ZASADY POST POWANIA REKLAMACYJNEGO W GLA W OSTROWIE WLKP. PODSTAWOWE TERMINY I DEFINICJE

Transkrypt

1 ZASADY POST POWANIA REKLAMACYJNEGO W GLA POCHODZ CEGO ZE SK ADOWISKA W GLA CZW W GLOZBYT SA W OSTROWIE WLKP. CZ I PODSTAWOWE TERMINY I DEFINICJE PN-ISO : 1999 Paliwa sta e. Przeróbka w gla. Terminologia. PN-ISO : 1999 Paliwa sta e. Pobieranie, przygotowanie i analiza próbek. Terminologia. Analiza rozjemcza analiza fizyko-chemiczna w gla wykonana dla próby rozjemczej w niezale nym laboratorium akredytowanym. Wynik tej analizy uznaje si za rozstrzygaj cy. Analiza ziarnowa - proces lub wynik procesu rozdzia u próbki na klasy ziarnowe, ka da o okre lonych granicach wymiarów ziaren, wychód ka dej klasy wyra a si w procentach masowych (m/m), w stosunku do masy próbki. Klasa zbytu zaklasyfikowanie w gla wg parametrów jako ciowych do przedzia ów stanowi cych klasy handlowe. Klasa ziarnowa - cz próbki nale ca do okre lonego zakresu wielko ci ziarna ograniczonego jednym lub dwoma sitami. Komisja pracownicy wyznaczeni przez Dyrektora Sk adowiska W gla. Kupuj cy podmiot kupuj cy w giel w CZW W glozbyt S.A., Nadziarno - ziarna zawarte w produkcie klasyfikacji ziarnowej o wielko ci wi kszej ni górna wielko graniczna ziaren produktu. Niezale ne laboratorium akredytowane podmiot gospodarczy niezale ny od Stron, wspólnie uzgodniony, wykonuj cy akredytowane badania w zakresie oznacze parametrów jako ciowych. Odbiorca firma lub osoba fizyczna odbieraj ca w giel. Parametry graniczne w gla parametry jako ciowe ró ni ce si od parametrów kontraktowych danej klasy jako ciowej o okre lon wielko umown, przekroczenie których mo e by podstaw do naliczenia kar. Parametry jako ciowe w gla wynik badania jako ciowego charakteryzuj ce w ciwo ci fizyko-chemiczne w gla. Parametry kontraktowe wyspecyfikowane parametry jako ciowe w gla zawarte w umowach. Parametry rzeczywiste parametry jako ciowe oznaczone z próbki ogólnej pobranej z partii gla. Parametry rednie w gla parametry rzeczywiste z one ze wszystkich próbek pierwotnych (próbka ogólna) pobranych w danym dniu z za adunków partii w gla poni ej 1000 ton. 1

2 Partia w gla w giel jednego typu, jednego sortymentu, w jednej klasie zbytu/przedziale jako ciowym wys anym w jednej przesy ce wagonowej lub w przypadku innego rodzaju transportu suma wysy ek dobowych z jednego zlecenia. Podziarno - ziarna zawarte w produkcie klasyfikacji ziarnowej o wielko ci mniejszej ni dolna wielko graniczna ziaren produktu. Próbka handlowa próbka w gla pobrana zgodnie z wymaganiami PN, z której oznaczone parametry jako ciowe stanowi podstaw wyceny partii w gla. Próbki kontrolne próbki laboratoryjne z ka dej dostarczonej partii w gla, pobrane przez Sk adowisko i Kupuj cego, przechowywane w hermetycznym opakowaniu do momentu zatwierdzenia rozliczenia handlowego przez Strony. Próbka komisyjna - komisyjnie (w obecno ci obu Stron) pobrana próbka laboratoryjna w gla zgodnie z wymaganiami PN w celu wyznaczenia ostatecznych parametrów jako ciowych przedmiotowej partii w gla. Z próby ogólnej nale y przygotowa próbki laboratoryjne - po jednej dla ka dej ze stron oraz jedn zaplombowan rozjemcz dla niezale nego akredytowanego laboratorium. Wyniki jako ciowe z próbki rozjemczej uznaje si za rozstrzygaj ce. Reklamacja uzgodniony tryb post powania w przypadku zg oszenia wady produktu gdy giel jest w asno ci nabywcy. Reklamuj cy firma lub osoba fizyczna, która w rozumieniu niniejszych Zasad post powania reklamacyjnego... ma prawo zg osi reklamacj. Sk adowisko Sk adowisko W gla CZW W glozbyt SA w Ostrowie Wlkp., ul. W glowa 4 CZ II UWAGI OGÓLNE 1. Upowa nionym do sk adania reklamacji jest Kupuj cy. 2. W imieniu Sprzedaj cego procedury post powania reklamacyjnego dotycz ce wad jako ciowych w gla pochodz cego ze Sk adowiska W gla prowadzi Zespó ds. Marketingu. 3. Kupuj cy sk ada pisemn reklamacj na Sk adowisku W gla CZW W glozbyt SA w Ostrowie Wielkopolskim, ul. W glowa 4. W przypadku wys ania reklamacji fax em, Reklamuj cy ma obowi zek dos orygina. 4. Pismo decyzyjne w sprawie reklamacji sporz dzone przez Sprzedaj cego akceptuje i podpisuje Dyrektor Sk adowiska W gla. 5. Ewentualne odwo ania Reklamuj cego od pisemnych decyzji Sprzedaj cego w sprawach dotycz cych reklamacji nale y przesy wy cznie w formie pisemnej wraz z za czonymi dokumentami przeprowadzonego post powania reklamacyjnego i uzasadnieniem pisemnym wniosku w nieprzekraczalnym terminie 14 dni kalendarzowych od daty wys ania ostatniego pisma decyzyjnego Sprzedaj cego. 6. Dopuszcza si rozpatrzenie reklamacji w oparciu o rednie arytmetyczne wyników przedwysy kowych Sprzedaj cego i udokumentowanych wyników Odbiorcy. 2

3 7. Sprzedaj cy nie ponosi odpowiedzialno ci za zawarto w w glu cia obcych, je eli rodzaj tych zanieczyszcze jednoznacznie wskazuje na to, e nie mog one pochodzi z terenu Sk adowiska Sprzedaj cego. 8. W trakcie post powania reklamacyjnego nale y uwzgl dni nadrz dno aktów prawnych. 9. W przypadku ewentualnych rozbie no ci pomi dzy Stronami w rozumieniu tre ci lub formy zapisów w niniejszych Zasadach, prawo do ich interpretacji zastrzega sobie Zespó ds. Marketingu na Sk adowisku W gla. 10. Obowi zuj ce Zasady Post powania Reklamacyjnego... udost pnione s na stronie internetowej Sprzedaj cego CZ III ZASADY POST POWANIA REKLAMACYJNEGO JAKO CIOWEGO I. TRYB ZG ASZANIA REKLAMACJI 1. Reklamuj cy ma obowi zek zabezpieczy w ca ci reklamowan parti w gla do dzia reklamacyjnych. Reklamowana partia w gla musi by sk adowana oddzielnie na czystym, utwardzonym placu sk adowym i zabezpieczona do czasu pobrania próbki rozjemczej. Reklamowany tona musi by zgodny z dokumentami wysy kowymi. 2. Zg oszenie reklamacji w zale no ci od formy dystrybucji w gla i rodzaju reklamacji, powinno spe nia wymienione ni ej wymagania: a) zawiera podpis osoby prawnej, fizycznej, która dokona a zakupu lub jego pe nomocnika, b) wp yn w obowi zuj cym terminie, c) dotyczy ustalonego maksymalnego tona u dla jednorazowego zg oszenia, d) zawiera dokumenty identyfikuj ce reklamowan parti w gla, e) zawiera podstaw zg oszenia reklamacji. 3. Wymagania w zakresie trybu zg aszania reklamacji w zale no ci od formy dystrybucji w gla i rodzaju reklamacji przedstawiono w Za cznikach nr 1 i 2 do niniejszych Zasad. 4. Przy odbiorze drobnicowym zg oszenie reklamacji na sk ad ziarnowy przez odbieraj cego giel mo e by dokonane bezpo rednio u pracownika Sk adowiska W gla. Po opuszczeniu terenu Sk adowiska W gla reklamacje dotycz ce sk adu ziarnowego nie b uwzgl dniane. 5. Zg oszenie reklamacji nie zmienia terminu p atno ci faktur dotycz cych reklamowanej partii gla. II. TRYB POST POWANIA REKLAMACYJNEGO 1. Decyzj o sposobie post powania reklamacyjnego podejmuje Sprzedaj cy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty wp ywu do Sprzedaj cego, prawid owo zg oszonej reklamacji. 3

4 2. Nie udzielenie odpowiedzi przez Sprzedaj cego na reklamacj w ci gu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, uwa a si za uznanie reklamacji. Jako dat pisemnej odpowiedzi traktuje si dat wys ania pisma przez Sprzedaj cego. 3. W przypadku podj cia decyzji o potrzebie pobrania próby komisyjnej z reklamowanej partii gla, przedstawiciel Sprzedaj cego jest zobowi zany do pobrania próby w terminie do 21 dni kalendarzowych od daty wp ywu prawid owo zg oszonej reklamacji. 4. W przypadku, gdy w wyniku komisyjnego badania reklamacja zosta a oddalona (nie uznana), Sprzedaj cy ma prawo obci Reklamuj cego pe nymi kosztami post powania reklamacyjnego. 5. W przypadku ewentualnego protokolarnego stwierdzenia ma ej dba ci Odbiorcy przy prze adunku i roz adunku w gla, Sprzedaj cy zastrzega sobie prawo wstrzymania sprzeda y gla. 6. Sita kontrolne oraz wag do okre lenia nadziarna lub podziarna wg Polskich Norm - winien na miejscu przechowywania w gla zabezpieczy Reklamuj cy. 7. Komisja reklamacyjna z przeprowadzonego opróbowania reklamowanej partii w gla spisuje ciwe protoko y. III. REKLAMACJE PARAMETRÓW JAKO CIOWYCH 1. Podstaw do okre lenia rzeczywistych parametrów jako ciowych reklamowanej partii w gla wyniki bada laboratoryjnych próby komisyjnej pobranej z udzia em zg aszaj cego reklamacj i przedstawiciela Sprzedaj cego. 2. Prób komisyjn nale y pobra zgodnie z PN. Ka da ze Stron otrzymuje próbk laboratoryjn w gla. Trzeci prób laboratoryjn odpowiednio zabezpieczon i zaplombowan przechowuje si jako prób rozjemcz. Reklamacja po uzgodnieniu obu Stron mo e zosta rozpatrzona w oparciu o rednie arytmetyczne warto ci wyników Stron. 3. W przypadku braku uzgodnienia wspólnego stanowiska, ka da ze Stron ma prawo zleci analiz próby rozjemczej w uzgodnionym przez Strony niezale nym laboratorium akredytowanym. W przypadku niemo liwo ci uzgodnienia przez Strony akredytowanego laboratorium do oznaczenia próby rozjemczej, ustala si, e oznaczaj cym b dzie Zak ad Oceny Jako ci Paliw Sta ych GIG w Katowicach. Wyniki analizy jako ciowej próby rozjemczej rozstrzygaj o wyniku reklamacji. 4. W wyniku powtarzaj cych si ró nic w oznaczeniach parametrów, Strony mog uzgodni wspólny tryb pobierania prób w gla z dalszych dostaw u Sprzedaj cego lub u Odbiorcy przez komisj sk adaj si z przedstawicieli Stron wraz z mo liwo ci oznaczenia parametrów próbki rozjemczej. 5. Koszty wykonania analizy w laboratorium zewn trznym ponosi Strona, której cena w gla wyznaczona w oparciu o parametry z analiz w asnych próby komisyjnej, bardziej odbiega od 4

5 ceny w gla wyznaczonej w oparciu o wyniki analizy próby rozjemczej rozstrzygaj cej o za atwieniu reklamacji. 6. Na wypadek wielokrotnie powtarzaj cych si ró nic parametrów, Strony zastrzegaj sobie prawo zlecania pobierania prób w gla z dalszych dostaw (na Sk adowisku W gla lub u Odbiorcy) i oznaczenia parametrów jako ciowych przez niezale ne akredytowane laboratorium. Strony uzgodni sposób poniesienia kosztów za w/w us ug. 7. W przypadku uznanej reklamacji jako ciowej, Sprzedaj cy wystawia faktur koryguj, zgodnie z obowi zuj cymi poni ej zasadami: cen w gla, w przypadku gdy warto opa owa (w stanie roboczym) b dzie ni sza o wi cej ni 500 kj/kg od warto ci deklarowanej, okre la formu a: gdzie: C wk = (Q n : Q d ) x C B C wk - skorygowana cena w gla po uwzgl dnieniu reklamacji, Q n - warto opa owa w gla w stanie roboczym próby komisyjnej lub niezale nego laboratorium, zaakceptowanej przez Sprzedaj cego, Q d - deklarowana warto opa owa w stanie roboczym, C B - jednostkowa cena sprzeda y netto w z /t (cena fakturowana). cena w gla nie podlega korekcie w przypadku, gdy warto opa owa Q n b dzie ni sza o mniej ni 500 kj/kg od deklarowanej lub wy sza, korekta ceny w z /1 ton zostanie wyliczona z dok adno ci do 0,01 z. IV. REKLAMACJE SK ADU ZIARNOWEGO ORAZ ZAWARTO CI KAMIENIA 1. Podstaw do okre lenia rzeczywistej zawarto ci nadziarna, podziarna lub kamienia w reklamowanej partii w gla, b wyniki analizy próby pobranej i oznaczonej komisyjnie u Odbiorcy zgodnie z wymaganiami PN z udzia em przedstawiciela Sprzedaj cego oraz Reklamuj cego. 2. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedaj cy udzieli Kupuj cemu bonifikaty, wyliczonej zgodnie z zasadami okre lonymi w ust. 3, 4, 5, i 6 niniejszego rozdzia u oraz wystawi faktur koryguj. 3. W przypadku stwierdzenia ponadnormatywnej zawarto ci nadziarna udziela si bonifikat w wysoko ci 0,5 % ceny fakturowanej netto za ka dy 1% ponad norm. 4. W przypadku stwierdzenia ponadnormatywnej zawarto ci podziarna w sortymentach grubych udziela si bonifikat w wysoko ci 0,5 % ceny fakturowanej netto za ka dy 1% ponad norm. 5. W przypadku stwierdzenia ponadnormatywnej zawarto ci podziarna w sortymentach rednich udziela si bonifikat w wysoko ci 0,2 % ceny fakturowanej netto za ka dy 1% ponad norm. 6. W przypadku stwierdzenia zawarto ci kamienia w sortymentach grubych i rednich przekraczaj cej 1% udziela si bonifikaty w wysoko ci 1% ceny fakturowanej netto za ka dy 1% zawarto ci kamienia ponad norm. 5

6 CZ IV ZASADY POST POWANIA PRZY REKLAMACJACH ILO CIOWYCH 1. W przypadku sprzeda y w gla na wagony, Odbiorca (lub w jego imieniu Spedytor), zobowi zany jest powiadomi nadawc w gla Sk adowisko W gla w terminie do 30 dni liczonych od daty odbioru w gla potwierdzonej w li cie przewozowym (licz c dat stempla pocztowego wys anych dokumentów) w przypadku zg oszenia braku ilo ciowego w gla, obowi zkowo przesy aj c dane zgodnie z formularzem okre laj cym minimaln ilo danych potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji ilo ciowej, stanowi cym Za cznik nr 3 do niniejszych Zasad. 2. W przypadku uznania zg oszonych roszcze, Sprzedaj cy wystawi faktur koryguj (termin p atno ci na fakturze koryguj cej 14 dni od daty wystawienia faktury koryguj cej). 3. Zg oszenie reklamacji ilo ciowej nie zmienia terminu p atno ci faktury dotycz cej reklamowanej partii w gla. 4. Przy odbiorze przez Odbiorc lub Kupuj cego w gla na rodki transportu drogowego, Odbiorca lub Kupuj cy maj prawo do kontroli wyników wa enia (sprawdzenia tary i brutto pojazdu). Po opuszczeniu terenu Sk adowiska reklamacja z tytu u braków ilo ciowych nie b dzie uwzgl dniona. Odbiorca lub Kupuj cy ma prawo da okazania na miejscu wa enia dokumentów legalizacyjnych wagi lub przes ania ich kopii. 5. Reklamacje ilo ciowe rozpatrywane s przy uwzgl dnieniu obowi zuj cych uregulowa formalno-prawnych (ustawy, rozporz dzenia, regulaminy przewo ników). 6. W przypadku braku kompletu dokumentów, Sprzedaj cy w ci gu 14-tu dni (od daty stempla pocztowego) zwraca posiadane dokumenty Reklamuj cemu w celu ich poprawienia lub uzupe nienia w terminie do jednego miesi ca od daty wys ania takiego dania. Post powanie dotycz ce reklamacji ilo ciowej powinno zosta rozstrzygni te w ci gu trzech miesi cy od daty otrzymania uzupe nionych dokumentów. 7. Je eli z reklamacj wyst puje inna osoba zamiast uprawnionej do z enia reklamacji, wymagane jest do czenie dokumentu przelewu praw albo pe nomocnictwa, w których okre lono przedmiot reklamacji. Za czniki: Nr 1 - Tryb zg aszania reklamacji sprzeda osobom b cym przedsi biorcami lub zrównanymi z nimi. Nr 2 - Tryb zg aszania reklamacji sprzeda osobom fizycznym (sprzeda komercyjna). Nr 3 - Reklamacje ilo ciowe przy sprzeda y na wagony. 6