Rozwój technologii informatycznych, możliwości i przesłanki ich wykorzystania w działalności przedsiębiorstw turystycznych

Transkrypt

1 Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Dr Izabela Michalska-Dudek E-TURYSTYKA Rozwój technologii informatycznych, możliwości i przesłanki ich wykorzystania w działalności przedsiębiorstw turystycznych Wykład 1 III rok stacjonarne studia I stopnia na kierunku Turystyka

2 Wprowadzenie Do XIX wieku turystyka miała charakter wyjątkowo elitarny, a podróżowali głównie ludzie należący do wąskiego kręgu arystokracji i ziemiaństwa. Jednak migracje ludności poza obszar stałego miejsca zamieszkania miały miejsce już od najdawniejszych czasów, a związane były głównie z ekspansją terytorialną, dyplomacją, handlem oraz indywidualnymi potrzebami wynikającymi z celów o charakterze religijnym, zdrowotnym czy przyjemnościowym.

3 Dopiero procesy gospodarcze i społeczne, zachodzące w XIX wieku (rozwój przemysłu, urbanizacja, rozwój środków transportu, podniesienie poziomu życia i wzrost zasobów wolnego czasu, itd.), przekształciły turystykę ze zjawiska o marginalnym charakterze w zjawisko masowe, pociągające za sobą wiele skutków gospodarczych i społecznokulturowych.

4 utworzenie zrębów rynku turystycznego

5 Powstanie oraz dalszy intensywny rozwój przedsiębiorstw turystycznych, wiązał się z żywiołowym rozwojem ruchu turystycznego oraz tworzeniem się zrębów rynku turystycznego w pierwszej połowie XIX w. [por. Rapacz (red.), 2007, s. 14]. Wówczas to skala i natężenie tego ruchu skłoniły osoby fizyczne do podejmowania działalności gospodarczej polegającej na sprzedawaniu usług takich jak nocleg, wyżywienie czy transport, jak również przygotowywaniu kompleksowych ofert usług turystycznych.

6 Obecnie powszechnie uznaje się, że turystyka stała się ważnym ekonomicznym i społecznym fenomenem współczesnej cywilizacji.

7 Aktualne wskaźniki Według raportów World Tourism Organization (WTO) na przestrzeni dekad liczba międzynarodowych wyjazdów turystycznych ewoluowała z 25 milionów w 1950 roku (poprzez 278 milionów w 1980 roku, 528 milionów w 1995 roku 763 milionów w roku 2004) do 1138 milionów w roku 2014, charakteryzując się z przyrostem 4,3% w stosunku do roku poprzedniego oraz przeciętnym rocznym wzrostem na poziomie 3,3% [Tourism Highlights. Edition 2015].

8

9 Liczba przyjazdów międzynarodowych [w mln] 4,3%

10 Liczba przyjazdów w międzynarodowej turystyce w latach i prognoza 2030

11 Od dekad turystyka wykazywała stały wzrost stając się jednym z największych i najszybciej rozwijających się sektorów gospodarki na świecie. Efektem tego wzrostu było zwiększenie przychodów z turystyki. W 2014 roku osiągnęły one poziom 1245 miliardów $ (937 miliardów ), wykazując przyrost 3,7% w stosunku do roku poprzedniego.

12 Według World Tourism Organization (WTO) światowa gospodarka turystyczna stanowi obecnie: 9% udziału w globalnym produkcie brutto 9% udziału w zatrudnieniu na całym świecie [por. Tourism Highlights 2015 World, 2015].

13 To właśnie te dwa wskaźniki wyznaczają realną społeczną (gospodarczą i socjalną) pozycję turystyki we współczesnym świecie, sygnalizując: 1. silne sprzężenie zwrotne pomiędzy turystyką a pozostałymi działami gospodarki; 2. jej rolę w światowej ekonomii.

14 Dynamiczny rozwój ruchu turystycznego spowodował, iż turystyka stała się: stałym elementem modelu życia współczesnych ludzi, zaspakajając rosnące i różnicujące się potrzeby coraz szerszych rzesz społecznych na całym świecie, coraz wyraźniej wyodrębniającą się dziedziną gospodarki o stałej tendencji dynamicznego rozwoju,

15 . istotnym czynnikiem rozwoju społecznego i gospodarczego, poprzez aktywizację innych gałęzi gospodarki oraz miejscowości i regionów o walorach turystycznych, elementem współpracy międzynarodowej zarówno w sferze gospodarczej, jak i politycznej czy prawnej.

16 Koncepcja Hard & Soft Tourism by J. Krippendorf

17 Hard & Soft Tourism Popyt turystyczny ze swej natury charakteryzuje się ciągłą zmiennością, a tempo zmian zachodzących w zachowaniach turystycznych społeczeństwa staje się coraz szybsze. Obserwacja zmian dokonujących się w sferze potrzeb i preferencji dawnych i obecnych klientów firm turystycznych pozwala zaprezentować dwa przeciwstawne rodzaje turystyki: tradycyjną oraz nowoczesną, które w koncepcji Hard & Soft Tourism ujął J. Krippendorf (tab.1).

18 HARD TOURISM SOFT TOURISM Cechy turystyki dotychczasowej Cechy przyszłej turystyki Podróżowanie grupowe Podróżowanie indywidualne Pobyty krótkoterminowe Pobyty długoterminowe Dominujący model jednego, głównego Model opierający się na dwóch (lub więcej) wyjazdu w okresie urlopowo-wakacyjnym krótszych wyjazdach wypoczynkowych w roku Ustalona trasa oraz program Wygoda i bierność Nastawienie na ilość wyjazdów oraz zaliczonych atrakcji Brak przygotowania i wiedzy na temat atrakcji, kultury i zwyczajów Zakupy i hałaśliwość Pamiątki ogólnodostępne Zupełna nieznajomość i brak zainteresowania językiem Częste i szybkie przemieszczanie się Nastawienie na komfort Indywidualne i spontaniczne decyzje Wysiłek i aktywność Nastawienie na jakość, przeżycie nowych doświadczeń Przygotowanie się do spotkania z odwiedzanym krajem i regionem Prezenty i spokój Pamiątki osobiste (zdjęcia, film video) Nauka miejscowego języka Mniejsze znaczenie szybkości przemieszczania Komfort nie jest niezbędny Dystans między personelem a klientem Bliskie, często przyjacielskie kontakty z obsługą

19 W kontekście tych przemian przewiduje się, iż tradycyjną turystykę typu 3S, czyli: sun słońce, sea morze, sand piasek, będzie powoli wypierać turystyka zorientowana na formułę 3E, czyli: entertainment rozrywka, excitement podniecenie, education kształcenie.

20 Tourism Trends for Europe

21 O kierunkach rozwoju popytu turystycznego w XXI wieku będą decydować: czynniki uniwersalne (megatrendy rozwojowe); czynniki bezpośrednio związane z rynkiem turystycznym.

22 Wśród podstawowych MEGATRENDÓW ROZWOJOWYCH, które wyznaczać będą kierunki i tempo zmian w turystyce wymienić należy: czynniki demograficzne; czynniki społeczno-ekonomicznokulturowe; czynniki technologiczne; czynniki polityczne; czynniki ekologiczne.

23

24 Do TRENDÓW BEZPOŚREDNIO ZWIĄZANYCH Z RYNKIEM TURYSTYCZNYM, które będą decydowały o kształcie popytu turystycznego w nadchodzących latach należy natomiast zaliczyć: starzenie się konsumentów, podróżowanie częściej, krócej i taniej, wyjazdy bliżej domu, podróże bardziej autentyczne, łatwiej dostępna informacja. [szerzej w: Megatrends of Tourism in Europe].

25 Łatwiej dostępna informacja - wzrost znaczenie Internetu Nadal będzie wzrastać znaczenie wykorzystania Internetu do zdobywania informacji, a także nabywania usług turystycznych. Dostępność informacji turystycznej o kierunkach podróży i produktach będzie sprzyjać porównywaniu ofert i w ten sposób będzie intensywniej wpływać na konkurencję. Doświadczeni turyści coraz częściej będą komponować własne wakacje z dostępnych modułów dokonując bezpośrednich rezerwacji.

26 Łatwiej dostępna informacja - wzrost znaczenie Internetu Dla przedsiębiorstw turystycznych oznacza to konieczność budowania i ciągłego doskonalenia oraz dostosowywania do potrzeb indywidualnego klienta interaktywnych firmowych witryn internetowych oraz stworzenia nabywcom możliwości dokonania rezerwacji imprezy turystycznej oraz jej zakupu przez Internet. Natomiast w związku z rosnącym znaczeniem bezpieczeństwa, bardziej krytyczni turyści będą mieli większą potrzebę dokonywania bezpiecznych rezerwacji oraz płatności on-line.

27 Według raportu Future Trends in Tourism - Executive Summary turystów jutra cechować będzie dążenie do oryginalności oraz preferowanie indywidualnych ofert. Duża część z nich będzie się kierować mottem inni są turystami, ja jestem podróżnikiem. Doprowadzi to do swoistego paradoksu - potrzeba indywidualności stanie się masowym fenomenem.

28 Oferta biur podróży skierowana do tak rozumianego turysty - podróżnika, powinna: być unikatowa, cechować się wysokim współczynnikiem oryginalności opierać na kombinacji aktywnego wypoczynku i edukacji.

29 E-turystyka e-usługi Turystyka to zróżnicowany sektor, w którym dominują usługi, stąd zakres pojęciowy e-turystyki wyznacza pojęcie e-usług, pod którym według obowiązującego Rozporządzenia Ministra Rozwoju należy rozumieć: [ ] usługi świadczone w sposób całkowicie zautomatyzowany realizowany za pomocą technologii informacyjnych, z użyciem systemów teleinformatycznych w publicznych sieciach telekomunikacyjnych, na indywidualne życzenie usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron w tej samej lokalizacji.

30 E-usługa jest zatem usługą, która: a) polega na wysyłaniu i odbieraniu danych za pomocą określonych systemów teleinformatycznych w publicznych sieciach telekomunikacyjnych (np. przez Internet, drogą elektroniczną, itp.); b) świadczona jest na indywidualne żądanie usługobiorcy (zindywidualizowana); c) realizowana jest bez konieczności przebywania obu stron transakcji jednocześnie, czyli w tej samej lokalizacji (zdalnie); d) spełnia warunek konkretnej odpowiedzi na konkretnie postawione pytanie/zamówienie.

31 Pojęcie e-usługi obejmuje zarówno usługi świadczone za pośrednictwem komputera, jak i urządzeń mobilnych oraz telewizji cyfrowej czy satelitarnej. Wyklucza natomiast usługi, w których decydujący jest udział człowieka. Jednak niezależnie od formy świadczenia e-usług, dostarczają one rozwiązań dostosowanych do zindywidualizowanych potrzeb klientów.

32 DEFINICJA E-TURYSTYKI W literaturze przedmiotu brak jest powszechnie przyjętej i obowiązującej definicji e- turystyki. Według opracowanej przez Nottingham University Business School definicji e-turystyka to: digitalizacja wszystkich procesów oraz łańcucha wartości w turystyce, podróżowaniu, hotelarstwie, które pozwalają organizacjom zwiększać ich wydajność oraz skuteczność.

33 DEFINICJA E-TURYSTYKI Ujednolicenia definicji e-turystyki podjął się w 2003 oku profesor D. Buhalis. Jego zdaniem pojęcie to stanowi: odzwierciedlenie ucyfrowienia wszelkich procesów w sektorze turystyki, obejmując: - na poziomie taktycznym sektor e-commerce, wykorzystując technologie informacyjnokomunikacyjne (określane jako ICT Information ans Communication Technologies); - na poziomie strategicznym łańcuch wartości oraz strategiczne kontakty z wszystkimi partnerami.

34 W innym ujęciu e-turystyka to po prostu zastosowanie ICT w turystyce [Buhalis, Law, 2008]. UNWTO w raporcie E-business for Tourism określa e-turystykę jako e-business w turystyce. Pojęcie e-turystyka bywa również wykorzystywane do określenia tzw. ucyfrowionej części gospodarki turystycznej.

35 ICT na poziomie organizacji Pod pojęciem technologii informacyjnokomunikacyjnych (Information and Communication Technologies ICT) należy rozumieć: [ ] ogół technik cyfrowych służących przetwarzaniu informacji wspierających proces zarządzania zasobami firmy oraz komunikacji z partnerami zewnętrznymi. Wiążą się one z wykorzystaniem urządzeń telekomunikacyjnych i informatycznych oraz usług im towarzyszących, z zastosowaniem technik cyfrowych i wszelkich narzędzi komunikacji elektronicznej.

36

37 Obszary wykorzystania ICT w przedsiębiorstwach Technologie informacyjne stanowią istotną grupę czynników wpływających na funkcjonowanie podmiotów rynku turystycznego, dostarczają oferentom usług turystycznym i ich klientom coraz większych korzyści. Technologie informacyjno-komunikacyjne w turystyce mają wszechstronne zastosowanie, ponieważ informacja jest kluczowym elementem tak w prowadzeniu bieżącej działalności i w zarządzaniu.

38 Obszary wykorzystania ICT w przedsiębiorstwach Choć obecnie ICT wpływają praktycznie na wszystkie aspekty funkcjonowania przedsiębiorstwa, można wyróżnić trzy najważniejsze obszary, w których zmiany następują w sposób najbardziej widoczny. Wykorzystanie technologii ICT w przedsiębiorstwach Sprzedaż oraz dystrybucja (e-commerce) Promocja oraz komunikacja Zarządzanie przedsiębiorstwem

39 Funkcje technologii informacyjnokomunikacyjnych wykorzystywanych w turystyce Wśród istotnych funkcji strategicznych i operacyjnych technologii informacyjnych wykorzystywanych w turystyce warto wymienić: zwiększenie skuteczności, efektywności i jakości usług; diagnozowanie nowych rynków i produktów, a także monitorowanie istniejących; tworzenie i dostarczanie produktu turystycznego; dotrzymanie kroku konkurentom;

40 ograniczanie kosztów i budowanie kosztowej przewagi; usprawnienie obsługi klientów; ustawiczne wprowadzanie nowych, innowacyjnych metod działania; rozwijanie partnerskiej współpracy i wirtualnych korporacji; rozpowszechnianie informacji; ułatwienie kontaktów z dostawcami, pośrednikami i konsumentami; organizowanie, zarządzanie i kontrolowanie działalności przedsiębiorstwa turystycznego;

41 dokonywanie rezerwacji, przyjmowanie klientów, wstawianie rachunków, udzielanie informacji; obsługa księgowości, płac, zaopatrzenia, administracji; obsługa klientów; utrzymanie kontaktów z konsumentami i partnerami handlowymi; wdrażanie odpowiednich procedur w sytuacjach nieprzewidzianych zdarzeń.

42 Najnowsze osiągnięcia technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) w turystyce tworzą nowe wyzwania i możliwości głównie w aspekcie: 1. Wpływu ICT na marketing-mix; 2. ICT w liniach lotniczych; 3. ICT w hotelarstwie; 4. ICT w działalności touroperatorów; 5. ICT w agencjach turystycznych; 6. ICT w zarządzaniu obszarami turystycznymi.

43 E-turystyka Ujęcie sektorowe Ujęcie procesowe Ujęcie historyczne Ujęcie technologiczne 1. Dostawcy usług cząstkowych (hotelarze, linie lotnicze) 2. Pośrednicy i organizatorzy turystyki 3. Regiony turystyczne (sektor publiczny) 1. Marketing 2. Współpraca w kanałach dystrybucji 3. Zarządzanie czynnikami produkcji 1. Historia zastosowań ICT w turystyce 2. Współczesne trendy ICT 3. Spekulacje na temat przyszłości zastosowań ICT 1. Internet 2. Technologie mobilne 3. Intranet, Extranet

44 Według A. Pawlicza podstawy teoretyczne e- turystyki wyznacza wiedza z zakresu: ekonomii, turystyki i systemów informatycznych (rys.).

45 E-turystyka łączy: ekonomię jako naukę, turystykę jako zjawisko społeczne i gospodarcze; systemy informacyjne.

46 Przyszłość e-turystyki zależy głównie od: umiejętności wykorzystania nowoczesnych technologii informacyjno-komunikacyjnych przez podmioty rynku turystycznego; ich innowacyjnego podejścia do potrzeb klientów; zmieniających się preferencji turystów.

47 DO SAMODZIELNEGO DOCZYTANIA!!!!

48 Czynniki wpływające na rozwój e-turystyki Na rozwój e-turystyki wpływają zarówno czynniki globalne, jak i lokalne (regionalne) związane z otoczeniem, w którym funkcjonują współczesne firmy turystyczne.

49 Czynniki wpływające na rozwój e-turystyki Zmienny charakter otoczenia wymusza na firmach branży turystycznej dostosowanie do coraz bardziej konkurencyjnego rynku, co skutkuje: poszukiwaniem nowych narzędzi komunikacji z klientami, rozbudową ich dotychczasowych systemów sprzedaży ofert, poszukiwaniem nowych modeli współpracy (biznesowych), rozszerzaniem geograficznej ekspansji rynkowej, poszukiwaniem nowych klientów w skali całego świata.

50 CZYNNIKI GLOBALNE WPŁYWAJĄCE NA ROZWÓJ E-TURYSTYKI - INTEGRACJA Konsekwencją wspomnianych zmian w e- turystyce jest INTEGRACJA DZIAŁAŃ FIRM TURYSTYCZNYCH, polegająca m.in. Na: współpracy z GDS ami (globalnymi systemami rezerwacji), sieciami hotelarskimi, liniami lotniczymi, itp. kształtowanie w ten sposób nowych układów powiązań. Efekty tych zmian wpływają z kolei na dynamikę i kierunek rozwoju analizowanego rynku.

51 WPŁYW KORPORACJI MIĘDZYNARODOWYCH NA KSZTAŁT WSPÓŁCZESNEGO RYNKU TURYSTYCZNYM Obecny obraz rynku turystycznego został ukształtowany przede wszystkim przez procesy koncentracji i centralizacji kapitału w turystyce, które sprawiły, że w efekcie fuzji (pionowych, poziomych czy przyłączeń koncentrycznych) pojawiły się duże przedsiębiorstwa turystyczne oraz koncerny turystyczne o znacznym udziale w rynku.

52 Największe znaczenie dla funkcjonowania rynku mają fuzje i przejęcia wśród liderów w swoich podsektorach. Przyczyniają się poprzez konsolidację mniejszych podmiotów, do tworzenia transnarodowych struktur gospodarczych.

53 Dualizm (polaryzacja) rynku podmiotów organizacji i pośrednictwa w turystyce W przypadku rynku turystycznego można mówić o tzw. dualizmie (polaryzacji) struktury rynkowej, który polega na tym, że na rynku funkcjonują i konkurują pomiędzy sobą: małe - niewspółpracujące ze sobą - firmy; giganci broniący dostępu nowo wchodzącym na rynek.

54 Nasilające się zjawisko dualizmu (polaryzacji) rynku polega na: 1. liczebnej dominacji małych i średnich przedsiębiorstw 60-90% przedsiębiorstw działających w sektorze hotelarstwa i biur podróży to mikroprzedsiębiorstwa, zatrudniające do 9 osób;

55 2. przewadze kapitału i zdolności marketingowych międzynarodowych korporacji turystycznych ponad połowa światowych obrotów turystycznych należy do transnarodowych koncernów turystycznych.

56 CZYNNIKI GLOBALNE - WZROST ZNACZENIA GOSPODARKI OPARTEJ NA WIEDZY Wśród głównych czynników globalnych mających wpływ na rozwój e-turystyki należy wymienić: obserwowany w ostatnich latach WZROST ZNACZENIA GOSPODARKI OPARTEJ NA WIEDZY [Toffler, 2006]. Dla e-turystyki oznacza to wzrost znaczenia innowacji technologicznych, jakości oferowanych usług oraz racjonalizacji kosztów działań na podstawie kapitału intelektualnego, który stanowi wiedza i jej umiejętne wykorzystanie.

57 Stąd też inwestowanie w nowe rozwiązania technologiczne w obszarze e- turystyki należy postrzegać jako niezwykle opłacalne działanie, gdyż dzięki dostępowi do danych firmy turystyczne są w stanie zidentyfikować potrzeby każdego klienta. W związku z tym można spersonalizować usługi turystyczne, których celem jest utrzymanie lojalności klientów/turystów. Dlatego też dostęp do danych to ważny czynnik jego długofalowego rozwoju.

58 SZYBKA DYFUZJA NOWOŚCI TECHNOLOGICZNYCH Podstawową prawidłowością globalizacji na rynku e-turystyki jest szybka dyfuzja nowości technologicznych, umożliwiająca sprawniejsze działanie firm turystycznych, a zwłaszcza pozyskiwanie wiedzy o konsumentach. Wykorzystanie szans, jakie niesie ze sobą zastosowanie Internetu w działaniach firm turystycznych, wiąże się przede wszystkim z innowacyjnością, którą wymuszają wspomniany już postęp techniczny oraz zmieniające się warunki i trendy na rynku turystycznym.

59 Rozwój e-turystyki przejawia się w nowych rozwiązaniach technologicznych w zakresie: komunikacji rynkowej, obsługi klientów, pozyskiwania i utrzymania nabywców usług turystycznych.

60 CZYNNIKI GLOBALNE - DEMOGRAFICZNA CHARAKTERYSTYKA ORAZ PROFIL KLIENTÓW Innym czynnikiem globalnym, wpływającym na rozwój e-turystyki, od którego jednocześnie zależy wprowadzenie nowoczesnych technologii do obszaru turystyki jest demograficzna charakterystyka klientów/turystów, w tym ich profil psychospołeczny. Ich postawy wobec nowych technologii wpływają bowiem na preferowany przez nich model dokonywania zakupu ofert turystycznych.

61 Nowy konsument W ostatnich latach obserwuje się wielokierunkowe zmiany w zakresie zachowań konsumentów. Zmiany te stają się na tyle wyraźne, dynamiczne, rozległe geograficznie i głębokie społecznie, że coraz powszechniej mówi się o zjawisku Nowego konsumenta [Bywalec, 2010, s. 194].

62 Profil Nowego konsumenta Badania prowadzone przez różne jednostki badawcze (np. Eurostat, PMR, A.C. Nielsen) wskazują na trzy główne obszary, w których dokonują się największe zmiany, mające wpływ na kształtowanie zachowań Nowego konsumenta : obszar konsumpcji usług turystycznych, obszar życia społecznego, obszar komunikacji i mediów [Tkaczyk, 2012, s. 131].

63 Na istotną zmianę zachowań konsumentów (nie tylko w branży turystycznej), wpłynął niewątpliwie ogólnoświatowy kryzys gospodarczy na początku XXI w. Ich konfrontacja ze skutkami kryzysu spowodowała m.in. rozwój zjawiska określanego jako smartshopping, na bazie którego pojawił się tzw. nowy typ konsumenta.

64 Profil Nowego konsumenta Profil osobowy Nowego konsumenta. cechuje przede wszystkim inteligentna zdolność do robienia zakupu ofert turystycznych za pośrednictwem Internetu, oznaczająca określoną postawę oszczędnościową, racjonalną, opartą z jednej strony na właściwym kalkulowaniu, a z drugiej strony na konsumenckim sprycie, postrzeganym jako pewnego rodzaju mądrość rynkowa.

65 Profil Nowego konsumenta Stąd też opisywane zachowania polegają głównie na poszukiwaniu najlepszych i najbardziej zoptymalizowanych ze względu na preferowane przez konsumenta/turystę, kryteria ofert (np. najlepsze ceny, najlepsza jakość usług, dobra reputacja hotelu, linii lotniczych, kraju, opinie internautów, znajomych itp.).

66 Kolejnym czynnikiem są widoczne zmiany zachowań klientów/turystów w zakresie komunikacji i mediów. Ich przejawem jest coraz częstsze dzielenie się swymi doświadczeniami zakupowymi na stronach popularnych serwisów społecznościowych np. Tripadvisor.com, Holidaycheck.com, Facebook.com, Youtube.com), podpowiadając, w jaki sposób można skutecznie obniżać koszty ofert turystycznych.

67 Na rynku e-usług firmy turystyczne mają coraz częściej do czynienia z wielokanałowym, inteligentnym konsumentem, którego potrzeby i zachowania wymuszają kreowanie innowacji. Powoduje to m.in. dynamiczny rozwój nowych rozwiązań technologicznych w zakresie form i sposobów obsługi klientów, którzy są coraz bardziej wyedukowani i poinformowani o rozwijających się rynkach, produktach i globalnych trendach charakterystycznych dla branży turystycznej.

68 Dzięki temu istotnego znaczenia nabierają: portale/vortale internetowe (np. Onet Turystyka /Podroze.pl), serwisy internetowe przedsiębiorstw turystycznych (np internetowe biura podróż (np. Travelplanet.pl., Wakacje.pl, Travelshops.pl, EasyGo.pl); serwisy zakupów grupowych (np. Groupon, Amazon) wyszukiwarki/porównywarki turystyczne (np. trivago.pl, kayak.com),

69 PORÓWNYWARKI TURYSTYCZNE Warto zwrócić uwagę na kategorię podmiotów wspomagających konsumenta w decyzjach zakupowych na rynku turystycznym - porównywarki (metawyszukiwarki) turystyczne (travel metasearch engines). Są to jeszcze stosunkowe mało znane w Polsce serwisy internetowe, których główną zaletą jest skrócenie czasu potrzebnego klientom na wyszukanie optymalnych z ich punktu widzenia ofert.

70

71 Porównywarki turystyczne nie obsługują bezpośrednio klienta, a za główne zadanie stawiają sobie przekierowanie go na stronę www producenta (sprzedawcy) oferty, którą jest on najbardziej zainteresowany, zaś ich głównym źródłem przychodów są opłaty wnoszone przez dostawców usług (nie za transakcje, lecz za skierowanie potencjalnego klienta na stronę dostawcy niezależnie od tego czy transakcja zostanie sfinalizowana) i/lub wpływy z reklam.

72 Porównywarka turystyczna Kayak.com

73 Kayak.com to powstała w 2004 roku wyszukiwarka, która pozwala na porównywanie ofert turystycznych w Internecie. Strona nie zajmuje się sprzedażą, ale przekierowuje użytkowników do ok. 140 innych stron, z których bezpośrednio można dokonać zakupu. Serwis przedstawia wykaz cen biletów lotniczych, oferty internetowych biur podróży oraz oferty najważniejszych firm wynajmujących samochody czy armatorów obsługujących rejsy morskie.

74 Podpowiedzi dla niezdecydowanych

75 Kalkulator kosztów benzyny W odpowiedzi na rosnące ceny paliwa, Kayak.com wprowadził kalkulator kosztów benzyny, który znajdziemy na stronie wynikowej wyszukiwarki wynajmu samochodów. Narzędzie to pozwala na oszacowanie całkowitych kosztów benzyny potrzebnych na daną podróż i dodaje do tego dzienną stawkę za wynajem konkretnego samochodu. Kalkulator bierze też pod uwagę: zużycie paliwa dla wybranego modelu, średnią cenę benzyny, dystans oraz rodzaj dróg (autostrada/miasto), które dana osoba przemierzy podczas podróży.

76 Arline Fee Chart Arline Fee Chart to narzędzie pozwalające na oszacowanie całkowitych kosztów lotu. Narzędzie to umożliwia użytkownikom porównanie polityki poszczególnych linii lotniczych dotyczącej najczęstszych opłat. A na stronie wynikowej znajdują się informacje dotyczące opłat za: bagaż, posiłki, przewóz zwierząt dodatkowe miejsce na nogi w samolocie.

77 TRAVEL CONSUMER 2015 by Deloitte Internet stanowi coraz ważniejsze źródło informacji dla osób poszukujących ofert wakacyjnych wynika z badania Travel Consumer 2015 opracowanego przez firmę Deloitte. 66% internautów powyżej 16 roku życia w tym celu eksploruje sieć Internet.

78 Ponad połowa turystów (59%) porównuje w Internecie ceny ofert, a porównywarki stanowią najpopularniejszy sposób poszukiwania wakacji (korzysta z nich 42% użytkowników).

79 Źródłem wakacyjnych inspiracji są przede wszystkim: rekomendacje rodziny i przyjaciół (50%), media społecznościowe (33%), programy telewizyjne (32%), broszury biur podróży (31%), wyszukiwarki internetowe (31%).

80 Połowa respondentów, którzy wzięli udział w badaniu wśród polubionych przez siebie profili ma marki z branży turystycznej. Najczęściej są to: hotele oraz linie lotnicze.

81 Co trzeci użytkownik mediów społecznościowych przyznaje, że marzy o odwiedzeniu danej destynacji w momencie, gdy zobaczył ją na profilu u znajomych.

82 Planując wakacje i poszukując usług turystycznych 9/10 badanych przed wyjazdem na wakacje samodzielne szukało najlepszych ofert, z czego 66% zdało się w tej kwestii głównie na Internet.

83 Planując wakacje i poszukując usług turystycznych W Internecie: 72% klientów szukało inspiracji związanych z miejscem wyjazdu, 59% potencjalnych nabywców porównywało ceny, 46% konsumentów szukało recenzji i komentarzy innych internautów na temat biur podróży.

84 Przy planowaniu wakacji badani szukali przydatnych informacji przede wszystkim na: stronach i forach z opiniami (42%), stronie internetowej biura podróży (31%) w internetowych biurach podróży (21%). Najważniejszymi źródłami informacji przy podjęciu decyzji o rezerwacji wakacji są: strony z opiniami internautów (59%), strona internetowa danego operatora (39%) rekomendacje rodziny i znajomych (31%).

85 Przy sprawdzaniu i porównywaniu ofert wakacyjnych respondenci wykorzystują smartfon i tablet, ale przy rezerwacji preferują laptop. Co trzeci z badanych (33%) korzystał z co najmniej dwóch urządzeń podczas planowania ostatnich wakacji. 20% ankietowanych użyło smartfona zarówno do szukania, jak i rezerwacji wyjazdu.

86 W trakcie wakacji (konsumowania usług turystycznych)

87 TABLETOWA REWOLUCJA Już w 2013 roku Thomas Cook przygotował trafną infografikę przedstawiającą wpływ urządzeń mobilnych na klienta usług turystycznych: ponad 60% osób deklaruje, że zabiera na wakacje jakieś urządzenie mobilne; 1/3 Brytyjczyków uważa, że dostęp do Wi-Fi w trakcie urlopu jest bardzo ważny; 20% turystów spędza używa tych urządzeń podczas urlopu ponad 1 godzinę dziennie; co trzeci używa urządzeń mobilnych by łączyć się z social media.

88 Branża turystyczna musi zdawać sobie sprawę, że każdy klient jest potencjalnym sympatykiem lub krytykiem oferowanych przez nią usług. Co trzeci turysta zostawił opinię na ich temat w Internecie, z czego 16% podzieliło się spostrzeżeniami w mediach społecznościowych.

89 Czynniki lokalne Oprócz czynników globalnych na rozwój e- turystyki wpływają również określone czynniki lokalne, które odnoszą się do zmian zachodzących w gminie, powiecie, mikroregionie. Każdy z obszarów posiada swoją specyfikę, która wyraża się w wartościach gospodarczych, kulturze, infrastrukturze itp.

90 Czynniki lokalne odnoszą się do możliwości wykorzystania rozwiązań informatycznych przez mieszkańców Polski: zdolności do generowania nowych przedsięwzięć z zastosowaniem ICT, podejściu do innowacyjności, pomysłów i dostępu do zasobów Internetu, wyposażeniu w kompetentne zasoby ludzkie oraz infrastruktury technicznej i jej dostosowaniu do rozwoju e-turystyki.

91 Na potrzeby ich upowszechnienia wiele gmin, powiatów, a także miast, podejmuje realizację różnych projektów unijnych oraz przedsięwzięć rozwojowych poprawiających dotychczasowy dostęp do Internetu. W przypadku Polski wciąż jeszcze można mówić o podziale społeczeństwa na osoby z dostępem do sieci internetowej i nowoczesnych form komunikacji oraz osoby bez takich możliwości (tzw. wykluczeni cyfrowo).

92

93

94

95 W przypadku analizowanego rynku e- turystyki działania te oznaczają:poprawę konkurencyjności zarówno od strony generowania popytu na bardziej zaawansowane technologicznie e-usługi turystyczne, jak również po stronie kompetencji niezbędnych na rynku pracy, jako jednego z kluczowych czynników podnoszenia zdolności adaptacyjnych i konkurencyjności firm turystycznych.

96 Do czynników lokalnych wpływających w korzystny sposób na rozwój e-turystyki można natomiast zaliczyć obserwowane obecnie w Polsce zmiany demograficzne. Statystyczny mieszkaniec Polski ma obecnie niespełna 35 lat, a czterdziestu lat życia nie przekroczyło 56,2% społeczeństwa [Mały Rocznik Statystyczny, 2012].

97 Osoby te, odczuwają największą potrzebę dokonywania zakupu ofert turystycznych. Są to bowiem osoby stosunkowo młode, mobilne, pracujące, dzięki czemu w większości mogą zaspokajać potrzeby wyższego rzędu (m.in. turystyczne). Jest to korzystne zjawisko dla rozwoju e- turystyki, dla której stanowi ono szansę podjęcia bardziej opłacalnych, innowacyjnych rozwiązań technologicznych, nastawionych na sprawną obsługę i efektywną sprzedaż internetową usług turystycznych.

98 Z drugiej strony, od kilku lat rośnie w Polsce wskaźnik trwania długości życia, który u mężczyzn z obecnych 69 lat ma wzrosnąć do 74 lat w 2025 r., a u kobiet z 78 lat do 81 lat. Jednocześnie dostrzega się, iż polskie społeczeństwo nie należy obecnie do najmłodszych, ale nie można go też jeszcze uznać za stare. Do 2020 r. grupa osób w wieku powyżej 65 lat będzie stanowić 20% społeczeństwa.

99 Ta grupa społeczna, składająca się z osób dysponujących zarówno siłą nabywczą, jak i wolnym czasem, niesie ze sobą znaczny potencjał pod względem gospodarczym, ale też, ze względu na swoją specyfikę, wymaga odpowiedniego motywowania, edukowania w zakresie stosowania urządzeń mobilnych z dostępem do Internetu oraz informowania ze strony firm turystycznych, działających w sektorze e-turystyki.

100 Dziękuję za uwagę