REGULAMIN PROGRAMU "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 REGULAMIN PROGRAMU "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem programu serwisowego Saeco Premium Service (zwanego dalej Programem ) i administratorem bazy danych jest Philips Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: Warszawa, Al. Jerozolimskie 195B, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonymprzez Sd Rejonowy dlam. st. Warszawy wwarszawie XIIIWydziaB Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , numer NIP (zwana dalej Philips ). 2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Philips w ramach Programu. 3. Opisany w niniejszym Regulaminie Program prowadzony jest wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 4. Opisany w niniejszym Regulaminie Program rozpoczyna się dnia roku, i kończy się Celem Programu jest zapewnienie obsługi posprzedażnej dla klientów (zwanych dalej Klientami ), którzy dokonali zakupu ekspresu Saeco Incanto Executive (model: HD9712/01) GranBaristo (modele: HD8968/01, HD8965/01, HD8966/01, HD8964/01), Exprelia Evo (modele: HD8857/09, HD8855/09) lub Xelsis Evo (modele: HD8954/09, HD8953/19, HD8953/09) oraz są osobami fizycznymi, a zakup Ekspresu został dokonany w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą albo są osobami fizycznymi, prowadzącymi indywidualną działalność gospodarczą na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej, a zakupu Ekspresu został dokonany w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. 6. Opisane w niniejszym Regulaminie usługi świadczone przez autoryzowane serwisy Philips na rzecz Klientów w ramach Programu, są bezpłatne wyłącznie w przypadku łącznego spełnienia wszystkich następujących warunków: a. Ekspres jest na gwarancji, przy czym do okresu gwarancji wlicza się również dodatkowy rok gwarancji, jeśli spełnione zostały warunki opisane w paragrafie 2., punkt 1.; b. Ekspres został zarejestrowany przez Klienta w klubie MyPhilips na stronie w ciągu trzech miesięcy od daty zakupu. Rejestracja odbywa się przez stronę c. Nie zaistniały okoliczności wyłączające określone w paragrafie 2, punkt Przystąpienie do Programu oznacza akceptację przez Klienta warunków określonych w Regulaminie. 8. Regulamin jest dostępny w każdym czasie na stronie internetowej na podstronie Promocje pod adresem Klienci mogą również zapoznać się z treścią Regulaminu dzwoniąc na numer telefonu lub wysyłając wiadomość a na adres: klubphilips@philips.com. Koszt połączenia z BOK to opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika operatora.

2 9. W czasie działania Programu dla Klientów dostępne jest Biuro Obsługi Klienta (dalej: BOK ) pod numerem telefonu: BOK działa w dni robocze (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni świątecznych wolnych od pracy) w godzinach 8:00-18:00. Koszt połączenia z BOK to opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika operatora. Za pośrednictwem BOK można uzyskać informacje dotyczące zasad funkcjonowania Programu oraz informacje i pomoc w obsłudze Ekspresu. 10. Philips powierza wykonywanie usług w ramach Programu wybranym autoryzowanym serwisom Philips. Pełna lista serwisów, które świadczą usługi w ramach Programu w imieniu Philips opisana została w Załączniku nr 1 do Regulaminu. 11. Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach usług, w szczególności prawa autorskie, nazwa Serwisu (znak towarowy), wchodzące w jego skład elementy graficzne oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej. 2 Zakres i warunki korzystania z Programu 1. Program obejmuje następujące usługi: a. Pierwsza instalacja ekspresu w domu Klienta wraz ze szkoleniem z zakresu użytkowania i właściwej eksploatacji Ekspresu oraz prezentem powitalnym, w skład którego wchodzi: ½ kg kawy Saeco Gold oraz zestaw do konserwacji ekspresu CA6706/47 (2 x odkamieniacz Saeco, 2 x filtr do wody Brita Intenza +, tabletki odtłuszczające, uszczelki, smar) b. Wykonywanie jeden raz w roku kalendarzowym rocznego przeglądu Ekspresu w domu Klienta, podczas którego przedstawiciel Organizatora wykona: i. Przegląd Ekspresu i ocenę stanu technicznego; ii. Kalibrację ustawień Ekspresu; iii. W razie potrzeby: usunięcie drobnych usterek Ekspresu. W takim wypadku bezpłatna jest usługa serwisowa (koszt pracy serwisanta). Środki odkamieniające, materiały oraz ewentualny koszt części, których wymiana lub naprawa nie jest objęta gwarancją, są płatne przez Klienta po jego wcześniejszej akceptacji. c. Dodatkowy rok gwarancji na Ekspres na warunkach określonych w załączonej do Ekspresu karcie gwarancyjnej, liczony od momentu wygaśnięcia gwarancji udzielonej na podstawie dołączonej do Ekspresu karty gwarancyjnej, w przypadku łącznego spełnienia przez Klienta wszystkich poniższych warunków: i. Klient korzystał z pierwszej wizyty instalacyjnej i szkolenia z zakresu użytkowania oraz regularnych przeglądów rocznych Ekspresu, tj.: dwóch przeglądów rocznych w ramach 2-letniego okresu gwarancji w przypadku sprzedaży konsumenckiej oraz jednego przeglądu rocznego w ramach 1-rocznej gwarancji przy zakupie Ekspresu przez Klienta niebędącego konsumentem; oraz

3 ii. Klient zarejestrował dany model Ekspresu na stronie philips.pl/welcome w klubie MyPhilips. d. Door-to-door serwis odbiór i dostawa Ekspresu z i do domu Klienta w razie awarii Ekspresu. 2. Skorzystanie przez Klienta ze wszystkich usług objętych Programu, które zostały określone w pkt. 1 powyżej może nastąpić dopiero po łącznym spełnieniu przez Klienta wszystkich poniższych warunków: a. Dokonanie skutecznej rejestracji w Programie, czyli: i. Skontaktowanie się z Konsultantem Philips dzwoniąc na nr BOK: i podając wymagane do rejestracji dane: imię, nazwisko, adres zamieszkania, model Ekspresu, nr seryjny Ekspresu, numer telefonu; lub ii. Wysłanie formularza kontaktowego dostępnego na stronie b. Zapoznanie się oraz zaakceptowanie niniejszego Regulaminu; c. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych wymaganych do realizacji usług objętych Programem oraz wyrażenie zgody na otrzymywanie od Organizatora informacji handlowych drogą elektroniczną; 3. Klient może w ramach Programu zgłosić maksymalnie dwa Ekspresy. 4. Philips określa, że: a. Przedstawiciel Organizatora skontaktuje się z Klientem w celu umówienia wizyty tego samego dnia, jeśli zamówienie zostało złożone do godz , lub kolejnego dnia, jeśli zamówienie nastąpiło po godzinie 13.00; b. Przedstawiciel wykona zleconą usługę w czasie 72 godz. roboczych od kontaktu telefonicznego z Klientem, chyba że Klient wskaże inny termin. c. Terminy realizacji usługi Pierwsza instalacja i Roczny przegląd odbywają się w godzinach: d. Przyjmowanie zamówień na usługi świadczone w ramach Programu odbywa się pod numerem BOK: , w dni robocze (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy) w godzinach 8:00-18:00. Koszt połączenia z BOK to opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika operatora. 5. Serwis świadczący w imieniu Organizatora usługi w ramach Programu ma prawo do naliczenia opłaty za usługę zgodnie z obowiązującym u niego cennikiem aktualnym na dzień otrzymania zlecenia w przypadku, gdy Klient nie spełnia wszystkich warunków opisanych w niniejszym Regulaminie. Aktualny cennik usług świadczonych przez serwisy stanowi Załącznik 2 do niniejszego Regulaminu. 6. Ponadto serwis świadczący w imieniu Organizatora usługi w ramach Programu ma prawo do naliczenia opłaty za usługę door to door, zgodnie z cennikiem stanowiącym Załącznik 2 do Regulaminu, jeśli: a. Klient zamówi usługę przynajmniej po raz trzeci w ciągu ostatnich 18 miesięcy i usterka ta oraz przynajmniej dwie wcześniej zgłoszone usterki spowodowane były zakamienieniem Ekspresu.

4 7. Użytkownik ma prawo do rezygnacji z udziału w Programie w każdym momencie, kontaktując się z konsultantem BOK pod nr telefonu lub mailowo na adres: klubphilips@philips.pl i zgłaszając wniosek o wykasowanie danych Klienta z bazy Programu. 3 Szczegółowe zasady i warunki prawne Programu 1. W trakcie rejestracji do Programu, jak również podczas korzystania z usług Programu, Klient jest zobowiązany do: a. Podawania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych, niewprowadzających w błąd; b. Aktualizacji podanych w formularzu rejestracyjnym danych, niezwłocznie po każdej zmianie tych danych. 4 Polityka Prywatności 1. Podanie przez Klienta danych osobowych, w szczególności określonych w paragrafie 2., punkt 2 Regulaminu jest dobrowolne, ale niezbędne do wzięcia udziału w Programie. 2. Dane, o których mowa w punkcie powyżej będą przetwarzane zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych przez Organizatora w celach związanych z organizacją Programu i promowaniem Organizatora. 3. Administratorem danych osobowych Klientów jest Organizator. 4. Klienci zarejestrowani w Programie mają prawo dostępu do swoich danych oraz do ich poprawiania na warunkach określonych w Ustawie o ochronie danych osobowych. 5. Na podstawie wyrażonej zgody, Organizator zastrzega sobie prawo do przesyłania Klientowi, na rzecz którego świadczy usługi, informacji marketingowej i handlowej na podany podczas rejestracji adres . 5 Reklamacje 1. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Programu oraz reklamacje Klient może zgłaszać poprzez telefonicznie pod nr telefonu: oraz na adres mailowy: reklamacje@philips.com. 2. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia, w którym wystąpiła usterka/zdarzenie będące przedmiotem reklamacji. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Organizator niezwłocznie powiadamia Klienta, co nie stoi jednak na przeszkodzie dochodzenia praw Klienta przed sądem powszechnym. 3. Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę doręczenia reklamacji Organizatorowi. 4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania. 5. Możliwość zgłoszenia reklamacji nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń w sądzie powszechnym. 6 Postanowienia końcowe

5 1. Niniejszy regulamin jest dostępny do wglądu w siedzibie Organizatora oraz na stronie internetowej