AudaParts OpenMarket ofertowanie części zamiennych przez Dostawcę

AudaParts OpenMarket ofertowanie części zamiennych przez Dostawcę styczeń 18 2017 W dokumencie znajdziesz niezbędne informacje nt. poprawnego procesu ofertowania części zamiennych na platformie Audaparts OpenMarket. AudaParts OpenMarket ofertowanie na platformie AudaParts OpenMarket

1. WPROWADZENIE... 2 2. DEFINICJE I SKRÓTY... 2 3. GRAF PROCESU LIKWIDACJI Z UŻYCIEM AUDAPARTS... 3 4. PRACA Z SYSTEMEM... 3 4.1. Logowanie do systemu... 4 4.2. Panel Kontrolny -ekran startowy Wycen i Zamówień... 4 4.2.1. Wyceny... 6 4.2.2. Zamówienia... 7 4.3. Obsługa WYCEN... 8 4.3.1. Przedmiot zapytania lista części zamiennych... 8 4.3.2 Dane uzupełniające wycenę wyposażenie pojazdu/ zdjęcia części... 9 4.3.3. Dane warsztatu zgłaszającego zapytanie o dostępność części... 11 4.3.4 Wprowadzenie oferty do zapytania... 11 4.3.5 Zatwierdzenie oferty/ Wycofanie się z ofertowania do zapytania... 12 4.3.6. Czas trwania procesu ofertowania... 13 4.4. OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ... 13 4.4.1 Części zostały zamówione... 14 4.4.2. Potwierdzenie zamówienia/ wysłanie części do warsztatu... 15 4.4.3. Odebranie części w warsztacie/ potwierdzenie realizacji dostawy... 16 5. OBSŁUGA ZGŁOSZEŃ REKLAMACJI/ ZWROTU... 16 5.1. Inicjowanie zgłoszenia przez warsztat naprawczy... 16 5.2. Prezentacja informacji o nowej reklamacji... 18 5.3. Notyfikacja mailowa części o zgłoszeniu reklamacji/zwrotu... 18 5.4. Przyjęcie reklamacji do rozpatrzenia po stronie Dostawcy części... 19 5.5. Przyjęcie lub odrzucenie reklamacji jako niezasadnej... 21

1. Wprowadzenie Dokument stanowi instrukcję stanowiskową dla Dostawcy części zamiennych uczestniczącego w procesie ofertowania dostawy części zamiennych na platformie AudaParts OpenMarket. Kroki opisane w niniejszej instrukcji mają zastosowanie do manualnego procesu wprowadzania danych oferowanych przez Dostawcę części zamiennych. 2. Definicje i skróty System jest przygotowany do obsługi wycen części zamiennych do napraw powypadkowych pojazdów. Główne z zastosowanych skrótów to: 1. AudaParts OpenMarket jest platformą internetową (dla użytkowników AudaNet jest to platforma zintegrowana), stosowaną przez zaangażowane w proces likwidacji szkody komunikacyjnej na pojeździe strony, służącą do zebrania ofert rynkowych na dostawę części, złożenia do wybranych dostawców zamówienia dostawy części bezpośrednio do zakładu naprawczego. 2. Części zamienne: 2.1. O części oryginalne, oznaczone logiem producenta pojazdu 2.2. Q części oryginalne, nieoznaczone logiem producenta pojazdu, ale z logiem producenta części 2.3. PC części zamienne o porównywalnej jakości z oryginałem O, posiadające certyfikat przynajmniej jednego z instytutów: Centro Zaragoza, Thatcham, TÜV Rheinland 2.4. PJ części zamienne nieposiadające certyfikatu instytutu, ale polecane przez Dostawcę części 2.5. P części zamienne nieposiadające certyfikatu i bez rekomendacji ze strony dostawcy 2.6. ZJ części zamienne nieposiadające certyfikatu, najniższej jakości, ale rekomendowane przez dostawcę (nie wykorzystywane w aukcjach) 2.7. Z części zamienne najniższej jakości bez certyfikatu i rekomendacji dostawcy (nie wykorzystywane w aukcjach) 3. Zapytanie o ceny przesłany w AudaParts OpenMarket wniosek o przesłanie oferty dostawy części do warsztatu 4. Wycena odpowiedź dostawcy na zapytanie o ceny części 5. Zamówienie przygotowany w oparciu o wyceny i przesłane przez Warsztat do Dostawcy części autoryzowany wniosek o dostarczenie części 6. Uczestnicy procesu likwidacji szkody 6.1. Zakład Naprawczy warsztat, który naprawia uszkodzony pojazd; inicjuje zapytanie o ceny AudaParts OpenMarket 6.2. Dostawca części oryginalnych Dostawca, który w swoim asortymencie posiada tylko części O, Q 6.3. Dostawca zamienników Dostawca, który dostarcza tylko części typu Q, PC, PJ, P, ZJ, Z

3. Graf procesu likwidacji z użyciem AudaParts OpenMarket Rys. 1. Graficzny schemat procesu AudaParts OpenMarket zintegrowanego z AudaNet 4. Praca z systemem Poniżej zostały opisane poszczególne kroki jakie powinien wykonać Dostawca części zamiennych na platformie AudaParts OpenMarket dla złożenia oferty, potwierdzenia zamówienia oraz wysłania zamówionych części do wskazanego w zamówieniu warsztatu naprawczego.

4.1. Logowanie do systemu Audatex Polska Sp. z o.o. jako administrator platformy AudaParts OpenMarket udostępnia w formie loginu oraz indywidualnego hasła dostępu możliwość zalogowania na platformę ofertowania. Platforma AudaParts OpenMarket jest dostępna jest rozwiązaniem ON-LINE dostępnym pod adresem: inpart.audatex.net Ekran logowania przedstawiono na rys. 2. Rys. 2. Ekran logowania do AudaParts OpenMarket użytkownik i hasło 4.2. Panel Kontrolny -ekran startowy Wycen i Zamówień Po udanym zalogowaniu do systemu, użytkownik ma dostęp do graficznej prezentacji aktualnego statusu związanego z jego kontem AudaParts OpenMarket, z podziałem na wyceny orz zamówienia. Widok tego ekranu, z podziałem na sekcje Wyceny oraz Zamówienia zostały przedstawione odpowiednio na rys. 3 i rys. 4.

Rys. 3. Widok sekcji związanej z Wycenami AudaParts OpenMarket -procentowe zestawieni ilości zaoferowanych i oczekujących na wprowadzenie oferty dostawcy. Rys. 4. Widok sekcji związanej z Wycenami AudaParts OpenMarket - procentowe zestawienie ilości spraw w statusie propozycji zamówienia (wygrane oferty przez Dostawcę) oraz statusie Odebrałem części (odbiór części potwierdzony przez warsztat). W górnym prawym narożniku tego ekranu użytkownik znajdzie bezpośrednie wejście do kontenerów zawierających odpowiednio Wyceny lub Zamówienia. Lokalizację przycisków służących wyborowi rodzaju zleceń wystawionych na AudaParts OpenMarket, przedstawiono na rys. 5.

Rys. 5 Przycisk umożliwiające wejście w Wyceny lub Zamówienia 4.2.1. Wyceny Zakładka wyceny zawiera zbiór wszystkich zapytań o oferty dostawy części zamiennych wystawione przez warsztaty naprawcze, do których Dostawca nie wprowadził oferty. Aby przejść do widoku tej listy należy skorzystać z przycisku Wyceny, a następnie wskazać funkcję: Wyszukaj oczekujące oferty. Zostało to przedstawione na rys. 6. Rys. 6 Przejście do listy aktualnie dostępnych wycen dla Dostawcy Po wejściu w Wyceny, użytkownik uzyska dostęp do kompletnej listy zapytań, do których może wprowadzić ofertę dostawy części zamiennych. Potencjalna lista wycen do ofertowania przez Dostawcę zilustrowana została na rys. 7. Rys 7. Ekran prezentujący ilość wycen/ ofert do wprowadzenia przez Dostawcę W przypadku chęci wyszukania na liście dostępnych wycen konkretnego zapytania o ceny części zamiennych, Dostawca może skorzystać z sekcji wyszukiwania przedstawionej na rys. 8, umieszczonej w górnej części ekranu z lista wszystkich wycen.

Rys. 8 Wyszukiwanie wyceny kryteria Aby wprowadzić ofertę dostawy części, konieczne jest bezpośrednie wejście do zapytania wprowadzonego przez warsztat naprawczy. Aby wykonać te czynność, użytkownik powinien skorzystać z ikony zlokalizowanej przy każdym zleceniu wyceny patrz rys. 9. Rys. 9 Przejście do zawartości wyceny zapytanie ofertowe warsztatu 4.2.2. Zamówienia Ekran startowy umożliwia także przejście do Zamówień, czyli wycen do których Dostawca wprowadził propozycję dostawy części, która została wybrana jako najbardziej korzystana z punktu widzenia dostawy części. Wejście do listy Zamówień jest możliwe poprzez aktywację przycisku Zamówienia przedstawionego na rys. 10. Rys. 10 Przejście do aktualnych zamówień po stronie Dostawcy Podobnie jak w przypadku listy wycen, na ekranie zamówień możliwe jest wyszukanie zamówienia, które można edytować po wejściu za pomocą ikony. Widok listy dostępnych Zamówień dla Dostawcy przedstawiono na rys. 11. Rys 11. Lista prezentująca ilość zamówień wygrywających ofert Dostawcy

4.3. Obsługa WYCEN System został wyposażony w funkcjonalność notyfikacji mailowej Dostawcy o pojawieniu się nowej wyceny na platformie AudaParts OpenMarket. Przykład automatycznie generowanej wiadomości informującej o dostępności nowego zapytania ofertowego na AudaParts OpenMarket przedstawiono na rys. 12. Rys. 12 Treść informacji o nowej wycenie na AudaParts OpenMarket wysyłanej do Dostawcy Po odszukaniu właściwej wyceny i przejściu na jej kartę zawartości (patrz rys. 9), użytkownik ma dostęp do kilku zakładek definiujących zapytanie o części zamienne złożone przez warsztat naprawczy. 4.3.1. Przedmiot zapytania lista części zamiennych Nadrzędna informacją w formularzy Odpowiedzi na zapytanie o ceny jest zakładka opisana jako Przedmiot zapytania o cenę, gdzie użytkownik znajdzie listę wszystkich części, o których wycenę dostawy wnioskuje warsztat naprawczy. Widok takiego formularza przedstawiono na rys. 13.

Rys. 13. Widok formularza Odpowiedzi na zapytania o cenę lista części. Na tym ekranie prezentowane są części, które mogą zostać zaoferowane przez Dostawcę z podziałem na klasy jakościowe części możliwych do wprowadzenie w formie oferty dostawy. Dostępność klas jakościowych jest uzależniona od pożądanej do naprawy pojazdu jakości części zamiennych. W przypadku posiadania przez Dostawcę części zamiennych odpowiadających części OEM w kilku klasach jakościowych możliwe jest wprowadzenie przez Dostawcę kilku rodzajów części celem zwiększenia możliwości bardziej optymalnego doboru części zamiennych niezbędnych podczas naprawy pojazdu. W niektórych przypadkach właściwa identyfikacja części wnioskowanych przez warsztat nie jest możliwa po stronie Dostawcy tylko za pośrednictwem numeru katalogowego części OEM. W tym celu, aby usprawnić i ułatwić proces poprawnego doboru części dla Dostawców zostały przygotowane w AudaParts OpenMarket dwie funkcjonalności: - import wersji wyposażenia z kalkulacji Audatex (lub w procesie bez Audatex warsztat może zdefiniować wyposażenie pojazdu) - obowiązkowe wprowadzenie zdjęć uszkodzonych elementów oraz zdjęć poglądowych pojazdu. 4.3.2 Dane uzupełniające wycenę wyposażenie pojazdu/ zdjęcia części Informacje nt. wyposażenia pojazdu, a także inne istotne z punktu widzenia doboru części informacje są dostępne dla Dostawcy w dwóch zakładach wewnątrz Wyceny. Szczególną funkcjonalnością są zdjęcia uszkodzonych elementów, na których warsztat może precyzyjnie wskazać jakie części zostały uszkodzone lub wręcz wskazać producenta części, o którą zapytanie złożył (zwłaszcza ważne w przypadku poprawnego doboru reflektorów lub innych elementów, dla których producent części ma kluczowe znaczenie). Widok tych dwóch zakładek został przedstawiony na rys. 14.

Rys. 14. Dane uzupełniające wycenę Lista wyposażenia pojazdu/ zdjęcia uszkodzonych elementów UWAGA!! Zapytanie o dostępność części, dla której producent ma kluczowe znaczenie w procesie likwidacji szkody może być również uzupełnione w formie dodatkowej wersji wyposażenia pojazdu. Informacje takie są automatycznie wprowadzane jako opcja modelowa i po wystawieniu na AudaParts OpenMarket są one dostępne w formie informacji o wyposażeniu pojazdu co jest widoczne na rys. 15. Rys. 15. Wprowadzona przez inicjującego wycenę informacja o preferowanym producencie części zamiennej Uzupełnienie tej wiadomości może pojawić się także w zdjęciach uszkodzonych elementów, gdzie inicjujący może zamieścić zdjęcia ukazujące nazwę producenta części, o którą składa zapytanie.

4.3.3. Dane warsztatu zgłaszającego zapytanie o dostępność części Informacje nt. adresu i danych warsztatu składającego zapytanie są także prezentowane w formie kompletnych informacji w zakresie adresu oraz osoby do kontaktu po stronie Zamawiającego. Informacje są zlokalizowane na zakładce Dane wyceny w jej dolnej sekcji co przedstawiona na rys. 16. Rys. 16. Dane warsztatu zamawiającego Adres dostawy alternatywnej znajduje się w pliku w zakładce zdjęcia uszkodzonych elementów. Warsztat może każdorazowo zmienić adres dostawy części. 4.3.4 Wprowadzenie oferty do zapytania Poprawne uzupełnienie formularza Odpowiedzi na zapytanie o ceny wymaga wprowadzenia podstawowych informacji dotyczących następujących parametrów: - czas realizacji/ dostawy do warsztatu ilość dni kiedy po zamówieniu przez warsztat części zamiennych zaproponowanych przez Dostawcę, w których Dostawca ma obowiązek dostarczenia części do wskazanego warsztatu części - cena części (koszty transportu) istnieje możliwość dodania kosztów transportu w momencie ofertowania - numer katalogowy dostawcy numer stokowy Dostawcy dla oferowanego elementu - rabat indywidualnie dla każdej części lub na wszystkie części, - dodatkowy opis Maksymalne ceny części oferowane przez dostawcę, nie mogą przekraczać wartości 99%, w stosunku do ceny z kalkulacji, lub ceny wprowadzonej manualnie przez dostawcę. Maksymalna cena części alternatywnych nie może przekroczyć następujących progów: - Części jakości Q 70% ceny detalicznej, - Części jakości P 40% ceny detalicznej, Dostawca ma możliwość edycji ceny z kalkulacji (ceny detalicznej), jeżeli wartość części, zaimportowana z kalkulacji różni się w stosunku do aktualnej ceny dedykowanej przez importera pojazdu lub dostawcę części (części Q,P).

Poprawnie uzupełniony formularz Odpowiedzi na zapytanie o ceny części przedstawiono na rys. 17. Rys. 17. Poprawne uzupełnienie formularza odpowiedzi na wycenę w AudaParts OpenMarket 4.3.5 Zatwierdzenie oferty/ Wycofanie się z ofertowania do zapytania Po uzupełnieniu formularza i wprowadzeniu oferty Dostawca w celu zatwierdzenia swojej oferty/propozycji na platformie powinien skorzystać z przycisku Wyślij. Akcja ta powoduje odesłanie wyników zapytania do odpowiedniego procesu doboru części do naprawy pojazdu. Alternatywą dla ofertowania części jest pominięcie ofertowania za pośrednictwem przycisku Nie licytuję. Oba przyciski (Wyślij oraz Nie licytuję) zilustrowano na rys. 18. Przyciski są zlokalizowane w dolnej części okna wyceny. Rys. 18. Przyciski funkcyjne oferty AudaParts OpenMarket dla Dostawcy Wprowadzenie oferty bez naruszenia warunków brzegowych skutkuje pojawianiem się okna przedstawionego na rys. 19, na którym przedstawiono potwierdzenie wprowadzonej oferty na AudaParts OpenMarket.

Rys 19. Potwierdzenie złożonej oferty do procesowania AudaParts OpenMarket 4.3.6. Czas trwania procesu ofertowania Czas trwania procesu ofertowania wynosi 5 godzin w dni robocze (pn-pt, w godzinach 8.00-16.00) 4.4. Obsługa Zamówień Po zakończeniu procesu ofertowania przez wszystkich Dostawców ( wszyscy Dostawcy złożyli swoje oferty lub okno ofertowania zakończyło się) mających dostęp do złożonego przez warsztat zapytania o ceny części zamiennych, system zbiera wszystkie złożone oferty oraz generuje wynik w postaci propozycji dostawcy części, która jest widoczna dla składającego zapytanie. Przykłady takich wiadomości przedstawiono poniżej, na rys. 20 i rys 21. Rys. 20. Wiadomość po zakończeniu procesu ofertowania oferta nie została wybrana Rys. 21. Wiadomość po zakończeniu procesu ofertowania oferta została wybrana do propozycji zamówienia Po zalogowaniu na AudaParts OpenMarket widoczny jest także w zakładce ZAMÓWIENIA nowy rekord opisujący właśnie wygrywającą ofertę złożoną przez Dostawcę w procesie opisanym w pkt. 4.3.4.

4.4.1 Części zostały zamówione O zakończeniu procesu dobory części AudaParts OpenMarket do naprawy pojazdu warsztat naprawczy zostaje powiadomiony droga mailową oraz, dla użytkowników platformy AudaNet zmianie ulega status biznesowy dla całej sprawy na Audanet. Warsztat naprawczy w kolejnym kroku zamawia zaoferowane przez Dostawców części. Zamówienie jest realizowane dla wybranych przez zamawiającego części, oferowanych przez Dostawcę zamówienie traktowane jest jako pakiet części zamówionych przez warsztat do naprawy. Od tego mementu liczony jest właściwy, zaproponowany przez dostawcę czas dostawy elementów do warsztatu, zgodnie z deklaracją czasu dostawy złożoną na etapie ofertowania. Zamówienie części przez warsztat jest także notyfikowane drogą mailową po stronie Dostawcy. Przykład takiej wiadomości zilustrowano na rys. 22. Rys. 22 Notyfikacja mailowa Dostawcy o złożonym zamówieniu części Jednocześnie na liście wszystkich dostępnych zamówień (potencjalnych i już procesowanych) rekord opisujący daną sprawę uzyskuje status Zlecono dostawę części rys. 23 Rys. 23 Widok na liści zamówień zmiana statusu po zamówieniu części

4.4.2. Potwierdzenie zamówienia/ wysłanie części do warsztatu Po wejściu w zlecenie ze statusem Zlecono dostawę części Dostawca jest zobowiązany do niezwłocznej organizacji dostawy części do warsztatu, który zgłosił zamówienie. Zgodnie z terminem założonym w ofercie. Potwierdzenie realizacji zamówienia odbywa się poprzez aktywację klawisza Wysyłam części i FV w oknie konkretnego zamówienia złożonego przez warsztat. Widok tego okna przedstawiono na rys. 24. Rys. 24. Potwierdzenie wysłanie części do warsztatu realizacja zamówienia Aktywacja klawisza Wysyłam części i FV skutkuje pojawianiem się okna przedstawionego na rys. 25. Rys. 25. Finalne potwierdzenie wysłania części realizacji zamówienia Jako wynik tej operacji zlecenie warsztatu otrzymuje nowy status w AudaParts OpenMarket, który ulega zmianie na Części wysłano, co zostało pokazane na rys 26. Rys. 26. Zmiana statusu zlecenia na AudaParts OpenMarket po wysłaniu części i potwierdze UWAGA!!

Ważne jest aby Dostawca, dokładając wszelkich starań, zrealizował dostawę części w wyznaczonym terminie. 4.4.3. Odebranie części w warsztacie/ potwierdzenie realizacji dostawy Warsztat naprawczy, otrzymując zamówione wcześniej poprzez AudaParts OpenMarket części zamienne, powinien po ich fizycznym otrzymaniu i rozpakowaniu w obecności kuriera na ewentualność uszkodzeń transportowych wynikłych podczas procesu dostawy części, niezwłocznie potwierdzić, że części zostały odebrane. Potwierdzenie realizacji dostawy zamówionych części następuje także w AudaParts OpenMarket po stronie warsztatu naprawczego za pośrednictwem przycisku Odebrałem części, który nie jest dostępny dla wszystkich konfiguracji użytkowników platformy AudaParts OpenMarket. Czynność ta powoduje ponowna zmianę statusu dla zlecenia zamówionych części. Nowy status jaki otrzymuje zamówienie to Odebrałem części, a następnie Dokonuję płatności. Widok takiej sprawy przedstawiono na rys. 27. Rys. 27. Potwierdzenie odbioru części w warsztacie naprawczym W momencie uzyskania statusu biznesowego Odebrałem części proces AudaParts OpenMarket dla Dostawcy, w jego modelowym przebiegu zostaje zakończony. Uzyskanie przez sprawę statusu Odebrałem części umożliwia wprowadzenie zgłoszenie reklamacji/ zwrotu przez warsztat bezpośrednio na platformie AudaParts OpenMarket. 5. Obsługa zgłoszeń REKLAMACJI/ ZWROTU 5.1. Inicjowanie zgłoszenia przez warsztat naprawczy Aby dodać nowe zgłoszenie dotyczące reklamacji/zwrotu części należy odszukać na liście dostępnych spraw/zamówień w AudaParts OpenMarket tę, w której użytkownik zamierza wprowadzić zgłoszenie. Widok pustej zakładki przedstawiono na rys. 28. Rys. 28. Zakładka reklamacje wprowadzenie nowego zgłoszenia Aby dodać zgłoszenie należy LPM kliknąć na klawisz DODAJ NOWĄ REKLAMACJĘ rys. 29.

Rys. 29. Inicjowanie reklamacji na platformie AudaParts OpenMarket przez warsztat Powoduje to przejście do panelu zgłoszenia reklamacji, który przedstawiono na rys. 30. Rys. 30. Ekran wprowadzenia zgłoszenia reklamacji/zwrotu Aby poprawnie wprowadzić nowe zgłoszenie należy z dostępnych list wybrać następujące parametry: - nazwę reklamowanej części, - wskazać przyczynę reklamacji/zwrotu - wprowadzić zdjęcia ilustrujące przedmiot reklamacji ze szczególnym uwzględnieniem potwierdzenia przyczyny reklamacji (o ile możliwa), UWAGA! - wprowadzić komentarz stanowiący krótki opis przedmiotu reklamacji. Każde nowe zgłoszenie reklamacji/zwrotu jest automatycznie numerowane. Możliwe jest wprowadzenie kilku zgłoszeń reklamacji w obrębie jednego zamówienia od jednego lub kilku dostawców. Kompletny formularz poprawnie wypełnionej karty zgłoszenia reklamacji/zwrotu przedstawiono na rys. 31, gdzie obok danych wskazujących na reklamowaną część, zostały sprecyzowane dane jednoznacznie opisujące przedmiot reklamacji.

Rys.31. Wypełniona karta zgłoszenia reklamacji/zwrotu Aby reklamacja stała się widoczna w systemie dla Dostawcy, którego dotyczy, użytkownik powinien LPM kliknąć klawisz WYŚLIJ (rys. 31.) 5.2. Prezentacja informacji o nowej reklamacji Po wysłaniu reklamacji w głównym oknie zamówień pojawi się znacznik który informuje o zgłoszonej reklamacji rys. 32. Rys. 32. Prezentacja zrealizowanych zamówień ze zgłoszoną reklamacją 5.3. Notyfikacja mailowa części o zgłoszeniu reklamacji/zwrotu W momencie zgłoszenia reklamacji po stronie serwisu naprawczego, Dostawca, którego element został wprowadzony do formularza, zostanie poinformowany drogą elektroniczną (na adres mailowy podany w bazie AudaParts OpenMarket) o wprowadzeniu zgłoszenia reklamacji.

Treść wiadomości została przedstawiona na rys. 33. Rys.33. Notyfikacja mailowa o zgłoszonej reklamacji/ zwrocie części. Wiadomość identycznej treści zostanie także automatycznie wysłana na adres mailowy warsztatu naprawczego, który zgłosił reklamację/zwrot. 5.4. Przyjęcie reklamacji do rozpatrzenia po stronie Dostawcy części Po otrzymaniu powiadomienia mailowego o zgłoszonej reklamacji, Dostawca części w swoim panelu nawigacyjnym ma możliwość łatwej identyfikacji zamówienia ze zgłoszeniem reklamacji znacznik w nowej kolumnie REKLAMACJE, zgodnie z rys. 34. Rys. 34. Identyfikacja zamówienia ze zgłoszeniem reklamacji po stronie Dostawcy części Po wejściu w zamówienie, Dostawca ma dostępną zakładkę REKLAMACJE, gdzie znajdują się wszystkie informacje dotyczące zgłoszenia w takiej postaci w jakiej zamieścił je warsztat naprawczy. Aby przyjąć Reklamację do rozpatrzenia, Dostawca LMP klika na przycisk PRZYJMIJ DO ROZPATRZENIA. W tym przypadku komentarz do tej operacji nie jest wymagany rys. 35.

Rys. 35. Przyjęcie reklamacji/zwrotu do rozpatrzenia Akcja ta powoduje, że zarówno warsztat naprawczy oraz Dostawca zostają powiadomieni mailowo o zmianie statusu zgłoszenia reklamacji. Treść takiej wiadomości przedstawiono na rys. 36. Rys. 36. Informacja o przyjęciu reklamacji do rozpatrzenia przez Dostawcę Dostawca, w ślad za deklaracją złożoną podczas spotkania inicjującego przygotowanie i wdrożenie procedury reklamacyjnej na platformie AudaParts OpenMarket, powinien rozpatrzyć reklamacje wydając stosowną decyzję o przyjęciu reklamacji lub jej odrzuceniu w ciągu 24 godzin od momentu jej zgłoszenia na AudaParts OpenMarket. W sytuacjach, kiedy decyzja nie jest jednoznaczna, Dostawca ma możliwość wpisania komentarza podczas przyjmowania zgłoszenia realizacji do rozpatrzenia. Warsztat naprawczy powinien dołożyć wszelkich starań aby spełnić prośbę Dostawcy w zakresie dodatkowych informacji niezbędnych do podjęcia decyzji przez Dostawcę.

5.5. Przyjęcie lub odrzucenie reklamacji jako niezasadnej Po podjęciu decyzji w zakresie przyjęcia/ odrzucenia reklamacji, Dostawca obowiązkowo umieszcza komentarz zawierający kompleksową i jednoznaczną informację dotycząca wydanej decyzji ws. reklamowanego/zwracanego towaru. Niezależnie od podjętej przez Dostawcę decyzji, zarówno warsztat oraz Dostawca otrzymują kolejną informację mailową z chronologicznym zapisem procesu rozpatrywania reklamacji. Treść tych wiadomości przedstawiona odpowiednio na rys. 37 oraz 38. Rys. 37. Powiadomienie o przyjęciu (zrealizowaniu) reklamacji/zwrotu Rys. 38. Powiadomienie o odrzuceniu reklamacji