EXPERIAN FOOTFALL: POLICZ. UCHWYĆ. SKONWERTUJ. Nie sposób zwiększyć rentowności bez wiedzy o klientach

Transkrypt

1 EXPERIAN FOOTFALL: POLICZ. UCHWYĆ. SKONWERTUJ. Nie sposób zwiększyć rentowności bez wiedzy o klientach

2 Policz. Uchwyć. Skonwertuj. Site Analytics wgląd w aktywność konsumenta Klucz do zwiększenia rentowności to wiedza na temat klienta przekucie tej wiedzy w obraz sytuacji to nasza pasja od ponad 20 lat, w ciągu których budowaliśmy swoją pozycję eksperta w dziedzinie badań rynku detalicznego. Zadaniem Experian jest dostarczanie sprzedawcom detalicznym i właścicielom nieruchomości handlowych informacji wspierających działalność gospodarczą, opartych na gruntownym zrozumieniu zachowań konsumenta. Rozwijając nasze produkty, współpracujemy z organizacjami sektora detalicznego, wsłuchujemy się w ich potrzeby i pomagamy im lepiej rozumieć klienta, aby w środowisku zaciekłej rywalizacji mogły poprawiać swoje wyniki. Dzięki naszym rozwiązaniom tysiące sprzedawców detalicznych i centrów handlowych na całym świecie zwiększa przychody, poprawiając rentowność, odkrywając niesamowity potencjał klientów i porównując sukces sklepów oraz lokalizacji Dlaczego warto dołączyć do nich i stać się użytkownikiem usług Experian? To proste: pomagamy firmom zwiększać wydajność operacyjną i zyskiwać przewagę konkurencyjną. Konsumenci, niezależnie od tego gdzie i w jaki sposób robią zakupy, są kopalnią cennych informacji. Rozwiązania Site Analytics oferowane przez Experian pozwalają na zebranie danych z różnych źródeł w jeden szczegółowy obraz aktywności klienta, który pozwala na podejmowanie lepszych decyzji biznesowych. Nasze rozwiązania to więcej niż tylko sposób na centralizację kluczowych danych. Umożliwiają one analizowanie i dokonywanie pomiarów kluczowych wskaźników efektywności w celu podejmowania decyzji, których efektem będzie generowanie zysku. To sposób na przekształcanie informacji biznesowych w prawdziwy wywiad biznesowy. W naszej ocenie poszczególne obszary firmy zyskają na dostępie do odmiennych rodzajów danych. Z tego względu stworzyliśmy dwa typy interfejsu użytkownika Site Analytics oraz Site Analytics Expert, dzięki czemu poszczególni użytkownicy uzyskują wiedzę najbardziej odpowiadającą ich roli. Nasze rozwiązania bazujące na jednakowych i spójnych źródłach danych zapewniają kompleksowy wgląd w aktywność konsumenta na wielu płaszczyznach: Sytuacja dzienna szansa dla menedżerów sklepów i centrów handlowych na podejmowanie terminowych decyzji będących podstawą działania na rzecz wyniku; natychmiastowe wnioski stanowiące podstawę do działania Tendencje szansa dla analityków i personelu centrali na uzyskanie szczegółowej analizy na potrzeby oceny skuteczności kampanii i planowania wyników biznesowych STRONA 2 STRONA 3

3 Site Analytics pełny wgląd w aktywność konsumenta Znajdź właściwe rozwiązanie dla swojej firmy Site Analytics dla kogo jest to rozwiązanie? Menedżerowie sklepów i centrów handlowych, regionalne działy operacyjne Jak działa Site Analytics Site Analytics łączy najważniejsze porcje danych począwszy od danych na temat sprzedaży i aktywności pracowników po liczbę odwiedzających, warunki pogodowe i ruch klientów, a także dużo więcej wszystko po to, aby przedstawić pełnowymiarowy obraz zachowania kupujących w ramach jednej platformy. Elastyczność rozwiązania umożliwia włączenie do niego istniejących zasobów danych biznesowych, co pozwala unikać marnowania lub powielania wysiłku. Sprzedaż Pracownicy Online Odwiedzający SITE ANALYTICS W sklepie Kolejka Pogoda i wydarzenia Najważniejsze zalety Analiza zachowania konsumentów na poziomie makro i mikro w podziale na godziny i z aktualizacją w ciągu dnia Konsolidacja wielu pomiarów danych na jednej platformie Dostosowanie panelu do różnych użytkowników w obrębie firmy Porównanie wyników poprzez analizę danych w rozbiciu na lokalizację, region lub sektor Dystrybucja raportów drogą mailową raz dziennie / raz w tygodniu / raz w miesiącu Ustrukturyzowany raport dopasowany do struktury organizacyjnej firmy, z uwzględnieniem terytoriów zarządzania, formatu sklepu lub podziału na regiony Pomoc techniczna zapewniana przez konsultanta Experian W jaki sposób Site Analytics może poprawić wynik biznesowy? W dzisiejszym środowisku sektora detalicznego charakteryzującego się zaciekłą rywalizacją podejście uniwersalne nie jest filozofią gwarantującą przewagę konkurencyjną ani też rozwiązaniem pomocnym dla poszczególnych osób w obrębie firmy. Właśnie dlatego stworzyliśmy interfejs przystosowany do potrzeb menedżerów placówek i menedżerów terytorialnych. Site Analytics jako pierwszy i ostatni punkt kontaktu z kupującymi pozwala menedżerom monitorować wyniki, analizować je i co najważniejsze działać w odpowiedzi na dokonane pomiary. Nasze rozwiązanie obejmuje obecnie unikatową funkcjonalność Interior Analytics, która umożliwia użytkownikom zrozumienie anonimowego ruchu odwiedzających i uzyskanie rzetelnej wiedzy na temat tego, co dzieje się z klientem wchodzącym do sklepu. Wiedza o klientach Jak zmienia się liczba odwiedzających w skali godziny, tygodnia, miesiąca i roku. Czy istnieje tendencja, którą można przewidzieć i na którą można się przygotować? Jak wygląda droga odwiedzających przez sklep lub centrum handlowe i jakie obszary sklepu ich przyciągają? Ile wynosi czas przebywania w kluczowych obszarach sklepu, np. czas spędzony w przymierzalni lub przy punkcie sprzedaży? Jaka część klientów to klienci powracający i czy koncentrują się oni na konkretnej części sklepu? Jakie działania marketingowe przyciągają odwiedzających do sklepu, kształtując liczbę odwiedzających? Czy widać wyraźne różnice w zachowaniu kupujących w poszczególnych sklepach i centrach handlowych, które wyjaśniałyby rozbieżność w wynikach? Wiedza o sklepie Jaki odsetek osób przechodzących wchodzi do sklepu? Jak zmienia się współczynnik konwersji i średnia wartość transakcji w skali godziny, dnia, tygodnia, miesiąca i roku? Jaki stosunek liczby pracowników do odwiedzających można uznać za najbardziej rentowny? Kiedy poziom konwersji lub obsługi klienta jest gorszy? Na ile promocje wpływają na lojalność klientów, zwiększając częstotliwość wizyt lub wydłużając ich czas? Jaki wpływ ma to na poziom sprzedaży? Które działania marketingowe przynoszą największy zwrot z inwestycji? J ak wypada każdy ze sklepów na tle podobnych sklepów, na tle innych regionów bądź na tle całej sieci? Wiedza o centrum handlowym Które sklepy są najbardziej popularne? Gdzie można zoptymalizować dochód, zmieniając dobór sklepów lub ich lokalizację w centrum? Jaki jest poziom sprzedaży na osobę lub na metr w każdym ze sklepów w centrum? J akie są możliwości w kluczowych lokalizacjach mediów cyfrowych i na ile może to kształtować przyrostowe dochody? Które działania marketingowe zwiększają lojalność klientów i częstotliwość ich wizyt? Które kampanie przyciągają nowych odwiedzających? Ilu klientów korzysta ze strefy gastronomicznej i obszarów usługowych? Jakich zmian można dokonać w centrum, aby zwiększyć czas przebywania? Jak wypada każde z centrów handlowych na tle portfela? STRONA 4 STRONA 5

4 Site Analytics Site Analytics Expert Co będą widzieli użytkownicy? Nasze rozwiązanie Site Analytics można personalizować w celu dostosowania go do indywidualnych potrzeb sprzedawców detalicznych, centrów handlowych lub poszczególnych użytkowników, przyznając bezpośrednio dostęp do tych porcji danych, które mają znaczenie dla osoby zajmującej dane stanowisko, co pozwala uniknąć zbędnego komplikowania obrazu. Site Analytics Expert to rozwiązanie oparte na tej samej platformie danych co rozwiązanie Site Analytics, ale wyposażone w dodatkowe narzędzia analityczne i funkcje umożliwiające raportowanie. Szczegółowa analiza może być wykonywana w trybie godzinowym, dzięki czemu użytkownicy mogą podejmować w ciągu dnia szybkie decyzje ukierunkowane na maksymalne zwiększenie rentowności. To doskonała opcja dla zaawansowanych użytkowników i pracowników centrali, którzy muszą mieć możliwość prowadzenia szczegółowych analiz w celu rozpoznania szerszych trendów w obrębie firmy. Aplikacja jest przystosowana do urządzeń przenośnych. Dzięki temu dostęp do najważniejszych danych dotyczących wyników można mieć z laptopa, tabletu oraz urządzeń mobilnych. Użytkownik może również wybrać sposób wyświetlania informacji, określając, czy najważniejsze zbiory danych, np. na temat nasilenia ruchu dziennego, sprzedaży i konwersji, mają być podawane w formie liczb czy też w formie wykresów. STRONA 6 W jaki sposób rozwiązanie może poprawić wynik biznesowy? Dane gotowe do porównania i analizy Site Analytics Expert dzięki powiązaniu ze sobą danych dotyczących szerokiego zakresu newralgicznych wskaźników biznesowych pozwala przekształcić przytłaczającą masę informacji w stanowiący podstawę do działania obraz sytuacji biznesowej. L iczba odwiedzających w skali godziny, dnia, tygodnia, miesiąca i roku Ruch odwiedzających i czas przebywania Stosunek liczby pracowników do odwiedzających na potrzeby oceny zwrotu z inwestycji względem poziomu kosztów Przychody z promocji marketingowych Dane online Wyniki ankiet prowadzonych wśród klientów Porównanie wyników poszczególnych sklepów lub centrów handlowych W celu doskonalenia tego rozwiązania Experian stworzył narzędzia analityczne oraz szablony raportów, z których użytkownicy mogą korzystać na potrzeby przekazywania najważniejszych informacji innym osobom w organizacji. Dla kogo przeznaczone jest to rozwiązanie? Personel centrali, w tym analitycy biznesowi i menedżerowie produktu, dyrektorzy finansowi, dyrektorzy marketingu, dyrektorzy ds. operacyjnych oraz członkowie zarządu. W sklepie W centrum handlowym Zysk z tytułu dzierżawy i najmu Wyniki sklepów, poziom sprzedaży na osobę i na metr kwadratowy Współczynnik wolnych powierzchni Dane z parkingu Wyniki sprzedaży w podziale na kategorie Współczynniki konwersji Średnia wartość transakcji Postęp kolejki Dane dotyczące kart lojalnościowych STRONA 7

5 Site Analytics Expert Konsultacje wgląd w sytuację krokiem w stronę zwiększenia rentowności Co będą widzieli użytkownicy? Panel Site Analytics Expert został zoptymalizowany na potrzeby korzystania z narzędzia na urządzeniach stacjonarnych. Przejrzysty układ w klasycznym widoku strony internetowej pozwala użytkownikom na korzystanie z szerokiego wachlarza narzędzi analitycznych. Dzięki temu mogą oni dokonywać pomiarów, interpretować dane i podejmować działania, oceniając kampanie, dokonując przeglądów biznesowych bądź opracowując plany i prognozy. Zdefiniowane szablony raportów to sposób na szybkie i wydajne komunikowanie ustaleń w obrębie organizacji. W Experian wierzymy w działanie na podstawie obrazu sytuacji, dzięki któremu to, co oferujemy, może przynosić szybki i wymierny zwrot z inwestycji. Doskonale rozumiemy, że jest to główne wyzwanie dla wszystkich sprzedawców detalicznych inwestujących w technologię. Z tego właśnie względu dysponujemy zespołem wyspecjalizowanych konsultantów, którzy pomagają uwalniać i realizować potencjał ukryty w zgromadzonych danych. Nie ograniczamy się do oferowania narzędzi umożliwiających podejmowanie świadomych decyzji biznesowych. Wspieramy zaleceniami i planami działania prowadzącymi do odczuwalnej poprawy STRONA 8 Umożliwianie korzyści wyników, która pozwala wypracować obiecany zwrot z inwestycji i kształtować wynik biznesowy na szczeblu regionalnym i lokalnym, na szczeblu projektu lub poprzez pełne wdrożenie. Experian, bazując na zasadach strategii Odwiedzający kupującym, świadczy szereg usług, które stanowią odpowiedź na potrzeby naszych klientów. Poza zindywidualizowanymi konsultacjami stworzonymi w oparciu o wytyczne klienta oferujemy pełną gamę porcji danych i informacji koncentrujących się na kluczowych zagadnieniach handlu detalicznego. dane i technologia Pomiar Uchwycenie danych dot. klientów oraz istotne dane uzupełniające Integracja Integracja w bezpiecznej platformie umieszczonej w chmurze Osiąganie korzyści ludzie i procesy Analiza Samoobsługowy dostęp klienta do raportów i panelu Odkrywanie Regularna analiza i zapoznawanie się z obrazem przez globalny zespół analityków Działanie Zalecenia dotyczące poprawy biznesowej i plany działania generujące wartość Porcje danych są dobrane w sposób pozwalający na odkrywanie nierozpoznanego potencjału; obejmują porady i zalecenia umożliwiające pomiar wyników w sklepie tradycyjnym i ich optymalizację, porównywanie względnej sprzedaży w sklepie ze sprzedażą online, a także dokonywanie prognoz trendów sezonowych i pomiaru wpływu szczytowych okresów handlowych, takich jak weekend wielkanocny, tzw. czarny piątek czy złoty tydzień. STRONA 9

6 Globalny indeks ruchu w handlu detalicznym Experian branżowy wskaźnik zaufania klienta W jaki sposób gospodarcze, społeczne, kulturalne i polityczne zdarzenia w regionie wpływają na ruch w handlu detalicznym? Nasz wiodący na rynku i uznawany na świecie indeks może dać odpowiedź w oparciu o jej profil. Można również analizować, jaki wpływ na każdą z lokalizacji miały czynniki, takie jak pogoda, dni wolne, wydarzenia sportowe i kulturalne, zdarzenia gospodarcze i zmiany polityczne. Nasze indeksy publikowane są raz w tygodniu i raz w miesiącu, a w wielu obszarach podajemy je w rozbiciu na regiony. Tworzymy również szczegółowe raporty wyników w ramach wielu rynków przykładowo raport dotyczący aktywności konsumentów w galeriach handlowych, domach towarowych i centrach miast. Globalny indeks ruchu w handlu detalicznym Experian od dwudziestu lat monitoruje dane dotyczące liczby kupujących na całym świecie, pełniąc rolę barometru zaufania kupujących. Polegają na nim sprzedawcy detaliczni, centra handlowe, media oraz komentatorzy z różnych stron, a ponadto jest to spójny i budzący zaufanie punkt odniesienia w kwestii aktywności konsumentów sektora detalicznego zarówno na potrzeby pomiaru skuteczności przyciągania odwiedzających, jak i na potrzeby tworzenia prognoz liczby odwiedzających. Co więcej, Experian zapewnia setkom klientów indeksy dostosowane do ich indywidualnych potrzeb, umożliwiając zestawienie wyników w ujęciu porównywalnym oraz stwierdzenie, gdzie może nastąpić poprawa. tfa - Mois a FootF /04/12 tfa - Mois suel Foo Men n en Cumul FootF 160 çant le commen 01/04/12 l Abri al Percentu iro Variação eiro ere 76, a Evolutio çant le commen 2010 em n en Cumul Evolutio Variaçã Variaçã % N / N % N / N-1 Dezembro SIERPIEŃ LIPIEC CZERWIEC MAJ Zaufanie konsumentów MIESIĄC DO MIESIĄCA ,0% -1,7% -2,0% Experian to wiodący dostawca usług w zakresie badania rynku detalicznego, który pozwala sprzedawcom detalicznym i centrom handlowym zrozumieć klientów oraz generować większe zyski w oparciu o tę wiedzę. Wchodzący w skład globalnej grupy świadczącej usługi informacyjne Experian od 20 lat zapewnia stanowiący podstawę do działania wgląd w zachowania konsumenta, a obecnie funkcjonuje jako zaufany doradca sprzedawców detalicznych i centrów handlowych w Europie, Azji oraz w Stanach Zjednoczonych. W 2014 r. Experian wprowadził na rynek rozwiązanie Interior Analytics wykorzystujące najnowsze techniki łączności, które pozwala na śledzenie ruchu klientów poruszających się po sklepie lub centrum handlowym. Dostępne jest ono jako odrębna usługa lub jako uzupełnienie naszych rozwiązań pakietu Site Analytics, umożliwiających ujęcie wszystkich danych biznesowych. Interior Analytics zapewnia szczegółowy wgląd w to, co wpływa na wynik biznesowy. Abril 79,85 4,1% -1,2% 2010 l l de Portuga do l Acumula ,09% 60 X % e Mois par tage Chang on X Percen par Année année tage YOY Percen % e Chang Mai % 6 derniers % % 0.5 % % -5.5 % -0.3 % centres tion de om de la fréquenta de l'indice footfa.c nationale référence suivante contact@ est une écrire à l'adresse L'indice nous vous pouvez A propos 70 Mois tive des % Août Jul Jun compara Oct Sep iaux répartis commerc t iquemen géograph sur la France % -2.1 % Pour plus tions, d'informa Ltd ht Copyrig % e tage Chang Mois par Percen X on X de l'indice % 7.3 % Mois tive des % 6 derniers iaux répartis commerc -4.0 % % -5.5 % -1.9 % t sur la iquemen géograph * Powyższe dane mają charakter wizualizacyjny % % centres tion de om de la fréquenta footfa.c contact@ % Oct Sep Août Jul Jun compara par e Année Chang année tage YOY Percen A propos Mai Analyse Analyse France. Mês % Pour plus Baseado tions, d'informa no mês de Julho, 2003 com um do desde, recalcula s em Portugal Comerciai dos Centros nacional. por dados de ámbito está avaliado de visitantes O número total no anterior 2007 repartidos o ámbito por todo nacional. mostra O alterações ao mês frente is de um percentua Aby dowiedzieć się, jak Experian może zwiększyć Państwa zyski, należy odwiedzić stronę lub skontaktować się z zespołem regionalnym, dzwoniąc pod numer + 44 (0) rio Comentá Ltd ht Copyrig nationale référence suivante est une écrire à l'adresse L'indice nous vous pouvez rio realizado Comentá STRONA 10 WRZESIEŃ Sprzedaż detaliczna MIESIĄC DO MIESIĄCA 1.6 l l - Portuga e l Indic 76,74 0,6% -2,9% ço -3,3% -18,0% -5,9% o Anual 79,33 96,79 21,8% 7,0% 120 bro 79,45 o Mensal i porównać wyniki w poszczególnych sklepach bądź określić najlepsze praktyki każdej lokalizacji PAŹDZIERNIK ROK DO ROKU Nasze rozwiązania w zakresie zdobywania wiedzy o klientach są stosowane w 40 państwach przez tysiące sprzedawców detalicznych, którzy w celu podejmowania decyzji biznesowych przynoszących zyski pragną lepiej rozumieć zachowania klienta i kluczowe wskaźniki efektywności, takie jak konwersja, produktywność pracowników czy skuteczność promocji. ce Ile de Fran suel Foo Men 120 Dzięki naszemu indeksowi można zrozumieć MIESIĄC DO MIESIĄCA O Experian por Experian. Copyrigh t STRONA PAGE 11 7

7 Aby dowiedzieć się, jak rozwiązanie Experian może zwiększyć Państwa zyski, należy odwiedzić stronę lub skontaktować się z zespołem regionalnym, dzwoniąc pod numer telefonu