PRZYKAZANIA PIELGRZYMA

Transkrypt

1 PORADNIK DLA PODRÓŻUJĄCYCH NA UROCZYSTOŚCI KANONIZACYJNE 27 KWIETNIA 2014 R. Poradnik ECK Polska ECK POLSKA PRZYKAZANIA PIELGRZYMA Plac Powstańców Warszawy 1 tel.: info@konsument.gov.pl Warszawa fax:

2 PRZYKAZANIA PIELGRZYMA Na zbliżające się uroczystości kanonizacji Jana Pawła II i Jana XXIII, Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK Polska) wraz z centrum włoskim (ECK Włochy) przygotowało zestawienie praktycznych wskazówek dla polskich pielgrzymów mających zamiar przybyć do Rzymu. 2

3 SPIS TREŚCI TRANSPORT (połączenia z lotniskami)...4 Jakie lotniska znajdują się w Rzymie?... 4 Jak dojechać z każdego lotniska do centrum Rzymu (pociągiem, autobusem, taksówką)?... 4 Jakie są prawa pasażera w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu?... 5 A jeżeli bagaż zaginął podczas przeładunku?... 5 TRANSPORT (po mieście)... 6 Jak dotrzeć z rzymskiego dworca Termini na Plac Św. Piotra w Watykanie?... 6 Jakie są rekomendowane środki transportu w Rzymie?... 6 Jakie są rodzaje i ceny biletów komunikacji miejskie w Rzymie?... 6 ZDROWIE... 6 Jakiego rodzaju pomocy medycznej może się spodziewać posiadacz Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego?... 6 ZWIEDZANIE... 7 Czy istnieje specjalna oferta dla turystów?... 7 Gdzie znajdują się punkty informacji turystycznej w Rzymie?... 7 RESTAURACJE... 8 Jaka wysokość napiwków jest akceptowalna w restauracjach?... 8 ZAKUPY Jakie są godziny otwarcia sklepów?... 8 Gdzie najlepiej wymieniać pieniądze?... 8 Czy można zwrócić towar bez wad kupiony we włoskim sklepie?... 8 Do kogo napisać reklamację, jeśli produkt zakupiony we Włoszech okaże się wadliwy?... 8 DODATKOWE INFORMACJE... 9 GDZIE UZYSKASZ POMOC?

4 TRANSPORT (POŁĄCZENIA Z LOTNISKAMI) JAKIE LOTNISKA ZNAJDUJĄ SIĘ W RZYMIE? W Rzymie znajdują się dwa lotniska. Pierwsze z nich, zwane Fiumicino Leonardo da Vinci, jest największym i najbardziej ruchliwym lotniskiem w Rzymie. Jest ono zlokalizowane we Fiumicino, 26 kilometrów na południowy zachód od centrum miasta. Drugie o nazwie Ciampino G. B. Pastine, położone jest w Ciampino, 15 km na południowy wschód od centrum Rzymu. Oba porty znajdują się za obwodnicą miejską - Grande Raccordo Anulare (GRA). JAK DOJECHAĆ Z KAŻDEGO LOTNISKA DO CENTRUM RZYMU (POCIĄGIEM, AUTOBUSEM, TAKSÓWKĄ)? Z LOTNISKA FIUMICINO: Pociągiem Taksówką Bezpośrednie połączenie z centrum miasta zapewnia Ekspres Leonardo, który kursuje co 30 minut. Stacją końcową w Rzymie jest Dworzec Termini, stanowiący główny węzeł komunikacyjny transportu publicznego, zaś w jego okolicy znajduje się najwięcej miejsc oferujących zakwaterowanie. Pociągi z Dworca Termini odjeżdżają z toru 24. Bilety są dostępne zarówno w kasach jak i w automatach samoobsługowych, kosztują 14, przy czym bilety sprzedawane na peronie są droższe o 1. Bilety powinny zostać skasowane w żółtym kasowniku, który można znaleźć na peronie. Termin ważności biletu to 90 minut po skasowaniu. Taksówki czekają na pasażerów przed lotniskiem zwykle są koloru białego. Opłaty za przejazd ze śródmieścia do lotnisk są ustalone. Przejazd z centrum miasta z Fiumicino, wynosi 48. Należy zwrócić uwagę, że Fiumicino leży poza obszarem miasta, co powoduje, że taryfa za pierwszą część drogi jest droższa (na liczniku wyświetla się wtedy nr 2). Kierowca powinien przełączyć taryfę w liczniku na nr 1, w momencie przekroczenia obwodnicy (GRA) i wjazdu w granice miasta. 4

5 Autobusem Terravision Linia autobusowa Terravision kursuje na trasie między lotniskiem a Stacją Termini. Z Fiumicino autobusy odjeżdżają z małego przystanku autobusowego na zachód Terminalu 3. W Rzymie stacja końcowa jest po wschodniej stronie od Dworca Termini. Koszt biletów 6 w jedną stronę/ 11 w obie strony (zakup przez internet odpowiednio 4/ 8: Z LOTNISKA CIAMPINO: Należy wsiąść w autobus jadący do stacji Anagnina (końcowa stacja linii A). Koszt to 1,20 za przejazd autobusem oraz 1,50 za przejazd metrem, a czas przejazdu do Anagniny wynosi nieco ponad 20 minut. Z Anagniny można następnie dojechać do Stacji Terminali albo innych głównych stacji metra ( Spagna, Barberini, Flaminio). Aby dotrzeć do Stacji Termini można także skorzystać z autobusu linii Terravision. Cena wynosi 4 a czas przejazdu to ok. 40 minut. Dalsze informacje na: JAKIE SĄ PRAWA PASAŻERA W PRZYPADKU ODWOŁANIA LUB OPÓŹNIENIA LOTU? Podczas oczekiwania na opóźniony lot przysługuje prawo do bezpłatnego otrzymywania posiłków i napoi oraz bieżących informacji o czasie opóźnienia. Jeżeli opóźnienie wynosi ponad 5 godzin, pasażer ma prawo do wyboru pomiędzy zwrotem kosztów biletu, a podróżą do miejsca docelowego według zmienionego połączenia. Można się też domagać odszkodowania od linii lotniczych ( 250 do 600 w zależności od zasięgu podróży) na podstawie przepisów unijnego rozporządzenia WE 261/2004. Wyjątek: problemy nastąpiły z powodu siły wyższej, np. złych warunków atmosferycznych czy strajku. A JEŻELI BAGAŻ ZAGINĄŁ PODCZAS PRZEŁADUNKU? Jeżeli bagaż został uszkodzony lub zagubiony, na lotnisku należy wypełnić protokół nieprawidłowości bagażowej (tzw. PIR) i zachować jego kopię. Następnie złożyć reklamację w terminie 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu i 21 dni od odbioru opóźnionego bagażu. Gotowy formularz reklamacji w języku angielskim znajduje się na stronie Za zniszczenie walizki lub zagubienie bagażu linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność do górnej granicy 1131 SDR (co stanowi kwotę ok PLN). 5

6 TRANSPORT (PO MIEŚCIE) JAK DOTRZEĆ Z RZYMSKIEGO DWORCA TERMINI NA PLAC ŚW. PIOTRA W WATYKANIE? Należy wsiąść w autobus numer 64 (w dniach będzie kursował 24 godziny na dobę) z Dworca Termini, przejechać 14 przystanków i wysiąść na przystanku Cavalleggeri/S.Pietro. Następnie trzeba przejść 450 m do samego placu. Jadąc tym autobusem należy zwrócić szczególną uwagę na swój bagaż i rzeczy osobiste, ponieważ często zdarzają się tam kradzieże kieszonkowe. Drugą możliwością dojazdu jest skorzystanie z metra należy wybrać linię A i wysiąść na stacji Ottaviano-S.Pietro, a następnie przejść 800 m do Bazyliki Św. Piotra. JAKIE SĄ REKOMENDOWANE ŚRODKI TRANSPORTU W RZYMIE? W Rzymie są dwie linie metra A i B - stanowią najszybszy środek komunikacji po mieście (od godz do godz będą kursować bez przerw). Można też korzystać z autobusów i tramwajów, warto zajrzeć na stronę: JAKIE SĄ RODZAJE I CENY BILETÓW KOMUNIKACJI MIEJSKIE W RZYMIE? BIT = Biglietto integrato a tempo: bilet normalny dla osoby dorosłej, który jest ważny przez 100 minut od momentu skasowania, ale może zostać użyty tylko raz w metrze. Cena: 1,50 BIG = Biglietto integrato giornaliero: bilet jednodniowy, który pozwala na nieograniczone korzystanie z autobusów, tramwajów i metra przez 24 godziny. Cena: 6 BTI = Biglietto turistico integrato: bilet 3 dniowy. Można z niego korzystać przez 3 dni od daty wskazanej na pieczątce po skasowaniu biletu. Cena: 16,5 ZDROWIE JAKIEGO RODZAJU POMOCY MEDYCZNEJ MOŻE SIĘ SPODZIEWAĆ POSIADACZ EUROPEJSKIEJ KARTY UBEZPIECZENIA ZDROWOTNEGO? 6

7 Każdy posiadacz EKUZ (kartę wyrabia się w wojewódzkim oddziale NFZ) ma gwarantowaną podstawową pomoc w szpitalu. Pacjent musi dopłacić 25, jeżeli rodzaj świadczenia związanego z daną chorobą klasyfikowany jest jako inny niż pilny, wymagający natychmiastowego leczenia. Konsultacja lekarska poza szpitalem kosztuje 36. ZWIEDZANIE CZY ISTNIEJE SPECJALNA OFERTA DLA TURYSTÓW? Tak, można zakupić karty Roma Pass, które jednocześnie pozwalają na wejścia do muzeów i korzystania ze środków komunikacji miejskiej UWAGA: NIE PRZEWIDZIANO BILETÓW CZY KART WSTĘPU NA PLAC ŚWIĘTEGO PIOTRA PODCZAS UROCZYSTOŚCI! GDZIE ZNAJDUJĄ SIĘ PUNKTY INFORMACJI TURYSTYCZNEJ W RZYMIE? Punkt informacji turystycznej G.B. PASTINE CIAMPINO Hala Odbioru Międzynarodowych Bagaży Przychodzących od 9.00 to Punkt informacji turystycznej FIUMICINO Leonardo Da Vinci Lotnisko Międzynarodowe Przyloty Międzynarodowe Terminal 3 od 8.00 do Punkt informacji turystycznej CASTEL SANT ANGELO Lungotevere Vaticano (Piazza Pia) od 9.30 do Punkt informacji turystycznej MINGHETTI Via Marco Minghetti (Via del Corso) od 9.30 do Punkt informacji turystycznej NAVONA Piazza delle Cinque Lune (Piazza Navona) od 9.30 do Punkt informacji turystycznej NAZIONALE Via Nazionale- niedaleko Palazzo delle Esposizioni od 9.30 do Punkt informacji turystycznej BARBERINI Via di San Basilio, 51 poniedziałek piątek od 9.30 do

8 RESTAURACJE Warto wejść na tą stronę: Rekomendowana jest restauracja w Trastevere. JAKA WYSOKOŚĆ NAPIWKÓW JEST AKCEPTOWALNA W RESTAURACJACH? ZAKUPY We Włoszech nie ma obowiązku zostawiania napiwków. Klientowi zawsze powinna zostać wydana reszta. Mimo to, zostawienie 1-2 euro jest przyjętym zwyczajem wśród mieszkańców Rzymu i powinno być odpowiednie w większości sytuacji. JAKIE SĄ GODZINY OTWARCIA SKLEPÓW? Sklepy są otwarte od poniedziałku do soboty od 9.00 do oraz między a W niedziele najczęściej są otwarte tylko sklepy dla turystów. Supermarkety są otwarte od 7.30 do 20:00 (bez przerwy) od poniedziałku do soboty, a w niedziele tylko do południa. Domy towarowe otwarte są do (bez przerwy) od poniedziałku do soboty. GDZIE NAJLEPIEJ WYMIENIAĆ PIENIĄDZE? Kantory znajdujące się na lotniskach, dworcach kolejowych, czy hotelach oferują najwyższe kursy. Jeśli zajdzie potrzeba wymiany pieniędzy najlepiej skorzystać z usług banku. Dobrym sposobem, jest też pobranie pieniędzy z bankomatów. CZY MOŻNA ZWRÓCIĆ TOWAR BEZ WAD KUPIONY WE WŁOSKIM SKLEPIE? Nie zawsze. Tylko od dobrej woli sprzedawcy zależy umożliwienie klientowi zwrócenia towaru pozbawionego wad. DO KOGO NAPISAĆ REKLAMACJĘ, JEŚLI PRODUKT ZAKUPIONY WE WŁOSZECH OKAŻE SIĘ WADLIWY? 8

9 Każdą wadliwą rzecz nabytą w krajach UE można reklamować u sprzedawcy w ciągu dwóch lat od dnia zakupu, np. jeżeli podczas pobytu w Rzymie zakupiliśmy aparat fotograficzny i po miesiącu przestał działać, istnieją dwie możliwości: skorzystanie z gwarancji producenta i oddanie aparatu do wskazanego serwisu gwarancyjnego lub napisanie reklamacji do sprzedawcy. O ile przyznanie gwarancji wynika z dobrej woli producenta (może ją wydać lub nie), o tyle sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od momentu zakupu. Gotowe formularze reklamacji w języku angielskim: DODATKOWE INFORMACJE Oficjalna strona kanonizacji: (m.in. w języku polskim) Bezpłatna aplikacja Santo Subito dostępna w formacie Android i IOS (m.in. w języku polskim) Kalendarium wydarzeń na stronie internetowej Ambasady RP przy Stolicy Apostolskiej: GDZIE UZYSKASZ POMOC? W razie problemów ze sprzedawcą lub usługodawcą z innego niż Polska kraju Unii Europejskiej (np. zakup wadliwego towaru we włoskim sklepie lub zagubienie bagażu przez irlandzką linie lotniczą) można zgłosić się po pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Prawnicy ECK udzielają bezpłatnych porad prawnych, informacji o prawach konsumentów w UE oraz pomagają w polubownym dochodzeniu roszczeń od przedsiębiorców. Wystarczy wysłać do ECK wypełniony formularz skargi, dostępny na napisać na adres info@konsument.gov.pl lub zadzwonić pod nr tel (pon.- pt. w godz. 10:00 14:00). W określonych sytuacjach np. kradzieży/ zgubienia dokumentów, pieniędzy, wypadku, czy choroby należy kontaktować się z Wydziałem Konsularnym Ambasady RP w Rzymie (tel.: lub ). Można również kierować zapytania w formie pisemnej: fax: / lub rzym.amb.wk@msz.gov.pl (Więcej na Telefony alarmowe we Włoszech: Pogotowie 118, Żandarmeria 112, Policja 113, Straż pożarna 115, Pomoc drogowa 116 9

10 KONTAKT DLA MEDIÓW: KATARZYNA SŁUPEK SPECJALISTA DS. KOMUNIKACJI EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE TEL.: Materiał powstał we współpracy z Europejskim Centrum Konsumenckim we Włoszech ( Niniejszy poradnik wynika z działania Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich ECC-Net, finansowanego przez Unię Europejską w ramach programu ochrony konsumentów na lata Treść poradnika przedstawia poglądy autora i stanowi jego wyłączną odpowiedzialność: w żaden sposób treść ta nie odzwierciedla poglądów Komisji Europejskiej i/lub Agencji Wykonawczej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów ani innego organu Unii Europejskiej. Komisja Europejska i/lub Agencja Wykonawcza nie przyjmują odpowiedzialności za żadne wykorzystanie informacji zawartych w tej prezentacji. 10