"Podróże i zakupy w Europie, czyli. jak bezpiecznie spędzić długi weekend"

Transkrypt

1 "Podróże i zakupy w Europie, czyli jak bezpiecznie spędzić długi weekend" Europe Direct Warszawa - Centrum Przedsiębiorczości Smolna 24 kwietnia 2014 r. 1

2 Plan prezentacji 1. Jak przygotować się do wyjazdu (potrzebne dokumenty, ograniczenia na lotnisku, zasady przekraczania granic)? 2. Jakie masz prawa w sytuacji opóźnienia lotu i jak radzić sobie, gdy pojawią się problemy z zakwaterowaniem? 3. Do kogo napisać reklamację, jeśli autokar lub pociąg były spóźnione? 4. Co robić, a czego unikać, gdy dotrzesz na miejsce? 5. Jak dochodzić swoich praw po powrocie - gdy linie lotnicze zagubiły bagaż, hotel był niezgodny z zapewnieniami a zakupione pamiątki okazały się markowymi bublami? 2

3 Ramy prawne Konwencja o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (Konwencja montrealska) z dnia 28 maja 1999 r. (Dz.U.UE.L ) Rozporządzenie WE 261/2004 z 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (Dz.U.UE.L ) Dyrektywa 90/314/WE z 13 czerwca 1990 r. w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek (Dz.U.UE.L ) Dyrektywa 1999/44/EC z 25 maja 1999 r. w sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji (Dz.U.UE.L ) 3

4 Ramy prawne Dyrektywa 85/577/EWG z dnia 20 grudnia 1985 r. w sprawie ochrony konsumentów w odniesieniu do umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (Dz.U.UE.L ) Rozporządzenie (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (Dz.U.UE.L ) Rozporządzenie UE 181/2011 z dnia 16 lutego 2011 r. dotyczące praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym oraz zmieniające rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 Rozporządzenie UE 1177/2010 z dnia 24 listopada 2010 r. o prawach pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową oraz zmieniające rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 Ustawa z 20 czerwca 1997 r. Prawo o ruchu drogowym (Dz.U j.t.) 4

5 1. Jak przygotować się do wyjazdu? 5

6 Potrzebne dokumenty i zasady przekraczania granic 6

7 Potrzebne dokumenty i zasady przekraczania granic ważny dokument tożsamości - dowód osobisty i/lub paszport (przywrócenie kontroli paszportowej w określonych sytuacjach) Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) ; prywatne dodatkowe ubezpieczenie (sporty ekstremalne; przewóz cennych przedmiotów, np. laptopa, kamery; samochód) szczepienia dla zwierząt 7

8 sprawdź odległość od miejsca docelowego - położenie lotniska, położenie hotelu transport publiczny i nie tylko przykładowe ceny za taksówki, oferty specjalne komunikacji publicznej (np. ROMA PASS) dane kontaktowe do ambasad i konsulatów: smsy operatorów telefonii komórkowej 8

9 Ograniczenia na lotnisku ograniczenia w przewozie płynów w pojemnikach o max. pojemności 100ml; pojemniki dodatkowo zapakowane w plastikową, zamykaną, przeźroczysta torbę o pojemności 1 litra; Płynami są: woda i inne napoje, zupy, syropy; kremy, balsamy i olejki; perfumy; spraye; żele (w tym żele do włosów i do kąpieli); płyny w pojemnikach pod ciśnieniem (w tym dezodoranty, pianki do golenia i inne pianki); pasty (w tym pasty do zębów); mieszanki półpłynne; tusze do rzęs; i inne substancje o podobnej konsystencji (np. pasztety, sery typu fromage ). 9

10 Ograniczenia na lotnisku Zasady przewozu płynów w bagażu podręcznym: &id=1050&itemid=377 Lista przedmiotów dozwolonych oraz zabronionych do transportu lotniczego: &id=326&itemid=344#biala-lista 10

11 2. Jakie masz prawa w sytuacji opóźnienia lotu lub zagubienia bagażu? 11

12 Opóźnienie lotu: przewoźnik zobowiązany do: bezpłatnych posiłków i napojów w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, 2 rozmów telefonicznych, dwóch dalekopisów, dwóch przesyłek faksowych lub owych; opóźnienie co najmniej 5 godzin: prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu; opóźniony odlot co najmniej dzień po terminie bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu między lotniskiem a hotelem. Brak finansowej rekompensaty, jeżeli opóźnienie lub odwołanie nastąpiło z przyczyn niezależnych np. z powodu złych warunków atmosferycznych. 12

13 Odwołanie lotu: W przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do: zwrotu kosztów biletu zaoferowania innego połączenia z punktem docelowym podróży posiłku, napojów oraz rozmowy telefonicznej, jeżeli czas oczekiwania na inne połączenie lotnicze to usprawiedliwia Ponadto, pasażerowie mogą być uprawnieni do odszkodowania w wysokości od 250 EUR do 600 EUR (w zależności od zasięgu podróży) w przypadku, gdy zaoferowane połączenie zastępcze różni się znacząco od odwołanego a powiadomienie o odwołaniu lotu nastąpiło zbyt późno. 13

14 Zagubiony/zniszczony bagaż: Protokół nieprawidłowości bagażowej (tzw. PIR) Reklamacja w terminie 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu i 21 dni od odbioru opóźnionego bagażu Rachunki za zniszczoną walizkę/zagubione rzeczy Wycena poniesionej szkody Gotowy formularz reklamacji znajduje się na stronie 14

15 3. Do kogo napisać reklamację, jeśli autokar lub pociąg były spóźnione? 15

16 Zanim reklamacja do przewoźnika: warunki przewozu definicja środka transportu autobus - pojazd samochodowy przeznaczony konstrukcyjnie do przewozu więcej niż 9 osób łącznie z kierowcą (art. 2 pkt 41 Kodeksu drogowego) potwierdzenie opóźnienia/ odwołania na bilecie opieka i odszkodowanie w przypadku opóźnienie lub odwołania przejazdu (przepisy a regulamin przewoźnika) 16

17 1). Przewoźnik spoza Polski reklamacja pisemna na podstawie Rozporządzenia UE 181/2011 oraz umowy przewozu, a także regulaminu przewoźnika. 2). Przewoźnik zarejestrowany w Polsce - reklamacja z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu w oparciu o par. 4 pkt 1 Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego. 17

18 4. Co robić, a czego unikać, gdy dotrzesz na miejsce? 18

19 Prowizja za płacenie kartą kredytową lub płatniczą Przed wyjazdem warto skontaktować się z bankiem i zapytać o dodatkowe opłaty za korzystanie z karty za granicą. Wiele banków zabiera dla siebie 3% wartości transakcji (min. 10 zł) za pobranie gotówki z bankomatu lub płatność kartą w zagranicznym sklepie na terenie UE. Pojęcie dynamic currency conversion (DCC) 19

20 Wymiana pieniędzy: najmniej korzystny kurs wymiany oferowany jest zazwyczaj na lotniskach i w recepcjach hotelowych zasady wymiany pieniędzy w kantorze (różnice w cenie za wymianę 10 EUR a 1000 EUR) płatność w Euro w krajach z inną walutą 20

21 Pamiątki z wyjazdu: lista przedmiotów zakazanych strony www ambasad RP kupowanie podróbek markowych produktów ograniczenia na lotniskach pasztety i sery typu fromage 21

22 Szczególna uroczystość - specjalna cena: ceny u ulicznych sprzedawców jakość kupowanej żywności pamiątki z wizerunkiem Papieży zasady składania reklamacji 22

23 Zasady zakupów za granicą: zakupy w siedzibie i poza lokalem przedsiębiorcy zwroty towarów pełnowartościowych reklamacje towarów wadliwych 1) niezgodność towaru z umową 2) gwarancja czas na rozpatrzenie reklamacji koszty przesłania do reklamacji 23

24 5. Jak dochodzić swoich praw po powrocie problemy z zakwaterowaniem, hotel niezgodny z zapewnieniami a zakupione pamiątki okazały się markowymi bublami? 24

25 Kradzież w hotelu: odpowiedzialność hotelu lub obiektu podobnego za rzeczy wniesione - za rzeczy pozostawione w pokoju czy recepcji odpowiedzialność ponosi hotel gdy coś zginie: - reklamacji na miejscu w hotelu - w przypadku cennych przedmiotów zawiadomienie na policji 25

26 Wycieczka niezgodna z umową: zmiana ceny wycieczki niższy standard niż w wskazywała umowa zasady wyceny szkody - Tabela Frankfurcka reklamacja do biura podróży formularz skargi w języku angielskim: pomoc ECK 26

27 Reklamacje towarów: Pisemna reklamacja do przedsiębiorcy: list rejestrowany czy język pisma które prawo właściwe? koszty dostarczenia wadliwego towaru niezgodność towaru a gwarancja jak znaleźć sprzedawcę? 27

28 ECC-NET Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) istnieje w Polsce od 2005 roku, należy do sieci ECC-Net, działającej w krajach członkowskich Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii. Centrum prowadzi działalność informacyjno-doradczą dla konsumentów w zakresie ich praw w Unii Europejskiej oraz pomaga w polubownym rozwiązywaniu sporów ponadgranicznych. 28

29 Dziękuję za uwagę Elżbieta Seredyńska Prawnik/Koordynator ds. obsługi spraw / Plac Powstańców Warszawy 1, Warszawa Podążaj za nami na Niniejsza prezentacja wynika z działania Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich ECC-Net, finansowanego przez Unię Europejską w ramach programu ochrony konsumentów na lata Treść niniejszej prezentacji przedstawia poglądy autora i stanowi jego wyłączną odpowiedzialność: w żaden sposób treść ta nie odzwierciedla poglądów Komisji Europejskiej i/lub Agencji Wykonawczej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów ani innego organu Unii Europejskiej. Komisja Europejska i/lub Agencja Wykonawcza nie przyjmują odpowiedzialności za żadne wykorzystanie informacji zawartych w tej prezentacji. 29