@PGP ^(^ /f. Polska Grupa Pocztowa S.A. OZ 04. Szanowny Pan

Transkrypt

1 ^(^ /f Warszawa, 25 marca 2014 r. OZ 04. Szanowny Pan Zbigniew Tur Dziekan Okręgowa Izba Radców Prav/n> ych w Poznaniu Dot. sygn. akt: DSO-V /14/34 Szanowny Panie Dziekanie, W odpowiedzi na Państwa pismo z dnia 03 lutego 2014 r. przesiane za pośrednictwem Ministerstwa Sprawiedliwości (data wpływu do kancelarii Ministerstwa Sprawiedliwości: 17 luty 2014 r.) do Polskiej Grupy Pocztowej S.A. (dalej jako PGP S.A.) w dniu 21 marca przede wszystkim pragniemy podziękować za przedmiotowe zgłoszenie. Stanowi ono dla nas źródło cennej wiedzy oraz tego, w których sferach naszej działalności należy podjąć bądź kontynuować szczególne działania w celu ulepszenia procesów operacyjnych świadczonych usług pocztowych. Po dogłębnej analizie nadesłanych przez Państwa, ankiet wypełnionych przez Radców Prawnych z okręgu poznańskiego należy zważyć, iż najczęściej powracającymi spostrzeżeniami ze strony środowiska prawniczego są przede wszystkim: 1) Zmniejszona częstotliwość dostarczanej korespondencji przez Doręczycieli, 2) Przekazywanie, zdaniem Radców Prawnych, korespondencji sądov,ej przez Doręczycieli osobom do tego nieuprawnionym, 3) Brak, zdaniem Radców Prawnych, zapewnienia tajemnicy korespondencji" oraz ogólny brak zaufania w stosunku do osób wydających przesyłki w Punktach Obsługi Klienta, którymi dysponuje PGP S.A., fax. (22) , mail: biuro@'pgpsa.pl, NIP: , REGON: Ó, KRS Sqd Rejonowy dio m. st. Warszawy A Vv'afS7.av^ie XIII Wydział Gospodoiczy KRS Kapitał zaktaaowy: PLN

2 4) Brak możliwości sprawdzenia właściwego dla danej siedziby Kancelarii Punktu Obsługi Klienta, ponieważ brak takiej informacji na druku awizo, 5) Brak zaufania do Doręczycieli, którzy wydają się być niektórym Radcom Prawnym przypadkowymi osobami, nie mających odpowiednich kwalifikacji". Poniżej pragniemy szczegółowo odnieść się do zakreślonych wyżej zastrzeżeń stawianych przez Radców Prawnych z Okręgowej Izby Radców Prawnych w Poznaniu. Ad 1. Rozumiemy, że brak codziennego doręczania korespondencji może niekiedy zmuszać Radców Prawnych do intensywniejszej pracy, jednak nie ma przepisu prawa obligującego do doręczania przesyłek danemu adresatowi codziennie. Operatora pocztowego wiążą w zależności od rodzaju usługi deklarowane, bądź w przypadku przesyłek kurierskich gwarantowane, terminy doręczeń. System doręczania przesyłek podyktowany jest wieloma czynnikami. Osoby doręczające dostarczają przesyłki według wyznaczołiych fas, nie zawsze identycznych, dlatego godziny doręczeń nie są jednolite. Dokładamy wszelkich starań do tego, by korespondencja była doręczana z możliwie największą częstotliwością oraz w stałych godzinach, jednak priorytetem jest dochowane przez operatora pocztowego gwarantowanych bądź deklarowanych umowami terminów doręczeń. Dowodem naszych starań niech będą składane Krajowej Radzie Radców Prawnych propozycje różnych rozwiązań usprawniających proces doręczeń. Ponadto, w celu zasięgnięcia informacji o przesyłce można również skontaktować się z najbliższą placówką PGP S.A. lub placówkami oddawczymi udostępnianymi na rzecz PGP S.A. przez InPost Sp. z o.o. bądź Ruch S.A. czy też zadzwonić na Infolinię pod numerem telefonu (12) , a przede wszystkim skorzystać z aplikacji dostępnej na naszej stronie internetowej umożliwiającej śledzenie przesyłek, niezależnie od jej typu - śledzenie korespondencji online. Oczywiście każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie. fax. (22) , mail: biuro@pgpsa.pl, NIP; , REGON: , KRS Sqd Rejonowy dla m. st. wars/owy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy KRS

3 Jednocześnie chcielibyśmy za już zaistniałe w tej materii potencjalne problemy najmocniej przeprosić i z całą stanowczością stwierdzić, iż dokładamy wszelkich starań aby świadczone przez PGP S.A. usługi pocztowe spełniały kryteria najwyższej jakości, a korespondencja była doręczana do każdej z kancelarii z możliwie największą częstotliwością, w trybie codziennym. Ad. 2 Nasi Doręczyciele co do zasady dostarczają przesyłki do rąk własnych adresata bądź osoby uprawnionej do ich odbioru. Jeżeli mieliście Państwo do czynienia z sytuacją, kiedy Doręczyciel przekazał przesyłki osobie nieuprawnionej do jej odbioru prosimy o złożenie oficjalnej skargi w tej materii, gdyż do tak ogólnego stwierdzenia trudno nam się odnieść. Pragniemy również zauważyć, że procedury doręczania przesyłek na warunkach specjalnych, w tym pism sądowych w postępowaniach cywilnych bądź karnych definiują zupełnie różnie katalog osób uprawnionych do odbierania korespondencji, tak pod jej adresem doręczenia, jak i awizowanej w placówce oddawczej. Jest to przyczyną bardzo wielu nieporozumień, ponieważ domniemany adresat, który nie ma rzeczywistego uprawnienia do odbioru korespondencji oczekuje, iż takowa przesyłka zostanie mu wydana doręczona/aj'gu men tuj ąc, iż tak było do tej pory" i nie stanowiic lo pr^ćieml. Naszym celem jest minimalizowanie ilości dokumentów typu awizo do sytuacji, w których ich wystawienie jest niezbędne i konieczne w trybie odpowiednich przepisów prawa. Doręczyciele, którzy dostarczą przesyłkę do rąk własnych są dodatkowo wynagradzani za skuteczność, która jednak jest przewidziana w sposób zdefiniowany w przepisach prawa. Motywacja ta ma na celu doręczanie przesyłek do rąk własnych adresata bądź osoby uprawnionej, co pragniemy z całą mocą podkreślić, aby odbiorców korespondencji przestała prześladować wizja pocztowego awizo, który to problem był wielokrotnie sygnalizowanych w ubiegłych latach w środkach masowego przekazu. Ad. 3 W kwestii placówek pocztowych pragniemy zaznaczyć, iż PGP S.A. wciąż się rozwija, co oznacza, że wkrótce takich placówek pojawi się znacznie więcej. Już dziś jest ich ponad 8 tys., a więc więcej niż udostępnia poprzedni operator świadczący usługę na rzecz sądów powszechnych i prokuratur. Mamy nadzieję, że wówczas każdy potencjalny ul. żupnicza 17, Warszawa, tel. (22) fax. (22) , mail: biuro@pgpsa.pl, NIP: , REGON: , KRS Sqd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodorczy KRS Kapitał zaktadowy: PLN

4 odbiorca takich przesyłek będzie miał możliwość odbioru przesyłek sądowych bardziej dogodnym dla siebie miejscu oraz czasie. Do końca bieżącego roku punktów takich przybędzie około półtorej tysiąca w całej Polsce - i na tym bynajmniej się nie skończy. Jeżeli chodzi o Punkty Obsługi Klienta, należy stwierdzić, iż spełniają one wszelkie wymagane normy bezpieczeństwa, w innym wypadku nie mogłyby one być dopuszczone do funkcjonowania. Bardzo trudno więc podejmować nam polemikę z indywidualnymi odczuciami. Ad. 4 Jeżeli na drukach awizo istnieją braki, to jest to oczywisty błąd Doręczyciela, którego obowiązkiem jest dokładne poinformowanie odbiorcy korespondencji na zawiadomieniu, gdzie dokładnie daną przesyłkę należy odebrać. Doręczyciele w tej materii zostali dodatkowo przeszkoleni by uniknąć tego typu omyłek w przyszłości. Ponadto pragniemy zapewnić, że praca Doręczycieli jest poddawana bieżącej i wnikliwej kontroli celem wyeliminowania potencjalnie występujących uchybień w opisywaniu dokumentów oddawczych. Ad. 5 W kwestii Doręczycieli, których zatrudnia PGP S.A. pragniemy podkreślić, iż wszystkie osoby zatrudnione na wyżej wskazane stanowisko odbyty kompleksowe szkolenie z zakresu pełnionych funkcji, również okresowo prowadzone są dodatkowe szkolenia. Co więcej należy podkreślić - ponieważ tę kwestię również w ankietach poddawano pod rozwagę, że osoby na stanowiskach Listonoszy zatrudnianych przez Pocztę Polską S.A. z momentem kiedy przedsiębiorstwo to stała się spółką prywatną czyli od 2000 r. utraciły status urzędnika, a co za tym idzie Listonosz zatrudniany przez Pocztę Polską S.A. posiada taki sam status jak Doręczyciel zatrudniany przez PGP S.A. Mamy świadomość tego, iż Doręczyciele zatrudniani przez PGP S.A., mogą popełniać różnego rodzaju błędy, jednak takie uchybienia nie mają charakteru systemowego, a są efektem indywidualnych omyłek bardzo konkretnych pracowników i występują - jak świat światem - w procesie realizacji usług. Jednakże, dzięki tego typu uwagą oraz zastrzeżeniom jakie Państwo do nas kierujecie jesteśmy w stanie na bieżąco weryfikować i w razie konieczności dodatkowo szkolić Doręczycieli, którzy dopuszczają się omyłek. ul. Żupnicza 17, Warszawa, tel. (22) ó fax. (22) , mail: biuroig)pgpsa.pl, NIP; , REGON: , KRS Sqd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie :i<lll Wydział Gospodorczy KRS

5 Staramy się, aby podobne sytuacje, jak te wymienione przez Pana Dziekana oraz cate środowisko prawnicze w okręgu poznańskim nie miaty miejsca. Jednakże pragniemy przeprosić za potencjalnie zaistniałe problemy i w razie powtarzającycli się pomyłek, będziemy zobowiązani jeżeli zechcieliby Państwo na bieżąco nas o tym informować. Abyśmy mogli niezwłocznie podejmować środki w celu wyeliminowania przedmiotowych błędów. Z wyrazami szacunku Artur Kiela Specjalista ds. reklamacji Do wiadomości: Ministerstwo Sprawiedliwości, Al. Ujazdowskie 11; V/arszawa, Krajowa Rada Radców Prawnych, Al. Ujazdowskie 41, Warszawa Prezes Sądu Okręgowego w Poznaniu, Al. Marcinkowskiego 32, Poznań fax. (22) , mail: tjiuro:g)pgpsa.pi, NIP: , REGON: , KRS Sqcl Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodorczy KRS