ZARZĄD ZE IE WEW ĘTRZ E R~4/2017 Dyrektora Wojewódzkiego Specjalistycznego Szpitala im. dr WI. Biegańskiego z dnia 6 marca 2017 roku.

Transkrypt

1 ZARZĄD ZE IE WEW ĘTRZ E R~4/2017 Dyrektora Wojewódzkiego Specjalistycznego Szpitala im. dr WI. Biegańskiego z dnia 6 marca 2017 roku. w sprawie Regulaminu rozpatrywania skarg i wniosków wnoszonych przez osoby korzystające ze świadczeń udzielanych przez WSSz. im. dr WI. Biegańskiego. a podstawie Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. r 5 poz.46 ) oraz w związku z postanowieniami Regulaminu organizacyjnego w części dotyczącej praw i obowiązków pacjenta zarządzam, co następuje: l Przyjmuje się do stosowania Regulamin rozpatrywania skarg i wniosków stanowiący załącznik do Zarządzenia. 2 Wykonanie Zarządzenia powierzam Zastępcy Dyrektora ds. Lecznictwa, Z-cy Dyrektora ds. Administracyjno- Technicznych, Naczelnej Pielęgniarce, Pełnomocnikowi ds. Praw Pacjenta oraz Kierownikowi Działu Organizacji i Szkoleń. 3 Traci moc Zarządzenie Wewnętrzne Nr 72/2013 Dyrektora WSSz.im. dr Wł. Biegańskiego z dnia roku w sprawie przyjęcia do stosowania Regulaminu rozpatrywania skarg i wniosków wnoszonych przez osoby korzystające ze świadczeń udzielanych przez WSSz. im. dr Wł. Biegańskiego w Łodzi. 4 Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania. Wo~'c ~t!zkj im.

2 j. t. Regulamin rozpatrywania skarg i wniosków- rok 2017 REGULAMI rozpatrywania skarg i wniosków w Wojewódzkim Specjalistycznym Szpitalu im. dr WI. Biegańskiego w Łodzi I. PRZEPISY OGÓLNE l I. Regulamin określa organizację przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i wniosków, składanych do WSSz.im. dr Wł. Biegańskiego, zwanego Szpitalem. 2. Postanowienia Regulaminu stosuje się do skarg i wnio ków składanych w związku z wykonywaniem zadań statutowych przez Szpital. 3. Postanowienia regulaminu stosuje się również do: I) skarg i wniosków, otrzymanych przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje i instytucje społeczne, 2) materiałów prasowych i innych opublikowanych wiadomości, jeżeli mają znamiona skargi lub wniosku i zostały przesłane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne. 4. Przyjmowanie i koordynowanie rozpatrywania skarg i wniosków należy do obowiązków Działu Organizacji i Szkoleń oraz do Pełnomocnika ds. Praw Pacjenta Szpitala. 5. Informacja dotycząca przyjmowania skarg i wniosków, w tym informacja dotycząca rruejsc przyjmowania skarg od osób niepełnosprawnych, umieszczona jest w widocznych miejscach w siedzibie Szpitala (tablice ogłoszeń). II. PRZY JMOW A IE SKARG I WNIOSKÓW 2 I. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, w formie, faksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu. 2. Przyjmujący skargi i wnioski potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący. 3. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie pracownik Działu Organizacji i Szkoleń lub Pełnomocnik ds. Praw Pacjentów sporządza protokół, którego wzór stanowi załącznik r I do regulaminu. 4. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię, nazwisko (nazwę) i adres zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy. 5. Skargi lub wnioski wniesione bezpośrednio do kierownika komórki organizacyjnej należy przekazać za pośrednictwem Kancelarii do Dyrektora lub Zastępców Dyrektora, którzy dokonują stosownych dekretacji. 6. W komórkach organizacyjnych działalności leczniczej dostępne są Książki wniosków i podziękowań, zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik Nr 2 do Regulaminu, do których osoby korzystające ze świadczeń Szpitala wpisują wnioski lub podziękowania. 7. Wnioski lub podziękowania zapisane w książkach, o których mowa w ust. 6 są przekazywane do Działu Organizacji i Szkoleń, który dokonuje rejestracji w rejestrze skarg i wniosków oraz sporządza w ujęciu rocznym raport, podawany do wiadomości pracowników Szpitala oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami Radzie Społecznej.

3 III. Rozpatrywanie skarg i wniosków 3 1. Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego (skargi anonimowe) pozostawia się bez rozpoznania. 2. Skarga lub wniosek mogą być składane w imieniu własnym, skarżącego lub innej osoby za jej pisemną zgodą. 3. W przypadku skarg lub wniosków wnoszonych ustnie, obowiązuje tryb postępowania określony dla rozpatrywania skarg lub wniosków wnoszonych pisemnie. 4. W przypadku skarg lub wniosków wnoszonych telefonicznie sprawę załatwia się bez zbędnej zwłoki lub sporządza się właściwą notatkę. 5. Jeżeli rozpatrzenie skargi lub wniosku wymaga uprzedniego zbadania i wyjaśnienia sprawy, Dyrektor, Zastępcy Dyrektora, aczelna Pielęgniarka lub osoby upoważnione, dekretują pismo do pracowników właściwych do rozpatrzenia skargi lub wniosku celem złożenia wyjaśnienia. 6. Kierownik komórki organizacyjnej wspólnie z pracownikiem, którego dotyczy skarga lub wniosek zobowiązani są do złożenia wyjaśnień bez zbędnej zwłoki do Działu Organizacji i Szkoleń, która przedkłada Dyrekcji projekt odpowiedzi do adresata skargi lub wniosku. 7. Skargi i wnioski powinny być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od daty wpływu. 8. W przypadku nierozpatrzenia skargi lub wniosku w zawiadomić skarżącego lub wnioskodawcę o wyjaśniającego. terminie, o którym mowa w usl 7 należy przyczynach przedłużenia postępowania 4 Jeżeli Szpital nie jest właściwy do rozpatrzenia skargi lub wniosku, obowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, przekazać je właściwemu organowi, zawiadamiając równocześnie o tym skarżącego, albo wskazać mu właściwy organ. 5 Nie kwalifikuje się jako skarg pism, z których treści wynika, że sprawa będąca przedmiotem skargi została rozstrzygnięta prawomocnym wyrokiem sądu lub ostateczną decyzją administracyjną. IV. Postanowienia końcowe 6 Kierownik Działu Organizacji i Szkoleń sporządza w ujęciu rocznym sprawozdanie z wnoszonych skarg i wniosków z wyłączeniem nadzoru medycznego, celem przedłożenia Radzie Społecznej Szpitala. 7 Kierownicy komórek organizacyjnych rozpatrujący skargę lub wniosek mogą, na zasadach określonych w odrębnych przepisach, wydać polecenie lub podjąć inne stosowne środki, w celu usunięcia stwierdzonych uchybień oraz przyczyn ich powstawania lub wystąpić z wnioskiem o zastosowanie kar regulaminowych wobec osób winnych. Opracowała: Jolanta MijaIska Kierownik Działu Organizacji i Szkoleń

4 j. t. Regulamin rozpatrywania skarg i wniosków- rok 2017 PROTOKÓŁ Przyjęcia skargi - wniosku* wniesionej/ego ustnie w dniu 200 r. Załącznik nr l Osoba wnosząca skargę/wniosek*: zamieszkały/a w ul. nr. NR PESEL. wnosi ustnie do protokołu skargę - wniosek * (zwięzły opis treści sprawy): Wnoszący dołącza do protokołu następujące załączniki: I. 2..., -'... Protokół niniejszy został wnoszącemu odczytany. Wyrażam zgodę I/a przetwarzanie moich danych celem rozpatrzenia skargi IV WSSz.im. dr Wł. Bieganskiego IV Łodzi. Protokół sporządził (podpis ipieczątka osoby przyjmującej skargę/wniosek) (podpis wnoszącego skargę/wniosek*) * niepotrzebne skreślić ** w przypadku osoby dzialajqcej w imieniu skladajqcego wniosek lub skargę niezbędne jest dołączenie pisemnego upoważnienia.

5 WNIOSEK/SKARGA w dniu 200 r. Osoba wnosząca skargę/wniosek*: Imię i nazwisko zamieszkały/a w ul. nr.. R PESEL. wnosi skargę - wniosek * (zwięzły opis treści sprawy): Wnoszący dołącza do protokołu następujące załączniki: I Wyrażam zgodę mi przetwarzanie moicli danycli celem rozpatrzenia skargi IV WSSz.im. dr Wł. Biegańskiego IV Łodzi. (podpis wnoszącego skargę/wniosek*) * niepotr::ebne skreślić * * w przypadku osoby d::ialajqcej w imieniu składajqcego wniosek łub skargę nie::będne jest dołqc::enie pisemnego upoważnienia.

6 imię i nazwisko Pieczątka komórki organizacyjnej. adres nr telefonu Dyrekcja Wojewódzkiego Specjalistycznego Szpitala im. dr WI. Biegańskiego Łódź, ul. Kniaziewicza 1/5 Wniosek/ Podziękowanie' Dotyczy: Oczekiwania osoby składającej wniosek/skargę dotyczące sposobu załatwienia sprawy: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych do celów statystycznych WSSz.im. dr WI. Bieganskiego w Łodzi. Niepotrzebne skreślić Podpis