Wstęp Zarządzaniem i odtwarzaniem kluczy licencyjnymi zajmuje się centrum autoryzacji w Norymberdze. Każdy przypadek utraty autoryzacji powinien być zgłoszony i odzyskany według poniższej procedury postępowania. W celu odzyskania autoryzacji, należy zgłosić zaistniały problem drogą mailową do wsparcia technicznego w Niemczech przez wypełnienie odpowiedniego wniosku wymagana znajomość języka angielskiego lub niemieckiego w stopniu podstawowym. Niezbędne jest posiadanie konta użytkownika w serwisie Siemens Industry Online Support rejestracja jest szybka i bezpłatna. FAQ Rejestracja Krok 1 Wejdź na stronę internetową: https://support.industry.siemens.com, następnie wybierz Support Request Create support request. W wyświetlonym oknie wypełnij odpowiednio wszystkie pozycje: W polu Product/Order number wpisz ogólną nazwę produktu a następnie wciśnij Search. W polu Product range wybierz dany produkt znajdujący się w grupie Authorization. Zaznacz pole Problem with SIMATIC authorization/license Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next Doradztwo techniczne: simatic.pl@siemens.com 1
Krok 2 Doradztwo techniczne: simatic.pl@siemens.com 2
W polu tekstowym wpisz temat zaistniałego problemu np. Authorization lost (utracony klucz licencyjny na dysku komputera) Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next W przypadku pomyłki lub poprawy wprowadzonych danych, powróć do poprzedniego kroku wciskając przycisk Back Krok 3 Wyświetlona została lista rozwiązań danego problemu wyszukanych w bazie danych FAQ. W naszym przypadku omijamy ten etap. Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next Doradztwo techniczne: simatic.pl@siemens.com 3
Krok 4 Jeśli nie zalogowałeś się wcześniej do systemu, na tym etapie zostaniesz o to poproszony. Dear Sir or Madam, I have lost my license key/s due to system disc crash. You can find the certificate/s of license in the attachment. W polach Questions on the urgency należy określić priorytet zgłoszenia W polu Details należy zamieścić komentarz do zaistniałego problemu z autoryzacją. Jako przyczynę zalecamy wpisać awarię dysku twardego, ponieważ znacznie przyspiesza to proces autoryzacji. Przykładowa treść komentarza została umieszczona poniżej (jeśli zapytanie dotyczy wyłącznie uzyskania nowego klucza z powodu awarii dysku twardego w komputerze to wystarczy skopiować i wkleić poniższy tekst): Dear Sir or Madam, I have lost my license key/s due to system disc crash. You can find the certificate/s of license in the attachment. Doradztwo techniczne: simatic.pl@siemens.com 4
Jako załącznik (Attachment) zamieść omówiony wyżej formularz utraty autoryzacji wraz ze zdjęciem / skanem certyfikatu dołączonego do oprogramowania. Załączniki powinny być to pliki spakowane w formacie ZIP o maksymalnej wielkości 10 MB. Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next Krok 5 Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, formularz z danymi osobowymi powinien automatycznie wypełnić się informacjami podanymi w procesie rejestracji. Określ preferowaną formę kontaktu. W polu Other remarks regarding reachability można określić ramy czasowe w jakich klient jest osiągalny Przejdź do następnego kroku wciskając przycisk Next Doradztwo techniczne: simatic.pl@siemens.com 5
Krok 6 Jest to podsumowanie poprzednich kroków: dane personalne oraz zamieszczony opis problemu wraz z załącznikiem. Jeśli wyświetlone dane są poprawne, wciśnij przycisk Send w celu ich wysłania. Aby poprawić dane, powróć do poprzedniego kroku wciskając przycisk Back Po wysłaniu wniosku, zwykle w przeciągu kilku godzin na podany adres e-mail otrzymają Państwo wiadomość z plikiem autoryzacyjnym. Doradztwo techniczne: simatic.pl@siemens.com 6
Krok 7 Otrzymany plik należy zapisać na dysku, a następnie otworzyć za pomocą programu Automation License Manager, wybierając opcje Offline Transfer. (Automation License Manager/License Key/Offline Transfer/Generate request code) W otwartym oknie należy wybrać opcje Generate request code. Doradztwo techniczne: simatic.pl@siemens.com 7
Po wybraniu powyższej opcji, program poprosi o wskazanie lokalizacji wcześniej pobranego pliku. Wskazujemy ją klikając przycisk Load w prawym dolnym rogu okienka. W efekcie wczytania pliku, w otwartym oknie wyświetlone zostaną utracone licencje. Następnie należy przejść do kolejnego etapu klikając przycisk Next. Krok 8 W nowo otwartym oknie zaznaczamy wszystkie utracone licencje (można to zrobić przytrzymując klawisz Ctrl). Następnie wybieramy partycje na której licencje mają zostać zainstalowane (Domyślną lokalizacją jest partycja (C:) ). Następnie klikamy przycisk Next. Doradztwo techniczne: simatic.pl@siemens.com 8
W następnym kroku, ponownie zaznaczając wszystkie utracone licencje, klikamy przycisk Save. Ta operacja wygeneruje plik który należy odesłać do wsparcia technicznego, odpowiadając na wiadomość z otrzymanym plikiem autoryzacyjnym. Krok 9 Ostatnim etapem odzyskiwania licencji jest otworzenie przez program Automation License Manager, otrzymanego w odpowiedzi na wiadomość z korku 8 pliku aktywacyjnego, wybierając opcje Activate license key(s). (Automation License Manager/License Key/Offline Transfer/ Activate license key(s)), Doradztwo techniczne: simatic.pl@siemens.com 9
Po wybraniu powyższej opcji program poprosi o wskazanie lokalizacji pliku aktywacyjnego. Wskazujemy ją klikając przycisk Load w prawym dolnym rogu okienka. W efekcie wczytania pliku wyświetlone zostaną licencje które zostaną aktywowane. Po poprawnej aktywacji licencji wyświetlone zostanie okienko potwierdzające aktywacje. Doradztwo techniczne: simatic.pl@siemens.com 10