zdrowotną Version 5 Produced in February 2012 Revision date February 2015 Wersja 5 Opracowano luty 2012 Uaktualniono luty 2015

Transkrypt

1 English How to see your Health Records Version 5 Produced in February 2012 Revision date February 2015 Who is this leaflet for? It is for people who use the NHS in Scotland. People using private health care services can see their health records, but this leaflet explains only how it s done in the NHS. What is this leaflet about? It tells you: what your health records are how to apply to see your health records who can apply, and what to do if you re unhappy about your application to see your health records. Why has this leaflet been produced? It s been produced to explain your rights to see and have a copy of your health records. What are my health records? They are records that include information about your health and any care or treatment you ve received. This could be, for example, test and scan results, x-rays or letters to and from NHS staff. Polish / Polski Jak uzyskać wgląd w swoją dokumentację zdrowotną Wersja 5 Opracowano luty 2012 Uaktualniono luty 2015 Dla kogo jest przeznaczona ta ulotka? Ulotka przeznaczona jest dla osób korzystających z usług służby zdrowia NHS w Szkocji. Pacjenci prywatni również mogą uzyskać wgląd w swoją dokumentację zdrowotną, ale w tej ulotce opisano procedurę dla pacjentów NHS. O czym jest mowa w tej ulotce? W ulotce tej wyjaśniono: co to jest dokumentacja zdrowotna, jak złożyć wniosek o wgląd w tę dokumentację, kto może złożyć taki wniosek, oraz co może zrobić pacjent niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia jego podania o wgląd w dokumentację zdrowotną. Dlaczego powstała ta ulotka? Ulotkę tę wydano, aby zapoznać pacjentów z ich prawem do wglądu w dokumentację zdrowotną i do posiadania kopii tych dokumentów. Co to jest dokumentacja zdrowotna? Jest to kartoteka zawierająca informacje o stanie zdrowia pacjenta oraz otrzymanej opiece i leczeniu. Mogą to być np. wyniki badań, prześwietlenia lub pisma do i od pracowników służby zdrowia NHS.

2 Why should i look at my health records? You may want to know more about treatment you have had or to check that your information is correct. It s your choice whether to look at them and there may be a charge to do this. How and where are my health records kept? Your records can be written on paper, held on computer or both. Different parts of the NHS hold records. For example, your GP surgery and any hospital you have been to may hold records about you. Your records may only be kept for a certain period of time, after which they can be destroyed. The NHS has guidelines about how long it should keep health records. If you would like more information about this, speak to the person in charge of health records at the place where your records are kept. In your GP surgery this will probably be the practice manager, and in hospitals it will probably be the health records manager. It s important that your records are kept up to date. You should tell NHS staff when your personal information changes (for example, your address or phone number), or if you are going to be out of the UK for a long time. The Emergency Care Summary Most patients in Scotland now have an Emergency Care Summary. This gives basic information about your health (for example, your medication) that may help NHS staff if you need urgent medical care when your GP surgery is closed, or if you go to an accident and emergency (A&E) department. NHS staff can also use your Emergency Care Summary if your GP refers you to an outpatient clinic or for Dlaczego pacjent może chcieć uzyskać wgląd w dokumentację zdrowotną? Pacjent może chcieć dowiedzieć się więcej na temat przebiegu leczenia oraz sprawdzić prawidłowość informacji o wglądzie w tę dokumentację decyduje pacjent; dostęp do dokumentów może wymagać uiszczenia opłaty. Gdzie i w jaki sposób przechowuje się dokumentację zdrowotną? Informacje te mogą być zapisane na papierze, w formie elektronicznej lub w obu postaciach. Mogą znajdować się w różnych placówkach NHS. Na przykład kartoteka pacjenta znajduje się w GP surgery (gabinet lekarza pierwszego kontaktu) i w każdym szpitalu, w którym pacjent przebywał. Dane mogą być przechowywane tylko przez określony czas, po czym mogą zostać zniszczone. W NHS obowiązują przepisy określające, jak długo dokumentacja powinna być przechowywana. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, należy zwrócić się do osoby zarządzającej dokumentacją zdrowotną w miejscu, w którym jest przechowywana. W GP surgery będzie to prawdopodobnie kierownik przychodni, a w szpitalu kierownik archiwum. Bardzo ważne jest, by dokumentacja zdrowotna pacjenta zawierała zawsze aktualne dane. Pacjent powinien informować personel NHS o wszelkich zmianach danych osobowych (np. zmianie adresu lub numeru telefonu) oraz o zamiarze przebywania poza granicami Wielkiej Brytanii przez dłuższy czas. Emergency Care Summary (informacje o stanie zdrowia na potrzeby pierwszej pomocy) Większość pacjentów w Szkocji posiada obecnie Emergency Care Summary. Jest to zestawienie podstawowych informacji na temat stanu zdrowia pacjenta (na przykład informacje o przyjmowanych lekach), które mogą pomóc personelowi NHS, gdy potrzebna jest pomoc lekarska poza godzinami otwarcia GP surgery lub w razie nagłego wypadku przy przyjęciu na accident and emergency A&E (oddział pomocy doraźnej). Personel NHS może użyć informacji Emergency Care Summary, jeżeli lekarz pierwszego kontaktu skieruje pacjenta na leczenie ambulatoryjne lub 2

3 admission to hospital. For example, it will help the NHS staff to check whether your medication has changed since the GP wrote your referral letter. Before any member of staff looks at your Emergency Care Summary they will usually ask your permission. If you are too unwell to give permission, they may need to read your Emergency Care Summary without your agreement, to give you the best possible care. For more information, see the leaflet Your Emergency Care Summary What does it mean for you? You can get a copy from your GP surgery, by phoning the NHS inform Helpline on , or on the internet ( The Key Information Summary Patients with particular needs (for example, palliative care, support at home or care from family members) and patients living with long-term conditions may also have a Key Information Summary. This includes information that patients want NHS staff looking after them to know (for example, who should be contacted in an emergency, what conditions they have and what treatment they receive). Your GP will discuss with you what information can be included in your Key Information Summary, if you need one. do szpitala. Może to ułatwić personelowi służby zdrowia NHS sprawdzenie, czy przyjmowane leki różnią się od tych zapisanych w skierowaniu przez lekarza pierwszego kontaktu. Personel medyczny zazwyczaj pyta o zgodę pacjenta na wgląd w Emergency Care Summary. Jeśli stan pacjenta uniemożliwia wyrażenie takiej zgody, personel może zajrzeć do Emergency Care Summary bez zgody pacjenta, aby zapewnić mu możliwie najlepszą pomoc. Więcej informacji na ten temat znajduje się w ulotce Your Emergency Care Summary What does it mean for you? Egzemplarz tej ulotki można otrzymać w GP surgery lub zamówić telefonicznie dzwoniąc pod linię pomocy NHS inform , ewentualnie odwiedzając stronę internetową ( Key Information Summary (najważniejsze informacje o pacjencie) Pacjenci ze szczególnymi potrzebami (na przykład opieka paliatywna, pomoc w domu lub opieka świadczona przez członków rodziny) oraz pacjenci z chorobami przewlekłymi mogą także posiadać zestawienie Key Information Summary. Obejmuje ono informacje, które zdaniem pacjenta są potrzebne personelowi NHS do świadczenia odpowiedniej opieki (na przykład informacje kontaktowe w nagłych wypadkach, historia chorób oraz stosowane leczenie). Aby upewnić się, jakie informacje należy zamieścić w ewentualnym zestawieniu Key Information Summary, należy skontaktować się z lekarzem pierwszego kontaktu (GP). 3

4 How do I ask to see my health records? You can see your records and, if you wish, you can get a copy. You don t have to see or get a copy of all your records you can ask for parts of them. You may have to give information to help identify what you want to see. If you ask a member of NHS staff providing your care, they may show you your records or ask you to come back to do this. However, staff don t have to show you your records unless you ask in writing. To ask in writing, send a letter to the practice manager at your GP surgery, or the health records manager at the hospital or other NHS organisation that has your records. In the letter you should say if you want to: just see your records or also have a copy get all or just part of your records. You may need to fill in an application form and give proof of your identity. You should say if you would like your records to be given to you in a format that meets your needs. This will be done wherever possible. You don t need to give a reason for wanting to see your health records. Jak zwrócić się z prośbą o wgląd w dokumentację zdrowotną? Pacjent ma prawo zobaczyć swoją dokumentację zdrowotną i na życzenie uzyskać jej kopię. Nie musi on przeglądać ani kopiować całości dokumentacji - może poprosić o udostępnienie wybranych dokumentów. W tym celu może zostać poproszony o podanie informacji umożliwiających odszukanie określonych dokumentów. Gdy pacjent zwróci się do pracownika NHS odpowiedzialnego za jego leczenie, pracownik może udostępnić dokumentację od razu lub poprosić pacjenta, by zgłosił się w wyznaczonym terminie. Pracownicy służby zdrowia nie mają jednak obowiązku udostępnienia dokumentacji zdrowotnej, jeśli prośby tej nie złożono na piśmie. Aby spełnić to wymaganie, należy wystosować pismo do kierownika GP surgery, w której przyjmuje lekarz GP lub kierownika archiwum w szpitalu lub innej placówce NHS przechowującej dokumentację pacjenta. W piśmie tym pacjent powinien sprecyzować, czy chce: tylko zajrzeć do dokumentacji zdrowotnej, czy również uzyskać jej kopię; uzyskać dostęp do wszystkich, czy tylko do wybranych dokumentów. Konieczne może być wypełnienie formularza i przedstawienie dowodu tożsamości. Należy sprecyzować, czy dokumentacja ma być wydana w określonym przez pacjenta formacie. Prośba ta zostanie spełniona, jeśli będzie to możliwe. Nie ma potrzeby uzasadniania prośby o udostępnienie dokumentacji. 4

5 Who can apply to see my health records? You can usually apply if you re able to understand what is involved in asking to see your records. Someone else can apply to see your records if you are an adult and: you agree to this, or you can t make decisions for yourself or can t tell others your decisions. In this case, someone who has a welfare power of attorney or a welfare guardianship order can ask to see your records. If you are a child: someone who has parental responsibility for you can apply to see your records, but usually only if you agree to this if you don t understand what is involved, your parent, guardian, or main carer can apply to see your records. If I ask to see my records, what will I see? If you look at your records at your GP surgery or hospital, someone will probably be with you while you do this. You may see a paper file, a computer printout or a photocopy. If you ask for a copy, you may get a computer printout or a photocopy. NHS staff should explain any words you don t understand. Some information on your records may be kept from you. For example, you won t be able to see information that could: cause serious harm to your physical or mental health, or someone else s identify another person (except NHS staff who have treated you), unless that person gives permission. NHS staff don t have to tell you if information has been kept from you. If you think information has Kto może składać wniosek o udostępnienie dokumentacji zdrowotnej? Zasadniczo każdy pacjent świadomy obowiązującej procedury może złożyć wniosek. Inne osoby mogą złożyć wniosek o wgląd w dokumentację zdrowotną pacjenta, jeśli pacjent jest osobą dorosłą i: wyraził na to zgodę lub jest niezdolny do podejmowania decyzji albo do poinformowania o tej decyzji. W takim przypadku prawny opiekun pacjenta (welfare guardianship) lub prawny kurator pacjenta (welfare intervention order)może złożyć wniosek w jego imieniu. Jeśli pacjentem jest dziecko: rodzice lub opiekun prawny może złożyć wniosek, ale zazwyczaj wymagana jest zgoda nieletniego pacjenta. jeśli pacjent nie rozumie procedury składania wniosku, rodzic lub opiekun może uczynić to za niego. Jakie dokumenty zostaną udostępnione pacjentowi, który złożył odpowiedni wniosek? Jeśli pacjent poprosi o wgląd w dokumentację GP surgery lub w szpitalu, prawdopodobnie odbędzie się to w obecności pracownika służby zdrowia. Pacjent może otrzymać dokument papierowy, wydruk z komputera lub kserokopię. Jeśli pacjent poprosił o kopię dokumentacji, może otrzymać wydruk z komputera lub kserokopię. Pracownik NHS wyjaśni wszelkie fachowe terminy i niezrozumiałe słowa. Niektóre informacje w kartotece mogą zostać utajnione. Nie udostępnia się np. informacji, które mogłyby: spowodować zagrożenie zdrowia fizycznego lub psychicznego osoby składającej wniosek lub innych osób; ujawnić dane innej osoby (za wyjątkiem pracowników NHS zaangażowanych w leczenie), chyba że osoba ta wyraziła na to zgodę. Pracownik NHS nie ma obowiązku informować pacjenta, że utajniono niektóre informacje. Jeśli pacjent uważa, że zatajono przed nim 5

6 been kept from you and you re unhappy about this, see What if I m unhappy about my application to see my health records? on page 9. When someone else is allowed to see your records, that person will not usually receive information that you have told NHS staff you don t want them to have. How much does it cost? If your health records have been added to in the last 40 days, you will not have to pay just to look at them. If they have not been added to in the last 40 days, you will have to pay up to 10 just to look at them. You will have to pay if you want to get a copy of all or part of your health records. The cost depends on where your health records are held (on computer, on paper, or both). It also depends on how much information there is and whether documents such as x-rays have to be copied. If your health records are held on computer, you will have to pay up to 10 for a copy. If your health records are held on paper, you will have to pay up to 50 for a copy. If your health records are held on computer and on paper, you will have to pay up to 50 for a copy. After you make a request to see your health records, we will always let you know what the cost will be, so you can decide whether you want to pay. After I ve applied, how long will it take to get my records? After you give NHS staff enough information to identify you and your records, and pay any fee, you will get the information within 40 days. pewne informacje i jest z tego niezadowolony, powinien przeczytać fragment zatytułowany Co może zrobić pacjent niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia jego podania o wgląd w dokumentację zdrowotną na stronie 9. Jeśli osoba trzecia jest uprawniona do wglądu w kartotekę pacjenta, osoba ta zazwyczaj nie uzyskuje dostępu do informacji, które pacjent zastrzegł u pracownika NHS jako poufne. Ile to kosztuje? Jeżeli informacje medyczne zostały dodane do kartoteki w ciągu minionych 40 dni, wgląd w nie jest bezpłatny. Jeżeli jednak zostały dodane wcześniej, zapoznanie się z nimi kosztuje 10 GBP. Uzyskanie kopii dokumentacji medycznej (jej części lub całości) jest odpłatne. Koszt zależy od miejsca ich przechowywania (w postaci elektronicznej i/lub papierowej). Zależy także od liczby przechowywanych informacji oraz dokumentów, które mają zostać uwzględnione w kopii (np. zdjęcia rentgenowskie). Za jedną kopię dokumentacji medycznej w postaci elektronicznej trzeba zapłacić do 10 GBP. Za jedną kopię dokumentacji medycznej w postaci papierowej trzeba zapłacić do 50 GBP. Za jedną kopię dokumentacji medycznej w postaci elektronicznej i papierowej trzeba zapłacić do 50 GBP. Po uzyskaniu zgłoszenia o wgląd do dokumentacji medycznej, przekażemy informacje o kosztach, aby umożliwić podjęcie decyzji dotyczącej płatności. Ile czasu może upłynąć od złożenia wniosku do uzyskania wglądu w dokumentację? Jeśli pacjent podał pracownikom NHS wystarczające informacje umożliwiające identyfikację pacjenta i dokumentacji oraz uiścił wymagane opłaty, otrzyma żądane informacje w ciągu 40 dni. 6

7 I want to see my dental records. Do the same rules apply? Yes you should speak to someone at the dental practice about this. What if i think information in my health records is incorrect? If you think information in your records is incorrect, first talk to a member of NHS staff providing your care. What happens next depends on whether or not NHS staff decide the information is incorrect. If they decide the information is incorrect, they will put a line through it so that people can still read it but can see that it has been corrected. They will also attach a note to your records explaining why this has been done. If they decide the information is correct, they will not change it. However, you can choose to have a note attached to your records explaining why you think the information is incorrect. Usually, information can t be removed from your records unless a court orders it. NHS staff need your full records to understand earlier decisions that were made about your care and treatment. Can i claim compensation? You can claim compensation if you suffer physical, psychiatric, or financial damage because: information in your records is inaccurate your information is accidentally lost, damaged or destroyed, or disclosed without permission. Can I see the health records of someone who has died? The law allows you to see records made after 1 November However, records are usually only kept for three years after death. Chcę uzyskać wgląd w dokumentację dentystyczną. Czy w tym przypadku obowiązują te same zasady? Tak aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z pracownikiem przychodni dentystycznej. Co zrobić, jeśli pacjent podejrzewa, że informacje w jego dokumentacji są nieprawidłowe? Jeśli zachodzi podejrzenie, że informacje w dokumentacji są nieprawidłowe, należy najpierw zwrócić się do pracowników NHS odpowiedzialnych za leczenie. Zależnie od tego, czy pracownik NHS uzna, że informacje są prawidłowe czy nie, może on podjąć odpowiednie czynności. Jeśli pracownik służby zdrowia uzna, że pewna informacja jest nieprawidłowa, może ją przekreślić, tak by nadal była czytelna, ale było jasne, że została poprawiona. Dokumentacja zostanie również uzupełniona o notatkę wyjaśniającą, dlaczego przekreślono tę informację. Jeśli pracownik uzna informację za prawidłową, nie zostanie ona zmieniona. Pacjent może jednak poprosić o uzupełnienie dokumentacji o notatkę wyjaśniającą, dlaczego uważa tę informację za nieprawidłową. W większości wypadków informacji nie można usunąć z kartoteki bez nakazu sądowego. Personel służby zdrowia NHS potrzebuje kompletnej dokumentacji, aby zrozumieć przyczynę podjętych decyzji co do opieki i leczenia. Czy można wystąpić o odszkodowanie? Pacjent może wystąpić o odszkodowanie, jeśli poniósł szkodę fizyczną, psychiczną lub materialną z następujących powodów: informacje w jego kartotece były nieprawidłowe; dane zostały zagubione, uszkodzone lub zniszczone albo udostępnione bez zgody pacjenta. Czy można uzyskać wgląd w kartotekę osoby zmarłej? Prawo zezwala na wgląd w kartotekę osoby zmarłej, jeśli została ona założona po 1 listopada 1991 roku. Zasadniczo jednak dane przechowuje się tylko przez 3 lata od śmierci pacjenta. 7

8 You can only see that person s records if you are their personal representative, administrator or executor. If you have a claim as a result of that person s death, you can only see information that is relevant to the claim. You may be asked for proof of your identity, and of your relationship to the person who has died. You won t be able to see information that could: cause serious harm to your physical or mental health, or anyone else s identify another person (except members of NHS staff who have treated the patient), unless that person gives their permission. You won t be able to see the records of someone who made it clear that they didn t want other people to see their records after their death. What if I m unhappy about my application to see my health records? Ask to speak to the person in charge of health records at the place where your records are kept. In your GP surgery this person will probably be the practice manager, and in hospitals it will probably be the health records manager. If you are still unhappy, you can make a complaint. The leaflet Making a complaint about the NHS explains how to do this. See pages for where to get a copy. If you have complained but are unhappy with how the NHS handled your complaint, you can complain to the Information Commissioner s Office. You can only do this if you have already used the NHS Complaints Procedure. See page 9 for how to contact the Information Commissioner s Office. Wgląd w kartotekę osoby zmarłej może uzyskać tylko zarządca spadku, administrator lub wykonawca testamentu. Jeśli przyczyną udostępnienia dokumentacji jest wniosek o odszkodowanie, udostępnia się wyłącznie informacje związane z poniesioną szkodą. Należy przygotować się na przedstawienie dowodu tożsamości oraz potwierdzenie relacji ze zmarłą osobą. Nie udostępnia się informacji, które mogłyby: zaszkodzić zdrowiu fizycznemu lub psychicznemu wnioskodawcy lub innej osoby; ujawnić dane innej osoby (za wyjątkiem pracowników NHS zaangażowanych w leczenie), chyba że ta inna osoba wyraziła na to zgodę. Nie udostępnia się kartotek osób, które jasno wyraziły życzenie, by po ich śmierci nie udostępniać tych danych. Co może zrobić pacjent niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia jego podania o wgląd w dokumentację zdrowotną? Poprosić o rozmowę osobę odpowiedzialną za przechowywanie danych zdrowotnych pacjentów w danym miejscu. W GP surgery będzie to prawdopodobnie kierownik przychodni, a w szpitalu kierownik archiwum. Jeśli to nie przyniesie żądanego skutku, pacjent może złożyć skargę. Informacje o tym, jak to uczynić, znajdują się w ulotce Składanie skarg na NHS. Na stronach podano, gdzie można uzyskać egzemplarz tej ulotki. Jeśli sposób rozpatrzenia skargi w NHS nie był zadowalający, można złożyć zażalenie do Information Commissioner's Office (biuro ds. danych osobowych). Jest to możliwe tylko wtedy, gdy wcześniej złożono skargę zgodnie z NHS Complaints Procedure (procedura składania zażaleń na NHS). Informacje o tym, jak skontaktować się z biurem Information Commissioner s Office znajdują się na stronie 9. 8

9 How to find out more For more information about anything in this leaflet, contact: a member of NHS staff involved in your care the NHS inform Helpline on (textphone ; the helpline also provides an interpreting service) your local citizens advice bureau (find your nearest bureau on the internet at or in your local phone book) Information Commissioner s Office Scotland 45 Melville Street Edinburgh EH3 7HL Phone Scotland@ico.gsi.gov.uk Website Jak uzyskać dalsze informacje Aby uzyskać więcej informacji na temat zagadnień omówionych w tej ulotce, należy skontaktować się z: pracownikiem NHS odpowiedzialnym za leczenie pacjenta linią pomocy NHS inform pod numerem (textphone ; pod numerem infolinii jest także dostępna usługa tłumaczenia) lokalnym citizens advice bureau (obywatelskim biurem doradczym) najbliższe biuro można znaleźć za pośrednictwem Internetu, korzystając ze strony internetowej bądź w lokalnej książce telefonicznej). Information Commissioner s Office Szkocja 45 Melville Street Edinburgh EH3 7HL Telefon Scotland@ico.gsi.gov.uk Strona internetowa For legal advice, contact a solicitor or legal advisor. For general information about becoming a legal proxy, contact The Office of the Public Guardian: Hadrian House Callendar Business Park Callendar Road Falkirk FK1 1XR Phone opg@scotcourts.gov.uk Website For more information about the rights of people with a mental illness, learning disability, dementia or other mental disorder, contact: Aby uzyskać poradę prawną, skontaktuj się z adwokatem lub prawnikiem. Aby uzyskać ogólne informacje na temat uzyskania pełnomocnictwa prawnego, skontaktuj się z następującą instytucją The Office of the Public Guardian (Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich): Hadrian House Callendar Business Park Callendar Road Falkirk FK1 1XR Telefon opg@scotcourts.gov.uk Strona internetowa Więcej informacji na temat praw osób chorych umysłowo, opóźnionych w rozwoju, cierpiących na zanik pamięci itp. można uzyskać w następującej instytucji: The Mental Welfare Commission for Scotland The Mental Welfare Commission for Scotland (Szkocka Komisja Opieki nad Chorymi Umysłowo) 9

10 Thistle House, 91 Haymarket Terrace Edinburgh EH12 5HE Phone Freephone number for service users and carers Websitewww.mwcscot.org.uk The Mental Welfare Commission for Scotland can also give you information and advice on people s rights under the Adults with Incapacity Act. For more information about how the law affects children and young people, contact: The Scottish Child Law Centre 54 East Crosscauseway Edinburgh EH8 9HD Information helpline Freephone number (for people under 18) Free text enquiry service: text 'SCLC' followed by your question to (replies will be sent to your mobile) enquiries@sclc.org.uk Website If you would like to see your health records and are not registered with a GP, or no longer live in Scotland, contact the Practitioner Services Division of NHS National Services Scotland at one of their three local offices: Aberdeen office phone Edinburgh office phone Glasgow office phone Thistle House, 91 Haymarket Terrace Edinburgh EH12 5HE Telefon Bezpłatny numer telefonu dla osób objętych opieką i opiekunów enquiries@mwcscot.org.uk Stronainternetowawww.mwcscot.org.uk W Mental Welfare Commission for Scotland można również uzyskać informacje i porady związane z prawami obywateli objętych Adults with Incapacity Act (ustawą o osobach dorosłych niezdolnych do podejmowania decyzji). Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zagadnień prawnych dotyczących dzieci i młodzieży, prosimy skontaktować się z następującą instytucją: The Scottish Child Law Centre (Centrum Ochrony Praw Dziecka) 54 East Crosscauseway Edinburgh EH8 9HD Telefoniczna linia informacyjna Bezpłatny numer telefonu (dla osób poniżej 18 roku życia) Bezpłatna informacja tekstowa: wyślij tekst SCLC a następnie pytanie pod numer (odpowiedź otrzymasz w formie SMS na telefon komórkowy). enquiries@sclc.org.uk Strona internetowa Osoby nie zarejestrowane w GP surgery oraz te, które nie mieszkają już w Szkocji, mogą uzyskać wgląd w swoją dokumentację zdrowotną, kontaktując się z Practitioner Services Division (dział usług lekarskich) działającym w ramach NHS National Services Scotland (szkocka służba zdrowia) w jednym z ich trzech biur: Biuro w Aberdeen Telefon Biuro w Edynburgu Telefon Biuro w Glasgow Telefon

11 Information about health rights The NHS and You explains what you can expect from the NHS, and what the NHS expects from you. Confidentiality it s your right explains how the NHS protects your personal health information. Making a complaint about the NHS tells you how to complain using the NHS complaints procedure. Consent it s your decision explains how you should be involved in decisions about your health care and treatment. Health care for overseas visitors is a set of factsheets explaining what NHS services overseas visitors can expect to receive while they are in Scotland. The Charter of Patient Rights and Responsibilities is a summary of the rights and responsibilities patients have when using NHS services in Scotland (available from October 2012). Information for young people Consent your rights explains how you should be involved in decisions about your health care and treatment. Confidentiality your rights tells you how the health service keeps information about you private. Have your say! Your right to be heard tells you how to give feedback or make a complaint about the NHS. Information for carers Caring and consent explains your right to be involved in decisions about the health care of the adult you care for. Informacje o prawach związanych ze zdrowiem NHS i Ty (The NHS and You) wyjaśnia, czego pacjent może oczekiwać od NHS oraz jakie są oczekiwania NHS względem pacjenta. Poufność to Twoje prawo (Confidentiality it s your right) wyjaśnia, w jaki sposób NHS dba o poufne traktowanie danych dotyczących zdrowia pacjentów. Składanie skarg na NHS (Making a complaint about the NHS) opisuje procedurę składania skarg na NHS. Zgoda pacjenta to Twoja decyzja (Consent it s your decision) poucza, jak angażować się w decyzje dotyczące własnej opieki zdrowotnej i leczenia. Opieka zdrowotna dla obcokrajowców (Health care for overseas visitors) to zestaw danych o tym, jakie świadczenia służby zdrowia NHS przysługują obcokrajowcom podczas ich pobytu w Szkocji. Karta praw i obowiązków pacjenta (The Charter of Patient Rights and Responsibilities) to zestawienie praw i obowiązków pacjentów korzystających z usług NHS w Szkocji (dostępna od października 2012). Informacje dla dzieci i młodzieży Zgoda pacjenta Twoje prawa (Consent your rights) poucza jak angażować się w decyzje dotyczące własnej opieki zdrowotnej i leczenia. Poufność to Twoje prawo (Confidentiality your rights) wyjaśnia, w jaki sposób NHS dba o poufne traktowanie danych dotyczących zdrowia pacjentów. Zabierz głos! Masz prawo, by Cię wysłuchano (Have your say! Your right to be heard) informuje w jaki sposób można zgłaszać uwagi i zażalenia do NHS. Informacje dla opiekunów Opieka a zgoda pacjenta (Caring and consent) przedstawia prawo opiekuna do zaangażowania w podejmowanie decyzji związanych z opieką zdrowotną nad dorosłym podopiecznym. 11

12 Information about ehealth ehealth using computers to improve your healthcare tells you how ehealth will affect the service you receive from the NHS, how your information will be stored and shared safely and legally, and what may happen in the future. You can get this information from: GP and dental surgeries, hospitals and other places where you get NHS care the NHS inform Helpline on (textphone ; the helpline also provides an interpreting service) your local citizens advice bureau (find your nearest bureau on the internet at or in your local phone book). Your comments please! We want to know what you think about this leaflet. Please give us your comments: by post to NHS inform, NHS 24, Golden Jubilee National Hospital, Beardmore Street, Clydebank G81 4HX by ing us at by visiting our website at and clicking on the contact us link, or by phoning us on Informacje o usłudze ehealth ehealth using computers to improve your healthcare obejmuje informacje na temat wpływu tej usługi na usługi świadczone przez NHS, sposobu przechowywania oraz bezpiecznego i zgodnego z prawem udostępniania danych osobowych oraz ewentualnych przyszłych zdarzeń w tym zakresie. Gdzie uzyskać te informacje: w gabinecie lekarza pierwszego kontaktu (GP), w przychodniach dentystycznych, szpitalach i wszelkich innych placówkach opieki zdrowotnej NHS za pośrednictwem linii pomocy NHS inform pod numerem (textphone ; pod numerem infolinii jest także dostępna usługa tłumaczenia) w najbliższym citizens advice bureau (obywatelskim biurze doradczym) najbliższe biuro można znaleźć za pośrednictwem Internetu, korzystając ze strony internetowej bądź w lokalnej książce telefonicznej. Twoja opinia jest dla nas ważna! Chcemy poznać opinię pacjentów o tej ulotce. Prosimy o przesyłanie uwag: pocztą na adres: NHS inform, NHS 24, Golden Jubilee National Hospital, Beardmore Street, Clydebank G81 4HX pocztą elektroniczną na adres nhs.inform@nhs24.scot.nhs.uk klikając łącze contact us na naszej stronie internetowej lub telefonicznie pod numerem

13 We have tried our best to make sure the information in this leaflet is correct. However, the leaflet is for guidance only so you should not rely on it as a full statement of the law. If you are thinking about taking legal action, you should contact a solicitor, a citizens advice bureau, the Patient Advice & Support Service or other advice agency. Produced by NHS inform To get this leaflet in another language or format phone your local NHS board. If you need help to do this contact the NHS inform Helpline on (textphone ). Dołożyliśmy wszelkich starań, aby informacje podane w niniejszej ulotce były prawidłowe. Tym niemniej ulotka ma wyłącznie charakter informacyjny i nie należy jej traktować jako wykładni prawa. W przypadku zamiaru podjęcia kroków prawnych należy skontaktować się z adwokatem, citizens advice bureau, biurem Patient Advice & Support Service lub inną organizacją doradczą. Przygotowane przez NHS inform Aby uzyskać podane tu informacje w innym języku lub formacie, prosimy zatelefonować do lokalnej placówki NHS. Aby uzyskać pomoc w tym zakresie, należy skontaktować się z linią pomocy NHS inform pod numerem (textphone ). Version 5 published in February 2012 and due to be revised in February