BADANIE TAJEMNICZY KLIENT CZĘŚĆ II Poszczególne Scenki

Transkrypt

1 BADANIE TAJEMNICZY KLIENT CZĘŚĆ II Poszczególne Scenki Raport przygotowany dla: Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy Przygotowane przez: Marek Zajic Warszawa, listopad 2008

2 Opis Scenek Rejestracja pojazdu nowego zakupionego w Polsce (WOM) Zgłoszenie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej (WOM) Wydanie zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych przeznaczonych do spoŝycia poza miejscem sprzedaŝy (WOM). Wydawanie pozwoleń na prowadzenie: prac konserwatorskich, restauratorskich, robót budowlanych, badań konserwatorskich i architektonicznych, a takŝe innych działań przy zabytku nieruchomym wpisanym do rejestru zabytków (WOM) Wydanie dowodu osobistego po raz pierwszy (delegatura BAiSO) Zgłoszenie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej (WOM) Utrata lub zniszczenie tablic/y rejestracyjnej/ych wydanie wtórnika tablic/y rejestracyjnej/ych (WOM) Wydanie wtórnika nalepki kontrolnej lub wydanie znaków legalizacyjnych w przypadku ich zniszczenia lub utraty (PI) Wydanie wypisów z operatu ewidencji gruntów i budynków (WOM) Wydawanie zezwoleń na prowadzenie hodowli lub utrzymanie psa rasy uznawanej za agresywną (WOM) Wydawanie decyzji o pozwoleniu na rozbiórkę (WOM) Regulacja tytułu prawnego do komunalnego lokalu mieszkalnego (WOM) Wymeldowanie z pobytu stałego lub czasowego ponad 3 miesiące (delegatura BAiSO) Wymiana dowodu osobistego (Delegatura BAiSO) Wydanie dowodu osobistego po raz pierwszy dla osoby niepełnoletniej (delegatura BAiSO) Wydanie wtórnika prawa jazdy (PI) Zameldowanie na pobyt stały lub czasowy ponad dwa miesiące cudzoziemca, obywatela państwa członkowskiego UE i członka jego rodziny niebędącego obywatelem państwa członkowskiego UE (delegatura BAiSO) Wydanie decyzji o wykreśleniu z ewidencji działalności gospodarczej (PI) Wydawanie zezwoleń na usuwanie drzew lub krzewów z terenu nieruchomości (WOM) Wymiana dowodu osobistego (PI) Wydanie międzynarodowego prawa jazdy (PI) 2

3 Nowy samochód Rejestracja pojazdu nowego zakupionego w Polsce

4 Rejestracja pojazdu nowego zakupionego w Polsce Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 12 zł pozwolenie czasowe 80 zł tablice rejestracyjne samochodowe 8 93% 11 zł komplet nalepek legalizacyjnych 8 16,50 zł nalepka kontrolna na szybę pojazdu 8 48 zł dowód rejestracyjny Opłata ewidencyjna za wydanie: dowodu rejestracyjnego 0,50 zł Opłata ewidencyjna za wydanie: pozwolenia czasowego 0,50 zł Opłata ewidencyjna za wydanie: nalepki kontrolnej 0,50 zł Opłata ewidencyjna za wydanie: zalegalizowanych tablic rejestracyjnych 0,50 zł Opłata ewidencyjna za wydanie: karty pojazdu 0,50 zł Kwota całkowita, którą podał urzędnik % 93% 93% 72 zł 169,50 zł 80% 170 zł 4

5 Rejestracja pojazdu nowego zakupionego w Polsce Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek właściciela o rejestrację pojazdu Dokument toŝsamości: dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość 93% 8 6% Dowód własności pojazdu Karta pojazdu Wyciąg ze świadectwa homologacji typu pojazdu albo odpis decyzji zwalniającej pojazd z homologacji Numer naklejki 93% 5

6 Rejestracja pojazdu nowego zakupionego w Polsce Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Miejsce złoŝenia dokumentów, o którym poinformował Urzędnik - Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy 60% 2 Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Termin odpowiedzi, o którym poinformował Urzędnik - Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień 60% 33% Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego 93% Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 6

7 Sklep Zgłoszenie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej.

8 Sklep Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wypełniony formularz Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej Dowód osobisty do wglądu 60% 40% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej jest zwolnione z opłat 33% 54% 8

9 Sklep Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Miejsce złoŝenia dokumentów, o którym poinformował Urzędnik - Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/Wydział Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy 93% Termin odpowiedzi o którym poinformował urzędnik Do 14 dni 2 40% 33% Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie dlaczego w tym roku nie płacimy za rejestrację działalności gospodarczej? 20% 80% Czy urzędnik wręczył Ci instrukcję dotyczącą załoŝenia działalności gospodarczej? 93% Czy urzędnik wytłumaczył Ci co trzeba jeszcze zrobić, aby załoŝyć działalność gospodarczą? 73% 2 9

10 Sklep Zachowanie urzędnika podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy dotyczy numeru PKD Urzędnik sam sprawdził numer PKD 21% Urzędnik dał Tobie księgę do sprawdzenia numeru PKD Urzędnik poinformował, gdzie masz znaleźć numer Urzędnik w ogóle nie wspomniał o numerze PKD 36% 36% Zachowanie urzędnika zapytanego o numer PKD (N=4) Urzędnik podaje numer PKD z głowy 1 Urzędnik informuje, gdzie moŝesz znaleźć numer PKD 3 10

11 Sklep Zachowanie urzędnika podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy dotyczy NIP Urzędnik sam wyjaśnił, skąd wziąć numer NIP 60% Urzędnik nie wyjaśnił skąd wziąć numer NIP 40% Zachowanie urzędnika podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy dotyczy REGON Urzędnik sam wyjaśnił, skąd wziąć REGON 80% Urzędnik nie wyjaśnił skąd wziąć REGON 20% 11

12 Sklep - alkohol Wydanie zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych przeznaczonych do spoŝycia poza miejscem sprzedaŝy.

13 Sklep - alkohol Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych przeznaczonych do spoŝycia poza miejscem sprzedaŝy 73% 2 Zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej lub odpis z KRS 6 33% Dokument potwierdzający tytuł prawny wnioskodawcy do lokalu stanowiącego punkt sprzedaŝy napojów alkoholowych 60% 40% Decyzja właściwego państwowego inspektora sanitarnego o zatwierdzeniu zakładu, o której mowa w art. 65 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie Ŝywności i Ŝywienia 60% 40% 13

14 Sklep - alkohol Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 525 zł za korzystanie z zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych zawierających do 4,5% 33% 54% 525 zł za korzystanie z zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych zawierających powyŝej 33% 54% 2100 zł za korzystanie z zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych powyŝej 18% alkoholu 33% 54% 17 zł opłata skarbowa za wydanie zaświadczenia potwierdzającego dokonanie opłat za korzystanie z zezwolenia 93% Inne 2 73% 14

15 Sklep - alkohol Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Miejsce złoŝenia dokumentów, o którym poinformował Urzędnik - Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/Wydział Działalności Gospodarczej i 73% 2 Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Inne Do 1 miesiąca 2 20% 53% Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe zezwolenie wydaje się gdy usytuowanie punktu sprzedaŝy jest zgodne z zapisami uchwały Rady Miasta Stołecznego Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe zezwolenie wydaje się na czas oznaczony, nie krótszy niŝ 2 lata? Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe opłata za korzystanie z zezwolenia wnoszona jest w kaŝdym roku kalendarzowym objętym zezwoleniem? 15

16 Konserwacja zabytku Wydawanie pozwoleń na prowadzenie: prac konserwatorskich, restauratorskich, robót budowlanych, badań konserwatorskich i architektonicznych, a takŝe innych działań przy zabytku nieruchomym wpisanym do rejestru zabytków.

17 Konserwacja zabytku Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie pozwolenia zawierający: 53% 20% 2 Imię i Nazwisko i adres zamieszkania 20% 73% Wskazanie zabytku, z uwzględnieniem miejsca jego połoŝenia 4 20% 33% Zakres planowanych prac 2 20% 53% Wskazanie przewidywanego terminu rozpoczęcia i zakończenia prac, robót, badań i innych działań 8 Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 82 zł - za wydanie pozowolenia 74% 17

18 Konserwacja zabytku Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy 2 6% 6 Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 18

19 Pierwszy dowód Wydanie dowodu osobistego po raz pierwszy.

20 Pierwszy dowód Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie dowodu osobistego 53% 40% Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm 33% 60% Dowód uiszczenia opłaty za wydanie dowodu osobistego 2 33% 40% Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński 40% 4 Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 30 zł za wydanie dowodu osobistego 60% 2 Kwota całkowita 30 zł 80% Brak odpowiedzi 20% 20

21 Pierwszy dowód Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 80% Termin odpowiedzi, o których poinformował urzędnik Do 1 miesiąca 8 Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe wniosek składa się osobiście? 20% 40% 40% Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe wniosek odbiera się osobiście? Czy poinformował Ciebie o tym, Ŝe jeśli teraz złoŝysz wniosek, to Twój dowód będzie waŝny tylko 5 lat? 8 6% 21

22 Sklep rozpoczęcie działalności Zgłoszenie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej.

23 Sklep - rozpoczęcie działalności Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wypełniony formularz Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej Dowód osobisty do wglądu Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej jest zwolnione z opłat 73% 2 23

24 Sklep - rozpoczęcie działalności Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Miejsce złoŝenia dokumentów, o którym poinformował Urzędnik - Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/Wydział Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy 93% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 14 dni 60% 40% Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie dlaczego w tym roku nie płacimy za rejestrację działalności gospodarczej? 2 60% Czy urzędnik wręczył Ci instrukcję dotyczącą załoŝenia działalności gospodarczej? 2 73% Czy urzędnik wytłumaczył Ci co trzeba jeszcze zrobić, aby załoŝyć działalność gospodarczą? 24

25 Sklep - rozpoczęcie działalności Zachowanie urzędnika podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy dotyczy numeru PKD Urzędnik sam sprawdził numer PKD Urzędnik dał Tobie księgę do sprawdzenia numeru PKD Urzędnik poinformował, gdzie masz znaleźć numer 2 60% Zachowanie urzędnika podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy dotyczy NIP Urzędnik sam wyjaśnił, skąd wziąć numer NIP Zachowanie urzędnika podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy dotyczy REGON Urzędnik sam wyjaśnił, skąd wziąć REGON 25

26 Tablice rejestracyjne Utrata lub zniszczenie tablic/y rejestracyjnej/ych (przerejestrowanie pojazdu na nowe numery rejestracyjne, wydanie wtórnika tablic/y rejestracyjnej/ych.

27 Tablice rejestracyjne Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Podanie o wydanie skierowania na wykonanie wtórnika zniszczonej/ych tablic/y rejestracyjnej/ych Dokument toŝsamości: dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość (oryginał do wglądu) Dowód rejestracyjny pojazdu Karta pojazdu 80% Dotychczasowa/e tablica/e rejestracyjna/e Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 6 33% 80 zł tablice rejestracyjne samochodowe 60% 2 11 zł komplet nalepek legalizacyjnych 4 26% 2 Opłata ewidencyjna za wydanie: zalegalizowanych tablic rejestracyjnych 0,50 zł 33% 2 40% Kwota całkowita którą podał urzędnik Inne opłaty 20% 80% 169,5 zł 73% 170 zł 2 27

28 Tablice rejestracyjne Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich 80% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień 60% 40% Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane Inne Jeśli Urzędnik wskazał więcej niŝ 1 termin, czy wytłumaczył, z czego wynikają róŝne terminy? 28

29 Nalepka rejestracyjna Wydanie wtórnika nalepki kontrolnej lub wydanie znaków legalizacyjnych w przypadku ich zniszczenia lub utraty.

30 Nalepka rejestracyjna Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/ Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 6 20% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień 6 2 6% Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 30

31 Nalepka rejestracyjna Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Podanie właściciela o wydanie wtórnika nalepki kontrolnej 6 2 6% Oświadczenie właściciela o utracie lub uszkodzeniu nalepki kontrolnej 33% 6 Dowód uiszczenia opłaty za wydanie wtórnika nalepki kontrolnej (oryginał) 73% 20% Dowód rejestracyjny pojazdu (oryginał do wglądu) 73% 20% Karta pojazdu (jeśli była wydana) (oryginał do wglądu) 73% 20% Dokument toŝsamości: dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość (oryginał do wglądu) 73% 20% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 16,50 zł za wydanie wtórnika nalepki kontrolnej Kwota całkowita która podał urzędnik 93% 16,5 zł 17 zł 8 Brak odpowiedzi 6% 31

32 Wypis z rejestru gruntów Wydanie wypisów z operatu ewidencji gruntów i budynków.

33 Wypis z rejestru gruntów Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie wypisu/wypisu o niepełnej treści z operatu ewidencyjnego załącznik nr 1 60% 40% Dokumenty potwierdzające interes prawny 60% 40% Dowód osobisty do wglądu 60% 2 Dowód zapłaty naleŝnej opłaty geodezyjnej 54% 33% Inne 33% 60% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 12 zł za pierwszą działkę, budynek lub lokal 53% 4 3,60 zł za wypis o niepełnej treści za kaŝdą działkę budynek lub lokal 2 6% 6 Inne opłaty, jeŝeli podał urzędnik 20% 73% Kwota całkowita, którą podał urzędnik 12 zł 8 Brak odpowiedzi 33

34 Wypis z rejestru gruntów Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/Delegatura Biura Geodezji i Katastru 6 2 6% Termin odpowiedzi, o których poinformował urzędnik Do 7 dni 60% 40% 34

35 Pies agresywny Wydawanie zezwoleń na prowadzenie hodowli lub utrzymanie psa rasy uznawanej za agresywną.

36 Pies agresywny Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie zezwolenia na utrzymanie psa rasy uznawanej za agresywną 8 6% Kopia rodowodu lub metryki 33% 33% 34% Kopia testu psychicznego psa 40% 4 Kopie ukończonych kursów tresury 40% 4 Dowód zapłaty naleŝnej opłaty skarbowej 93% Inne dokumenty 8 Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 82 zł 40% 2 33% Kwota całkowita, którą podał urzędnik 79 zł Brak odpowiedzi 93% 36

37 Pies agresywny Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/ Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 4 46% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 1 miesiąca 40% 4 Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 37

38 Rozbiórka Wydawanie decyzji o pozwoleniu na rozbiórkę.

39 Rozbiórka Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o pozwolenie na rozbiórkę 60% 20% 20% Do wniosku naleŝy dołączyć oryginały dokumentów lub ich kopie z jednoczesnym przedstawieniem do wglądu oryginałów, celem poświadczenia ich zgodności 40% 60% Inne dokumenty 33% 20% 4 Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 36 zł pozwolenie na rozbiórkę obiektu budowlanego 54% 33% 39

40 Rozbiórka Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/ Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 40% 53% Termin odpowiedzi, o których poinformował urzędnik 65 dni od dnia złoŝenia wniosku 4 40% Wymagane załączniki, o których poinformował urzędnik Szkic usytuowania obiektu budowlanego 4 46% Opis zakresu i sposobu prowadzenia robót rozbiórkowych 40% 60% Opis sposobu zapewnienia bezpieczeństwa ludzi i mienia 40% 60% Pozwolenia, uzgodnienia lub opinie innych organów, a takŝe inne dokumenty, wymagane przepisami szczególnymi 40% 60% W zaleŝności od potrzeb, projekt rozbiórki obiektu 4 53% 40

41 Mieszkanie komunalne Regulacja tytułu prawnego do komunalnego lokalu mieszkalnego.

42 Mieszkanie komunalne Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o zawarcie umowy najmu lokalu komunalnego 60% 2 Zaświadczenia z urzędów gmin/dzielnic potwierdzające miejsca zameldowania wnioskodawcy i członków jego gospodarstwa domowego 53% 40% Zaświadczenia zarządcy (administratora) lokalu 53% 40% Dokumenty potwierdzające stan cywilny wnioskodawcy i osób zgłoszonych do wspólnego zamieszkiwania 53% 40% Oświadczenie wnioskodawcy i jego małŝonka o braku tytułu prawnego do innego lokalu lub budynku spełniającego warunki lokalu zamiennego Dowody osobiste osób ubiegających się o potwierdzenie uprawnień do lokalu po śmierci dotychczasowego najemcy lokalu do wglądu 53% 46% 40% 4 Akt zgonu najemcy 60% 33% Kserokopie dokumentów udowadniających pokrewieństwo z dotychczasowym najemcą lokalu np. akty małŝeństwa, ślubu, urodzenia oryginały do wglądu) 53% 40% Inne dokumenty 93% 42

43 Mieszkanie komunalne Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Brak 20% 6 Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/Wydział Zasobów Lokalowych dla Dzielnicy 33% 2 40% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 2 miesięcy 33% 2 40% 43

44 Wymeldowanie Wymeldowanie z pobytu stałego lub czasowego ponad 3 miesiące.

45 Wymeldowanie Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Formularz zgłoszenia wymeldowania z pobytu stałego lub czasowego trwającego ponad 3 miesiące Dowód osobisty Inne dokumenty Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Brak opłat Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów o których poinformował urzędnik 93% Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 93% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Niezwłocznie 93% 45

46 Wymiana dowodu Wymiana dowodu osobistego.

47 Wymiana dowodu Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Dotychczasowy dowód osobisty 93% Wniosek o wydanie dowodu osobistego 93% Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm 93% Dowód uiszczenia opłaty. (oryginał) 53% 4 Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński. (oryginał) 80% 20% Inne dokumenty 33% 20% 4 Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 30 zł za wydanie dowodu osobistego Kwota całkowita, którą podał urzędnik 30 zł 80% Brak odpowiedzi 20% 47

48 Wymiana dowodu Miejsce złoŝenia i odbioru, dokumentów, o którym poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 53% 2 20% Termin odpowiedzi o którym poinformował urzędnik do 1 miesiąca 33% 54% Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe dowód składa się osobiście? 60% 20% 20% Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe dowód odbiera się osobiście? 40% 20% 40% Czy urzędnik poinformował Ciebie o wszystkich wymogach dotyczących zdjęcia? 73% 2 48

49 Dowód dla małoletniego Wydanie dowodu osobistego po raz pierwszy.

50 Dowód dla małoletniego Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie dowodu osobistego Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm Dowód uiszczenia opłaty za wydanie dowodu osobistego 93% Dowód uiszczenia opłaty. (oryginał) 4 Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński 93% Inne dokumenty 33% 20% 4 Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 30 zł za wydanie dowodu osobistego 8 50

51 Dowód dla małoletniego Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 73% 2 Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 1 miesiąca 93% Inne Czy poinformował Ciebie o tym, Ŝe dowód będzie waŝny tylko 5 lat? 51

52 Wydanie wtórnika prawa jazdy Wydanie wtórnika prawa jazdy.

53 Wydanie wtórnika prawa jazdy Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie wtórnika prawa jazdy 8 Dowód uiszczenia opłaty za wydanie wtórnika prawa jazdy 6% 8 Wyraźna fotografia o wymiarach 3,5 x 4,5 cm 8 Dowód lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość 33% 54% Zaświadczenie o zameldowaniu w Warszawie 93% Inne dokumenty 6% 8 Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 70 zł za wydanie wtórnika prawa jazdy Kwota całkowita, którą podał urzędnik 93% 70,5 zł 33% Brak odpowiedzi 6 53

54 Wydanie wtórnika prawa jazdy Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 93% Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy 80% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 1 miesiąca 6 6% 2 do 2 miesięcy 93% Inne Czy urzędnik powiedział Ci, Ŝe istnieje obowiązek niezwłocznego poinformowania BAiSO o utracie bądź zniszczeniu prawa jazdy? Czy urzędnik poinformował Ciebie o tym, Ŝe w razie odzyskania utraconego prawa jazdy naleŝy zwrócić wtórnik w BAiSO? 54

55 Cudzoziemiec Zameldowanie na pobyt stały lub czasowy ponad dwa miesiące cudzoziemca, obywatela państwa członkowskiego UE i członka jego rodziny niebędącego obywatelem państwa członkowskiego UE.

56 Cudzoziemiec Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Formularz zgłoszenia pobytu czasowego 80% 20% Karta pobytu obywatela UE albo zezwolenie na pobyt lub zezwolenie na pobyt czasowy 73% 2 Dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu 8 6% Inne dokumenty 73% 2 Wymagane opłaty. o których poinformował urzędnik Brak opłat 8 56

57 Cudzoziemiec Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 6 20% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Niezwłocznie 2 53% 20% Inne Czy urzędnik powiedział, Ŝe właściciel lokalu musi potwierdzić czytelnym podpisem na formularzu fakt pobytu osoby zgłaszającej pobyt czasowy? 73% 20% 57

58 Etat Wydanie decyzji o wykreśleniu z ewidencji działalności gospodarczej.

59 Etat Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wypełniony formularz Pisemne zawiadomienie o zaprzestaniu wykonywania działalności gospodarczej Inne dokumenty Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Zawiadomienie o zaprzestaniu wykonywania działalności gospodarczej jest zwolnione z opłat 8 59

60 Etat Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Wydział Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy 93% Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy 93% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 30 dni 20% 73% Inne Czy urzędnik poinformował Cię, Ŝe data wykreślenia z ewidencji działalności gospodarczej nie moŝe być wcześniejsza niŝ 14 dni wstecz od dnia złoŝenia wniosku? 93% 60

61 Brzoza Wydawanie zezwoleń na usuwanie drzew lub krzewów z terenu nieruchomości oraz ustalanie opłat za usuniecie drzew lub krzewów.

62 Brzoza Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek posiadacza nieruchomości o wydanie zezwolenia na usunięcie drzew lub krzewów, zawierający.. Dokument potwierdzający prawo do terenu Szkic lub plan umoŝliwiający określenie połoŝenia drzew lub krzewów przeznaczonych do usunięcia Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Zwolnione z opłat 31% 69% Liczba wizyt. N=13 62

63 Brzoza Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/ Wydział Ochrony Środowiska dla Dzielnicy właściwej ze względu na połoŝenie nieruchomości Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 1 miesiąca 69% 31% do 2 miesięcy w sprawach szczególnie skomplikowanych 8% 46% 46% Jeśli Urzędnik wskazał więcej niŝ 1 termin, czy urzędnik wytłumaczył, z czego wynikają róŝne terminy? (N=6) 4 2 Inne Czy urzędnik poinformował o konieczności dokonania oględzin drzewa przez inspektorów Wydziału Ochrony Środowiska przed wydaniem decyzji w celu weryfikacji informacji zawartych we wniosku i spisaniu protokołu Liczba wizyt. N=13 63

64 Wymiana dowodu Wymiana dowodu osobistego.

65 Wymiana dowodu Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Dotychczasowy dowód osobisty 6 33% Wniosek o wydanie dowodu osobistego 73% 20% Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm 73% 20% Dowód uiszczenia opłaty. (oryginał) 40% 20% 40% Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński. (oryginał) 2 33% 40% Inne dokumenty 93% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 30 zł za wydanie dowodu osobistego 6 33% 65

66 Wymiana dowodu Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 33% 60% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 1 miesiąca 8 Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe dowód składa się osobiście 93% Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe dowód odbiera się osobiście 93% Czy urzędnik poinformował Ciebie o wszystkich wymogach dotyczących zdjęcia? 53% 4 66

67 Międzynarodowe prawo jazdy Wydanie międzynarodowego prawa jazdy.

68 Międzynarodowe prawo jazdy Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie międzynarodowego prawa jazdy 8 6% Dowód uiszczenia opłaty za wydanie międzynarodowego prawa jazdy 8 6% Wyraźna fotografia o wymiarach 3,5 x 4,5 cm 8 6% Kserokopia posiadanego krajowego prawa jazdy 8 6% Oryginał do wglądu: dokument toŝsamości: dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość 6 33% Oryginał do wglądu: krajowe prawo jazdy 54% 33% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 25 zł za wydanie międzynarodowego prawa jazdy 80% 68

69 Międzynarodowe prawo jazdy Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o którym poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców/Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 6 26% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 3 dni 73% 20% Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe międzynarodowe prawo jazdy wydawane jest na okres do 3 lat? 60% 40% Czy urzędnik poinformował Ciebie o tym, Ŝe okres waŝności międzynarodowego prawa jazdy nie moŝe przekraczać terminu waŝności krajowego prawa jazdy? Tak Nie 69