ZAŁOŻENIA SYSTEMU INFORMACJI TURYSTYCZNEJ W POWIECIE HAJNOWSKIM

Transkrypt

1 ZAŁOŻENIA SYSTEMU INFORMACJI TURYSTYCZNEJ W POWIECIE HAJNOWSKIM Białowieża, 23 września 2014

2 KLUCZOWE KONSTATACJE 1. TURYSTYKA WSPÓLNA SPRAWA 2. INFORMACJA TURYSTYCZNA TO NIE SZYLD 3. PO PIERWSZE CZŁOWIEK POZWÓL POMÓC SOBIE W PODJĘCIU WŁAŚCIWEJ DECYZJI ODPOWIADAJĄCEJ NA TWOJE POTRZEBY ROZWIĄZANIE JEST W ZASIĘGU RĘKI, JEŻELI PROBLEM JEST PRECYZYJNIE I WŁAŚCIWIE ZDEFINIOWANY

3 FUNKCJE INFORMACJI TURYSTYCZNEJ Informacyjna informowanie o różnorodnych atrakcjach i produktach turystycznych, infrastrukturze turystycznej i paraturystycznej, oferowanych możliwościach spędzania wolnego czasu, ciekawych imprezach, inicjatywach Doradcza pomaganie klientowi w zdefiniowaniu problemów i potrzeb oraz podjęciu właściwej decyzji w zakresie organizacji czasu wolnego. IT Promocyjna promowanie obszaru, jego oferty, produktów turystycznych, kanalizowanie ruchu turystycznego, kreowanie popytu (moda na produkty), kreowanie wizerunku obszaru Animacyjna stymulowanie rozwoju lokalnych produktów turystycznych, marek turystycznych, uczestnictwo w procesie kreowania produktów turystycznych, koordynowanie inicjatyw lokalnych, organizowanie/współorganizowanie/inspir owanie przedsięwzięć promocyjnych.

4 SYSTEM INFORMACJI TURYSTYCZNEJ W POWIECIE HAJNOWSKIM UWARUNKOWANIA PODSTAWOWE

5 INTERDYSCYPLINARNY CHARAKTER TURYSTYKI WIELOSEKTOROWE PODEJŚCIE DO ROZWOJU TURYSTYKI ROZWIĄZANIA SYSTEMOWE!!! 1. System informacji turystycznej jest specyficznym system informacyjnym. 2. Zawiera informacje pochodzące z różnorodnych źródeł i materiałów, dotyczących różnych obszarów tematycznych i zagadnień. 3. Informacje te są dostarczane klientom różnymi kanałami dystrybucji

6 CECHY EFEKTYWNEGO SYSTEMU INFORMACJI TURYSTYCZNEJ Funkcjonalność - każda część systemu posiada swoją własną funkcję, turyści korzystają z różnych rodzajów informacji. Integracja - wszystkie informacje, spełniające różne funkcje, są ze sobą powiązane, emitując ten sam zaprogramowany przekaz. Zasada puzzli - wszystkie informacje i kanały dystrybucji są współzależne, niewłaściwe funkcjonowanie części systemu wpływa na niewłaściwe działanie całego systemu.

7 DLACZEGO WARTO ZARZĄDZAĆ SYSTEMEM INFORMACJI TURYSTYCZNEJ? Po pierwsze turyści potrzebują zorganizowanego systemu, ułatwiającego dostęp do informacji, a tym samym podjęcie decyzji zadowolenie klienta zwiększenie powtarzalności przyjazdów Po drugie zarządzając system kontroluje się treść oraz sposób dostarczania informacji, co oznacza, że turysta otrzymuje właściwe informacje oraz, że poprawia się spójność systemu Po trzecie system informacji turystycznej odgrywa ogromną rolę w rozwoju regionalnym i lokalnym, turyści bowiem postrzegają region jako całość dzięki zarządzaniu systemem kreuje się pożądany wizerunek

8 EFEKTY FUNKCJONOWANIA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU Dobrze zorganizowany system informacji przynosi korzyści wszystkim zarówno turystom, jak i całej lokalnej społeczności (władzom samorządowym, przedsiębiorcom, organizacjom pozarządowym): Ułatwia organizację czasu wolnego rozwój wypoczynku i rekreacji Wspiera i kształtuje poczucie przynależności oraz tożsamości regionalnej Ułatwia nawiązywanie oraz utrzymywanie kontaktów z turystami, pozytywnie wpływa na stopień satysfakcji

9 POMIĘDZY TECHNOLOGIĄ A CZŁOWIEKIEM, CZYLI SYSTEM INFORMACJI TURYSTYCZNEJ W POWIECIE HAJNOWSKIM

10 SYSTEM, ALE JAKI? 1. Nowoczesne narzędzie wspierania rozwoju turystyki na terenie powiatu, czynnik budowania przewagi konkurencyjnej obszaru. 2. Ważne narzędzie koordynacji działań interesariuszy na lokalnym rynku turystycznym oraz platforma współpracy dla wszystkich partnerów rynku. 3. Składa się z dwóch współistniejących obszarów: informacji tradycyjnej (in situ) oraz informacji cyfrowej. 4. Zarządzany w sposób zintegrowany, zapewniający funkcjonowanie obu współistniejących warstw. 5. Kompleksowy: połączenie funkcji informacyjnej, promocyjnej, doradczej oraz marketingowej. 6. Źródło informacji zwrotnej. 7. Oparty na standaryzacji - wysoka jakość świadczonych usług, odpowiednie zunifikowane punkty it, ciekawe standaryzowane materiały promocyjne, oznakowane atrakcje turystyczne. 8. Usługi świadczy zarówno turystom, jak i mieszkańcom.

11 CELE SYSTEMU Wzrost przychodu ze sprzedaży w efekcie podniesienia jakości usług i stopnia satysfakcji klientów oraz wzrostu liczby korzystających z oferty turystycznej Dostarczenie kompleksowej i rzetelnej informacji jako elementu aktywnej polityki marketingowej i promocyjnej regionu

12 ZAŁOŻENIA SYSTEMU IT System musi być oparty na dwóch współistniejących obszarach:»informacji TRADYCYJNEJ»INFORMACJI CYFROWEJ Ważnym elementem jest zdefiniowany i opisany system zarządzania, który pozwoli na zintegrowanie obu obszarów

13 INFORMACJA TRADYCYJNA Punkty informacji turystycznej Oznakowanie dróg i atrakcji turystycznych Materiały promocyjne i informacyjne Zaangażowani wykonawcy usług - bezpośredni, emocjonalny przekaz informacji

14 INFORMACJA TRADYCYJNA Punkty informacji turystycznej Certyfikacja wg standardów POT (*,**,***,****) Onestop shop informacja, sprzedaż pamiątek i przewodników, kawiarnia, sprzedaż produktów regionalnych (kryteria doboru sprzedawanych produktów i usług) Regionalizacja infrastruktury Rozwijanie sieci centrów i punktów działania informacyjno-szkoleniowe, doradcze, porozumienia o współpracy

15 INFORMACJA TRADYCYJNA Oznakowanie dróg i atrakcji turystycznych Precyzyjny dobór atrakcji do oznakowania Zasada zarządzania ruchem turystycznym (kanalizowanie ruchu turystycznego) Standaryzacja znaków wg rozporządzenia oraz zindywidualizowane logo

16 INFORMACJA TRADYCYJNA Materiały promocyjne i informacyjne Docelowo kompleksowa koordynacja wszystkich wydawnictw i publikacji Ujednolicony proces publikowania i dystrybuowania materiałów promocyjno-informacyjnych określenie rocznego planu wydawniczego i budżetu, prowadzenie ewidencji wydawnictw i udostępnianie jej na portalu turystycznym wraz z podaniem informacji dotyczącej możliwości pozyskania wymienionych materiałów, udostępnianie materiałów w formie elektronicznej na portalu informacyjnym, prowadzenie księgarni on-line, prowadzenie ewidencji instytucji otrzymujących podstawowy zestaw materiałów, systematyczne aktualizowanie zestawu podstawowych materiałów, archiwizowanie publikacji (przez wszystkie podmioty wydające publikacje) Ujednolicona szata graficzna Zawartość merytoryczna foldery wizerunkowe i produktowe (katalogi ofert) Wachlarz materiałów dostępnych w każdym punkcie it

17 INFORMACJA TRADYCYJNA Zaangażowani wykonawcy usług - bezpośredni, emocjonalny przekaz informacji Szkolenia i warsztaty produktowe, z obsługi turystów Stworzenie mini informatora flagowa oferta turystyczna obszaru

18 INFORMACJA CYFROWA Cyfrowa baza danych Portal turystyczny Aplikacje mobilne Media społecznościowe Multimedialne materiały informacyjne i promocyjne

19 INFORMACJA CYFROWA Cyfrowa baza danych struktura bazy ujednolicona ze standardem promowanym w systemie POT oraz bazą regionalną wielostopniowy system wprowadzania i weryfikacji danych możliwość dwustronnej wymiany danych z bazami zewnętrznymi możliwość współpracy z różnymi technologiami i rozwiązaniami (web, aplikacje mobilne, infokioski) możliwość dowolnego generowania wyników np. w postaci serwisów tematycznych WWW, terenowych (baza jest zbiorem danych, sposób i zakres wykorzystania zależy od koncepcji i potrzeb) dane zdefiniowane, sklasyfikowane i zweryfikowanie jednolicie

20 INFORMACJA CYFROWA - PORTAL WYGLĄD nowoczesny layout dostosowany do urządzeń mobilnych ewoluowanie wyglądu zewnętrznego portalu podział tematyczny zgodny ze strategią sprzedażową przejrzyste i intuicyjne menu ZAWARTOŚĆ dynamiczny start i kontent - za każdym razem coś nowego jedno zdjęcie jest warte więcej niż 1000 słów kontent wygrywa - tytuł, lid, informacja zróżnicowanie tematyczne dla grup docelowych pasjonatów prezentacja oferty poprzez emocje, doznania, wyjątkowość redakcja serwisu i stała aktualizacja informacji

21 INFORMACJA CYFROWA - PORTAL INTERAKTYWNOŚĆ - dodatkowy kontent - możliwość pisania komentarzy - automatyczna integracja z popularnymi social mediami - integracja z portalami opinii jak np. TripAdvisor, Gastronauci - zgłoszenie obiektów do bazy danych map Google - zintegrowana mapa z nawigacją GPS i przewodnikiem - zintegrowany elektroniczny paszport z możliwością uzyskania nagród trend grywalizacji - innowacyjne i związane z potencjałem miejsca metody budowania treści i angażowania turystów - konkurs fotograficzny 4 pory roku - konkurs na propozycję produktu turystycznego

22 Aplikacje mobilne INFORMACJA CYFROWA Aplikacje mobilne mogą być jednym z głównych czynników rozwoju branży turystycznej w najbliższych latach wynika z najnowszego raportu Aplikacje mobilne w branży turystycznej, przygotowanego przez analityków Fortune Cookie, IAB Polska, Związku Pracodawców Branży Internetowej oraz zewnętrznych ekspertów (rosnący poziom sprzedaży smartfonów) Przygotowanie aplikacji mobilnych - tematycznych przewodników po obszarze powiatu Aplikacje mobilne konkretnych produktów turystycznych przy zastosowaniu nowych technologii m.in. odgłosy przyrody, zwierząt, ciekawe animacje, zdjęcia Aplikacje powinny być połączone z elementami grywalizacji oraz relacjonowania przez uczestników, generowanie społecznych treści

23 INFORMACJA CYFROWA Media społecznościowe Właściwe wykorzystanie mediów społecznościowych w promocji przynosi szereg korzyści: tutaj są nasi klienci, turyści, buduje głębsze relacje, pozwala na bezpośredni kontakt z naszymi klientami (turystami), pozwala na szybkie przekazywanie istotnych informacji dla danego segmentu, zwiększa znajomość marki, pomaga w SEO (optymalizuje wyświetlanie naszej strony w wyszukiwarkach internetowych), w najważniejszy serwisach jest nasza konkurencja. Śledzenie trendów i obecność w nowych kanałach social media pozwala na budowanie przewagi konkurencyjnej, buduje nasz wizerunek miejsca / organizacji innowacyjnej, profesjonalnej, modnej, działającej zgodnie z trendami, zwiększa ruch na stronach internetowych, stanowi działanie wirusowe kreujące wielu nowych fanów marki, pomaga dotrzeć do dziennikarzy, mediów i innych liderów opinii. Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare, Instagram, blogi etc.

24 INFORMACJA CYFROWA Multimedialne materiały informacyjne i promocyjne Dopasowane do specyfiki produktów turystycznych Filmy promocyjne Prezentacje multimedialne Przyciągające uwagę zdjęcia Coraz popularniejsze w sieci memy

25 ZARZĄDZANIE SYSTEMEM Wdrożenie struktury zarządzania całym systemem Stworzenie i rozwój mechanizmów współpracy Profesjonalizacja kadr

26 ZARZĄDZANIE SYSTEMEM Wdrożenie struktury zarządzania całym systemem Określenie konkretnych podmiotów odpowiedzialnych za poszczególne części oraz całość systemu Precyzyjne zdefiniowanie kompetencji oraz zależności poziomych i pionowych w systemie

27 ZARZĄDZANIE SYSTEMEM Stworzenie i rozwój mechanizmów współpracy Określenie partnerów współpracy Zbudowanie świadomości korzyści wynikających ze współpracy w systemie Współpraca pionowa i pozioma Określenie obszarów współpracy Zapewnienie przepływu informacji Realizacja wspólnych przedsięwzięć

28 ZARZĄDZANIE SYSTEMEM Profesjonalizacja kadr System szkoleń Manual obsługi klienta Programy podnoszenia kwalifikacji pracowników Systematyczny audyt wewnętrzny Systematyczny audyt zewnętrzny mystery shopping

29 DZIĘKUJĘMY ZA UWAGĘ! Iwona Majewska, tel Jacek Andrzej Kwiatkowski, tel