MARKETING NOWY SAMOCHÓD

Transkrypt

1 POSZCZEGÓLNE SCENKI

2 LISTA SCENEK NUMER SCENKI NAZWA SCENKI MARKETING NOWY SAMOCHÓD MAZURY WYDANIE WTÓRNIKA PRAWA JAZDY INSTALACJA GAZOWA ZMIANA ADRESU DODATEK MIESZKANIOWY UTRATA DOWODU OSOBISTEGO WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO BRATANICA NALEPKA GÓRKA ETAT PIERWSZY DOWÓD NOWE MIESZKANIE INFORMATYK WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO NOWY SAMOCHÓD - PREZENT OD RODZICÓW WYNAJEM MIESZKANIA MIĘDZYNARODOWE PRAWO JAZDY MIEJSCE REALIZACJI WOM WOM WOM WOM WOM WOM WOM BAiSO BAiSO BAiSO WOM WOM WOM BAiSO BAiSO PUNKT INFORMACYJNY PUNKT INFORMACYJNY PUNKT INFORMACYJNY PUNKT INFORMACYJNY PUNKT INFORMACYJNY [drive:directory path\filename.ppt 2]

3 SCENKA 1 MARKETING

4 SCENKA 1 - MARKETING ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wypełniony formularz "Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej" Dowód osobisty do wglądu (oryginał) 40% 60% Inne dokumenty brak danych WYMAGANE OPŁATY: Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej jest zwolnione z opłat. 13% 8 brak danych [drive:directory path\filename.ppt 4]

5 SCENKA 1 - MARKETING ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (2) MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Wydział Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy 8 Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy. TERMIN ODPOWIEDZI: 14 dni 4 13% 40% [drive:directory path\filename.ppt 5]

6 SCENKA 1 - MARKETING ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (3) INNE INFORMACJE: Czy urzędnik poinformował Cię dlaczego w tym roku nie płacimy za rejestrację działalności gospodarczej? 40% 40% 20% Czy urzędnik wręczył Ci instrukcję dotyczącą załoŝenia działalności gospodarczej? 2 6 Czy urzędnik wytłumaczył Ci co trzeba jeszcze zrobić, aby załoŝyć działalność gospodarczą? [drive:directory path\filename.ppt 6]

7 SCENKA 1 - MARKETING ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (4) ZACHOWANIE URZĘDNIKA - NUMER PKD ZACHOWANIE SPONTANICZNE ZACHOWANIE URZĘDNIKA - NUMER PKD ZAPYTANY URZĘDNIK Urzędnik w ogóle nie wspomniał o numerze PKD; 2 Urzędnik poinformował, gdzie masz znaleźć numer 46% Urzędnik sam sprawdził numer PKD 20% Urzędnik dał Ci księgę do sprawdzenia numeru PKD Urzędnik poinformował, gdzie masz znaleźć numer 50% WOM N=4 brak danych 50% ZACHOWANIE URZĘDNIKA DOTYCZĄCE PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY: Numer NIP Urzędnik sam wyjaśnił, skąd wziąć numer NIP Numer REGON Urzędnik sam wyjaśnił, skąd wziąć numer REGON [drive:directory path\filename.ppt 7]

8 SCENKA 2 NOWY SAMOCHÓD

9 SCENKA 2 - NOWY SAMOCHÓD REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO W POLSCE (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek właściciela o rejestrację pojazdu 8 Dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość (oryginał do wglądu) Dowód własności pojazdu Karta pojazdu Wyciąg ze świadectwa homologacji lub zwolnienie z homologacji 8 Inne Dokumenty 40% 4 13% brak danych [drive:directory path\filename.ppt 9]

10 SCENKA 2 - NOWY SAMOCHÓD REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO W POLSCE (2) WYMAGANE OPŁATY: WOM: Pozwolenie czasowe - 12 zł WOM: Tablice rejestracyjne samochodowe - 80 zł WOM: Komplet nalepek legalizacyjnych - 11 zł WOM: Nalepka kontrolna na szybę pojazdu - 16,50 zł WOM: Dowód rejestracyjny - 48 zł Opłata ewidencyjna za wydanie dowodu rejestracyjnego - 1 zł Opłata ewidencyjna za wydanie pozwolenia czasowego - 1 zł Opłata ewidencyjna za wydanie nalepki kontrolnej - 1 zł Opłata ewidencyjna za wydanie zalegalizowanych tablic rejestracyjnych - 1 zł Opłata ewidencyjna za wydanie karty pojazdu - 1 zł Inne opłaty Łącznie urzędnicy informowali interesanta po dopytaniu o wszystkich opłatach z listy w przypadku 60% wizyt: 53% wizyt w WOM (suma wszystkich opłat 171,50 zł) wizyt w WOM (suma wszystkich opłat 180,00 zł) [drive:directory path\filename.ppt 10]

11 SCENKA 2 - NOWY SAMOCHÓD REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO W POLSCE (3) MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy % TERMIN ODPOWIEDZI: brak odpowiedzi Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień 20% 73% Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane brak odpowiedzi [drive:directory path\filename.ppt 11]

12 SCENKA 2 - NOWY SAMOCHÓD REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO W POLSCE (4) INNE INFORMACJE: Czy urzędnik wytłumaczył, z czego wynikają róŝne terminy? Czy urzędnik wytłumaczył, Co oznacza postępowanie wyjaśniające? brak odpowiedzi [drive:directory path\filename.ppt 12]

13 SCENKA 3 MAZURY

14 SCENKA 3 - MAZURY WYDANIE DECYZJI O POZWOLENIE NA ROZBIÓRKĘ WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o pozwolenie na rozbiórkę 53% 13% 33% Oryginały dokumentów lub kopie z oryginałami do wglądu Inne dokumenty WYMAGANE OPŁATY: 36 zł - pozwolenie na rozbiórkę obiektu budowlanego 8 17 zł - dokument potwierdzający ustanowienie pełnomocnika [drive:directory path\filename.ppt 14]

15 SCENKA 3 - MAZURY WYDANIE DECYZJI O POZWOLENIE NA ROZBIÓRKĘ TERMIN ODPOWIEDZI: 65 dni od dnia złoŝenia wniosku 33% 6 czy urzędnik wytłumaczył, z czego wynikają róŝne terminy 13% 73% 0,13 brak odpowiedzi WYMAGANE ZAŁĄCZNIKI: szkic usytuowania obiektu budowlanego 4 13% 40% opis zakresu i sposobu prowadzenia robót rozbiórkowych 40% 13% 4 opis sposobu zapewnienia bezpieczeństwa ludzi i mienia 20% 73% pozwolenia, uzgodnienia lub opinie innych organów, inne dokumenty wymagane przepisami 13% 8 w zaleŝności od potrzeb, projekt rozbiórki obiektu 33% 60% brak odpowiedzi [drive:directory path\filename.ppt 15]

16 SCENKA 4 WYDANIE WTÓRNIKA PRAWA JAZDY

17 SCENKA 4 - WYDANIE WTÓRNIKA PRAWA JAZDY WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o wydanie wtórnika prawa jazdy Dowód uiszczenia opłaty za wydanie wtórnika prawa jazdy (oryginał) Wyraźna fotografia o wymiarach 3,5 x 4,5 cm Dokument toŝsamości ze zdjęciem (oryginał do wglądu) 4 53% Zaświadczenie o zameldowaniu w Warszawie Inne dokumenty 13% 73% 13% brak odpowiedzi WYMAGANE OPŁATY: 70 zł - za wydanie wtórnika prawa jazdy Tak, sam [drive:directory path\filename.ppt 17]

18 SCENKA 4 - WYDANIE WTÓRNIKA PRAWA JAZDY MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy TERMIN ODPOWIEDZI: do 1 miesiąca 2 73% do 2 miesięcy (sprawy szczególnie skomplikowane) 8 13% brak odpowiedzi CZY URZĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ, śe...? Istnieje obowiązek niezwłocznego poinformowania BAiSO o utracie bądź zniszczeniu prawa jazdy W razie odzyskania utraconego prawa jazdy naleŝy zwrócić wtórnik w BAiSO 13% 8 [drive:directory path\filename.ppt 18]

19 SCENKA 5 INSTALACJA GAZOWA

20 SCENKA 5 - INSTALACJA GAZOWA ZAWIADOMIENIE O DOKONANIU MONTAśU INSTALACJI GAZOWEJ (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Zawiadomienie o dokonaniu montaŝu instalacji gazowej 80% 20% Dokument toŝsamości ze zdjęciem (oryginał do wglądu) 33% 60% Wyciąg ze świadectwa homologacji sposobu montaŝu instalacji przystosowującej pojazd do zasilania gazem (oryginał) Faktura VAT albo rachunek za montaŝ instalacji (oryginał) Dowód rejestracyjny pojazdu, w którym dokonano instalacji (oryginał) Karta pojazdu, jeśli była wydana (oryginał) 73% 20% Inne dokumenty 2 53% 20% brak odpowiedzi WYMAGANE OPŁATY: 17 zł - za 13% 8 pełnomocnictwo [drive:directory path\filename.ppt 20]

21 SCENKA 5 - INSTALACJA GAZOWA ZAWIADOMIENIE O DOKONANIU MONTAśU INSTALACJI GAZOWEJ (2) MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 80% 20% Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 33% 60% brak odpowiedzi TERMIN ODPOWIEDZI: Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień 33% 60% Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane brak odpowiedzi Urzędnicy nie informowali o tym z czego wynikają róŝne terminy, ani co oznacza postępowanie wyjaśniające. [drive:directory path\filename.ppt 21]

22 SCENKA 6 ZMIANA ADRESU

23 SCENKA 6 - ZMIANA ADRESU WYDANIE NOWEGO DOWODU REJESTRACYJNEGO W ZWIĄZKU ZE ZMIANĄ ADRESU (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Podanie o wydanie nowego dowodu rejestracyjnego w związku ze zmianą adresu Dokument toŝsamości ze zdjęciem (oryginał do wglądu) 20% 33% 4 Dowód rejestracyjny (oryginał) Karta pojazdu, jeŝeli była wydana (oryginał) 6 2 Tablice rejestracyjne 73% 20% Inne dokumenty 2 13% 4 13% brak odpowiedzi [drive:directory path\filename.ppt 23]

24 SCENKA 6 - ZMIANA ADRESU WYDANIE NOWEGO DOWODU REJESTRACYJNEGO W ZWIĄZKU ZE ZMIANĄ ADRESU (2) WYMAGANE OPŁATY Komplet nalepek legalizacyjnych - 11 zł Dowód rejestracyjny - 48 zł Opłata ewidencyjna za wydanie dowodu rejestracyjnego - 1 zł Opłata ewidencyjna za wydanie nalepki kontrolnej - 1 zł CAŁKOWITA KWOTA PODANA W 11 PRZYPADKACH: 60 zł -> 13% 61 zł -> 13% 70 zł -> 73 zł -> zł -> [drive:directory path\filename.ppt 24]

25 SCENKA 6 - ZMIANA ADRESU WYDANIE NOWEGO DOWODU REJESTRACYJNEGO W ZWIĄZKU ZE ZMIANĄ ADRESU (3) MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 4 4 TERMIN ODPOWIEDZI: Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień 13% 40% 4 Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane Urzędnicy nie informowali o tym z czego wynikają róŝne terminy, ani co oznacza postępowanie wyjaśniające. [drive:directory path\filename.ppt 25]

26 SCENKA 7 DODATEK MIESZKANIOWY

27 SCENKA 7 - DODATEK MIESZKANIOWY PRZYZNANIE DODATKU MIESZKANIOWEGO (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o przyznanie dodatku mieszkaniowego potwierdzony przez zarządcę budynku Deklaracja o wysokości dochodu gospodarstwa domowego wnioskodawcy za okres 3 miesięcy kalendarzowych Zaświadczenie o dochodach brutto wszystkich członków gospodarstwa domowego (oryginał) 80% 13% Aneks czynszowy (wydatki na mieszkanie za ostatni miesiąc) (oryginał - do wglądu) Inne dokumenty 53% 40% WYMAGANE OPŁATY: Brak opłat 13% 80% [drive:directory path\filename.ppt 27]

28 SCENKA 7 - DODATEK MIESZKANIOWY PRZYZNANIE DODATKU MIESZKANIOWEGO (2) MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 33% 4 20% Wydział Zasobów Lokalowych dla Dzielnicy TERMIN ODPOWIEDZI: brak odpowiedzi Do 1 miesiąca 33% 33% 33% [drive:directory path\filename.ppt 28]

29 SCENKA 8 UTRATA DOWODU

30 SCENKA 8 - UTRATA DOWODU WYDANIE DOWODU OSOBISTEGO W PRZYPADKU JEGO UTRATY (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o wydanie dowodu osobistego Zaświadczenie o utracie dowodu osobistego 33% 60% Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm Dowód uiszczenia opłaty za wydanie dowodu osobistego (oryginał) Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński 2 73% Inne dokumenty 6 33% WYMAGANE OPŁATY: 30 zł - za wydanie dowodu osobistego 73% 2 [drive:directory path\filename.ppt 30]

31 SCENKA 8 - UTRATA DOWODU WYDANIE DOWODU OSOBISTEGO W PRZYPADKU JEGO UTRATY (2) MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 33% 6 TERMIN ODPOWIEDZI: N=14 Do 1 miesiąca Do 2 miesięcy (sprawy szczególnie skomplikowane) Czy urzędnik wytłumaczył skąd biorą się róŝne terminy 13% 8 brak odpowiedzi [drive:directory path\filename.ppt 31]

32 SCENKA 8 - UTRATA DOWODU WYDANIE DOWODU OSOBISTEGO W PRZYPADKU JEGO UTRATY (3) CZY URZĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ, śe: śe osoba, która utraciła dowód osobisty jest zobowiązana niezwłocznie zawiadomić o tym najbliŝszy urząd? 20% 80% śe Urząd wydaje zaświadczenie o utracie dowodu osobistego (wolne od opłaty), waŝne do czasu wydania nowego dokumentu? 20% 73% śe wniosek składa się osobiście? 2 73% śe dowód odbiera się osobiście? O wszystkich wymogach dotyczących zdjęcia? [drive:directory path\filename.ppt 32]

33 SCENKA 9 WYMIANA DOWODU

34 SCENKA 9 - WYMIANA DOWODU WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO WYDANEGO W 1994 ROKU (1) WYMAGANE DOKUMENTY: BAiSO: Dotychczasowy dowód osobisty 8 BAiSO: Wniosek o wydanie dowodu osobistego BAiSO: Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm 80% 20% BAiSO: Dowód uiszczenia opłaty 80% 20% BAiSO: Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński 2 40% 33% BAiSO: Odpis skrócony aktu małŝeństwa z adnotacją o aktualnie uŝywanym nazwisku, lub z adnotacją o rozwodzie 13% 8 BAiSO: Inne dokumenty 20% 6 Trudno powiedzieć [drive:directory path\filename.ppt 34]

35 SCENKA 9 - WYMIANA DOWODU WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO WYDANEGO W 1994 ROKU (2) WYMAGANE OPŁATY: BAiSO: 30 zł - za wydanie dowodu osobistego 8 13% MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: BAiSO: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 6 33% [drive:directory path\filename.ppt 35]

36 SCENKA 9 - WYMIANA DOWODU WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO WYDANEGO W 1994 ROKU (3) TERMIN ODPOWIEDZI: BAiSO: Do 1 miesiąca 8 CZY URZĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ...? BAiSO: Ŝe dowód składa się osobiście 53% 2 20% BAiSO: Ŝe dowód odbiera się osobiście BAiSO: o wszystkich wymogach dotyczących zdjęcia 40% 20% 40% BAiSO: Ŝe dowody wydane w latach wymieniane są od 1 stycznia do 31 grudnia 2006 r. 33% 6 [drive:directory path\filename.ppt 36]

37 SCENKA 10 SIOSTRZENICA

38 SCENKA 10 - SIOSTRZENICA ZAMELDOWANIE NA POBYT CZASOWY CUDZOZIEMCA, OBYWATELA PAŃSTWA CZŁONKOWSKIEGO UE (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wypełniony formularz zgłoszenia pobytu czasowego trwającego ponad 2 miesiące 53% 33% 13% Cudzoziemiec: Karta pobytu obywatela UE lub zezwolenie na pobyt (oryginał - do wglądu) 20% 4 2 Cudzoziemiec: Paszport (oryginał - do wglądu) 4 40% 13% Dokument potwierdzający toŝsamość właściciela lokalu (oryginał - do wglądu) 40% 40% 20% Dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu (oryginał - do wglądu) 40% 40% 13% Inne dokumenty 13% 8 WYMAGANE OPŁATY: trudno powiedzieć Brak opłat 8 13% TERMIN ODPOWIEDZI: Niezwłocznie 2 73% [drive:directory path\filename.ppt 38]

39 SCENKA 10 - SIOSTRZENICA ZAMELDOWANIE NA POBYT CZASOWY CUDZOZIEMCA, OBYWATELA PAŃSTWA CZŁONKOWSKIEGO UE (2) MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 2 53% 20% CZY UZRĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ...? Ŝe trzeba meldować cudzoziemca na pobyt czasowy 80% 20% Ŝe formularz składa się osobiście 33% 4 20% Ŝe właściciel lokalu potwierdza czytelnym podpisem na formularzu fakt pobytu osoby zgłaszającej pobyt stały lub czasowy w tym lokalu 20% 20% 60% [drive:directory path\filename.ppt 39]

40 SCENKA 11 NALEPKA

41 SCENKA 11 - NALEPKA WYDANIE WTÓRNIKA NALEPKI KONTROLNEJ W PRZYPADKU UTRATY LUB ZNISZCZENIA (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Podanie właściciela o wydanie wtórnika nalepki kontrolnej 8 Oświadczenie właściciela o utracie lub uszkodzeniu nalepki kontrolnej 33% 2 40% Dowód uiszczenia opłaty za wydanie wtórnika nalepki kontrolnej (oryginał) 60% 20% 20% Dowód rejestracyjny pojazdu (oryginał do wglądu) 73% 2 Karta pojazdu (jeśli była wydana) (oryginał do wglądu) 73% 13% 13% Dokument toŝsamości ze zdjęciem (oryginał do wglądu) 80% 13% Inne dokumenty 4 53% brak odpowiedzi MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 60% 20% 20% [drive:directory path\filename.ppt 41]

42 SCENKA 11 - NALEPKA WYDANIE WTÓRNIKA NALEPKI KONTROLNEJ W PRZYPADKU UTRATY LUB ZNISZCZENIA (2) WYMAGANE OPŁATY: 16,50 zł - za wydanie wtórnika nalepki kontrolnej 73% 20% 11 zł - komplet nalepek legalizacyjnych 1 zł - opłata ewidencyjna za wydanie nalepki kontrolnej 73% 13% 13% brak odpowiedzi Urzędnicy w niektórych przypadkach nie podawali opłat cząstkowych, ale w czasie 14 wizyt (na 15) była podawana kwota całkowita: 17,50 zł TERMIN ODPOWIEDZI: Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień 80% 20% Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane [drive:directory path\filename.ppt 42]

43 SCENKA 12 GÓRKA

44 SCENKA 12 - GÓRKA WYDANIE WYPISU U WYRYSU ZAGOSPODAROWANIA PRZESTRZENNEGO WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o wydanie wpisu i wyrysu z miejscowego planu zagospodarowania przestrzennego 13% 8 Dowód zapłaty naleŝnej opłaty skarbowej MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Architektury i Planowania Przestrzennego 40% 33% 2 Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy [drive:directory path\filename.ppt 44]

45 SCENKA 12 - GÓRKA WYDANIE WYPISU U WYRYSU ZAGOSPODAROWANIA PRZESTRZENNEGO WYMAGANE OPŁATY: za wydanie wypisu 30 zł - do 5 stron za wydanie wypisu 50 zł - powyŝej 5 stron za wydanie wyrysu 20 zł - za kaŝdą część odpowiadającą stronie formatu A4 TERMIN ODPOWIEDZI: Do 1 miesiąca INNE: Odesłał do WOM dla dzielnicy bez wyjaśnienia jak zdobyć wypis Poinformował o wszystkich formalnościach Tak [drive:directory path\filename.ppt 45]

46 SCENKA 13 ETAT

47 SCENKA 13 - ETAT WYDANIE DECYZJI O WYKREŚLENIU Z EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wypełniony formularz "Pisemne zawiadomienie o zaprzestaniu wykonywania działalności gospodarczej" Inne dokumenty 40% 53% MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Wydział Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy 20% 80% Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy 60% 33% [drive:directory path\filename.ppt 47]

48 SCENKA 13 - ETAT WYDANIE DECYZJI O WYKREŚLENIU Z EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (2) WYMAGANE OPŁATY: Zawiadomienie o zaprzestaniu wykonywania działalności gospodarczej jest zwolnione z opłat 2 73% TERMIN ODPOWIEDZI: Do 30 dni 13% 8 INNE: Czy urzędnik poinformował Cię, Ŝe data wykreślenia z ewidencji działalności Poniformował gospodarczej nie moŝe być wcześniejsza niŝ 14 dni wstecz od dnia złoŝenia wniosku? 13% 80% [drive:directory path\filename.ppt 48]

49 SCENKA 14 PIERWSZY DOWÓD

50 SCENKA 14 - PIERWSZY DOWÓD WYDANIE DOWODU OSOBISTEGO PO RAZ PIERWSZY WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o wydanie dowodu osobistego 40% 60% Dwie fotografie 33% 6 Dowód uiszczenia opłaty za wydanie dowodu osobistego 13% 13% 73% Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński 40% 53% Odpis skrócony aktu małŝenstwa z adnotacją o aktualnie 13% 8 uŝywanym nazwisku, lub adnotacją o rozwodzie MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 2 13% 60% [drive:directory path\filename.ppt 50]

51 SCENKA 14 - PIERWSZY DOWÓD WYDANIE DOWODU OSOBISTEGO PO RAZ PIERWSZY WYMAGANE OPŁATY: 30 zł - za wydanie dowodu osobistego 2 73% TERMIN ODPOWIEDZI: Do 1 miesiąca 2 73% CZY URZĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ, śe: Wniosek składa się osobiście 53% 4 Wniosek odbiera się osobiście 2 73% Jeśli dowód zostanie złoŝony teraz to będzie waŝny tylko 5 lat 53% 4 Składasz w obecności prawnych opiekunów, którzy podpisują ten wniosek 53% 4 Tak Tak, po dopytaniu Nie [drive:directory path\filename.ppt 51]

52 SCENKA 15 NOWE MIESZKANIE

53 SCENKA 15 - NOWE MIESZKANIE ZAMELDOWANIE NA POBYT STAŁY LUB CZASOWY WYMAGANE DOKUMENTY: Formularz zgłoszenia pobytu czasowego trwającego ponad 3 miesiące 53% 40% Dowód osobisty 53% 33% 13% KsiąŜeczka wojskowa, w przypadku osób podlegających powszechnemu obowiązkowi wojskowemu 2 6 Zaświadczenie o wymeldowaniu z poprzedniego miejsca pobytu stałeg Dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu Inne dokumenty 13% 60% 20% brak odpowiedzi MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy [drive:directory path\filename.ppt 53]

54 SCENKA 15 - NOWE MIESZKANIE ZAMELDOWANIE NA POBYT STAŁY LUB CZASOWY WYMAGANE OPŁATY: brak opłat TERMIN ODPOWIEDZI: niezwłocznie 13% 8 [drive:directory path\filename.ppt 54]

55 SCENKA 16 INFORMATYK

56 SCENKA 16 - INFORMATYK ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ WYMAGANE DOKUMENTY: Wypełniony formularz "Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej" Dowód osobisty do wglądu 2 73% Inne dokumenty MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Wydział Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy 13% 8 Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy 73% 13% Trudno powiedzieć [drive:directory path\filename.ppt 56]

57 SCENKA 16 - INFORMATYK ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ WYMAGANE OPŁATY: brak opłat 20% 80% TERMIN ODPOWIEDZI: Do 14 dni 6 13% 20% [drive:directory path\filename.ppt 57]

58 SCENKA 16 - INFORMATYK ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ INNE INFORMACJE: Czy urzędnik poinformował Cię dlaczego w tym roku nie płacimy za rejestrację działalności gospodarczej? Czy urzędnik wręczył Ci instrukcję dotyczącą załoŝenia działalności gospodarczej? Czy urzędnik wytłumaczył Ci co trzeba jeszcze zrobić, aby załoŝyć działalność gospodarczą? 33% 33% 33% [drive:directory path\filename.ppt 58]

59 SCENKA 16 - INFORMATYK ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ ZACHOWANIE URZĘDNIKA - NUMER PKD ZACHOWANIE SPONTANICZNE ZACHOWANIE URZĘDNIKA - NUMER PKD ZAPYTANY URZĘDNIK Urzędnik poinformował, gdzie masz znaleźć numer 20% Urzędnik sam sprawdził numer PKD 20% Urzędnik w ogóle nie wspomniał o numerze PKD 33% N=3 Urzędnik w ogóle nie wspomniał o numerze PKD; 20% Urzędnik dał Ci księgę do sprawdzenia numeru PKD 40% Urzędnik poinformował, gdzie masz znaleźć numer 6 ZACHOWANIE URZĘDNIKA DOTYCZĄCE PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY: Numer NIP 60% 40% Urzędnik sam wyjaśnił, skąd wziąć numer NIP Urzędnik nie wyjaśnił, skąd wziąć numer NIP Numer REGON 6 33% Urzędnik sam wyjaśnił, skąd wziąć numer REGON Urzędnik nie wyjaśnił, skąd wziąć numer REGON [drive:directory path\filename.ppt 59]

60 SCENKA 17 WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO

61 SCENKA 17 - WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO WYMIANA DOWODU WYDANEGO W 1997 ROKU WYMAGANE DOKUMENTY: Dotychczasowy dowód osobisty Wniosek o wydanie dowodu osobistego Dwie fotografie Dowód uiszczenia opłaty za wydanie dowodu osobistego Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński Odpis skrócony aktu małŝenstwa z adnotacją o aktualnie uŝywanym nazwisku, lub adnotacją o rozwodzie Inne dokumenty 8 13% brak odpowiedzi MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy [drive:directory path\filename.ppt 61]

62 SCENKA 17 - WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO WYMIANA DOWODU WYDANEGO W 1997 ROKU WYMAGANE OPŁATY: 30 zł - za wydanie dowodu osobistego TERMIN ODPOWIEDZI: Do 1 miesiąca CZY URZĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ, śe: Wniosek składa się osobiście Dowód odbiera się osobiście O wszystkich wymogach dotyczących zdjęcia Dowody wydane w latach wymieniane są od 1 stycznia do 31 grudnia 2007 r. Tak Tak, po dopytaniu Nie [drive:directory path\filename.ppt 62]

63 SCENKA 18 NOWY SAMOCHÓD PREZENT OD RODZICÓW

64 SCENKA 18 - NOWY SAMOCHÓD PREZENT OD RODZICÓW REJESTRACJA POJAZDU NOWEGO ZAKUPIONEGO W POLSCE WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek właściciela o rejestrację pojazdu Dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość (oryginał do wglądu) 73% 2 Dowód własności pojazdu Karta pojazdu 8 13% Wyciąg ze świadectwa homologacji lub zwolnienie z homologacji 8 13% Inne Dokumenty 53% 40% brak danych [drive:directory path\filename.ppt 64]

65 SCENKA 18 - NOWY SAMOCHÓD PREZENT OD RODZICÓW REJESTRACJA POJAZDU NOWEGO ZAKUPIONEGO W POLSCE WYMAGANE OPŁATY: Pozwolenie czasowe - 12 zł Tablice rejestracyjne samochodowe - 80 zł Komplet nalepek legalizacyjnych - 11 zł Nalepka kontrolna na szybę pojazdu - 16,50 zł Dowód rejestracyjny - 48 zł Opłata ewidencyjna za wydanie dowodu rejestracyjnego - 1 zł Opłata ewidencyjna za wydanie pozwolenia czasowego - 1 zł Opłata ewidencyjna za wydanie nalepki kontrolnej - 1 zł Opłata ewidencyjna za wydanie zalegalizowanych tablic rejestracyjnych - 1 zł Opłata ewidencyjna za wydanie karty pojazdu - 1 zł Inne opłaty brak odpowiedzi Informacje o całości opłat (14 z 15 wizyt) 6 wizyt (suma wszystkich opłat 171,50 zł) wizyt (suma wszystkich opłat 172,00 zł) 13% wizyt (suma wszystkich opłat 180,00 zł) wizyt (suma wszystkich opłat 200,00 zł) [drive:directory path\filename.ppt 65]

66 SCENKA 18 - NOWY SAMOCHÓD PREZENT OD RODZICÓW REJESTRACJA POJAZDU NOWEGO ZAKUPIONEGO W POLSCE MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy. 8 13% brak odpowiedzi TERMIN ODPOWIEDZI: Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień 13% 8 Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane brak odpowiedzi [drive:directory path\filename.ppt 66]

67 SCENKA 18 - NOWY SAMOCHÓD PREZENT OD RODZICÓW REJESTRACJA POJAZDU NOWEGO ZAKUPIONEGO W POLSCE INNE INFORMACJE: Czy urzędnik wytłumaczył, z czego wynikają róŝne terminy? 13% 8 brak odpowiedzi [drive:directory path\filename.ppt 67]

68 SCENKA 19 WYNAJEM MIESZKANIA

69 SCENKA 19 - WYNAJEM MIESZKANIA ZAMELDOWANIE NA POBYT STAŁY LUB CZASOWY PONAD 3 MIESIĄCE WYMAGANE DOKUMENTY: Formularz zgłoszenia pobytu czasowego trwającego ponad 3 miesiące Dowód osobisty KsiąŜeczka wojskowa, w przypadku osób podlegających powszechnemu obowiązkowi wojskowemu 6 2 Dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu Inne dokumenty 40% 60% brak odpowiedzi MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 4 4 [drive:directory path\filename.ppt 69]

70 SCENKA 19 - WYNAJEM MIESZKANIA ZAMELDOWANIE NA POBYT STAŁY LUB CZASOWY PONAD 3 MIESIĄCE WYMAGANE OPŁATY: brak opłat 20% 13% 6 TERMIN ODPOWIEDZI: niezwłocznie 40% 33% 2 [drive:directory path\filename.ppt 70]

71 SCENKA 20 MIĘDZYNARODOWE PRAWO JAZDY

72 SCENKA 20 - MIĘDZYNARODOWE PRAWO JAZDY WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o wydanie międzynarodowego prawa jazdy Dowód uiszczenia opłaty za wydanie międzynarodowego prawa jazdy (oryginał) 6 33% Wyraźna fotografia o wymiarach 3,5 x 4,5 cm 8 13% Kserokopia posiadanego krajowego prawa jazdy 80% 20% Dokument toŝsamości ze zdjęciem (oryginał do wglądu) 4 53% Oryginał do wglądu: karajowe prawo jazdy 60% 40% brak odpowiedzi WYMAGANE OPŁATY: 25 zł - za wydanie międzynarodowego prawa jazdy Informacje o całości opłat (13 z 15 wizyt) wizyt (suma wszystkich opłat 5,00 zł) 80% wizyt (suma wszystkich opłat 25,00 zł) 80% 13% [drive:directory path\filename.ppt 72]

73 SCENKA 20 - MIĘDZYNARODOWE PRAWO JAZDY MIEJSCE ZŁOśENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 4 4 Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 60% 40% Trudno powiedzieć TERMIN ODPOWIEDZI: do 3 dni 40% 60% brak odpowiedzi CZY URZĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ, śe...? Międzynarodowe prawo jazdy wydawane jest na okres 3 lat 33% 6 Okres waŝności międzynarodowego prawa jazdy nie moŝe przekraczać terminu waŝności krajowego prawa jazdy 53% 4 [drive:directory path\filename.ppt 73]