Marketing. Rola Internetu w kreowaniu wizerunku firmy jest faktem bezsprzecznym. Wizerunek. Cechy Internetu

Transkrypt

1 Marketing Kształtowanie wizerunku za pomocą nowoczesnych narzędzi technologicznych Wizerunek Pojęcie wizerunku oznacza najczęściej obraz, podobiznę, symbol, wyobrażenie. Stanowi zbiór przekonań, myśli i wrażeń danej osoby lub grupy o jakimś obiekcie (firmie, produkcie, marce, miejscu). U. KOŚKA T. KAŹMIERSKI A. KUŹMICKI Najczęściej wymienia się następujące rodzaje wizerunku: Wizerunek rzeczywisty (obcy), Wizerunek lustrzany (własny), Wizerunek pożądany, Wizerunek optymalny, Termin wizerunek w odniesieniu do firmy możemy pojmować jako. Wizerunek branży Wizerunek firmy Wizerunek marki Cechy Internetu Powszechność, Dostępność, Dowolność, Wielokierunkowość, Interaktywność, Szybkość, Konkurencyjność w stosunku do innych środków przekazu, Rozwojowość, Atrakcyjność, Rola Internetu w kreowaniu wizerunku firmy jest faktem bezsprzecznym. 1

2 Żaden inny wynalazek w historii ludzkości nie zrobił tak błyskawicznej kariery na skalę ogólnoświatową, jak Internet. Wśród podstawowych technik internetowych, poprzez które firma prowadzi oddziaływanie na podmioty otoczenia zewnętrznego, wyróżnia się najczęściej: firmową stronę www, poczta elektroniczna, grupy dyskusyjne sklepy internetowe biblioteki plików cele tworzenia stron firmowych w Internecie bezpośrednie pozyskanie nowych klientów podniesienie prestiżu firmy zapewnienie obsługi stałych klientów udostępnianie informacji partnerom handlowym sprzedaż towarów lub usług bezpośrednio z Internetu promocja towarów lub usług budowanie wizerunku firmy Cele wizerunkowe, które mogą być realizowane poprzez Internet: skuteczne komunikowanie się z klientami, partnerami handlowymi, inwestorami i środkami masowego przekazu budowanie internetowego wizerunku firmy i wspieranie wizerunku kreowanego poprzez tradycyjne techniki prowadzenie internetowych kampanii wizerunkowych współpraca z prasą udostępnianie materiałów prasowych i organizowanie konferencji prasowych badanie opinii o firmie badanie skuteczności działań podejmowanych w ramach zarządzania wizerunkiem firmy E-branding To kreowanie marki w internecie Jest kluczowym czynnikiem w strategii przedsiębiorstwa Koncentruje się na kliencie KODEKS E-BRANDINGUE Postulaty mające na celu wykreowanie marki firmy, strony, produktu lub usługi na wartościową, znaną i poszukiwaną przez internetowych użytkowników i klientów 2

3 Określenie obszaru targetowania Podstawą w działaniu jest określenie grupy odbiorców. Właściwie sprecyzowany obszar targetowania pozwoli poznać potrzeby i preferencję interesującego firmę audytorium. Zarezerwowanie najlepszego adresu domenowego Adres domenowy stanowi największy kapitał firmy prosperującej na elektronicznym rynku. Jest znakiem za pomocą, którego identyfikowany jest serwis internetowy. Najlepszym rozwiązaniem jest posiadanie adresu, który zawiera krótką nazwę firmy. W zależności od branży i charakteru działalności należy dopasować rodzaj domeny. Dbanie o grafikę i architekturę strony Strona internetowa to nic innego jak wirtualna siedziba Twojej firmy, dlatego tez należy zadbać, aby było na niej miło i przytulnie. Jeśli firma prowadzi swoją działalność na rynku tradycyjnym należy przenieść do Internetu jej charakterystyczne elementy, symbole, znaki towarowe i barwy. To co zostało wcześniej utrwalone w umysłach jej odbiorców będzie szybsze do zidentyfikowania w Internecie. Częsta aktualizacja strony Brak aktualizacji strony zasiewa u jej odbiorców ziarno niepokoju czy oby firma jeszcze prosperuje. Brak jakichkolwiek symptomów życia powoduje iż użytkownik traci do strony zaufanie. To tak jakby pójść do sklepu i zastać zamknięte drzwi. Pierwszą myślą, jak nasunie się klientowi to fakt iż firma już nie istnieje. Oferowanie dobrych produktów i usług Aby internetowy handel przynosił korzyści właścicielom firm potrzebny jest nie tylko przyjazny sklep i sprawne zarządzanie kontaktami z klientami, ale przede wszystkim dobrej jakości produkty i usługi. W przypadku oferowania nieatrakcyjnych z punktu widzenia klienta wyrobów sklep nie ma szans na przetrwanie. Prowadzenie komunikacji marketingowej z odbiorcami Jedną z najistotniejszych cech właściwego zarządzania relacjami z klientami jest prowadzenie komunikacji marketingowej. Wspólny dialog ma na celu podtrzymanie więzi pomiędzy firmą a właścicielem strony internetowej. Ponadto sukcesywnie utrzymywany kontakt pozwala na budowanie trwałej lojalności, która jest tak poszukiwana. 3

4 Pamięć o sile reklamy Reklama to bardzo silny czynnik wspierający proces kreowania marki w Internecie. Jak wiadomo samo posiadanie strony w Internecie nie wygeneruje pompatycznych opinii, wielotysięcznych odwiedzin i milionowych zysków. Aby osiągnąć te cele niezbędne staje się aktywne popularyzowanie strony z wykorzystaniem najefektywniejszych technik reklamowych. Udział w sponsoringach Sponsoring jest silnym narzędziem aktywnie wspierającym wizerunek firmy. Badania rynkowe dowodzą, iż klienci wykazują chęć do realizacji zakupów w firmie-sponsorze. Postrzegana jest ona w pozytywnym świetle co korzystnie wpływa na kreowanie marki. Spraw, aby inni Cię rekomendowali Najskuteczniejszą formą reklamy jest rekomendacja zadowolonych klientów. Stąd firmy powinny tak postępować, aby dać jak najwięcej powodów do tego typu działań. Umacnianie lojalności swoich klientów Lojalność jest wyznacznikiem zaufania klienta wobec firmy. Lojalny klient to taki, który oddany jest firmie w długofalowej perspektywie. Objawia się to powtarzalnością dokonywania zakupów lub odwiedzin strony internetowej. METODY BUDOWY MARKI NA STRONIE WWW - poprzez informację, - experience, - rozrywkę, - wartość dodaną, -cohort marketing. BRANDING POPRZEZ INFORMACJĘ Polega na sprawnym zastosowaniu następującego wzoru: dostarczanie informacji na tematy, w których marka jest ekspertem, pozwala na objęcie przez nią pozycji lidera w swojej kategorii i umożliwia pozyskanie lojalnych użytkowników 4

5 EXPERIENCE Dominuje formuła: wiążąc markę z emocjami, czy też pasjami konsumentów, firma może pozyskać regularny, stały a - co najistotniejsze - aktywny kontakt z konsumentem. ROZRYWKA Dodając wysoką wartość rozrywkową do przekazu firma jest w stanie w znaczny sposób wpłynąć na zwiększenie kontaktów konsumentów ze swoją marką. WARTOŚĆ DODANA Wiążąc markę z typową dla targetu rozrywką, firma w łatwy i skuteczny sposób uzyskuje pożądane skojarzenia odbiorców z daną marką. COHORT MARKETING Konstruując serwis wokół potrzeb konsumentów, a nie marek firmy, oraz integrując produkty w pakiety, firma dostarcza konsumentowi, tego czego ten potrzebuje i jednocześnie promuje kilka produktów. MECHANIZMY BUDOWY MARKI POZA SERWISEM WWW Reklama rich media Co-branded content Budowanie społeczności wokół marki REKLAMA RICH MEDIA Rich Media - to termin stosowany w reklamie internetowej. Jako rich media określa się typ reklamy internetowej, która integruje w sobie wiele rodzajów form promocyjnych tj: : animacje, dźwięk, interakcję, możliwość wyboru opcji. Jednym z najbardziej znanych rodzajów reklamy typu reach media są banery internetowe wykonane w technologii Flash 5

6 CO-BRANDED CONTENT Umieszczając najbardziej unikalne i istotne dla marki treści w serwisach idealnie dopasowanych do danej tematyki, informacja o marce dociera do potencjalnie najbardziej zainteresowanych konsumentów 6