Rola social media w komunikacji z Pacjentami

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Rola social media w komunikacji z Pacjentami"

Janina Dziedzic
8 lat temu
Przeglądów:

1 Rola social media w komunikacji z Pacjentami case study Grupa LUX MED Maciej Kuźma, Koordynator Marketingu Marek, Grupa LUX MED 27 września 2011

2 Czy warto być aktywnym w serwisach społecznościowych? Żywiołowość vs przejęcie inicjatywy. Zaistnieć w sposób oryginalny i bezpieczny. Wnioski z doświadczeń zagranicznych i konkurencji. Miejsce social media w strategii komunikacji firmy (wizerunek, wsparcie sprzedaży, nowe kanały dystrybucji, wzmocnienie obecności w segmencie BTC lub BTB).

Wnioski z doświadczeń zagranicznych i konkurencji.

3 Facebook w liczbach Facebook to zdecydowanie najszybciej rozwijający się serwis społecznościowy w ostatnim czasie. Ponad 700 milionów użytkowników na całym świecie, ponad 11 milionów w Polsce, Średni wiek fana Facebooka to 31 lat (47% badanych ma lat). 55% respondentów to kobiety. Większość użytkowników Facebooka (40%) robiła zakupy online między 2 a 4 razy, 35% z nich 5 lub więcej razy, 12% robiła zakupy online raz, a 13% nigdy. Polacy to najwięksi entuzjaści serwisów społecznościowych wśród wszystkich krajów UE. Źródło: Megapanel PBI/Gemius czerwiec 2011 r.

Przykłady z rynku Children s Hospital Boston http://facebook.

4 Przykłady z rynku Children s Hospital Boston blisko fanów Szpital Dziecięcy w Bostonie pełnoprofilowy szpital dla dzieci, świadczący również porady ambulatoryjne oraz pomoc w nagłych wypadkach. Jeden z największych w USA. Społeczność skupiona wokół profilu szpitala na Facebooku angażuje się w akcje profilaktyczne oraz zbiórki pieniędzy dla szpitala.

dla dzieci, świadczący również porady ambulatoryjne oraz pomoc w nagłych wypadkach.

Przykłady z rynku St. Jude Children s Research Hospital http://www.facebook.com/stjude ponad 470 000 fanów Szpital Dziecięcy im.

5 Przykłady z rynku St. Jude Children s Research Hospital ponad fanów Szpital Dziecięcy im. Świętego Judy w Memphis terapia dzieci chorych na raka oraz inne poważne zachorowania, bezpłatne leczenie dla dzieci z USA. Eventy promujące szpital: Społeczność organizuje imprezy dla dzieci chorych na raka leczonych w Szpitalu Św. Judy. Sponsorzy przekazują część zysków z korzystania z oferowanych przez nich usług przez fanów szpitala. Poprzez profil można przenieść się do sklepu z upominkami. Zysk z ich sprzedaży trafia do szpitala.

Eventy promujące szpital: Społeczność organizuje imprezy dla dzieci chorych na raka leczonych w Szpitalu Św. Judy.

6 Cel działań case study Grupa LUX MED Przełamanie stereotypu portali/filmów/publikacji o medycznym charakterze, które są niezrozumiałe dla przeciętnego człowieka. Wzbudzenie pozytywnych skojarzeń z marką Grupa LUX MED. Wywołanie odruchu skojarzeniowego u potencjalnego pacjenta: zdrowie = Grupa LUX MED. Wykreowanie pozycji marki Grupa LUX MED w Internecie. Zbudowanie silnej lojalności wobec marki. Zaangażowanie i wciągnięcie w świat marki użytkowników Internetu. Nawiązanie dialogu, interakcji i więzi marka konsumenci. Generowanie pozytywnych wrażeń.

Wywołanie odruchu skojarzeniowego u potencjalnego pacjenta: zdrowie = Grupa LUX MED. Wykreowanie pozycji marki Grupa LUX MED w Internecie.

7 Strategia komunikacji Strategia opiera się na trzech równoległych kanałach komunikacji: Facebook Kanał bazowy, emocjonalno - wizerunkowy do budowy wizerunku i więzi. Fanpage jest centralnym nośnikiem komunikacji + aplikacje wspierające. Działania niestandardowe w serwisach internetowych Działania marketingowe za pomocą serwisów internetowych o łącznym zasięgu 6 milionów unikalnych użytkowników. Marketing wirusowy, Buzz marketing Działania mające na celu wywołanie tematu produktu i zwiększenie świadomości użytkowników Internetu i nie tylko.

Działania niestandardowe w serwisach internetowych Działania marketingowe za pomocą serwisów internetowych o łącznym zasięgu 6 milionów

8 Jak wygląda fanpage Grupy LUX MED? Nazwa fanpage - Zdrowie w stylu LUX MED. Avatar nawiązujący kolorystycznie do barw LUX MED, przedstawiony w sposób humorystyczny. Regularne posty cyklicznie usystematyzowane (2 dziennie/ 14 tygodniowo/ 56 miesięcznie/ prawie 3000 rocznie). Aplikacje (3 w roku). Zakładki (minimum 4 stałe zakładki). Liczne konkursy. Projekt Metamorfoza.

Regularne posty cyklicznie usystematyzowane (2 dziennie/ 14 tygodniowo/ 56 miesięcznie/

9 Tygodniowy tematyczny rozkład jazdy Poniedziałek - Strefa Mam - Mamy jako grupa docelowa posiadająca najwięcej wolnego czasu i jednocześnie poszukująca w Internecie informacji na temat zdrowia swoich pociech. - Podczas spotkań ze specjalistą (pediatrą i psychologiem dziecięcym) poruszane są tematy takie jak: porady dla mam dotyczące przebiegu ciąży i zdrowia dziecka, konsultacje pediatryczne dotyczące szczepień, wad postawy, niezbędnych badań. Wtorek - Strefa ludzi aktywnych - Ludzie aktywni to grupa poszukująca informacji o: sposobach zdrowego odżywiania, sportach które mogą wpłynąć na samopoczucie i spowolnić procesy starzenia. - Tematy poruszane w tym dniu to m.in.: sposoby regeneracji organizmu po wzmożonym wysiłku, rekomendowanie sportów, dopasowanych do dolegliwości, rady i przeciwwskazania dotyczące uprawiania sportów ekstremalnych, właściwy dobór diety, itd. Piątek - Medycyna estetyczna - rzetelne informacje z odrobiną humoru, np. Urodowe sekrety gwiazd użytkownicy na podstawie zdjęć gwiazd oceniają co mogły poprawić w swojej urodzie.

- Podczas spotkań ze specjalistą (pediatrą i psychologiem dziecięcym) poruszane są tematy takie jak: porady dla mam dotyczące przebiegu ciąży i zdrowia dziecka, konsultacje pediatryczne dotyczące

10 Konkurs - Metamorfoza Konkurs ma na celu przybliżenie uczestnikom wiedzy z zakresu chirurgii plastycznej i medycyny estetycznej. To potężna dawka informacji o przygotowaniach do operacji, efektach jakie może taka operacja przynieść. Jest to również sposób na poinformowanie pacjentów o ofercie szpitala. Metamorfozy: etap 1. Quiz wiedzy o zabiegach związanych z Medycyną Estetyczną, etap 2. Moja historia etap 3. Konsultacja Lekarska

To potężna dawka informacji o przygotowaniach do operacji, efektach jakie może taka operacja przynieść.

11 Dlaczego warto być na Facebooku Budowanie świadomości marki. Platforma wymiany opinii z klientami zarówno obecnymi jak i potencjalnymi. Zbudowanie społeczności lojalnych i oddanych marce fanów. Badania przeprowadzone przez DDB w 2010 r. wykazało, że fani na Facebooku mają potencjał konsumpcyjny i reklamowy, który szybko rośnie: sześciu na dziesięciu fanów chce kupować produkty marki tak często jak wcześniej, ale ponad jedna trzecia chce kupować częściej. 92% osób na pewno lub prawdopodobnie poleciłoby markę, której jest fanem. Możliwość zmiany korporacyjnego stylu komunikacji na bardziej przyjazny.

wykazało, że fani na Facebooku mają potencjał konsumpcyjny i reklamowy, który szybko rośnie: sześciu na dziesięciu fanów chce kupować produkty marki

12 Zagrożenia wywołanie negatywnych opinii na temat marki, możliwość pojawienia się sytuacji kryzysowej, obsługa reklamacji na Facebooku, zamknięcie fanpage przez centralę Facebooka,

13 Sytuacja kryzysowa case study

14 Media społecznościowe ogólne zasady Służą do komunikacji, a dopiero później do ewentualnej sprzedaży. Doskonałe miejsce na poznanie potrzeb prosumentów. W przeciwieństwie do standardowej reklamy w społecznościach prowadzi się przede wszystkim dialog. Obowiązuje język charakterystyczny dla danej społeczności. Łatwo mogą wymknąć się spod kontroli.

W przeciwieństwie do standardowej reklamy w społecznościach prowadzi się przede

15 Dziękuję za uwagę Maciej Kuźma Koordynator Marketingu Marek Grupa LUX MED.

Podobne dokumenty

We make healthcare digital.

We make healthcare digital. We make healthcare digital W agencji brandmed łączymy kompetencje lekarzy, specjalistów ds. marketingu i komunikacji, designerów i programistów. Nowoczesne podejście, znajomość