Nowy mbank, bank mobilny w erze mediów społecznościowych i homo virtualis. Robert Piotr Hibner

Transkrypt

1 Nowy mbank, bank mobilny w erze mediów społecznościowych i homo virtualis Robert Piotr Hibner Warszawa,

2 Skąd pomysł na Nowy mbank?

3 POWÓD #1

4 Pierwsze banki internetowe lata 90te

5 AD 2014: jakaś różnica?

6 A przecież nasze życie cyfrowe tak dużo zyskało Intuicyjność Apple Mobilność Android Interaktywność Mint Kontekst Amazon Piękno Spotify Inteligencja Google 6

7 A zachowania zupełnie się zmieniły

8 POWÓD #2

9 3000 placówek zamkniętych w USA w latach Source: Capgemini 9

10 Wszystko zdigitalizowane, poza sprzedażą i doradztwem Digital Autentyfikacja pin, token, login Dokumenty Electroniczne dokumenty, skan, pdf Podpis tan, pin, token, verisign Gotówka Bankomaty, karty, bitcoin, przelewy, płatności mobilne Sprzedaż i doradztwo 10

11 Czym jest Nowy Bank?

12 Nowy mbank : 11 głównych innowacji finansowych Gamification Płatności P2P Integracja z Facebookiem State-of-the-art user interface 2nd-gen personal finance manager Video banking Mądra wyszkiwarka Mobile app 2.0: UI/UX, geofencing, sprzedaż, georabaty, PFM, płatności P2P 12

13 Kanały elektroniczne zaprojektowane od zera, w 14 miesięcy. Ponad 200 funkcjonalności. Proces projektu Liczba klientów Analizy eksploracyjne i innowacji Trendy Benchmarki Doświadczenia mbanku Core team: ~200FTEs w szczycie: ~300FTEs+ Strategia User Experience Persony mbanku Scenariusze użytkowników Punkty interakcji UI/UX nawigacji Koncepcje kreatywne Projektowanie wyglądu Analizy eyetracking postrzegania Testy UX koncepcji Design development Projektowanie AI nawigacji i makiet Wiele testów UX Projektowanie GUI Interakcje i animacje mbank PL 2.9 M mbank CZ 0.44 M Multibank 0.6 M mbank SK 0.16 M Ponad 400 finalnych makiet UI/UX (ponad 1700 roboczych) 13

14 Nowy mbank bardzo dobre pierwsze wyniki Projekt doceniany na całym świecie Nagrody Londyn Nowy Jork Paryż 2013 Innovation Awards Digital & Mobile Excellence #1 ze 130 projektów Most Disruptive Innovation #1 z wszystkich 330 projektów 158 największych banków 56 krajów 330 projektów 4 Złote Bankiery Prasa i analitycy 14

15 Klucz do sukcesu? User Experience & Usability Ale także głęboka zmiana naszego myślenia oraz działania Przełamanie silosów Dedykowana lokalizacja Odpowiedzialność i swoboda Core value: Współpraca Niestandardowa motywacja 15

16 Zobaczmy efekty

17 Desktop po zalogowaniu: najważniejsze informacje na pierwszy rzut oka 17

18 Interaktywne wykresy pokazujące saldo rachunku i jego prognozę na koniec miesiąca 18

19 Wszystkie płatności w kalendarzu. Zmiany terminów za pomocą drag and drop 19

20 Mądra wyszukiwarka: znalezienie dowolnej transakcji w 2 sek, po kategorii, opisie, kwocie itp. 20

21 Nawigacja finansowa (PFM) wraz z budżetami 21

22 Real time marketing i doradztwo kontekstowe 22

23 Także w cztery oczy za pomocą videochata 23

24 Fundusze inwestycyjne pokazujące na interaktywnych wykresach historię nabyć oraz rentowność jednostek 24

25 mokazje dopasowane do indywidualnych potrzeb. Także jako aplikacja na Facebook u 25

26 Przelewy P2P na numer telefonu i do znajomych z FB 26

27 Grywalizacja jako tutorial, samouczek oraz gra 27

28 Mobilność

29 Nowa aplikacja mobilna mbanku zanim o niej opowiem, kilka pierwszych efektów Dane dla kanału mobile: średnia sprzed launchu nowej aplikacji (4Q 2013) vs. dane po launchu (kwi 2014) x2 Udział w logowaniach ogółem (12% -> 25%) x2,5 Całkowita liczba logowań x4,4 Mies. liczba logowań na 1 klienta (6,8 -> 30) 29

30 Wykorzystanie najlepszych rozwiązań, często niewyobrażalnych dla bankowców Ciągła i niekończąca się wygoda Zaimplementowana w banku grozi więzieniem 30

31 Przykład #1 Proste logowanie

32 mbank: ciągłe dążenie do prostoty i wygody Jak długo zazwyczaj trwa logowanie? 5 s 5 s 30 s PIN saldo przelew Inne banki s login i hasło 32

33 Mobilność Wygoda instant gratification Informacje przed zalogowaniem: saldo powiadomienia limit karty kred. mokazje bankomaty placówki 33

34 Pulpit przed zalogowaniem 34

35 Przykład #2 Kredyt one-click

36 Mobilność Mobilność to przedefiniowanie modelu biznesowego 36

37 Design-driven change management Proces kredytowy w 30 sek.? Zarządzanie ryzykiem IT Biznes Compliance ZBP KNF Audyt Inne Zmiana organizacyjna i mentalna Przepisy prawa Bezpieczeństwo

38 Impossible process? We just did it 38

39 Dodatkowa gotówka w 30 sekund dzięki kredytowi one click Pasek finansów z indywidualnym limitem kredytowym Wniosek o kredyt one-click 39

40 Przykład #3 Przelewy SMS

41 Mobilność Wyciągnięcie banku poza kategorię bankowości 41

42 Wysyłaj pieniądze znajomym tak szybko jak SMSy Mobile context = SMS 42

43 Dziękuję za uwagę!