JAK MÓWIĆ DO RZECZY I DO LUDZI? 21 października 2014 XIX Spotkanie Zawodowe Stowarzyszenia Absolwentów i Przyjaciół Wydziału Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej Copyright MAGA Consulting, Agnieszka M. Staroń, www.maga-consulting.pl; grafiki royalty free Cliparts
Agnieszka M. Staroń coach, trener, mediator, facylitator, mentor, konsultant Wcześniej pracownik i menedżer.
Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi. Stanisław Jerzy Lec
OD CZEGO ZACZĄĆ? 38% GŁOS 7% TREŚĆ 55% WYGLĄD UWAGA! Te dane Albert Mehrabian uzyskał w wyniku prostego eksperymentu i nie można ich odnosić do całego procesu komunikacji. Warto jednak pamiętać, że KOMUNIKAT NIEWERBALNY MA ZNACZENIE!
ZACZNIJ OD SIEBIE KLUCZ DO SUKCESU? WIZERUNEK!
WIZERUNEK CZYLI CO? TO CO WIDAĆ wygląd ludzi, biura, logo, opakowania TO CO SIĘ ZA TYM KRYJE styl sposób mówienia, poglądy, kultura DZIAŁALNOŚĆ rodzaje i metody działań, komunikacja NARZĘDZIA narzędzia pracy, biuro stroje służbowe
MÓJ WIZERUNEK - WYGLĄD
MÓJ WIZERUNEK KIM JESTEM? WAŻNA DECYZJA SHOWMAN CZY EKSPERT?
MÓJ WIZERUNEK KIM JESTEM? Jak mnie odbierają teraz? Jak chcę być widziany / widziana? Jak to osiągnąć? Co zostawić?, co zmienić? Jak sprawdzić efekt?
MÓJ WIZERUNEK - GŁOS Wyraźnie. W odpowiednim tempie. Głośno (wystarczająco głośno ). Zrozumiale (slang!). Z modulacją. Z pauzą. Krótkimi zdaniami. Z uśmiechem
MÓJ WIZERUNEK - TREŚĆ ZAPLANUJ Po co?, Co?, Jak?, A co jeśli? POINFORMUJ Co? Gdzie? Dlaczego? Kto? Kiedy? SPRAWDŹ EFEKT
ODBIORCY Do kogo mówię? Co jest dla nich ważne? Co chcę uzyskać? Jak to zrobię? Jak zbuduję kontakt? Kiedy będę rozmawiać? Jak zostawię ślad w pamięci?
ODBIORCY WIELKOŚĆ AUDYTORIUM Wielkość sali. Organizacja przestrzeni. Odległość od ludzi. Obecność barier. Narzędzia pracy (mikrofon, mikroport, zmieniacz slajdów) Nawiązywanie kontaktu.
ODBIORCY ZNANI / NIEZNANI Czy znam odbiorców? Jak dobrze? Jak są do mnie nastawieni? Jak długo efekty wystąpienia będą miały na mnie wpływ? Czy ktoś będzie o nim przypominać? Kto pomoże kiedy coś się nie uda? Jak? Jakie będą korzyści jak pójdzie super?
TERAZ PRODUKT / USŁUGA Co masz? Dlaczego to jest fajne DLA NICH? argument zysku argument straty argument racjonalny argument emocjonalny Argumentacja dwustronna taaaaaka wielka korzyść taki malutki mankament
ZAINWESTUJ W SPRZEDAŻ C Z A S PRZYGOTOW ANIE KONTAKT RELACJA DIAGNOZA POTRZEB REKOMENDA CJA TRANSAKCJA Zainwestuj czas i energię w przygotowanie, budowanie relacji i badanie potrzeb klientów. Ten czas zwróci Ci się na etapie domykania transakcji
Wg. modelu Berenice McCarthy WHY? / WHAT? / HOW? / IF? CEL I PLAN
DLACZEGO TAK? Po co? (35% ludzi) Co? (22% ludzi) Jak? (18% ludzi) Po co mi to? Jak jest? (fakty) Jak działa? (procesy) A co jeśli? (25% ludzi) Jak stosować? (sposób) Wg. modelu Berenice McCarthy WHY? / WHAT? / HOW? / IF?
SLAJDY, KTÓRE POMAGAJĄ PP = narzędzie. Są tylko tłem dla mówcy. Resztę mówi z głowy (bo przecież wie ). Czytelne. Spójne (jeden szablon). Nie odwracające uwagi.
SLAJDY W PREZENTACJI Wybierz format / wzór slajdów. MOŻNA TAK Mniej = więcej! Nie umieszczaj na jednym slajdzie więcej niż 5-7 elementów (słów, punktów, rysunków). Pamiętaj, slajdy są tylko ilustracją, wsparciem Twoich słów nie pisz na nich wszystkiego co chcesz powiedzieć! Pisz czcionką na tyle prostą i dużą by nawet osoby siedzące w ostatnim rzędzie mogły ją odczytać. Zachowaj szerokie interlinie. Używaj kolorów ale nie więcej niż 4. Podkreślaj treści kolorem. Rób odstępy między tekstem a rysunkami / wykresami. Korzystaj z obrazów (i zawsze podawaj źródło / autora). Miej przy sobie notatki. Zabierz zapasową kopię nośnika na wszelki wypadek
SLAJDY W PREZENTACJI ALBO TAK Jednolity szablon. Mniej = więcej! 5-7 elementów / slajd. Slajd to ilustracja słów. Ważne treści poparte obrazem. Duża i prosta czcionka Kolory.
KOLORY TAK WYGLĄDAJĄ JASNE LITERY NA CIEMNYM TLE TAK WYGLĄDAJĄ JASNE LITERY NA CIEMNYM TLE TAK WYGLĄDAJĄ JASNE LITERY NA CIEMNYM TLE
KOLORY A TAK WYGLĄDAJĄ CIEMNE LITERY NA JASNYM TLE przy tej samej wielkości czcionki
CZCIONKA Stosuj czcionkę nieszeryfową bo szeryfową trudniej czytać Pisz dużymi literami bo małe trudniej czytać Używaj kolorów ale nie przesadzaj
PREZENTACJA DANYCH MOŻNA TAK I kwartał II kwartał III kwartał IV kwartał CZAS I kwartał II kwartał III kwartał IV kwartał 8,2 miliona sztuk 3,2 miliona sztuk 1,4 miliona sztuk 1,2 miliona sztuk ILOŚĆ 8,2 miliona sztuk 3,2 miliona sztuk 1,4 miliona sztuk 1,2 miliona sztuk
PREZENTACJA DANYCH ALBO TAK
ALBO TAK PODKREŚLENIE KONKRETNEGO OBSZARU 1. kwartał 2. kwartał 3. kwartał 4. kwartał
ALBO TAK ZABURZONE PROPORCJE 1. kwartał 2. kwartał 3. kwartał 4. kwartał
ALBO TAK ŚWIADOME UWYPUKLENIE WYBRANEGO OBSZARU 1. kwartał 2. kwartał 3. kwartał 4. kwartał
WYKRES 5 4 3 2 1 0 Kategoria 1 Kategoria 2 Kategoria 3 Seria 2 Seria 1 Seria 3 Seria 1 Seria 2 Seria 3 Kategoria 4
WYKRES BARDZIEJ CZYTELNY 6 5 4 3 2 Seria 1 Seria 2 Seria 3 1 0 Kategoria 1 Kategoria 2 Kategoria 3 Kategoria 4
WYKRES PODKRESLAJĄCY WYBRANE DANE 6 5 4 3 2 1 Seria 1 Seria 2 Seria 3 0 Kategoria 1 Kategoria 2 Kategoria 3 Kategoria 4
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ ZAPRASZAM DO KONTAKTU AGNIESZKA M. STAROŃ Copyright MAGA Consulting, Agnieszka M. Staroń, www.maga-consulting.pl; grafiki royalty free Cliparts