy stworzenia zintegrowanego, modularnego systemu informatycznego wspomagającego zarządzanie pracownikami i projektami w firmie

ZARZĄDZANIE I INŻYNIERIA PRODUKCJI INŻYNIERIA INTERNETU ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE MSP

Gdy słuchasz i mówisz (o sztuce komunikacji)

Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill

SYSTEMY OPERACYJNE: STRUKTURY I FUNKCJE (opracowano na podstawie skryptu PP: Królikowski Z., Sajkowski M. 1992: Użytkowanie systemu operacyjnego UNIX)

ZAPRASZA DO SKŁADNIA OFERT

Identyfikacja towarów i wyrobów

LEAN - QS zintegrowany system komputerowy wspomagający zarządzanie jakością.

Systemy Monitorowania Produkcji EDOCS

DOTACJE NA INNOWACJE INWESTUJEMY W WASZĄ PRZYSZŁOŚĆ

Efekt kształcenia. Wiedza

APIO. W7 SPECYFIKACJA (UŻYCIA) DOSTĘPU DO DANYCH I SPOSOBU ICH PRZETWARZANIA 1. METODA CRUD 2. LOGIKA FUNKCJI

czynny udział w projektowaniu i implementacji procesów produkcyjnych

Pojęcia zasób, kapitał i potencjał często łączone są ze sobą, gdyż są pojęciami wielowymiarowymi. czynnik wytwórczy, który może być wykorzystany w

Projekt wymagań w zakresie kompetencji zakładów utrzymania taboru. Jan Raczyński

Regulamin korzystania z FreeHotSpot

ekonomiczna wartość innowacji

o Zespół fachowców z wieloletnim doświadczeniem w branży IT o Specjalizacja w zakresie projektowania, programowania i wdrażania złożonych modeli

Księgowość w chmurze

Najlepsze rozwiązania IT Prezentacja rozwiązań produkcyjnych dla SAP Business One

Transformacja wiedzy w budowie i eksploatacji maszyn

Zakład Metalowo-Kotlarski SAS Mieczysław Sas Busko-Zdrój Owczary, ul. Przemysłowa 3 OFERTY PRACY

OGŁOSZENIE O PRZETARGU (POWYŻEJ EURO)

Prawo autorskie i licencje Creative Commons

Kamil Śliwowski, otwartezasoby.pl

SYSTEMY MES SGL CARBON POLSKA S.A. System monitoringu i śledzenia produkcji

UCHWAŁA NR 60/2013 Senatu Akademii Marynarki Wojennej im. Bohaterów Westerplatte z dnia 21 listopada 2013 roku

Rozkład materiału do zajęć z informatyki. realizowanych według podręcznika

Podstawy finansów. dr Sylwia Machowska - Okrój

Efekty kształcenia dla kierunku Zarządzanie stopnia I

1 Definicje. 2 Zawieranie i rozwiązywanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

Część I ZARZĄDZANIE PROCESAMI LOGISTYCZNYMI

Tryb studiów stacjonarne/niestacjonarne. Wydział Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług

Firma XXI wieku. Andrzej Blikle 25 stycznia 2013

SPRAWOZDANIE Z PRAKTYKI STUDENCKIEJ

Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Ostateczna wersja produktu do wdrożenia. Projektodawca. Polskie Stowarzyszenie na rzecz Osób z Niepełnosprawnością Intelektualną

Raport bieŝący nr 17/2010. Projekty uchwał Nadzwyczajnego Walnego Zgromadzenia Spółki.

Wdrożenie i2m w BTS Opis wdrożenia oprogramowania i2m w firmie BTS Sp. z o.o.

ARKUSZ SAMOOCENY KONTROLI ZARZĄDCZEJ URZĘDU GMINY I MIASTA NOWE SKALMIERZYCE

Zarządzanie łańcuchem dostaw

EFEKTY KSZTAŁCENIA ORAZ MACIERZE POKRYCIA KIERUNKU LOGISTYKA obowiązuje od roku akad. 2017/18

System ienergia -narzędzie wspomagające gospodarkę energetyczną przedsiębiorstw

ZARZĄDZANIE I INŻYNIERIA PRODUKCJI

Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX. Bartosz Marciniak. Actuality Sp. z o.o.

Wolna kultura a wolny dostęp do wiedzy

TSM TIME SLOT MANAGEMENT

Open Access w technologii językowej dla języka polskiego

Załącznik nr 1 do Uchwały nr 11/000/2015 RWE z dnia 29 czerwca 2015 r.

PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ wg ISO 9001:2008

Oferujemy: Trevira Polska sp. z o.o., Zielona Góra ul. Dekoracyjna 3, bądź adres rekrutacja.polska@trevira.com

Transkrypt:

Zarządzanie procesowe zarządzanie wiedzą i jakością Andrzej Blikle 25 maja 2014 wykład w ramach kursu Przywództwo i Innowacyjne Zarządzanie Firmą Rodzinną Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative Commons Uznanie autorstwa-użycie niekomercyjne-bez utworów zależnych 3.0 Unported License. Copyright by Andrzej Blikle. W ramach moich praw autorskich chronionych ustawą z dnia 4 lutego 1994 (z późniejszymi zmianami) Prawo autorskie i prawa pokrewne wyrażam zgodę na niekomercyjne rozpowszechnianie niniejszego materiału przez jego zwielokrotnianie bez ograniczeń co do liczby egzemplarzy (w formie elektronicznej), a także umieszczanie go na stronach internetowych, jednakże bez dokonywania jakichkolwiek zmian i skrótów. Wszelkie inne rozpowszechnianie niniejszego materiału, w tym w części, wymaga mojej zgody wyrażonej na piśmie. Dozwolone jest natomiast cytowanie materiału zgodnie z zasadami ustanowionym przez w.w. ustawę.

Cześć I Jak do tego doszło? Od koła wodnego do sieci komputerów 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 2

Nowożytne rewolucje gospodarcze wg Petera Druckera 1. rewolucja feudalna feudalizm, 2. rewolucja przemysłowa kapitalizm, 3. rewolucja produktywności kapitalizm 4. rewolucja wiedzy postkapitalizm 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 3

Rewolucja feudalna a.d. 700 1000 aktorzy sceny gospodarczej: właściciele środków produkcji feudał i rzemieślnik wynaleziono strzemię, koło wodne i wiatrak minimalny obrót handlowy środkami produkcji zmiana właściciela głównie przez dziedziczenie wiedza rzemieślnicza wiedzą tajemną partacz rzemieślnik spoza cechu nauki ogólnie dostępne: medycyna, gramatyka, matematyka, logika, muzyka, retoryka,... 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 4

Rewolucja przemysłowa kapitalizm aktorzy sceny gospodarczej: właściciele kapitału założenie pierwszej politechniki Ecole de Pont et Chaussée w Lyonie AD 1747 --- wiedza tajemna staje się powszechnie dostępna wynalezienie maszyny parowej i elektryczności powszechny obrót handlowy środkami produkcji technologia zostaje włączona do grupy ogólnie dostępnych nauk linia produkcyjna w miejsce grupy warsztatów ponad 50-krotny wzrost produktywności w 80 lat 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 5

Taylorowski hierarchiczny model zarządzania prezes dyrektorzy dyrektorzy wykonawcy wykonawcy wykonawcy Zarządczy model Taylora został zbudowany na wzór modelu dowodzenia armią. Podstawową relacją pomiędzy jego składowymi jest relacja podległości, a podstawowymi czynnościami zarządczymi jest wydawanie poleceń i kontrola ich wykonania. 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 6

Czemu służy zarządzanie operacyjne realizowane przez centralę? Służy synchronizowaniu współpracy pomiędzy elementami złożonej struktury Czy jedynym możliwym paradygmatem synchronizacji jest zarządzanie centralne? nie! 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 7

Sieć komputerowa z lat 70. bardzo niewielka moc obliczeniowa (sztuczna inteligencja) terminali, terminale komunikują się ze sobą jedynie przez centralę, wszystkie zadania intelektualne wykonuje centrala. 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 8

Dzisejsza sieć komputerowa Brak centrali! bardzo duża moc obliczeniowa (sztuczna inteligencja) terminali, terminale komunikują się bezpośrednio ze sobą, Podobnie wygląda struktura zarządcza firmy XXI wieku. 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 9

Cześć II Firmy wiedzy i jakości 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 10

Dwie rewolucje przemysłowe XX wieku Taylorowska rewolucja produktywności (1900-1950) każdą operację prostą dokładnie opisać, ustalić kolejność ich wykonywania, jeden pracownik wykonuje jedną operację, ceniona jest dokładność wykonania, od innowacyjności i wiedzy jest kierownictwo Demingowska rewolucja jakości (1950 - ). W latach 1900 1950 50-krotny wzrost wydajności! Przedsiębiorstwa konkurują ze sobą wydajnością. doskonalimy wszyscy, wszystko i stale, podstawą wydajności i jakości jest harmonijna współpraca, osiągnięcie jakości wymaga głębokiej wiedzy i stałego uczenia się wszystkich wykonawców. Gospodarka oparta na wiedzy, zarządzanie wiedzą. Przedsiębiorstwa konkurują ze sobą jakością. 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 11

Zarządzanie wiedzą wiedza jest zasobem, którym należy zarządzać, wiedza ciągle się zmienia, wiedza jest potrzebna na każdym stanowisku pracy, każdy pracownik musi opanować kilka obszarów wiedzy w tym jeden główny, potrzebni są nauczyciele i trenerzy związani nie z zespołami, ale z obszarami wiedzy. narzędzia zarządzania jakością WIEDZA STANDARDY: - procedury, - instrukcje, - opisy prod. PROCESY dokumentacja formalizacja 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 12

Paradygmaty zarządzania wiedzą 1. wiedza staje się podstawowym zasobem przedsiębiorstwa, 2. wykonywane czynności wymagają coraz bardziej specjalistycznej wiedzy, 3. każdy pracownik wykonuje poza czynnościami dla niego podstawowymi również czynności należące do obszarów wiedzy odległych od jego obszaru podstawowego, 4. wobec uniwersalizacji pracy pracownika rodzi się potrzeba powstania grupy nauczycieli i trenerów związanych nie z zespołami, ale z obszarami wiedzy, 5. obok hierarchicznej jednostki organizacyjnej zespół pojawia się ponad-wydziałowa jednostka proces związana z określonym obszarem wiedzy i rodzajem wykonywanych czynności, 6. relacje pomiędzy procesami nie dotyczą przekazywania poleceń, ale odpowiadają takim zjawiskom jak przesyłanie produktu do dalszej obróbki, dostarczanie narzędzi, wspomaganie, szkolenie, 7. pojawiają się pojęcia wewnętrznego klienta i wewnętrznego dostawcy stanowiące ogniwa w łańcuchu jakości wiodącym od zewnętrznego dostawcy do zewnętrznego klienta. 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 13

Paradygmaty zarządzania jakością jakość określa klient, wiedza o oczekiwaniach klienta musi docierać na każde stanowisko pracy, każde stanowisko pracy ma swojego klienta zewnętrznego lub wewnętrznego przepływ oczekiwań jakościowych proces to zbiór czynności przetwarzających produkty o podobnych charakterze, odwołujących się do wspólnego obszaru wiedzy. przepływ produktów 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 14

Demingowski procesowy model zarządzania wiedzą i jakością 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 15

Przepływy pomiędzy dostawcą i odbiorcą sygnały synchronizujące Dostawca Odbiorca produkt (narzędzie) norma jakości produktu ocena jakości produktu wiedza o produkcie (instrukcje użytkowania) norma jakości wiedzy o produkcie ocena jakości wiedzy o produkcie norma jakość zamówień ocena jakości zamówień zamówienia na produkt 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 16

Przepływ informacji o standardzie jakości normy dla surowców i narzędzi składniki i procedura temperatura i czas smażenia lepkość i temperatura lukru Dostawca surowców Wyrabianie ciasta Smażenie Lukrowanie Dostawca narzędzi W Y T W A R Z A N I E waga rozmiar lukier skórka ciasto Sprzedawanie Klient 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 17

Proces to zbiór czynności przetwarzających produkty o podobnym charakterze i odwołujących się do wspólnego obszaru wiedzy właściciel Atrybuty procesu wiedza wykonawcy dostawcy składników czynności i produkty odbiorcy produktów jakość składników jakość narzędzi dostawcy narzędzi jakość produktów 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 18

PEŁNA MAPA PROCESÓW FIRMY A.BLIKLE szczegóły w Doktryna jakości na www.firmyrodzinne.pl 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 19

Narzędzia narzędzia materialne narzędzia intelektualne programy komputerowe standardy receptury, procedury, instrukcje, wzorce, wiedza decyzje zarządcze 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 20

Cześć III Produkty i ich normy jakości produkt intelektualny 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 21

Baza danych NORMA JAKOŚCI DLA BAZY DANYCH zbiór danych (w tym dokumentów) elektronicznych mający strukturę wewnętrzną, która pozwala na określenie algorytmów umieszczania informacji w bazie oraz ich wyszukiwania. 1. umieszczanie i wyszukiwanie danych w bazie da się wykonywać w sposób pozwalający na wygodne i skuteczne posługiwanie się bazą danych przez jej użytkowników, 2. ochrona danych w bazie skutecznie chroni interes firmy, a w szczególności baza jest zaopatrzona w skuteczne narzędzia do archiwizacji danych, 3. spełnia wymogi prawne, jeżeli się do niej stosują, np. o ochronie danych osobowych lub pełności danych księgowych, 4. oprogramowanie bazy danych zostało pozyskane przez firmę z zachowaniem zasad wymaganych przez twórców oprogramowania, 5. dokumentacja bazy danych spełnia normę jakości dokumentacji. 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 22

Zlecenie dostawy Komu dostarczyć Kto dostarczy Przedmiot dostawy Termin dostawy Zlecenie dostawy określa: 1. zleceniodawcę, dostawcę, odbiorcę, 2. czas i miejsce dostawy, 3. specyfikację dostawy co do asortymentu, ilości i jakości 4. inne dane niezbędne dla dostawcy NORMA JAKOŚCI DLA ZLECENIA DOSTAWY normę jakości zlecenia dostawy określa dostawca 1. w sposób jasny i jednoznaczny określa co ma być przedmiotem dostawy, w jakiej ilości, a także kiedy, gdzie i komu dostawa ma być dostarczona; 2. określenie przedmiotu dostawy zawiera w sobie również standardy i wymagania jakościowe jakie ten przedmiot ma spełniać, 3. zawiera wszelkie inne informacje, jakie mogą być niezbędne z punktu widzenia dostawcy, 4. dokument zawierający zlecenie spełnia normę jakości dla dokumentów. 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 23

Drużyna Drużyna to grupa ludzi współpracujących ze sobą dla realizacji wspólnego zadania. NORMA JAKOŚCI DLA DRUŻYNY 1. członkowie drużyny dysponują wiedzą i umiejętnościami niezbędnymi do: 1. wykonywania powierzonych sobie zadań, 2. pracy w zespole, 3. podnoszenia jakości produktów i usług, 2. współpraca pomiędzy członkami drużyny przebiega w zgodzie z normami społecznymi i normami prawa, 3. członkowie zespołu zostali dopuszczeni do pracy przez lekarza zakładowego, 4. jeżeli miejsce i specyfika pracy tego wymagają, członkowie drużyny spełniają normy bezpieczeństwa żywności (książeczki zdrowia, czyste ubranie robocze, czapka itp.). 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 24

Stany rynku Stan rynku to każdy układ konkretnych wartości parametrów rynku. Wybór parametrów należy do właściciela procesu Standardy Marketingowe. Aktualne wartości parametrów mierzy się przy pomocy badań rynku. atrybut wartość atrybutu zakres Warszawa, miasta, gdzie mamy franczyzę, reszta Polski nasycenie 70% w Warszawie, 10% w miastach, gdzie mamy franczyzę, poniżej 1 w reszcie kraju udział w rynku poniżej 1 znajomość marki 4 na skali od 0 do 10 opinia o marce 7 na skali od 0 do 10 znajomość produktów 3 na skali od 0 do 10 opinia o produktach 6 na skali od 0 do 10 opinia nie-klientów 7 na skali od 0 do 10 gotowość do zakupu 3 na skali od 0 do 10 NORMA JAKOŚCI DLA STANU RYNKU Spełnia założenia strategii marketingowej zarządu 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 25

Produkty umiejscowione Produkt umiejscowiony, to produkt związany z określonym miejscem, a dokładniej, to para: produkt umiejscowiony = (produkt właściwy, miejsce) Tort w pracowni tortów Tort w cukierni NORMA JAKOŚCI DLA PRODUKTU UMIEJSCOWIONEGO 1. Norma dla produktu właściwego 2. Oczekiwane miejsce 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 26

Cześć IV Wykonawcy procesów 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 27

Obowiązki właściciela procesu 1. Zarządzanie wiedzą a. Bieżące aktualizowanie tabelki definicyjnej procesu. b. Tworzenie i aktualizacja standardów: instrukcje, procedury, regulaminy. c. Śledzenie literatury w zakresie wiedzy związanej z procesem. d. Dbałość o właściwy poziom wiedzy wykonawców procesu. e. Dbałość o właściwy poziom wiedzy odbiorców procesu. 2. Zarządzanie produktami a. Dbałość o prawidłowe wykonywanie czynności w procesie. b. Dbałość o stałą dostępność na stanowiskach pracy dokumentacji operacyjnej procesu. 3. Zarządzanie jakością a. Koordynowanie prac związanych z podnoszeniem jakości produktów (koła jakości). b. Prowadzenie i koordynowanie prac związanych z uzyskiwaniem standardów, uprawnień itp. c. Dbałość o wiedzę i umiejętności wykonawców procesu w zakresie zarządzania jakością w procesie. Organizowanie szkoleń. d. Informowanie kierowników zespołów o jakości pracy ich podopiecznych, a w szczególności wskazywanie elementów pracy wymagających poprawy. 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 28

Obowiązki właściciela procesu c.d. 4. Współpraca a. Współpraca z kierownikami zespołów realizujących czynności procesowe w zakresie nadzoru nad prawidłowym (zgodnym z dokumentacją operacyjną procesu) wykonywaniem tych czynności. b. Współpraca z pełnomocnikiem jakości w działaniach poaudytowych związanych z doskonaleniem procesu oraz zatwierdzaniu nowych procedur i instrukcji. c. Współpraca z kierownictwem firmy, a w szczególności przygotowywanie raportów i analiz z funkcjonowania procesu. 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 29

Uprawnienia właściciela procesu Podejmowanie suwerennych decyzji w zakresie: 1. sposobów wykonywania czynności w procesie (jak to robić), 2. definiowania norm jakości we współpracy z właścicielami procesówdostawców i procesów-odbiorców, 3. dbałości o jakość produktów i wiedzę w tym zakresie wykonawców procesu własnego oraz wykonawców procesów-odbiorców, 4. dbałości o wiedzę dostawców surowców i narzędzi w zakresie ich oczekiwanej jakości, 5. prowadzenia lub organizowanie szkoleń. Właściciel procesu nie ma prawa do wydawania poleceń zarządczych: kto, co i kiedy. Właściciel procesu ma prawo i obowiązek udzielania pouczeń: jak coś się robi oraz kogo i w jakim zakresie należy przeszkolić. 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 30

Właściciele procesu a kierownicy zespołu Kierownicy zespołów odpowiadają na pytania: kto i co zrobi? na kiedy zrobi? komu to przekaże? Oni podejmują decyzje operacyjne. kierownicy właściciele procesów polecenia pytania Właściciele procesów odpowiadają na pytania: jak to zrobić? podwładni HIERARCHIA wykonawcy procesów PROCESY 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 31

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ zapraszam na konwersatoria wstęp wolny, informacja na www.moznainaczej.com.pl 25 maja 2014 A.Blikle - Zarządzanie procesowe 32