Porady dla podróżnych

Transkrypt

1 1. esky.pl 2. Guide_homepage Ostatnia aktualizacja: Porady dla podróżnych Loty Bagaż Ciąża a lot samolotem Dziecko w samolocie Zwierzęta Odprawa i obsługa pasażera Obsługa na pokładzie Odprawa na lotnisku Odprawa online: Na czym polega? Osoby niepełnosprawne w samolocie Parking w pobliżu lotniska Pasażerowie z nadwagą Posiłki podawane w samolocie Po wylądowaniu samolotu Prawa i obowiązki pasażera Saloniki lotniskowe (business lounge) Używanie telefonu w samolocie. Czy można? Wejście na pokład (boarding) Zwrot pieniędzy po bankructwie linii lotniczej Zdrowie i bezpieczeństwo Informacje celne i wizowe Rezerwacja lotu Encyklopedia latania Wasze pytania Hotele Samochody Ubezpieczenia Wczasy Pociągi Podróże Wpisz temat porady Prawa i obowiązki pasażera {Sharing} {Share} {Send_by_ } Ostatnia aktualizacja: Prawa i obowiązki pasażera - Porady dla podróżnych - esky.pl {Page} 1

2 Prawa i obowiązki pasażera na terenie Unii Europejskiej reguluje Rozporządzenie (WE) NR 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Dokument określa warunki i procedury uzyskania zwrotów i rekompensat od linii lotniczych. Odmowa przyjęcia na pokład samolotu Przewoźnik może odmówić wejścia na pokład, jeżeli pasażer nie stosuje się do któregokolwiek punktu regulaminu przewoźnika i stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa np.: jest pod wypływem alkoholu, usiłuje wnieść na pokład przedmioty niedozwolone lub stanowiące zagrożenie dla bezpieczeństwa innych i lotu, Uwaga! Jeśli pasażer nie zastosuje się do odpowiednich postanowień regulaminu przewoźnika, odmowa wejścia na pokład samolotu następuje bez prawa do jakiejkolwiek rekompensaty. Co to jest overbooking? Overbooking to praktyka linii lotniczych polegająca na sprzedaży większej liczby biletów niż liczba miejsc dostępnych w samolocie. Przewoźnicy opierają się przy ustalaniu limitów overbookingu na wnikliwych analizach obłożenia lotów i informacjach, jaki procent pasażerów średnio nie stawia się do odprawy. W ten sposób istnieje małe prawdopodobieństwo, że spotkamy się z odmową wejścia na pokład. Kto na ochotnika? Gdyby jednak nastąpiła taka sytuacja, przewoźnik ma obowiązek poszukać ochotników, którzy zgodziliby się na rezygnację z wykupionego miejsca i przelot kolejnym dostępnym połączeniem. W przypadku, kiedy nie znajdą się takie osoby, przewoźnik wyznacza pasażerów sam. Przewoźnik jest zobowiązany do wypłaty odpowiedniej rekompensaty, której wysokość jest Prawa i obowiązki pasażera - Porady dla podróżnych - esky.pl {Page} 2

3 uzależniona od trasy lotu, i może wynosić od 250 do 600 EUR. Jeśli w danym dniu nie ma już kolejnych przelotów, przewoźnik zapewnia też nocleg i ewentualny transport. W każdym przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu, kiedy odpowiedzialność ponosi przewoźnik, według rozporządzenia UE 261/2004 ma on obowiązek poinformować pisemnie pasażera o procedurze przyznawania odszkodowań i sposobie udzielania pomocy. Przyda się polisa ubezpieczeniowa Najlepszym zabezpieczeniem przed ewentualnością odmowy wejścia na pokład samolotu, czy to z winy pasażera czy linii lotniczych, jest wykupienie odpowiedniej polisy ubezpieczeniowej. Pamiętaj! W każdym wypadku odmowy przyjęcia na pokład podstawą możliwości wystąpienia o jakąkolwiek rekompensatę jest stawienie się pasażera na czas do odprawy biletowo-bagażowej. Odwołanie lotu W przypadku, kiedy lot został odwołany i przesunięty bądź całkowicie anulowany, linie lotnicze są zobowiązane znaleźć dla pasażera alternatywne połączenie lub wypłacić pełen zwrot kosztów lotu. Wyżywienie i nocleg Oprócz tego przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia wyżywienia i noclegu, jeśli alternatywne połączenie następuje w dniach kolejnych, chyba że przewoźnik zastrzega sobie prawo odstąpienia od tego obowiązku w regulaminie, który akceptujemy przy zakupie lotu. Jeśli wybraliśmy opcję zwrotu kosztów lotu, przewoźnik ma obowiązek dokonania takiego zwrotu w przeciągu 7 dni od momentu otrzymania prośby o zwrot. Odszkodowanie Oprócz tego pasażerowie mają prawo do uzyskania od przewoźnika odszkodowania, którego kwota może wynosić od 250 do 600 EUR w zależności od długości trasy. Podstawą uzyskania odszkodowania jest stawienie się pasażera na czas do odprawy biletowo-bagażowej. Znaczne opóźnienie lotu W zależności od długości planowanego lotu, jeśli opóźnienie przekroczy od 2 do 4 godzin, przewoźnik jest zobowiązany pokryć koszty wyżywienia, miejsca w hotelu czy innych świadczeń. Warunkiem wystąpienia o jakąkolwiek rekompensatę jest stawienie się pasażera na czas do odprawy biletowo-bagażowej. W przypadku opóźnienia przekraczającego 5 godzin, pasażer ma prawo wystąpić do linii o pełen zwrot kosztów lotu i dodatkowo, odpowiednie odszkodowanie. Kiedy odszkodowanie? Należy pamiętać, że możliwość ubiegania się o odszkodowanie nie zależy od opóźnionego wylotu, ale opóźnionego dotarcia do portu docelowego. Ponadto, nie mamy prawa do rekompensaty, jeżeli opóźnienie wynika z wystąpienia siły wyższej, np. warunków atmosferycznych. Przed wylotem warto zastanowić się nad wykupem ubezpieczenia podróżnego, który zabezpiecza przed niespodziewanymi kosztami, wynikającymi w przypadku opóźniania lub Prawa i obowiązki pasażera - Porady dla podróżnych - esky.pl {Page} 3

4 anulowania połączenia. Zagubienie lub uszkodzenie bagażu w czasie lotu Linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za zniszczenie lub zagubienie nadanego przez nas bagażu rejestrowanego. Sprawdź, czego możesz wymagać w przypadku zniszczenia, zgubienia lub uszkodzenia bagażu przez linie lotnicze. To może Cię zainteresować: Korzystanie z telefonu w samolocie Jak poprawić błąd na bilecie lotniczym? Ile miejsc zostało w samolocie? Zobacz również: {Disclaimer} Pomóż nam ulepszyć ten artykuł Zgłoś uwagi Masz sugestie lub uwagi? Napisz jak możemy sprawić by artykuł był wyczerpujący... Wyślij Anuluj Dziękujemy za pomoc Twoja opinia pomoże name tworzyć lepsze i bardziej dopasowane artykuły. Życzymy udanego dnia, Zespół esky.pl Chwilowo nie mogliśmy przesłać Twoich sugestii Wyślij ponownie lub spróbuj później. Twój agent id to: Twoja przeglądarka internetowa jest nieaktualna Prawa i obowiązki pasażera - Porady dla podróżnych - esky.pl {Page} 4

5 Zainstaluj najnowszą wersję używanej przeglądarki, żeby w pełni korzystać z możliwości naszego serwisu. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z naszą infolinią: lub Poniedziałek - Piątek: 8:00-22:00, Sobota: 8:00-20:00, Niedziela: 12:00-20:00 Cena połączenia wg stawek operatora Prawa i obowiązki pasażera - Porady dla podróżnych - esky.pl {Page} 5