Regulamin Programu Nawigator. 1. Program Navigator program konsumencki, zwany później w skrócie Program, którego warunki określa niniejszy Regulamin.

Transkrypt

1 Regulamin Programu Nawigator I. Słownik użytych definicji: 1. Program Navigator program konsumencki, zwany później w skrócie Program, którego warunki określa niniejszy Regulamin. 2. Organizator - Lotos Paliwa Sp. z o.o., oficjalny organizator Programu z siedzibą w Gdańsku przy ul. Elbląskiej 135 wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ, VII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS , NIP , Regon , o kapitale zakładowym i wpłaconym ,00 zł. 3. Partner podmiot z którym Organizator podpisał odrębną umowę, uprawniającą taki podmiot do naliczania Punktów Uczestnikom Programu za zakupione towary i usługi, oraz do sprzedaży na własny rachunek Nagród, których Cena ustalana jest w oparciu o ilość Punktów zgromadzonych przez Uczestników. 4. Uczestnik pełnoletnia osoba fizyczna, biorąca udział w Programie. 5. Punkt Sprzedaży lokalizacja, w której Uczestnik Programu zakupując Produkt lub Usługę ma prawo do otrzymania Punktów lub realizacji Nagrody. Lista punktów sprzedaży jest dostępna na stronie internetowej Organizatora 6. Multipartner firma, organizacja, która uczestniczy w Programie na podstawie odrębnej umowy uprawniającej taki podmiot do naliczania Punktów Uczestnikom Programu za zakupione towary i usługi, do sprzedaży na własny rachunek Nagród, których Cena ustalana jest w oparciu o ilość Punktów zgromadzonych przez Uczestników, oraz/lub który przetwarza dane Uczestników na podstawie udzielonej przez nich zgody. 7. Nagrody określone w Katalogu towary, które Uczestnicy nabywają za określoną kwotę pieniężną (Cena) przy jednoczesnym wykorzystaniu określonej ilości Punktów zgromadzonych na Koncie. 8. Katalog oferta Nagród oferowanych Uczestnikom przez Organizatora i Partnerów w ramach Programu. Katalog zawiera również zestawienie wartości zakupów Produktów i Usług określonych w ofercie handlowej Organizatora i Partnerów oraz ilości Punktów, które można za zakup uzyskać. Katalog stanowi integralną część Regulaminu będąc załącznikiem Nr 1 do niniejszego Regulaminu. Każde jego wydanie jest oznaczone datą. W momencie nowego wydania Katalogu, poprzedni Katalog uznaje się za nieważny. 9. Karta karta magnetyczna przypisana do Uczestnika, oznaczona indywidualnym numerem Konta, na którym Uczestnik gromadzi Punkty. 1

2 10. Konto miejsce w komputerowym systemie obsługującym Program, gdzie są gromadzone Punkty przez jego Uczestników. Każde Konto posiada swój indywidualny numer, który jest również numerem Karty. Dostęp do Konta uzyskuje się poprzez stronę internetową po wprowadzeniu jego numeru oraz Hasła. Stan Konta jest również dostępny bezpośrednio w Punkcie Sprzedaży na terminalu dedykowanym do odczytu Karty. 11. Hasło ciąg alfanumeryczny, który umożliwia dostęp do Konta. 12. Produkt określony na stronach Programu, stanowiący własność Organizatora lub Partnera, w związku z nabyciem którego przyznawane są Punkty. 13. Usługa określona na stronach Programu, stanowiąca własność Organizatora lub Partnera, w związku z nabyciem której przyznawane są Punkty. 14. Formularz Zgłoszeniowy formularz, który jest wypełniany przez Uczestnika, jako warunek przystąpienia do Programu, przekazywany przez Sprzedawcę. 15. Sprzedawca osoba obsługująca Punkt Sprzedaży, upoważniona przez Partnera do wydawania Kart, weryfikacji Formularzy i przydzielania Punktów w imieniu Organizatora lub Partnera, obsługująca pod względem handlowym Uczestnika. 16. Próg Minimalny wartość zakupów Produktów i Usług określona w Katalogu, po przekroczeniu której może zostać wydana Karta oraz otwarte Konto. 17. Punkty jednostki naliczane przez Organizatora lub Partnera, według zasad określonych w niniejszym Regulaminie, potwierdzające dokonane zakupy Produktów i Usług, rejestrowane na Koncie. 18. Cena określona kwota pieniężna, której uiszczenie (przy wykorzystaniu odpowiedniej ilości Punktów) uprawnia Uczestnika do odbioru Nagrody. II. Postanowienia ogólne 1. Regulamin niniejszy określa zasady udziału Uczestników w organizowanym przez Organizatora Programie. Regulamin wraz z Katalogiem zawiera wszystkie warunki uczestnictwa w Programie, które Uczestnik akceptuje poprzez złożenie własnoręcznego podpisu w Formularzu Zgłoszeniowym. 2. Uczestnik może gromadzić Punkty związane z nabyciem Produktów i Usług objętych Programem w Punktach Sprzedaży. 3. Program prowadzony jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 2

3 4. Organizator nie odpowiada za szkody spowodowane nieprawidłowym korzystaniem z Karty. 5. Partnerzy nie są upoważnieni ani bezpośrednio, ani w sposób dorozumiany, do reprezentowania Organizatora lub do składania w jego imieniu jakichkolwiek zapewnień, oświadczeń lub podejmowania zobowiązań, z wyłączeniem wydawania Formularzy, Katalogów, Kart, Punktów i Nagród Programu oraz przyjmowania Cen. 6. Naruszenie przez Uczestnika warunków niniejszego Regulaminu, w szczególności poprzez nieprawidłowe korzystanie z Karty może spowodować cofnięcie części lub wszystkich przysługujących mu z tytułu udziału w Programie uprawnień. 7. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie bez uprzedniego powiadomienia. III. Warunki przystąpienia do Programu 1. W Programie może wziąć udział pełnoletnia osoba fizyczna, która osobiście dokonuje zakupów Produktów lub Usług w Punktach Sprzedaży uprawnionych do prowadzenia Programu. 2. Warunkiem przystąpienia do Programu jest dokonanie przez osobę fizyczną zakupu Produktów lub Usług o wysokości co najmniej równej wartości Progu Minimalnego oraz akceptacja Regulaminu Programu. Akceptacja następuje poprzez złożenie podpisu na Formularzu Zgłoszeniowym. Uczestnik przekazuje podpisany Formularz Sprzedawcy osobiście w Punkcie Sprzedaży. 3. Przystąpienie przez Uczestnika do Programu poprzez odebranie Karty bez złożenia wypełnionego i podpisanego Formularza Zgłoszeniowego upoważnia Uczestnika jedynie do gromadzenia Punktów bez prawa odbioru Nagrody. 4. Organizator dopuszcza, że od dnia przystąpienia do Programu do chwili złożenia wypełnionego i podpisanego Formularza Zgłoszeniowego w Punkcie Sprzedaży może upłynąć maksymalnie 6 miesięcy. Po tym terminie Uczestnik może złożyć Formularz Zgłoszeniowy jednakże na Koncie zachowane zostaną jedynie Punkty z ostatnich 6 miesięcy licząc wstecz od daty złożenia w Punkcie Sprzedaży Formularza Zgłoszeniowego. 5. Weryfikacja danych podanych w Formularzu Zgłoszeniowym następuje w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania przez Sprzedawcę. 6. Termin przypisania danych z Formularza Zgłoszeniowego do Konta i Karty Organizator określa na 14 dni. 3

4 7. Do chwili przypisania danych z Formularza Zgłoszeniowego do Karty i Konta Uczestnik może gromadzić Punkty bez prawa do odbioru Nagrody. 8. Przyznanie Karty i otwarcie Konta przez Organizatora następuje w Punkcie Sprzedaży na wniosek Klienta, po przekroczeniu Progu Minimalnego i spełnieniu innych warunków uczestnictwa w Programie. 9. Obowiązuje zasada, że dla jednego Uczestnika wydawana jest tylko jedna Karta. 10. Organizator ma prawo odmówić Uczestnikowi udziału w Programie bez podania przyczyny. IV. Dane osobowe 1. Administratorem danych osobowych podanych w zgłoszeniu do Programu jest LOTOS Paliwa Sp. z o.o. z siedzibą: Gdańsk, ul. Elbląska 135. Dane będą przetwarzane zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002r., Nr 101, poz. 926 ze zm.) w celu realizacji Programu oraz w celach marketingowych. Dane będą udostępniane w celach marketingowych obecnym i przyszłym Partnerom i Multipartnerom Programu. Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do uczestnictwa w Programie. Każda osoba ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. 2. Dane osobowe podaje się poprzez wypełnienie wszystkich pól stosownego Formularza Zgłoszeniowego. 3. Dostęp do treści podanych danych jest możliwy przez stronę internetową Programu lub w Punkcie Sprzedaży. 4. Uczestnik, podając swoje dane musi wyrazić jednocześnie zgodę na ich przetwarzanie w celu realizacji Programu oraz w celach marketingowych przez Lotos Paliwa Sp. z o.o. oraz na ich udostępnianie w celach marketingowych obecnym i przyszłym Partnerom i Multipartnerom Programu. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w wymienionych celach jest warunkiem uczestnictwa w Programie. 5. Lotos Paliwa Sp. z o.o. nie uwzględnia zgłoszeń danych wpisanych nieczytelnie lub w sposób niepełny oraz Formularzy Zgłoszeniowych nie podpisanych. 6. Lotos Paliwa Sp. z o.o. nie odpowiada za nieprawidłowe dane podane przez Uczestnika, które uniemożliwiają jego identyfikację w Programie. 7. W przypadku zmiany lub konieczności uzupełnienia danych osobowych Uczestnik zobowiązany jest do ich aktualizacji na podstawie Formularza zmiany lub uzupełnienia danych osobowych, który jest dostępny w Punkcie Sprzedaży. Wypełniony Formularz wraz z podpisem Uczestnik składa w Punkcie Sprzedaży. 4

5 8. Lotos Paliwa Sp. z o.o. dokona uzupełnienia/ zmiany danych osobowych Uczestnika w terminie 14 dni od daty złożenia Formularza. 9. W przypadku gdy Uczestnik nie zgłosi zmiany/uzupełnienia danych osobowych Lotos Paliwa Sp. z o.o. może odmówić wymiany Punktów na Nagrody. 10. Uczestnik ma w każdym momencie prawo do wycofania zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Lotos Paliwa Sp. z o.o. oraz udostępnianie ich obecnym i przyszłym Partnerom i Multipartnerom Programu. Wycofanie zgody wymaga pisemnego wypełnienia Formularza dostępnego na stronie Programu i złożenie go w Punkcie Sprzedaży. Wycofanie zgody jest jednoznaczne z wycofaniem swojego udziału w Programie. V. Gromadzenie Punktów 1. W chwili przystąpienia do Programu Uczestnik otrzymuje opatrzoną indywidualnym numerem Kartę. Numer ten jest jednocześnie numerem Konta. Na Koncie w momencie jego otwarcia znajdują się Punkty, które odpowiadają zakupom, dzięki którym został osiągnięty Próg Minimalny. 2. Karta jest własnością Organizatora. Może się nią posługiwać tylko Uczestnik (nie można jej scedować na rzecz strony trzeciej). Każda osoba korzystająca z Karty jest związana postanowieniami niniejszego Regulaminu i Katalogu. 3. Karta nie ma innych zastosowań (nie jest kartą kredytową, bankomatową ani płatniczą) i może służyć jedynie w zakresie określonym przez Regulamin. 4. Na Koncie Uczestnik gromadzi Punkty związane z nabywaniem Produktów lub Usług. 5. Karta i Konto są przypisane do Uczestnika i tylko on jest dysponentem gromadzonych Punktów. 6. W przypadku jeżeli Uczestnik nie może kontynuować osobistego Uczestnictwa w Programie zgromadzone Punkty ulegają przepadkowi. 7. Dokonując zakupów, Uczestnik otrzymuje Punkty wg zasad określonych w Katalogu. 8. Punkty są przydzielane przez Sprzedawcę w Punkcie Sprzedaży Organizatora lub Partnera za nabyte Produkty i Usługi. 9. Karta i związane z nią Konto jest ważne przez okres jednego roku od daty rozpoczęcia przez Organizatora Programu. Jeżeli w tym okresie Punkty nie zostaną wymienione na Nagrody (liczy się data złożenia zamówienia Nagrody w Punkcie Sprzedaży), ulegają one przepadkowi za wyjątkiem określonym w pkt V.12 niniejszego Regulaminu. 5

6 10. Organizator w przypadku przedłużenia Programu o kolejną roczną edycję dopuszcza przeniesienie Punktów zgromadzonych w trzech ostatnich miesiącach bieżącej edycji Programu na nową edycję Programu. Warunkiem niniejszego jest dokonanie przez Uczestnika przynajmniej jednego zakupu premiowanego Punktami w okresie pierwszych trzech miesięcy nowej edycji Programu. 11. Programem objęte są zakupy dokonane od 1-go lutego Podstawą przyznania Punktów jest dokonanie zakupu Produktów lub Usług w Punkcie Sprzedaży. W przypadku gdy przy wymianie Punktów zaistnieje podejrzenie, że podstawą Punktów nie były rzeczywiste zakupy Uczestnika, to na podstawie takich Punktów nie można nabyć Nagrody i Organizator ma prawo zatrzymać Kartę i wstrzymać realizację Nagrody do czasu wyjaśnienia sprawy. 13. Organizator zastrzega iż dla danego Uczestnika w jednym Punkcie Sprzedaży w ciągu jednej doby Punkty będą przyznawane jedynie za pierwsze trzy transakcje zawierające Produkty Premiowane. 14. Organizator zastrzega sobie prawo wglądu do dokumentów potwierdzających zakup, w celu weryfikacji, że podstawą zdobytych Punktów były rzeczywiście dokonane zakupy. 15. Wszelkie reklamacje związane ze zgromadzonymi Punktami mogą być rozpatrywane tylko po złożeniu pisemnego wniosku do siedziby Organizatora. Ostateczna decyzja Organizatora dotycząca reklamacji jest wiążąca dla Uczestnika. VI. Wymiana Punktów na Nagrody 1. Odbiór Nagrody możliwy jest tylko poprzez uiszczenie Ceny w odpowiedniej wysokości i wykorzystanie Punktów zgromadzonych na Koncie. Nie istnieje możliwość wymiany Punktów na gotówkę, ani na inne towary lub usługi nieokreślone przez Organizatora jako Nagrody w Programie. 2. Warunkiem nabycia prawa do odbioru Nagrody jest wcześniejsze złożenie wypełnionego i podpisanego Formularza Zgłoszeniowego w Punkcie Sprzedaży. 3. Nagrody Uczestnik odbiera wyłącznie w Punktach Sprzedaży biorących udział w Programie. 4. Przedstawiony w Katalogu asortyment Nagród może ulegać zmianom. Organizator zastrzega sobie prawo do zastąpienia zamówionej Nagrody inną podobną lub wycofania poszczególnych Nagród z Katalogu. W przypadku wycofania Nagrody z Katalogu, Uczestnik ma prawo do wyboru innej Nagrody lub do Kontynuowania zbierania Punktów. 6

7 5. Organizator może zaproponować Uczestnikom wymianę Punktów na Nagrody nie znajdujące się w Katalogu. 6. Organizator może podjąć współpracę z innymi podmiotami w celu wspólnego oferowania Nagród Uczestnikom. 7. W momencie wymiany Punktów na Nagrody upoważniony przedstawiciel Organizatora może prosić Uczestnika o wiarygodne potwierdzenie jego tożsamości poprzez okazanie dowodu tożsamości, którym może być paszport, dowód osobisty, paszport, legitymacja studencka. Tylko zgodność danych na Karcie z danymi Uczestnika upoważnia Organizatora do wymiany Punktów na Nagrody. 8. Uczestnik chcący odebrać Nagrodę w oparciu o zgromadzone Punkty zgłasza swoją wolę sprzedawcy w Punkcie Sprzedaży. Na podstawie deklaracji Uczestnika sprzedawca w Punkcie Sprzedaży potwierdza stan Konta Uczestnika czy jest wystarczające do odbioru wskazanej Nagrody. Uczestnik przy jej odbiorze dokonuje w jednocześnie w Punkcie Sprzedaży uiszczenia Ceny w PLN w wysokości określonej w Katalogu Nagród dla danej Nagrody. Forma uiszczenia Ceny to do wyboru przez Uczestnika: gotówka, karta płatnicza, akceptowany przez Punkt Sprzedaży bon pieniężny. Nie ma możliwości uiszczenia Ceny kartą LOTOS Biznes lub inną kartą paliwową. 9. Uczestnik odbiór Nagrody potwierdza na Potwierdzeniu Odbioru Nagrody. Z chwilą akceptacji przez Uczestnika odbioru Nagrody z Konta Uczestnika jest odejmowana liczba Punktów, co poprzedza uiszczenie Ceny we właściwej wysokości. Uczestnik wraz z Nagrodą otrzymuje jedną kopię Potwierdzenie Odbioru Nagrody. 10. Warunkiem odbioru Nagrody jest jej dostępność w Punkcie Sprzedaży. W przypadku braku w Punkcie Sprzedaży wybranej Nagrody Uczestnik zostanie poinformowany przez Sprzedawcę o terminie jej dostępności. 11. Podstawą do realizacji zamówienia oraz odbioru Nagrody jest uregulowanie zobowiązań Klienta wobec Organizatora i Partnerów. 12. Nagroda odebrana przez Uczestnika nie podlega zwrotowi, oraz nie ma możliwości zwrotu przez Organizatora pobranych Punktów oraz uiszczonej Ceny. 13. Ewentualny podatek lub inne opłaty o charakterze publicznym związane z uzyskaniem Nagrody ciążą na Uczestniku. VII. Nieprzepisowo zdobyte Punkty i Karty 1. Kartę uważa się za nieprzepisowo zdobytą, jeżeli uzyskano ją na podstawie Formularza Zgłoszeniowego zawierającego nieprawdziwe dane lub w jakikolwiek sposób sfałszowanego. Kartę taką uznaje się za nieważną i Uczestnik jest 7

8 zobowiązany do jej natychmiastowego zwrotu. Punkty zgromadzone na takiej Karcie ulegają przepadkowi. 2. Nieprzepisowo zdobytymi Punktami są w szczególności te, które uzyskano w sposób sprzeczny z Regulaminem np. nie posiadają odzwierciedlenia w zarejestrowanych transakcjach zakupu towarów i usług w Punktach Sprzedaży. 3. Jeżeli Uczestnik do operacji wymiany Punktów zamierza użyć nieprzepisowo zdobytej Karty (np. wystawionej na inną osobę), to czyn ten kwalifikuje się jako istotne naruszenie umowy i w takim przypadku Karta i Konto są blokowane. Wymiana Punktów z Karty zablokowanej jest niemożliwa. VIII. Oferta Katalogu 1. Organizator przy przygotowaniu Katalogu, doborze Nagród oraz ich opisie kieruje się możliwie największą troską o możliwie pełną satysfakcję Uczestnika. 2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za jakość i użyteczność Nagród. 3. Zdjęcia i parametry Nagród ujęte w Katalogu mają jedynie charakter informacyjny. Nagrody są dostarczane w standardzie i jakości oferowanych przez Producenta. Nagrody umieszczone w Katalogu są do dyspozycji Uczestnika w Punktach Sprzedaży na miarę posiadanych zasobów. 4. Uczestnik może odebrać w Punkcie Sprzedaży wyłącznie Nagrodę znajdującą się w obowiązującym w danym okresie Katalogu. IX. Utrata, wymiana Karty 1. Ryzyko związane z utratą Karty lub jej uszkodzeniem i związana z tym utrata Punktów nie obciąża Organizatora. 2. Uczestnik fakt utraty lub uszkodzenia Karty zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić w formie pisemnej na Formularzu Utraty/Uszkodzenia Karty w Punkcie Sprzedaży. 3. Zastrzeżenie Karty i blokada jej Konta następuje najpóźniej w terminie 24h od chwili złożenia przez Uczestnika zgłoszenia jej utraty lub uszkodzenia. Blokada Karty i jej Konta skutkuje brakiem możliwości wymiany zgromadzonych na niej Punktów na Nagrody. Do chwili blokady Organizator nie odpowiada za ewentualną utratę Punktów z jej Konta. 4. Zablokowana Karta umożliwia jedynie gromadzenie Punktów bez prawa do odbioru Nagród. 8

9 5. Z chwilą złożenia przez Uczestnika Formularza Utraty/Uszkodzenia Karty Organizator wyda Uczestnikowi nową Kartę z przypisanym do niej nowym Kontem. 6. W przypadku gdy na Koncie zgłoszonej Karty są zapisane Punkty, Organizator na wniosek Uczestnika przepisze na nową Kartę Punkty zgromadzone od chwili wydania starej Karty do daty zgłoszenia jej utraty lub uszkodzenia w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. 7. W momencie zgłoszenia utraty lub uszkodzenia Karty upoważniony przedstawiciel Organizatora może prosić Uczestnika o wiarygodne potwierdzenie jego tożsamości. W przypadku braku zgodności podanych danych z danymi przypisanymi do zgłoszonej Karty, Organizator może odmówić jej blokady, wymiany na nową, przepisania Punktów. 8. W przypadku braku zgłoszenia przez Uczestnika utraty lub uszkodzenia Karty Organizator nie odpowiada za żadne nieuprawnione jej użycie a w szczególności za wymianę Punktów na Nagrody. X. Reklamacje 1. Nagrody posiadające kartę gwarancyjną producenta powinny być reklamowane w punktach serwisowych danego producenta podanych w karcie gwarancyjnej. Okres gwarancji określony jest na 24 miesiące i zaczyna się z dniem przekazania Nagrody Uczestnikowi na stacji paliw LOTOS. Sposób realizacji reklamacji/naprawy określony jest indywidualnie przez ich producentów. 2. Nagrody nie posiadające kart gwarancyjnych producenta powinny być reklamowane na stacjach paliw LOTOS. 3. Podstawą do rozpatrzenia reklamacji dla Nagród z gwarancją producenta jest wypełniony przez Punkt Sprzedaży Druk Gwarancji i kopia Potwierdzenia odbioru Nagrody. 4. Podstawą do rozpatrzenia reklamacji dla Nagród nie posiadających gwarancji producenta jest dostarczenie kopii Potwierdzenia odbioru Nagrody lub paragonu fiskalnego i samej Nagrody do Punktu Sprzedaży. 5. Reklamacje Nagród nie posiadających gwarancji producenta będą rozpatrywane przez Organizatora w terminie 14 dni roboczych od daty jej złożenia. 6. Powyższe postanowienia nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Uczestnika wynikających z ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r., nr 141, poz. 1176) z późn. zmianami. 9

10 7. Uczestnik ma prawo zgłaszać pisemne reklamacje i uwagi dotyczące Programu na adres Organizatora lub na stronie Programu. 8. Reklamacje i uwagi dotyczące Programu będą rozpatrywane przez Organizatora w ciągu 30 dni od daty otrzymania. XI. Zakończenie Programu 1. Organizator określił czas trwania Programu na jeden rok od jego ogłoszenia. 2. Organizator może dowolnie zdecydować o wcześniejszym zakończeniu lub przedłużeniu Programu przy zastosowaniu odpowiednich form informacji i zawiadomień. 3. Informacja o zakończeniu lub przedłużeniu Programu zostanie opublikowana w Internecie na stronach Programu oraz umieszczona w Punktach Sprzedaży z wyprzedzeniem 30 dni. Informacja musi zawierać szczegółowe warunki likwidacji i datę upływu terminu wymiany Punktów. 4. Punkty nie mogą być gromadzone po upływie 30 dni od daty opublikowania informacji o zakończeniu Programu. 10