PR usług prawnych Agnieszka Brzozowska, Marketing & PR Specialist WKB Wierciński, Kwieciński, Baehr r., Łódź

Transkrypt

1 PR usług prawnych Agnieszka Brzozowska, Marketing & PR Specialist WKB Wierciński, Kwieciński, Baehr r., Łódź

2 PLAN PREZENTACJI 1. PR usług prawnych wyjaśnienie pojęcia 2. Budowanie relacji z mediami 3. Przygotowywanie informacji prasowych 4. Narzędzia i instrumenty PR 5. Budowanie wizerunku prawnika i kancelarii błędów w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej 6. Warsztat

3 PUBLIC RELATIONS (PR) USŁUG PRAWNYCH PUBLIC RELATIONS DEFINICJA Świadoma, uczciwa i aktywna komunikacja ZADANIE Zarządzanie informacją oraz reputacją kancelarii CEL Długofalowe budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z otoczeniem kancelarii oraz świadome dbanie o jej wizerunek UWAGA!!! Od dobrych opinii o naszej firmie zależy decyzja o zakupie usługi.

4 Jakie narzędzia wykorzystać aby nasza kancelaria była dobrze rozpoznawalna, godna zaufania i polecana?

5 Jak utwierdzić klienta w przekonaniu, że wybór naszych usług jest najkorzystniejszym dla niego wyborem?

6 BUDOWANIE RELACJI Z MEDIAMI

7 Czy potrafisz wymienić najbardziej opiniotwórcze media w Polsce?

8 NAJBARDZIEJ OPINIOTWÓRCZE MEDIA W POLSCE BADANIE IMM Badanie Instytutu Monitorowania Mediów Analizę Najbardziej opiniotwórcze...social media w Polsce przeprowadzono na podstawie 544 przekazów z mediów (wycinków prasowych, programów radiowych i telewizyjnych) z okresu 1-30 czerwca 2012 r., w których pojawiły się cytowania informacji opublikowanych na Facebooku, Twitetrze i YouTube oraz nk.pl, blip.pl Analiza obejmowała całą prasę 900 tytułów gazet i czasopism oraz stacje telewizyjne (TVP 1, TVP 2, TVP Info, TVN, TVN24, TVN Turbo, Polsat, TV4, TV Biznes, TVN CNBC) i wybrane programy w rozgłośniach radiowych (PR1, PR3, Radio PiN, RMF FM, Radio ZET, TOK FM, Radio Euro, Radio Maryja, RDC). Pod uwagę były brane wyłącznie cytaty z danego medium ( Jak napisał poseł na Twitterze ).

9 CO SPRAWDZAŁ INSYTUT MONITOROWANIA MEDIÓW? Instytut Monitorowania Mediów sprawdzał jak często media tradycyjne cytują informacje, które pojawiły się pierwotnie na Facebooku, Twitterze i YouTube. Co się okazało? Na te trzy kanały media powoływały się częściej, niż na wszystkie stacje telewizyjne łącznie. A gdy wyniki porównano z rankingiem Instytutu Monitorowania Mediów Najbardziej opiniotwórcze media w Polsce okazało się, że Facebook i Twitter uplasowały się w pierwszej dziesiątce zestawienia generalnego.

10 TAKIE SĄ FAKTY

11 CZYM ZAJMUJE SIĘ OSOBA DEDYKOWANA DO KONTAKTÓW Z MEDIAMI W KANCELARII?

12 ZAKRES OBOWIĄZKÓW Przekazywanie i ułatwianie mediom zdobycia prawdziwych i wiarygodnych informacji Szybkie reagowanie i dostosowywanie się do potrzeb mediów Wydobywanie spod ziemi potrzebnych informacji Wyciąganie prawnika ze spotkania, jeśli tv jest już w kancelarii i chce nagrać 30-sek. komentarz Przypominanie o terminach Dbanie o swoich dziennikarzy Wykazywanie inicjatywy i przypominanie o działalności kancelarii Dyżur w sytuacjach kryzysowych kto, kogo i w jakim zakresie informuje Monitoring mediów kto, gdzie, kiedy i o czym

13 ZŁOTE ZASADY W BUDOWANIU RELACJI Z MEDIAMI Nieustanne budowanie wzajemnego zaufania i sympatii Podpowiadanie ciekawych tematów Dyspozycyjność Dotrzymywanie słowa i terminów Dostarczanie zaufanych ekspertów Skupianie uwagi na tych dziedzinach, w których się wyróżniamy Rekomendowanie ekspertów spoza naszej kancelarii (np. w sytuacji, gdy odwołujemy wywiad) Traktowanie wszystkich dziennikarzy równo (nie dzielimy redakcji na gorsze i lepsze)

14 JAK WSPÓŁPRACOWAĆ Z PRASĄ? Warto wiedzieć: Jaką redakcję reprezentuje dziennikarz Jaka jest tematyka pisma i profil odbiorców Co będzie tematem wypowiedzi/wywiadu W jakiej formie zostanie wykorzystana nasza wypowiedź UWAGA! Nie musimy odpowiadać na pytania natychmiast (z marszu) Kiedy nasza wypowiedź zostanie opublikowana

15 JAK WSPÓŁPRACOWAĆ Z TV? Warto wiedzieć: Jaką redakcję reprezentuje dziennikarz Co będzie tematem wypowiedzi/wywiadu Jaka jest tematyka programu i profil słuchaczy Czy to program emitowany na żywo Jaki jest charakter programu jeden na jednego, z udziałem publiczności, telefony do studia W jakiej będziemy występowali roli - eksperta (a może będą inni eksperci), komentatora

16 JAK WSPÓŁPRACOWAĆ Z TV c.d. Dobre rady na start: Przygotowując się do nagrania zapytaj wprost jakich pytań możesz się spodziewać lub zastanów się jakie pytania mogą paść Koniecznie zapoznaj się z formułą programu (unikniesz zaskoczenia) Pamiętaj, że jesteś na wizji kontroluj język ciała, nie kiwaj się, nie kręć, nie chrząkaj i utrzymuj wzrok z dziennikarzem Bądź elegancki ulubione kolory tv to błękit i szary, unikaj bieli, jaskrawych wzorów, szerokich pasów/krat i biżuterii

17 JAK WSPÓŁPRACOWAĆ Z RADIEM? Dobre rady na start: Przygotowując się do nagrania zapytaj wprost jakich pytań możesz się spodziewać lub zastanów się jakie pytania mogą paść Koniecznie zapoznaj się z formułą programu (unikniesz zaskoczenia) Unikaj dźwięków rozpraszających uwagę pstrykanie długopisem, stukanie palcami Oddychaj naturalnie Kontroluj emocje Mów wyraźnie i zrozumiale W praktyce bardzo często dziennikarz radiowy z reguły prosi o możliwość nagrania rozmowy telefonicznej z prawnikiem

18 WSPÓŁPRACA Z MEDIAMI NA CO DZIEŃ O CZYM WARTO PAMIĘTAĆ Media muszą upraszczać otrzymywane informacje, z uwagi na masowego odbiorcę Niedotrzymywanie terminów może zniechęcić dziennikarza do utrzymywania relacji nie tylko z konkretnym prawnikiem, ale w ogóle z kancelarią Dziennikarz nie może wstrzymywać druku najbliższego wydania dziennika, tylko dlatego, że nie otrzymał naszej opinii Media tak naprawdę muszą wykorzystywać ekspertów Dziennikarze prasowi są najlepiej przygotowani do przeprowadzania wywiadów

19 PRZYGOTOWYWANIE INFORMACJI PRASOWYCH

20 WYJAŚNIENIE POJĘCIA Czym jest informacja prasowa? To podstawowe narzędzie komunikacji z dziennikarzami, dzięki któremu przekazujemy informacje o wydarzeniach dotyczących funkcjonowania naszej kancelarii. Czym nie jest informacja prasowa? Informacja prasowa nie jest reklamą. Informacja prasowa nie jest ofertą sprzedaży.

21 STRUKTURA INFORMACJI PRASOWEJ Tytuł zapowiada o czym będzie informacja Lead streszcza całość informacji, odpowiada na pytania: kto?, co?, kiedy?, gdzie?, dlaczego? Rozwinięcie rozbudowuje informacje przedstawione wcześniej, zawiera treści uzupełniające Data potwierdza aktualność informacji Osoba do kontaktu udziela szczegółowych informacji Dodatkowy element to krótki opis kancelarii (stała stopka)

22 ZASADA ODWRÓCONEJ PIRAMIDY W informacji prasowej najwięcej tekstu i najbardziej wartościowe newsy zamieszczamy na górze NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE UZUPEŁNIAJĄCE INFORMACJE WĄTKI POBOCZNE

23 NARZĘDZIA I INSTRUMENTY PR Media Relations, czyli współpraca z mediami Corporate Identity, czyli identyfikacja wizualna firmy Sponsoring CSR (Corporate Social Responsibility), czyli społeczna odpowiedzialność biznesu

24 CORPORATE IDENTITY = TOŻSAMOŚĆ FIRMOWA Czym tak naprawdę jest Corporate Identity? Jest to system zarządzania procesami identyfikacyjnymi organizacji, stanowiący centralną strategię komunikacji; manifestuje filozofię i wartości firmy; ma na celu jasne, przejrzyste, czytelne i spójne przedstawienie wizerunku firmy. Jest wielką sztuką wykreowania ujednoliconego wizerunku, dzięki któremu nasza kancelaria stanie się prestiżowa, bezkonkurencyjna i godna zaufania.

25 SPONSORING = RELACJA PARTNERSKA Sens podejmowanych działań sponsoringowych Poprawa reputacji Wzmocnienie rozpoznawalności marki, a także zdobycie dla niej uznania i przychylności Pozytywny wpływ na motywację pracowników i podniesienie poziomu ich identyfikacji z firmą Pozytywne skojarzenia klientów, którzy chętnie wiążą się z firmą, która nie ogranicza się jedynie do działalności podstawowej

26 BUDOWANIE WIZERUNKU PRAWNIKA I KANCELARII

27 OD CZEGO ZACZĄĆ BUDOWĘ WIZERUNKU? Od zdefiniowania tego, co nam najbliższe SIEBIE SAMEGO KLIENTA KATALOGU USŁUG KORZYŚCI - Jakie problemy prawne rozwiązujemy? Jak nasze usługi wpłyną na rozwój biznesu klienta? Dlaczego klient potrzebuje naszych usług? Po zdefiniowaniu powyższego zaczynamy PLANOWAĆ (uwzględniamy strategie długofalowe i krótkofalowe) i KOMUNIKOWAĆ - dzielimy się naszą wiedzą, organizujemy szkolenia, spotkania branżowe, panele dyskusyjne, publikujemy raporty, alerty prawne, newslettery zewnętrzne i wewnętrzne, angażujemy się w akcje społeczne itp.

28 Dobre rady na start: SZTUKA BUDOWANIA WIZERUNKU Koncentrujmy wszystkie działania wizerunkowe na jednym, strategicznym celu dotarciu do klienta tak, aby przekonać go w sposób ekspercki, do naszych usług Mierzmy siły na zamiary Bądźmy konsekwentni w podejmowanych działaniach Korzystajmy ze sprawdzonych narzędzi i instrumentów PR Monitorujmy działania naszej kancelarii i konkurencji Bądźmy otwarci na zmiany Korzystajmy ze szkoleń

29 10 BŁĘDÓW W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ I ZEWNĘTRZNEJ

30 10 BŁĘDÓW W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ I ZEWNĘTRZNEJ 1. Blokowanie informacji - informacja za długo przetrzymywana traci na wartości 2. Błędna kolejność przekazywania newsów 3. Bez teczki prasowej ani rusz! 4. Brak informacji zwrotnej - w wielu przypadkach wystarczy przedstawić stan sytuacji na teraz 5. Zatrzymywanie wiedzy tylko dla siebie 6. Brak komunikacji dwustronnej góra-dół 7. Brak skrzynki z dobrymi pomysłami (jak usprawnić naszą kancelarię) 8. Brak możliwości zadawania trudnych pytań 9. Brak odpowiedzi na podstawowe pytania dlaczego się zmieniamy, dokąd zmierzamy, jak do tego dojdziemy, jaka będzie nasza rola 10. Luki w prezentacji zakresu świadczonych usług oraz w portfolio klientów

31 WARSZTAT Zadanie nr 1 na 15 minut Proszę o przygotowanie życzeń noworocznych dla klienta, reprezentującego jeden z sektorów polskiej gospodarki.

32 ŻYCZENIA NOWOROCZNE WKB DLA BRANŻY ENERGETYCZNEJ

33 WARSZTAT Zadanie nr 2 na 15 minut Proszę o przygotowanie treści ogłoszenia reklamowego, które będzie publikowane na łamach dziennika Rzeczpospolita, dodatek do wyboru Prawo co dnia lub Ekonomia & Rynek

34 OGŁOSZENIE REKLAMOWE BAKER & MCKENZIE (Rzeczpospolita, dodatek Ekonomia & Rynek)

35 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ I ZAPRASZAM DO KONTAKTU Agnieszka Brzozowska agnieszka.brzozowska@wkb.com.pl