PRACE NAUKOWE UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO WE WROCŁAWIU RESEARCH PAPERS OF WROCŁAW UNIVERSITY OF ECONOMICS
|
|
- Franciszek Markiewicz
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 PRACE NAUKOWE UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO WE WROCŁAWIU RESEARCH PAPERS OF WROCŁAW UNIVERSITY OF ECONOMICS nr Usługi Sektor usług uwarunkowania i tendencje rozwoju ISSN Joanna Katarzyna Kowalska* Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu ROLA INTERNETOWYCH TECHNOLOGII INFORMACYJNYCH W KREOWANIU RELACJI PODMIOTÓW LECZNICZYCH Z PACJENTAMI NA RYNKU USŁUG ZDROWOTNYCH NA TERENIE DOLNEGO ŚLĄSKA Streszczenie: Celem artykułu jest ocena wykorzystania nowych technologii informacyjnych do kreowania odpowiednich relacji podmiotu leczniczego z pacjentami w dobie społeczeństwa informacyjnego. Zwrócono uwagę na profesjonalny charakter usługi zdrowotnej wykonywanej dla osób zgłaszających taką potrzebę. Przedstawiono zastosowanie witryn internetowych jako narzędzi marketingowych w procesie komunikacji dwukierunkowej. Poruszono problem asymetrii informacji występujących na rynku usług zdrowotnych. Przedstawiono rolę internetowych technologii informacyjnych w aspekcie naukowym oraz ich ocenę na podstawie badań marketingowych przeprowadzonych na próbie 200 podmiotów prowadzących działalność leczniczą oraz 201 pacjentach placówek zdrowotnych z terenu Dolnego Śląska na przełomie lipca i sierpnia 2013 r. Słowa kluczowe: rynek usług zdrowotnych, marketing relacji, społeczeństwo informacyjne, technologie informacyjne, strona internetowa. DOI: /pn Wstęp Od 1995 roku, kiedy w Brukseli spotkała się grupa najbardziej rozwiniętych krajów świata (G7: Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Włochy, Japonia, Stany Zjednoczone, Kanada), obradujących nad możliwością połączenia w jedną globalną sieć jak największej liczby podmiotów wymiany informacji 1, rozwój technologii informa- * Absolwentka Wydziału Zarządzania, Informatyki i Finansów Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Doktorantka w Instytucie Marketingu na Wydziale Nauk Ekonomicznych UE we Wrocławiu. Obszar zainteresowań autorki obejmuje problematykę marketingu i zarządzania podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, zarządzanie wiedzą oraz procesy komunikacji w relacjach przedsiębiorstwo lecznicze pacjent. 1 J. Unold, Systemy informacyjne marketingu, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2009, s. 13.
2 198 Joanna Katarzyna Kowalska tycznej osiągnął poziom, w którym Internet stał się nieodłączną częścią funkcjonowania przedsiębiorstw w wirtualnym otoczeniu. W dobie społeczeństwa informacyjnego 2 możliwości, jakie niesie ze sobą stosowanie nowoczesnych technologii informacyjnych, stały się nierozłączną częścią działań marketingowych firm. Podmioty lecznicze ze względu na charakter usług traktowanych jako profesjonalne 3 także dostosowują swoje działania w kierunku spełnienia oczekiwań klientów, dla których informacja stanowi istotną rolę w całym procesie komunikacji świadczeniodawca pacjent. Artykuł ma na celu wskazanie roli oraz dokonanie oceny wykorzystania możliwości, jakie niesie z sobą nowoczesna technologia informacyjna w procesie komunikacji z pacjentem, w wirtualnym otoczeniu przedsiębiorstw leczniczych na terenie Dolnego Śląska, w świetle badań przeprowadzonych na próbie 200 podmiotów leczniczych, wśród osób zarządzających tymi placówkami oraz 201 pacjentów korzystających z placówek zdrowotnych tego regionu na przełomie lipca i sierpnia 2013 r. 2. Wirtualne techniki internetowe jako źródło informacji marketingowej na rynku usług zdrowotnych Brytyjski futurysta Peter Cochrane stwierdził: Jeśli nie funkcjonujesz online, nie istniejesz 4. Słowa te najdokładniej wskazują na istotną rolę internetowych technologii informacyjnych w działaniach marketingowych przedsiębiorstw. Jak wynika z danych opublikowanych przez Komisję Europejską, w 28 państwach członkowskich UE w 2013 r. 79% gospodarstw domowych miało dostęp do Internetu. Stwierdzono regularne wykorzystanie kontaktu internetowego. Wśród internautów, jak wynika z badań: 62% osób korzystało codziennie lub prawie codziennie, 10% przynajmniej raz w tygodniu 5. W czerwcu 2013 r. ukazał się raport wstępny z badań sondażowych dotyczący dostępu do Internetu w Polsce. Z danych zebranych podczas Diagnozy Społecznej 2013 wynika, że 75% Polaków posiada dostęp do Internetu w miejscu zamieszkania, natomiast czynnie z niego korzysta 60,8%. Najczęściej wskazywane powody korzystania z Internetu w 2013 r.: wysyłanie, odbieranie poczty elektronicznej 63,4%, komunikatory internetowe 38,4%, telefonowanie przez Internet 27,5%, czaty 18,1%, grupy i fora dyskusyjne 17,8% 6. 2 W. Wątroba, Społeczeństwo konsumpcyjne, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2009, s K. Rogoziński (red.), Marketing usług profesjonalnych współpraca na konkurencyjnym rynku usług profesjonalnych, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 2005, s F.P. Seitel, Public Relations, Felberg SJA, Warszawa 2003, s Komisja Europejska, -internet-daily, D. Batorski, Diagnoza Społeczna 2013,
3 Rola internetowych technologii informacyjnych w kreowaniu relacji Nowoczesne możliwości informatyczne przyczyniły się do zmiany funkcjonowania biznesu w ujęciu tradycyjnym. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii internetowych możliwe jest oderwanie się od miejsca i czasu, co pozwala na kontaktowanie się z odbiorcami odległymi o tysiące kilometrów 7, przy czym dotyczy to obu stron kontaktu. Ponad 87% Polaków posiada telefony komórkowe, a 25% smartfony. Laptopy stały się chętniej używaną formą komputera niż ich stacjonarne wersje. Korzystanie z technologii, jakie niesie ze sobą Internet, pozwala na pozyskanie różnorodnych informacji. Aplikacjami komputerowymi, jakie wykorzystuje się najczęściej do pobierania i wyświetlania dokumentów internetowych, są przeglądarki internetowe (Opera, Firefox, Microsoft Internet Explorer itp.). Umożliwiają one między innymi: oglądanie stron internetowych, pobieranie dokumentów w sieci (np. PDF), posługiwanie się programami pocztowymi, przesyłanie poprzez pocztę załączników w różnych formatach. Wyszukiwarki internetowe pomagają dokładnie odnaleźć dokumenty zawierające informacje medyczne poszukiwane w sieci przez internautów 8. Fora, blogi i listy dyskusyjne gromadzą internautów w medycznych społecznościach wirtualnych, w ramach których następuje wymiana informacji obrazujących wizerunek podmiotów leczniczych 9. Podstawą pozyskania informacji szczegółowych o placówkach ochrony zdrowia w wirtualnym otoczeniu są strony internetowe, stanowiące zbiór wszelkich informacji o danym świadczeniodawcy. Ze względu na mobilność internautów dostosowanie szaty graficznej oraz parametrów technicznych witryn jest istotnym elementem, który w zależności od ich zaawansowania w różnym stopniu wspierać będzie informacyjne funkcje marketingowe przedsiębiorstwa leczniczego 10. Dzięki zamieszczaniu na stronach internetowych informacji o placówkach zdrowotnych możliwe jest: kreowanie dobrych relacji pomiędzy uczestnikami rynków, kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa 11 jako godnego zaufania partnera świadczącego usługi zdrowotne. Często wizerunek placówki medycznej jest wyobrażeniem o świadczonym w nich usługach 12, kształtowanie marki przedsiębiorstwa leczniczego jako nowoczesnej i innowacyjnej, pozyskiwanie nowych klientów, nawiązywanie kontaktów, utrzymywanie posiadanych klientów, 7 W. Wątroba, wyd. cyt., s Technologie informacyjne, J. Matysiewicz, S. Smyczek, Modele relacji jednostek medycznych z pacjentami, Placet, Warszawa 2012, s J. Otto, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2004, s L. Kupiec, A. Augustyn, Public Relations, Wyd. Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania, Białystok 2004, s J. Tkaczyk, J. Rachwalska, Wszystko jest obrazem kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa, Marketing i Rynek 1997, nr 5, s. 6; cyt. za: L. Kupiec, A. Augustyn, wyd. cyt., s. 32.
4 200 Joanna Katarzyna Kowalska integrowanie użytkowników, przygotowanie platformy do wymiany informacji 13. Podmioty lecznicze, oferując różne warianty stron internetowych, starają się spełnić oczekiwania pacjentów. W zależności od poziomu zaawansowania technologicznego strony informacje na niej zamieszczane będą stanowiły źródło wiedzy, które będzie pełniło rolę wizytówki podmiotu leczniczego lub funkcję uzupełniającą w stosunku do świadczenia zdrowotnego, na każdym jego etapie. Rozróżnić można dwa rodzaje stron WWW: bierne pełniące rolę informacyjną, prezentujące profesjonalny charakter usług medycznych oraz czynne związane z różnymi funkcjonalnościami dostępnymi na stronach internetowych dla użytkowników 14. Działania bierne mają charakter informacyjny, uzupełniający wiedzę na temat funkcjonowania podmiotu leczniczego. Najczęściej zamieszczane na stronie dane to: Informacje o ofercie usług medycznych, które mają za zadanie wspomagać klientów, dając im szeroki obraz możliwości skorzystania w jednym miejscu z wielu usług bez konieczności przemieszczania się pomiędzy różnymi podmiotami leczniczymi. Informacje na temat personelu placówki zdrowotnej umożliwiające zweryfikowanie opinii o kadrze medycznej, wspomagają wybór odpowiedniej osoby udzielającej świadczeń zdrowotnych w zaplanowanej przyszłości (np. złożenie deklaracji w placówce podstawowej opieki zdrowotnej). Informacje o badaniach i ich przebiegu, zaleceniach do wykonania, zagrożeniach. Wskazania lokalizacji przedsiębiorstwa leczniczego i jego filii wspomagające decyzję o skorzystaniu z usług w danej placówki pod względem np. możliwości komunikacyjnych odpowiednio dopasowanych do wymagań klientów. Wizualizację w formie galerii zdjęć: budynków, wyposażenia, obrazujące wygląd placówki w sferze odczuć pacjentów. Informacje o miejscach udzielania bezpłatnych świadczeń zdrowotnych na podstawie ubezpieczenia zdrowotnego w godzinach, kiedy nie funkcjonuje placówka, co pozwala pacjentom bezproblemowo skorzystać z usługi zdrowotnej o każdej porze dnia i nocy. Informacje na temat działalności firmy poza podstawowym obszarem funkcjonowania, takie jak: udział w akcjach charytatywnych, piknikach zdrowia, sponsoring i inne działania o charakterze społecznym, wykonywane przez placówki zdrowotne, obrazujące podmiot leczniczy jako działający prospołecznie. Każda zamieszczona poprzez stronę internetową informacja będzie odpowiednio kreować wizerunek podmiotu leczniczego, na podstawie którego klient dokona wstępnej oceny usługi, z której planuje w przyszłości skorzystać 15. Specyfika rynku usług zdrowotnych wpływa na partnerskie podejście w relacjach świadczeniodawca pacjent. W odróżnieniu od innych sektorów usług świad- 13 G. Mazurek, Promocja w Internecie. Narzędzia, zarządzanie, praktyka, ODDK, Gdańsk 2008, s. 4; cyt. za: K. Śliwińska, M. Pacut, Narzędzia i techniki komunikacji marketingowej XXI wieku, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2011, s J. Matysiewicz, S. Smyczek, wyd. cyt., s L. Kupiec, A. Augustyn, wyd. cyt., s. 33.
5 Rola internetowych technologii informacyjnych w kreowaniu relacji czenie zdrowotne powiązane jest z zaspokojeniem potrzeby zdrowotnej, wynikającej z konieczności, a nie z typowego zainteresowania dobrem, tak jak ma to miejsce w innych branżach usługowych. Istotną rolę w kreowaniu relacji odgrywa informacja. Na fakt istnienia asymetrii informacji w relacjach lekarz pacjent zwrócił uwagę laureat Nagrody Nobla w dziedzinie ekonomii profesor Kenneth Arrow 16, dlatego wszelkie działania, które przyczyniają się do zniwelowania tych różnic, przyczyniać się będą do zaspokajania potrzeb obu stron przekazu. Informacja stanowi uzupełnienie świadczenia zdrowotnego poprzez połączenie oczekiwań i potrzeb klientów z zadaniami i oczekiwaniami świadczeniodawcy. W przypadku korzystania z witryn internetowych funkcję taką spełnia udostępnienie klientom możliwości czynnego działania poprzez stronę WWW. Daje to użytkownikowi poczucie potraktowania go jako partnera w procesie świadczenia usługi zdrowotnej 17. Udogodnienia wynikające z zamieszczonych na stronach internetowych funkcjonalności pozwalają klientom: otrzymywać odpowiedzi na nurtujące ich pytania o charakterze zdrowotnym poprzez fora dyskusyjne, znane pacjentom z otoczenia internetowego, pozyskiwać informacje poprzez prowadzony dialog elektroniczny z personelem medycznym, administracją placówki i innymi osobami dzięki wbudowanemu na stronie WWW czatowi, korzystać z możliwości posiadania własnego konta użytkownika, aby na stałe mieć dostęp do informacji o stanie zdrowia, zaleceniach czy umówionych wizytach. Własne konto daje użytkownikom poczucie indywidualnego kontaktu poprzez możliwość wysłania zapytania, przy zachowaniu poczucia intymności, zaufania i skupienia się na zgłaszanej przez niego potrzebie zdrowotnej, elektronicznie zarejestrować się na wizytę lub badanie, pobierać wzory druków, co pozwoli skrócić czas obsługi w placówce zdrowotnej. Usprawnienie to wspomaga zarówno klientów przedsiębiorstwa leczniczego, jak i pracowników placówek zdrowotnych. Można tu wyróżnić wzory o różnym charakterze, np.: deklaracje wyboru lekarza, pielęgniarki, położnej w ramach podstawowej opieki zdrowotnej 18, druki skierowań na leczenie uzdrowiskowe 19, druki skierowań na zaopatrzenie w środki pomocnicze 20, druki zleceń na zaopatrzenie w wyroby medyczne 21, wzory skierowań do celów badań w zakresie medycyny pracy 22 i inne. 16 K.J. Arrow, Uncertainty and the welfare of medical care, The American Economist Review, December 1963, vol. LIII, no. 5, s K. Śliwińska, M. Pacut, wyd. cyt., s , Załącznik 5 do zarządzenia nr 58/2009/DSOZ Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia z dnia 29 października 2009 r. 21 Załącznik 4 do zarządzenia nr 58/2009/DSOZ Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia z dnia 29 października 2009 r
6 202 Joanna Katarzyna Kowalska Ze względu na specyfikę potrzeby zdrowotnej i profesjonalny charakter usług wykonywanych przez podmioty lecznicze dostęp do informacji stanowi bardzo ważny element domykający usługę zdrowotną. Pacjent dzięki możliwościom udostępnianym na stronach internetowych świadczeniodawców może zapoznać się z wszelkimi informacjami dotyczącymi zgłaszanej przez niego potrzeby zdrowotnej z każdego miejsca na ziemi. Dzięki takim możliwościom poprzez elektroniczne formy przekazu może kontaktować się z lekarzem, który odpowie na nurtujące go pytania zarówno przed, jak i po wykonaniu usługi. Pacjent ma możliwość uczestniczenia czynnie w procesie leczenia, co potwierdza w efekcie większą skuteczność terapii 23, a w efekcie końcowym wyższy poziom zaufania do świadczeniodawcy, istotny z punktu widzenia kreowania relacji między stronami, oraz satysfakcję z otrzymanego świadczenia zdrowotnego. 3. Ocena wykorzystania wirtualnych metod informacyjnych przez podmioty lecznicze na rynku usług zdrowotnych w świetle badań W celu dokonania oceny wykorzystania wirtualnych metod informacyjnych stosowanych przez świadczeniodawców przeprowadzono badania marketingowe na próbie 200 podmiotów leczniczych, pobranej z bazy 1123 zarejestrowanych podmiotów medycznych 24 prowadzących działalność w rodzaju ambulatoryjne świadczenia zdrowotne, znajdujących się na terenie Dolnego Śląska. W badaniu wzięły udział ambulatoryjne zakłady opieki zdrowotnej, w tym: przychodnie, centra lub ośrodki zdrowia, zakłady lekarskie, poradnie, zespoły opieki zdrowotnej. Podmioty te świadczyły usługi zarówno odpłatnie, jak i bezpłatnie, w ramach kontraktów z Narodowym Funduszem Zdrowia. Na zadane pytania odpowiadały osoby reprezentujące kadrę zarządzającą placówką medyczną: kierownik, menedżer, dyrektor, właściciel placówki medycznej. Metodą badawczą były wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo metoda CATI 25. W trakcie badania respondenci wypowiedzieli się na temat wykorzystywanych w podmiotach leczniczych technologii informacyjnych w otoczeniu internetowym (rys. 1). W wyniku przeprowadzonego badania 73% podmiotów leczniczych wskazało na posiadanie własnej strony internetowej. Dane uzyskane w badaniu wskazują na włączenie się przedsiębiorstw zdrowotnych do otoczenia podmiotów funkcjonujących w wirtualnej przestrzeni internetowej. Komercjalizacja usług zdrowotnych 23 K. Rogoziński (red.), wyd. cyt., s Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, K. Mazurek-Łopacińska, Badania marketingowe. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa 2005, s. 215.
7 Rola internetowych technologii informacyjnych w kreowaniu relacji przyczyniła się do konieczności konkurowania w otoczeniu, a Internet jest najwłaściwszym miejscem do zaprezentowania wszelkich informacji o placówce, usługach, badaniach i innych tematycznie zbliżonych danych. Specyfika potrzeby zdrowotnej wymaga etycznego traktowania całego obszaru kontaktów z klientami. Dlatego też posiadanie witryny internetowej pozwala na nieinwazyjny sposób przekazu informacji, jakie podmiot leczniczy chce zaprezentować swoim odbiorcom. 90% 72,50% 60% 30% 0% 27,50% tak nie nie wiem/trudno powiedzieć 0% Rys. 1. Podmioty lecznicze posiadające stronę internetową Źródło: opracowanie wykonane na podstawie badań własnych autorki 26. Poszerzenie udogodnień związanych z użytkowaniem strony WWW związane jest z interaktywnymi możliwościami dostępnymi dla użytkowników. W badaniu respondenci wskazali, w jakim stopniu posiadane przez podmioty strony mają wbudowane moduły służące do tych celów (rys. 2). 100% 80% 60% 40% 20% 0% 81% 77% 81% 68% 17% 17% 21% 9% 2% 6% 10% 11% ma moduł ma forum dyskusyjne? ma wbudowany czat? umożliwiający zarejestrowanie się na wizytę? ma możliwość zarejestrowania konta użytkownika, zalogowania? TAK NIE nie wiem/trudno powiedzieć Rys. 2. Udogodnienia funkcjonujące w ramach stron internetowych podmiotów leczniczych Źródło: opracowanie na podstawie badań własnych autorki. 26 Badania własne autorki, przeprowadzone za pośrednictwem IMAS International Sp. z o.o. Instytut Badania Rynku i Opinii Społecznej w okresie 26 lipca 13 sierpnia 2013 r.
8 204 Joanna Katarzyna Kowalska W wyniku przeprowadzonego badania podmioty posiadające własną stronę WWW w 21% wskazały na możliwość zarejestrowania konta użytkownika, 17% posiada fora dyskusyjne, możliwość rejestracji na wizytę, a 9% oferuje klientom wbudowany czat. W celu porównania informacji zebranych w badaniu podmiotów leczniczych dokonano kolejnego badania marketingowego wśród 201 osób pobranych z baz telefonów stacjonarnych, w wieku 18 i więcej lat, reprezentatywnie dla dorosłej populacji Dolnego Śląska ze względu na płeć i wiek. Osoby, które poddano badaniu, w ciągu ostatnich 12 miesięcy korzystały przynajmniej raz z jakiejkolwiek przychodni/zakładu opieki zdrowotnej. Badanie zostało przeprowadzone w formie wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo (CATI). Respondenci wypowiedzieli się na temat udogodnień, jakie posiadają strony internetowe placówek, do których uczęszczają (rys. 3). 80% 60% 40% 20% 0% 51% 33% 16% 20% 14% ma moduł umożliwiający zarejestrowanie się na wizytę? 66% 75% 6% ma forum dyskusyjne? ma wbudowany czat? 19% 20% 18% 63% ma możliwość zarejestrowania konta użytkownika, zalogowania? TAK NIE nie wiem/trudno powiedzieć Rys. 3. Udogodnienia funkcjonujące w ramach stron internetowych w ocenie pacjentów Źródło: opracowanie na podstawie badań własnych autorki. W otrzymanych wynikach badania widoczna jest słaba orientacja respondentów na temat udogodnień, jakie oferują przychodnie poprzez swoje strony WWW. Jedna trzecia respondentów wskazała możliwość zarejestrowania na wizytę poprzez stronę internetową, natomiast 20% osób stwierdziło, że strony odwiedzanych przez nie przychodni posiadają możliwość zarejestrowania konta użytkownika oraz fora dyskusyjne. Tylko w 6% występuje na witrynach internetowych wbudowany czat. Wynik otrzymane w badaniu pacjentów są spójne z otrzymanymi w badaniu podmiotów leczniczych. Analizując otrzymane w badaniach wskazania, należy wnioskować, że widoczna jest przewaga biernych stron internetowych o charakterze informacyjnym nad czynnymi, dającymi większe możliwości korzystającym ze strony pacjentom przedsiębiorstwa leczniczego. Należy jednak podkreślić fakt samego wprowadzania interaktywności stron, co nie tylko daje użytkownikom czystą informację, lecz także
9 Rola internetowych technologii informacyjnych w kreowaniu relacji pozwala na doprecyzowanie pytań i uzyskiwanie konkretnych odpowiedzi. Z racji specyfiki usługi traktowanej jako potrzeba zdrowotna i jej profesjonalnego charakteru każde udogodnienie przyczyniać się będzie do lepszego dostępu do informacji, która często decyduje o chęci skorzystania z danej placówki zdrowotnej. Społeczeństwo informacyjne wymaga konkretnych danych, które w pełni usatysfakcjonują jego potrzeby. Kontakt bezpośredni ze świadczeniodawcą wymaga pojawienia się w placówce leczniczej, zarejestrowania i wygospodarowania czasu na wizytę. Zastosowanie najnowszych rozwiązań technologicznych pozwoli klientom na zaspokojenie informacyjnych potrzeb na każdym etapie świadczenia usługi zdrowotnej. 4. Podsumowanie Komercjalizacja świadczeń zdrowotnych przyczyniła się do pojawienia się w otoczeniu medycznym nowego podejścia w zakresie jakości udzielanych świadczeń oraz działań, jakie przedsiębiorstwa podejmują w celu zachęcenia potencjalnych, a także posiadanych świadczeniobiorców do skorzystania z oferowanych usług (np. z tytułu złożonej deklaracji wyboru lekarza podstawowej opieki zdrowotnej). Przestrzeń internetowa umożliwia wykorzystanie wirtualnych metod kreowania relacji pomiędzy świadczeniodawcą i pacjentem. Z przeprowadzonych badań wynika, że placówki zdrowotne w dużym stopniu posiadają własne strony internetowe pełniące funkcje informacyjne. Widoczne jest także poszerzanie funkcjonalności z formy biernej do czynnej, znanej w społeczeństwie informacyjnym z innych obszarów usług. Opracowywane są one pod kątem użytkowników korzystających z mobilnych środków komunikacji, dzięki czemu zamieszczane poprzez strony informacje uzupełniają usługę zdrowotną zarówno przed (planowaną), jak i po jej wykonaniu (działania uboczne, wskazówki dla pacjentów). Należy zwrócić uwagę na pojawienie się interaktywnych możliwości oferowanych poprzez strony WWW świadczeniodawców. Jest to obustronna korzyść, pod warunkiem gromadzenia danych o: wizytach, pytaniach, użytkownikach itp. Dzięki takim bazom danych łatwiej jest dostosowywać elastycznie ofertę (marketing behawioralny) 27 placówki medycznej do oczekiwań pacjentów (marketing relacji) 28. Reasumując, podmioty lecznicze w coraz większym stopniu korzystają z możliwości, jakie niesie ze sobą technologia informatyczna. Każde działanie ukierunkowane na kreowanie odpowiednich relacji z pacjentami placówki zdrowotnej należy do zadań w zakresie marketingu o charakterze relacyjnym, który wpisuje się w specyfikę rynku usług zdrowotnych. W dobie społeczeństwa informacyjnego strona internetowa z wykorzystaniem internetowych technologii informacyjnych odgrywa dużą rolę w działaniach przedsiębiorstwa ukierunkowanego na klienta. Cytując Herberta I. Schillera: informacja sama w sobie staje się dobrem konsumpcyjnym J. Otto, wyd. cyt., s W. Wątroba, wyd. cyt., s. 124.
10 206 Joanna Katarzyna Kowalska Literatura Arrow K.J., Uncertainty and the welfare economics of medical care, The American Economist Review, December 1963, vol. LIII, no. 5. Batorski D., Diagnoza Społeczna 2013, Komisja Europejska, Kupiec L., Augustyn A., Public Relations, Wyd. Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania, Białystok Matysiewicz J., Smyczek S., Modele relacji jednostek medycznych z pacjentami, Placet, Warszawa Mazurek G., Promocja w Internecie. Narzędzia, zarządzanie, praktyka, ODDK, Gdańsk 2008; cyt. za: K. Śliwińska, M. Pacut, Narzędzia i techniki komunikacji marketingowej XXI wieku, Wolters Kluwer Polska, Warszawa Mazurek-Łopacińska K., Badania marketingowe. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, Rogoziński K. (red.), Marketing usług profesjonalnych współpraca na konkurencyjnym rynku usług profesjonalnych, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań Seitel F.P., Public Relations, Felberg SJA, Warszawa Śliwińska K., Pacut M., Narzędzia i techniki komunikacji marketingowej XXI wieku, Wolters Kluwer Polska, Warszawa Technologie informacyjne, Tkaczyk J., Rachwalska J., Wszystko jest obrazem kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa, Marketing i Rynek 1997, nr 5; cyt. za: L. Kupiec, A. Augustyn, Public Relations, Wyd. Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania, Białystok Unold J., Systemy informacyjne marketingu, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław Wątroba W., Społeczeństwo konsumpcyjne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław Załącznik 4 do zarządzenia nr 58/2009/DSOZ Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia z dnia 29 października 2009 r. Załącznik 5 do zarządzenia nr 58/2009/DSOZ Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia z dnia 29 października 2009 r.
11 Rola internetowych technologii informacyjnych w kreowaniu relacji THE ROLE OF INFORMATION TECHNOLOGY IN CREATING RELATION BETWEEN HEALTH CARE PROVIDERS AND PATIENTS ON THE AREA OF LOWER SILESIA HEALTH CARE SERVICES MARKET Summary: The purpose of this article is to evaluate the use of new information technology in order to create appropriate relations between health care providers and patients in the era of the Information Society. The main attention is paid to the professional character of the medical services performed for people who needed health care. The article presents the use of Web sites as marketing tools in the process of two-way communication and also mentions the problem of asymmetric information appearing on the health care market. The article shows the role of the information technology in a scientific aspect and its assessment according to the data received in the research carried out on a sample of 200 health care providers and 201 patients in Lower Silesia at the turn of July and August Keywords: health care market, relationship marketing, Information Society, information technology, home page.
PRACE NAUKOWE Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
PRACE NAUKOWE Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu RESEARCH PAPERS of Wrocław University of Economics Nr 353 Usługi 2014 Sektor usług uwarunkowania i tendencje rozwoju Redaktorzy naukowi Ryszard Kłeczek
Á Á JAKIE SPECJALNOŚCI
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA Marketing i komunikacja rynkowa to kierunek przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu. Zajęcia pozwalają zdobyć wiedzę
2) lokalizacja budynek lub zespół budynków oznaczonych tym samym adresem, w którym zlokalizowane jest miejsce udzielania świadczeń;
. Zarządzenie Nr 63/2009/DSOZ Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia z dnia 2 listopada 2009 r. w sprawie określenia warunków zawierania i realizacji umów w rodzaju opieka paliatywna i hospicyjna Na podstawie
Narzędzia Informatyki w biznesie
Narzędzia Informatyki w biznesie Przedstawiony program specjalności obejmuje obszary wiedzy informatycznej (wraz z stosowanymi w nich technikami i narzędziami), które wydają się być najistotniejsze w kontekście
Innowacyjne metody promocji przedsiębiorstwa - opis przedmiotu
Innowacyjne metody promocji przedsiębiorstwa - opis przedmiotu Informacje ogólne Nazwa przedmiotu Innowacyjne metody promocji przedsiębiorstwa Kod przedmiotu 04.7-WZ-ZarzD-IMPP-Ć-S15_pNadGenTJS7H Wydział
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Na czym polega marketing w internecie? dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 24 paździenika 2012 r. Marketing: proces wymiany dóbr i wartości w celu
E - PUBLIC RELATIONS POJĘCIE I ZASTOSOWANIE
Łukasz Żabski E - PUBLIC RELATIONS POJĘCIE I ZASTOSOWANIE Public relations (PR) w Internecie fachowo określane jako e-pr, polega na budowaniu i utrzymaniu dobrych relacji ze wspólnotami mogącymi mieć znaczący
MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA (I S, II S, I NS, II NS)* Kierunek ten, unikatowy w południowej Polsce, został przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu.
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING
E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.
Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne
Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę
System opieki zdrowotnej jakiego oczekują pacjenci. Magdalena Kołodziej
System opieki zdrowotnej jakiego oczekują pacjenci Magdalena Kołodziej 22.08.2019 System ochrony zdrowia oczami pacjentów Wyniki badania opinii w ramach projektu Razem dla Zdrowia (N=1386) 75% kobiety
Promocja i techniki sprzedaży
Promocja i techniki sprzedaży Specjalność stanowi zbiór czterech kursów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie promocji i technik
DOROBEK NAUKOWY. 4) E. Gołąb-Andrzejak, Lojalność eurokonsumentów pokolenia Y, Handel Wewnętrzny 2015, nr 1, s (lista B 12 punktów)
dr Edyta Gołąb-Andrzejak Katedra Marketingu Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechnika Gdańska Gdańsk, 21.02.2017r. PO DOKTORACIE (od 2010 roku) ARTYKUŁY RECENZOWANE DOROBEK NAUKOWY 1) E. Badzińska, E.
koncepcja funkcjonowania
Trzy loga tutaj koncepcja funkcjonowania wystawienie 1. Weryfikacja 2. Zapis 3. Utworzenie kodu dostępowego Pracownik medyczny wystawia i cyfrowo podpisuje e-receptę (podpis ZUS, profil zaufany, podpis
Wydawnictwo PLACET zaprasza Państwa do zapoznania się z naszą ofertą.
Wydawnictwo PLACET zaprasza Państwa do zapoznania się z naszą ofertą. PLACET słowo niegdyś używane w naszym języku a zapożyczone z łaciny oznaczało: przyzwolenie, zgodę, a też,,podobać się. To właśnie
omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl
.firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,
ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie. MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY
ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego RADA PROGRAMOWA prof.
Praca dofinansowana ze środków przyznanych w ramach 3 edycji Grantów Rektorskich Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.
Recenzja: prof. dr hab. Jan W. Wiktor Redakcja: Leszek Plak Projekt okładki: Aleksandra Olszewska Rysunki na okładce i w rozdziałach Fabian Pietrzyk Praca dofinansowana ze środków przyznanych w ramach
Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju.
Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Poznań, 2014 Agenda Cechy rynku kosmetycznego Marketingowe cele prowadzenia firmy kosmetycznej i SPA Kim
Ocena i porównanie funkcjonalności aplikacji medycznych Prezentacja Platformy
Ocena i porównanie funkcjonalności aplikacji medycznych Prezentacja Platformy Joanna Rybka Collegium Medicum UMK, Hasselt University Fundacja Life4Science, Scienceventure Małgorzata Plechawska-Wójcik Instytut
Internetowa Wymiana Dokumentów - wersja demonstracyjna. Integracja Comarch ERP ifaktury24 z Comarch ERP Optima
Internetowa Wymiana Dokumentów - wersja demonstracyjna Integracja Comarch ERP ifaktury24 z Comarch ERP Optima Kraków 2015 Internetowa Wymiana Dokumento w Każdy użytkownik Comarch ERP ifaktury24 może skorzystać
Poziom kompetencji w korzystaniu z technologii informacyjnych przez studentów I roku Pedagogiki Uniwersytetu Rzeszowskiego
Wydawnictwo UR 17 ISSN -99 ISSN 5-91 online Edukacja Technika Informatyka nr //17 www.eti.rzeszow.pl DOI:.155/eti.17.. TOMASZ WARZOCHA Poziom kompetencji w korzystaniu z technologii informacyjnych przez
Bożena Wojnarowicz Głuszek, Wydział OSOZ
Bożena Wojnarowicz Głuszek, Wydział OSOZ Tworzenie relacji z pacjentem Dlaczego warto? poprawa konkurencyjności placówki opieki zdrowotnej wyróżnienie się na rynku sprostanie oczekiwaniom pacjentów w dobie
PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Marketing globalny E. Logistyka. stacjonarne. II stopnia. Katedra Marketingu. dr inż. Anna Niedzielska.
Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE Nazwa przedmiotu Kierunek Forma studiów Poziom kwalifikacji Marketing globalny E Logistyka stacjonarne II stopnia Rok 1 Semestr
OFERTA KAMPANII REKLAMOWEJ NA PLATFORMIE:
OFERTA KAMPANII REKLAMOWEJ NA PLATFORMIE: eprzedszkole.com.pl to nowatorski i rozwojowy projekt internetowej platformy przeznaczonej dla wychowawców oraz rodziców przedszkolaków. Portal zintegrowany jest
Konferencja otwierająca projekt. Brusy, r.
Konferencja otwierająca projekt Brusy, 14.06.2017r. Celem Przychodni Rodzinnej Thielemann i Wspólnicy Spółka Jawna jest zapewnienie mieszkańcom Gminy Brusy wysokiej jakości świadczeń zdrowotnych finansowanych
TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok
TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek pok. 1018 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej
TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok
TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej
Publisher Panel jest podzielony na 3 działy, z których każdy oferuje zaawansowane narzędzia do prowadzenia czasopisma w systemie Index Copernicus:
1. Co to jest Publisher Panel? Publishers Panel jest częścią międzynarodowego systemu Index Copernicus składającego się z kilku powiązanych ze sobą działów dotyczących literatury naukowej, naukowców, projektów
ZASADY SPORZĄDZANIA PRZYPISÓW I BIBLIOGRAFII INSTYTUT EKONOMII I ZARZĄDZANIA KUL
ZASADY SPORZĄDZANIA PRZYPISÓW I BIBLIOGRAFII INSTYTUT EKONOMII I ZARZĄDZANIA KUL RODZAJE PRZYPISÓW: rzeczowe objaśniające tekst główny np. chcemy dodać jakieś informacje, ale zaburzyłoby to tekst danego
NARZĘDZIA INTERNETOWE W BUDOWANIU PRZEWAGI STRATEGICZNEJ SPÓŁEK spin-off
Wydział Zarządzania mgr Jerzy Ryżanycz Proponowany temat rozprawy : NARZĘDZIA INTERNETOWE W BUDOWANIU PRZEWAGI STRATEGICZNEJ SPÓŁEK spin-off Opiekun naukowy: prof. dr hab. Jerzy Kisielnicki PLAN 1. Wstęp
Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress
Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych
Polityka prywatności. panelu internetowego PentagonOnline.pl
Polityka prywatności panelu internetowego PentagonOnline.pl Informacje o PentagonOnline Panel internetowy PentagonOnline administrowany jest przez Konrada Pudło prowadzącego działalność gospodarczą pod
Seksualność w dobie Internetu Kod przedmiotu
Seksualność w dobie Internetu - opis przedmiotu Informacje ogólne Nazwa przedmiotu Seksualność w dobie Internetu Kod przedmiotu 14.4-WP-PSChP-SWDI Wydział Kierunek Wydział Pedagogiki, Psychologii i Socjologii
Regulamin Organizacyjny Gminnego Ośrodka Zdrowia w Lisewie
Regulamin Organizacyjny Gminnego Ośrodka Zdrowia w Lisewie Rozdział I. Postanowienia ogólne. Rozdział II. Cele i zadania podmiotu. Rozdział III. Struktura organizacyjna. SPIS TREŚCI Rozdział IV. Zakres
mgr Jarosława Belowska
mgr Jarosława Belowska BADANIA NAUKOWE W PRAKTYCE PIELĘGNIARSKIEJ - OCENA WPŁYWU KSZTAŁCENIA NA ODLEGŁOŚĆ NA WIEDZĘ I POSTAWY PIELĘGNIAREK WOBEC PRAKTYKI ZAWODOWEJ OPARTEJ NA DOWODACH NAUKOWYCH Streszczenie
Od początku swojej działalności firma angażuje się w kolejne obszary rynku, by w krótkim czasie zyskiwać na nich status lidera.
Od 20 lat Grupa Kapitałowa Comarch specjalizuje się w świadczeniu usług informatycznych i teleinformatycznych jako integrator, dostawca i wytwórca sprzętu oraz oprogramowania. Od początku swojej działalności
Zarządzenie Nr 87/2010/DSOZ Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia. z dnia 29 grudnia 2010 r.
Zarządzenie Nr 87/2010/DSOZ Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia z dnia 29 grudnia 2010 r. zmieniające zarządzenie w sprawie określenia warunków zawierania i realizacji umów o udzielanie świadczeń w rodzaju:
Akademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Marketing internetowy dr Kamila Szymańska Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki 11 kwietnia 2017 r. Osoba prowadząca Dr Kamila Szymańska Absolwenta studiów magisterskich i
Instrukcja użytkownika. Instrukcja konfiguracji i obsługi modułu e-rejestracja
Instrukcja użytkownika Instrukcja konfiguracji i obsługi modułu e-rejestracja Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 1.1. Do czego służy moduł e-rejestracji?... 3 1.2. Schemat działania systemu e-rejestracja...
CMS, CRM, sklepy internetowe, aplikacje Web
CMS, CRM, sklepy internetowe, aplikacje Web Aplikacje PHP, open source, dodatki Add-ins, templatki, moduły na zamówienie Aplikacje mobilne jquery Mobile + PhoneGap Kilka platform w cenie jednego kodu JavaScript!
Uwarunkowania Rozwoju Telemedycyny w Polsce Potrzeby, bariery, korzyści. 10/9/2014 Synchronizing Healthcare
Uwarunkowania Rozwoju Telemedycyny w Polsce Potrzeby, bariery, korzyści 1 10/9/2014 Synchronizing Healthcare Badania medyczne zrobiły tak niebywały postęp, że dziś praktycznie nie ma już ani jednego zdrowego
OPINIE PRODUCENTÓW OKIEN O DOSTAWCACH
opis zawartości raportu OPINIE PRODUCENTÓW OKIEN O DOSTAWCACH O badaniu Opinie producentów okien o dostawcach, jest dziewiątym wydaniem raportu, w którym zaprezentowano, jak producenci okien w Polsce postrzegają
2013 Global report. Polska. w porównaniu ze światem. 2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson 2013-10-09 Page 1
2013 Global report Polska w porównaniu ze światem 2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson 2013-10-09 Page 1 Consumerlab Coroczne badania 100000 RESPONDENTÓW REPREZENTUJĄCYCH
T E X T I L E. Producenci & Importerzy. Tkaniny, Dzianiny, Przędza Dodatki i Akcesoria Maszyny i Urządzenia Usługi
T E X T I L E Producenci & Importerzy Tkaniny, Dzianiny, Przędza Dodatki i Akcesoria Maszyny i Urządzenia Usługi Cena za wystawienie Oferty na Targach Mody TargiMody.pl Oferta widoczna 3 miesiące 150 zł
Zasady udzielania świadczeń zdrowotnych (wyciąg z regulaminu porządkowego Centrum Medycznego Luxmed Sp. o.o.)
Zasady udzielania świadczeń zdrowotnych (wyciąg z regulaminu porządkowego Centrum Medycznego Luxmed Sp. o.o.) 1. Świadczenia medyczne udzielane są w dni powszednie, w godzinach ustalonych indywidulanie
Grupa DEKRA w Polsce. ZDROWIE I MEDYCYNA oferta dla BRANŻY MEDYCZNEJ 2017 DEKRA
Grupa DEKRA w Polsce ZDROWIE I MEDYCYNA oferta dla BRANŻY MEDYCZNEJ SOLIDNY GLOBALNY PARTNER N 1925 Założona w Berlinie jako zarejestrowane stowarzyszenie 1970 Obecna w warsztatach pod koniec lat 70-tych
Patroni medialni SPONSOR RAPORTU
Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla
Opinie producentów okien o dostawcach
Opis zawartości raportu Opinie producentów okien o dostawcach szyb zespolonych, profili PVC, okuć, profili aluminiowych edycja 2018 O badaniu Opinie producentów okien o dostawcach, edycja 2010 jest 10.
REGULAMIN KORZYSTANIA Z APLIKACJI SYSTEM SOKRATES- GENERATOR OCENY PRACY NAUCZYCIELA
REGULAMIN KORZYSTANIA Z APLIKACJI SYSTEM SOKRATES- GENERATOR OCENY PRACY NAUCZYCIELA POSTANOWIENIA OGÓLNE Art. 1 1. Właścicielem Aplikacji jest Sokrates tj. Anna Stalmach-Tkacz, prowadząca działalność
SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE
SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE Wykorzystanie nowoczesnych technologii w badaniach konsumenckich Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci
Kryteria wyboru operatorów usług telefonicznych przez abonentów w Polsce
Roman Nierebiński Opisano czynniki, wpływające na wybór operatora usług telefonii stacjonarnej i komórkowej. Wskazano najczęściej wybieranych operatorów telefonicznych oraz podano motywy wyboru. telekomunikacja,
WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE
Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE Profil Absolwenta - studenci są przygotowani do: pełnienia funkcji menedżerskich i budowania
Instytut Keralla Research Raport sygnalny Sygn. 25.09.2015/609
Instytut Keralla Research Raport sygnalny Sygn. 25.09.2015/609 2015 1.1. Polski przedsiębiorca cyfrowy czy analogowy? Jak podaje Konfederacja Lewiatan, aż 26% mikro i 9% firm małych przyznaje, że nie korzysta
Komisja ds. Jakości Opieki Zdrowotnej Strategia zaangażowania społecznego
Komisja ds. Jakości Opieki Zdrowotnej Strategia zaangażowania społecznego 2017-2021 Komisja ds. Jakości Opieki Zdrowotnej (ang. Care Quality Commission) jest niezależnym organem regulacyjnym służby zdrowia
OFERTA SZKOLENIA ZAWODOWEGO DLA ADWOKATÓW. MARKETING USŁUG PRAWNICZYCH nowe czasy, nowe wyzwania. Poznań, dnia 27 czerwca 2014 r.
OFERTA SZKOLENIA ZAWODOWEGO DLA ADWOKATÓW MARKETING USŁUG PRAWNICZYCH nowe czasy, nowe wyzwania. Poznań, dnia 27 czerwca 2014 r. Poznań, dnia 27 czerwca 2014 r. Ryszard Sowiński Tomasz Sęk Naveo Sowiński
Wykluczeni cyfrowo. Wykluczeni cyfrowo
Informacja o badaniu Internet jest obecny w niemal każdym aspekcie życia współczesnego człowieka. Zawiera nie tylko bezmiar przydatnych informacji, ale również umożliwia łatwiejszą komunikację. Jednakże
Ustawa z dnia 9 maja 2018 roku o szczególnych rozwiązaniach wspierających osoby o znacznym stopniu niepełnosprawności precyzuje zakres wsparcia osób,
Ustawa z dnia 9 maja 2018 roku o szczególnych rozwiązaniach wspierających osoby o znacznym stopniu niepełnosprawności precyzuje zakres wsparcia osób, które posiadają orzeczenie o znacznym stopniu niepełnosprawności,
Implementacja przepisów dotyczących zgłoszeń od pacjentów w Polsce
URZĄD REJESTRACJI PRODUKTÓW LECZNICZYCH, WYROBÓW MEDYCZNYCH I PRODUKTÓW BIOBÓJCZYCH Implementacja przepisów dotyczących zgłoszeń od pacjentów w Polsce Andrzej Czesławski Dyrektor Departament Monitorowania
Jak działają social media?
3.1.1 Jak działają social media? Wg definicji publikowanej na Wikipedii Media społecznościowe (ang. Social Media) to określenie odnoszące się do ogólnie pojętego korzystania z internetowych i mobilnych
CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ WIEDZA O PRAWACH PACJENTA BS/70/2001 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, CZERWIEC 2001
CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-58 - 95, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl
Rejestracja. Rejestracji dokonujemy na stronie głównej Wasz Lekarz klikając przycisk Załóż darmowe konto
Wasz Lekarz Rejestracja Rejestracji dokonujemy na stronie głównej Wasz Lekarz klikając przycisk Załóż darmowe konto Podaj swoje dane i stwórz hasło Zapoznaj się z regulaminem serwisu, polityką prywatności,
Nie wszystkie funkcje e-rejestracji wymienione w poniższej instrukcji są dostępne
eportal pacjenta Nie wszystkie funkcje e-rejestracji wymienione w poniższej instrukcji są dostępne Aplikacja eportal pacjenta firmy CompuGroup Medical Polska to elektroniczny System rejestracji pacjentów
REZULTAT 3 Vilniaus technologijų, verslo ir žemės ūkio mokykla, Litwa
Projekt finansowany przez Unię Europejską REZULTAT 3 Vilniaus technologijų, verslo ir žemės ūkio mokykla, Litwa Valdas Kazlauskas NOWOCZESNE MATERIAŁY DYDAKTYCZNE DO NAUKI PRZEDMIOTÓW ZAWODOWYCH Biała
Internetowe Konto Pacjenta swobodne zarządzanie dokumentacją medyczną
Internetowe Konto Pacjenta swobodne zarządzanie dokumentacją medyczną Piotr Szmołda Kierownik Projektów piotr.szmolda@unizeto.pl Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego
Szczegółowe warunki świadczenia drogą elektroniczną usług w zakresie rejestracji szkód.
Szczegółowe warunki świadczenia drogą elektroniczną usług w zakresie rejestracji szkód. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki świadczenia drogą elektroniczną usług w zakresie rejestracji szkód z
WSTĘP PARADYGMATY I DETERMINANTY ROZWOJU SPOŁECZEŃSTWA INFORMACYJNEGO I GOSPODARKI OPARTEJ NA WIEDZY... 17
SPIS TREŚCI WSTĘP... 11 1. PARADYGMATY I DETERMINANTY ROZWOJU SPOŁECZEŃSTWA INFORMACYJNEGO I GOSPODARKI OPARTEJ NA WIEDZY... 17 1.1. Istota społeczeństwa informacyjnego i gospodarki opartej na wiedzy (Celina
WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA
Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA Profil absolwenta MARKETING COMMUNICATION MANAGER menedżer/ekspert/doradca w zakresie komunikacji
Zarządzanie wizerunkiem i marką
Zarządzanie wizerunkiem i marką plan ćwiczeń informacje o zaliczeniu Prowadząca: Dr inż. Małgorzata Adamska Zarządzanie wizerunkiem i marką: przedmiot obieralny Wymiar godzinowy: 30h Forma zaliczenia:
co to oznacza dla mobilnych
Artykuł tematyczny Szerokopasmowa sieć WWAN Szerokopasmowa sieć WWAN: co to oznacza dla mobilnych profesjonalistów? Szybka i bezproblemowa łączność staje się coraz ważniejsza zarówno w celu osiągnięcia
Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 15 zaliczenie z oceną
Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Tomasz Szopiński Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne
Rejestracja. Rejestracji dokonujemy na stronie głównej Wasz Lekarz klikając przycisk Więcej (prawy górny róg), a następnie wybierając strefę lekarza
Wasz Lekarz Rejestracja Rejestracji dokonujemy na stronie głównej Wasz Lekarz klikając przycisk Więcej (prawy górny róg), a następnie wybierając strefę lekarza Kliknij Załóż darmowe konto Następnie uzupełnij
"WSTĘP DO SOCIAL MEDIA"
AGENDA SZKOLENIA "WSTĘP DO SOCIAL MEDIA" PROWADZI Magdalena Pawłowska CEO INSOURCE Marketing Agency ROZPOCZĘCIE WPROWADZENIE Zasady funkcjonowania osobistego i biznesowego w mediach społecznościowych wprowadzenie
Finansowanie świadczeń telemedycznych z prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych
Finansowanie świadczeń telemedycznych z prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych Dr n. med. Piotr Soszyński Telemedycyna zastosowanie technologii z obszaru telekomunikacji i informatyki w celu świadczenia opieki
Polityka prywatności Pofam-Poznań sp. z o.o.
Polityka prywatności Pofam-Poznań sp. z o.o. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych związanych ze zgodami marketingowymi oraz udzielaniem świadczeń zdrowotnych. Administrator Danych Osobowych
dotyczący działalności Specjalistycznego Centrum Medycznego Gastromedica Postanowienia ogólne
REGULAMIN ORGANIZACYJNY Nutricare Sp. z o.o. dotyczący działalności Specjalistycznego Centrum Medycznego Gastromedica Postanowienia ogólne 1 1. Podmiot leczniczy działa pod firmą Nutricare Sp. z o.o.(dalej:
Podlaski System Informacyjny e-zdrowie już działa
Podlaski System Informacyjny e-zdrowie już działa Rejestracja do poradni specjalistycznej w szpitalach bez konieczności wychodzenia z domu czy wgląd do dokumentacji medycznej z własnego komputera to jedne
SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia
` SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia Korzyści z używania narzędzia Optymalizacja czasu pracy firmy Usprawnienie działań marketingowych Zapewnienie stałego kontaktu z klientami
UNIWERSYTET PRZYRODNICZY w LUBLINIE WYDZIAŁ AGROBIOINŻYNIERII
UNIWERSYTET PRZYRODNICZY w LUBLINIE WYDZIAŁ AGROBIOINŻYNIERII Kierunek Ekonomia III rok Specjalność: Handel Adamiak Małgorzata Bober Aleksandra Gutkowski Szymon Przybyła Ewa Sakowicz Rafał Raport: WIZERUNEK
CENTRUM MEDYCZNE IMED24
CENTRUM MEDYCZNE IMED24 Nowa jakość na rynku usług medycznych Kamila Bień Specjalista ds. sprzedaży GENEZA DZIAŁALNOŚCI MEDYCZNEJ Od ponad dwudziestu lat Comarch specjalizuje się w świadczeniu usług informatycznych
0Digital employer branding
0Digital employer branding OPRACOWANE PRZEZ Spis treści 01 02 Digital employer branding w pigułce /str. 3 Komunikacja w digitalu /str. 6 a) Komunikacja zewnętrzna /str. 8 03 04 b) Komunikacja wewnętrzna
Oparte na dokumencie elektronicznym. Oparte na dokumentach papierowych
1 Marketing usług ug bankowości elektronicznej Wykorzystanie instrumentów w marketingu w obsłudze klientów w korzystających z usług ug bankowości elektronicznej 2 Trzy rodzaje marketingu w usługach ugach
Rozdział IX Plan komunikacji
Rozdział IX Plan komunikacji Zapewnienie odpowiedniej komunikacji pomiędzy LGD, a społecznością lokalną obszaru grupami docelowymi, w tym grupą defaworyzowaną, jest głównym sposobem skutecznego zaangażowania
Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym
Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych
Czy nauczyciele wykorzystują nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne w kształceniu? Raport z badań.
Czy nauczyciele wykorzystują nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne w kształceniu? Raport z badań. dr Katarzyna Mikołajczyk mgr Katarzyna Pietraszek Centrum Rozwoju Edukacji Niestacjonarnej
Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania
Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Warszawa, Styczeń 2015 Wstęp Od kilku lat w Polsce rośnie liczba sprzedawanych mieszkań. Jak wynika z danych Eurostatu z 2014 roku, dotyczących mieszkalnictwa,
I. Wykaz wszystkich informacji opublikowanych przez Emitenta w trybie raportu bieżącego w okresie objętym raportem
Raport miesięczny za lipiec 2011 r. Zgodnie z punktem 16 Załącznika Nr 1 do Uchwały Nr 795/2008 Zarządu Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie S.A. z dnia 31 października 2008 roku "Dobre Praktyki Spółek
Formy kształcenia ustawicznego w krajach wysokorozwiniętych
Formy kształcenia ustawicznego w krajach wysokorozwiniętych dr Paweł Modrzyński Prezentacja przygotowana w ramach projektu pn: Ludzie starsi na rynku pracy w województwie kujawsko-pomorskim. Tendencje
Asseco Omnichannel Banking Solution.
Asseco Omnichannel Asseco Omnichannel 94% dyrektorów dużych banków uważa, że omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.* Według prognoz Forrester Research bankowość wchodzi w
Szerokie perspektywy - Zintegrowany system informatyczny dla przychodni i gabinetów. Irena Młynarska Adam Kołodziejczyk
Szerokie perspektywy - Zintegrowany system informatyczny dla przychodni i gabinetów Irena Młynarska Adam Kołodziejczyk Agenda Nowe warunki działania placówek ochrony zdrowia nowe wyzwania dla zarządzających
Firmowe media społecznościowe dla pracowników
Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
Akademia Młodego Ekonomisty
Trendy w e-biznesie dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 21 listopada 2012 r. E-biznes: biznes elektroniczny definiowany jako rodzaj działalności opierającej się na rozwiązaniach
Zapytanie ofertowe nr 5/POIG 8.1/2014
edufinance.pl Paweł Kardacz ul. Narutowicza 74 08-200 Łosice NIP: 496-021-92-02 Warszawa, dnia 05.09.2014 r. Zapytanie ofertowe nr 5/POIG 8.1/2014 W związku z realizacją projektu pn. Stworzenie pierwszej
Centrum Informacyjne FEM Fundusze Europejskie w Małopolsce
Fundusze Europejskie w Małopolsce Departament Funduszy Europejskich Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego Kraków, ul. Wielicka 72, p. 400 tel. (012) 29 90 778, (012) 29 90 627, (012) 29 90 777
I Licencjonowanie stanowisk komputerowych.
Dokumentacja programu e Zoz Licencjonowanie Wersja 1.11.0.1 Zielona Góra 2009-05-31 Niniejszy dokument opisuje sposób licencjonowania programu ezoz. Wszystkie ceny wyrażone są złotych polskich netto i
Sieci Współpracy i Samokształcenia w projekcie. Kompleksowe wspomaganie rozwoju szkół i przedszkoli Powiatu Głogowskiego
Sieci Współpracy i Samokształcenia w projekcie Kompleksowe wspomaganie rozwoju szkół i przedszkoli Powiatu Głogowskiego "Sieci Współpracy i Samokształcenia jako współpracujące zespoły nauczycieli" Rola
Dział Komisji Europejskiej ds. nauki i wiedzy
Dział Komisji Europejskiej ds. nauki i wiedzy Wspólne Centrum Badawcze Joint Research Centre (JRC) e. r p. / r 65 % 80 % 60 % 20 % 73 % PL TSUNAMIS ALERT SYSTEM MUNICIPAL SERVICE + 27.5 1020.0 12/31
Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci
Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Internet- platforma komunikacji między Salonem, a Klientem Gwałtowny rozwój nowych technologii sprawił, że pojawiły
Raport z badań przeprowadzonych w ramach projektu Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim. grudzień 2014
Projekt Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim współfinansowany jest ze środków Formy informowania potencjalnych pacjentów podmiotów leczniczych świadczących usługi z zakresu opieki długoterminowej